Kat hizmetleri görevleri sadece bir ev veya otel temizliğini içermez. Evin tüm yönetimi ve sorumluluğu bunun ötesine geçer. Bu gönderi, temizlik işleri için gerekli becerileri ve bunları özgeçmişinize nasıl dahil edebileceğinizi içerir.
Temizlik Görevleri Nelerdir?
Kat görevlileri temizlikten ve ev sahibine veya sorumlu yöneticiye herhangi bir güvenlik sorununu bildirmekten sorumludur. Süpürmek, süpürmek, çöp kutularını boşaltmak, rafların tozunu almak, camları silmek, yerleri paspaslamak yapmak zorunda oldukları işler arasındadır. Bazı Housekeepers, hafif ütü ve çamaşırların yanı sıra yatak takımlarını değiştirme ve bulaşık yıkama işlerini üstlenir.
Kat Hizmetleri Görevleri İçin Gerekli Beceriler
Kat hizmetleri becerileri, bir hizmetlinin işlerinde etkili ve üretken olmasına yardımcı olan önemli becerilerdir. Bir temizlikçinin mesleğinde etkili olabilmesi için gereklidirler. Bu beceriler, müşteri hizmetlerinden detay odaklı olmaya kadar değişebilir ve tam görevlere göre farklılık gösterebilir.
Temizlik becerileri şunları içerir:
# 1. organizasyon
Organize olmak, her temizlikçi için olmazsa olmaz bir beceridir. Birden fazla işi ve projeyi takip etmenin yanı sıra tüm ekipman ve malzemelerinizi düzenlemeniz gerekecek.[2] Genel olarak, uygun organizasyon, mümkün olan en iyi işi yürütmenizi sağlayacaktır.
# 2. Zaman yönetimi
Birçok görevi aynı anda dengelemeniz gerekecek. İşinize bağlı olarak, birkaç odayı ve alanı kısa sürede temizlemeniz gerekebilir. İyi bir kahya, olabildiğince verimli çalışarak vardiyasını en üst düzeye çıkarabilir.
Her iş günü için önceden plan yapmayı alışkanlık haline getirin. Kalktığınızda işteyken tamamlamanız gereken en önemli işlerin bir listesini yapın.
Mükemmeliyetçi olmak, görevleri verimli bir şekilde tamamlamayı zorlaştırabilir.
# 3. Öz-disiplin
Kat hizmetleri, bazı yorucu ve hoş olmayan görevleri içerebilir. Bir kahya olarak günden güne katlanmak zorunda kalacaksın, her görevi elinden gelen en iyi şekilde yerine getireceksin. 24 saat gözetlenmeyeceksin, bu yüzden kimse bakmıyorken bile dışarı çıkıp elinden gelenin en iyisini yapmak zorunda kalacaksın. Öz disiplininizi geliştirmek için tüm elektronik cihazlarınızı gözden uzak tutun.
# 4. titizlik
Kapsamlılık, işte öne çıkmanızı sağlar. Bir kahya olarak, çok sayıda şapka takacaksınız; bir dakika yerleri parlatacak ve ardından yatak takımlarını değiştireceksiniz. Görev ne olursa olsun, her şeyin mümkün olduğunca temiz ve düzenli olmasını sağlamak için her şeyin ötesine geçmeniz gerekecek.
# 5. Dikkatli dinleme
Temizlikçi olarak çalıştığınızda, bilgi bombardımanına tutulacaksınız. Müşteriniz size o gün ne yapmanızı istediğini söylediğinde, aktif ve dikkatli bir şekilde dinlemelisiniz. Mantıklı olmayan bir şey varsa, iş yükünüz hakkında bilgi almak için kendinizi yeterince güvende hissetmeniz gerekir.
Otel Kat Hizmetleri Görevleri
Temizlik görevleri, bir otelde temizlikten, bakımdan sorumlu olan ve ayrıca herhangi bir güvenlik tehlikesini belirli bir otelden sorumlu yöneticiye bildiren operasyonel bir departmandır. Olumlu eleştiriler ve bol miktarda tekrarlanan iş sağlamak için yüksek standartlarda temizlik ve düzen sağlarlar. Bu esas olarak kat görevlilerinin rolü olsa da, her personel dahil edilmelidir. Mutfaklarda şef, her şeyin temiz ve düzenli olmasını sağlamakla yükümlüdür; restoranda baş garson veya restoran müdürüdür.
Oteller için temizlik görevleri arasında;
- Otel odalarını, koridorları, asansörleri, lobileri, ortak alanları, fitness ve iş merkezlerini ve restoranları temizleyin ve düzenleyin
- Çeşitli yüzeylerin ve mobilyaların tozunu alın ve cilalayın
- Zeminleri vakumlayın, süpürün ve paspaslayın
- Boş çöp kutuları
- Çarşafları ve havluları değiştirin ve banyo malzemelerini değiştirin
- Konuklar için çamaşırhane hizmetleri sağlamak
- Günlük temizlik programını tamamlamak için temizlik ekibiyle işbirliği yapın
- El arabasında temizlik malzemelerini yeniden doldurun
- Bakım gerektiren sorunları bildirin
Kat Hizmetleri Görevleri Devam Ederken
Kat görevlileri, temizlik ve yemek pişirme gibi profesyonel ev hizmetleri sağlamak için istihdam edilmektedir. Ahşap zeminleri cilalamak ve cilalamak, mobilyaları ve halıları lekelemek, çamaşır yıkamak ve süpürme, paspaslama, ovalama ve vakumlama yoluyla zeminlerin bakımını yapmak Housekeeper özgeçmiş becerilerine örnektir. Potansiyel bir Housekeeper'ın özgeçmişinin herhangi bir resmi eğitim içermesi gerekmez; bir iş başvurusunu doldurmanız yeterli olacaktır. Ancak iş son derece zor olduğu için fiziksel olarak iyi durumda olmak çok önemlidir.
Süpervizör Kat Hizmetleri Görevleri
- Kat görevlileri temizlik ve bakım faaliyetleri konusunda eğitilmelidir.
- Günlük olarak ekibinizi denetleyin.
- Merdiven boşlukları ve salon alanları dahil olmak üzere odaların ve ortak alanların temizliğini inceleyin.
- Vardiyaları planlayın ve devamsızlık durumunda yedekler için planlar yapın.
- Çalışanları temizlik, düzen ve hijyen gereklilikleri konusunda kurun ve eğitin.
- Ekip üyelerini motive edin ve işyeri zorluklarını çözün Müşteri şikayetlerine ve özel gereksinimlere yanıt verin
- Zemin temizleyici, çamaşır suyu ve lastik eldiven gibi temizlik malzemelerinin bakımını yapın ve yeniden doldurun.
- Gerektiğinde, büyük temizlik işlerine katılın.
Temizlik Görevleri İçin Gereklilikler
Her kahya, belirli bir minimum gereksinimi elde etmiş olmalıdır. Onlar içerir;
- Kat Hizmetleri Şefi veya benzer bir pozisyonda iş deneyimi
- Büyük ölçekli temizlik ve bakım işlerinde uygulamalı deneyim
- Endüstriyel temizlik kimyasalları ve ekipmanlarını kullanma kabiliyeti
- Olağanüstü organizasyon ve ekip yönetimi becerileri
- İşin fiziksel taleplerini karşılamak için fiziksel dayanıklılık Akşamları ve hafta sonları da dahil olmak üzere çok vardiyalı çalışma esnekliği
- Lise diploması tercih sebebidir.
Otel temizlik ilkeleri
Kat hizmetleri personelinin izlediği çeşitli ilkeler vardır. Bunlar temizlik ve hijyen ilkeleri, emniyet ve güvenlik ilkeleri, konfor ve mahremiyet ilkeleri ve son olarak dekordur. Bu otel kat hizmetleri ilkeleri, kat hizmetleri personelini görevlerinde yönlendirmeye yardımcı oldukları için çok önemlidir. Onlar içerir;
Temizlik ve Hijyen İlkeleri
Temizlik sırasında, işçi sağlanan yönergelere uymalıdır.
- Temizleme adımlarını listelenen sırayla gerçekleştirin. Örnek olarak, süpürme, toz alma, paspaslama/emmeyle temizleme, dezenfekte etme ve hava tazelemeyi düşünün.
- Farklı yüzeylerin görünümünü zedelememek veya zedelememek için temizlik ve cilalama dikkatle yapılmalıdır.
- Temizlik en iç kısımdan başlamalı ve dışarı doğru devam etmelidir.
- Hizmetçi arabası koridor trafiğini engellemeyecek şekilde park edilmelidir.
- Temizlik malzemeleri, deterjanlar ve ziyaretçi valizleri taşınırken gerekli özen gösterilmelidir.
- Sert su lekeleri ve örümcek ağları göründükleri anda çıkarılmalıdır.
- Misafir odası çarşafları asla temizlik için veya odaya girişi engellemek için kullanılmamalıdır.
Emniyet ve Güvenlik İlkeleri
- İşçiler, burada belirtilen güvenlik yönergelerine uymalıdır;
- Ellerini tehlikeli maddelerden korumak için ağır eldivenler giymek.
- Gerekirse gözlerini korumak için maske veya gözlük takmalıdırlar.
- Islak zeminler bir uyarı levhası ile işaretlenmelidir.
- Dökülen sıvılar kayma olasılığını önlemek için hemen temizlenmelidir.
- Kapları taşırken, atarken veya yeniden doldururken temizlik kimyasallarını dikkatli kullanın.
- Yeterli havalandırmanın varlığında gerekli olan maddeleri birleştirin.
- Etiketlenmemiş kimyasal kaplar açılmamalıdır.
- Temizlik sırasında yanlış vücut duruşundan kaçınmak için döner başlıklı paspaslar kullanın.
- Çalışırken, yakın parmaklı, kaymayan ayakkabılar giyin.
- Kramplardan kaçınmak için çalışırken uygun vücut duruşunu koruyun.
- Mobilya gibi büyük eşyaları taşırken akranlarınızdan yardım isteyin.
- Bir kaza durumunda amirinize haber verin.
Konfor ve Mahremiyet İlkeleri
Kat hizmetleri ekibi, konuğun konforu ve mahremiyeti ile ilgili olarak belirtilen yönergelere uymalıdır.- Konukların konforunun ve mahremiyetinin her şeyden önce geldiğini daima unutmayın.
- Tesisleri veya odaları mümkün olan en az zararlı ve rahatsız edici şekilde temizleyin.
- Uygun süreci kullanarak konuk odalarına girin.
- Misafirlerin memnun kalması için çalışın.
Kat Hizmetleri Personelinin Görevleri ve Türlü Görevleri Nelerdir?
1 numara. Yönetici Temizlikçi/Kat Hizmetleri Direktörü:
Yönetici kahya, Genel Müdür, Yerleşik Müdür veya Odalar Bölüm Müdürüne bağlıdır. Otelin genel temizliğinden ve görünümünden sorumludur. Sorumlulukları aşağıdaki gibidir:
- Kat hizmetleri çalışanlarının faaliyetlerini günlük olarak organize edin, denetleyin ve koordine edin.
- Otel misafirleri için temizlik, temizlik, güvenlik, konfor ve estetikte mükemmelliği sağlayın.
- Görev listelerini hazırlayın ve çalışanlarının disiplin ve davranışlarını denetleyin.
- İş gücü ile düzenli toplantılar yaparak departman içinde etkili iletişimi sürdürün.
- Yeni personel alın ve onları kat hizmetleri pozisyonları için eğitin.
- Çeşitli görevlerde çalışanlara danışmanlık yapın ve onları motive edin.
- İşçilik ve ürün verimliliğini artırmak için yeni yöntemler oluşturmanın yanı sıra temizlik için standart çalışma prosedürleri oluşturun ve sürdürün.
# 2. Yardımcı Temizlikçi
Yardımcı kahya, doğrudan yönetici kahyaya bağlı olarak çalışır. Sorumlulukları aşağıdaki gibidir:
- Tüm yatak odalarının, ortak alanların ve evin arka tarafındaki alanların temiz ve bakımlı olduğunu kontrol edin ve tekrar kontrol edin.
- Haşere tedavisi, çamaşır yıkama ve pencere temizleme gibi müteahhitlerin çalışmalarını inceleyin.
- Personel çizelgeleri ve görev rotasyonları yapın.
- Çarşaf, üniforma ve ekipman için periyodik stok sayımı ve stok kaydı bakımı gereklidir.
- Yönetici kat görevlisine çalışan değerlendirmesi, cezalandırma, işten çıkarma ve terfi konularında yardımcı olmak için gerekli bilgileri sağlayın.
# 3. Genel alan personeli
- Tüm ortak alanların ve diğer işlevsel alanların temizliğini her zaman koruyun.
- Halka açık yerlerin özel temizliği organize edilmelidir.
- Tüm bakım görevlerinin bakım personeli ile işbirliği içinde tamamlandığından emin olun.
- Çiçek aranjmanlarının kabul edilebilir kamu ortamlarına yerleştirildiğinden emin olun.
- Ziyafet ve konferans salonlarını, etkinliklere ve konferanslara hazır olacak şekilde bakımını yapın.
#4. Gece gözetmen personeli
- Otelin genel alanlarını ve konuk odalarını temizleyen gece personelinden sorumludur.
- Tüm halka açık alanların, trafiğin en düşük olduğu gece saatlerinde dikkatlice temizlendiğinden emin olun.
- Gerekirse gidiş odalarını resepsiyona taşıyın.
- İşlerin öncelik sırasını planlayın ve buna göre personeli yönlendirin.
- Resepsiyonun herhangi bir zamanda yeniden kiralayabilmesi için giden yolcu odalarının mümkün olan en kısa sürede hizmet verilmesini ve hazır olmasını sağlayın.
- Gerektiğinde odaların özel temizliğini ayarlayın.
- Konfor ve zevklerini sağlamak için her zaman konuklarınızın ihtiyaçlarını önceden tahmin edin.
- Tüm kayıp eşya öğelerinin kontrol masasına iade edildiğinden emin olun.
- Oda görevlilerinin raporlarının ve oda durum raporunun sunulmasını sağlayın.
# 5. misafir odası görevlisi
- Otelin genel alanlarını ve konuk odalarını temizleyen gece personelinden sorumludur.
- Halkın tüm üyelerinin hijyen kurallarına uygun olarak temiz ve düzenli olmasını sağlayın.
- Misafir odasındaki ve banyodaki çarşafları değiştirin.
- Misafirler için yatak yapın.
- Konuk malzemelerini yeniden stoklayın.
- Konukların çağrılarına mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.
- Misafir çamaşırlarının işlenmesinden sorumlu olun.
- Akşamın sorumluluğunu üstlenin ve turn-down hizmeti verin.
- Odalar kontrol edilmeli ve güvenlik altına alınmalıdır.
- Bulunan herhangi bir eşya kahyaya teslim edilmelidir. Geceleri ev uygun şekilde temizlenmelidir. rit hs
Bir Temizlikçinin Beş Görevi Nedir?
- Kat hizmetleri çalışanlarının faaliyetlerini günlük olarak organize edin, denetleyin ve koordine edin.
- Otel misafirleri için temizlik, güvenlik, konfor ve estetiğin en yüksek kalitede olduğundan emin olun.
- Bir görev listesi yapın.
- Personelinin disiplinini ve davranışını kontrol edin.
- Tüm çalışanlarla sık sık toplantılar yaparak departman içi etkin iletişimi sürdürmek.
İki Tür Kat Hizmetleri Nelerdir?
İki tür temizlik, ev içi temizlik ve kurumsal temizliktir.
Kat Hizmetlerinin 7 Standardı Nelerdir?
- Temizlik
- organizasyon
- Bakım
- Sanitasyon
- Güvenlik
- Konfor
- düşünce
Kat Hizmetleri Görüşmesinde Ne Söylemeliyim?
“Çalışkan, vicdanlı ve işi benim için çok önemli olan sadık bir çalışanım. İşimin dışında, bakmam gereken bir ailem var ve onlara uzun vadede bakabilmemin tek yolunun profesyonel ve yetkin bir Temizlikçi olmak olduğunu biliyorum."
Sonuç olarak,
Kat hizmetleri görevleri, bir temizlikçiye tahsis edilen evin veya yerin temizliğini ve bakımını içerir. Belirli beceri ve bilgi gerektiren bir iştir. Ayrıca karlı bir iştir. Kat hizmetleri, bir müşteri veya misafirin isteklerini karşılayabilmek için iyi ve standart karakterler gerektirir.
Referanslar
İlgili Makale
