Telefon, uzaktan iletişim sağlayan teknolojidir. Genellikle fiziksel olarak ayrı iki veya daha fazla taraf arasındaki sesli iletişimle ilgili olan telefon, ilk telefonun icadından bu yana önemli ölçüde ilerlemiştir. Yazılı mesajlaşma, görüntülü arama, konferans araması, sesli posta, arama kaydı ve faks gönderme, telefon teknolojisinin örnekleridir. Bu makale, video telefonun tanımını, çeşitli sistemlerinin işleyişini ve teknolojinin zaman içinde nasıl geliştiğini inceleyecektir.
Telefonculuk
Telefon olarak bilinen bir teknoloji, birbirinden coğrafi olarak ayrılmış iki veya daha fazla taraf arasında etkileşimli konuşma veya diğer veri aktarımını mümkün kılar. Geleneksel olarak sesli iletişime bağlı olan telefon, artık kısa mesaj, görüntülü arama, video konferans, sesli posta, arama kaydetme ve fakslamayı içerecek şekilde geliştirildi.
Geçmişte, bir telefon santrali, geleneksel sabit hatlı telefonların, hoparlörlü (vericiler) taşınabilir cihazların ve fiziksel kablolama yoluyla yerel santral ağlarına bağlı alıcıların kullanılmasını gerektiriyordu. Telefon iletişimi çağdaş bilgi işlem ve hücresel teknolojiyi kullandığından, telefon ve telekomünikasyon alanları arasındaki ayrım giderek daha fazla bulanıklaşıyor. Telefonun kapsamı, tanımı gibi büyümüştür.
Telefon Nasıl Çalışır?
- Geleneksel telefon nasıl çalışır? Dünyanın çevresini saran devre anahtarlamalı bir telefon ağı olan PSTN, aramanın bir ucundaki ses dalgalarından dönüştürülen elektrik sinyallerini nihai varış noktalarına taşıyan tel ve kablolardan oluşur. İletim daha sonra alıcının telefonu tarafından tekrar ses sinyallerine dönüştürülerek gerçek zamanlı bir görüşmeye izin verilir.
- Mobil telefon nasıl çalışır? Bir cep telefonu, sesi elektrik sinyallerine dönüştürmek için radyo dalgalarını ve hücresel teknolojiyi kullanarak elektrik sinyallerini yakındaki bir baz istasyonuna iletir. Alıcının telefonu bu bilgiyi radyo sinyali kullanarak hücresel şebekeden alır ve telefon daha sonra sinyalleri tekrar sese dönüştürür.
- İnternet telefonu nasıl çalışır? İnternet telefon yazılımı, çevrimiçi ve PSTN ve hücresel ağlardan ayrı olarak sesli arama yapmak için ses dalgalarını paket anahtarlamalı bilgisayar ağları üzerinden dolaşan verilere dönüştürür. Bir Katman 3 protokolü ve IP telefonunun bir alt kümesi olan Voice over IP (VoIP), geniş bant ve özel IP ağları boyunca metin mesajlaşma ve video konferans gibi ses ve diğer iletişim hizmetlerini dağıtır.
- Faks nasıl çalışır? Geleneksel sesli telefon, faks olarak da bilinen eski faksta kullanılan teknolojiyle karşılaştırılabilir. Bir faks makinesinin sensörü, verileri ses dalgalarıyla dönüştürmek yerine, iki boyutlu, sabit bir bitmap olarak tanıdığı basılı bir sayfayı kodlar. Bundan sonra, makine grafiği elektronik sinyallere dönüştürür.
Telefon Uygulaması
Telefon yazılımı, eksiksiz bir çağrı merkezi ortamını yönetmeyi, aramaları kaydetmeyi ve VoIP sağlayıcıları kullanarak telefon hatlarını bağlamayı mümkün kılar. Bunlar telefon için en iyi cep telefonu uygulamalarıdır.
# 1. LiveAgent
Gelen çağrılar ve telefon özellikleri ile web tabanlı bir yardım masası çözümü olan LiveAgent ile telefon, canlı sohbet, sosyal medya gibi farklı kanallardan destek biletlerini tek bir lokasyondan yönetmek mümkündür.
2 numara. zendesk
Zendesk'in tamamen özelleştirilebilir yardım masası çözümü, müşteri deneyimini kolaylaştırır, ekiplerin başarılı olmasını sağlar ve şirketinizin sorunsuz çalışmasını sağlar. Müşterilere herhangi bir kanaldan ulaşın ve personelinize, 700'den fazla uygulama entegrasyonu aracılığıyla izlenenler de dahil olmak üzere tüm etkileşimlerin eksiksiz bir geçmişine erişim sağlayın.
3 numara. Zoho
Zoho'nun önde gelen web tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı Zoho Desk, her büyüklükteki ve türden şirketin bir servet harcamadan mükemmel müşteri hizmeti sunmasını sağlar.
#4. Bağlantıya Git
Jive'ın bulut VoIP telefon sistemlerinin gücü ve güvenilirliği, GoToMeeting'in GoToConnect'teki web, sesli ve görüntülü konferans yetenekleriyle birlikte basit, güvenilir ve esnek bir çözüm oluşturur. Kullanıcılar bir web tarayıcısı, masaüstü uygulaması veya masa telefonu aracılığıyla kolayca buluşabilir, sohbet edebilir, kısa mesaj gönderebilir ve işbirliği yapabilir.
#5. Halka Merkez
Size güçlü, uyarlanabilir ve esnek bir bulut telefon sistemi sağlamak için tasarlanmıştır. RingCentral Video ile web, ses ve videonun keyfini HD kalitesinde, tek tıkla işlevsellik ve web semineri özellikleriyle birlikte çıkarın. Ekip mesajlaşması, sınırsız SMS ve daha fazlası işbirliğini teşvik etmek için kullanılabilir.
#6. yazılı olarak
En iyi işletmeler tarafından milyonlarca metin gönderilmesi, onların bir numaralı güvenilir seçeneği olan Textedly tarafından desteklenmektedir.
#7. Kixie PowerCall
Daha iyi satış yapmak basittir. Kixie, son derece güvenilir, basit otomatik arama ve mesajlaşma yoluyla satış ekibi üretkenliğini artıran bir satış etkileşimi platformudur. Akıllı bir otomatik çevirici, sorunsuz CRM entegrasyonu ve bir kurumsal iletişim merkezi, CRM'nizi otomatik bir satış makinesine dönüştürür.
# 8. VICIdial
Gelen veya manuel aramalar, e-postalar, web sohbeti ve giden tahmini arama, açık kaynaklı çağrı merkezi uygulaması VICIdial tarafından desteklenir.
# 9. Bitrix24
Bir numaralı şirket telefon sistemi ve CRM Bitrix24'tür. Alınan ve yapılan aramalar, IVR, telefonla pazarlama, otomatik aramalar, sesli posta, arama kaydetme, arama yönlendirme ve yerel ve uluslararası telefon numaralarını kiralama dahildir. Dünya çapında 12 milyondan fazla şirket kullanıyor!
# 10. Çevirmeli tuş takımı
Bulut tabanlı bir iletişim platformu ve iş telefonu sistemi ile ekiplerin bağlı ve üretken kalmasını sağlamak için işletmelere en gelişmiş VoIP telefon teknolojisini sunar. Platforma üç entegre ürün dahildir: Dialpad Talk, Dialpad Contact Center ve Dialpad Sell.
# 11. 3CX.
Çağrı kuyrukları, yerleşik video çağrıları ve web konferansı, zengin özelliklere sahip telefon sistemi 3CX'e dahildir. SMS mesajlarını, Facebook sohbetini ve web sitesi canlı sohbetini birleştiren tek bir sistem oluşturun. Mobil ve internet uygulamaları aracılığıyla her yerden erişilebilir. Tüm yaygın IP telefonları ve SIP gövdeleri ile açık platform uyumluluğu mevcuttur.
#12. AraHippo
CallHippo, kullanımı basit olan ve satış ve servis ekiplerinin tüketicileri verimli tartışmalara dahil etmesine olanak tanıyan karmaşık yetenekler, zengin raporlama ve sorunsuz entegrasyonlar sağlayan bir sanal telefon sistemidir. En yüksek kalibre desteği günün her saati mevcuttur. Anında kurulum
# 13. çekirge
İşletme sahipleri için telefon sistemi Grasshopper ile tüm dünya ofisiniz olabilir. yerel veya ücretsiz bir numara, sınırsız dahili hatlar, uzman karşılamaları, e-posta yoluyla gönderilen sesli mesaj ve ada göre arama dizini ile. Fiyatlar aylık 14 dolardan başlıyor.
# 14. Zil sesi
Girişimciler için Ringover'dan %100 bulut telefon Ringover, tamamen bulutta barındırılan, ekip üretkenliğine odaklanan ve doğrudan yönetim tarafından yapılandırılabilen bir ses, video, sohbet, metin ve çağrı merkezi çözümüdür. İşin sırrı, baştan sona teknolojik kontrol, kullanıcı dostu arayüz ve her aşamada destek.
#15. BulutTalk
Çağdaş işletmeler için tasarlanmış özel bir telefon sistemine CloudTalk adı verilir. 70'ten fazla üstün yetenek ve mevcut şirket yazılımınızla kolay entegrasyon sayesinde, satış ve müşteri hizmetleri çalışanlarınızın hayatını kolaylaştırabilirsiniz. Orta ölçekli işletmeler için ideal telefon sistemidir.
Görüntülü Telefon
Son on yılda görüntülü telefonda meteorik bir artış görüldü. Artık çoğumuz uzaktan çalıştığımız için, bu son teknoloji telekom iletişim teknolojilerine olan talep arttı. 2023 yılına kadar, video konferans pazarının şaşırtıcı bir şekilde 13.82 milyar dolara ulaşması bekleniyor ve video konferans olanaklarını etkinleştirmek için daha geniş bir uç nokta ve cihaz yelpazesi mevcut olacak. IP görüntülü telefonlar, şirket içi web konferansı programları ve daha sıklıkla yönetilen bulut web ve video konferans hizmetleri mevcut seçeneklerdir.
Görüntülü Telefon Modeli
Görüntülü telefon sistemleri, çeşitli konumlardaki kullanıcıların görsel-işitsel sinyalleri almasına ve iletmesine izin veren teknolojileri içerir. İnsanlar arasında gerçek zamanlı iletişim bu sayede mümkün olmaktadır.
Görüntülü telefon, aynı anda video ve ses iletebilen bir telefon sistemidir. Video konferans teknolojisi, yalnızca bireylerin kullanmasına izin vermek yerine, bunu insan gruplarının yapmasına izin verir. Katılımcıların aynı anda veri duyabildiği, gönderebildiği ve alabildiği "tam çift yönlü" telekomünikasyon olarak adlandırılır. Video konferansın çalışması, bir masaüstü bilgisayarda ve bir mobil cihazda aynıdır.
Bir video telefon paradigmasında, bir cihaz bir video kamera ve mikrofondan gelen analog sinyalleri dijital verilere dönüştürür. Bu, tüm video konferans sistemleri tarafından kullanılan sıkıştırma ve açma için temel standart olan bir codec bileşeni kullanılarak gerçekleştirilir.
Görüntülü Telefonun Faydaları
Farklı ülkelerdeki ve saat dilimlerindeki iş arkadaşları arasındaki işbirliği, video konferansın sağladığı birçok iş fırsatından biridir. Tedarikçileri yönetmenin yanı sıra, görüntülü telefon, iş görüşmeleri yapmak ve yeni işe alınanları işe almak için yararlıdır. Genel olarak, ekonomik ve etkili bir iletişim yöntemi olduğunu kanıtladı. Görüntülü telefonun avantajlarından bazıları şunlardır:
1 numara. Sesli Aramalardan Daha İlgi Çekicidir.
Görüntülü arama, sesli aramadan daha güçlü bir topluluk duygusu geliştirir. Bunun nedeni, başkalarıyla göz teması kurmanın önemli olmasıdır ve herkes birbirini görebildiğinde, yüz yüze etkileşimlere uygun vücut dilini kullanmak daha kolaydır.
2 numara. Etkilidir.
Görüntülü telefon kullanarak günlük yolculuktan kaçınılabilir. Satıcılar, müşteriler ve iş arkadaşlarıyla yüz yüze görüşmek önemli ölçüde zaman alır. Seyahat süresini ve ilgili maliyetleri hesaba katarsanız, bir saatlik bir toplantı bir sabahın büyük bir kısmını tüketebilir.
#3. İletişimi Geliştirir
İnsanlar görsel bilgileri, kelimelerden veya konuşmalardan daha hızlı ve hassas bir şekilde işler. Hatta bu şekilde 60,000 kat daha hızlı konuşabilirler.
4. Verimliliği Artırır
Bir e-posta göndermek, hızlı bir görüntülü görüşme ayarlamaktan daha az etkili olabilir. İlk olarak, ertesi gün birisinin e-postasını kontrol etmesini beklemek yerine yanıtları daha erken alabileceğiniz anlamına gelir. Projeler bir ekranda paylaşılabilirse daha hızlı ilerleyebilir.
# 5. Toplantılara Katılımı Artırır
Yoğun çalışma programları arasında hokkabazlık yaparken meslektaşları yüz yüze toplantılar için bir araya getirmek zor olabilir. Video konferans daha fazla esneklik sunar ve katılımı artırabilir. Toplantılara katılamayanların yetişmesine yardımcı olmak için toplantılar videoya da kaydedilebilir.
#6. Teklif Organizasyonu
Birden fazla konumdan gelen katılımcıların olduğu görüntülü toplantılar için başlangıç ve bitiş saatleri genellikle oturum başlamadan önce belirlenir. Sonuç olarak, işe ayrılan zaman, daha faydalı işlere ve daha az konuşmaya harcanma eğilimindedir.
#7. Müşteri İlişkilerini Güçlendirmeye Yardımcı Olur
İşletmeler, müşterileri ve müşterileriyle daha yakın ilişkiler geliştirerek bire bir karşılaşmaları geliştirebilir.
# 8. Ekipleri birbirine bağlar
Çeşitli sebeplerden dolayı takımlar coğrafi olarak dağılmış olabilir. Tam zamanlı çalışanlar, ister evde, ister havaalanında veya günlük işe gidip gelirken, sıklıkla çalışmak zorundadır. Farklı ülkelerde veya kıtalarda çalışan serbest çalışanlar veya yükleniciler de olabilirler.
# 9. Canlı Etkinlikleri kolaylaştırır.
Video konferans kullanımıyla, yüz yüze toplantıların mümkün olmadığı durumlarda çok sayıda katılımcı sanal konferanslara katılabilir.
Telefon ve Telefon Arasındaki Fark Nedir?
Sesi veya diğer sesleri noktalar arasında kablo kullanarak veya kullanmadan iletmek için telefon ekipmanının kullanıldığı bir “telekomünikasyon sistemi” olarak da bilinir. Telefon genellikle telefonların ve telefon ağlarının inşası, bakımı veya kullanımı olarak tanımlanır.
Telefon ve Voip Arasındaki Fark Nedir?
Bazı uzmanlara göre, bir IP ağı üzerinden sesli iletişimin gönderilmesi, VoIP'nin özellikle ifade ettiği şeydir. Faks, yazılı mesajlaşma ve diğer telefon tipi iletişim hizmetleri de IP üzerinden taşınabilirken, IP telefonu bunların hepsini kapsayan daha geniş bir şemsiye terimdir.
Telefonun Bileşenleri Nelerdir?
Bir telefon cihazının işlevsel bileşenleri, icadından bu yana sahip olduklarıyla aynı kalır: bir güç kaynağı, bir anahtar kancası, bir çevirici, bir zil sesi, bir verici, bir alıcı ve bir anti-yan ton devresi.
Telefonda Hangi Ekipmanlar Kullanılır?
RF güç amplifikatörleri, yönlendiriciler, baz istasyonu modülleri, mobil cihazlar, alıcı-vericiler, mikroişlemciler, bellek yongaları ve çağdaş telekomünikasyonun diğer önemli bileşenlerinin tümü MOSFET'lerden (metal oksit yarı iletken alan etkili transistörler) yapılmıştır.
İlgili Makaleler
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM): Tanımı, Araçları ve Önemi
- 2023 YILINDA KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN BULUT TABANLI TELEFON SİSTEMLERİ (Güncellendi)
- UZAKTAN DESTEK YAZILIMI: Nedir, Özellikleri, Örnekleri ve Uygulamaları
- 2023 Yılındaki En İyi Video Konferans Platformları: En İyi 10 Ücretsiz Seçenek
Referans
