У цій публікації детально описується посадова інструкція агента зі стягнення боргів, щоб допомогти вам зрозуміти, що вони виконують. У ньому викладено найважливіші посади, завдання та зобов’язання, які більшість організацій включають у свої посадові інструкції агента зі стягнення боргів. У ньому також викладені основні стандарти, яких очікує більшість рекрутерів, якщо ви шукаєте роботу колектора. Сказавши це, вам потрібно продовжити читання, щоб зрозуміти більше про агента з збору, опис посади, відповідальність та все, що вам потрібно знати.
Колекторний агент
Для стягнення боргів та погашення непогашених рахунків колекторські агентства функціонують як зв’язок між підприємствами та клієнтами. Вони відповідають за створення планів платежів, пошук боржників для початку процесу стягнення та ведення переговорів про виплати боргу. Від них також може знадобитися розробити механізми виплати боргу, що підлягає відшкодуванню.
Колекторський агент — це юридична особа, яка уповноважена стягувати від імені первісного кредитора невиплати та «погашення» боргів. Оскільки заборгованість по списанню визначена як безнадійна у фінансовій системі кредитора, успішне стягнення прострочених сум призведе до прибутку для кредитора організація. Як правило, агент з стягнення боргів представляє зареєстроване агентство з стягнення боргів (DCA), однак він також може діяти від імені кредитора.
Це означає, що колектор є працівником кредитора компанія у другій ситуації. Агент зі стягнення працює, щоб організувати дипломатичний підхід до боржника, щоб зберегти ділові стосунки першої (кредитор) і другої (боржник) сторін (боржник). Агент зі зборів може працювати на місцевому, національному або міжнародному рівні; його дії повинні відповідати суворому кодексу місцевої, національної та міжнародної юридичної практики та законів, щоб уникнути порушення боржника споживач права. Процес стягнення заборгованості агента по стягненню боргів включає різноманітні тактики переговорів та стягнення, які призводять до успішного та повного стягнення боргу.
огляд
Ви продавець чи фінансовий стратег, який знає все, що потрібно знати про юридичні процедури, банкрутство, а основні закони? Якщо так, то вам може підійти колектор. Основним обов’язком агента з інкасації є стягнення з боржників неоплачених рахунків-фактур, позик або інших боргів. Ви можете працювати стягувачем боргів на цій посаді, намагаючись повернути неоплачені рахунки від корпорацій, організацій та клієнтів.
Робота агента по збору платежів зазвичай включає телефонні дзвінки клієнтам або боржникам, узгодження домовленостей про оплату, ретельне розслідування їхнього статусу платежів і розробку стратегій управління непогашеними рахунками.
Ви можете надавати клієнтам фінансову консультацію або альтернативні плани погашення, працюючи як зв’язок між кредитором і клієнтом. Ви можете тісно співпрацювати з відділами дебіторської заборгованості, продажу та юридичними відділами, щоб встановити стратегії та процедури стягнення заборгованості шляхом стягнення боргів.
Атестат середньої школи та досвід роботи в службі обслуговування клієнтів або в якості представника колл-центру, як правило, потрібні, щоб стати агентом по збору послуг. З іншого боку, заняття в громадському коледжі або професійно-технічному училищі можуть збільшити ваші перспективи успіху в сфері збирання. Наприклад, ви можете працювати колектором у колекторському агентстві. Однак кредитори або фірми, що займаються кредитними картками, а також медичні установи та банки можуть найняти вас безпосередньо.
Посадова інструкція агента по збору
Ми шукаємо професійного колектора, який допоможе нашій компанії стягнути заборгованість з боржників. На цій посаді ви будете відповідати за спілкування зі споживачами по телефону, встановлення графіків платежів з боржниками та впровадження ініціатив щодо зменшення боргу.
Щоб бути успішним агентом із стягнення боргів, ви повинні мати попередній досвід стягнення боргів, а також розуміти Закон про справедливу практику стягнення боргів (FDCPA). Успішні колекторські агенції знизять фінансові втрати шляхом створення та впровадження розумних стратегій стягнення боргів.
Обов’язки агента з інкасації
№1. Спілкування з клієнтами
Основним обов’язком агента з інкасації є спілкування з клієнтами, зазвичай по телефону, для вирішення прострочених рахунки і збирати платежі. Оскільки колекторські агенти регулярно мають справу з боржниками, які ігнорують їхні телефонні дзвінки або негайно кладуть трубку, коли розуміють, що контакт є спробою стягнути борг, це потребує терпіння та старанності. Крім того, під час роботи з колекторською фірмою деякі споживачі можуть бути неприємними або неввічливими.
№2. Переговори та врегулювання боргів
Агенти з стягнення коштів використовують переговори для розробки та реалізації планів платежів, які знімають заборгованість і є розумними для споживача, уникаючи повторного прострочення рахунків. Як варіант, колекції агентства може знадобитися досягти угоду з боржником для отримання платежу по частині боргу.
No3. Документація
Агенти з інкасації ведуть ретельний облік усіх розмов клієнтів, узгоджених умов оплати та сум, сплачених по телефону. У той час як більшість компаній, що займаються колекціонуванням, використовують програмне забезпечення, щоб допомогти керувати інформацією про клієнтів і відстежувати залишок дебету та отримані платежі. Агенти з стягнення боргів все одно повинні перевіряти, що записи введені та зберігаються належним чином протягом усього процесу стягнення боргу.
№ 4. Дослідження та розташування клієнтів
Колектори часто знаходять боржників, щоб розпочати процес стягнення. З метою дотримання Закону про справедливе стягнення боргів. Цей компонент завдання може передбачати доступ до інформації бази даних. Створення кредитних звітів та пошук інших загальнодоступних записів. Агенти зі збору даних вміють знаходити та аналізувати великі обсяги даних, щоб вести точні записи. Це адреси та номери телефонів боржників, щоб допомогти спробам стягнення боргу.
Колекції агентів Освіта та навчання
Атестат середньої школи або GED, як правило, призначений для агентів з колекціонування. Хоча навчання на робочому місці можливе, типовим є досвід у сфері обслуговування клієнтів або телемаркетингу. Крім того, деякі юрисдикції та організації можуть вимагати від агентів з питань збору коштів для отримання американська Асоціація колекторів Професійний сертифікат колектора.
Нарешті, агенти з стягнення боргів повинні знати про Закон про справедливу практику стягнення боргів. Який встановлює рекомендації щодо стягнення боргу та комунікації зі споживачами.
Агент колекцій – різновиди та специфікації профілю
Агенти по відновленню споживачів і бізнесу – це два типи агентів стягнення. Перший переслідує споживчі борги, в яких боржником є фізична особа; другий переслідує корпоративні борги, іноді відомі як «бізнес-бізнес», у яких боржник і кредитор є підприємствами.
Агент відновлення також можна розділити на численні види за сферою їх компетенції та діяльності. Якщо агент із стягнення є учасником компанії кредитора і діє під своїм торговим найменуванням. Він буде «першим» колекторським агентством. Оскільки в цій ситуації немає процесу передачі даних, такі об’єкти починають процес збору раніше.
Сторонній агент зі стягнення коштів — це оперативний працівник із відновлення, який працює на ліцензованих DCA. Для фіксованих відсотків цей тип відшкодовує прострочені платежі від імені первісного кредитора (комісійна комісія). Інтегровані API (інтерфейси прикладного програмування) використовуються такими агентами для обміну інформацією про профілі за замовчуванням боржника між колекторським агентством та кредитором-початком.
Покупець боргу також може бути агентом з стягнення боргу. Він може працювати в колекторському агентстві або самостійно. Його головна мета — купити профілі безнадійних боргів у початкових кредиторів в обмін на відсоток виплати кредитору. Після цього агентство може розпочати процедуру відновлення. Як новий кредитор або перепродати куплені борги іншому покупцеві боргу.
Чи є колекція стресовою роботою?
Коли до них звертаються з приводу боргів, деякі особи стають ворожими та войовничими, що робить роботу колекторів потенційно важкою справою. Намагаючись виконати свій обов'язок, колектори часто стикаються з опором. Успішні колекціонери повинні бути готові часто стикатися з відмовою, зберігаючи приємне ставлення та завжди готові зробити наступний дзвінок.
Що я не повинен розповідати колекторському агентству?
Не розголошуйте будь-яку особисту фінансову інформацію колектору, робіть платіж «сумлінно», не дайте зобов’язань погасити борг або визнайте, що борг є законним. Ви не хочете спрощувати для колектора доступ до ваших грошей, а також не хочете вживати будь-яких дій, які потенційно можуть перезапустити годинник строку позовної давності.
Як залучити клієнтів для стягнення боргів?
Зателефонуйте до відділів кадрів компаній, які мають вакансії кредитних менеджерів або посади в дебіторській заборгованості. StartingaBiz.com повідомляє, що подібні підприємства можуть подумати про те, щоб найняти вас для виконання їхніх завдань зі стягнення боргів, якщо у вас є відповідний досвід. Ознайомтеся з вакансіями в колекторських агентствах, доступними за контрактом або фрілансерами, на безкоштовних інтернет-ринках вакансій.
Заробітна плата агента по зборах
У 2016 році типова річна заробітна плата для інкасаторів рахунків і рахунків становила 35,350 17 доларів США (близько 2016 доларів на годину). За даними Бюро статистики праці. У 10 році 23,610% найнижчих заробітків у цій галузі заробляли менше 10 54,970 доларів. Тоді як перші XNUMX% заробили до XNUMX XNUMX доларів США. Колекторські агенти часто отримують комісію залежно від стягненої заборгованості, що може спричинити коливання фактичного прибутку.
І через безліч причин, у тому числі підвищення автоматизації та ефективності програмного забезпечення та передачу роботи закордонним кол-центрам. Очікується, що з 3 по 2016 рік робочі місця в цій галузі скоротяться на 2026%.
Як стати колектором
Якщо ви хочете працювати агентом по збору платежів, одна з перших речей, про яку вам слід подумати, це те, скільки освіти вам знадобиться. Згідно з нашим дослідженням, ступінь бакалавра мають 28.2 відсотка колекторських агентів. Що стосується вищої освіти, ми виявили, що 2.2 відсотка колекторських агентів мають ступінь магістра, хоча деякі колекторські агенти мають вищу освіту ступінь. Кожен, хто має атестат середньої школи або GED, може працювати як один.
Вирішуючи питання про те, як стати агентом із збору, вибір правильної спеціальності має вирішальне значення. Коли ми розглянули найпоширеніші спеціальності для колекторів. Ми виявили, що більшість із них мають диплом середньої школи чи бакалавра. Ступінь молодшего спеціаліста та дипломи – це ще два ступені, які ми часто бачимо в резюме агента по збору.
Ви можете виявити, що попередній досвід роботи допоможе вам стати агентом по збору платежів. Насправді для багатьох ролей агента по збору платежів потрібен попередній досвід роботи представником служби підтримки клієнтів. З іншого боку, багато колекторських агентів мають попередній досвід роботи касиром або продавцем.
Чи може агент з інкасації приїхати до мене додому?
Якщо немає іншого заздалегідь визначеного місця для зустрічі, агент по збору коштів приїде до вас. У випадку, якщо позичальник не може зустрітися за місцем проживання, зустріч відбудеться за місцем роботи позичальника. Ви ні за яких обставин не повинні намагатися уникнути зустрічі з агентом, оскільки це може призвести до того, що ви переховуєтеся, що може призвести до судового розгляду проти вас.
Чи можете ви оскаржити стягнення в кредитних бюро?
Якщо ви вважаєте, що колекція містить помилки, ви маєте право оскаржити таку інформацію. Офіційні спори потрібно подавати окремо до кожного бюро кредитних історій, що зазвичай можна зробити онлайн через відповідний веб-сайт кожного бюро кредитних історій. На додаток до цього, вам потрібно оскаржити інформацію з компанією, яка надала інформацію.
Чи варто мені звертатися до колекторського агентства?
Найважливішим фактором є найменший долар. Коли кредитор вирішує, чи продовжувати внутрішні спроби відновлення чи передати збори сторонньому постачальнику, кредитор повинен мати чітке уявлення про розрахунковий чистий дохід кожного методу та порівняти це з вартістю сплати комісії з вартістю роботи високоспеціалізованої, інтенсивно навченої команди спеціалістів із підтримки клієнтів.
Кредитори часто можуть краще зосередитися на своєму основному бізнесі, якщо наймають керовану службу, наприклад колекторське агентство. Це пояснюється тим, що наймання такої послуги часто має більший сенс (а також фінансовий сенс). Але для того, щоб кредитор міг успішно працювати зі сторонніми постачальниками, він повинен мати комплексні системи та процеси для регулярного вимірювання продуктивності та дотримання стандартів, а також для моніторингу того, як клієнти взаємодіють один з одним.
Це майже напевно передбачає певний тип автоматизації, яка є технологічним рішенням, яке може допомогти керувати рухом рахунків, оцінювати та контролювати ефективність постачальників, дотримуватись нормативних актів і безпечно зберігати інформацію про споживачів у разі роботи з великим портфелем. Відповідність є керівним принципом усіх операцій і рішень NeuAnalytics. Ознайомтеся з нашим комплексним набором рішень для кредиторів, а також способами, якими наше стороннє управління постачальниками може допомогти вам.
Нормативно-правові акти про агента по інкасації
У більшості випадків національні, державні та місцеві закони регулюють діяльність як третіх, так і третіх сторін. Однак є кілька винятків. Наприклад, FDCPA (Закон США про справедливу практику стягнення боргів) розрізняє ці дві категорії стягувачів боргу. Вони обидва мають законне право стягувати прострочені суми відповідно до цього закону. Але агенту по стягненню кредитів першої сторони, що діє під корпоративною назвою кредитора, заборонено стягувати з боржника відсоткову плату за DCA.
Дії колекторських агентів регулюються низкою різних нормативних актів. Оскільки вони захищають права боржників як споживачів, більшість цих нормативних актів застосовуються до всіх видів агентів із стягнення. Федеральна торгова комісія для Сполучених Штатів, Управління чесної торгівлі для Сполученого Королівства та Уельсу, Управління у справах споживачів та захисту прав споживачів Британської Колумбії для Канади, Управління регулювання діяльності адвокатів для Сполученого Королівства та Уельсу та запобігання зловживанням банкрутством для Сполучені Штати. Закон про захист прав споживачів (Велика Британія та Уельс), Європейська асоціація колекторів, Указ про соліситорів 1976 р. (для Північної Ірландії), Європейська процедура розгляду дрібних позовів і Європейська асоціація колекторів (щодо міжнародного стягнення боргів) є деякими прикладами таких актів.
Висновок
Якщо ви рекрутер або роботодавець, який прагне найняти компетентну людину на посаду агента з стягнення боргів у вашій компанії. Ви повинні написати та опублікувати опис посади для зацікавлених кандидатів, щоб побачити, які обов’язки вони будуть виконувати, якщо будуть найняті.
Ця інформація буде цінною для потенційних претендентів, щоб визначити їхню відповідність посаді агента з стягнення боргів у вашій фірмі та визначити, чи зможуть вони досягти успіху на цій посаді.
Це допоможе вам залучити найбільш кваліфікованих людей на вакантну посаду агента по стягненню боргів у вашій компанії. Особам, зацікавленим у кар’єрі в галузі стягнення боргів, буде корисна ця стаття, оскільки вони дізнаються все, що їм потрібно знати про те, що виконує агент зі стягнення боргів.
FAQ
Колекції – це хороша кар’єра?
Колектори можуть заробляти непогані гроші залежно від свого досвіду та успіху в цій сфері. Штат, у якому ви працюєте, часто ще більше впливає на те, скільки ви заробляєте як колектор. Незалежно від потенціалу заробітку, збирачі рахунків зайняли 27-е місце в рейтингу кращих бізнес-вакансій за версією US News у 2019 році.
Колекції – це стресова робота?
Колекції можуть бути стресовою роботою. Як колектор, ви маєте справу з інтимними деталями бізнесу та життя людей. Час від часу ви чуєте тривожні історії і стикаєтеся з важкими рішеннями. Мало хто радий отримати дзвінок від колектора, а деякі є відверто жорстокими або погрозливими.
Чи можуть колектори працювати з дому?
За звичайних обставин, щоб працювати за місцем проживання, деякі штати мають особливі вимоги до стягувачів боргів, наприклад, вимагають, щоб агентство реєструвало домашню адресу агента як «філії» в державній регуляторній раді. Постанова наразі діє протягом шести місяців, але може стати постійною.
Статті по темі
