Інфляція триває, вартість життя зростає, а компанії змушені пропонувати все більше переваг, щоб утримати таланти. Це чинить значний тиск на власників бізнесу, щоб збільшити прибутки та утримати клієнтів.
Одним із ефективних підходів є нарощування постійної клієнтської бази. Від компаній SaaS до музичних шкіл і компаній, що надають послуги, таких як агентства, акцент на постійних клієнтів став необхідним для зростання з року в рік. У цьому блозі ми обговоримо стратегії щорічного зростання, бізнес-вертикалі, які повинні працювати, щоб покращити маржу, тощо.
Огляд того, як SaaS-компанії збільшують прибутки порівняно з минулим роком
Компанії SaaS добре відомі тим, що з року в рік збільшують прибуток, якщо не сумнозвісно. Це часто трапляється після придбання приватним капіталом або перед виходом на ринок через IPO. Їхній успіх полягає в моделі на основі підписки, яка забезпечує стабільний потік доходу. Згідно зі звітом Gartner, до 140.6 року дохід від SaaS досягне 2022 мільярдів доларів.
Ці компанії зосереджуються на утриманні клієнтів не менше, ніж на придбанні. Пропонуючи багаторівневі моделі підписки, вони обслуговують широке коло клієнтів, від невеликих стартапів до великих підприємств. Кожен рівень пропонує різні функції та ціни, привабливі для різних сегментів ринку.
Додаткові та перехресні продажі також є ключовими стратегіями. Аналізуючи моделі використання клієнтів і відгуки, компанії SaaS впроваджують нові функції або додаткові продукти, заохочуючи клієнтів оновлювати свої підписки. Це не тільки збільшує середній дохід на користувача, але й підвищує рівень задоволеності та лояльності клієнтів.
Інвестиції в підтримку клієнтів і досвід, хоча і не є «діяльністю, що приносить дохід», самі по собі також мають значення. Компанії SaaS, які надають виняткові послуги, як правило, утримують клієнтів довше, зменшуючи рівень відтоку та збільшуючи цінність за весь період.
Як музичні школи підвищують прибутковість, переводячи приватних учнів у групові заняття
Музичні школи прийняли унікальний підхід до підвищення прибутковості шляхом переведення приватних учнів на групові заняття. Це не завжди було можливим – значні вдосконалення в педагогіці групових уроків гри на фортепіано, а також додаткові нові методи та навчальні програми з гри на фортепіано дозволили вчителям фактично покращити результати, водночас працюючи з більшою кількістю учнів одночасно. Такі платформи Піаніно Експрес надати програмне забезпечення, навчальну програму та навчання для власників музичних шкіл, які хочуть збільшити прибуток.
Ця зміна не тільки максимізує використання ресурсів, але й приваблює студентів, які шукають доступніші варіанти. За даними Національної асоціації музичних торговців (NAMM), існує тенденція до зростання групових навчальних середовищ, оскільки вони пропонують соціальну взаємодію та можливості для навчання рівних, які привабливі для багатьох студентів.
Групові заняття часто мають нижчу вартість на одного учня порівняно з приватними уроками, що робить їх привабливим варіантом для сімей з обмеженим бюджетом. Для школи це означає вищий загальний дохід від одного уроку порівняно з індивідуальними уроками. Крім того, ці групові налаштування дають можливість школам запроваджувати допоміжні програми, як-от ансамблева гра, майстер-класи та виступи груп, що ще більше диверсифікує свої потоки доходу.
Маркетинг цих групових занять як досвіду побудови спільноти також може залучити нових студентів, які віддають перевагу спільному та соціальному навчальному середовищу, таким чином розширюючи базу клієнтів школи.
Як підприємства сфери послуг, як і агентства, можуть виправдати поступове підвищення цін
Для компаній, що надають послуги, таких як маркетингові чи консалтингові агентства, прибутковість часто залежить від здатності виправдовувати поступове підвищення цін. Це може бути складним завданням, але за допомогою правильних стратегій це можливо.
Ключовим є демонстрація постійного збільшення цінності для бізнесу клієнта. Агентства, які регулярно надають результати на основі даних, наприклад збільшення трафіку, вищі коефіцієнти конверсії або значну рентабельність інвестицій, можуть бути вагомими аргументами на користь підвищення ціни. Дуже важливо повідомити, як послуги агентства розвивалися з часом, інтегруючи більш просунуті інструменти, методи та досвід, які виправдовують вищу ціну.
Побудова міцних відносин з клієнтами є ще одним вирішальним фактором. Агентству, яке розглядається не просто як постачальник послуг, а як стратегічний партнер, легше домовлятися про підвищення цін. Регулярне спілкування, розуміння мінливих потреб клієнта та відповідне узгодження послуг є важливими в цьому відношенні.
Крім того, ефективним може бути пропонування багаторівневих моделей ціноутворення. Подібно до SaaS, агентства можуть надавати різні пакети послуг із різним рівнем інтенсивності, налаштувань і обсягу, що задовольняють різні сегменти ринку. Це дозволяє клієнтам вибрати пакет, який відповідає їхньому бюджету, водночас забезпечуючи агентству прибуткову участь.
Зменште відтік, покращте маржу та покращте обслуговування клієнтів
Підсумовуючи, чи це компанія SaaS, a урок фортепіано бізнесу або агентства, що надає послуги, ключ до підвищення прибутковості полягає у створенні постійної клієнтської бази. Для SaaS-компаній вкрай важлива зосередженість на моделях передплати та утриманні клієнтів шляхом постійного збільшення вартості. Музичні школи можуть використати перехід від приватного навчання до групового, враховуючи зростаючий попит на навчання в громаді. З іншого боку, компанії, що надають послуги, повинні зосередитися на демонстрації постійної цінності та розвитку своїх пропозицій послуг, щоб виправдати поступове підвищення цін.
