Клієнти, які заробляють гроші під час покупок, можуть спочатку здатися дивними, але практика показує, що якщо заохочення кешбеку добре продумано, а аудиторія добре націлена, кешбек винагороди можуть бути правильним способом повторно залучити клієнтів, даючи їм ще одну причину щоб регулярно повертатися до вашого магазину. У цій статті я збираюся показати вам усе, що вам потрібно знати про програму винагород кешбеку.
Що таке програма винагороди Cashback?
Схеми стимулювання повернення готівки відрізняються простою, але захоплюючою формулою: за кожну здійснену транзакцію клієнти отримують крихітну частину грошей. Угоди з поверненням готівки популярні, оскільки вони пропонують негайне задоволення, підтримуючи рішення клієнта робити покупки. Ключовим недоліком схеми винагороди з кешбеком є те, що вона надає пріоритет швидкому задоволенню та фінансовим стимулам, а не довгостроковій насолоді.
Ідея кешбеку не нова, але її багато разів переосмислювали в міру розвитку технологій. Серед останніх інновацій:
- Пропозиції повернення грошей адаптовані до місця розташування клієнта та історії покупок.
- Для максимальної зручності програма кешбеку доступна як додаток.
- Кредити Cashback автоматично виплачуються, коли використовується певна картка, завдяки технології прив’язки до картки.
Які компанії отримують вигоду від програми винагороди за повернення грошей?
Пропонуємо переваги кешбеку не для всіх компаній. Наприклад, модні фірми класу «люкс» ризикують підірвати очікування своїх клієнтів щодо певних пільг і привілеїв. Загалом, кешбек ефективно працює у фінансовій індустрії, наприклад у банках або фірмах, що видають кредитні картки. Оскільки вони взаємодіють із великою кількістю брендів із різних галузей, торговельні центри, аеропорти та інші важливі центри роздрібної торгівлі можуть отримати більше вигоди від програми заохочення повернення готівки.
Нарешті, ці програми чудово підходять для оптових компаній, які продають свою продукцію через роздрібних торговців, але хочуть зміцнити свої відносини зі своїми клієнтами. Оптовики можуть переконати клієнтів обійти посередників і купувати безпосередньо у них, домовившись про знижки, дозволяючи компанії отримати життєво важливі дані, які вона інакше втратила б під час продажу через роздрібних продавців.
Налаштуйте програму винагород Кешбек у 3 простих кроки
Існує кілька підходів до створення програми кешбеку, деякі з них включають:
- Створіть власну технологію, щоб керувати нею
- Співпрацюйте зі стороннім постачальником карток або додатком
- Використовуйте свою платформу програми лояльності та додайте кешбек як функцію
Очевидно, що співпраця зі стороннім постачальником карток або програмним забезпеченням повернення грошей є найшвидшим, найпростішим і найпростішим варіантом. Вони вже мають базу користувачів і перевірені технології. Коли ви співпрацюєте з такою компанією, як Revolut, ви можете додати власні пропозиції повернення грошей до їх списку заохочень.
З іншого боку, це означає, що ваш бренд є лише одним із багатьох у їхній мережі. Це часто змушує компанії виділитися, збільшуючи суму повернення готівки, що знижує норму прибутку. Крім того, компанії втрачають важливі дані, які вони могли б використовувати за допомогою власного рішення. У зв’язку з цим настав час подумати, як реалізувати пропозицію кешбеку в більш складній структурі, такій як програма лояльності.
#1. Крок 1: Створіть обліковий запис Cashback
Іноді плутають кешбек-бали та бонусні бали. Незважаючи на те, що обидва нараховуються за завершення покупки, бали окупності визначають суму грошей, яку отримають споживачі, тоді як бали винагороди є спеціальною валютою програми, яку можна обміняти на ваучер або витратити на подарунки та послуги. Статус рівня також можна розрахувати за допомогою бонусних балів.
Важливо розуміти, що бали кешбеку та бонусні бали не взаємозамінні. Тому, щоб уникнути непорозумінь і ускладнень у системі заохочень, їх слід розраховувати на окремих рахунках. У випадку програми лояльності, яка пропонує кешбек, користувачі платформи повинні створити додатковий обліковий запис з кешбеком.
Основна мета облікового запису з кешбеком — відстежувати, скільки клієнти мають право на кешбек, не впливаючи на баланс бонусних балів учасників.
#2. Крок 2: Налаштуйте кампанії з поверненням коштів
Пам’ятайте, що універсальні рішення вже не є практичними в наш час, і програми грошової винагороди не є винятком. Хоча створення кампанії, у якій усі клієнти отримують однакову суму кешбеку за всі пропозиції, може здатися найпростішим варіантом, клієнтам це не буде цікаво.
Натомість подумайте про створення кількох кампаній із різними показниками окупності на основі низки критеріїв:
- Вид транзакції – забезпечувати преміум-ціноутворення для замовлень у магазині, веб-магазині або через програму; це допоможе вам збільшити продажі через обраний канал продажів.
- область – На новій території пропозиція більших кешбек бонусів протягом короткого часу допомагає швидко створити клієнтську базу.
- Product – Підвищення рівня окупності конкретних брендів або видів продукції привертає до них увагу. Це відмінний спосіб позбутися старого продукту або підкреслити свіжі надходження.
Обов’язково налаштуйте заохочення до того, як запрацює нова кампанія винагороди за кешбек. Є два варіанти:
- Споживачам повертається певна сума грошей, наприклад «15 доларів США на всі футболки».
- Споживачам пропонують відсоткову знижку, наприклад «Отримайте 5% від кожного витраченого долара».
#3. Крок 3: Керування запитами на повернення грошей
Плавне управління процесом є важливою складовою будь-якої схеми винагороди з поверненням грошей. Після того, як споживач зробить покупку, ви повинні зібрати необхідну інформацію, щоб виконати пропозицію повернення грошей. Це може стосуватися вартості покупки, категорій продуктів, географії тощо, залежно від складності вашої кампанії.
Збирати цю інформацію просто для сайту електронної комерції, але якщо ви використовуєте знижки з поверненням готівки у звичайних магазинах, вам знадобиться система POS або попросіть клієнтів відсканувати та надіслати електронною поштою свої квитанції, щоб отримати свій кешбек.
Після того, як ваша система керування замовленнями зібрала всі необхідні дані, вона повинна мати можливість передавати їх на платформу, яка відповідає за маркетинг повернення грошей. Це вимагає інтеграції та гарантує належне оновлення облікового запису клієнта. Якщо ви виберете Antavo як платформу керування лояльністю, інтеграцію з системою керування замовленнями буде налаштовано як частину процесу розгортання.
І останнє, але не менш важливе, ви повинні визначити, як отримати кешбек:
- Кошти можна переказати через партнера з виконання.
- Щоб отримати кешбек, використовуйте банківський переказ.
- Або дозвольте клієнтам використати кешбек для наступної покупки
Чи має кешбек бути винагородою за програму лояльності?
Розробляючи концепцію своєї програми заохочення кешбеку, компанії часто замислюються над тим, чи має вона бути частиною повноцінної програми лояльності, чи одного лише кешбеку достатньо для утримання клієнтів. Кілька років тому можна було навести вагомі аргументи на користь останнього, посилаючись на попередні дослідження, які виявили, що такі фінансові стимули, як купони та кешбек, є найпопулярнішими.
Проте з 2019 року все змінилося. Очікування клієнтів змінилися в результаті нещодавнього цифрового переходу, і тепер вони очікують більше налаштувань, емпіричних винагород і нетранзакційної участі, ніж будь-коли раніше. Найпомітніші недоліки програми заохочення кешбеку полягають у тому, що вона зосереджена виключно на транзакційних вигодах і що додавання суттєвих покращень до системи (наприклад, значків, викликів або гейміфікації) вимагає значної кількості часу, зусиль і грошей.
Поєднання програм винагороди Cashback і програм лояльності
Ще одним недоліком окремої системи винагороди є те, що конкуренти можуть легко повторити цю концепцію та запустити власні програми повернення грошей. Крім того, якщо інші запропонують вищі ставки чи інші стимули, ваша система буде менш спокусливою в порівнянні.
Загалом, включення переваг кешбеку в рамках програми лояльності обіцяє зробити пакет значно привабливішим для клієнтів. Хоча створення програми лояльності потребує більшого планування та більших витрат спочатку, це дає кращі результати:
- Програма лояльності, крім окупності, дає додаткові причини для утримання клієнтів, наприклад рівні.
- Це забезпечує набагато більш значущий досвід для клієнтів
- Простіше додати нові модулі до основної технології.
- Програми лояльності розширюють можливості збору та налаштування даних.
- 93.1% власників програм, які відстежують рентабельність інвестицій, повідомляють про позитивну рентабельність інвестицій, що вказує на те, що навіть якщо початкові інвестиції великі, прибутки будуть реалізовані з часом.
Кешбек Лояльність з точки зору клієнта
Клієнти вважають за краще отримувати винагороду, тому такі популярні реферальні програми та програми лояльності; насправді важко знайти велику онлайн-компанію, яка б не мала членської програми.
Теоретично винагороди за кешбек мають бути улюбленими клієнтами; зрештою, хто б не хотів заробляти гроші під час покупок? Найприємніша частина кешбеку – це швидке задоволення, яке він забезпечує – клієнти зазвичай отримують гроші назад одразу. На жаль, часто трапляються підступи. Так, гроші з'являються на рахунку відразу після покупки, але клієнти не можуть їх зняти в будь-який момент - тільки після накопичення певної суми (наприклад, $20 або навіть $50). Подібний метод призначений для заохочення клієнтів купувати більше, щоб отримати додаткові винагороди.
Недоліком програм кешбеку є те, що роздрібні продавці часто допускають низькі ставки кешбеку в діапазоні від 0.5% до 5%. Є рідкісні винятки, але якщо компанія пропонує високий кешбек, зазвичай існує обмеження в доларах – наприклад, 15% кешбеку, але лише до 50 доларів. Звісно, це все ще приємна пропозиція, але якщо клієнти дізнаються про це нелегким шляхом (наприклад, заплативши 1,500 доларів за телевізор), вони можуть роздратуватися. Тому, щоб уникнути неприємних потрясінь, зробіть програму кешбеку очевидною.
Чому роздрібні продавці запускають програми лояльності з поверненням грошей?
Включення кешбек винагороди в маркетинговий стек компанії є чудовим способом просування нових продуктів або послуг, таких як мобільний додаток. Як це функціонує? Наприклад, корпорація може надавати кешбек виключно споживачам, які розміщують замовлення за допомогою мобільного додатка, стимулюючи їх завантажувати та використовувати додаток.
Подальше налаштування програм кешбеку (і програм лояльності загалом) дозволяє компаніям накладати обмеження – одне з найпоширеніших – дозволити клієнтам витрачати винагороду лише на певні продукти. Цей метод заохочує людей спробувати інші речі, оскільки вони вже заробили хорошу «знижку», придбавши продукти, які вони хотіли.
Встановлення надто суворих лімітів витрат на кешбек може стати одним із них: клієнти отримують задоволення від повернення грошей (навіть якщо це невелика частка від того, що вони витратили), але виявлення того, що вони не можуть робити з грошима те, що їм заманеться, може викликати розчарування. Ось чому відкрите спілкування має бути нормою в таких ситуаціях.
Як працює програма винагороди Cashback?
Винагороди з поверненням готівки за кредитною карткою – це переваги, які надаються користувачам кредитних карток, коли вони здійснюють покупки за допомогою своїх карток. Переваги повернення готівки можуть бути у формі грошей або балів, причому бали часто можна обміняти на онлайн-ринку емітента картки. Виплати грошових коштів розраховуються у відсотках.
Кешбек винагороди безкоштовні гроші?
Ви повинні витратити гроші, щоб отримати гроші назад, тому це не зовсім безкоштовні гроші. Схеми повернення готівки пропонуються емітентами кредитних карток, щоб спонукати клієнтів користуватися їхніми картками. Повернення готівки, яке ви можете отримати, є лише частиною комісії продавця, яку стягує постачальник вашої картки.
Чи справді картки Cashback дають вам гроші?
Кредитні картки з поверненням грошей дозволяють вам заробляти гроші на витрачених вами грошей, повертаючи вам відсоток від витрачених коштів або нагороджуючи вас бонусними балами. Вони мають сенс, лише якщо ви сплачуєте свій рахунок у повному обсязі щомісяця та ніколи не перевищуєте свій кредитний ліміт. В іншому випадку витрати на відсотки перевищуватимуть вигоди.
Як я можу використати Cashback Cash?
Ви можете повернути готівку, виконавши такі дії:
- Кредит виписки: Поверніть готівку на баланс свого рахунку як кредит.
- Прямий депозит або паперовий чек: Ви можете часто запитувати паперовий чек або повертати готівку на пов’язаний банківський рахунок.
- Подарункові карти: Ви можете обміняти готівку на різні подарункові картки за допомогою деяких карток із поверненням готівки.
Чи варті винагороди Cashback?
Безумовно, кредитні картки з поверненням готівки коштують, якщо ви оплачуєте весь рахунок щомісяця. Ви отримаєте гроші за покупки без стягнення відсотків від компанії, що видає кредитну картку. Це простий спосіб безкоштовно повернути гроші на звичайні витрати.
Що краще отримати кешбек чи винагороду?
Загалом повернення готівки є найкращим варіантом для тих, хто шукає простоту та можливість отримувати гнучку винагороду за звичайні транзакції. Кредитні картки з поверненням готівки сплачують відсоток від ваших покупок готівкою, при цьому деякі картки сплачують вищу ставку в деяких регіонах, ніж інші.
Висновок
Ця публікація була написана, щоб допомогти вам зрозуміти, як реалізувати програму винагороди з поверненням грошей. Майте на увазі, що, хоча кешбек є захоплюючою та високо оціненою винагородою, він не збільшить лояльність клієнта до бренду. Як наслідок, варто планувати заздалегідь і створювати програму лояльності, яка виходить за рамки грошової винагороди, щоб створити незабутні враження завдяки емоційній лояльності.
Статті по темі
- СКІЛЬКИ ГОТІВКИ ВИ МОЖЕТЕ ПОВЕРНУТИ В WALMART?
- МАГАЗИНИ КЕШБЕКУ: 15 найкращих магазинів, які повертають готівку
- НАЙКРАЩІ КРЕДИТНІ КАРТКИ З ПОВЕРНЕННЯМ ГОТІВКИ 2023
- ПРОГРАМИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ ГРОШІВ 2023: Опубліковано 17 найкращих програм у 2023 році!!!
- Програми та ідеї лояльності клієнтів (+Програми з найвищим рейтингом у 2023 році)
- ІПОТЕЧНА КРЕДИТА НА ПЛАТУ ШТРАЮ: як це працює
- НАЙКРАЩІ ПОЗИКИ ДЛЯ БЕЗРОБІТНИХ У 2023 Р.
посилання
