Six Sigma – це стратегія управління якістю, яка намагається покращити процеси та зменшити кількість дефектів. Його можна застосовувати на всіх рівнях організації, включаючи зал засідань, поштову кімнату та скрізь між ними.
Стратегія Six Sigma починається з визначення ключових сфер, у яких компанія втрачає гроші. Потім він намагається вирішити ці проблеми за допомогою серії детальних аналізів, які називаються «аналізом першопричин».
In Навчання RCA, ви дізнаєтеся про шість широко використовуваних інструментів RCA, які допоможуть вам оптимально виконати аналіз першопричин.
Діаграма риб'ячої кістки
За оцінками звіти, очікується, що до кінця 3,500 року глобальний ринок програмного забезпечення для управління проблемами принесе близько 2026 мільйонів доларів.
Діаграму риб'ячої кістки також називають діаграмою Ішікавы. Цей інструмент допомагає визначити можливі причини, багаторазово запитуючи «чому», звужуючи проблему за допомогою аналізу першопричин.
Інструмент працює, спочатку виявляючи проблему чи можливість. Потім ви визначаєте, що могло стати причиною цього і чому це могло статися. Таким чином, ви створюєте діаграму у формі «риб’ячої кістки», яка складається з багатьох взаємозв’язаних причин проблеми.
Діаграма «риб’яча кістка» — чудове місце для початку аналізу першопричин, оскільки вона допомагає вам продумати можливі причини проблеми.
5 Чому
5 «Чому» — це ще один інструмент для мозкового штурму, який допоможе вам визначити можливі причини проблеми, запитуючи «чому», доки ви не отримаєте задовільну відповідь.
Технологію можна застосувати майже до всього – від виробничого процесу, який не працює, до запізнення людини на роботу або скарги клієнта.
У розділі 5 «Чому» ви починаєте з того, що задаєте перше запитання «чому» – чому процес завершився невдачею? Отримавши задовільну відповідь, запитайте друге «чому?». – чому сталася перша можлива причина? Продовжуйте цю схему, поки не отримаєте прийнятну відповідь або не задасте п’ять запитань поспіль.
5 чому — це проста методика аналізу першопричин, яка може допомогти ефективно визначити фактори, що стоять за будь-якою проблемою.
Матриця причин і наслідків
Матриця схожа на діаграму «риб’яча кістка», але в ній перераховані лише можливі причини у двох вимірах.
Ліва сторона показує всі можливі причини, а верхня показує, наскільки серйозна кожна причина, а найважчі причини перераховані вгорі. Потім причини порівнюються одна з одною, щоб визначити, з чого слід почати.
Якщо проблема A вдвічі важливіша за проблему B, вам слід почати з пошуку першопричин проблеми A, перш ніж переходити до проблеми B. Ця матриця може зробити RCA набагато більш систематичним та ефективним.
Діаграма Парето
Діаграма Парето – це таблиця, яка впорядковує елементи від найбільш значущих до найменш значущих на основі випадків або фінансової вартості. Діаграма Парето використовується як частина навчального процесу RCA для визначення основних причин найбільш значної вигоди.
Методика працює, спочатку виявляючи найбільш значущі проблеми. Далі, інші інструменти аналізу, як-от діаграма риб’ячих кісток, щоб визначити, чому ці проблеми є найбільшими, можна використовувати, щоб дати остаточну відповідь. Потім ви зможете визначити, чи є у них спільна причина, яку не помічали.
Діаграми контролю
Контрольна діаграма — це інструмент управління якістю, який допомагає відстежувати, наскільки добре працюють такі процеси, як виробництво чи ІТ. Він забезпечує візуальне представлення даних про продуктивність, які можуть інтерпретувати експерти Six Sigma.
Контрольні діаграми – це чудовий спосіб відстежувати процеси та використовувати дані як частину аналізу першопричин. Це тому, що вони можуть показати вам, чи є проблема випадковою чи систематичною, дозволяючи зосередити свої зусилля на вирішенні першопричини.
Діаграма розсіювання
Діаграма розсіювання — це інструмент, який надає більше інформації про зв’язок між двома змінними. Наприклад, після RCA ви можете підозрювати, що існує зв’язок між несправністю машини та відхиленням продукту – якщо так, ви можете використовувати цю методику для подальшого дослідження.
Горизонтальна вісь показує незалежну змінну, зазвичай час, на діаграмі розсіювання, тоді як вертикальна вісь показує залежну змінну. Потім ви малюєте криву, яка найкраще відображає зв’язок даних один з одним – часто у формі S.
Це кілька інструментів, які ви вивчатимете під час навчання RCA. Використовуючи ці ефективні інструменти для аналізу проблеми або проникнення в корінь проблеми в бізнес-процесі, ви можете ефективно зменшити різні проблеми та оптимізувати результати вашого бізнес-процесу.
Статті по темі
- Безкоштовний приклад бізнес-плану
- Що таке БІЗНЕС-ЦИКЛ?- Визначення, внутрішні та зовнішні причини
- Керівництво з планування управління якістю проекту (інструменти та програмне забезпечення)
- БРЕНДИ ROOT BEER: найкращий список брендів Root Beer, на які слід стежити в 2023 році
- Пояснення матриці Ансоффа: практичні приклади, теорія та стратегія
