Yapay zeka hiç bu kadar popüler olmamıştı. Hızlı büyümesi ile sadece farklı sektörleri devralmaya devam etmektedir. Yani, için hazırlanın Dynamics 365 Copilot'un lansmanı, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinde yardım için Microsoft'un en son geliştirmesi.
Dynamics 365 Yardımcı Pilot nedir?
İş dünyasındaki en son olay, yapay zeka asistanı Dynamics 365 Copilot'un piyasaya sürülmesidir. Microsoft bunu müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama sektörlerinde uygulamaya karar verdi. Dayalı OpenAI teknolojisi, bu araç müşterilerin sorularına sohbet ve e-posta yanıtları verebilecek ve bu sektörlerin doğru müşteri kategorilerini hedeflemesine yardımcı olacaktır.
Dynamics 365 Copilot hala bir dizi test altında. Ve şaşırtıcı bir şekilde, bunu test edecek olanlar müşterilerdir. Daha doğrusu Campari, Negroni kokteyl etkinlikleri için müşterileri hedeflemelerine nasıl yardımcı olacağını analiz ediyor. Microsoft, iş yeri üretkenliği hakkında daha fazla bilgi edineceğimiz 16 Mart için çıkış tarihini belirledi.
Yapay Zeka Olumlu Bir Değişim Getirebilir mi?
Son zamanlarda AI'nın farklı işletmelerde kullanımı konusunda oldukça yaygara koptu. Dolayısıyla, doğal olarak Microsoft bundan yararlandı ve GitHub Copilot'un en son başarısı ve Microsoft'un OpenAI ile ortaklığının ardından yapay zeka destekli özellikleri ürün ve hizmetlerine dahil etti.
Microsoft CEO'su Satya Nadella, bu AI araçlarını entegre ederek tüm iş yelpazesini değiştirme konusunda iddialı. İş uygulamaları sektöründe ERP ve CRM yazılımları gibi ayrı programlar arasında serbest bilgi akışı için yapay zekanın önemli olacağını iddia ediyor.
Ancak yapay zeka bazı ciddi sorunlar sergiledi. Örneğin, ChatGPT ve DALL-E hata yapma ve gizli bilgileri kötüye kullanma konusunda mükemmel bir potansiyele sahiptir. Bu nedenle, bankalar gibi bazı kuruluşlar, müşterilerinin güvenliğini önemsedikleri için AI araçlarının kullanılmasını yasaklamaktadır. Yine de Nadella, yapay zekanın büyük bir geri dönüş sağlayabileceğine dair iyimser düşüncelerinden vazgeçmiyor.
Müşteri Hizmetleri, Pazarlama ve Satışta Yapay Zeka Kullanımı
Yapay zekaya yönelik karışık duyguların yanı sıra Microsoft, Dynamics 365 Copilot'un müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış görevlileri için büyük önem taşıyacağını iddia ediyor. Yapay asistan, insan görevlerini otomatik olanlarla değiştirebilen dil oluşturma araçları ve sohbet robotları sağlar.
Müşteri hizmetleri, Dynamics 365 Copilot'u kullanarak verimliliklerini artırabilir. Copilot, farklı görevleri ve müşterilerin geçmişini analiz etme ve en iyi yanıtları vermek için şirketin materyallerini arama gücüne sahip olacak ve aynı zamanda müşteri hizmetleri çalışanlarını daha önemli görevlerle ilgilenmeye bırakacaktır.
Bunun gerçek hayattaki bir örneği İngiltere kumar endüstrisi olabilir. Birleşik Krallık'ta yapay zeka kullanımı, pazarlama, müşteri hizmetleri, üretim ve sağlık hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde hızla artıyor. AI, insanların yaşama, çalışma, rahatlama ve eğlenme şeklini değiştirdi. Chatbot'lar, sık sorulan soruları yanıtlayarak ve kişiselleştirilmiş öneriler sunarak yardımcı olur. Bu, oyunculara yeni bir oyun denemeleri önerebilecek ölçüde oldu. İngiltere'deki en iyi çevrimiçi kumarhane oyun geçmişlerine göre. Sonuç olarak, şirketlerin müşterilerine daha verimli ve özelleştirilmiş bir hizmet sunmasını sağlayarak sonuçta kullanıcı memnuniyetini artırır.
Pazarlama ile ilgili olarak Dynamics 365 Copilot, pazarlamacıların yazılımla doğal dillerde etkileşim kurmasına ve bir şeyi tanıtmak için öneriler almasına ve hatta daha önce dikkate almadıkları bir hedef müşteri grubunu çekmenin alışılmadık bir yolunu bulmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca yapay zeka aracı, pazarlama yaratıcılığını geliştirmek için lüks, resmi, modern, maceracı vb. gibi farklı kategoriler önerecektir.
Microsoft'un İş Uygulamaları ve Platformlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Charles Lammana, Dynamic 365 Copilot'un müşterilerinden en iyi şekilde yararlanarak pazarlamacılara yardım etme yeteneğini geliştirdi ve bu da daha kişiselleştirilmiş kampanyalarla sonuçlanabilir.
Satış görevlileri için Microsoft, onların yerine e-posta yazacak yapay zeka teknolojisini içerir. Bu işte asistan kullanımının asıl odak noktası, çalışanlara temel görevlerde biraz zaman kazandırmak olacaktır. Dahası, Copilot ayrıca özetleyen bir özellikle birlikte gelir. Takım toplantıları bitirmek isteyen çalışanların eylemlerini hedefleyebilir. Lamanna'nın dediği gibi, AI asistanının önünde bir toplantı planlama hakkında konuşursanız ve belirli bir gün ve saatten bahsederseniz, Dynamics 365 bunu otomatik olarak planlar ve size biraz zaman kazandırır.
Dynamics 365 Copilot Güvenilir mi?
Chatbot geliştirme ve iş amaçlı sanal asistanlar Bing AI gibi bir arama botu başlatmaktan farklıdır. Arama botu, çeşitli konu sorularına yanıt verir. Örneğin, arama botundan bir yemek planı, moda tavsiyesi veya bir seyahat yeri isteyebilirsiniz.
Öte yandan Microsoft, Dynamics 365 Copilot'un müşteri geçmişi verileri, müşteri tercihleri, bazı istatistikler vb. gibi daha kesin bilgiler için kullanılacağını hayal etti.
Ancak, daha dar bir veri aralığına sahip olmak, asistanın İnternet'teki her şeye erişimi olmayacağından doğru yanıtlar vermesini zorlaştırabilir. Ayrıca, bu sorunlar verilerin kötüye kullanılmasına ve hatta kullanıcı belirsizliğine neden olabilir.
Microsoft CEO'su Nadella, teknolojinin yeteneklerini ve kısıtlamalarını dikkate almanın önemini vurguluyor. Yapay zekanın hata yapabileceğinin farkında olduğundan, sonuçları kontrol etmek için Dynamics 365 Copilot kullanacak olanlara tavsiye ediyor.
İlgili Makaleler
