Bu teknolojik ilerleme çağında, veriler en son para birimi biçimi haline geliyor. Bunu takiben, satış ve pazarlama ekipleri çeşitli kaynaklardan yüksek hacimli veriler kullandığı için müşteri veri platformları daha yaygın hale geldi. Bir şirketin dijital dönüşüme ihtiyacı olsa da, özellikle Salesforce ve CRM gibi en iyi platformlarda bir müşteri veri platformu (CDP) oluşturmak çok önemlidir. Bu platformun yardımıyla işletmeler, kullanımı basit bir sistemde birçok kaynaktan müşteri verilerini toplayabilir, saklayabilir, birleştirebilir ve analiz edebilir. Ancak, daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!
Müşteri Veri Platformu Nedir?
Bir müşteri veri platformu (CDP), diğer sistemler tarafından erişilebilen kalıcı, birleşik bir müşteri veritabanı oluşturan, pazarlamacı tarafından yönetilen bir sistemdir. Yalnızca satış veya BT süreçlerini değil, pazarlama kararlarını da desteklemesi bakımından bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminden veya bir veri ambarından farklıdır.
Bir CDP genellikle, web sitesi etkileşimlerinden, CRM'lerden ve sadakat programlarından birinci taraf verileri ve ayrıca veri sağlayıcılardan ikinci ve üçüncü taraf verileri dahil olmak üzere birden çok kaynaktan veri alır. CDP, bu verileri müşterinin tek bir görünümünde birleştirir ve bu daha sonra pazarlama otomasyonu veya kişiselleştirme platformları gibi diğer sistemlere gidebilir.
CDP'ler genellikle çok kanallı pazarlama, gerçek zamanlı kişiselleştirme ve kanallar arası kampanya yönetimi gibi pazarlama girişimlerini destekler. Ayrıca web sitesi tasarımı, ürün geliştirme ve müşteriye dönük diğer kararlar için bilgi sağlamak için kullanılabilirler.
Bir Müşteri Veri Platformu Ne Yapar?
Bir müşteri veri platformu (CDP), işletmelerin müşteri verilerini toplamasına, birleştirmesine ve yönetmesine yardımcı olan bir yazılımdır. Bir müşteri veri platformu ile CRM arasında farklılıklar olsa da, şirketinizde Salesforce gibi en iyi platformları kullanabilirsiniz.
- İlk olarak, bir müşteri veri platformu, işletmelerin çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimler dahil olmak üzere farklı kaynaklardan gelen müşteri bilgilerini takip etmesine yardımcı olabilir. Bu veriler, müşteri hizmetlerine, pazarlama kampanyalarını hedeflemeye ve müşteri deneyimini kişiselleştirmeye yardımcı olan tek bir müşteri profili oluşturmak için kullanılabilir.
- İkincisi, bir müşteri veri platformu, hangi ürünleri satın aldıkları, bir web sitesinde hangi sayfaları ziyaret ettikleri ve bir pazarlama kampanyasına yanıt verip vermedikleri gibi müşteri davranışlarını izlemeye yardımcı olur. Verileri, müşterileri, bir ürünü satın alma olasılığı yüksek olan veya çalkalama riski taşıyanlar gibi gruplara ayırmak için kullanabilirsiniz. İşletmeler, müşteri davranışını anlayarak kaynaklarını nasıl tahsis edecekleri konusunda daha iyi kararlar alabilirler.
- Ve son olarak, müşterinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak için bir müşteri veri platformu da kullanılabilir, bu da müşteri hizmetlerini iyileştirir. Bu görünüm, müşterinin iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini ve destek biletlerini içerebilir. İşletmeler, tüm bu bilgilere tek bir yerde sahip olarak müşteri hizmetleri ekiplerine sorunları hızlı bir şekilde çözmek için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayabilir.
4 Tür Müşteri Verisi Nedir?
Dört tür müşteri verisi, temel veriler, etkileşim verileri, davranışsal veriler ve tutumsal verilerdir.
1 numara. Temel veri
Temel veriler, müşteri verilerinin en önemli türlerinden biridir. Bu veriler, müşterinin adı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi öğeleri içerebilir. Bu bilgiler önemlidir, çünkü bunları müşteriyle iletişim kurmak ve olası satış oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Ek olarak, temel veriler demografik bilgileri de içerebilir. Bu, müşterileri bölümlere ayırmak ve onları belirli pazarlama mesajlarıyla hedeflemek için yararlı olabilir. Demografik bilgiler, müşterinin yaşını, cinsiyetini, gelirini ve konumunu içerir.
Bununla birlikte, Temel veriler diğer tüm müşteri verilerinin temelidir ve şirketlerin müşterilerinin eksiksiz bir resmini oluşturmaları için gereklidir. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve yeni müşteri adayları oluşturmak için değerli bilgiler sağlayabildiğinden, herhangi bir müşteri veri tabanı için de hayati önem taşır.
2 numara. Etkileşim Verileri
Etkileşim verileri, bir başka önemli müşteri verisi türüdür. Bu veriler, müşterilerin bir şirketle, onun ürünleriyle ve hizmetleriyle nasıl etkileşime girdiğine dair bilgileri içerir. Müşteri hizmetlerini geliştirir, müşteri memnuniyetini değerlendirir ve bir şirketin ürün ve hizmetlerini iyileştirebileceği alanları belirler.
Ayrıca, etkileşim verilerini anketler, müşteri geri bildirim formları ve müşteri hizmetleri günlükleri gibi birçok yoldan toplayabilirsiniz. Bu veriler, müşteri davranışındaki kalıpları ve eğilimleri tanımlar ve müşteri hizmetleri etkileşimlerinin etkinliğini değerlendirmeye yardımcı olur.
#3. Davranış Verileri
Davranışsal müşteri verileri, müşteri etkileşimi verilerine çok benzer, ancak davranışsal müşteri verileri oldukça derindir. Bir müşterinin şirketinizle olan doğrudan etkileşimlerini inceler.
Başka bir deyişle, davranışsal veriler, müşterilerin bir şirketin ürünleri veya hizmetleriyle nasıl etkileşime girdiğini yakalar. Veriler, müşteri davranışlarını ve tercihlerini anlamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek içindir. Davranışsal verileri web sitesi analitiği, müşteri anketleri ve müşteri geri bildirimi yoluyla toplayabilirsiniz.
Davranışsal veriler, işletmelerin müşterileri anlamaları ve ürün ve hizmetlerini iyileştirmeleri için değerli bir araçtır. İşletmeler, müşterilerin ürün veya hizmetleriyle nasıl etkileşim kurduğunu anlayarak müşteri deneyimini iyileştirmek için değişiklikler yapabilir. Ek olarak, davranışsal veriler kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini belirlemesine yardımcı olabilir.
#4. Tutumsal Veriler
Tutum verileri, müşterilerin düşünceleri, duyguları ve algıları hakkında sağladığı bilgilerdir. Bu tür müşteri verileri anketlerden, görüşmelerden, odak gruplarından ve diğer araştırma yöntemlerinden geçer.
Bu nedenle, tutumsal veriler, müşterilerin bir ürün, hizmet veya marka hakkında nasıl hissettiklerine dair içgörü sağlayabildiğinden işletmeler için çok yararlı olabilir. Veriler, işletmelerin müşterilerin neyi sevip neyi sevmediğini anlamalarına yardımcı olabilir ve olası sorunları belirlemeye de yardımcı olabilir.
İlk 5 Müşteri Veri Platformu
Her biri benzersiz avantajlara sahip birçok müşteri veri platformu vardır. İşte ilk 5 müşteri veri platformu:
#1. Satış ekibi
Salesforce Müşteri Veri Platformu (CDP), şirketlerin müşteri verilerini birleştirmelerine, kanallar arasında etkileşimi otomatikleştirmelerine ve geniş ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına yardımcı olan güçlü bir araçtır. Şirketler sunabilecekleri faydaları fark ettikçe CDP'lerin popülaritesi artıyor.
Salesforce, piyasadaki en iyi müşteri veri platformlarından biridir. Kullanımı kolay ve son derece etkili hale getiren çok sayıda özellik ve entegrasyon sunar.
Salesforce platformu veya şirketi, kullanıcılarına müşteri verilerinin eksiksiz bir görünümünü sunar. Verileri hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve satışları artırmak için kullanabilirsiniz.
Ayrıca Salesforce, işletmelerin müşteri ilişkilerini izlemesine ve yönetmesine yardımcı olan bir CRM sistemi sağlar.
2 numara. MaviKonik
BlueConic, şirketlerin tüm kanallarda ve cihazlarda müşteri verilerini toplamasını, birleştirmesini ve etkinleştirmesini sağlayan bir başka güçlü müşteri verisi platformudur. BlueConic ile şirketler, müşterinin tek bir görünümünü oluşturarak daha kişiselleştirilmiş ve alakalı deneyimler sunmalarına olanak tanır.
Ek olarak, müşteri veri platformu veya şirketi BlueConic, müşterileri etkileşimlerine ve davranışlarına göre segmentlere ayırma ve hedefleme yeteneği sağlar. Sonuç olarak, BlueConic kullanan şirketler müşteri katılımını, bağlılığını ve dönüşümlerini artırabilir.
#3. kehanet
Oracle müşteri verileri platformu, kuruluşların tüm verilerini birbirine bağlamasına, yeni içgörüleri kolayca keşfetmesine ve daha iyi iş sonuçları elde etmek için anında harekete geçmesine olanak tanır. Oracle'ın CDP'si, firmaların verilerini tüm kanallarında ve sistemlerinde gerçek zamanlı olarak bağlamalarını sağlayan tek platformdur. Ayrıca, daha iyi müşteri deneyimleri ve iş sonuçları elde etmek için anında harekete geçer. Bu müşteri veri platformu şirketi, açık, standartlara dayalı bir mimari üzerine kurulmuştur.
En iyi müşteri verisi platformlarından biri olan McDonald's, Coca-Cola ve AT&T gibi şirketler, müşteri verilerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olması için Oracle'a güveniyor. Bu arada Oracle'ın müşteri veri platformu, müşteri bağlılığını geliştirmelerine, müşteriyi elde tutma oranlarını artırmalarına ve daha fazla satış elde etmelerine yardımcı oluyor.
#4. bölüm
Segment, en iyi müşteri veri platformlarından biridir ve veriye dayalı pazarlama için güçlü araçlar sunar. Şirket Segmenti ile insanlar platformu herhangi bir kaynaktan müşteri verilerini toplamak ve ardından analiz ve eylem için herhangi bir hedefe göndermek için kullanabilir.
Bu, tüm kanallarda ve temas noktalarında müşteri verilerini birleştirmeyi mümkün kılarak işletmelerin müşterilerinin eksiksiz bir görünümünü elde etmesine ve daha kişiselleştirilmiş, veriye dayalı pazarlama kampanyaları oluşturmasına olanak tanır.
# 5. çayyum
Tealium, birçok nedenden dolayı en iyi müşteri veri platformudur. Kuruluşların müşteri verilerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için birleşik veri toplama ve yönetimi, önde gelen pazarlama ve reklam araçlarıyla güçlü entegrasyonlar ve uzmanlardan oluşan bir ekip sunar.
Bu nedenle, müşteri verilerinizin tüm potansiyelini ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilecek bir müşteri verileri platformu arıyorsanız, Tealium dikkate alınması gereken harika bir seçenektir.
İşletmeniz İçin Doğru Müşteri Veri Platformunu Nasıl Seçersiniz?
İşletmeniz için bir CDP seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı faktörler aşağıdadır:
- İlk olarak, toplamanız ve birleştirmeniz gereken veri türü.
- İkinci olarak, veri toplama ve birleştirme gereksinimlerinizin ölçeği.
- Üçüncüsü, diğer sistem ve platformlarla entegrasyon düzeyi.
- Ve son olarak, gereken destek ve bakım seviyesi.
İşletmeniz için doğru CDP, özel ihtiyaçlarınıza ve gereksinimlerinize bağlıdır. Ancak bu faktörler, seçeneklerinizi daraltmanıza ve işletmeniz için en iyi CDP'yi seçmenize yardımcı olabilir.
Müşteri Veri Platformu ve CRM Karşılaştırması
Bir müşteri veri platformu (CDP), birden çok kaynaktan gelen verileri müşterinin 360 derecelik tek bir görünümünde derlemeye yönelik bir sistemdir. Pazarlamacılar bunu genellikle müşteri davranışını ve tercihlerini daha iyi anlamak için kullanır.
Bir CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, satış ve pazarlama ekiplerinin müşteri verilerini yönetmek, müşteri etkileşimlerini izlemek ve satış ve pazarlama süreçlerini otomatikleştirmek için kullandığı bir yazılım aracıdır. CRM sistemleri tipik olarak iletişim ve müşteri adayı yönetimi, fırsat takibi ve etkinlik yönetimi gibi özellikleri içerir.
Peki, CDP ile CRM arasındaki fark nedir? CDP'ler müşteri verilerini tek bir görünümde derlemeye odaklanırken, CRM'ler müşteri ilişkilerini yönetmeye odaklanır. Bir CDP, verileri bir CRM'ye beslemek için kullanılabilirken, bir CRM, bir CDP olarak kullanılamaz.
Microsoft Dynamics Bir CRM mi, yoksa CDP mi?
Microsoft Dynamics hem bir CRM hem de CDP'dir. Microsoft Dynamics, işletmelerin müşteri verilerini yönetmelerine yardımcı olan bir CRM yazılımıdır. Kullanıcılara müşteri etkileşimlerini izlemek, müşteri profilleri oluşturmak ve müşteri ilişkilerini yönetmek için araçlar sağlar. Ayrıca Microsoft Dynamics, bir CDP işlevi görebilir, ancak bu işlevle sınırlı değildir. Müşteri verilerini çeşitli şekillerde yönetmek için kullanılan çok yönlü bir yazılımdır.
CDP ve CRM Nedir?
Bir CDP veya müşteri veri platformu, işletmelerin müşteri verilerini toplamasına ve yönetmesine yardımcı olan bir sistemdir. Öte yandan, CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir sistemdir. Bu arada, her iki sistemin de güçlü ve zayıf yönleri vardır, ancak daha kapsamlı bir müşteri yönetim sistemi oluşturmak için bunları birlikte kullanabilirsiniz.
Google Analytics Bir CDP mi?
Hayır, Google Analytics bir CDP değildir. Google Analytics, işletmelerin web sitesi trafiğini ve dönüşümlerini izlemesine yardımcı olan bir web analizi aracıdır. Google Analytics, çeşitli kaynaklardan veri toplayabilse de müşteri verilerini depolamak ve bunlara erişmek için merkezi bir platform sağlamadığından bir CDP değildir.
Salesforce Bir Müşteri Veri Platformu mu?
Evet, Salesforce bir müşteri veri platformudur. Data Cloud ile gerçek zamanlı CDP yeteneklerine tüm Salesforce iş paketinden erişilebilir.
CDP Bir SaaS mı?
Evet, CDP bir SaaS'dir. Kuruluşların müşteri verilerini toplamasını ve yönetmesini sağlayan bir hizmet olarak yazılım platformudur.
CDP Neden Popüler?
CDP, kuruluşların müşteri verilerini merkezi bir havuzda izlemesine ve yönetmesine izin verdiği için popülerdir. Bu veri havuzu, müşterinin 360 derecelik bir görünümünü verebilir, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir, pazarlama çabalarını hedefleyebilir ve müşteri davranışını izleyebilir. Ek olarak CDP, kuruluşların müşteri tabanlarını anlamalarına ve müşteri büyümesi için fırsatları belirlemelerine yardımcı olabilir.
Sonuç
Bir müşteri veri platformu (CDP), müşteri verilerini yönetmek için güçlü bir araçtır. Müşteri verilerini merkezi bir platformda toplama, işleme ve depolama yeteneği, işletmelere müşteri davranışına ilişkin değerli içgörüler sağlar.
Bir müşteri veri platformunun sağladığı sayısız avantaj nedeniyle, bu teknolojinin giderek daha popüler hale gelmesi şaşırtıcı değil. Pek çok önemli müşteri veri platformu olduğundan, bir CDP şirketi veya sağlayıcısı seçerken işletmenizin özel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Her CDP platformunun güçlü ve zayıf yönleri vardır ve işinizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacak olanı seçmek önemlidir.
İlgili Makaleler
Referanslar
