Bir sistemi veya bileşenlerini, önceden belirlenmiş gereksinimlere uyup uymadığını görmek için değerlendirme süreci, kalite güvence testi olarak bilinir. Basitçe söylemek gerekirse, yazılım kalite güvencesi, spesifikasyonlara aykırı olan tutarsızlıkları, hataları ve kusurları bulmak için bir dizi işlemi gerçekleştirme sürecidir. Bu yazımızda yazılım kalite kontrol süreçlerinden, kalite güvence testi için kullanılan süreçlerden ve çağrı merkezi kalite güvence mühendisinin görevlerinden bahsedeceğiz.
Kalite Güvencesi (QA) nedir?
Kalite güvencesi (QA) Bir şirketin müşterilerine en iyi ürünü veya hizmeti verdiğinden emin olmak. KG Testi bunun başka bir adıdır.
Yazılım kalite güvencesi, yalnızca yazılımın işlevselliğini, performansını ve uyarlanabilirliğini değerlendirmekle ilgili görünmektedir; ancak yazılım kalite güvencesi, yazılımı oluşturmak, test etmek ve dağıtmak için kullanılan yöntemi de dikkate alır.
Gereksinim yönetimi, yazılım tasarımı, kodlama, test etme ve sürüm yönetimini içeren yazılım geliştirme yaşam döngüsü, yazılım kalite güvencesinin odak noktasıdır.
Kalite Güvencesi Yazılım Testi
Bir şirket tarafından müşterilere sunulan yazılım ürünlerinin veya hizmetlerinin kalitesini garanti etmeye yönelik bir teknik, kalite güvence yazılım testi olarak bilinir. Kalite güvencesinin amacı, yazılım ürünleri için belirlenen kalite standartları ile yazılım geliştirme sürecinin verimliliğini ve etkinliğini arttırmaktır.
Tam Yazılım Kalite Güvencesi Testi Nasıl Yapılır?
Genellikle Deming döngüsü olarak bilinen PDCA döngüsü, kalite güvence sisteminde belirtilir. Bu döngünün aşamaları şunlardır:
- Plan
- Do
- Kontrol
- Hareket
Organizasyonel süreçlerin periyodik olarak değerlendirilmesini ve iyileştirilmesini sağlamak için yukarıda belirtilen prosedürler tekrarlanır. Yukarıda bahsedilen QA Süreci aşamalarını daha detaylı inceleyelim:
- Plan – Kuruluşlar, yüksek kaliteli bir nihai ürün oluşturmak için gerekli süreçleri planlamalı, süreçle ilgili hedefler belirlemeli ve belirlemelidir.
- Do – süreç geliştirme ve test etmenin yanı sıra süreç ayarlamalarını “yap”.
- Kontrol – Prosedürleri kontrol edin, gerekli değişiklikleri yapın ve önceden belirlenmiş hedeflere ulaştıklarından emin olun.
- Hareket – Bir kalite güvence test uzmanı, süreç değişikliklerini gerçekleştirmek için gerekli adımları uygulamaya koymalıdır.
Bir işletmenin, ürünün doğru yöntemlere göre oluşturulduğundan ve dağıtıldığından emin olmak için kalite güvencesinden yararlanması gerekir. Bu, nihai sonuçtaki sorunları ve hataları azaltır.
Yazılım Kalite Güvence Testleri Ne Zaman Başlar?
Hatasız yazılım oluşturmak ve müşteriye teslim etmek için gereken maliyet ve zaman, uygun zamanda test edilerek azaltılır. Yazılım geliştirmeyi dış kaynaklara yaptıran bir şirkette test, gereksinim toplama aşamasında başlar ve yazılım devreye alınana kadar sürer.
Yine de kullanılan geliştirme modeline göre değişir. Örneğin, şelale paradigmasının test etme adımında test gerçekleştirilir. Her yinelemeden sonra, çevik bir yaklaşımla bir test çalıştırılır. Proje sonrasında uygulama bir kez daha test edilir.
Çağrı Merkezi Kalite Güvence Yazılımı
Herhangi bir modern müşteri hizmetleri ekibinin çağrı merkezi kalite güvencesi (QA) yazılımına ihtiyacı vardır. Zorlu KG e-tablolarının olduğu günler geride kaldı. Hizmetlerinin kalitesini artırmak isteyen ekipler, hizmetlerini CRM ile entegre yazılımlarla değiştiriyor.
Müşteri hizmetleri sektörünün ne kadar parlak bir şekilde benimsendiği göz önüne alındığında, yüksek kaliteli hizmet sunmak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Çağrı merkezi ekipleri, rekabet avantajı elde etmek için artık QA yazılımına her zamankinden daha fazla para harcıyor.
Çağrı Merkezi Kalite Güvence Yazılımı Yöntemleri
QA ve kalite yönetimi işlerinin çoğunu sizin yerinize halletmek için yazılım kullanıp kullanmadığınıza bağlı olarak, çağrı merkezi kalite güvencesini yürütmek için iki tür yaklaşım vardır.
1 numara. Örnekleme ile manuel çağrı merkezi QA
Çağrı merkezinizin kalite güvence programı manuel olarak yürütülüyorsa, her temsilci tarafından yapılan her aramayı değerlendirmek ve izlemek genellikle zordur. Bunun yerine, muhtemelen farklı zamanlarda temsili örnekler toplayacak ve bunları seçtiğiniz hedeflerle karşılaştıracaksınız. Buradaki amaç, öğretilebilir anlar aramak ve temsilciler için potansiyel büyüme alanlarını belirlemek olacaktır. Müşterilerden fikirlerini soran arama sonrası anketlere de güvenebilirsiniz.
2 numara. Örneklenmemiş otomatik çağrı merkezi kalite güvencesi
Bir kalite yönetimi yazılım paketi kullanmak, çağrı merkezi kalite güvencesini yürütmeye yönelik en hızlı, daha çağdaş ve en şeffaf yaklaşımdır. Örneklere dayanmadan, yerleşik yapay zeka ve makine öğrenimi içeren bir yazılım çözümü, performansı her bir karşılaşmada tekdüze ve objektif bir şekilde ölçebilir.
Çağrı Merkezi Performansını Artırmanın En İyi Yolları
Müşteri memnuniyetini artırmak için çağrı merkezi kalite güvencesini, kalite kontrolünü ve aracı performansını iyileştirmek mi istiyorsunuz? Güçlü bir çağrı merkezi kalite güvence çerçevesinin nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır:
1 numara. Eylem planınıza kalite güvence içgörülerini dahil edin.
Kalite güvencesine stratejik yönetimin merceğinden baktığınızda, bu sadece kutuları işaretlemekten çok daha fazlası olabilir. Kalite güvence yazılımı bir çağrının ele alınma şeklinde bir sorun olduğunu belirttiğinde, söz konusu müşteri hizmetleri temsilcisinin performans derecelendirmesi genellikle etkilenen tek derecelendirmedir. Bununla birlikte, KG uzmanlarının, koçluk seanslarının tüm ekip için nasıl avantajlı olabileceği konusunda benzersiz bir bakış açısı vardır ve bu, genel stratejinize dahil edilebilir.
2 numara. Hedeflerinizi listeleyin.
Kilit paydaşları bir araya getirerek ve hedeflerinizi belirleyerek herhangi bir yeni girişime başlamak genellikle avantajlıdır. Bu durumda, kalite izleme, müşteri devri gibi temel performans ölçütlerini değiştirmeye yardımcı olmak için yapmaya başlamak isteyebileceğiniz bir şey olabilir. Üstün performansı tanımak ve onurlandırmak daha da önemli olabilir. Durum ne olursa olsun, kurduğunuz çağrı merkezi QA çerçevesini bu temel hedeflere dayandırmalısınız.
3 numara. Sık sık gözlemleyin
Her bir müşteri etkileşimi, çağrı merkezi performansının esnek olmasına ve sürekli gelişmesine neden olarak öğrenilecek yeni bir veri parçası gibi davranır. Bu nedenle, çağrı merkezi kalite güvencesini tek seferlik bir görev olarak düşünmekten kaçınmak çok önemlidir. Bunun yerine, izleme mümkün olduğunca sık ve derinlemesine yapılmalıdır.
#4. Çağrı merkezinde QA sürecini otomatikleştirin
Bu amaçla, kalite yönetimi yazılımı ile prosedürün otomatikleştirilmesi, QA çabalarınızı önemli ölçüde artıracaktır. Manuel izleme yerine özel bir yazılım çözümü kullanmanın, otomatik puanlama, gerçek zamanlı analitik ve tarafsız kıyaslama dahil olmak üzere birçok avantajı vardır.
# 5. Duyarlılığı takip et
Otomatik KG çözümleri, gerçek zamanlı ve toplu ölçekli izlemeye yardımcı olmanın yanı sıra yapay zeka destekli doğal dil işlemeyi mümkün kılar. Müşterilerinizin ne hissettiğini ve satın alma yollarında sorunlu noktaların nerede sürtüşme yarattığını anlamanın en iyi yöntemi, aramaları ve diğer müşteri etkileşimlerini duygu, çaba ve duygu açısından analiz etmektir. Bu, bunu yapmanın açık ara en hızlı ve en etkili yoludur.
#6. Süreçleri oyunlaştırın ve çalışanlara ödeme yapın
Çağrı merkezi kalite güvencesi, çağrı merkezlerinin en iyi performans gösteren temsilcilerini belirlemesi ve koçluk seanslarına ihtiyaç duyanlara dikkat çekmesi için harika bir yaklaşımdır. Ana hedefi sadece müşteri mutluluğunu artırmak değil.
Çağrı Merkezi Kalite Güvencesi Yazılımı İçin En Çok Tercih Edilenler
Personeliniz için en iyi çağrı merkezi kalite güvence yazılımını seçmek çok önemlidir. Yeni aracınız, dikkatli bir planlama ve biraz sabırla mümkün olan en az çabayla en üst düzeyde hizmet vermenizi sağlayacaktır.
- kaizo
- Puandaş
- miuros
- Klaus
- MaestroQA
Yazılım Kalite Kontrolü
Yazılım kalite kontrolü, geliştirilen yazılım ürününün kalitesinin istisnalar dışında müşteri ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını veya kullanım amacına uygun olup olmadığını belirleyen, yani programın doğru şekilde oluşturulup oluşturulmadığını belirleyen bir doğrulama faaliyetidir. Bu prosedür, kusuru tespit etmek ve üretilen programın kalitesini yükseltmek için ürüne odaklanır. Yazılım kalite kontrolü, uygulama kodunu çalıştırarak yazılım ürününün test edilmesini içerir.
Yazılım Kalite Kontrol Faaliyetleri
Kaynaklar, geliştirme süreci ve yazılım ürünü, yazılım kalite kontrol sürecinin kapsadığı başlıca konulardır. PDCA (Planla, Do, Check, Action) yöntemi kullanılır. Birkaç destekleyici faaliyetle birlikte iki ana görev, yazılım kalite kontrol sürecini oluşturur.
Yazılım belgelerindeki hataları kontrol etmek için kullanılan bir statik test veya belge doğrulama yöntemi, gözden geçirme etkinliğidir. Program yürütmeden gerçekleştirilen geliştirme sürecini geliştirmek için süreç odaklıdır. Gereksinim belgesini ve tasarım değerlendirmesini içerir. Yazılım geliştirme yaşam döngüsü sürecinde, gereksinimler, tasarım, kodlama, test planı, test senaryoları ve devreye alma gibi çeşitli gözden geçirme faaliyetleri vardır.
2 numara. Test faaliyetleri (QC)
Test prosedürü, yazılım programındaki kusurları arayan bir tür dinamik doğrulamadır. Ürün odaklıdır ve yazılım ürününün kalitesini artırmak için program yürütmeyi kullanır. Yazılım geliştirme yaşam döngüsü sürecinde, ürün testi birincil bileşendir ve birim, entegrasyon, sistem, kabul, sürüm ve bakım testi aşamaları gibi çeşitli test faaliyetlerini içerir.
Yazılım Kalite Kontrol Standartları
Yazılımla geliştirilen ürünlerin kalitesini değerlendirmek ve açıklamak için belirli ISO standartları mevcuttur. Geliştirme sürecinin yazılım geliştirme yaşam döngüsü (SDLC) modelini, ISO/IEC/IEEE tarafından önerilen 29119 numaralı uluslararası yazılım kalite kontrol standardı izler. Genellikle beş uluslararası yazılım kalite kontrol (QC) standardı seviyesinden ve uygulamanın süreç ve ürün seviyelerini incelemek için birkaç standart altı seviyeden oluşur.
İşte onlar:
- Uluslararası Yazılım Kalite Kontrol Standartları
- Yardımcı Yazılım Kalite Kontrol Standartları
Yazılım Kalite Kontrol Teknikleri
BT organizasyonu, en yüksek kalitede yazılım ürünleri oluşturmak ve hem kurumsal üretkenliği hem de yazılım ürünü hedeflerini ilerletmek için bir yöntem olarak kalite kontrolünü kullanır. PDCA (Planla Do Check Action) tekniği, yazılım kalite kontrolü için en iyi yöntemlerden biridir, ancak birçok farklı teknik/yöntem mevcuttur.
PDCA Modeli
Planla-Uygula-Kontrol Et-Eylemi modeline denir. Yazılım geliştirme süreci için en basit yöntemlerden biridir ve programın en başından itibaren kalite kontrolünü sağlar. Yazılım programının kalite kontrolü, ürün veya uygulama, süreçler ve kaynaklar gibi faktörlerden etkilenir.
Kalite Güvence Yazılım Mühendisi
Bir yazılım kalite güvence (SQA) mühendisine göre, yazılım ürünlerini geliştirirken ve piyasaya sürerken maksimum kalite düzeyine ulaşılabilir. SQA mühendisleri, gereksinim toplama ve tasarımdan test etme ve yayınlamaya kadar yazılım geliştirme yaşam döngüsünün her aşamasına sıklıkla katılır. Geliştirmenin her adımında kalite standartlarının karşılandığından emin olmak için yazılım geliştiricileri ve diğer paydaşlarla yakın işbirliği içinde çalışırlar.
SQA mühendisleri, test planları ve test durumlarının oluşturulması ve yürütülmesinin yanı sıra yazılım testi yaklaşımları ve stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasından sorumludur. Yazılım kusurlarını bulmak ve raporlamak için, manuel ve otomatik testler de dahil olmak üzere çeşitli test araçları ve yöntemleri kullanırlar. Ayrıca, yazılım ürünlerinin ISO, CMMI veya FDA yönergeleri gibi düzenlemelere ve diğer yerleşik kalite standartlarına ve uygunluk kriterlerine uymasını sağlamak için çalışırlar. Yazılımın kalite ve kullanılabilirlik standartlarını karşıladığından emin olmak için, SQA mühendisleri testlere ek olarak kod incelemelerine, performans testlerine ve dokümantasyon incelemelerine de katılabilir.
Yazılım Kalite Güvence Mühendisi ne iş yapar?
Yazılım ürünlerinin en yüksek kalite, güvenilirlik ve kullanılabilirlik standartlarını karşılamasından sorumlu olduklarından, yazılım kalite güvence mühendisleri yazılım geliştirme süreci için çok önemlidir. Kusurları tespit etmek, yazılımın düzgün çalıştığından emin olmak ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşıladığını doğrulamak için çeşitli test prosedürleri uygularlar.
SQA mühendisleri olmadan yazılım ürünleri, kullanıcılar üzerinde zararlı bir etkiye sahip olabilecek, şirketin itibarına zarar verebilecek ve büyük mali kayıplara neden olabilecek ciddi kusurlar veya kullanılabilirlik sorunları ile devreye alınabilir. Yazılım kalite güvence mühendisleri, kullanıcıların birkaç kusuru olan, son derece güvenilir ve harika bir kullanıcı deneyimi sağlayan yazılım ürünleri almalarını sağlar.
Yazılım Kalite Güvencesi Mühendislerinin Türleri
Yazılım kalite güvence mühendisleri, her biri benzersiz görevlere ve özel yeteneklere sahip çeşitli türlerde gelir. SQA mühendislerinin tipik alt kategorileri şunları içerir:
- Manuel Test Cihazları
- Otomasyon Test Cihazları.
- Performans Test Cihazları
- Güvenlik Test Cihazları
- Mobil Test Cihazları
- Kalite Güvence Yöneticileri
Kalite Kontrol (QC) ve Kalite Güvencesi (QA) Arasındaki Fark
QA, QM ve QC'yi neyin birbirinden ayırdığı konusunda kafanız mı karıştı? Özünde, kalite güvencesi ve kontrol, prosedürlerin taktiksel, işaretli değerlendirmeleridir, oysa kalite yönetimi, bir kuruluş içindeki risk değerlendirmesi için daha geniş, daha kapsamlı temalar, eğilimler ve yöntemler anlamına gelir.
Ve kalite kontrol hata önleme üzerine odaklanırken, kalite güvence tipik olarak prosedürlerin nasıl yürütüldüğüne veya çağrı merkezi temsilcisi performansı gibi hizmetlerin nasıl sunulduğuna odaklanır. Tipik olarak, bu, kalite kontrol politikalarının geliştirilmesi ve devam eden değerlendirmesi yoluyla yapılır.
Kalite güvence departmanınız genellikle hizmetleri ölçmek için bir kriter "kontrol listesi"ne sahip olacaktır. Örneğin, komut dosyası uyumluluğu ve müşteri başarısı, bir çağrı merkezinde temel performans göstergeleri olacaktır.
Öte yandan, kalite kontrol, tipik olarak geliştirme aşamasında, ürünler için kalitenin değerlendirilmesi ve yönetimine odaklanır.
Basit Terimlerle Kalite Güvencesi Nedir?
Bir ürün veya hizmetin tüm spesifikasyonlara ve kalite standartlarına uygun olduğundan emin olmak için kalite güvencesi (QA) olarak bilinen bir dizi prosedür kullanılır.
Yazılım Kalite Güvence Türleri Nelerdir?
Çeşitli QA Yazılım Test Yöntemleri:
- Birim Testi.
- Bileşen Testi.
- Entegrasyon Testi.
- Uçtan Uca Test.
- Performans testi.
- Gerileme testi.
- Sağlık Testi.
- Sistem Testi.
3 Kalite Güvence Örneği Nelerdir?
Süreç denetimleri, süreç standartları, süreç dokümantasyonu ve süreç kontrol listeleri, kalite güvence uygulamalarına birkaç örnektir.
Kalite Güvencesinin 3 C'si Nelerdir?
3C'ler veya Kapsamlı Hizmetler, Eksiksiz Sertifikalar ve Sürekli Güncellenen Stratejiler, kalite yönetimi ortağınızın sahip olması gereken niteliklerdir.
Kalite Güvencesinin 7 Sütunu Nedir?
Bakım kalitesi kavramını oluşturan çok sayıda unsur, aşağıdaki yedi kategori altında kategorize edilebilir: etkinlik, etkililik, verimlilik, optimallik, kabul edilebilirlik, meşruiyet ve eşitlik.
Kalite Güvencesinin 4 Odak Alanı Nelerdir?
Aşağıda 4 önemli alanda QA ve test metodolojimize ilişkin bir genel bakış verilmiştir: DevOps, Bilişsel KG, Bulut ve Test Veri Yönetimi.
Sonuç
Kalite güvencesinin amacı, bitmiş ürünün kullanılabilir olmasını sağlamaktır. Süreçler ve standartlar herhangi bir kuruluş tarafından takip edilmelidir. Çoğunlukla, yazılım dağıtımı sırasında veya sonrasında müşterilere sunduğumuz mal veya hizmetlerin kalitesine odaklanır.
İlgili Makaleler
- KALİTE GÜVENCESİ VS KALİTE KONTROL: Farklılıklar ve Örnekler
- KALİTE GÜVENCESİ: Anlam, Süreç, Yazılım, Mühendis ve Fark
- QA MÜHENDİSİ: Tanım, İş Tanımı, Maaş, Beceriler ve Yazılım
- KALİTE GÜVENCESİ YAZILIMI: En İyi Yazılım, Mühendis, Test, Maaş ve Geliştirme
- MALİ DENETİM: Anlam, Maaş, Tablolar, Karşılaştırmalar ve İhtiyacınız Olan Her Şey
Referanslar
