Наріжним каменем будь-якого успішного бізнесу є його клієнти. Щоб розширюватись і процвітати, важливо отримати глибоке розуміння їхніх потреб і вподобань. Дослідження споживачів, які зазвичай називають дослідженням клієнтів, є цінним інструментом, який компанії можуть використовувати для глибшого розуміння своїх клієнтів. Отже, проводячи цей тип досліджень, компанії можуть отримати цінну інформацію, яка може допомогти їм покращити свої продукти чи послуги, а також загальний досвід клієнтів. У цьому вичерпному посібнику ми заглибимося в дослідження ринку асоціацій споживачів, вивчаючи різні методології, які можна використовувати для збору цінної інформації. Читай далі!
Що таке дослідження споживачів?
Дослідження споживачів — це своєрідне дослідження ринку, яке зосереджується на виявленні переваг, рушійних сил і купівельних звичок ідеальних споживачів продукту. Щоб краще зрозуміти своїх клієнтів, компанії та організації можуть отримати значну користь від проведення досліджень споживачів. Методи дослідження використовуються для систематичного збору даних про вподобання цільової аудиторії. Бренди можуть використовувати ці дані для покращення своїх продуктів і послуг, адаптуючи їх до потреб цільової аудиторії. В результаті бізнес збільшиться. Організації, які проводять ретельні дослідження споживачів, мають змогу краще розробляти продукти, встановлювати ціни, створювати мережі розповсюдження та продавати свої товари таким чином, щоб заохочувати більше людей купувати їхню продукцію.
Крім того, наприклад, компанії, що займаються виробництвом споживчої електроніки, можуть отримати вигоду, дізнавшись про процеси прийняття споживачами рішень перед тим, як запускати продукт, приймати рішення про управління запасами та інші стратегічні кроки. Опитування споживчої електроніки може допомогти зрозуміти ринковий попит, недоліки продукту та дослідити проблеми на численних етапах, які впливають на купівлю товарів. Ви можете дізнатися багато про те, як клієнти шукають електроніку, провівши опитування споживчої електроніки. які можуть допомогти компанії зробити обґрунтований вибір щодо своїх продуктів і послуг.
Дослідження споживачів ринку
Дослідження споживчого ринку є цінним інструментом для компаній, які прагнуть визначити потреби та вподобання своєї цільової аудиторії. Отже, проводячи дослідження споживчого ринку, компанії можуть отримати цінну інформацію про бажання та очікування своїх потенційних клієнтів. Дослідження споживчого ринку є цінним інструментом, який компанії можуть використовувати для оцінки думок, ставлень, моделей використання та поведінки.
Крім того, ви можете використовувати його як інструмент для отримання цінних знань про конкурентів або визначення потенційних сфер для зростання. Дослідження споживчого ринку є цінним інструментом, який дозволяє компаніям отримати уявлення про мислення цільової аудиторії. У сфері аналізу аналітики використовують різні методи, деякі з яких перелічені нижче:
#1. Фокус-групи
Фокус-групи — це метод проведення якісних досліджень, який можуть використовувати дослідники. Перший крок – зібрати команду. Після цього дослідник запитує думку респондента про відповідний продукт, концепцію чи ідею. Використання фокус-групи для дослідження має багато переваг. Кандидатів більше, якщо чесно, і процес недорого. Це корисний інструмент для аналізу проектів і визначення необхідних ресурсів.
#2. Поглиблені бесіди з окремими особами
Цей метод використовується дослідниками ринку для збирання інформації від користувачів конкуруючих продуктів. Вони також використовують його, коли їхній клієнт вимагає неупередженої другої думки. Вони використовують його для оцінки генеральних директорів, власників бізнесу та ключових лідерів громадської думки. Він також використовується для висококваліфікованих професіоналів і експертів у спільноті. Точку зору експертів на болісну тему можна дізнатися за допомогою глибинних інтерв’ю.
#3. Відеоінтерв'ю для Інтернету
FaceTime, Skype та інші подібні програми дозволили дослідникам проводити інтерв’ю віддалено. Взаємодія в реальному часі можлива за допомогою відеоінтерв’ю. Дослідники можуть розширити різноманітність своїх зразків, не розбиваючи грошей. У поєднанні з особистими співбесідами онлайн-чати можуть бути дуже корисними.
#4. Телефонні інтерв'ю
Телефонні інтерв'ю проводяться дослідниками по телефону. Вони можуть проводити глибокі інтерв’ю з набором заздалегідь визначених питань. Кількісні дослідження також використовують телефонні інтерв'ю. У цьому випадку вони можуть використовувати технологію CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) для проведення інтерв’ю по телефону. Ця технологія дозволяє користувачам завантажувати та аналізувати дані в реальному часі.
#5. Онлайн опитування
Цей підхід широко використовується в науковому середовищі. Потенційних учасників опитування можна легко скласти, щоб переконатися, що вони підходять для дослідження. Це також дешева стратегія. Отримані дані можуть бути пов’язані з якісною інформацією для подальшого вивчення. Також набагато простіше проводити інтерв’ю з невловимими респондентами за допомогою інструментів онлайн-опитування.
Товариство споживачів
Товариство споживачів - неприбуткова, недержавна організація, метою якої є сприяння найкращим інтересам споживачів товарів і послуг. Це робиться шляхом поширення інформації та лобіювання законів, які захищають клієнтів від того, щоб їх не зловживали продавці чи виробники, які зазвичай більш організовані або мають більше ресурсів. Громадяни часто об’єднуються для створення споживчих організацій на підставі того, що їм відомі такі факти:
- У капіталістичній ринковій системі споживачам потрібен голос, який є як політично, так і економічно нейтральним.
- Для того, щоб вирівняти умови гри, коли йдеться про повноваження, інформацію та ресурси, як споживачі, так і підприємства повинні почути думку недостатньо представлених, тобто нерозбірливих і непривілейованих.
- Асоціації споживачів можуть стати потужним інструментом для того, щоб люди з маргінальних верств населення або люди з обмеженими можливостями мали право голосу в процесах прийняття рішень.
Загалом національні та місцеві асоціації споживачів запровадили різноманітні ініціативи, які використовують їхній досвід у проведенні незалежних досліджень, захисті прав споживачів, проведенні тестування продукції та поширенні інформації через публікації.
Процес дослідження споживачів
Метод проведення дослідження клієнтів та їхніх уподобань розвинувся в результаті розширення практики проведення маркетингових досліджень. Результати дослідження споживачів можуть допомогти групі чи компанії приймати кращі рішення так само, як і результати дослідження ринку. Нижче наведені етапи, з яких складається процес проведення дослідження споживачів:
#1. Ставте цілі для свого дослідження
Щоб розпочати дослідження споживачів, потрібно спочатку визначити та сформулювати головні цілі та гіпотези дослідження. Чітка заява про наміри може допомогти зрозуміти суть.
#2. Пошук вторинної інформації
Якщо ви хочете знати, чи вже проводилися дослідження на цю тему та чи є якісь докази, пов’язані з нею, які ваша компанія може використати для прийняття обґрунтованих рішень щодо своїх клієнтів, почніть зі збору вторинних даних.
#3. Первинне дослідження
Первинне дослідження передбачає збір організацією або компанією власних даних або доручення третій стороні це зробити. У цьому дослідженні використовується низка якісних і кількісних методів для збору інформації на місцях.
#4. Зберіть інформацію та вивчіть її
На основі даних можна вивести купівельні звички та переваги споживачів.
#5. Підготуйте звіт
Зрештою, на основі аналізу зібраних даних створюється звіт про всі результати, щоб компанії могли робити обґрунтовані судження та розглядати всі можливості, пов’язані з поведінкою споживачів. Використовуючи це дослідження на практиці, підприємства можуть переключити свою увагу на потреби своїх клієнтів і розвивати товари та послуги відповідно.
Як дослідження споживачів приносять користь компанії
Існує ряд факторів, які роблять дослідження споживачів важливими. Таким чином, вони включають наступне:
#1. Пріоритезує своїх клієнтів
Маркетологи можуть справді зрозуміти бажання та потреби клієнтів завдяки дослідженню, яке вони проводять з ними. Інформація, отримана від клієнтів, не має нічого спільного з політикою компанії, індивідуальними цілями чи зміною пріоритетів. Підтримка клієнтів має вирішальне значення для успіху будь-якого бізнесу. Рішення, які приймаються, допомагають клієнтам.
#2. Дозволяє компанії зосередитися на своїх цілях
Для будь-якої компанії важливо завжди пам’ятати про потреби клієнтів. Хоча в організації може бути багато голосів, найбільшу вагу мають голоси із зовнішнього світу. Проведення маркетингових досліджень може допомогти в розробці стратегії управління часом. Дослідження ринку може допомогти компанії в короткостроковій і довгостроковій перспективі завдяки інформації, яку воно надає.
#3. Тримає вас в курсі
Компанії, які сліпо виконують свої п’ятирічні цілі, не враховуючи дослідження ринку та тенденції, можуть мати проблеми з розширенням. Уподобання споживачів часто змінюються з появою нових технологій і моди. Нові конкуренти, зокрема, мають прямий зв’язок зі споживачами. Дослідження ринку дають клієнтам право голосу, і компанії повинні вносити корективи, які прагнуть задовольнити їх. Щоб прогресувати, ваш бренд має змінитися.
#4. Зменшує потенційну шкоду
Такі компанії, як Apple і Samsung, добре відомі тим, що представляють публіці новаторські новинки. Інженери несуть відповідальність за кожен етап процесу, від початку до остаточного тестування. Тому зустрічі з клієнтами, дослідження конкуренції та вивчення того, чого споживачі насправді хочуть, допомагають малому бізнесу врятувати час і гроші.
#5. Визначає ваш цільовий ринок
Компанії можуть покращити свої пропозиції, тісніше співпрацюючи з кінцевими користувачами. Багато фірм неправильно оцінюють ринок, на який вони планують, і в кінцевому підсумку обслуговують зовсім іншу групу людей, ніж вони спочатку очікували. Завдяки дослідженню ринку підприємства можуть дізнатися більше про своїх клієнтів як особистостей, зокрема про їхні вподобання, звички та мотивацію. На перший погляд ці дані можуть здатися неважливими чи корисними, але вони можуть виявитися неоціненними, коли компанія вирішить запустити абсолютно новий раунд маркетингових ініціатив і ініціатив у соціальних мережах.
Цілі дослідження споживачів
Дослідження споживачів є важливим кроком у процесі розробки продуктів для брендів. Це передбачає збір уявлень про бажання та потреби споживачів, виявлення будь-яких прогалин на ринку та визначення того, які атрибути є найбільш затребуваними. Отже, проводячи ретельні дослідження, бренди можуть краще зрозуміти, що споживачі шукають у продукті, і переконатися, що їхня нова пропозиція відповідає цим потребам. Ефективне програмне забезпечення для опитування може значно спростити організаціям процес проведення досліджень.
Метою проведення досліджень споживачів є підвищення капіталу бренду. Розуміння сприйняття споживачів має вирішальне значення для будь-якого бренду, який хоче досягти успіху на ринку. Важливо мати чітке розуміння того, що думають клієнти, коли вони купують продукт або послугу від бренду. Ефективне дослідження споживачів є вирішальним компонентом успіху будь-якої гарної бізнес-ідеї. Отримання споживчої думки має вирішальне значення для встановлення позиції бренду в свідомості споживачів.
Крім того, метою проведення досліджень споживачів є збільшення продажів. Дослідження споживачів спрямовані на вивчення різних аспектів психології споживачів, таких як купівельна поведінка, уподобання щодо упаковки та інші пов’язані характеристики. Крім того, отримавши знання про ці сфери, бренди можуть покращити свою здатність продавати та продавати свої товари та послуги ефективніше.
Що таке приклад споживчого дослідження?
Основне дослідження споживачів включає такі методи, як онлайн-анкети, опитування поштою, телефонні інтерв’ю та фокус-групи.
Які обмеження споживчих досліджень?
Поширеним явищем є те, що споживачам часто важко зрозуміти власні мотиви та вони не можуть ефективно їх висловити. Крім того, нерідко фокус-групи очолює сильна особистість, що може мати великий вплив на погляди інших людей у групі.
Чи платять компанії за те, щоб бути в Consumer Reports?
Хоча Consumer Reports дотримується суворої політики щодо зовнішньої реклами у своєму журналі, веб-сайт організації містить рекламу від різних роздрібних продавців. Відповідно до звіту Consumer Reports, PriceGrabber відповідає за розміщення реклами та сплату частини комісій за рефералів CR. Також важливо зазначити, що CR не має прямого зв’язку із залученими роздрібними продавцями.
Чи є Consumer Reports ліберальною компанією?
Consumer Reports, видання, яке представляє себе як позапартійне, також керує Consumers Union Action Fund, організацією, що займається пропагандою та лобіюванням. Підрозділ цього видання підтримує споживчу політику, яка схиляється до лівого боку, особливо в таких сферах, як екологічний активізм, їжа та харчування, а також просування електромобілів через субсидії.
посилання
- lightercapital.com
- questionpro.com
- siinternational.com
Ми також рекомендуємо наступне
