Dijital deneyim platformu, dijital yolculukları oluşturmak, yönetmek ve optimize etmek için merkezi bir yol sağlayarak pazarlamacıların müşterileri için en iyi dijital deneyimleri oluşturmasına yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş ve tutarlı deneyimler için müşteri beklentilerindeki artış nedeniyle, DXP'ler giderek daha önemli hale geldi. Bir dijital deneyim platformunun ne olduğunu, bileşenlerini ve etrafındaki en iyi platformları tartışalım.
Dijital Deneyim Platformu
Dijital deneyim platformu (DXP), bağlama uygun dijital deneyimlerin oluşturulmasını, yönetimini, sunumunu ve optimizasyonunu destekleyen entegre bir çekirdek teknolojiler setidir. Kuruluşların çeşitli dijital temas noktalarında alakalı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olan bir yazılım platformudur. Ayrıca bir dijital deneyim platformu, kuruluşların müşterilerini anlamak için kapsamlı, kanallar arası veriler toplamasına ve bu içgörüleri içerik oluşturma, yönetme ve sunma süreçlerine dahil etmesine olanak tanır.
DXP'ler, içerik yönetim sistemleri (CMS), e-ticaret, kampanya yönetimi, dijital varlık yönetimi (DAM), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve kişiselleştirme araçları gibi çeşitli teknolojilerin gücünü birleştirir.
Dijital Deneyim Platformunun Bileşenleri
Bir DXP'nin bileşenleri aşağıdakileri içerir:
- İçerik yönetimi
- Varlık Yönetimi
- ticaret
- Müşteri ilişkileri yönetimi
- Müşteri içgörüleri, analitik ve istihbarat
- Kişiselleştirme ve Otomasyon
- API'ler ve entegrasyonlar
Dijital Deneyim Platformunun İşlevleri
Bir dijital deneyim platformunun işlevleri aşağıdakileri içerir:
1 numara. İçerik Oluşturma ve Yönetimi
DXP, ilgi çekici içeriği hızla ve geniş ölçekte oluşturmak ve yönetmek için araçlar sağlar. İçerik için tek bir gerçek kaynağı sunarak geliştiricilerin, BT ekiplerinin ve pazarlamacıların ileri teknik beceriler olmadan içeriği güncellemesine ve yayınlamasına olanak tanır. İçerik keşfedilebilir, paylaşılabilir ve farklı temas noktalarında ve modalitelerde yeniden kullanılabilir olmalıdır.
2 numara. Verilerin toplanması ve analizi
Bir DXP, tercihlerini ve davranışlarını anlamak için müşteri verilerinin toplanmasını ve analiz edilmesini sağlar. Çeşitli kanal ve sistemlerden gelen verileri entegre ederek gerçek zamanlı 360° müşteri profilleri için tek bir doğruluk kaynağı sağlar. Bu veri erişilebilirliği, ekiplerin darboğaz oluşturmadan verileri görüntülemesine ve raporlamasına olanak tanır. DXP'ler, müşteri etkileşimlerini kapsamlı bir şekilde görüntülemek için kanallar ve cihazlar genelinde müşteri profillerini ve segmentlerini otomatik olarak birleştirir.
#3. kişiselleştirme
DXP, müşteriler için dijital içeriğin kişiselleştirilmesini kolaylaştırır. Kanallar ve cihazlar arasında kişiselleştirilmiş ve alakalı deneyimler sunmak için toplanan verileri kullanır. API'lerden ve müşteri verilerinden yararlanan DXP'ler, markaların bireysel müşterilere özel içerik ve deneyimler sunmasını sağlayarak etkileşimi ve sadakati artırır.
#4. Çok Kanallı Teslimat
Bir DXP, dijital deneyimlerin web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya platformları, müşteri portalları, dijital reklam panoları ve giyilebilir teknoloji gibi birden çok kanalda sunulmasına olanak tanır. Web sitelerini, portalları, açılış sayfalarını ve uygulamaları hızla geliştirmek için araçlar sağlar. DXP'ler ayrıca e-ticaret, kampanya yönetimi, dijital varlık yönetimi (DAM), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri veri platformları (CDP) ve kişiselleştirme araçları gibi çeşitli teknolojilerin entegrasyonunu sağlar.
# 5. Analitik ve Performans Ölçümü
Bir DXP, dijital içeriğin ve kullanıcı deneyimlerinin performansını ölçmek için analiz yetenekleri içerir. İçerik performansına ve kullanıcı davranışına ilişkin içgörüler sunarak kuruluşların veriye dayalı kararlara dayalı olarak dijital deneyimlerini optimize etmelerine olanak tanır.
Dijital Deneyim Platformu (Dxp) Entegrasyon Süreci
Dijital Deneyim Platformları (DXP'ler), tüketiciler, ortaklar, çalışanlar, vatandaşlar, öğrenciler ve diğer izleyiciler dahil olmak üzere çeşitli bileşenlere en uygun dijital deneyimi sağlamak için içerik yönetimi, e-ticaret, kişiselleştirme, deney ve analitiği entegre eder.
Bir DXP'de entegrasyon, API'ler ve açık bir mimari aracılığıyla çalışır. Bu, DXP'nin bir kuruluşun ihtiyaçlarına uyan en eksiksiz dijital deneyim platformunu oluşturmak için DXP teknoloji yığınının farklı parçaları için türünün en iyisi çözümlerle kolayca entegre olmasını sağlar.
DXP'ler, pazarlamacıların yönetmesi için çeşitli dijital temas noktalarını daha küçük, daha bilinçli bir ekosisteme bağlamak üzere tasarlanmıştır. Bu, çeşitli temas noktalarından ve içerikten müşteri verilerini toplamak ve bağlamak için API'ler kullanılarak mümkündür. Toplanan veriler daha sonra müşteriler için dijital içerik kişiselleştirmeyi kolaylaştırmak ve analitik yoluyla içerik performansını ve kullanıcı deneyimini ölçmek için kullanılır.
DXP entegrasyon sürecinin bir kısmı, tüm müşteri yaşam boyu yolculuğu boyunca sürekliliğin sağlanmasını içerir. Bu, kusursuz dijital deneyimler oluşturmak için birden çok uygulamadan gelen yetenekleri bir araya getirerek yapılır.
En İyi Dijital Deneyim Platformu
En iyi dijital deneyim platformu örnekleri aşağıdakileri içerir:
1 numara. Bloomreach Dijital Deneyim Platformu
Bloomreach Dijital Deneyim Platformu, işletmelerin vitrinlerini yönetmelerine, herhangi bir sayfaya ürün eklemelerine ve yolculukları boyunca kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmalarına olanak tanıyan güçlü bir araçtır. Geniş ölçekte gerçek zamanlı kişiselleştirme sağlamak için yapay zekayı (AI) içerik yönetimi ve ticaret yetenekleriyle birleştirir. Neden Bloomreach'i düşünmelisiniz:
- Bloomreach, birkaç açılış sayfasıyla başlamanıza veya tüm sitenizi veya deneyiminizi genişletmenize olanak tanır. Kendi hızınızda büyüme esnekliği sunan tamamen SaaS tabanlı, API öncelikli bir platformdur.
- Bloomreach, SAP gibi popüler ticaret platformları ve ticaret araçları için önceden oluşturulmuş entegrasyonlar sağlar. Bu, ticaret sisteminizi hızlı bir şekilde bağlamanıza ve dijital işinizi ihtiyaçlarınıza göre şekillendirmenize olanak tanır.
- Bloomreach, yolculuklarının her aşamasında müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanır.
- Cihazlar arası kişiselleştirme sunarak, cihaz değiştirdiklerinde müşteri bağlamını koruma zorluğunu ele alır. Kullanıcıları cihazlar arasında bağlamak için davranışsal değerlendirmeyi kullanır ve kullanılan cihazdan bağımsız olarak sorunsuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlar.
- İşletmelerin vitrinlerini yönetmelerine ve herhangi bir sayfaya kolayca ürün eklemelerine olanak tanıyan içerik yönetimi sunar. Ayrıca, organik arama optimizasyonu sunar.
# 2. site çekirdeği
Sitecore Dijital Deneyim Platformu (XP), birden çok kanalda modern, kusursuz dijital deneyimler sunmaya yönelik kapsamlı bir çözümdür. Çoklu site yönetimi, çok kanallı destek, çoklu dil içeriği ve daha fazlası gibi gelişmiş özellikler sunar. Neden Sitecore'u düşünmelisiniz:
- Pazarlamacılar, web sitesi ve portal deneyimlerine odaklanarak dijital pazarlama araçları, makine öğrenimi içgörüleri ve kişiselleştirilmiş içerik aracılığıyla kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi kazanır.
- Sitecore XP ile tüm içerik yönetim sistemlerinizi tek bir platforma entegre ederek içerik tekrarını ortadan kaldırabilirsiniz. Bu, içeriği yalnızca bir kez oluşturmanız ve yönetmeniz gerekmesini sağlayarak zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlar.
- Sitecore XP, manuel pazarlama görevlerini kolaylaştıran ve müşteri yolculuklarını otomatikleştiren otomasyon yetenekleri sunar. Otomatikleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak ve kolaylaştırmak, ilgili kişileri bölümlere ayırmak, demografik bilgileri belirlemek ve iletişim cihazlarını ve çevrimiçi davranışı tespit etmek için sezgisel bir sürükle ve bırak arabirimi sağlar.
#3. İlerlemek
Progress Digital Experience Platform (DXP), işletmelerin birden çok kanal ve temas noktasında dijital deneyimlerini oluşturmasına, yönetmesine ve optimize etmesine yardımcı olan kapsamlı bir çözümdür. İçerik yönetimi, müşteri yolculuğu düzenleme, kişiselleştirme, analitik ve daha fazlası için araçlar ve yetenekler sağlar. Neden ilerlemeyi düşünmelisiniz:
- Progress DXP, dijital içerik oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanıyan sağlam bir içerik yönetim sistemi (CMS) içerir. İçerik yazma, sürüm oluşturma, iş akışı yönetimi ve çok dilli destek gibi özellikler sağlar.
- Müşteri segmentlerini tanımlamanıza, tetikleyicileri ve eylemleri ayarlamanıza ve kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimlerin sunumunu otomatikleştirmenize olanak tanır. Bu yeteneği, müşterilerinize tercihlerine ve davranışlarına göre hedeflenmiş mesajlar, teklifler ve tavsiyeler iletmek için kullanabilirsiniz.
- Progress DXP, dijital deneyimlerinizin performansına ilişkin içgörüler sağlayan yerleşik analitik ve raporlama yetenekleri içerir. Kullanıcı davranışını, etkileşim metriklerini, dönüşüm oranlarını ve diğer temel performans göstergelerini izlemenize ve analiz etmenize olanak tanır.
- Progress DXP, dijital ekosisteminizdeki diğer sistemler ve teknolojilerle entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. CRM, pazarlama otomasyonu ve e-ticaret platformları gibi harici sistemlerle bağlantı kurmanıza izin veren API'ler, bağlayıcılar ve entegrasyon çerçeveleri sağlar.
4 numara. Acquia
Acquia Dijital Deneyim Platformu (DXP), kuruluşların birden çok kanal ve cihazda kişiselleştirilmiş, bağlamsal ve gerçek zamanlı müşteri etkileşimi sunmasını sağlayan kapsamlı bir yazılım çözümüdür. İçerik yönetimi, dijital varlık yönetimi, müşteri veri yönetimi, pazarlama otomasyonu ve daha fazlası için bir dizi araç ve yetenek sağlar. Platform, açık kaynaklı bir içerik yönetim sistemi olan Drupal üzerine kuruludur ve farklı iş ihtiyaçlarını karşılamak için bir dizi ürün ve çözüm sunar. Neden Acquia'yı düşünmelisiniz:
- Acquia DXP, ölçeklenebilirliği, güvenliği ve genişletilebilirliği ile bilinen ve onu karmaşık ve dinamik web siteleri oluşturmaya uygun hale getiren Drupal CMS'yi içerir.
- Widen Collective olarak da bilinen Acquia DAM, kuruluşların dijital varlıkları depolamasına, düzenlemesine ve dağıtmasına olanak tanıyan, zengin özelliklere sahip bir dijital varlık yönetimi platformudur. Varlık arama, meta veri yönetimi, sürüm kontrolü ve diğer sistemlerle entegrasyon için gelişmiş yetenekler sunar.
- Acquia CDP, çeşitli kaynaklardan ve kanallardan gelen verileri toplayarak müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü sağlar. Kuruluşların müşteri davranışını analiz etmesine, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına ve hedefli pazarlama kampanyaları sunmasına yardımcı olur. Acquia CDP, veri alımı, segmentasyon, analitik ve diğer pazarlama araçlarıyla entegrasyon gibi özellikler sunar.
- Acquia Campaign Studio, e-posta pazarlaması, olası satış geliştirme, müşteri yolculuğu haritası ve kampanya analitiği gibi özellikler sağlayan güçlü bir pazarlama otomasyon aracıdır. Acquia Campaign Studio, kuruluşların yaşam döngüsünün her aşamasında müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olur.
- Acquia Bulut Platformu, Drupal uygulamaları için tamamen yönetilen bir barındırma ortamıdır. Drupal web sitelerini ve uygulamalarını çalıştırmak için güvenli, ölçeklenebilir, yüksek performanslı bir altyapı sağlar. Platform, otomatik dağıtımlar, sürekli entegrasyon, önbelleğe alma, izleme ve destek hizmetleri gibi özellikler sunar.
5 numara. Adobe Deneyim Yöneticisi
Adobe Experience Manager (AEM), web siteleri, mobil uygulamalar ve formlar oluşturmaya yönelik kapsamlı bir içerik yönetimi çözümüdür. AEM, kuruluşların her dijital temas noktasında içerik oluşturmasına, yönetmesine ve sunmasına olanak tanıyan bir içerik ve dijital varlık yönetimi uygulamasıdır. Çok çeşitli işlevler ve özellikler sunan güçlü bir CMS sistemidir. Neden Adobe Experience Manager'ı düşünmelisiniz:
- Gelişmiş Arama: AEM, zengin medya içeriğinizi kolay ve verimli bir şekilde aramanıza olanak tanıyarak gelecekteki aramaları hızlandırır ve ekip verimliliğini artırır.
- Kişiselleştirilmiş İçerik: AEM, müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza olanak tanıyarak artan trafik ve dönüşüm oranları sağlar.
- Esneklik: AEM, web içeriği için esnek yayınlama, tutarlı yönetim ve güçlü iş akışları sağlayarak merkezi bir platform üzerinden içerik oluşturmayı ve dağıtmayı kolaylaştırır.
- Kullanımı kolay CMS: AEM, satır içi düzenleme ve sürükle ve bırak işleviyle web ve mobil içeriği yöneten pazarlama ekipleri için güçlü bir CMS'dir.
- Basit Eklenti İşlevselliği: AEM, bir web sitesine basit eklenti işlevleri ekleyerek üçüncü taraf hizmetlerle entegrasyona olanak tanır ve çevrimiçi mağazanın yeteneklerini geliştirir.
- Adobe Experience Manager Geliştirici Rolü: AEM geliştiricileri, çözümleri tanımlayarak ve oluşturarak kuruluşun dijital ayak izini şekillendirmede kritik öneme sahiptir.
- AEM DevOps ve Üretim Desteği: AEM, manuel üretim hareketleri ve bir kontrol listesine göre yürütme özellikleri sunarak sorunsuz operasyon ve destek sağlar.
Adobe Experience Manager, ölçeklenebilirliği, esnekliği ve sağlam özellik seti nedeniyle büyük şirketler için uygun bir dijital deneyim platformudur. Birden çok marka, bölge ve kanal genelinde karmaşık içerik yönetimi gereksinimlerini, yüksek trafik hacimlerini ve büyük ölçekli dijital deneyimleri yönetebilir.
Neden Dijital Deneyim Platformuna İhtiyaç Duyarsınız?
Dijital bir deneyim platformuna ihtiyaç duymanızın bazı nedenleri şunlardır:
- Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimi
- İş Büyüme
- Merkezi Yönetim
- Veriye Dayalı Görüşler
- Verimlilik ve Çeviklik
- Esneklik ve Ölçeklenebilirlik
DXP ve CMS Arasındaki Fark Nedir?
İçerik yönetim sistemi (CMS) ve Dijital Deneyim Platformu (DXP), işletmelerin dijital varlıklarını ve müşteri deneyimlerini yönetmelerine yardımcı olan sistemlerdir. Ancak, kapsamları ve yetenekleri bakımından farklılık gösterirler.
İçerik Yönetim Sistemi (CMS)
CMS, kullanıcıların özel teknik bilgi olmadan web sitesi içeriğini oluşturmasına, yönetmesine ve değiştirmesine olanak tanıyan bir yazılım uygulamasıdır. Birincil işlevi, içerik yönetimini merkezileştirmek ve mükemmel bir web sitesi deneyimi oluşturmanıza yardımcı olmaktır.
Dijital Deneyim Platformu (DXP)
DXP ise CMS'nin geliştirilmiş bir versiyonudur. Çeşitli dijital temas noktalarında çeşitli kitlelere ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için tasarlanmıştır. Bir web sitesi için içerik yönetmenin ötesine geçer; ayrıca web siteleri, uygulamalar, sosyal medya kanalları, müşteri portalları ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla kanal ve temas noktasında genel müşteri deneyimini yönetir.
CMS ve DXP Arasındaki Temel Farklılıklar
- İşlevsellik: DXP'ler, içeriği, varlıkları, mikro siteleri, e-ticareti ve intranetleri yöneterek dijital temas noktalarında müşteri deneyimlerini yönetir.
- Bütünleşme: Bir DXP diğer sistemlerle entegre olabilir. böylece işletmelerin farklı platformlarda kişiselleştirilmiş ve sorunsuz deneyimler sunmasını sağlar.
- Müşteri deneyimi: Bir DXP, işletmelerin satış öncesi ve sonrası ortamlarda tutarlı deneyimler sunmasına olanak tanır. Tüm müşteri ilişkileri yaşam döngüsünün yönetilmesine yardımcı olurken, bir CMS halka açık bir web sitesine daha bağlıdır.
- Çekirdek Olarak CMS: DXP yapısı, temel içerik, bağlam, otomasyon ve akıllı çok kanallı teslimat için gerekli hizmetleri ve bağlamı sağlayan bir CMS'ye dayanır.
Sonuç
Bir dijital deneyim platformu (DXP), kuruluşların müşterileri için dijital deneyimler oluşturmasına, yönetmesine ve optimize etmesine yardımcı olur. DXP'ler, birden fazla dijital temas noktasında ilgili, kişiselleştirilmiş ve tutarlı müşteri deneyimleri sunmak için içerik yönetim sistemleri, e-ticaret, müşteri ilişkileri yönetimi ve kişiselleştirme araçları gibi çeşitli teknolojileri entegre eder. Piyasadaki en iyi DXP'ler arasında Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia ve Adobe Experience Manager bulunur. Bu platformlar, işletmeler ve müşterileri için dijital deneyimi geliştirmek üzere içerik yönetimi, kişiselleştirme, analitik ve entegrasyon yetenekleri gibi özellikler sunar.
İlgili Makaleler
- İNTERNET PAZARLAMA HİZMETİ: En İyi 17+ En İyi Dijital Pazarlama Hizmeti 2023
- Dijital Çalışan Deneyimi DEX: Nihai Kılavuz
- DİJİTAL PAZARLAMA ŞİRKETİ: En İyi Ajanslar ve Hizmetler İncelemesi 2023
Referanslar
