Клієнти реагують значно позитивніше на текстові маркетингові ініціативи, ніж на маркетингові кампанії електронною поштою. Це результат того, що кількість символів, дозволених у повідомленні, обмежена, і ви повинні відразу перейти до суті. Текстові повідомлення здаються більш прямими та інтимними. За оцінками Американського дослідницького центру, понад 97% дорослих американців мають мобільний телефон, на який можна отримувати текстові повідомлення. Не дивно, що компанії використовують маркетингові стратегії текстових повідомлень, враховуючи зростаючу кількість часу, який люди проводять за своїми телефонами. На ринку доступно кілька високоякісних послуг, але лише кілька виділяються, особливо для невеликих фірм, які хочуть завоювати клієнтів. На основі нашого дослідження служб маркетингу текстових повідомлень ми вибрали найкращі варіанти та надаємо вам найкращі служби обміну діловими повідомленнями на 2023 рік.
Послуги ділових текстових повідомлень
Сервіси ділових текстових повідомлень стали цінним інструментом для компаній для ефективного спілкування зі своїми клієнтами. Ці послуги дозволяють компаніям надсилати SMS (служба коротких повідомлень) і MMS (служба обміну мультимедійними повідомленнями), щоб залучати клієнтів, надавати важливу інформацію та рекламувати продукти чи послуги. Вони часто пропонують такі функції, як автоматичний обмін повідомленнями, кампанії на основі ключових слів, керування підтримкою та відмовою, а також персоналізацію повідомлень. Сервіси обміну текстовими повідомленнями для бізнесу також надають аналітику та можливості відстеження для вимірювання успіху кампаній обміну повідомленнями. Використовуючи ці послуги, компанії можуть покращити спілкування з клієнтами, покращити маркетингові зусилля та підвищити залученість і лояльність клієнтів.
Ключові аспекти та переваги служб обміну діловими текстовими повідомленнями
Нижче наведено деякі ключові аспекти та переваги послуг ділового обміну текстовими повідомленнями:
#1. Двосторонній зв'язок
Сервіси ділових текстових повідомлень дозволяють компаніям вести інтерактивні розмови в реальному часі зі своїми клієнтами за допомогою текстових повідомлень. Це сприяє швидкій відповіді, покращує взаємодію з клієнтами та сприяє кращому спілкуванню.
#2. Масовий обмін повідомленнями
Ці служби часто пропонують можливість надсилати масові текстові повідомлення великій групі клієнтів одночасно. Ця функція корисна для надсилання рекламних пропозицій, сповіщень або оновлень широкій базі клієнтів.
#3. Автоматизація та інтеграція
Багато служб обміну діловими текстовими повідомленнями надають функції автоматизації, які можна інтегрувати з іншими системами та програмним забезпеченням, що використовуються в бізнесі. Це дозволяє оптимізувати робочі процеси та автоматизувати обмін повідомленнями на основі тригерів, таких як нагадування про зустрічі, підтвердження замовлень, оновлення доставки чи будь-які інші оновлення.
#4. Персоналізація
Сервіси ділових текстових повідомлень часто підтримують функції персоналізації, що дозволяє компаніям звертатися до клієнтів на ім’я та оптимізувати повідомлення на основі їхніх уподобань або попередніх взаємодій. Персоналізація допомагає будувати міцніші стосунки з клієнтами та покращує загальний досвід роботи з клієнтами.
#5. Аналітика та звітність
Ці служби часто надають можливості аналітики та звітності, що дозволяє компаніям відстежувати та вимірювати ефективність своїх кампаній із текстовими повідомленнями. Підприємства можуть отримати інформацію про частоту відкриття, кількість відповідей, кількість кліків та інші ключові показники для оптимізації своїх стратегій обміну повідомленнями.
#6. Відповідність і безпека
Служби ділових текстових повідомлень часто відповідають галузевим нормам і стандартам відповідності, таким як TCPA (Закон про захист споживачів телефонних послуг) у Сполучених Штатах. Вони зазвичай застосовують заходи безпеки для захисту конфіденційної інформації клієнтів і забезпечення безпечної передачі повідомлень.
#7. Підтримка кількох каналів
Крім SMS (служби коротких повідомлень), багато служб обміну текстовими повідомленнями для бізнесу підтримують інші канали обміну повідомленнями, як-от MMS (служба обміну мультимедійними повідомленнями), WhatsApp, Facebook Messenger або чат. Це дозволяє компаніям взаємодіяти з клієнтами через канали комунікації, яким вони віддають перевагу.
#8. Підтримка клієнтів і повідомлення
Підприємства можуть використовувати служби обміну текстовими повідомленнями для підтримки клієнтів, дозволяючи клієнтам ставити запитання або шукати допомоги за допомогою текстових повідомлень. Крім того, підприємства можуть використовувати SMS-повідомлення, щоб інформувати клієнтів про статус замовлення, нагадування про зустріч або оновлення послуг.
Важливо зазначити, що використання служб обміну текстовими повідомленнями для бізнесу пов’язане з деякими потенційними ризиками. До них належать питання щодо конфіденційності та дотримання нормативних актів, таких як Закон про захист споживачів телефонних послуг (TCPA). Підприємствам важливо уважно ознайомитися з умовами обраного постачальника послуг і переконатися, що вони відповідають усім вимогам законодавства.
Найкращий сервіс текстових повідомлень для бізнесу
Доступно багато служб обміну діловими текстовими повідомленнями, кожна з яких має свої унікальні функції та переваги.
Ось деякі з найпопулярніших, найбільш бажаних і високо оцінених варіантів:
#1. TextMagic
TextMagic — це хмарна платформа, яка пропонує низку функцій для бізнесу, зокрема SMS-маркетинг, нагадування про зустрічі та двосторонній обмін повідомленнями. Він пропонує різноманітні цінові пакети та інтеграцію з популярними програмними додатками.
#2. SimpleTexting
SimpleTexting — це зручна платформа, яка дозволяє компаніям масово надсилати SMS-повідомлення, отримувати текстові повідомлення та автоматизувати робочі процеси обміну повідомленнями. Він пропонує такі функції, як кампанії з текстом для приєднання та SMS-конкурси, а також інтеграцію з популярними програмними програмами для бізнесу.
#3. SlickText
SlickText — це платформа, яка спеціалізується на SMS-маркетингу та пропонує такі функції, як кампанії за ключовими словами, крапельні кампанії та програми лояльності. Він також пропонує інтеграцію з популярними програмними додатками та низку цінових пакетів.
#4. Текстово
Textedly пропонує низку функцій для бізнесу, включаючи масові SMS-повідомлення, автоматизацію та аналітику. Він також дозволяє компаніям створювати власні ключові слова та пропонує низку варіантів інтеграції.
#5. EZ Texting
EZ Texting — це платформа, яка дозволяє компаніям надсилати та отримувати SMS-повідомлення, створювати власні ключові слова та автоматизувати робочі процеси обміну повідомленнями. Він також пропонує інтеграцію з популярними програмними додатками та низку цінових пакетів.
#6. MessageBird
MessageBird — це глобальна хмарна комунікаційна платформа, яка пропонує служби обміну повідомленнями через SMS, MMS і чат. Він забезпечує зручний інтерфейс і розширені функції обміну повідомленнями, а також підтримує кілька каналів, включаючи WhatsApp і Facebook Messenger.
#7. Твіліо
Twilio — це хмарна комунікаційна платформа, яка пропонує низку служб обміну повідомленнями, включаючи SMS та MMS. Він пропонує такі функції, як двофакторна автентифікація та інтеграція з популярними програмними додатками.
#8. Пливо
Це хмарна комунікаційна платформа, яка пропонує послуги SMS і голосових повідомлень. Він надає надійний набір функцій обміну повідомленнями, включаючи короткі коди, двосторонній обмін повідомленнями та звіти про доставку в реальному часі. Plivo пропонує надійні послуги з великим акцентом на безпеку.
#9. Zipwhip
Це служба обміну текстовими повідомленнями, яка дозволяє компаніям надсилати й отримувати текстові повідомлення за допомогою існуючих стаціонарних, VoIP або безкоштовних номерів. Він пропонує такі функції, як двосторонні текстові повідомлення, графічні повідомлення та інтеграція з популярними системами CRM.
Вибираючи службу обміну текстовими повідомленнями, враховуйте такі фактори, як ціна, функції, простота використання, варіанти інтеграції, масштабованість і підтримка клієнтів. Рекомендується оцінити конкретні вимоги вашого бізнесу та порівняти пропозиції різних постачальників, щоб вибрати послугу, яка найкраще відповідає вашим потребам.
Додаток для обміну діловими текстовими повідомленнями
Програми для обміну діловими текстовими повідомленнями можуть бути цінним інструментом для організацій, які хочуть покращити спілкування з клієнтами, клієнтами чи співробітниками. Є кілька доступних програм для обміну текстовими повідомленнями, які відповідають потребам ділового спілкування.
Програми, які зазвичай пропонують функції та функції, призначені для професійного використання в бізнесі
#1. Heymarket
Ця програма дозволяє обмінюватися повідомленнями на основі команди та надає такі функції, як маршрутизація та планування повідомлень.
№ 2. Слабість
Хоча Slack в основному відомий як платформа для командної співпраці, він також надає надійні функції обміну повідомленнями. Він дозволяє обмінюватися індивідуальними та груповими повідомленнями, обмінюватися файлами та інтегруватися з різними бізнес-інструментами та службами. Slack широко використовується компаніями для внутрішнього спілкування та командної співпраці.
#3. Microsoft Teams
Microsoft Teams — це комплексна платформа для спілкування та співпраці, яка включає можливості обміну повідомленнями, відеоконференцій і обміну файлами. Він дозволяє обмінюватися повідомленнями в реальному часі та підтримує як індивідуальні, так і групові розмови. Microsoft Teams широко використовується компаніями для внутрішнього та зовнішнього спілкування.
#4. WhatsApp Business
WhatsApp Business – це окрема програма, розроблена спеціально для компаній. Він пропонує такі функції, як обмін повідомленнями, автоматичні привітання та відповіді, бізнес-профілі та маркування для організації контактів. WhatsApp Business дозволяє компаніям спілкуватися з клієнтами в безпечному та знайомому середовищі обміну повідомленнями.
#5. Google Messages for Business
Google Messages for Business – це програма обміну повідомленнями, яка дозволяє компаніям спілкуватися з клієнтами за допомогою SMS і Rich Communication Services (RCS). Він надає такі функції, як бізнес-профілі, запропоновані відповіді та можливість надсилати високоякісні медіафайли та файли. Google Messages for Business доступний на пристроях Android.
#6. Viber для бізнесу
Viber for Business – це програма для обміну повідомленнями, яка дозволяє компаніям спілкуватися з клієнтами за допомогою текстових, голосових і відеоповідомлень. Він пропонує такі функції, як публічні облікові записи, чат-боти, наклейки та трансляція повідомлень. Viber for Business відомий своєю великою увагою до конфіденційності та безпеки.
#7. Робота WeChat
WeChat Work – це бізнес-орієнтована версія популярного додатка для обміну повідомленнями WeChat. Він надає такі функції, як обмін повідомленнями, голосові та відеодзвінки, обмін файлами та інтеграція з іншими бізнес-інструментами. WeChat Work широко використовується в Китаї та пропонує широкий функціонал для внутрішнього та зовнішнього ділового спілкування.
#8. Telegram для бізнесу
Telegram for Business – це програма, яка дозволяє компаніям взаємодіяти з клієнтами за допомогою безпечного обміну повідомленнями. Він пропонує такі функції, як групові чати, обмін файлами, голосові та відеодзвінки та чат-боти. Telegram для бізнесу зосереджується на безпеці та конфіденційності з наскрізним шифруванням для повідомлень.
Вибираючи бізнес-додаток для обміну текстовими повідомленнями, враховуйте такі фактори, як сумісність платформи, функції безпеки, можливості інтеграції з іншими бізнес-інструментами, простота використання та будь-які особливі функції, які відповідають потребам вашого бізнесу. Рекомендується оцінити можливості та пропозиції кожної програми та розглянути можливість проведення пробної чи пілотної версії, щоб визначити, яка програма найкраще відповідає вимогам вашого ділового спілкування.
Маркетинг текстових повідомлень для малого бізнесу
Маркетинг текстових повідомлень може бути потужним інструментом для малого бізнесу, щоб взаємодіяти зі своїми клієнтами, просувати свої продукти чи послуги та стимулювати продажі.
Ось кілька ключових міркувань і найкращих практик щодо впровадження маркетингу текстових повідомлень для малого бізнесу:
#1. Отримати згоду
Перш ніж надсилати текстові повідомлення клієнтам, переконайтеся, що у вас є їхня згода. Запровадьте процес згоди, коли клієнти добровільно надають свої номери телефонів і погоджуються отримувати маркетингові повідомлення від вашої компанії. Це допоможе вам дотримуватися правил і створити список передплатників на основі дозволів.
#2. Забезпечте значення
Пропонуйте ексклюзивні знижки, рекламні акції або цінний вміст своїм підписникам на текстові повідомлення. Переконайтеся, що ваші повідомлення приносять явну користь одержувачам і стимулюють їх залишатися залученими. Надання цінності створює лояльність клієнтів і підвищує ймовірність переходів.
#3. Зберігайте повідомлення лаконічними
Текстові повідомлення мають обмеження щодо кількості символів, тому нехай ваші повідомлення будуть короткими та по суті. Створюйте стислі та переконливі повідомлення, які привертають увагу та чітко передають вашу пропозицію чи повідомлення. Використовуйте сильні заклики до дії (CTA), щоб стимулювати бажані дії.
#4. Час і частота
Пам’ятайте про час і частоту надсилання текстових повідомлень. Уникайте занадто частого надсилання повідомлень, оскільки це може дратувати передплатників і призвести до відмови. Крім того, враховуйте часовий пояс і заплануйте надсилання повідомлень у відповідний час, щоб максимізувати рівень відкриття та залучення.
#5. Персоналізація
По можливості персоналізуйте свої текстові повідомлення. Звертайтеся до підписників за їхніми іменами та адаптуйте вміст на основі їхніх уподобань або попередніх взаємодій. Персоналізація допомагає створити персоналізований досвід, зміцнюючи зв’язки з клієнтами.
#6. Сегментуйте своїх передплатників
Сегментуйте свій список передплатників на основі таких факторів, як демографічні дані, інтереси, історія покупок або рівень залучення. Це дозволяє надсилати цільові повідомлення певним сегментам, підвищуючи релевантність і рівень відповіді.
#7. Відстежуйте та аналізуйте результати
Використовуйте інструменти аналітики та відстеження, надані вашою маркетинговою платформою текстових повідомлень, щоб оцінити ефективність ваших кампаній. Відстежуйте такі показники, як частота відкриття, рейтинг кліків, коефіцієнт конверсії та зростання кількості підписників. Аналіз результатів допоможе вам оптимізувати свої стратегії та покращити майбутні кампанії.
Маркетинг текстових повідомлень може бути потужним інструментом для малих підприємств, які прагнуть ефективно охопити своїх клієнтів. Вибравши надійну та зручну маркетингову службу текстових повідомлень і дотримуючись найкращих практик, компанії можуть використовувати SMS-повідомлення для розширення своєї клієнтської бази, збільшення продажів і формування лояльності до бренду.
Автоматичне текстове повідомлення для бізнесу
Автоматизований обмін текстовими повідомленнями для компаній передбачає налаштування попередньо визначених повідомлень або послідовностей, які надсилатимуться автоматично на основі певних тригерів або подій. Це дозволяє компаніям взаємодіяти з клієнтами, надавати своєчасну інформацію та оптимізувати комунікаційні процеси.
Загальні випадки використання та найкращі методи впровадження автоматизованих текстових повідомлень для бізнесу
#1. Нагадування про зустріч
Автоматизуйте текстові повідомлення, щоб нагадувати клієнтам про майбутні зустрічі або бронювання. Включіть дату, час, місце та будь-які інші відповідні деталі. Це зменшує кількість незаявок і допомагає клієнтам залишатися організованими.
#2. Підтвердження та оновлення замовлень
Надсилайте клієнтам автоматичні текстові повідомлення з підтвердженням їхніх замовлень, надаючи інформацію про відстеження або сповіщаючи їх про будь-які оновлення щодо їхніх покупок. Це підвищує задоволеність клієнтів і тримає їх в курсі протягом усього процесу покупки.
#3. Вітальні повідомлення
Налаштуйте автоматичні вітальні повідомлення для нових клієнтів або передплатників. Скористайтеся цією можливістю, щоб подякувати їм за вибір вашого бізнесу, представити ваші продукти чи послуги та надати будь-яку необхідну інформацію про вступ.
#4. Повідомлення про транзакції
Автоматизуйте текстові повідомлення для сповіщення клієнтів про оновлення транзакцій, як-от підтвердження платежів, сповіщення про доставку або статус доставки. Ці повідомлення інформують клієнтів і покращують їхній загальний досвід.
#5. Опитування клієнтів і запити на відгуки
Використовуйте автоматичні текстові повідомлення, щоб надсилати опитування клієнтів або запити на відгуки після конкретної взаємодії чи покупки. Це дає змогу компаніям збирати цінну інформацію та вносити вдосконалення на основі даних.
#6. Повідомлення про день народження або річницю
Налаштуйте автоматичні текстові повідомлення, щоб надсилати клієнтам персональні привітання з днем народження чи річницею. Це додає індивідуальності та сприяє підвищенню лояльності клієнтів.
#7. Кампанії повторного залучення
Автоматизуйте текстові повідомлення, щоб повторно залучити клієнтів, які протягом певного періоду не спілкувалися з вашою компанією. Надсилайте цільові пропозиції, ексклюзивні знижки або нагадування, щоб спонукати їх повернутися та зробити покупку.
#8. Відновлення покинутого кошика
Якщо клієнти залишають свої кошики для покупок на вашому веб-сайті, використовуйте автоматичні текстові повідомлення, щоб нагадати їм про незавершену покупку та запропонувати стимули для завершення транзакції. Це може допомогти відновити потенційно втрачені продажі.
#9. Відгуки та запити на перегляд
Автоматизуйте текстові повідомлення для запиту відгуків або відгуків від клієнтів після того, як вони мали можливість випробувати ваш продукт або послугу. Позитивні відгуки можуть допомогти зміцнити довіру та залучити нових клієнтів.
#10. Нагадування про події та оновлення
Для компаній, які проводять заходи, автоматизуйте текстові повідомлення, щоб нагадувати учасникам подробиці події, надавати оновлення або надсилати повідомлення подяки після події. Це допомагає в організації події та залученні відвідувачів.
Скільки коштує служба текстових повідомлень для бізнесу?
Компанії масового обміну текстовими повідомленнями часто стягують щомісячну плату залежно від кількості повідомлень, які корпорація надсилає щомісяця. Вартість 500 SMS коливається від приблизно 25 до 40–80 доларів США за 2,000 повідомлень. Деякі оператори пропонують плату за текстове повідомлення, починаючи з 0.04 доларів США за текстове повідомлення.
Чи може компанія надсилати текстові повідомлення?
Компанії не можуть передавати повідомлення клієнтам без їхньої згоди відповідно до TCPA. Навіть якщо особа надає свій номер телефону або має давні зв’язки з фірмою, корпорація не може надіслати цій особі SMS без її письмового дозволу.
Як створити автоматизовані текстові повідомлення для бізнесу?
Щоб догодити своїм споживачам у сучасному швидкоплинному та висококонкурентному діловому світі, ви повинні вийти за межі. Це передбачає спілкування з ними через обрані ними канали. Крім того, враховуючи, що дев’ять із десяти споживачів надають перевагу спілкуванню з компаніями за допомогою текстових повідомлень SMS і MMS, можливо, ви шукаєте способи зробити свою компанію більш зручною для текстових повідомлень. Одним із методів є використання автоматичних SMS-повідомлень.
Що таке ділові текстові повідомлення?
Ділові текстові повідомлення – це служба коротких повідомлень (SMS), яка дозволяє двосторонній зв’язок між бізнес-персоналом і клієнтами. Після ввімкнення функція обміну діловими текстовими повідомленнями дозволяє клієнтам і потенційним клієнтам швидко зв’язуватися з компанією або реагувати на неї безпосередньо зі свого телефону, який підтримує текстові повідомлення.
Який найпопулярніший текстовий сервіс?
WhatsApp Messenger є найпопулярнішою програмою обміну повідомленнями в усьому світі, згідно з останніми даними, її активними користувачами є понад 2 мільярди щомісяця. WeChat займає друге місце з лише 1.2 мільярдами активних користувачів щомісяця, тоді як Facebook Messenger займає третє місце з 988 мільйонами. Snapchat є другою за популярністю програмою обміну повідомленнями в Сполучених Штатах після WhatsApp.
Sms все ще коштує грошей?
У той час як текстові SMS-повідомлення безкоштовні для споживачів із тарифними планами з необмеженою кількістю текстових повідомлень, клієнти, які не мають необмеженої кількості текстових повідомлень або надсилають SMS-повідомлення за межі визначених територій, стягують плату операторами мобільного зв’язку. Більшість операторів стягують однакову плату за SMS- і MMS-повідомлення.
Які є 4 типи бізнес-повідомлень?
Найпоширенішими типами ділових повідомлень є служби коротких повідомлень (SMS) і служби обміну мультимедійними повідомленнями (MMS).
- Миттєві повідомлення.
- Мобільні push-повідомлення.
Висновок
Впроваджуючи автоматизований обмін текстовими повідомленнями для бізнесу, подумайте про використання авторитетної маркетингової платформи SMS або служби обміну бізнес-повідомленнями, яка надає функції автоматизації, параметри планування, керування контактами та можливості відстеження. Крім того, переконайтеся в дотриманні правил і отримайте належну згоду клієнтів на отримання автоматизованих повідомлень. Тестуйте та оптимізуйте автоматизовані послідовності текстових повідомлень, щоб переконатися, що вони ефективні та забезпечують позитивний досвід клієнтів.
Статті по темі
- 9+БЕЗКОШТОВНИХ ДІЛОВИХ ТЕКСТОВИХ ПОВІДОМЛЕНЬ: Послуги у 2023 році (Детальний посібник)
- SMS-МАРКЕТИНГ: 10 прикладів SMS-маркетингу, щоб залишатися на зв’язку з клієнтами за допомогою SMS
- 15+ НАЙКРАЩИХ СЕРВІСІВ ТЕКСТОВИХ ПОВІДОМЛЕНЬ ДЛЯ БІЗНЕСУ 2023 РОКУ
- 11 НАЙКРАЩИХ ДІЛОВИХ ТЕКСТОВИХ ПОВІДОМЛЕНЬ ТА ОГЛЯДІВ
- БЕЗПЕЧНИЙ ОБМІН ПОВІДОМЛЕННЯМИ: що це таке, найкращі програми та посібник
посилання
