Bulut bilişim son yıllarda muazzam bir büyüme kaydetti. Bu nedenle şirketler, müşteri verilerini etkin bir şekilde kullanmaya yardımcı olmak için Salesforce gibi bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformuna ihtiyaç duyar. Salesforce, girişimciler tarafından Fortune 500 işletmeleri için kullanılır. Salesforce, kurumsal yazılımların dağıtımını ve kullanımını temelden değiştirdi. İşletmeler için Salesforce, yapılandırmak için BT uzmanlarının yardımını gerektirmeyen bulut tabanlı yazılımı sayesinde müşterilerle etkileşim kurmak için en iyi yaklaşımı oluşturmuştur. İşletmeler, Salesforce'u kullanarak müşterileriyle daha iyi bağlantı kurabilir, neye ihtiyaçları olduğunu öğrenebilir, sorunları daha hızlı çözebilir ve müşteri odaklı ürünler dağıtabilir. Bu kılavuz, Salesforce'un, yöneticinin ve eğitimin ne olduğunu ve pazarlamada neleri çağrıştırdığını açıklayacaktır.
Salesforce Nedir?
Salesforce, şirketlere daha fazla potansiyel müşteri belirleme, daha fazla anlaşma yapma ve müşterilerine daha iyi hizmet sunma araçları sağlayan bulut tabanlı bir yazılım sağlayıcısıdır.
Salesforce, Inc., San Francisco merkezli bir bulut bilgi işlem ve sosyal kurumsal hizmet olarak yazılım (SaaS) sağlayıcısıdır. Şirket Mart 1999'da eski Oracle yöneticisi Marc Benioff, Parker Harris, David Moellenhoff ve Frank Dominguez tarafından kuruldu. Başlangıçta müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları sattılar. Tarih boyunca Salesforce, çok çeşitli özel bulut platformları ile bir SaaS ağır sıklet haline geldi. Salesforce, Ağustos 7.72'de bir önceki yıla göre %2022 artışla 22 milyar dolar gelir bildirdi.
Amerikan yazılım devi Salesforce, Inc., bulut aracılığıyla sağlanan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılım ve hizmetlerinde liderdir. Dünya çapında birçok işletme, müşteri ilişkileri yönetimi platformu olarak Salesforce'a güveniyor.
Genel olarak işletmeler, Salesforce'un hizmetlerini kullanarak mevcut ve yeni iş ortakları ve müşterilerle ilişkilerini güçlendirmek için bulut bilişimden yararlanabilir. Salesforce CRM'in birçok kullanımı arasında müşteri takibi ve pazarlama yer alır.
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı kullanarak tüm metriklerinizi ve verilerinizi daha derine inebilir ve verilerinizi görsel olarak sunmak için bir gösterge panosu da oluşturabilirsiniz. Benzer şekilde, otomasyon daha özel iletişim sağlar. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi platformu bir şirketin sosyal yardım ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini geliştirebilir.
Her Şey Nasıl Başladı?
Başlangıçta, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı bir şirketin özel sunucularında barındırılıyordu. Bir şirketin kendi müşteri ilişkileri yönetim sistemini geliştirmesi için gereken zaman ve parayı makul bir şekilde varsayın. Genel olarak, süreç, her şeyi ayarlamak için aylar, hatta yıllar, artı milyonlarca dolar alıyordu. Kurulduktan sonra bile kullanmak zordu. Soru şu ki, bunu düzeltmek için ne yapılabilir? Düşündüğünüz doğru: düşük maliyetli bir müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması oluşturmak ve bunu yalnızca bir web hizmeti olarak sunmak. Bu nedenle Salesforce oluşturuldu. Bir SaaS işletmesi olarak başlayan Salesforce, şu anda dünyanın en büyük beşinci yazılım firmasıdır. Ayrıca bir Salesforce CRM sertifikasına götüren eğitim oturumlarına kaydolarak CRM eğitiminize hemen şimdi başlayabilirsiniz.
Salesforce'u Hemen Süper Hit Yapan Neydi?
Özetle işin sırrı bulut bilişimden başkası değil. Salesforce'ta amaç sadece üstün bir hizmeti daha düşük bir fiyata sunmak değildi. Başka bir deyişle, zaman alan kurulum prosedürünü bir kenara bırakıp bunun yerine tüm web üzerinden yapmamız gerekiyordu. Bu nedenle, iş yaklaşımını, hizmet için uzun taahhütler veya maliyetli lisans anlaşmaları gerektirmek yerine herkesin Salesforce'u aylık sabit 50 ABD doları karşılığında kullanabileceği şekilde değiştirdiler.
Salesforce Nasıl Çalışır?
Salesforce, kuruluşların müşteri verilerini, satış süreçlerini ve pazarlama girişimlerini yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir CRM yazılımıdır. Şirketlerin müşterileriyle daha güçlü bağlar geliştirmek için kullanabilecekleri müşteri segmentasyonu, veri yönetimi ve destek için çözümler sunar. Salesforce, bağlanabildiği birçok program ve hizmet nedeniyle etkili ve esnek bir CRM sistemidir.
Salesforce üç farklı istemci biçiminde mevcuttur: bir web tarayıcısı, bir mobil uygulama ve bir masaüstü uygulaması. Salesforce kullanıcıları, dış uygulamalarla entegre olurken görünümünü değiştirebilir, yeni alanlar ve işlevler ekleyebilir ve ihtiyaçlarına uygun raporlar oluşturabilir. Pazarlamacılar, Salesforce'un pazarlama otomasyonu ve AI özelliklerinden de yararlanabilir.
Salesforce Örneği Nedir?
Bir örnek olarak, tüm organizasyonda bulunan ekipler, entegre bir platformda barındırılan Salesforce Customer 360 uygulamasını kullanarak birbirleriyle iletişim kurabilir ve müşteri bilgilerinin birleşik bir resmini paylaşabilir. Salesforce CRM, müşteri verilerinin derinlemesine analiziyle müşterilerin davranışlarına ve gereksinimlerine ilişkin değerli bilgiler sunar.
Salesforce bir CRM mi?
Bu doğru. Temel olarak, iş müşterilerle ilişkileri yönetmeye geldiğinde, başka hiçbir CRM platformu Salesforce ile kıyaslanamaz. Küresel müşterilerinizin sürekli memnuniyetini sağlamak için uzaktan pazarlama, satış, ticaret, hizmet ve BT personelinizin işbirliğini kolaylaştırırlar.
Sales Salesforce Nedir?
Salesforce gibi CRM yazılımları, şirketlerin satışları ve müşteri ilişkilerini izlemesini kolaylaştırır. Vakaları, kişileri ve fırsatları ele alabilir. E-posta ile pazarlama, potansiyel müşteri toplama ve müşteri adayı puanlaması, Salesforce aracılığıyla sunulan birçok otomatik satış ve pazarlama özelliğinden yalnızca birkaçıdır.
Salesforce Nasıl Bir Beceridir?
Salesforce.com genel olarak her türden şirket için satış yönetimini ve otomasyonu kolaylaştıran bir CRM platformudur. Bir şirketin satış ve pazarlama ekipleri, olası satışları takip etmek ve satışları artırmak için Salesforce ekosisteminde birlikte çalışır.
Yeni Başlayanlar İçin Salesforce Nedir?
Salesforce, müşterilerinin geleneksel altyapının gerektirdiği hantal süreçler olmadan kendi uygulamalarını oluşturmalarını sağlayan bir SaaS (hizmet olarak yazılım) sağlayıcısıdır. Bir uygulama veya yazılım parçası tamamlandığında, bulutta saklanabilir ve halk tarafından erişilebilir.
Satış Gücü Yöneticisi Nedir?
150,000'den fazla işletme, kuruluş ve kurum, müşteri ilişkilerini kolaylaştırmak için Salesforce'a güveniyor. Salesforce CRM sistemi, istikrarlı ticareti sürdürmek için dünyanın her yerindeki insanlar tarafından kullanılır. Bununla birlikte, bu işletmelerin herhangi birinde başarı, Salesforce Yöneticisine bağlıdır.
Bir Salesforce Yöneticisi, Salesforce Platformunda ayarlamalar yaparak işletmelerin zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olur. Bunu başarmak için genellikle birçok teknoloji türü için otomatikleştirilmiş sistemler tasarlar, uygular ve yönetirler. Ayrıca Salesforce'taki Yönetici, platform ihtiyaçlarını belirlemek ve özelleştirmeleri uygulamak için kullanıcılarla koordinasyon sağlar. Bu arada en önemli husus, kullanıcıların Salesforce yatırımlarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmalarıdır.
Bir Salesforce Yöneticisi, iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilecek yazılıma en aşina kişidir. Bazı şirketlerde yalnızca bir yönetici olabilirken, bazı şirketlerde birden fazla yönetici olabilir.
Kullanıcıları desteklemek, verileri denetlemek, güvenlik protokollerine ayak uydurmak ve içgörülü analitik sağlamak, bir Salesforce yöneticisinin temel görevleridir.
Bir Salesforce Yöneticisi Ne Yapar?
İdari işlerin diğerleriyle entegre olduğu bazı şirketler var. Bazı kuruluşlar, gereksinimlerine bağlı olarak özellikle bu pozisyon için aday arayabilir. Salesforce platformunun sunduğu olanaklar nedeniyle, yönetici sertifikasına sahip birini istihdam etmeye öncelik veriyorlar. Bu, temel olarak kuruluşun sistemi en iyi potansiyeline göre kullanmasını sağlamaya yardımcı olmak içindir.
Aksine, kuruluşunuzun satış ekibini örnek alırsak, olası satışları yönetmek ve satış yapmak için Sales Cloud'u kullanabilirler. Bir Salesforce yöneticisinin yardımıyla satış döngüsünü kısaltmak ve her müşteri adayını daha derinlemesine takip etmek mümkündür. Salesforce yöneticisi, her satış görevlisi için özelleştirilmiş panolar, alanlar, uyarılar ve raporlar oluşturur. Sonuç olarak işler iyi organize edildiğinde, hem satış görevlileri hem de yeni müşteriler fayda sağlar.
Bu arada, bu sadece bir bölüm. İster satış, ister pazarlama veya müşteri hizmetleri olsun, sizin için bir çözümleri var. Salesforce yöneticisi, her birime platformun potansiyelini nasıl en üst düzeye çıkaracağı konusunda talimat verebilir.
Salesforce ekosistemi, profesyonel ve kişisel hedeflerinizi ilerletmek için Salesforce'u kullanan sizin gibi yenilikçi kişilerden oluşur. Salesforce yöneticileri, platformlarının kullanıcı tabanı genişledikçe yüksek talep görüyor. Doğru yetenek ve kaynaklarla, bir yöneticinin kariyer beklentileri sınırsızdır.
Pazarlamada Satış Gücü Nedir?
Pazarlamacılar için Salesforce Marketing Cloud, pazarlama bağlantılarının ve kampanyalarının geliştirilmesini ve yönetimini kolaylaştıran bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur.
Salesforce Pazarlama Bulut paketi aşağıdaki alanları kapsayan kapsamlı araçlar içerir;
- e-posta
- Telefon
- sosyal medya
- Web sitesi kişiselleştirme
- reklâm
- içerik üretimi
- İçerik yönetimi ve
- Veri analizi
Yazılımın yerleşik tahmine dayalı analitiği, belirli bir mesaj için hangi iletişim kanalının en uygun olduğu gibi şeyleri belirlemek için kullanılabilir. Pazarlamacılar artık Journey Builder adlı bir araç kullanarak çabalarını bireysel müşterilere daha iyi ulaştırabilir. Bu, örneğin demografi, ilgi alanları ve tercih edilen iletişim yöntemleri gibi müşteri verilerini dikkate alır.
Salesforce Pazarlama Bulutu tamamen olaylara dayalı faaliyetler başlatmakla ilgilidir. Örneğin, bir tüketici bir sadakat programına kaydolduğunda, Marketing Cloud'dan bir karşılama mesajı göndermesi istenebilir. Salesforce.com'daki Pazarlama Bulutu ile Satış Bulutu ve Hizmet Bulutu arasındaki bağlantı, sorunsuz bir müşteri deneyimiyle sonuçlanan ve müşterilerin birden fazla pazarlama ekibiyle uğraşma ihtiyacını ortadan kaldıran koordineli çabalara olanak tanır.
Satış Gücü Eğitimi Nedir?
Salesforce onaylı bu eğitim programı, sizi Salesforce'ta yönetim ve geliştirme görevlerini gerçekleştirmek için gerekli bilgi ve becerilerle donatacaktır.
Bir şirketin satış ekibinin gelişmesi için, performanslarındaki zayıf alanları belirlemeleri ve ele almaları için ihtiyaç duydukları araçların öğretilmesi gerekir.
Salesforce eğitiminin amacı, satış ekibinin genel performansını iyileştirmektir. Ancak bu, onlara yeni teknikler öğretmek ve yetersiz kaldıkları alanları ele almalarına yardımcı olmaktır. Yeni bir ürün piyasaya çıktığında, genellikle yeni bir rakibin veya hatta tamamen yeni bir teknolojinin gelişini haber verir ve her ikisi de pazarın dinamiklerini değiştirir.
Ya ürünün yaşam döngüsü değişir ya da satış görevlileri, rolü yeni şekillerde yerine getirmekle görevlendirilir. Satış ekibi bu yeni durumlarla başa çıkmak için hazırlıklı olmalıdır. Satış görevlileri, eğitim sayesinde görevlerini yerine getirirken işlerini daha iyi yapmak ve Salesforce'taki tüm zayıflıkları gidermek için ihtiyaç duydukları bilgi birikimini alırlar.
Glassdoor, mevcut Salesforce pozisyonlarının sayısının ortalamadan 300,000 kat daha hızlı büyüyerek 1.5'in üzerine çıktığını bildirdi. Yıllık tazminatta 87,000$'dan 160,000$'a kadar geniş bir yelpaze vardır.
Salesforce Kurs Müfredatı
#1. uygunluk
Bu Salesforce sertifika eğitim kursundan en çok uygulama geliştirme, sistem yönetimi, satış, BT yönetimi ve ürün yönetimi alanlarındaki profesyoneller yararlanacaktır.
2 numara. ön koşullar
Genellikle bir öğrenci olarak, lise diplomasına veya lisans derecesine ihtiyacınız olacaktır. RegardlwDerse veya sınava girmeden önce, Salesforce'ta gezinme, veri yönetimi ve güvenlik gibi Salesforce'un temel fikir ve operasyonları ve ayrıca Sales Cloud kullanımı konusunda profesyonel uzmanlığa sahip olmak faydalı olacaktır.
Nasıl Sertifikalı Salesforce Yöneticisi ve Geliştiricisi olurum?
Yönetici veya Geliştirici olarak Salesforce Sertifikasyonunuzu kazanmak için önce sırasıyla Salesforce Yönetici Sınavını ve Salesforce App Builder Sınavını geçmelisiniz. Tek yapmanız gereken bu basit talimatları takip etmektir.
- Öncelikle, bu Salesforce eğitim sınıfını bitirin.
- Sonraki adım, sertifika.salesforce.com adresinde sınavlarınızı planlamak: Salesforce Uygulamalarının Yöneticileri ve Geliştiricileri
- Sertifikanızı alabilmeniz için Salesforce testlerinde başarılı olduğunuzdan emin olun.
Bu Salesforce Eğitim Kursunun Kariyer Faydaları Nelerdir?
Glassdoor, mevcut Salesforce pozisyonlarının sayısının ortalamadan 300,000 kat daha hızlı büyüyerek 1.5'in üzerine çıktığını bildirdi. Salesforce Sertifikalı Yöneticilerinin kazancı yıllık ortalama 87,000 ABD Doları ile maksimum 160,000 ABD Doları arasında değişmektedir. İkincisi, adayın belirli beceri, deneyim ve uzmanlığına dayalıdır.
Salesforce'u Öğrenmek Kolay mı?
Salesforce'un özellik seti oldukça kapsamlıdır, ancak sistemin kendisi hızlı bir şekilde alınabilir. Bu çevrimiçi Salesforce Eğitim kursunu ciddiye alırsanız ve kendinizi Salesforce CRM üzerinde çalışmaya adarsanız, birkaç hafta içinde Salesforce konusunda yetkin hale gelebilirsiniz.
Salesforce Kodlama Gerektirir mi?
Salesforce Yöneticisi rolü için kodlama uzmanlığı gerekli olmasa da geliştirme rolü içindir. Apex geliştirme için kullanılır, bu nedenle Java, .net, CSS, Javascript, REST, SOAP ve HTML 5 gibi dillerin nasıl kodlanacağını bilmek veya bilgi sahibi olmak gereklidir.
Sonuç
Salesforce ile her ölçekten ve her sektördeki işletme tüketicileri hakkında daha fazla bilgi edinebilir, onlarla ilişkilerini güçlendirebilir ve müşterilerini genişletebilir. Salesforce'un bir kuruluşun ekosistemiyle entegrasyonu, müşteri görünümlerinde departmanlar arası ve cihazlar arası işbirliğine olanak tanır.
Basitleştirilmiş prosedürleri, birleştirilmiş sanallaştırılmış veri yönetimi ve müşteri istatistiklerinin gerçek zamanlı takibi sayesinde Salesforce, müşteri yaşam döngüsüne ilişkin kapsamlı bir bakış açısı sunar. Salesforce'a göre esnek ve güvenli ağ platformu, her ölçekten 150,000'den fazla işletme tarafından kullanılıyor.
İlgili Makaleler
- 10'de En İyi 2023 Satış Yazılımı: Ücretsiz ve Ücretli Seçenekler
- BAŞVURU YÖNETİMİ: Kılavuz ve En İyi Uygulamalar
- BAŞLICA DÖNÜŞÜM: Örnekler ve Oranlar
- CRM UYGULAMASI: Tanım, Örnekler, Süreç ve Hizmetler
- KARE CİHAZ: Nedir, Nasıl Çalışır ve Uyumluluk
Referans
