UZAKTAN DESTEK YAZILIMI: Nedir, Özellikleri, Örnekleri ve Uygulamaları

BT asistans sektörü, uzaktan destek yazılımları sayesinde bir dönüşüm geçirdi. Bir uzaktan destek aracının BT, hizmet masası, MSP ve yardım masası personeli için artan müşteri memnuniyeti, daha hızlı geri dönüş süreleri ve hatta daha düşük masraflar dahil birçok avantajı vardır. Uzaktan destek yazılımı nedir? Nasıl çalışır? ve işletmeniz için en uygun yaklaşım hangisidir? Devamını okuyarak ihtiyacınız olan tüm bilgileri edinin.

Uzaktan Destek Yazılımı

Teknik sorunları çözmek ve tekrarlayan süreçleri otomatikleştirmek için uzaktan destek yazılımı, BT departmanlarının ve yöneticilerin özel bir ağ veya internet üzerinden uzak bir konumdan bir cihaza bağlanıp kontrol etmelerini sağlar. İşletmeler, teknisyenlerin fiziksel olarak desteklenmesi gereken ekipmanlara erişmesini gerektirmeden teknik sorunları ele almak ve güvenliği artırmak için uzaktan yardım yazılımlarından yararlanır.

BT uzmanları, uzaktan destek çözümlerinin yardımıyla teknik sorunlara erişebilir ve bunları uzaktan çözebilir. Bu tür yazılımlar ayrıca uzaktan sistem izleme ve tanılama sağlar. Ek olarak, uzaktan destek yazılımı denetim araçları, ayrıntılı yetkilendirme ayarları, kimlik yönetimi yetenekleri ve yasal uyumluluğu destekleyen diğer özellikler sunabilir.

Her ikisi de internet veya intranet üzerinden uzak bir konumdan erişime izin vermesine rağmen, uzaktan destek yazılımı uzak masaüstü yazılımı ile karıştırılmamalıdır. Bu iki yazılım türü, sundukları gelişmiş işlevsellik açısından birbirinden farklıdır.

Uzaktan destek yazılımı bağımsız bir program olarak kullanılabilse de çoğu çözüm, uzaktan izleme ve yönetim (RMM) veya BT yönetimi programlarıyla entegrasyonu içerir. Müşterilere yardımcı olma yeteneklerini geliştirmek için BT uzmanları, teknoloji yığınlarının bir parçası olarak uzaktan destek yazılımı kullanır.

Bir ürünün uzaktan destek çözümü olarak değerlendirilmesi için:

Kapsamlı oturum raporları oluşturun.
Yönetim görevlerini uzaktan tamamlama
PC'lere, sunuculara ve dizüstü bilgisayarlara tam uzaktan erişim ve kontrol sağlayın.
İnternet veya dahili ağ bağlantılarına izin verin.

Uzaktan Destek Yazılımı Örnekleri

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli şeyler var. Aramanızı daraltmanıza yardımcı olacak uzaktan yardım yazılımı için en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

1 numara. Connectwise tarafından kontrol.

Bu, teknik sorunları çözerken kullanımı kolay ve güvenli anında bağlantı sağlayan güçlü bir yazılımdır. Masaüstü bilgisayarlar, Android, Windows ve iOS cihazları da dahil olmak üzere herhangi bir cihazda, internet bağlantısı olduğu sürece uzmanlar tarafından düzeltilen sorunlar olabilir.

2 numara. Sörfçü.

Ziyaretçilere uzaktan destek vermek için gerçek zamanlı bir ortak tarama ve görüntülü sohbet platformu olarak anılır. Bu, her iki tarafın bilgilerinin korunmasını sağlamak için yalnızca web sitesini ve başka hiçbir şeyi görmediğinizi garanti ederken, tarayıcınızı ve belgelerinizi paylaşırken müşterinize rehberlik etmenizi sağlar.

#3. Bomgar için Uzaktan Destek.

Potansiyel çevrimiçi tehditlere karşı uç noktaların ve oturum açma kimlik bilgilerinin güvenliğini garanti ederken satıcılar ve personelin sistemlere erişmesini kolaylaştıran güçlü bir çözümdür. Linux sunucuları, iOS, Android, Windows ve Mac dahil birçok farklı platformla çalışır.

#4. Toonimo.

Müşterilerinize görsel ipuçları ve gerçek bir insan sesi ile etkileşimli rehberlik sunan bir self servis web uygulamasıdır. Bu, çok kanallı ve e-ticaret perakende işletmelerinin uzaktan yardım ve self servis kullanmaları için tasarlanmış bir dijital rehberlik platformudur.

# 5. Zoho Desteği.

Bu uzaktan erişim ve destek programı, şirketiniz için yönetilen hizmet sağlayıcı (MSP) ve dış kaynaklı BT yardımını kolaylaştırır. Müşteri desteğinden yararlanmak amacıyla ticari ürünlerinizin müşterileriyle hızlı iletişim kurmasını sağlar.

#6. CloudBerry Uzak Yardımcısı.

Kullanıcıların sistem güncellemeleri, yazılım indirmeleri ve bilgisayar bakım ve onarımları gibi çeşitli işleri ve hizmetleri gerçekleştirmek için bilgisayarlara bağlanmasına ve bilgisayarlara uzaktan erişmesine olanak tanıyan, CloudBerry tarafından geliştirilmiş bir uzaktan yardım programı.

Uzaktan Destek Yazılımının Faydaları

Neden uzaktan destek yazılımı kullanmalısınız? Uzaktan yardım yazılımının faydaları şu şekildedir:

1 numara. hızlı yardım

Bu sistemin anında destek sunma kapasitesini benimsemek muhtemelen sistemin en önemli bileşenidir. İsteğe bağlı teknik yardım, BT ekibiniz tarafından müşterilere, ortaklara ve personele anında iletilebilir.

2 numara. Yeterlik.

Bu yazılım, uzaktan yardım için başarılı bir yöntem sağlar. Tek bir konumdan, ağın neredeyse her bileşeni gerçek zamanlı olarak yönetilebilir ve izlenebilir. Kullanıcı gruplarına göre hakları değiştirmekten ve kişileri tanımlamaktan, yalnızca belirli masaüstü denetimlerini görebildiklerinden ve kullanabildiklerinden emin olmak için erişimi sınırlamaya kadar, ağınızı bir bütün olarak yönetmenin kapsamlı bir yönteminin temelini oluşturur.

3 numara. Uygun Maliyetli.

Aynı düzeyde hizmet sağlamak için ek tam zamanlı, yerinde çalışanlar işe almakla karşılaştırıldığında, bir uzaktan teknik destek sağlayıcısı kiralamak daha ucuz olacaktır. Teknisyenler, uzaktan destek yazılımları varsa uzaktan çalışabilirler.

#4. Proaktif Sistem Bakımı

İşletmenizin bakım anlaşmaları varsa, bu yazılım şüphesiz müşterilerinizin sistemlerini izlemek için yararlı bir araçtır. Uzaktan erişim yoluyla, donanımın durumunu kontrol etmek ve güncellenmesi gerekip gerekmediğini görmek için sistemlerine bağlanabilirsiniz.

# 5. Müşteri dostu.

Müşterinizin mekanını ziyaret ettiğinizde ona uygun bir zaman seçmelisiniz. Bir planlama anlaşmasına varmak için uygun zamanın ileri geri gitmesi gerekir. Ek olarak, doğaçlama değişikliklerin gerçekleştiği ve planladığınız programı bozduğu zamanlar vardır.

Uzaktan Destek Yazılımı Türleri

Uzaktan yardım yazılımı nasıl çalışır? Her biri belirli görevleri yerine getiren iki çeşidi vardır:

1 numara. Katılımlı veya İsteğe Bağlı Uzaktan Yardım.

Bir müşteri bu kategoriye girdiğinde, hemen size ihtiyaç duyulur. Bu genellikle, uygulamanızın veya hizmetinizin bir kullanıcısı bir sorunla karşılaştığında ve hızlı yardım almak için destek ekibinizle iletişime geçtiğinde ortaya çıkar. Süreç nedir? BT uzmanı, ön kuruluma ihtiyaç duymadan sorunu tanılamak ve hızlı bir şekilde çözmek için müşterinizin cihazına bağlanır.

2 numara. Katılımsız Çevrimiçi Yardım

Katılımlı uzaktan yardıma benzer olsa da katılımsız uzaktan destek, uzmanınıza müşterinin cihazına daha fazla erişim sağlar, böylece onlar orada olmasalar bile sorunu çözebilirler. Süreç nedir? Uzaktan erişim için teknisyen, yönetilmesi gereken tüm cihazlara yüklenecek olan streamer programını gönderir.

Uzaktan Destek Yazılımının Özellikleri

Uzaktan destek araçlarının hangi işlevleri vardır? Bunlar onun ana özellikleridir:

1 numara. Paylaşılan Ekranlar ve Uzaktan Kumanda.

uzaktan destek yazılımının ana işlevlerinden biri. Tam görüntüleme ve kontrol sağlayarak uzmanınızın uzak bilgisayarla tam etkileşim kurmasını sağlar.

2 numara. Açıklamalar.

Ek açıklamalar, yalnızca görüntüleme modunda eğitim veya destek sürecini iyileştirmek için kullanılabilir. Bu, uzaktaki bilgisayarın ekranındaki belirli bölgeleri çizimler, vurgular, çevreler ve kutular kullanarak işaretlemenizi sağlar.

Bu önemli işlev, sık görülen bir sorun olan bozuk, eski veya kötü amaçlı dosyaları değiştirme sorununu çözmek için kullanılır. Bu özellik güncelleme, düzeltme eki uygulama ve dosya aktarımlarını basitleştirmenin yanı sıra çeşitli cihazlarda güçlü şifreleme ile güvenli bir işlemi garanti eder.

Bazı uzaktan destek senaryoları, yalnızca ekran paylaşımından daha fazla görüntüleme gerektirir. Uzak video kameralarını Android, iPad ve iPhone cihazları gibi platformlarda kullanmak, teknisyenin müşterinin gördüğü çevre birimlerini ve donanımı görmesini sağlar.

# 5. Transfer Oturumu.

Bir teknisyen, sorun giderme veya uzaktan destek için başka bir uzmanın yardımına ihtiyaç duyarsa, herhangi bir sayıda teknisyen davet edilebilir. Teknisyenler, işbirliği yapma veya birinin devralmasına izin verme seçeneğine sahiptir.

#6. Denetimsiz Uzaktan Giriş.

Bu işlev, uzmanınızın, müşteri veya son kullanıcının gözetim altında bulunmaması durumunda bile bir bilgisayara erişmesine olanak tanır.

#7. Birçok Monitörde Gezinme.

İki veya daha fazla pencere ve uygulamayı birbirine bağlayan son kullanıcılara ve müşterilere yardımcı olmak için ekranlar arasında geçiş yapmayı kolaylaştırır. Aynı ekran yapılandırmasını kullanırsanız, NS'yi aynı anda çalıştırabilirsiniz.

Chrome Remote Desktop

Kullanıcılar, bir Chrome tarayıcı veya Chromebook aracılığıyla başka bir bilgisayara uzaktan erişebilir. Ad hoc uzaktan yardım gibi durumlar için bilgisayarlar geçici olarak kullanılabilir. Ayrıca, verilerinize ve uygulamalarınıza uzaktan erişebilmeniz için daha uzun süre kullanılabilir hale getirilebilirler. Bağlantıların tümü tamamen güvenlidir ve Chrome Uzak Masaüstü uzantısının yardımıyla, yerel Chrome Uzak Masaüstü istemcisini yüklemek, görüntülemek ve değiştirmek için web kullanıcı arayüzünü kullanabilirsiniz.

Tüm platformlar Chrome Uzaktan Masaüstü tarafından desteklenir. Chromebook'lar da dahil olmak üzere hemen hemen her cihazdaki Chrome tarayıcıdan Windows, Mac ve Linux kullanıcılarına uzaktan yardım verebilir veya Windows ve Mac masaüstlerinize istediğiniz zaman erişebilirsiniz.

Chrome Uzaktan Masaüstü, evde veya işte kendi bilgisayarınızda uzaktan oturum açmak için yardımcı olabilir. Annenizin veya iş arkadaşınızınki gibi başka birinin bilgisayarına bakmak, orada bulunmanıza gerek kalmadan uygulamalı yardım sunmak için de yararlı olabilir.

Uzaktan Destek Uygulamaları Nedir?

İşte uzaktan destek yazılım uygulamaları seçimimiz

1 numara. zendesk

Zendesk, ekiplerin müşteri bağlantılarını geliştirmesine yardımcı olur. Ekipler, müşterilerle sohbet platformları aracılığıyla iletişim kurabilir ve araç dizisini kullanarak sorunları çözmelerini sağlayabilir.

# 2. Freshdesk

Freshworks'ün Freshdesk müşteri hizmetleri platformu, işlevler arası ekip çalışmasını destekler. Platformu, destek kanallarını kolaylaştırır, ekip üyelerini destek taleplerini tartışmaya ve çözmeye davet eder, işleri otomatikleştirir ve müşterileri hızlı yardıma yönlendirir.

#3. atera

Atera'nın çok amaçlı uzaktan izleme ve yönetim yazılımı, müşteri memnuniyetini artırıyor. Yazılım, gerçek zamanlı izleme, uyarılar, BT otomasyonu ve komut dosyası oluşturma, yama yönetimi, raporlama ve analitik ve Mac uzaktan izleme sunar.

#4. Wrik

Wrike'ın yazılımı, işlevler arası çalışmayı uygun ölçekte yönetir. Ekipler, platformunda panoları, süreçleri, dosyaları, görevleri ve raporları değiştirebilir.

# 5. halp

Halp'ın yenilikçi biletleme destek masası, IT-Ops işbirliğini geliştirir. Ekipler, emojileri veya eğik çizgi komutlarını kullanarak Slack'te biletleri değiştirebilir, tahsis edebilir, izleyebilir ve düzenleyebilir.

#6. su sıçraması

Splashtop'un uzaktan erişim ve destek yazılımı birçok kuruluş tarafından kullanılmaktadır. Programı, ekiplerin tüm iş istasyonlarına herhangi bir cihazdan erişmesine, belirli bilgisayarlara erişim sağlamasına ve güvenlik önlemleri satın almasına, dağıtmasına ve yönetmesine olanak tanır.

#7. ConnectWise Kontrolü:

ConnectWise, firmaların cihazları uzaktan çalıştırmasına ve müşterilere hizmet vermesine olanak tanır. Uzaktan destek, ekiplerin uç nokta cihazlarına erişmesine olanak tanır.

# 8. UzakPC

RemotePC yazılımı bağlantıları hızlandırır ve üretkenliği artırır. Ekipler, platformunu kullanarak dosya ve klasörleri taşıyabilir ve makineler arasında konuşabilir.

#9. Takım Görüntüleyici

TeamViewer, ekiplerin uzaktan bağlanmasına olanak tanır. Şirketin yazılımı, entegre servis durumu yönetimi ve güvenli dosya alışverişi yoluyla anında uzaktan destek sağlar.

# 10. LogMeIn

LogMeIn, "modern iş gücünün potansiyelini ortaya çıkarmak" istiyor. Uzaktan çalışma ürünleri, personelin sorunları gidermesine ve web sitelerinde müşterilerle gerçek zamanlı olarak gezinmesine olanak tanır.

Uzaktan Çalışmanın 3 Avantajı Nedir?

Çalışanlar için uzaktan çalışmanın avantajları şunlardır:

1 numara. Kolaylık ve Uyarlanabilirlik

Uzaktan çalışanlar özerkliklerine değer verir. Verilen saatlere zamanında çalıştıkları sürece hem mesleki hem de kişisel yükümlülüklerini yerine getirmek için günlerini organize edebilirler.

#2. Maliyet düşürme

İşe gidip gelmek maliyetli olabilir. Ulaşım, otopark, yemekler, kahve, atıştırmalıklar, doğum günü pastaları, iş arkadaşlarına hediyeler, iş kıyafetleri ve daha fazlası için ödeme yapmanız gerekiyor. Bazı işverenler, giyim veya yakıt ikmali ödenekleri gibi yardımlar bile sağlar.

#3. Zamandan tasarruf.

Uzaktan çalışan çalışanlar, işe gidip gelirken zamandan tasarruf etmenin yanı sıra kendi saatlerini seçebilir. Bazı insanlar en iyi işlerini öğleden sonra yerine sabah yaparlar.

Uzaktan Çalışma bir beceri midir?

Evet öyle. Uzaktan çalışma modellerinde üretkenliği en üst düzeye çıkarmak için gerekli olan, sorunları çözerken sorumlu, disiplinli ve organize olan, kendi kendine başlayan biri olmak gibi bir dizi somut ve soyut beceri vardır.

Sonuç

Uzaktan destek yazılımı seçenekleri genişletir. Bu uygulamalar, müşterilerle uzaktan etkileşime geçebilir ve bazı şirketler için deneyimleri kişiselleştirebilir. Uzaktan yardım yazılımı, ekiplerin dosyalara ve fotoğraflara uzak cihazlardan erişmesine, monitörler arasında geçiş yapmasına ve oturumları gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanır.