Оскільки цифровий світ стрімко завойовує маркетинговий простір, бренд Apple наслідує його приклад у тому ж темпі. Безперечно, це бренд, який робить все можливе, перевершує очікування, лідирує та домінує на маркетинговій платформі у світі технологій. Крім того, він оптимізував досвід і очікування клієнтів.
Кожен клієнт або користувач бренду Apple має інтригуючий досвід. Оскільки їхні чудові продукти представлені в телефонних магазинах і слотах, ви не можете не поглянути на них втретє, коли прагнете мати один або кілька їхніх продуктів у своєму розпорядженні. Коли ви купуєте продукти Apple, виникає відчуття задоволення. Крім того, для інших це можливість заслужити повагу, займаючи високе становище в суспільстві.
З огляду на це, давайте подивимося на досвід клієнтів Apple і 7 речей, які представляє бренд.
Детальніше: НАЙЦІТНІШІ БРЕНДИ 2022
Що представляє бренд Apple?
Бренд Apple став цінним активом і успішно створив атмосферу ейфорії, абсолютно новий досвід бренду в житті своїх клієнтів. Тому бренд уособлює креативність і пристрасть.
Особистість бренду Apple – це виключно стиль життя, уява, здійснення мрій і прагнень, інновації та свобода для людей за допомогою технологій.
Apple — це ІТ-бренд, до якого клієнти мають жорстку лояльність, створивши зіркову репутацію завдяки добровільній торгівлі та приймаючи критику від клієнтів. Ось як Apple створює цінність для клієнтів, оскільки вони формують сильні переконання щодо своєї продукції в порівнянні з її конкурентами.
Детальніше: СТВОРЕННЯ БРЕНДА ЯБЛЮЧЕМ
7 речей, які бренд Apple означає для клієнтів.
№1. просування:
Чесно кажучи, не можна користуватися продуктом Apple і залишатися технологічним дилетантом. Неважко погодитися з тим фактом, що бренд Apple є неймовірно потужним, технічним і входить до вищих ешелонів ІТ-гаджетів у світі. Клієнти звертають увагу на новітні представлені моделі продуктів і, звичайно, завжди є зареєстровані покращення, які задовільно задовольняють їхні потреби.
№2. Продуктивність:
Бренд Apple протягом багатьох років створював довіру своїх клієнтів. Його рівень продуктивності протягом багатьох років був чудовим. У зв’язку з цим Apple покращила клієнтський досвід свого бренду на користь споживачів.
Інший протилежний випадок - це Nokia.
№ 3. Зв'язок:
Досвід бренду Apple означає спілкування з клієнтами. І це ще одна стратегія, яку вона використала для розширення свого простору на ринку. Сьогодні існують різні варіанти, до яких клієнти можуть перейти, щоб висловити свою думку; вносити пропозиції, просити допомоги, запитувати про продукт, а також мати хороші стосунки та взаємодіяти з представниками служби підтримки клієнтів. Усе це не вистачає в продуктах інших брендів, але створило перевагу для бренду Apple.
№ 4. Простота в складності:
Продукти Apple часто складні, але здаються простими. Відповідно, використовувана техніка є та, яку інші бренди повинні вивчити та зрозуміти. Apple допомагає зменшити складність своїх продуктів, фактично, вона спрощує посібник користувача, веб-сторінку, детальний опис і пакет. Мабуть, гарний дизайн і структура продуктів Apple задовольняють своїх клієнтів. Компанія розуміє, що клієнти повинні знати про плюси і мінуси використання їх продукції. Отже, використання простих, точних і прямих слів сприяло передачі інформації клієнтам їхньою мовою.
№ 5. Розширене підключення:
Досвід Apple виходить за межі магазинів, тобто поширює свої щупальця в різних містах і місцях світу. Підключення починається з моменту, коли ви робите крок на шляху до покупки, аж до відкриття продукту та його використання.
№6. Можливості:
З представленням своїх захоплюючих функцій бренд Apple ніколи не перестає дивувати своїх клієнтів і світ в цілому. Apple зображує, що все можливо; будь-яка ідея і мрія є досяжними, з рішучістю та послідовністю.
№ 7. Прийняття:
Apple показала, що дрібниці мають значення. Їхня прийнятність забезпечила їм лідируючі позиції у світі технологій. Таким чином, клієнти виявляють більший інтерес до бренду Apple, оскільки компанія приймає їх відгуки та діє відповідно до них. Це забезпечує задоволення їхніх потреб.
У цього технологічного гіганта дійсно є чому повчитися.
Детальніше: Як Apple побудувала свій бренд
Особистість бренду Apple
У Apple є стратегія брендингу, яка переважно базується на емоціях. Початкова точка — це те, що ви відчуваєте після використання продукту Apple. Індивідуальність бренду Apple – це стиль життя, уява, відвойована свобода, інновації, пристрасть, надії, амбіції та прагнення, а також надання технологій людям.
Ідентичність бренду Apple також полягає в тому, щоб усунути складність із життя людей, розробити продукт, орієнтований на людину, і бути справді гуманною фірмою, яка має щирий зв’язок зі своїми клієнтами. Apple позиціонується як надзвичайно корисна для людей (і для бізнесу), оскільки вони намагаються досягти своїх цілей завдяки цим функціям.
Франшиза клієнтів Apple і капітал бренду
Бренд Apple не тільки знайомий зі своїми клієнтами; він також користується популярністю, і серед користувачів основних ліній продуктів компанії існує сильне почуття спільноти.
Власний капітал Apple і клієнт Обидва франшизи неймовірно сильні. Наприклад, любов «спільноти Mac» до продуктів Apple не тільки тримала фірму в живих протягом 1990-х років (коли з логічної економічної точки зору вона виглядала мертвою качкою), але й дозволяла корпорації підтримувати ціни, які вища за своїх конкурентів.
Цілком можливо, що якби бренд Apple не встановлював таку високу ціну в багатьох категоріях продуктів, корпорація відмовилася б від персонального комп’ютера. ринок десятиліття тому. Останніми роками прибуток Apple отримав пряму вигоду від її великого капіталу бренду, оскільки компанія істотно знизила витрати на виробництво, зберігаючи при цьому значний капітал бренду.
Досвід клієнтів Apple
Величезні обіцянки бренду Apple – це, звичайно, величезне завдання для Apple. Товари Apple створені не лише для того, щоб відповідати обіцянкам бренду, але й щоб їх дотримуватись. Вони винахідливі, привабливого дизайну, надзвичайно ергономічні та технологічні.
Apple визнає важливість усіх аспектів клієнтського досвіду, а також необхідність у всіх точках дотику бренду для зміцнення бренду Apple.
Apple розширила та зміцнила свої можливості розповсюдження, відкривши сотні власних торгових точок у ключових містах по всьому світу, більшість з яких є високоякісними торговими центрами.
Роздрібне охоплення Apple різко зросло з iPhone бізнес виріс завдяки роздрібним магазинам телеком-компаній. Apple також розширила сферу своїх інтернет-магазинів і розширила доступність iPad та iPod через інших дилерів, які зазвичай не продають комп’ютери.
Надзвичайно успішні роздрібні магазини Apple дозволяють потенційним покупцям з перших рук побачити цінності бренду Apple. Відвідувачі Apple Retail стикаються з динамічним середовищем без тиску, в якому вони можуть дізнатися більше про сімейство Apple, випробувати товари та отримати навчання та практичну підтримку щодо пристроїв Apple у магазинах Guru Bars. Роздрібний персонал Apple доброзичливий і обізнаний, і вони демонструють свою пристрасть, не будучи обурливими або владними.
Загальне враження – привітна спільнота, яка знає, що добре technology має виглядати і відчувати себе, а також як воно має вписуватися в життя людей.
Архітектура бренду Apple
Навіть інвестуючи значні кошти в продукти Apple iPhone, iPad, iPod та Apple Music, корпорація зберігає «монолітну» або головну ідентичність бренду – все пов’язане з назвою Apple (або логотипом Apple).
Ці продукти є частиною поточної лінійки продуктів Apple, яка також включає iMac, iBook, iLife, iWork, iPhone, iPad та iCloud. Незважаючи на значні маркетингові витрати, пов’язані з iPad, Apple не змогла створити бренд I. Хоча префікс I зарезервований для споживчих товарів, він відсутній у багатьох продуктах Apple (включаючи Mac mini, MacBook, Apple TV, Music, AirPort Extreme і Time Capsule, Safari, QuickTime і Magic Mouse).
Рішення Apple у 2014 році запустити бренди Apple Pay і Apple Watch призвело до того, що новітні сфери бізнесу компанії стали ще більше ототожнюватися з брендом Apple. Не існує бренду iWatch, а Apple Music, Apple Pencil, Apple Pay і Apple Watch мають логотип Apple у парі з терміном, який пояснює їх функцію як ідентифікацію бренду. Apple Pay і Apple Watch мають схожі назви брендів з Apple TV, одним із довгострокових проектів Apple з потенціалом трансформації користувацького досвіду в ще одному аспекті повсякденного життя людей (амбіції підтверджуються його включенням у спеціальну подію Apple у вересні 2015 року та знову на Всесвітній конференції розробників Apple – WWDC – у середині 2016 року).
Ефект бренду Apple Halo
Хоча від Apple iPhone і музичний бізнес iTunes сам по собі є прибутковим, набіг компанії в ці продуктові сектори ґрунтувався на стратегії використання музичної індустрії, щоб допомогти комп’ютерному бізнесу Apple отримати популярність.
Щоб зміцнити та відродити індивідуальність бренду Apple, Apple використала iPad, iTunes, iPhone та (надзвичайно важливий на той час) iPod. Водночас, ці продукти створюють у свідомості споживачів, які ніколи раніше не чули про Apple, надзвичайно актуальний, переконливий імідж бренду.
Apple сподівалася, що популярність iPod і iTunes серед цих нових типів клієнтів призведе до інтересу до комп’ютерних товарів Apple через так званий ефект ореолу iPod. Схоже, це сталося. Продажі комп’ютерів і частка ринку Apple різко зросли з моменту запуску iPod.
Амбіції Apple щодо ефекту ореолу iPod найбільш яскраво проявилися кілька років тому, коли вона просувала iMac G5. комп'ютери із гаслом «від виробників iPod». У цьому випадку бренд Apple пройшов повне коло, будучи вбудованим у систему брендингу, яка почалася в індустрії персональних комп’ютерів, була використана в бізнесі споживчої електроніки, а потім повернулася на ринок споживчих персональних комп’ютерів.
FAQ
Чому бренд Apple такий успішний?
Чому бренд Apple такий успішний? По суті, принципи приходу Apple до влади прості. Його місія зрозуміла, і як персонал, так і клієнти беруть на це увагу. Незважаючи на те, що компанія славиться інноваціями, вона також не боїться приймати ідеї та вдосконалювати їх. Коротше кажучи, Apple зберігає ідентичність свого бренду.
Що робить Apple унікальною?
Він має якісні продукти, включаючи багато додаткових функцій, і добре відомий своєю креативністю та розумністю. MacBook та iPhone – основна продукція Apple, яка є ознакою успіху та популярності. Бренд містить не лише iPhone, а й багато більш передових продуктів із надзвичайною різноманітністю.
Що зробило Apple успішною?
Apple досягла успіху з більш раннім комп’ютером під назвою Apple II, випущеним у 1977 році, і незначним успіхом з Macintosh у 1984 році. Проте обидва ці комп’ютери почали старіти. Такі компанії, як IBM, виготовляли комп’ютери під керуванням операційної системи Windows і продавали їх набагато дешевше, ніж Macintosh.
Статті по темі
