Це не варіант ігнорувати своїх клієнтів. Клієнти перенесуть свій бізнес в інше місце, якщо єдиний спосіб зв’язатися з вами — по телефону. Те саме стосується змін корпоративних вимог. Ви не приймаєте кредитні картки? Ви фактично усунули 84% можливих покупців. На щастя, покращити корпоративний чат не так вже й складно (або дорого). Нижче ми розповімо вам, що таке бізнес-чат, переваги та приклади каналів бізнес-чату, зокрема Google, Facebook або навіть Apple. Ми також перерахуємо програму бізнес-чату, якою ви можете користуватися.
Що таке бізнес-чат?
Бізнес-чат стосується того, як бренди починають і реагують на взаємодію з клієнтами через різні канали обміну повідомленнями. Це дає змогу клієнтам зв’язуватися з брендами, а брендам — зв’язуватися з клієнтами — канали забезпечують зворотну двосторонню взаємодію, а не комунікаційні вибухи, як-от рекламні оголошення чи масова розсилка електронних листів.
Ось кілька прикладів каналів бізнес-чату:
- SMS / MMS
- Веб-чат
- Бізнес-чат Facebook Messenger
- Прямі повідомлення в соціальних мережах (DM)
- Google Business Messages
Бізнес-чат зустрічає ваших клієнтів там, де їм найбільше комфортно. Для спілкування з вашою компанією клієнтам не потрібно завантажувати нові програми; натомість це дозволяє їм використовувати рідні інструменти обміну повідомленнями, з якими вони, ймовірно, вже знайомі.
Сьогодні споживачі не хочуть звертатися по допомогу. Вони хочуть надіслати повідомлення у вбудовану панель чату веб-сайту про продукт, який вони розглядають, або вони хочуть відповісти на бізнес-кампанію текстових повідомлень із запитами.
Переваги бізнес-чату
Це безпрограшна ситуація для вас і ваших клієнтів, коли мова йде про ділові повідомлення. Ось лише кілька переваг такого інвестування.
- Залучайте більше клієнтів: Компанії, які надають численні канали, не відштовхують клієнтів, які мають особливі комунікаційні вимоги.
- Забезпечити розмови в реальному часі: Клієнти не хочуть чекати відповіді днями; їм часто потрібна допомога негайно. Використовуйте миттєві повідомлення, щоб спілкуватися з ними швидше та забезпечувати більше задоволення. Іноді вони просто мають запитання щодо розміру чи кольору продукту — дайте відповідь швидко, щоб підтвердити покупку, перш ніж вони перейдуть на інший сайт.
- Ведіть додаткові розмови: компанії можуть успішно розмовляти по телефону лише з однією людиною одночасно. Ви можете проводити багато обговорень одночасно за допомогою обміну повідомленнями, не впливаючи на взаємодію з клієнтом або досвід.
- Підвищити рівень задоволеності клієнтів: Клієнти будуть задоволені, якщо зможуть використовувати ті канали, які їм потрібні, і отримати швидшу роздільну здатність.
- Використовуйте відео та фото: На відміну від телефонної розмови, обмін діловими повідомленнями дозволяє надсилати текстові повідомлення служби мультимедійних повідомлень (MMS), які містять зображення, смайли, GIF-файли та відео. Надішліть відповідні зображення продукту своїм споживачам або запропонуйте коротку інструкцію з відеодемонстрацією. Клієнти також можуть додавати власні знімки екрана та зображення за допомогою спільного доступу до файлів.
Що таке Apple Business Chat?
Apple Business Interact — це служба, яка дозволяє вашій компанії безпосередньо взаємодіяти з клієнтами через програму «Повідомлення». Клієнти можуть використовувати цю послугу для вирішення проблем, призначення зустрічей, розміщення замовлень і здійснення платежів Apple Pay.
Клієнти можуть розпочати обговорення, натиснувши кнопку повідомлення на вашому веб-сайті, у програмі, в електронних листах або інших точках взаємодії, як-от Siri, Пошук і Apple Maps.
Чому ваш бізнес має піклуватися про Apple Business Chat?
Незалежно від розміру компанії, програма Apple Business Chat є швейцарським ножем для організацій, які хочуть забезпечувати виняткове обслуговування клієнтів за допомогою текстових повідомлень.
Додаток Apple Business Chat може допомогти споживачам знайти ваш магазин неподалік від їхнього розташування, забронювати зустрічі/квитки, допомогти вам створити повноцінний магазин електронної комерції та навіть надати цілодобове обслуговування клієнтів за допомогою ботів.
Незалежно від того, чи працює ваша компанія у сфері фінансів, інформаційних технологій, електронної комерції, готелів чи охорони здоров’я, програма Apple Business Chat може допомогти вам побудувати простий канал зв’язку зі своїми споживачами та забезпечити чудовий досвід роботи з клієнтами.
Наскільки безпечний додаток Apple Business Chat?
Apple добре відома своїми суворими правилами конфіденційності, і Business Chat не є винятком. Лише клієнт може ініціювати розмову в бізнес-чаті, і після завершення розмови компанії не можуть зв’язатися зі споживачем, доки клієнт не ініціює чат повторно.
Крім того, коли споживач зв’язується з компанією, компанії автоматично не бачать особисту інформацію, таку як його ім’я чи номер телефону, якщо особа не вирішить надати її.
Що таке Google Business Chat?
Бізнес-чат – це мобільний канал спілкування, який дозволяє користувачам Android зв’язуватися з компаніями через кілька точок входу Google, як-от Пошук Google і Карти Google. Широкі можливості та простота використання платформи дозволяють організаціям надавати швидку, ефективну та персоналізовану підтримку клієнтів.
Google Business Messages, як і інші багатофункціональні канали чату, має розширені можливості, такі як високоякісні відео та фотографії, каруселі, запропоновані відповіді та обмін геоданими. Клієнти можуть використовувати платформу, щоб ставити запити, отримувати підтримку, робити покупки тощо.
Як працює бізнес-повідомлення Google?
Корпоративний чат Google працює так само, як і інші рішення для чату. Зареєструйтеся на веб-сайті або в програмі Google Business Chat, зберіть єдиний у своєму роді фрагмент коду та вставте його на свій веб-сайт. Потім ви зможете отримати доступ до адміністративних інструментів і даних чату, увійшовши на портал. Ви можете налаштувати агентів, персоналізувати вікно чату, застосувати проактивні правила чату, увімкнути чат-ботів тощо. Після створення облікового запису на вашому веб-сайті з’явиться вікно бізнес-чату Google. Єдина відмінність між стандартним інструментом чату та чатом Google Business полягає в тому, що останній відображається у вашому профілі Google Business.
Найкращі програми для ділового спілкування
Доступно багато програм для корпоративного чату, кожна з яких має свої переваги та недоліки. Вибираючи найкраще обладнання для свого бізнесу, враховуйте свої потреби та бюджет. Ось найкращі інструменти корпоративного чату, про які варто подумати.
№ 1. Слабість
Slack — це потужна універсальна програма для чату для малих підприємств. Цей Slack включає індивідуальний і груповий чат, а також індивідуальні та командні голосові дзвінки та відеоконференції.
Slack полегшує співпрацю більше, ніж більшість систем чату. Користувачі можуть використовувати хештеги для організації різних проектів, команд та інших елементів, а також обмінюватися файлами, перетягуючи їх на платформу або через Google Drive, Dropbox та інші безпечні служби обміну файлами.
Для подальшого використання всі файли та обговорення синхронізуються, зберігаються та доступні для пошуку. Ви навіть можете змінити його на екранах інших.
#2. Чат
Chatwork — це рішення для ділових соціальних мереж. Якщо ви працюєте з кількома клієнтами та командами по всьому світу, Chatwork дозволяє вам спілкуватися з ними в приватних і публічних групових бесідах. Він також включає програмне забезпечення для керування завданнями, відеочат і програмне забезпечення для керування контактами.
Персональна версія Chatwork коштує 4 долари на користувача щомісяця, а корпоративна версія коштує 20 доларів за 10 користувачів.
#3. Microsoft Teams
Microsoft Teams — це програма SaaS (програмне забезпечення як послуга), інтегрована з передплатою Microsoft Office 365. Він створює робочий простір на основі чату, орієнтований на співпрацю в реальному часі, з такими функціями, як чат, зустрічі, нотатки, Office, Planner, Power BI, розширення та програми.
Команди з’являються та функціонують подібно до Slack, із потоковими постійними чатами, які можуть бути відкритими чи приватними. Команди інтегруються з відеосервісом Microsoft Skype, і гості можуть приєднуватися до чатів.
#4. CA Flowdock
Flowdock — це платформа для чату та електронної пошти, яка дозволяє командам з’єднуватися та спілкуватися в централізованій зоні. Він забезпечує приватний чат один на один з окремими членами команди, груповий чат і бесіди в ланцюжках. Його функція Team Inbox зберігає та впорядковує електронні листи та повідомлення з таких джерел, як управління проектами, служба підтримки клієнтів тощо.
Flowdock доступний 24/7/365 через Інтернет, програми для Windows і macOS, а також мобільні програми для iOS і Android. Push-сповіщення доступні на різних платформах і пристроях, гарантуючи, що жоден важливий запит у чаті, електронна пошта чи повідомлення не буде пропущено.
#5. Чанти
Претензія Chanty на славу полягає в тому, що він поєднує в собі безліч корисних інструментів корпоративного спілкування з простим у використанні інтерфейсом користувача. Ця програма пропонує чудову систему обміну повідомленнями, яка дає змогу ефективно керувати взаємодією на робочому місці на основі контексту. Крім того, Chanty має корисну функцію відеоконференцій для спілкування з усією командою в дорозі.
Безкоштовний рівень Chanty дозволяє мати до десяти користувачів, тоді як бізнес-пакет коштує 3 долари за користувача щомісяця.
#6. Робоче місце від Meta
Workplace від Meta, раніше відомий як Facebook Workplace, — це комунікаційна платформа на робочому місці, яка використовує інтрамережу компанії для надання можливостей чату, відео та групової співпраці. Робочим місцем легко користуватися на ПК та мобільних пристроях завдяки знайомій розкладці Facebook.
Workplace також підключається до існуючих бізнес-технологій, таких як Google Drive, Office 365, DocuSign і Azure Active Directory.
#7. Amazon Chime
Голосові дзвінки один на один, спільний доступ до екрана та доступ до функції чату Amazon із 30-денною історією повідомлень є одними з безкоштовних функцій Chime Basic. Коли починається зустріч, Chime автоматично дзвонить усім учасникам, усуваючи потребу вводити ідентифікатори та паролі зустрічі та показуючи видимий список усіх учасників виклику. Це також дозволяє кожному бачити, хто говорить, і ви можете вимкнути звук учасника, якщо на його лінії є надмірний фоновий шум.
#8. Твіст
Twist – це функція розмови, розроблена Todoist, відомим програмним забезпеченням для створення списку справ. Він відрізняється від інших програм чату тим, що всі чати та спілкування в додатку організовані в потоки. Він пропонує окремі групові кімнати, але щоб коментувати, ви повинні або почати нову тему, або прокоментувати вже існуючу.
#9. Зграя
Flock — це програма для спілкування з каналами. Для зручності організації та спрощеного планування проекту ви можете розділити комунікації на окремі канали. Flock — це чудове рішення для компаній, які хочуть зберегти прозорість співробітників, одночасно спілкуючись ефективніше.
#10. Розбрат
Discord — це безкоштовна програма для корпоративного голосового чату. Цей Discord дозволяє працівникам підключатися за допомогою голосу, а не вводити текст у чаті, на форумі чи в ланцюжку. Він пропонує постійні голосові канали, що дозволяє вам легко спілкуватися зі своєю командою. Для базового спілкування передбачені стандартні вікна чату.
Приклади бізнес-чату
Тепер, коли ви побачили переваги ділового спілкування, давайте скористаємося цим. Ось кілька прикладів того, як можна використовувати ділові комунікації:
#1. Ласкаво просимо
Надішліть привітання новим клієнтам або передплатникам. Це задає тон для майбутніх повідомлень, розгортає червону доріжку та надає інформацію про відмову.
#2. Рекламні
Надайте своїм споживачам ваучери на знижку та ексклюзивні пропозиції. Зробіть ці пропозиції цікавими, щоб спонукати своїх споживачів перевіряти їхні програми обміну повідомленнями чи текстові повідомлення.
#3. Підтвердження
Повідомляйте своїх споживачів, коли отримуєте їх замовлення або підтверджуєте зустріч.
#4. Нагадування
Надішліть повідомлення своїм клієнтам, щоб нагадати їм про майбутні зустрічі.
#5. Обслуговування клієнтів
Щоб вирішити їхні труднощі, використовуйте програми для обміну повідомленнями, щоб спілкуватися з ними. Це дозволяє легше отримувати доступ до скріншотів, відео, зображень і посилань.
#6. Сповіщення про доставку
Повідомляйте своїх споживачів, коли замовлення відправлено, і тримайте їх в курсі, доки воно не надійде.
#7. Оповіщення безпеки
У разі будь-якої сумнівної поведінки облікового запису або надзвичайної ситуації негайно повідомте своїх клієнтів.
#8. Перевірка
Надсилайте одноразові паролі через повідомлення для підтвердження користувача.
#9. Розмови
Поговоріть зі своїми клієнтами. Це може бути торговий представник, який інформує клієнтів про варіанти ціноутворення, або представник служби підтримки клієнтів, який вирішує питання щодо розміру. Це можуть бути два агенти, які спілкуються з одним споживачем, або один агент, який спілкується з двома клієнтами.
Як отримати бізнес-чат?
Apple Business Interact — це служба, яка дозволяє вашій компанії безпосередньо взаємодіяти з клієнтами через програму «Повідомлення».
Що таке Ios Business Chat?
Клієнти можуть спілкуватися з компанією через додаток Messages за допомогою Apple Business Chat, також відомого як Business Chat. Щоб керувати запитами клієнтів через бізнес-чат, компанії співпрацюють із постачальником послуг обміну повідомленнями (MSP). Дізнайтеся більше про бізнес-чат і iOS.
Як налаштувати Apple Business Chat?
Клієнти можуть ініціювати бізнес-чат, натиснувши кнопку бізнес-чату на будь-якій контактній точці, де її розмістила компанія, наприклад на веб-сайтах, мобільних сайтах, в електронних листах, листівках із QR-кодом або в додатку для iOS.
Apple Business Chat безкоштовний?
Наразі Apple інтегрувала понад 20 MSP. Зв’яжіться з вашим MSP, щоб обговорити перші кроки. Потім перейдіть до Apple Register і створіть свій безкоштовний обліковий запис бізнес-чату в Apple.
Яка різниця між Apple Business Chat і Google Business Chat?
Функції Apple Messages for Business доступні через такі інструменти Apple, як Apple Maps і Spotlight, а функції Google Business Messages доступні через ресурси Google, такі як Карти Google і Пошук.
Як створити бізнес-груповий чат в iMessage?
Переконайтеся, що iMessage і MMS увімкнено в «Налаштуваннях» > «Повідомлення».
- Відкрийте програму Повідомлення на своєму iPhone.
- Торкніться кнопки «Написати» у верхньому правому куті екрана.
- Почніть вводити імена людей, яких ви хочете включити в груповий чат
- Введіть своє повідомлення, а потім торкніться значка Надіслати.
Які компанії використовують Apple Business Chat?
Партнери бізнес-чату Apple включають:
- Домашнє депо.
- Чотири сезони.
- AXA.
- Vodafone.
- Лоу.
- Хілтон
- Швейцарський кредит.
- Спринт.
Висновок
Незначні неправильні уявлення часто можуть призвести до більш серйозних проблем у фірмі. Хоча електронна пошта та телефонні дзвінки можуть вирішити проблеми, вони можуть зайняти багато часу на незначні покращення. Програми для чату створюють форум для короткого, але інформативного діалогу. Завдяки цьому всі, хто причетний до компанії, залишаються на зв’язку з усією командою.
Статті по темі
- 21 найкраща програма для КОМАНДНОГО СПІЛКУВАННЯ у 2023 році (детальні огляди)
- Безкоштовні програми для чатів: найкращі програми для живих чатів на Android та IPHONE.
- ХМАРНІ ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
- ХМАРНІ ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
- ПРОГРАМА ДЛЯ ЖИВОГО ЧАТУ: 10+ найкращих програм для живого чату, відео та Android
посилання
