IVR, gelen arayanların bir müşteri temsilcisiyle konuşmak zorunda kalmadan önceden kaydedilmiş mesajlardan oluşan bir sesli yanıt sistemi aracılığıyla bilgilere erişmesine ve ayrıca dokunmatik tuş takımı seçimi veya konuşma tanıma yoluyla menü seçeneklerini kullanmasına olanak tanıyan otomatik bir telefon sistemi teknolojisidir. çağrıları belirli departmanlara veya uzmanlara yönlendirilir. Bu süreç, işletmelerin iletişimlerinde büyümesine yardımcı olur. Bu makale, örnek olarak IVR tıbbi sistemi ile etkileşimli sesli yanıtın türlerini ve faydalarını anlatıyor.
Genel Bakış
Etkileşimli sesli yanıt, arayanlarla etkileşime giren ve onlara bir menüden seçenekler sunarak bilgi toplayan otomatik bir iş telefonu sisteminin bir özelliğidir. Telefon hattı tuş takımı veya sesli yanıt aracılığıyla arayanın geri bildirimine odaklanarak harekete geçer.
Etkileşimli sesli yanıt eylemleri, arayanın seçimlerine göre belirlenir; bilgi sağlayabilirler veya sorun daha karmaşıksa, arayanları ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecek bir insan temsilciye yönlendirebilirler.
İyi tasarlanmış bir etkileşimli sesli yanıt yazılımı sistemi, müşteri memnuniyetini artırırken çağrı merkezi operasyonlarını ve KPI'ları iyileştirmeye yardımcı olabilir. Etkili bir etkileşimli sesli yanıt sistemi, özellikle yüksek arama hacminin olduğu zamanlarda müşterilerin yanıtları bulmasına ve basit görevleri kendilerinin gerçekleştirmesine yardımcı olabilir. Bir müşterinin bir kişiyle konuşmaya ihtiyaç duyduğu veya istediği durumlarda, IVR teknolojisi, aramaları sorgularını ele almak için en iyi çağrı merkezi temsilcisine hızlı ve sorunsuz bir şekilde yönlendirmede yardımcı olabilir.
Her büyüklükteki işletmenin yüksek kaliteli "her zaman açık" müşteri self-servisi sağlamasına ve gerektiğinde arayanları uygun temsilcilere bağlamasına olanak tanır.
IVR telefon sistemleri, arayanın sözlü olarak yanıt verdiği önceden kaydedilmiş menü seçeneklerini oynatarak veya dokunmatik tuş takımı aracılığıyla yanıtları girerek canlı bir temsilcinin gelen çağrılara manuel olarak yanıt verme ihtiyacını ortadan kaldırır.
IVR Neyi Gösterir?
IVR, Etkileşimli Sesli Yanıt'ın kısaltmasıdır, arayanlarla etkileşime giren, bilgi toplayan ve aramaları uygun alıcılara yönlendiren bir sistemdir.
O nasıl çalışır?
Müşteriler bir çağrı merkezini aradığında duyacakları ilk şey IVR'dir. IVR, arayanı çeşitli menü seçenekleri sunmadan önce önceden kaydedilmiş bir mesajla karşılayacaktır. Kullanıcılara, örneğin servis departmanına yönlendirilmek için bire basmaları veya “Servis” demeleri, satış departmanındaki biriyle konuşmak için ikiye basmaları veya “Satış” demeleri vb.
IVR çözümleri tarafından desteklenen çok düzeyli menüler, harekete geçmeden önce ek bilgi toplamanıza olanak tanır. Örneğin, bir arayan servis departmanını seçerse, bir alt menüden hangi ürünle iletişim kurduklarını belirtmeleri istenebilir. Sonuç olarak, IVR aramayı o ürünü yöneten belirli bir ekibe yönlendirebilir.
IVR, ACD çözümleriyle birlikte sıklıkla yararlıdır. ACD'ler, arayanları bir kuyruğa yerleştirmek ve arayanı müşteriye mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmak için en uygun olan bir sonraki uygun temsilciye yönlendirmeden önce aramalarına öncelik vermek için IVR bilgilerini ve arama meta verilerini kullanır. Bu araçları birlikte kullandığınızda, bekleme sürelerini azaltır ve temsilcilerinizin bir günde halledebileceği arama sayısını artırırlar.
Bir kuruluş, telefon görüşmesinin diğer ucundaki metinden konuşmaya (TTS) yazılımını kullanarak giden mesajlarını tamamen otomatikleştirebilir. Bilgisayar, bir müşteri sorgusuna olası tüm yanıtları kaydetmek yerine, özelleştirilmiş metin benzeri hesap bakiyeleri veya uçuş süreleri oluşturabilir ve bunları otomatik bir ses kullanarak müşteriye geri okuyabilir.
IVR'nin Özellikleri
Günümüzün en popüler etkileşimli sesli yanıt sistemlerinin çoğu, belirli bir programlama dili (VXML) olan sesle genişletilebilir biçimlendirme dili ile oluşturulmuştur. Aşağıdakiler, VXML tabanlı bir IVR sisteminin temel türleri veya öğeleridir:
- Gelen ve giden telefon aramaları, PSTN veya bir VoIP ağı üzerinden yönlendirilir.
- TCP/IP ağı, bir ofisi Internet'e ve intranete bağlayan ağ gibi standart bir Internet ağıdır.
- VXML tabanlı telefon sunucusu Bu benzersiz sunucu, telefon ağını İnternet ağına bağlar. Arayanların IVR yazılımıyla etkileşime girmesine ve veritabanı bilgilerine erişmesine olanak tanıyan bir tercüman veya ağ geçidi görevi görür. Metin-konuşma, ses tanıma ve DTMF tanıma gibi işlevleri kontrol eden yazılım da sunucuda yer alıyor.
- IVR yazılım uygulamaları web/uygulama sunucusunda bulunur. Aynı sunucuda birkaç uygulama olabilir: biri müşteri hizmetleri için, biri gelen satış aramaları için ve biri de sesten metne dönüştürme için. Tüm bu uygulamaları yazmak için VXML kullanabilirsiniz. TCP/IP, Web/uygulama sunucusunu VXML telefon sunucusuna bağlar.
- Veritabanları: Veritabanları, IVR uygulamalarının erişebileceği gerçek zamanlı verileri depolar. Kredi kartı şirketinizi aradığınızda, IVR uygulaması mevcut bakiye toplamını bir veri tabanından çeker. Aynı şey uçuş varış saatleri, film saatleri vb. için de söylenebilir. Web/uygulama sunucusuna bir veya daha fazla veritabanı bağlanabilir.
Etkileşimli Sesli Yanıt Örneği
IVR sistemlerinde (CTI) bilgisayar-telefon entegrasyonu görülebilmektedir. Telefon tuş takımındaki her tuşun ürettiği tonlar, bir telefonun bilgisayarla iletişim kurmasının en yaygın yoludur. Çift tonlu çoklu frekans (DTMF) sinyalleri bunun için kullanışlıdır.
Her telefon numarası tuşu aynı anda iki ton yayar: bir düşük frekans ve bir yüksek frekans. Örneğin, etkileşimli sesli yanıt, hem 697 Hz hem de 1209 Hz ton üretir ve bu ton, genel anahtarlamalı telefon şebekesi tarafından evrensel olarak "1" olarak yorumlanır.
Bazı durumlarda, etkileşimli sesli yanıt hizmetlerinde insan müdahalesinden tamamen kaçınmak mümkündür. Örneğin interaktif sesli yanıtta GSM operatörünüzü arayarak hesabınıza para yükleyebilir ya da operatörle iletişime geçmeden bankanızı arayarak güncel hesap bilgilerini alabilirsiniz. IVR teknolojisi, aranan kullanıcıdan numaraları çevirerek soruları yanıtlamasının istendiği otomatik telefon anketleri oluşturmak için sıklıkla kullanılır.
Ayrıca, etkileşimli sesli yanıt örneği, işletmelerin daha yüksek hacimli telefon görüşmelerini yönetmesine, maliyetleri düşürmesine ve insan müdahalesini en aza indirerek veya hatta ortadan kaldırarak müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanır.
Etkileşimli Sesli Yanıt Örneği Nedir?
Bir şirketi veya işletmeyi aradığınızda "teknik yardım için 1'e, satış desteği için 2'ye, operatörle konuşmak için 0'a basın" sözlerini duyabilirsiniz. Seçiminizi yaptıktan sonra aramanız bir dahili numaraya/çağrı kuyruğuna yönlendirilir veya size sesli bir mesaj çalınır.
IVR Sistemi Nedir?
Telefon cihazları, yazılım, veri tabanı ve etkinleştirme ekipmanının tümü IVR sistemlerinde mevcut olabilir. Bir işletme ayrıca gerekli yazılım ve altyapıyı satın alarak kendi bünyesinde bir IVRS çalıştırabilir veya aylık ücretli bir IVR barındırma hizmeti kullanabilir. IVR Sistem Türlerinin Değerlendirilmesinde Dikkat Edilecek Hususlar:
- Entegre edilmesi kolay ve mevcut yazılım ve donanımınızla çalışacak açık standart çözümleri arayın.
- Konuşma tanıma teknolojisini inceleyin ve çeşitli lehçeleri, telaffuzları ve tonları ayırt edebilen ve müşterilere sözcüklerini tanıyamadıklarında bir tuş takımı sağlayan sistemleri arayın.
- Sistemin aramaları takip etme yeteneğini belirleyin.
En İyi IVR Sistemleri
En iyi IVR sistemleri türleri, değerlendirmeniz için aşağıda listelenmiştir.
- Data Chase: Mükemmel müşteri hizmetine sahip basit bir kullanıcı arayüzü. Periyodik sunucu sorunları var.
- Voicent: Windows tabanlı yazılımlarla iyi bir şekilde bütünleşir ve CRM uygulamalar, ancak ekleyebilecek bir dakika başına ücret vardır.
- Nextiva: Telefon hizmetleri için mükemmel müşteri hizmeti sağlar, ancak zayıf internet bağlantıları aramaların kesilmesine neden olur.
- PureCloud by Genesys: Kullanıcı arayüzü, kullanışlı özelliklerle basit ve sezgiseldir, ancak yönetici arayüzü ve raporlama özelliği geliştirilebilir.
- RingCentral: Mükemmel özelleştirilebilirlik ve entegrasyon yetenekleri. İş iletişimi süreçlerini etkin bir şekilde yönetir.
IVR Türleri
En sık görülen etkileşimli sesli yanıt (IVR) örnek düzenleme türleri aşağıda listelenmiştir:
#1. Gelen Etkileşimli Sesli Yanıt
IVR türlerinden biri gelen. Bir arama alındığında, gelen etkileşimli sesli yanıt, arayanın ihtiyaçlarını tahmin etmeye çalışmalı ve onlara istedikleri bilgileri elde etmek için seçenekler sunmalıdır.
Çoğu müşteri bir şirketi aradığında, aramayı, farklı bir sesli komut veya tuşlu rakam seçerek birden fazla hizmete veya departmana erişmelerine olanak tanıyan bir self servis menü olan gelen IVR ile alırlar.
Müşteri desteği, sık sorulan soruları yanıtlama ve gelen satışların tümü, gelen IVR'lerin öne çıkan kullanımlarıdır.
#2. Giden IVR
Giden, işletmelerin sesli aramalar, SMS ve e-postalar dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle otomatik olarak etkileşim kurmasını sağlayan bir IVR sistemidir. Ayrıca, birçok firma, otomatik çeviriciler gibi diğer arama özelliklerini artırabildikleri için büyük ölçüde giden satış çabalarına güvenmektedir.
Örneğin, işletmelerin kullandığı Giden Yaklaşan randevular, ödemeler veya promosyonlar hakkında müşterileri otomatik olarak uyarmak için IVR.
IVR Medikal
IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt), tıbbi hastane-hasta temasını basitleştiren çok yönlü bir araçtır. Hastalar, telefon üzerinden bilgi keşfetmek veya girmek için dokunmatik tonları veya sözlü yanıtları kullanır.
Tıbbi sağlık hizmetleri için kullanımı kolay etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi, arayanların tıpkı bir insanda olduğu gibi özgürce iletişim kurmasına ve zorluklarını başarıyla çözmesine olanak tanır.
Böylece, otomatik gelen çağrı çözümü, hasta erişim merkezinize veya kuruluşunuzun telefonuna güç vererek hasta mutluluğunu artırır, verimlilik sağlar ve personel giderlerini düşürür.
Bazı IVR medikal sistemleri, belirli iş operasyonlarını aşamalara ayırarak mevcut telefon sistemleriyle bütünleşir. Bu, hastalara güvenli telefon ödemeleri yapmalarına izin verirken aynı zamanda hastalara bilgi sağlayabileceğiniz anlamına gelir. Tıbbi sağlık hizmetlerinde düşük maliyetle IVR:
“Çalışma programlarını” haftada yedi gün, günde 24 saate çıkarır.
- Hasta memnuniyetini artırır.
- Gelir döngüsüne yapılan ödemeler hızlandırılır.
- Bu arada hasta sizi mesai saatleri dışında arayabilir.
Healthcare IVR Ödemeleri Güvenli mi?
IVR yoluyla tıbbi ödeme almak güvenlidir ve HIPAA uyumludur. Aslında, tıbbi IVR'yi kullanmak, telefonda biriyle konuşmaktan çok daha güvenlidir. Yalnızca hastanın bildiği belirli hesap ayrıntıları ve bilgiler, kimliklerini doğrulamak için yararlıdır. Kimliği doğrulandıktan sonra, hasta kredi kartı, banka kartı ile ödeme yapabilir veya telefonla kontrol edebilir. Tıbbi IVR işlem bilgileri, diğer ödeme kanallarıyla aynı ödeme ağ geçidi kullanılarak raporlanır.
Gelecekteki ödemeler için veri depolamanın tokenizasyon yoluyla yapıldığını anlamak da çok önemlidir. Kredi kartı bilgilerinin tıbbi IVR sisteminde yer almaması, bu bilgileri siber suçlular için işe yaramaz hale getiriyor.
IVR Avantajları
IVR çözümlerinin çeşitli avantajları vardır. IVR'nin faydalarından biri, etkileşimli sesli yanıt sistemlerinin hem tüketicilerin hem de çalışanların zamanını kurtarabilmesidir. Müşteriler, bir müşteri hizmetleri uzmanını beklemeden bilgi almak için bir IVR'yi kullanabilir. Aşağıda IVR türlerinin aşağıdaki faydaları bulunmaktadır:
#1. Siparişler Değerlerine Göre Çağrılır
Bununla birlikte, IVR sistemlerinin faydaları, arayan kişiye ve gereksinimlerine göre çağrıları önceliklendirmek ve yönlendirmek üzere programlanabilmeleridir. Yüksek değerli müşteri çağrılarını bu şekilde en uygun veya nitelikli temsilciye yönlendirebilirsiniz. Hiçbir temsilci müsait değilse, arayan kuyruğun önüne yerleştirilecektir. Bu, ekibinizin yüksek bekleme süreleri nedeniyle çok önemli bir arayanın işini kaybetmesini önler.
#2. Seçenekler Açıkça Görüntüleniyor
Sesli komutları kullanan bir IVR sistemi, seçimleri çok açık hale getirir. Sorunlar erişilebilir çözümlerin kalıbına uymadığında, her zaman olayları netleştirmeye yardımcı olmak için “gerçek bir kişiyle konuşma” seçeneği vardır. Aynı zamanda IVR'nin faydalarının bir parçasıdır.
#3. Artık Bağlantı Sorunu Olmayacak
Çağrıları aktarırken, resepsiyonist yanlışlıkla onları yanlış departmana yönlendirerek arayanları rahatsız edebilir. Müşteriler kendi transferlerini yapmak için bir IVR kullanır.
#4. Daha Hızlı İşleme
IVR'nin faydalarından bir diğeri de, bir çalışanın tüketicinin ne istediğini anlamaya çalışması yerine, müşterinin mevcut olan en yakın şeyi bulmak için elemeyi kullanabilmesidir.
#5. Artan Gelen Çağrılar
Sadece birkaç arayanla ilgilenmek için yeterli çağrı kapasitesine sahip olmak yerine, tüm çağrılar aynı anda IVR üzerinden yönlendirilir. Müşteriler daha sonra uygun departmana bağlanır ve personele aramaları çözmesi için daha fazla zaman verilir.
#6. Düşük Giderler
Otomatik bir sistemin artan verimliliği ve gelen aramaları yönetme yeteneği, aynı sayıda personelin daha fazla aramayı idare edebileceği anlamına gelir.
#7. Sürekli Erişilebilirlik
IVR sistemi, bir müşteri için günün veya gecenin herhangi bir saatinde faydalı olabilir. Sonuç "bir mesaj bırakın" olsa bile, müşteri bir şeyler başarmıştır. Bu, müşterinin sürece bakış açısını iyileştirir ve tekrar iş yapma olasılığını artırır.
#8. Marka Tanımlama
Bir IVR, bir şirketin sistemi kendi hizmetlerine ve müşterinin taleplerine göre uyarlamasına izin verir. Bu, müşterilerin bir bütün olarak marka algısını geliştirir ve kuruluşun müşteri odaklı bir itibar oluşturmasını sağlar. Aynı zamanda IVR'nin faydalarının bir parçasıdır.
#9. Geliştirilmiş Mobil Bağlantı
Böylece bir IVR'nin verimlilik iyileştirmeleri, sohbet etmek için sınırlı zamanı olan mobil tüketicilerin bir çözüme daha hızlı ilerlemelerini sağlar. Bu aynı zamanda mobil tüketicileri de barındırır ve geri dönme olasılıklarını artırır.
#10. Şirketin İmajını Geliştirin
Bununla birlikte, IVR'nin faydaları, şirketin 24/7 yardım sağlaması ve ilk aramada endişeleri giderebilmesi, onu güvenilir ve güvenilir bir hale getirmesidir. Etkileşimli bir sesli yanıt hizmeti, daha erişilebilir hale getirerek ve müşterilerin şikayetlerini hızlı ve verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olarak şirketinizin imajını artırabilir.
IVR Telefon Numarası Nedir?
Etkileşimli sesli yanıt, standart bir telefon numarasını, aramaları otomatik olarak yanıtlayabilen, aracılara yönlendirebilen ve müşteri sorularına yanıt verebilen yapay zeka özellikli bir numaraya dönüştürmenize olanak tanır. Şirketiniz için bir IVR numarası almak için hemen +91 92129 92129'u arayın.
IVR'nin Amacı Nedir?
Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), işletmeler tarafından birçok nedenden dolayı en çok kullanılmaktadır;
- Gelen aramaları yeniden yönlendirin.
- Paradan tasarruf etmek için canlı bir temsilciyle daha az canlı görüşme yapın.
- Müşteri deneyimini geliştirin.
- Müşterilere basit hesap sorunlarını çözmeleri için self servis kullanma seçeneği sunun.
Ek olarak, uygun departmanla iletişime geçildiğinde ilk temasta çözüm oranı artar. azalan işleme süreleri Arayan hakkında hesap doğrulama ve arama sürücüleri gibi gerçek zamanlı bilgiler müşteri hizmetleri temsilcilerine sağlanmalıdır. IVR'ler daha iyi bir müşteri deneyimi sunarken, kuruluşlara her yıl boşa harcanan arama süresinden binlerce dolar kazandırabilir.
IVR Çağrı Akışı Nedir?
Arayanların bir müşteri temsilcisiyle konuşmadan önce yapmalarını beklediğiniz planlı bilgi istemleri ve girdiler, IVR çağrı akışı olarak bilinir. Arayanların gidecekleri yere varmalarına yardımcı olmak için ayrılan bir akış şeması işlevi görür. Etkileşimli Sesli Yanıt telefon sistemi, gerçek bir kişi yerine gelen çağrı aktarımlarını yönetir. Görsel çağrı akışı oluşturucu, Nextiva'nın NextOS iletişim platformunun bir özelliğidir.
IVR Menüsü nedir?
Bu, müşterilerin IVR deneyimini geçmek için kullanabilecekleri bir seçenektir. IVR'nin programlamasına bağlı olarak, arayan kişi tarafından dokunmatik tuş takımına basarak veya konuşarak etkinleştirilebilir.
Hiç şüphesiz başınıza milyonlarca kez geldi. "Müşteri hizmetleri için 1'e basın veya teknik yardım için 2'ye basın" akla geliyor. Bu ifadelere aşina iseniz, bir IVR menüsünün ne olduğu konusunda temel bir anlayışa sahipsiniz demektir.
Çok sayıda katmana sahip olabileceği göz önüne alındığında, telefon ağacı (veya dilerseniz dallar) olarak da bilinir. IVR'nizi ne kadar derinlemesine programladığınıza bağlı olarak, bir seçim iki veya üç seçeneğe yol açabilir.
Doğal olarak, IVR menüsünün veya telefon ağacının mümkün olduğunca basit tutulması tavsiye edilir. Ancak yine de kurumunuzun taleplerine bağlıdır.
IVR Menüleri Nasıl Çalışır?
IVR menüleri, tipik olarak, gelen aramalar için bir üst düzey menü ve ayrıca gereken ekstra alt menüler içerir. Arayanlar bir menüden seçim yaparak çağrılarını yönlendirebilirler.
Tüm IVR sistemleri, müşterilerin cep telefonlarındaki kontrol tuş takımından bir numara seçerek seçenekleri seçmelerine olanak tanır. Ancak, bunun bazı kısıtlamaları vardır. Yüzlerce farklı türden sorgulamanın yönlendirilmesini gerektiren bir IVR sistemi, yalnızca dokuz alternatifle sınırlandırılabilir (sıfır sayısı genellikle bir aracıyla konuşmak için ayrılmıştır).
IVR sisteminin sözlü girdi alma yeteneği daha çağdaş bir özelliktir. Kullanıcılar artık herhangi bir sorun hakkında konuşabilir ve doğru bir şekilde yönlendirilirken kendilerini daha rahat ve konuşkan hissederler.
IVR'yi Nasıl Kurarsınız?
IVR'yi Nasıl Kurarsınız? Uygun servis sağlayıcıyı seçtikten sonra kontrol panelinize gidin ve IVR ayarlarınızı değiştirebileceğiniz bölümü arayın.
Buradan çağrı akışını nasıl kuracağınızı seçmelisiniz. IVR akışlarının çoğu bir karşılama mesajı vererek başlar, ardından geri bildirimi beklemeden ve mesajı tekrarlamadan önce mevcut menü seçeneklerini gözden geçirir. Platformların çoğu size bir sesli mesaj kaydetme veya metinden konuşmaya yapay zeka kullanarak arayana yüksek sesle okunacak bir mesaj yazma seçeneği sunar.
Menüdeki seçimler, basılan tuşa bağlı olarak değişmek üzere programlanabilir. Sesli mesaj, dahili hat, çağrı kuyruğu, IVR alt menüsü veya müşteri bilgisi sağlama veya arayanın kimliğini doğrulama gibi başka bir IVR etkinliği tipik seçeneklerdir.
IVR Maliyeti Ne Kadardır?
Bir IVR hizmetinin tipik fiyatı, konuşma süresinin dakikası başına 0.02 ila 0.10 ABD Doları arasındadır. Canlı operatörlerden gelen aramaları aktarmanın, ortalama işlem süresiyle çarpılan dakikada 0.25 ABD doları olabilecek mali faydalarını anlamak önemlidir.
İnternet tabanlı IVR yazılımının aksine, şirket içi bir çözümün maliyeti hat başına 1,500 dolardan fazla, yapılandırma ve yönetim hariç.
Bankacılıkta “IVR” Ne Demektir?
Banka, müşterilerinin rahatlığı için bir IVRS (Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi) uygulamıştır. IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt), bir bankanın mevcut ve yeni müşterilerle etkileşimleri otomatikleştirmesine yardımcı olan en etkili teknolojilerden biridir.
IVR Ödemesi Nedir?
Bir telefon ödeme sistemi, etkileşimli sesli yanıt (IVR) olarak bilinir. Müşterilerin canlı bir kişiyle konuşmak zorunda kalmadan telefon üzerinden otomatik ödeme yapmalarını sağlar. IVR ödeme hizmetleri, ek iş gücüne ihtiyaç duymadan kurumunuza değer ve gelir katar.
Sonuç
Birçok kuruluş gelişmenin yollarını buluyor. Bu IVR, bir ticari organizasyonun büyüme yollarından biridir. Bu nedenle işletmeler, özellikle iletişim süreçlerinde büyümek için bu süreci uygulamalıdır. Bu makale “IVR nedir” öğretir.
IVR NEDİR SSS
Bir IVR transferinin tamamlanması ne kadar sürer?
Arayanlar her an IVR self servis ödemelerinden temsilci destekli ödemelere geçebilirler. Baştan sona, süreç genellikle beş dakikadan fazla sürmez.
IVR ve VOIP nedir?
IVR cihazları, arayanları gereksinimlerine göre anında sınıflandırabilir ve bunları otomatik olarak kurumunuzdaki uygun kaynağa yönlendirebilir. Daha iyi bir IVR menüsü ile arayanları etkileyin.
IVR ödemesi güvenli mi?
Hassas bilgileri korumak için ödeme anında gerçekleştirilecek ve kaydedilecektir. IVR Ödeme İşleme sisteminiz, Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) uyumluysa, tüketicileriniz için güvenli ve güvenilir bir çözümdür.
İlgili Makaleler
- ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ: Her İşletme için 19+ Bulut Tabanlı Çözüm (+ İncelemeler)
- TELEFON SİSTEMLERİ: Tüm İşletmeler ve İhtiyacınız Olan Her Şey İçin 11'den Fazla Telefon Sistemi
- Gelen Pazarlama: Etkili Gelen Pazarlama Örnekleri
- Gelen Pazarlama ve Giden Pazarlama: Her İki Stratejiyi Birleştirerek Herhangi Bir İşletmeyi Nasıl Ölçeklendirebilirsiniz?
- ÇAĞRI YÖNETİM SİSTEMİ: Nasıl çalışır?
- Outbound Pazarlama Stratejisi Nedir? Örnekler ve Araçlar
Referanslar
