Bilgi teknolojisi BT olarak bilinir. Bu, kişisel bilgisayarlar, Web veya diğer herhangi bir modern teknoloji biçimiyle ilgili her şeyi kapsayan bir ifadedir. BT hizmetleri, işletmelere ağlarını, donanımlarını, yazılımlarını, bulut bilişimini ve daha fazlasını kurma ve sürdürme gibi konularda yardımcı olur. Bu makale yönetim, dış kaynak kullanımı ve bir danışmanın bir BT hizmetinde ne yaptığını açıklamaktadır. Ayrıca, küçük işletmeler için BT hizmetinin ne olduğunu açıklayarak daha da ileri gidiyor. Haydi dalalım!
BT Hizmeti Nedir?
Herhangi bir modern şirket veya kuruluşa bakıp BT'ye ne kadar bağımlı olduklarını göremezsiniz. En büyük teknik destek işletmeleri, hızlı ilerlemeler sağlamak için gereklidir. Tek başına bu nedenle, küçük işletmelere BT çözümleri sağlamak harika bir kurumsal konsepttir. BT alanında yeni fikirleri olan biri, bilgi teknolojisiyle ilgili çok çeşitli hizmetler sunan bir işletmenin temellerini kolayca atabilir.
Pek çok farklı BT desteği türü olduğundan, bir BT hizmet sağlayıcısı bulmak zor değildir. Ek bir avantaj olarak, her büyüklükteki işletme, operasyonlarının geliştirilmesine yardımcı olması için her zaman güvenilir BT ürünleri ve hizmetleri sağlayıcıları arayışındadır. Daha fazla rekabet olsa da, sunulan hizmetlere yönelik yüksek ve artan bir talep de var. Önde gelen bir BT hizmetleri sağlayıcısı olmanın en kolay yollarından biri, yukarıda listelenen on hizmetten herhangi birini sağlamaktır. Teknoloji hizmetleri, günümüz ekonomisinde inkar edilemez şekilde kazançlı bir iş fırsatıdır. Günümüzde birçok kuruluş ve kişi, mevcut sayısız BT destek hizmetinin bir veya daha fazlasından yararlanmaktadır.
BT hizmetleri ve çözümleri, ne kadar büyük veya küçük olursa olsun her kuruluşun başarısı için gereklidir. Giderek daha fazla işletme, iş sektöründe bilgi teknolojisi hizmetlerine yönelik artan talebe yanıt olarak BT kullanımından BT hizmeti sağlanmasına geçiyor. BT Desteği için beklenen devam eden ihtiyaç göz önüne alındığında, bu şüphesiz umut verici bir kariyer yolu. Sonuçta, teknolojik gelişmelerin hem arzı hem de talebi her geçen gün artıyor.
BT Hizmetleri Türleri
Küçük bir işletmenin dev bir kuruluştan oldukça farklı ihtiyaçları vardır. En yaygın hizmet kategorilerini tanıyarak mevcut ve gelecekteki bilgi teknolojisi hizmet gereksinimlerinizi daha iyi tahmin edebilirsiniz.
1 numara. Yardım Masası BT Hizmetleri
Her iş yeri, tipik olarak bir yazıcı, tarayıcı, sunucu vb. içeren bir tür BT altyapısına sahiptir. Her iş yeri, temel yönetim işlevleri sağlayanlardan daha gelişmiş projeleri yürütenlere kadar çok çeşitli BT ürün ve hizmetlerinden yararlanır. Yine de bu bileşenler ne kadar güvenilir? Hayır. İşte burada siz ve şirketiniz devreye giriyor. Bu tür cihazların kurulumunu, yapılandırmasını, bakımını ve onarımını kolaylaştırmak için bir yardım masasında bilgi teknolojisi (BT) hizmetleri sağlamak. Bu hizmet ilk bakışta kolay gibi görünse de aslında oldukça zaman alıcıdır. Dolayısıyla işletmeler sürekli olarak bu yükü yönetmelerine yardımcı olacak kaynaklar ararlar ve şirketiniz bu fırsatı değerlendirip bu görevi üstlenebilir.
2 numara. Donanım Desteği
Özellikle çeşitli bilgi teknolojisi hizmetleri, talep üzerine provizyona oldukça uygundur. Donanım desteği tipik olarak PC'ler, dizüstü bilgisayarlar ve yazıcılar gibi elektronik cihazların onarılmasını içerir. Kullanılmış donanım, bir donanım servisinin yardımıyla geri dönüştürülebilir veya imha edilebilir. Donanımı uygun şekilde elden çıkarmak, dosyaları kaldırmaktan daha fazlasını içerir; ayrıca kişisel veya hassas verilerin tüm izlerini kaldırmak için sabit disklerin biçimlendirilmesini de içerir.
#3. Ağ güvenliği
Herhangi bir başarılı girişimin temeli, sahip olduğu verilerdir. Veriler, işletmeler için önemli kararların, yaklaşımların ve eylem planlarının belkemiğini oluşturan bir hazinedir, ancak aynı zamanda ağır bir sorumluluk yükü de getirir. Hem şirketin kendi bilgileri hem de müşterilerinin ve müşterilerinin bilgileri her zaman güvende tutulmalıdır. Bu nedenle ağ güvenliği, küçük işletmeler için en çok aranan BT destek firmalarından biri tarafından sunulmaktadır.
#4. Veri Depolama ve Yönetimi
Verileri yönetmek ve depolamak, verilerle ilgili başka bir önemli hizmettir. Daha önce de belirtildiği gibi, bilgi her boyutta ve türde kuruluş için çok önemlidir. Bu nedenle, veri depolama ve yönetimi, küçük işletmeler için en kazançlı Yönetilen BT Hizmetlerinden biridir.
Şirketin verileri, yönetilen BT hizmet sağlayıcısı tarafından kurulan ve sürdürülen sunucularda ve veritabanlarında saklanır. Yalnızca müşterilerinin verilerini kaydetmek için güvenli yerler bulmakla kalmıyor, aynı zamanda bu verilerin hızlı ve kolay bir şekilde alınabileceği yöntemler de geliştiriyorlar. Şirketler ve şirketler, diğer girişimlere odaklanmak için serbest bırakılır. Tüm veri işleme ve işlemleri hizmet sağlayıcılar tarafından gerçekleştirilecektir.
# 5. Bulut Hizmetleri
Günümüzde çoğu şirket bulut bilişimin faydalarını görmeye başlıyor. İster uzaktan çalışanlarınız olsun, ister şirketinizin birçok konumu varsa, bulut hizmetleri, personelinizin toplantılara katılmasına ve projeleri her yerden tamamlamasına yardımcı olabilir. Bulut hizmetlerinin esnekliği ve ölçeklenebilirliği, yalnızca fiilen kullanılan kaynaklar için ödeme yapılmasını da mümkün kılar.
İşletmeniz için en iyi bulut hizmeti hakkında bir BT uzmanının görüşü paha biçilmezdir. Bundan sonra hizmet sağlayıcı, mevcut verilerin buluta taşınması ve belki de bulut hizmetlerinin güvenli ve etkili bir şekilde nasıl kullanılacağı konusunda personel eğitimi sağlanması dahil olmak üzere her şeyi ayarlayacaktır.
#6. Veri Yedekleme Hizmetleri
Veri koruma protokolünüz ne kadar sağlam olursa olsun, verilerin zarar görme veya kaybolma olasılığı her zaman vardır. Verilerin operasyonları için önemi göz önüne alındığında, işletmeler büyük ölçüde veri yedekleme hizmetlerine yatırım yapar. Bu hizmetler sayesinde kuruluşlar, verilerinin site dışı kopyalarını oluşturabilir ve olası felaketlerden koruyabilir.
Yerinde bir yedekleme ile işletmeler, bir veri kaybı durumunda önemli bilgileri kolayca geri yükleyebilir. Bu nedenle, veri yedekleme hizmetleri en çok aranan BT hizmetleri arasındadır ve işletmeniz bunları sağlamayı ciddi olarak düşünmelidir.
#7. Yardım Masası
Çalışanlar, ister donanım ister yazılımla ilgili olsun, her türlü BT sorunuyla ilgili yardım almak için bir yardım masasına gidebilir. Şirketinizde kurum içi BT desteği yoksa, üçüncü taraf bir yardım masasıyla sözleşme yapmaktan yararlanabilirsiniz. Ancak personelinize kullanacakları ekipmanı nasıl kullanacakları konusunda yeterli talimat verirseniz, bu hizmete ihtiyaç duyma sıklıklarını azaltabilirsiniz.
İşletmenizin günümüz pazarında başarılı olmasını istiyorsanız, sosyal medya vazgeçilmez bir araçtır. Sosyal medyada gezinmek çocuk oyuncağı gibi görünebilir. Yine de, sosyal medyayı stratejik bir şekilde kullanarak işinizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız, çok daha fazla çalışmanız gerekecek.
Her büyüklükteki işletme ve kuruluş, yenilikçi bir BT hizmeti olan Sosyal Medya Danışmanlığından büyük ölçüde yararlanabilir. Bu hizmetin sağlayıcısı, müşterinin sosyal medya profillerinin ve kanallarının bakımından sorumludur. Hizmet sağlayıcılar, içerik oluşturmadan genel stratejiye kadar müşterilerinin sosyal medya hesaplarının her yönünü yönetebilir. Amaç, mümkün olduğu kadar çok bağlantı kurmak ve sıradan tarayıcıları sadık müşterilere dönüştürmektir.
# 9. BT İletişimi
Metin mesajları, telefon görüşmeleri ve hatta görüntülü sohbetleri içeren iletişimin bir parçasıdır. Bir BT hizmeti, iletişim ağlarınızı kurabilir, donanımınızı yönetebilir ve hatta işletmeniz için özel bir uygulama oluşturabilir.
Bunlar, biraz yardıma ihtiyaç duyabilecek bazı iletişim hizmetleri örnekleridir:
- Video konferans — Şirketinizin farklı konumlarda çalışanları varsa, yüksek kaliteli video konferans paha biçilmez olacaktır.
- İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP), geleneksel bir telefon hattı yerine İnternet üzerinden telefon görüşmeleri yapmanıza ve almanıza olanak tanır.
- Bir BT hizmet sağlayıcısı tarafından şirketiniz için bir sohbet robotu oluşturulabilir. Bu, bir insan sohbet moderatörü kullanmadan web sitenizi ziyaret eden veya sosyal medyada size doğrudan mesaj gönderen kişilerle iletişim kurmanıza olanak tanır. Kullanıcılar bir telefon görüşmesi veya e-posta yerine bir sohbet botunu tercih edebilir, ancak bu büyük ölçüde demografinize bağlıdır.
BT Hizmet Yönetimi
BT hizmet yönetiminin amacı, iş hedeflerini desteklemek için BT hizmetlerinin sağlanmasını, işletilmesini ve iyileştirilmesini koordine etmektir. Düzgün bir şekilde uygulandığında, BT hizmet yönetimi (ITSM), değer sağlamak için bir kuruluşun insan, prosedürel ve teknolojik kaynaklarının sinerjisinden yararlanır.
BT Hizmet Yönetimi Temel Kavramları
ITIL ve ITSM'yi tam olarak kavramak için birkaç temel kavram ve ifadeye aşina olmak gerekir.
- Değer: Bir şeye değer veren, insanların ona atfettiği avantajlar, faydalar ve önemdir. İşletmeyi, müşterilerini ve çalışanlarını nasıl etkilediği açısından oldukça görecelidir.
- Birlikte değer yaratmak: "Müşteri katılım stratejisi" terimi, hizmeti iyileştirme çabasıyla müşterilerden geri bildirim talep eden bir yöntemi tanımlar.
- Hizmet: Herhangi bir özel masraf veya tehlikeye katlanmalarını gerektirmeden, olumlu sonuçlar veren müşterilere değer sağlamanın bir yoludur.
- Servis bağlantısı: Bu ifade, bir hizmet sağlayıcı ile bir müşteri arasındaki işbirliğini ifade eder.
- Hizmet Verme: Müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak bir şirketin işlevidir.
- Hizmetlerin alıcısı: Hizmet için ödeme yapan veya hizmetten yararlanan kişi anlamına gelir.
- Bir kuruluş, yerleşik rollere, yetkilere ve ilişkilere uygun olarak ortak bir amaç doğrultusunda birlikte çalışan insanların bir toplamıdır.
- Hizmet ayarlarında ilişki yönetimi: Hizmet sağlayıcıların ve bakım alıcıların karşılıklı olarak faydalı sonuçlar üretmek için birlikte çalıştıkları süreçtir.
- Çıktı: Terim, bir çabanın somut veya soyut sonuçlarını tanımlamak için kullanılır.
- Sonuç: Bir paydaşın peşinde olduğu, bazı girdilerle mümkün kılınan nihai sonuçtur.
- Fayda: Bu terimin ima ettiği şey, bir ürün veya hizmetin bir işletmeye nasıl yardımcı olabileceğidir.
- Garanti: Müşterilere bir mal veya hizmetin ihtiyaçlarını karşılayacağına dair güvence vermek, bu terimin ima ettiği şeydir.
BT Hizmeti Dış Kaynak Kullanımı
Son birkaç yılda, BT hizmeti dış kaynak kullanımının popülaritesi arttı. İşletmeler, BT dış kaynak hizmetlerini kullanarak çok para biriktirebilir. BT hizmeti dış kaynak kullanımı türleri şunlardır:
- yönetilen Hizmetler
- Cloud Computing
- SaaS
Şirketinizin özelliklerine bağlı olarak, bir hizmet modelinin diğerine tercih edilebilir olduğunu görebilirsiniz. Daha karmaşık veya teknolojilerine daha az hakim olmak isteyen firmalar için yönetilen hizmet sağlayıcılar genellikle daha uygundur. Yine de, uygulamaları üzerinde tam özerkliği tercih eden işletmeler, SaaS yaklaşımını değerlendirebilir.
Ağ ve güvenlik izleme, veri yedekleme ve geri yükleme ve benzeri hizmetler MSP'ler tarafından sağlanmaktadır. Müşterilere yeni teknoloji çözümleri sağlamanın yanı sıra danışmanlık hizmetleri de sunarlar. Aylık ücretler genellikle bir MSP ile çalışırken kullanıma bağlıdır.
Bulut hizmeti sağlayıcıları, bireysel kullanıcıların bilgisayarlarına program indirip yüklemek yerine, yazılımlarının bulutta barındırılan sürümlerini sunar. Web tarayıcıları bu programlara İnternet üzerinden erişim sağlar. Bulut bilgi işlem hizmetleri için fiyatlandırma genellikle saat bazında yapılır.
SaaS veya "hizmet olarak yazılım", tek bir aylık ücretin önceden oluşturulmuş yazılım uygulamalarından oluşan bir koleksiyona erişim sağladığı bir bulut bilgi işlem modelidir.
BT Hizmeti Dış Kaynak Sağlayıcıları
- Accenture
- Infosys
- TCS
- HCL Teknolojileri
- haberdar
- Capgemini
- Wipro
- IBM
- NTT VERİSİ
- LTI
BT Hizmet Danışmanı
Profesyonel yardım için ücret talep eden deneyimli bir kişi, BT hizmet danışmanı olarak bilinir. Bu pozisyondaki bir kişi, sözleşmeye dayalı olarak işe alınırsa bağımsız bir danışman olabilir. Bir danışmanlık firmasında çalışmak, bir BT hizmet danışmanı için başka bir seçenektir. Çoğu zaman, BT danışmanları müşterilerini saatlik olarak faturalandırır.
Bir BT Hizmet Danışmanının İşletmeniz İçin Sağlayabileceği 4 Hizmet
- Gelecekte şirketinizin nerede olmasını istediğinizi düşünmelisiniz. Bir BT danışmanı, ekibinize bunun gibi soruları yanıtlamada yardımcı olabilir. Ama yapmayı planladıkları tek şey bu değil. Ayrıca, acil kaygıları uzun vadeli hedeflerle dengeleyen benzersiz bir yol haritası tasarlamak için sizinle birlikte çalışacaklardır. BT danışmanınızın, bu stratejide, acil ihtiyaçlarınızı karşılamak için hangi teknolojilere hemen ihtiyacınız olduğunu ve uzun vadeli hedeflerinizi gerçekleştirmek için gelecekte hangi teknolojilere ihtiyacınız olacağını belirlemesi gerekir.
- Bir BT danışmanı, satıcı yönetiminde genellikle faydalı bir varlıktır. Bu, lisans yenilemeleri, teknik destek ve sürekli hizmet gibi şeyleri kapsayacak şekilde genişletilebilir. Satıcı yönetiminin nihai amacı, tüm satıcı ilişkilerini tek bir irtibat noktası, bu durumda BT Danışmanı aracılığıyla birleştirmek. Bir BT danışmanının satıcılarınız ve ürünleri hakkında ekibinizdeki herkesten daha fazla bilgi sahibi olması muhtemeldir. Mükemmel bir dünyada, bir BT danışmanının birlikte çalıştığınız tedarikçilerle zaten bağlantıları olacaktır.
- Örneğin, firmanızı yeni bir fiziksel lokasyonla büyütmeyi düşünüyorsanız, bir BT danışmanı tutmak, böyle bir taşınmanın kapsamlı ve karmaşık BT gereksinimlerini yönetmenize yardımcı olabilir. Ekibinizin kim, ne ve nerede olduğunu belirlemek, tüm projeyi denetlemek ve beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için nihai ürünü test etmek için bir BT danışmanına ihtiyaç vardır.
- Bir BT danışmanının tavsiyesinin güvenilir olduğunu söylemeye gerek yok. Doğru BT seçimleri yapabilmesi için işletmenizi doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olabilirler. Yardım, değiştirilecek bir parçanın bulunması veya en son yeniliklerin benimsenip benimsenmeyeceği konusunda size tavsiyede bulunulması şeklinde olabilir.
Küçük İşletmeler için BT Hizmeti
Küçük işletmelerin BT hizmetlerine olan ihtiyacı artıyor. Küçük işletme sahipleri, her gün normal iş akışının ötesinde çok çeşitli zorluklarla karşılaşır. Kendi araştırmamızdan, daha küçük kuruluşlar için uygun teknolojik çözümleri bulmanın zor olabileceğini biliyoruz. Neyse ki, işinizi sıfırdan kurmanıza yardımcı olmaya hazır ve yardımcı olabilecek çok sayıda hizmet sağlayıcı var. Küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri, şirketlerinin teknolojik altyapısı söz konusu olduğunda herkesle aynı endişeleri paylaşıyor.
Şirketler, bilgilerin hızlı ve güvenilir bir şekilde erişilebilir olmasına ihtiyaç duyarlar ve çalışanlarının işlerini yapmak için seçtikleri herhangi bir cihazı kullanabilmelerini isterler.
5 Küçük İşletme BT Çözümü
Küçük işletmeler için BT hizmet çözümleri şunlardır:
1 numara. Güvenilir Bir Ağ Uygulayın
Bir şirket içinde düzeni ve verimliliği sağlamak, sağlam bir ağ altyapısı sayesinde çok daha kolaydır. Her etkili BT planının omurgası, güvenilir ağ bağlantıları olmalıdır.
2 numara. Bir VOIP Telefon Hizmetini Entegre Edin
Maliyetleri azaltmak için birçok küçük işletme İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VOIP) telefon hizmetine yönelmiştir. Birçok işletme, sağladığı ek işlevsellik ve uyarlanabilirlik nedeniyle geleneksel sabit hatlar yerine VoIP'yi tercih ediyor.
#3. Bulut Depolama ve Bulut Bilişim
Küçük işletmeler, BT gereksinimleri için buluta güvenerek BT personel maliyetlerini azaltabilir. Genel olarak, bulut tabanlı teknoloji çözümleri küçük kuruluşlar için uygun maliyetlidir.
#4. Bir Güvenlik Planınız Olsun
Bir kuruluş siber saldırı nedeniyle çok para kaybedebilir. Küçük işletme sahipleri arasında BT uzmanlığı ve güvenlik bilinci eksikliği onları tehlikeye atıyor. Son yıllarda siber saldırıların sıklığındaki endişe verici artışın ışığında, küçük işletme sahiplerinin kapsamlı bir bilgi teknolojisi stratejisi uygulaması çok önemlidir.
# 5. Dış Kaynak BT Desteği
Bilgi teknolojisi söz konusu olduğunda, dış kaynak kullanımı küçük işletmeler için harika bir seçenek olabilir çünkü şirket içi BT desteği sağlama yükünü azaltır. Küçük işletmelerin gerekli tüm bilgi teknolojisi hizmetlerini kurum içinde sunacak kaynaklardan yoksun olması mümkündür.
Küçük İşletmeler Neden BT Hizmetlerine İhtiyaç Duyar?
Küçük işletmelerin BT hizmetlerine ihtiyaç duymasının nedenleri şunlardır:
1 numara. İş Hedeflerine Odaklanın
Bir şirketin müşterileri için nasıl değer ürettiği kendine özgüdür. Bu nedenle, kurumsal hedeflere ulaşmak, teknolojik sorunları çözmekten daha fazla dikkat çekmelidir. Bu tür teknolojik aksaklıklar, daha küçük kuruluşların verimliliği ve çıktıları üzerinde çok daha büyük bir etkiye sahiptir. Birçok işletmenin BT departmanları, serbest bilgi akışını kolaylaştırmaktan ve hassas şirket dosyalarının güvenliğini garanti etmekten sorumludur. Bu, günümüzün hızlı tempolu iş ortamında alakalı kalmak istiyorsanız, küçük işletmeler için yönetilen BT hizmetlerini düşünmenin çok önemli olduğu anlamına gelir.
2 numara. Maliyetlerden Tasarruf Edin
BT hizmetleri, CEO'ların bir şirketin başına bela olabilecek muazzam operasyonel maliyetleri azaltmasına büyük ölçüde yardımcı olur. İşinizi bilgisayar olmadan yapmanın nasıl bir şey olduğunu düşünün ve tüm verilerinizi ve numaralarınızı elle girin. Çok fazla zaman ve para (personel şeklinde) gerektirir ve kuruluşa milyonlara mal olabilecek hata yapma fırsatlarıyla doludur.
Bu, BT hizmetlerini kullanarak çözülebilecek birçok sorundan yalnızca biridir. BT kullanımıyla işletmeler çok çeşitli sorunlara çözüm bulabilir ve bu da işletme giderlerini düşürmeye yardımcı olur.
BT Hizmeti Örneği Nedir?
Benzersiz iş gereksinimlerini karşılamak için kişiye özel uygulamalar oluşturan yazılım geliştirme yöntemleri, genellikle BT hizmet tekliflerine dahil edilir. Örneğin, yeni bir şirket risk sermayesi kayıtlarını yönetmek için yazılım geliştirmek üzere BT hizmet personeline güvenebilir.
BT Tarafından Sağlanan Hizmetler Nelerdir?
BT tarafından sağlanan hizmetlerden bazıları şunlardır:
- Teknik/BT desteği.
- Dosya sunucuları.
- E-posta.
- Bilgisayar tamiri.
- Bulut hizmetleri.
- Sanal masaüstleri.
- Veri güvenliği.
- Veri yedeklemeleri.
Neden Profesyonel BT Hizmetlerine İhtiyacım Var?
Bir BT hizmetinin yardımına ihtiyacınız var çünkü BT uzmanları güvenlik duvarları kurar ve altyapıyı dışarıdan müdahaleye karşı korur. Optimum çalışmayı geri yüklemek için bilgisayar donanımı ve yazılımındaki herhangi bir arızayı araştırır ve onarırlar.
Son Düşüncelerimiz
Herhangi bir firmaya taahhütte bulunmadan önce şirketin tekliflerini, ücretlerini ve BT dış kaynak kullanım taleplerinizi karşılayıp karşılayamayacaklarını göz önünde bulundurun. Kararınızı vermeden önce yönetilen bir hizmet sağlayıcı mı yoksa SaaS sağlayıcı mı seçtiğinizi düşünün. Hizmet olarak yazılım (SaaS), kullanıcıların uygulamalara uygulamaları yönetmelerine gerek kalmadan erişmelerini sağlarken, yönetilen bir hizmet sağlayıcı (MSP) destek ve bakım hizmetleri sunar.
İlgili Makaleler
- OUTSOURCING NEDİR: Örnekler, Faydalar ve Kılavuz
- İNSAN KAYNAKLARI DIŞ KAYNAK KULLANIMI: Tanım, Faydalar ve Örnekler
- Müşteri hizmetlerini dışarıdan temin etmenin avantajları ve dezavantajları
- İK OUTSOURCING ŞİRKETİ: En İyi Şirketler ve Operasyon
- DIŞ KAYNAK İŞLERİ: Süreçler ve Basit Adımlarla Nasıl Başlanır?
Referanslar
