Müşterileri web sitenize çekmek için bir pazarlama kampanyası başlatmak, kar elde etmek için yeterli değildir. Ayrıca, ürününüzü veya hizmetinizi satın aldıklarından ve tekrar satın almak için web sitesine geri döndüklerinden emin olmanız gerekir. Bunun için onlara sorunsuz bir dijital satın alma siparişi deneyimi sunmalısınız. Web sitenizde gezinmelerini ve ödeme sürecini tamamlamalarını nasıl kolaylaştırabileceğinizi düşünmelisiniz.
Tüketici satın alma sürecinde, satın alma son adımlardan biridir. Potansiyel alıcılarınızı müşterilere dönüştürür; bu nedenle, iyi bir dijital satın alma deneyimi çok önemlidir. Müşterilerin işlemi tamamlamasını sağlar ve sadakatlerini kazanmanıza yardımcı olur. Web sitenizin dijital satın alma deneyimini iyileştirmenin birden çok yolu vardır. İşte bunu yapmanıza yardımcı olabilecek üç yol ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmek.
1 numara. Çevrimiçi Kaydı İsteğe Bağlı Hale Getirin
Müşterilerinizden bazıları çevrimiçi kaydı zaman alıcı, rahatsız edici ve rahatsız edici bulabilir. Bu nedenle, web siteniz her müşterinin bir satın alma işlemi yapmadan önce kaydolmasını gerektiriyorsa, potansiyel müşterilerinizin bir kısmını kaybedebilirsiniz. Yan etkinlik gecikmelerini ortadan kaldırmak ve satın alma sürecini hızlı ve kolay hale getirmek en iyisidir. Bunu, kaydı isteğe bağlı hale getirerek ve onlara web sitenizde misafir olarak hızlı ödeme veya sosyal oturum açma seçeneği sunarak yapabilirsiniz.
Hızlı Ödeme, müşterilerin bir hizmet veya ürün için kaydolmadan veya oturum açmadan ödeme yapmalarını sağlar. Sosyal giriş, diğer yandan, müşterilerin Google, Facebook, Twitter veya LinkedIn gibi bir sosyal ağ sağlayıcısından giriş bilgilerini kullanarak bir web sitesine giriş yapmasına olanak tanır. Her iki yöntemi de kullanarak müşterileriniz hızlı bir satın alma işlemi gerçekleştirebilir ve web sitenizden memnun bir şekilde çıkabilir.
# 2. Hataları Düzeltmeyi Kolaylaştırın
Müşterilerin yanlışlıkla gereğinden fazla ürün eklemesi sıklıkla olur. Ödeme sayfasında bunu düzeltmelerini kolaylaştırın. Web siteniz, bunu düzeltmek için satın alma sürecini baştan başlatmalarını istememelidir. Müşteriler ayrıca ödeme formunu doldururken yanlışlıkla yanlış bilgi verebilir. Hatadan gerçek zamanlı olarak haberdar olmalarını sağlayın ve hatayı nasıl düzeltebilecekleri konusunda onlara rehberlik edin. Örneğin, bazı müşteriler gerekli AA/YY yerine AA/YY detayını sağlayabilir - ki bu genellikle fark edilmesi kolay değildir; bunu yaptıklarında, gerçek zamanlı mesajlaşma yoluyla anlamalarına ve düzeltmelerine yardımcı olun.
# 3. Bir İş Emri Sistemine Yatırım Yapın
Müşteri memnuniyeti, tekrarlanan siparişleri sağlamanın anahtarıdır. Bir iş emri sistemine yatırım yaparak müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Tarafınızdaki herkesin hangi işin yapılması gerektiğini, ne zaman ve nasıl yapılması gerektiğini ve kimin yapması gerektiğini bilmesini sağlar. Bunu kullanarak sipariş kolaylığı ve zamanında teslimat sağlayabilirsiniz. Ayrıca bir bakım iş emri sistem, müşterilerin sipariş geçmişini, bekleyen bir siparişin durumunu ve teslimat süresini kontrol etmesini kolaylaştırır. Web sitenizin satın alma deneyimini iyileştirmenin yanı sıra, satın alma sürecinizi şeffaf hale getirerek müşterilerinizin güvenini kazanmanıza olanak tanır.
# 4. Daima Müşterilerin Geri Bildirimlerini Dinleyin
Web sitenizin dijital satın alma deneyimini nasıl iyileştirebileceğinize dair en iyi öneriler, düzenli müşterilerinizden olduğu kadar ilk kez müşterilerinizden de gelir. Bu nedenle, her zaman geri bildirimlerini dinleyin ve buna göre değişiklikler yapın ve ardından müşterilerinizi bu konuda bilgilendirin. Bunu yapmak, onların güvenini kazanacak ve genel olarak web sitenizin işlevini iyileştirecektir.
