İster dahili iletişim için ister bir işi halletmek için olsun, BT hizmetleri herhangi bir modern işletmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Hangi şekilde olurlarsa olsunlar, BT ile ilgili faktörler, teknolojiyi kullanan herhangi bir işletmenin büyümesi ve hayatta kalması için gereklidir. BT altyapısı ve operasyonlarındaki (I&O) sektör profesyonelleriyle bağlantı kurmak ve onların en yeni içgörülerine erişim kazanmak, kuruluşunuzu büyütmek için çok önemlidir. Ancak, bir BT hizmet sağlayıcısı ararken, BT'nin hangi hizmetleri sunduğunu bilmek, hangilerine ihtiyacınız olduğuna karar vermenize yardımcı olabilir. Hal böyle olunca bu yazımızda açıklıyoruz; BT hizmetleri yönetimi ve danışmanlığı, örnekler verin ve küçük veya büyük işletmeler için dış kaynak kullanımı hizmetlerini açıklayın.
BT Hizmetleri nelerdir?
BT hizmetleri, işletmelere bilgi ve iş süreçlerini oluşturma, yönetme ve optimize etme veya bunlara erişim sağlama konusunda yardımcı olmak için iş ve teknik bilginin uygulanmasıdır.
BT hizmetleri, kuruluşlara günlük operasyonlarını yürütmek için ihtiyaç duydukları bilgilere ve teknik kaynaklara erişim sağlar. Bu hizmetler genellikle çok çeşitli sektörlerdeki işletmeler için bilgi teknolojisi veya bilgisayar bilimi geçmişine sahip ekipler tarafından yönetilir. BT ekibi, kuruluşun iş modeline bağlı olarak kurum içi veya dış kaynaklı BT ekiplerinden oluşabilir. Örneğin tıp mesleğinde, bir kurumun BT departmanı hastane veritabanlarının bakımı ve erişilebilirliği için destek sunabilir. Küçük işletmeler için BT hizmetleri, ağlarını çevrimiçi işlemler için korumanın yanı sıra şirket verileri için internet depolama hesaplarını içerebilir.
Hizmeti sunmak için kullanılan yetenek türleri (tasarım, inşa ve çalıştırma), BT hizmetleri pazarını bölümlere ayırmak için kullanılabilir. İş süreci hizmetleri, uygulama hizmetleri ve altyapı hizmetleri, farklı hizmet kategorilerinden bazılarıdır.
Bu hizmetler, iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), uygulama dış kaynak kullanımı (AO) ve dış kaynaklı olmaları halinde altyapı dış kaynak kullanımı olarak bilinir.
BT Hizmetleri Yönetimi
BT Hizmetleri Yönetimi, bu süreçlerin planlanması, organize edilmesi, yürütülmesi ve izlenmesi dahil olmak üzere son kullanıcılara BT hizmetlerinin sağlanmasında yer alan süreçlerin yönetimini ifade eder.
BT hizmet yönetimi (ITSM) terimi, işletmelerin BT altyapılarını ve operasyonlarını planlamak, uygulamak, izlemek ve geliştirmek için kullandıkları bir strateji yöntemi için her şeyi kapsayan bir kelimedir. ITSM genel olarak, hizmet ve değişiklik yönetiminin yanı sıra sorun, olay, varlık ve bilgi yönetimi de dahil olmak üzere hizmeti ömrü boyunca destekleyen tüm bireysel görevleri ve prosedürleri kapsar.
Bir BT hizmeti, bir işletmeye başka şekillerde de fayda sağlayabilecek verilere ve prosedürlere erişip bunları kullanabileceğiniz araçlar sağlar. Exchange Server gibi kurumsal uygulama dağıtımı ve bakımının yanı sıra depolama, ağ ve bulut kaynakları dahil olmak üzere BT altyapısı mimarisi ve optimizasyonu ve yardım masası ve sorun giderme prosedürleri dahil olmak üzere süreç tasarımı ve yönetimi BT hizmetlerinin bir parçasıdır.
Bununla birlikte, her hizmet BT ekipleri tarafından, tamamı işletmeden gelen girdilerle geliştirilmeli, devreye alınmalı, yönetilmeli, optimize edilmeli ve belki de kullanımdan kaldırılmalıdır. Benzer şekilde, her hizmete, beklenen performans ve kullanılabilirlik düzeylerinin yanı sıra bu standartların karşılanmaması durumunda sonuçların ayrıntılarını veren bir hizmet düzeyi sözleşmesi eşlik edebilir.
BT hizmet yönetiminin (ITSM) bazı avantajları arasında maliyet ve performans öngörülebilirliği, BT verimliliğinin artırılması ve daha iyi iş-BT işbirliği yer alır. BT operasyonları iyi organize edildiğinde, işletmeler acil sorunlara yanıt vermeye daha az, uzun vadeli planlamaya daha fazla odaklanabilir.
BT Hizmetlerine Neler Dahildir?
En yaygın BT hizmetleri türleri arasında;
- Bulut Hizmetleri
- BT Danışmanlığı.
- Yedekleme ve Felaket Kurtarma
- Yönetilen Baskı Hizmetleri.
- Ağ güvenliği.
- Yardım Masası desteği
- Bilgisayar eğitimi.
Temel BT Hizmetleri Nelerdir?
İster yerel ister bulutta barındırılsın, temel olarak sunucular, anahtarlar ve depolamadan oluşan şirketinizin bilgisayar ağını oluşturan tüm unsurlardan oluşur. Herhangi bir BT altyapısı, belirli bir organizasyonun gereksinimlerine uyacak şekilde genişletilebilir veya küçültülebilir.
7 BT Hizmet Türü Nedir?
İşte bilmeniz gereken 7 farklı işletme BT hizmeti türü;
- Yönetilen BT
- Bulut Hizmetleri
- Sosyal Medya Danışmanlığı
- İsteğe Bağlı BT
- Veri Depolama ve Yönetimi
- Onarım Hizmetleri.
- Ağ Kurulumu ve Güvenliği
BT Hizmetlerinin Dış Kaynak Kullanımı
Modern bir şirketin uzun vadeli başarısı genellikle donanım ve yazılım sistemlerinin güvenilirliğine bağlıdır. Dahili ağ arızalanırsa veya veriler tehlikeye girerse, bir şirketin operasyonları durma noktasına gelebilir. Ayrıca düzeltmek çok fazla zaman, enerji ve paraya mal olabilir. Teknoloji ve yetkin bir çalışan grubu artık bir şirketin başarısı için diğer tüm faaliyet alanları kadar önemlidir. Birçok şirket, bilgi teknolojilerini (BT) düzgün bir şekilde yönetecek kaynaklara veya uzmanlığa sahip değildir ve bu, ekonominin tüm sektörleri için geçerlidir. Diğer işletmeler, hızlı bir şekilde büyümek istedikleri için yalnızca hızlı bir genişleme döneminde yardım isterler.
BT'yi dışarıdan temin ederek hizmetler, kuruluşların sürekli BT ihtiyaçlarını veya en azından bazılarını karşılayabilir. BT hizmeti şirketleri, basit tavsiyeden sisteminizin donanım ve yazılımının kapsamlı yönetimine kadar çok çeşitli hizmetler sunar. Şirket içi BT departmanınızı yönetmesi için sanal bir bilgi işlem sorumlusu kiralayabilir ya da BT'nizi tamamen dışarıdan temin edebilir ve her şeyi halletmek için ajansın tam zamanlı profesyonellerini kullanabilirsiniz. Bu altyapı hizmetleri, sağlayıcıların operasyonlarınızdaki özel işlevi ne olursa olsun, şirketinizin asla teknolojik eğrinin gerisinde kalmayacağını garanti ederek iş süreci stratejinizin hayati bir bileşeni olabilir.
BT Hizmetleri Danışmanlığı
BT danışmanlık hizmetleri, müşterilerin çeşitli teknolojik stratejileri değerlendirmelerine ve sonuç olarak teknolojik stratejilerini iş veya süreç planları ile koordine etmelerine yardımcı olan bir tür danışmanlık hizmetidir. Bu danışmanlık hizmetleri, müşterilerin BT girişimlerine yardımcı olmak için stratejik, mimari, operasyonel ve uygulama planlaması sağlar.
Stratejik planlama, bir müşterinin BT gereksinimlerini belirleme ve seçilen sistemi uygulamak için bir strateji geliştirme dahil olmak üzere danışmanlık hizmetleri gerektirir. Sistemin mantıksal tasarımını ve temel altyapıyı müşteri gereksinimlerine uyacak şekilde oluşturmak için uzmanlar, stratejik planlamayı gelişen teknoloji anlayışıyla bütünleştiren tavsiye hizmetleri sağlar. Bu hizmetler aynı zamanda bir operasyonel değerlendirmenin/kıyaslamanın bir parçası olarak bir müşterinin BT altyapısının etkinliğinin ve ölçeklenebilirliğinin değerlendirilmesine yardımcı olur. Uygulama planlamasının bir parçası olarak sağlanan hizmetler ise müşterilere yeni çözüm sunumları ve test etme konusunda rehberlik sunar.
BT Danışmanlık Hizmetlerine Örnekler Nelerdir?
Bilişim danışmanlık şirketlerinin bazı hizmetleri aşağıdadır;
- Strateji Planlama
- Risk yönetimi
- Yönetişim ve gözetim
- Kullanıcı deneyimi tasarımı
- Güvenlik yönetimi
- Teknoloji danışmanlığı
- Uygunluk yönetimi
BT Danışmanlık Hizmetlerinin Faydaları Nelerdir?
BT danışmanlık hizmetleri aracılığıyla müşteriler, iş hedeflerine en iyi teknik çözümleri uygulayabilir ve ölçülebilir sonuçlar üretirken üretkenliği artırır. Tüm ince detayları tek başınıza anlamak zorunda kalmadan, şirketinizin teknolojisini optimize etmek için sektördeki bir uzmanla çalışabilirsiniz.
Ne olursa olsun, bir BT danışmanı tutmanın aşağıdaki avantajları işinizi büyütmenize yardımcı olabilir:
1 numara. Özverili ve Tutkulu Hizmetler
Genel olarak, BT danışmanlığı müşteri ile birlikte çalışmayı içerir. Akıllı bir BT danışmanı, müşterinin söyleyeceklerini aktif olarak duyabilecek ve yorumlayabilecektir. Bilgilerine dayanarak, doğru ve uygun öneriler sunabilmelidirler.
2 numara. Şirketinizin Kalbine Odaklanmak
BT danışmanlık hizmetleri temel olarak şirketinizin uzun vadeli başarısını desteklemeye odaklanır. BT danışmanlık desteği, manuel işleri otomatikleştirme ve önemli bilgi bileşenlerini stratejilendirme dahil olmak üzere şirketinizi geliştirirken geliri artırmak için gereken her türlü eylemi yapacaktır.
#3. Zaman ve Para Tasarrufu
BT danışmanlarından elde edilen sonuçlar, müşterilerin çok fazla zaman ve para tasarrufu yapmasına yardımcı olabilir. BT danışmanları, uzmanlıkları nedeniyle bu hedeflere daha hızlı ulaşarak daha da büyük maliyet tasarrufları sağlar.
#4. Verimlilik Artışı
Bir BT danışmanı, bir müşteri için bir projeyi tamamladığında, o müşteri, şirketlerinin üretkenliğinde bir artış fark etmelidir. Bir danışman, müşterilere BT ile ilgili konularda gerçekten yardımcı olmanın yanı sıra, çeşitli projeler için diğer geçici veya tam zamanlı istihdam yoluyla iş süreçlerini en etkili şekilde nasıl basitleştirebilecekleri konusunda tavsiyelerde bulunmalıdır.
# 5. Ölçülebilir Sonuçlar
Sonunda, bir BT danışmanı müşterilerine ölçülebilir sonuçlar göstermeyi arzu etmelidir. BT danışmanlık hizmetlerine başvurmadan önce, müşterilerin kapsamlı bir kendi kendini analiz etmesi ve sonuçları ölçmek için kesin bir temel oluşturması çok önemlidir.
BT Hizmetleri ve BT Danışmanlığı Arasındaki Fark Nedir?
Genel olarak BT danışmanlığı ve hizmetleri, işletmelerin teknik varlıklarını geliştirmelerine ve ticari hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Ancak, bu hedefe ulaşmak için iki yaklaşım farklıdır.
BT Hizmetleri
BT hizmetleri birçok farklı şekil alsa da, hepsi teknik yaklaşımları en üst düzeye çıkararak iş operasyonlarını geliştirir. Ekipmanı onarmak, değiştirmek veya kurmak için de çalışıyor olsalar da, asıl odak noktaları genellikle bilgiye erişimi geliştirmektir. “BT hizmeti” ifadesi sıklıkla oldukça geniş anlamda kullanılsa da, farklı çıktıları olan daha kesin hizmetlere bölünebilir.
BT Danışmanlığı
BT danışmanlığı, bir BT şirketinin hem işletmelere hem de bireylere sunduğu bir hizmettir. Danışmanlıkta, vurgu genellikle daha dardır ve doğrudan o sırada BT sisteminin durumuna yöneliktir. Özellikle teknolojiyle tanışmamış müşteriler, BT danışmanlığından büyük ölçüde yararlanabilir.
BT Hizmeti Örnekleri
Bir işletme sahibi veya yöneticisi olarak güvenilir BT desteğinin şirketinizin başarısı için çok önemli olduğunu biliyorsunuz. Bilmeyeceğiniz şey, BT hizmetleri açısından şirketiniz için kaç seçenek olduğudur.
Bir BT hizmetinin örneklerini belirlemeniz istendiğinde birçok kişinin aklına hemen yazılım güncellemeleri ve virüs temizleme gelir. Ancak bu hizmetler, şirketiniz için erişilebilir olanların buzdağının yalnızca görünen kısmıdır.
Şirketinizin aralarından seçim yapabileceği çok çeşitli BT hizmet sağlayıcıları vardır. Küçük veya orta ölçekli işletmelere en temel gereksinimlerinde yardımcı olabilecek 10 BT hizmeti örneğini burada bulabilirsiniz.
- Bulut hizmetleri
- Ağ güvenliği
- Donanım kurulumları ve bakımı
- İnternet protokolü üzerinden ses (VoIP)
- İzleme
- Hizmet olarak yazılım
- Yedekleme çözümleri
- Teknoloji eğitimi
- Bilgi raporlama
- Sorun giderme ve teknik destek
Bir BT Hizmet Sağlayıcısı Ne Yapar?
BT hizmet sağlayıcıları, diğer işletmelerin bilgi teknolojisi gereksinimlerini, bu tür ihtiyaçların var olduğu bilinmeden önce karşılama konusunda uzmanlaşmış şirketlerdir. Yönetilen hizmet sağlayıcılar olarak da bilinen BT hizmet sağlayıcıları, müşterilerinin donanım, yazılım ve ağlarıyla ilgilenen ve bunları yakından takip eden şirketlerdir.
BT Hizmeti ile Yazılım Hizmeti Arasındaki Fark Nedir?
Özetle, yazılım ve BT şirketleri arasındaki temel fark, yazılım şirketlerinin yararlı ürünler geliştirmesi, değiştirmesi veya bakımını yapmasıdır. BT firmaları ise, bireylerin görevleri tamamlamasını sağlamak için tüm yazılım, donanım ve sistemlerin birlikte çalışmasını sağlar.
Küçük İşletmeler için BT Hizmetleri
Birçok küçük işletme, bilgi teknolojisi (BT) hizmetleri söz konusu olduğunda nereden başlayacağından emin değil. Hemen hemen her modern organizasyonda başarının teknolojiyi doğru kullanmaktan geçtiğinin farkındasınız. Küçük işletmenizin bir BT destek hizmeti için sahip olduğu özel gereksinimlerin farkında olmayabilirsiniz. Dolayısıyla bu, bir BT tedarikçisi seçme sürecine gereksiz stres ekler.
Ancak, BT hizmeti uzmanlıklarının derinliklerinde ilerleyerek zaman kaybetmenize gerek yok. Tamamlamanız gereken daha önemli görevleriniz var. Size zaman kazandırmak için, en büyük beş bilgi teknolojisi destek kategorisinin her birinde küçük işletmeler için en iyi BT hizmetlerinin bir listesi bulunmaktadır.
| sağlayıcılar | En |
| Sirius Bilgisayar Çözümleri | Genel olarak en iyi |
| AllianceTek | En İyi Uygulama Geliştirme |
| BilimSoft | En İyi Ağ Güvenliği |
| Destek.com | En İyi Bütçe Dostu |
| Bir Saniyede Teknikler | En İyi Bilgisayar Tamiri |
Son düşünce
Müşteriye sağladığınız hizmet, BT hizmet yönetiminin bel kemiğidir. Tüketici bu hizmeti kullanmaktan bir miktar fayda elde etmelidir, bu nedenle onlar için değerli olması önemlidir.
Ancak, özellikle hem BT hem de müşteri için beklentiler net olmadığında, gerçek bir BT hizmetini belirlemek genellikle zordur.
BT danışmanlık hizmetleri aracılığıyla müşteriler, üretkenliği artırarak ve ölçülebilir sonuçlar üreterek iş hedeflerine en iyi teknik çözümleri uygulayabilir. Tüm ince detayları kendi başınıza anlamak yerine, şirketinizin teknolojisini optimize etmek için sektörden bir uzmanla çalışabilirsiniz.
İlgili Makaleler
- DANIŞMANLIK HİZMETİ İŞİ: Anlamı ve 2023'te Nasıl Başlanmalı (ayrıntılı kılavuz)
- İŞLETME BT HİZMETLERİ: Nedirler, Türleri ve İşletmenizin Bunlara Neden İhtiyacı Var?
- DENETİM YÖNETİM SİSTEMİ: Piyasadaki Türleri ve En İyi Denetim Araçları
- BT Hizmet Masası: Tanım, Yazılım, Görevler ve Maaş
Referans
