Otel gibi bir organizasyona girdiğinizde muhtemelen karşılaşacağınız ilk kişi resepsiyon görevlisidir. Ancak bu insan grubunun ziyaretçi kabul etmek ve arama yapmak dışında ne yaptığını hiç merak ettiniz mi? İşte bir ön büro resepsiyonistinin iş tanımı ve maaş aralığı hakkında bilmeniz gereken her şey.
Ön Büro Resepsiyonistinin İş Tanımı Nedir?
Büyük bir şirkette veya ofiste, ön büro resepsiyonisti ilk temas noktasıdır. Bir ön büro resepsiyonistinin günlük görev ve sorumlulukları arasında ziyaretçileri selamlamak ve imzalamak, posta almak ve sıralamak, toplantıları planlamak ve ofis faaliyetlerini koordine etmek yer alır. Ayrıca aramaları yanıtlamaktan, arayanın sorularını yanıtlamaktan, santrali işletmekten ve ofis çalışanlarına mesaj iletmekten de sorumludurlar. Ön bürodaki resepsiyon görevlilerinden ayrıca randevu takvimlerini güncellemeleri, park biletlerini doğrulamaları veya dosyalama ve büro görevlerini yerine getirmeleri istenebilir.
Ön Büro Resepsiyonisti Olarak Nasıl İş Bulursunuz?
Ön büro resepsiyonisti olarak çalışmak için genellikle bir lise diploması veya eşdeğeri yeterlidir. İşverenler ise ofis yöneticisi, telefon resepsiyonisti veya müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışmış adayları tercih ediyor. Microsoft Office Suite ve randevu planlama yazılımına aşina olan adaylar, işe alma sürecinde rekabet avantajına sahip olabilir. Ön büro resepsiyonistleri, çoklu görev yapabilmeli, zamanlarını etkin bir şekilde yönetebilmeli ve etkili bir şekilde iletişim kurabilmelidir.
Ön Büro Resepsiyonistleri İçin Kariyer Seçenekleri Nelerdir?
Ön büro resepsiyonistleri kariyerlerini çeşitli şekillerde ilerletebilirler. Hızlı tempolu, müşteriyle yüz yüze çalışma ortamlarındaki deneyimleri nedeniyle, birçok resepsiyonist kolayca satış rollerine geçebilir. Ayrıca, şirket imajı ve müşteri tercihleri hakkındaki bilgilerinin yararlı olacağı pazarlama ekiplerinde iş bulabilirler. Ön büro resepsiyon görevlileri, ofis politikaları, programları ve faaliyetleri hakkındaki bilgileri nedeniyle ofis yöneticisi pozisyonları için güçlü adaylar olabilir.
Tıbbi Ön Büro Resepsiyonistinin İş Tanımı Nedir?
Tıbbi bir tesiste veya doktor muayenehanesinde, tıbbi resepsiyon görevlileri ilk temas noktasıdır. Hastaları karşılamak ve check-in yapmak, hasta bilgi formlarını toplamak ve ödeme işlemlerini kolaylaştırmak onların sorumluluğundadır. Randevu bittiğinde, tıbbi resepsiyon görevlisi hastayı kontrol etmeli ve takip randevuları planlamalıdır. Tıbbi ön büro resepsiyonistleri ayrıca telefonlara cevap verir, doktor randevu programlarını yönetir ve personeldeki hemşireler ve doktorlar için dosyalama ve büro görevlerini yerine getirir.
Resepsiyonist Olarak Çalışmanın Avantajları Nelerdir?
Ön büro resepsiyonisti olarak çalışmanın sayısız avantajı vardır. Örneğin bir ön büro resepsiyonisti olarak müşteri ilişkileri, çoklu görev ve zaman yönetimi konularında değerli beceriler kazanacaksınız. Ayrıca, toplantı ve randevu planlaması gibi tüm iş uygulamaları ve işlemleri ile idari işler hakkında bilgi edineceksiniz. Bu yetenekler, bir ön büro resepsiyonistini ofis işleri veya müşteriye dönük sorumluluklar içeren çeşitli işler için arzu edilir kılar. Ayrıca, ön büro resepsiyonistleri genellikle tutarlı bir ofis programı uygular ve doğrudan para yatırma, ücretli tatiller veya sağlık yardımları için uygun olabilir.
Örnek Ön Büro Resepsiyonisti İş Tanımı
Bu Ön Büro Resepsiyonisti iş tanımı örneğini inceleyerek, bu pozisyon için işe alırken işverenlerin neler aradığına dair iyi bir fikir edinebilirsiniz. Her işverenin benzersiz olduğunu ve Ön Büro Resepsiyonist pozisyonu için işe alınırken her birinin farklı nitelikler gerektireceğini unutmayın.
Iş tanımlaması
Ofisimiz, binaya giren ziyaretçileri karşılamak üzere Resepsiyon Görevlisi arıyor. Diğer idari görevler, telefonlara ve e-postalara cevap vermeyi, önemli belgeleri dosyalayıp taramayı ve ofis üyeleri için takvim etkinliklerini planlamayı ve belgelemeyi içerecektir. İdeal adayımız daha önce idari deneyime, mükemmel iletişim ve müşteri hizmetleri becerilerine sahiptir ve iyi organize olmuştur. Ayrıca, Outlook ve Excel dahil olmak üzere Microsoft Office Paketi'ne aşina olmalısınız.
Sorumluluklar ve Görevler
- Müşterilerden gelen telefon görüşmelerini ve e-postaları yanıtlayın ve geldiklerinde onları karşılayın.
- Ofis ve iş arkadaşlarınız için takvimleri takip edin.
- Önemli belgeleri dosyalayarak düzenli tutun.
- Ofisi çalışır durumda tutmak için gerekli olan diğer büro işlerini gerçekleştirin.
- Nitelikler ve Gereksinimler
- GED sertifikası veya lise diploması
- İdari bilgi
- Microsoft Office bilgisi
- Mükemmel iletişim yetenekleri
- Organizasyon becerileri
- Veri girişi yetenekleri
Ön Büro Resepsiyonistinin Ortalama Maaşı Ne Kadardır?
Amerika Birleşik Devletleri'nde bir ön büro resepsiyonistinin ortalama maaşı 31,050 dolardır. Ön büro resepsiyonistleri için maaş aralıkları genellikle yılda 24,000 ila 39,000 ABD Doları arasında değişmektedir. Ön büro resepsiyonistleri ortalama saatlik ücret 14.93 dolar kazanıyor.
Bir ön büro resepsiyonistinin maaşı, konum, eğitim ve deneyimden etkilenir. Resepsiyondaki resepsiyon görevlileri en çok Alaska, Washington, Oregon, California ve New York'ta kazanıyor.
Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
- Amerika Birleşik Devletleri'nde bir ön büro resepsiyonistinin ortalama maaşı 31,050 dolardır. Ortalama maaş 24,000 $ ile 39,000 $ arasında değişmektedir.
- Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ön büro resepsiyonistleri genellikle saatte 11 ila 18 dolar kazanıyor.
- Alaska'da bir ön büro resepsiyonistinin ortalama maaşı 41,750 dolar, Washington'da 41,591 dolar ve Oregon'da 39,016 dolar. Bunlar, ön büro resepsiyonistleri için Amerika Birleşik Devletleri'nde en yüksek ödeme yapan üç eyalettir.
- SightMD'deki ön büro resepsiyonistlerinin ortalama maaşı en yüksektir.
- Hükümet, ön büro resepsiyonistleri için Amerika Birleşik Devletleri'nde en yüksek ödeme yapan sektördür.
Ön Büro Resepsiyonistlerine En Yüksek Ücreti Veren Eyaletler
Amerika Birleşik Devletleri'nde bir ön büro resepsiyonistinin ortalama maaşı yılda yaklaşık 31,050 ABD Doları veya saatte 14.93 ABD Dolarıdır. Şaşırtıcı bir şekilde, ön büro resepsiyon görevlileri yılda yaklaşık 41,715 $ ile en çok Seattle, WA'da kazanıyor. Seattle, WA'daki ortalama giriş seviyesi maaşı, yeni başlayanlar için 33,000 $ 'dır. Ayrıca, ön büro resepsiyonistleri Portland, Oregon, San Francisco, California, Washington, DC, New York, New York ve Boston, Massachusetts'teki ortalama maaştan daha fazlasını kazanıyor. Ön büro resepsiyonist maaşları daha geniş bir ölçekte Alaska, Washington, Oregon, California, New York, Connecticut ve Massachusetts'te en yüksektir. Tennessee, West Virginia ve Arkansas ise en düşük resepsiyon görevlisi maaşlarına sahip.
Otel Ön Büro Resepsiyonisti için İş Tanımı
Otel Ön Büro Resepsiyonisti, konukları zamanında ve nazik bir şekilde karşılamakla görevli, eğitimli bir profesyoneldir. Otel Ön Büro resepsiyonisti, birçok kişinin otele vardıklarında gördüğü ilk kişidir. Konukların odalarına giriş ve çıkışlarını kontrol eder, oda anahtarlarını dağıtır, soruları yanıtlar ve otel hizmetleri için ödemeleri işlerler.
Bir otel ön büro resepsiyonistinin sorumlulukları şunları içerir:
- Tüm check-in ve check-out görevlerinin yerine getirilmesi
- Telefonla ve çevrimiçi olarak rezervasyon yönetimi
- Müşterilerin ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirilmesi ve kredi kartı bilgilerinin doğrulanması
- Konukların kaydedilmesi ve gerekli bilgilerin toplanması (iletişim bilgileri ve tam konaklama tarihleri gibi)
- Misafirler geldiğinde onları karşılayın ve onlara odalar verin.
- Müsait odalar, fiyatlar ve olanaklar da dahil olmak üzere otel hakkında bilgi verin.
- Müşteri şikayetlerine hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin.
- Tüm odaların temiz, düzenli ve konukların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tam donanımlı olduğundan emin olmak için temizlik personeli ile birlikte çalışın.
- Grup rezervasyonlarını onaylayın ve VIP müşteriler ve düğün konukları gibi etkinlik katılımcıları için kişiselleştirilmiş hizmetler planlayın.
- Uygun olduğunda, ek tesisler ve hizmetler satın.
- Rezervasyonların ve ödemelerin doğru kayıtlarını tutun.
Nitelikler ve yetenekler
- Bir otelde Ön Büro Temsilcisi, Resepsiyonist veya benzeri bir pozisyonda iş deneyimi
- Cloudbeds ve RoomKeyPMS gibi otel rezervasyon yazılımı bilgisi
- Booking ve TripAdvisor gibi seyahat planlama web sitelerinin nasıl çalıştığını anlamak
- Müşteri Hizmetlerine Karşı Tutum
- Olağanüstü iletişim ve organizasyon yetenekleri
- Otel işletmeciliği mezunu tercih sebebidir.
Resepsiyonist ve Ön Büro Resepsiyonisti Arasındaki Fark Nedir?
Resepsiyon görevlisi ile resepsiyon görevlisi arasındaki ayrım, sorumluluk alanlarından biridir. Bir resepsiyonist daha çok telefonlara cevap vermek ve müşteri sorularıyla ilgilenmekle ilgilenirken, bir ön büro profesyoneli daha çok check-in, check-out ve rezervasyonlarla ilgilenir.
Bunu söyledikten sonra, iki pozisyon arasında çok fazla örtüşme olabilir. Hatta bazı küçük işletmelerde her iki pozisyon da aynı kişi tarafından doldurulmaktadır.
Daha büyük işletmeler tipik olarak hem bir resepsiyon görevlisine hem de bir resepsiyon görevlisine ihtiyaç duyar. Büyük oteller dışında, resepsiyondaki kişi check-in sırasında gördüğünüz ve genellikle resepsiyona yapılan aramaları yöneten kişidir.
Bir ön büro çalışanının birincil sorumluluğu, tüm check-in, check-out ve rezervasyon işlemlerini yapmaktır. Öte yandan bir otel resepsiyonisti, öncelikle gelen tüm aramaları halletmek, soruları yanıtlamak ve aramaları uygun departmana veya kişiye yönlendirmekten sorumludur. Örneğin bir resepsiyonist, bir rezervasyon talebini ön büroya yönlendirebilir.
Oteller gibi özel bir resepsiyonist pozisyonuna sahip şirketler, genellikle şirketin gün boyunca yüksek hacimli gelen aramalar aldığını ima eder. Küçük ve orta ölçekli otellerde resepsiyonist ve ön büro görevlisi genellikle tek bir pozisyonda birleştirilir.
Bir Resepsiyonist Mülakatına Nasıl Hazırlanmalıyım?
Size sorulacak soruları tahmin etmek, hazırlanmanın en iyi yollarından biridir. "Sizi neden işe almalıyız?" gibi bazı sorular genel olacaktır. veya "Güçlü yönleriniz nelerdir?" Diğer sorular, başvurduğunuz pozisyona özel olacaktır. En yaygın sorulardan bazılarıyla ilgili ödevinizi yaptığınızdan ve uygun yanıtlarla hazırlandığınızdan emin olun. İşte görüşmecinizi etkilemenize yardımcı olacak bazı genel ön büro resepsiyonisti görüşme soruları ve yanıtları.
1 numara. İyi bir resepsiyon görevlisini ayıran özellikler nelerdir?
İyi bir resepsiyonist detay odaklıdır, birden fazla projeyi aynı anda yürütebilir, organizedir ve iyi bir iletişimcidir. Resepsiyonistlerin telefon sistemlerine aşina olması gerektiğinden, hoş bir telefon sesinin yanı sıra bu deneyime sahip olmak da önemlidir.
2 numara. Bir resepsiyonist mülakatı için nasıl giyinmelisiniz?
Bir resepsiyonist görüşmesinde giydiğiniz kıyafet, sektörünüz tarafından belirlenir. Örneğin, bir hukuk firmasındaki bir resepsiyonist, bir teknoloji şirketindeki bir resepsiyonistten farklı giyinirdi. Kıyafet kuralları hakkında bir fikir edinmek için şirketin web sitesine bakın veya işe alım yetkilinizden uygun kıyafetler hakkında bilgi alın. Her şey başarısız olursa, en iyi bahis geçici iştir.
#3. Resepsiyonist olarak tam olarak ne iş yapıyorsun?
Resepsiyonistler telefonlara cevap verir ve ziyaretçileri karşılar. Ayrıca şirket dizinlerini yönetirler ve gerektiğinde ziyaretçilere ve satıcılara rehberlik sağlarlar. Sık sık paketleri kabul ederler, ofis malzemeleri sipariş ederler ve işyerlerinde mutfağı yeniden doldururlar. Ek resepsiyon görevlisi görevleri, sektörünüz ve çalıştığınız şirket tarafından belirlenecektir.
#4. Resepsiyonist bir şirket için neden önemlidir?
Resepsiyonistler, çoğu insanın bir işe girdiğinde gördüğü ilk kişilerdir. Sonuç olarak, rolleri satıcılar, ziyaretçiler ve diğer ofis personeli gibi dış kaynaklardan gelen iletişimi yönetmektir. Bir resepsiyonistin işi, çeşitli sert ve yumuşak beceriler gerektirir, ancak düzenli ve arkadaş canlısı olmak çok önemlidir.
Bu sık sorulan ve yanıtlanan resepsiyonist mülakat soruları ve cevapları, bir sonraki mülakata daha iyi hazırlanmanıza yardımcı olacaktır. Başarılı bir yüz yüze görüşme, bir takip görüşmesi için geri istenme şansınızı artıracaktır.
Ön Büro Resepsiyonistinin Diğer Adı Nedir?
Ön Büro Temsilcisi, Büro Müdürü, Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Konsiyerj, Kasiyer, Barista ve Büro Yardımcısı, müşteri hizmetleri pozisyonlarına örnektir.
Bir Resepsiyonistin 10 Niteliği Nedir?
- Yakın İletişim
- multitasking
- Sosyal yetenekler
- organizasyon
- Teknik yetenekler
- Stres direnci
- Sorunları çözme
- Empati
- Güvenilirlik
- Ziyaretçi yönetimi
Resepsiyonistler Aramaları Nasıl Cevaplamalı?
- Arayan kişiyi "Merhaba" veya "Merhaba" ile selamladıktan sonra teşekkür edin.
- Şirketin adını ezberleyin.
- Adını söyle.
- Nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun.
İlgili Makaleler
- PROFESYONEL CEVAP HİZMETLERİ: 2023'de En İyi Seçenekler
- HİZMET MASASI ANALİSTİ: Tanım, Görevler, Maaş, Mülakat Sorusu ve Özgeçmiş
- ZİYARETÇİ YÖNETİM SİSTEMLERİ: 2023 Yılında Öne Çıkan Seçenekler
- YARDIM MASASI NEDİR? Örnekler ve Yazılım Çözümü
- RESEPSİYONİST NEDİR: Görevler, Maaş, Beceriler ve Önem
Referanslar
