Çağrı merkezi telefon sistemleri, ortalama gelen çağrı merkezinden daha fazla çağrıyı yönetir. Özellikle işletmeler için kullanılmaktadır. İyi ve çağrılarınızı yönetmenize yardımcı oluyor. Bu makale, en iyi veya en iyi sanal çağrı merkezi telefon sistemlerinden ve özelliklerinden bahsediyor.
Çağrı Merkezi Telefon Sistemleri Nasıl Çalışır?
Çağrı merkezi telefon sistemleri, çevrimiçi tüccarlar, telefonla pazarlama işletmeleri, yardım masaları, postayla sipariş veren kuruluşlar, anket hizmetleri, hayır kurumları ve telefon üzerinden satış yapan veya hizmet sağlayan herhangi bir önemli kuruluş tarafından kullanılır. Bu şirketler ayrıca müşteri hizmetlerini iyileştirmek için çağrı merkezi telefon sistemlerini kullanır. Kurumsal telefon planlarını ve PBX çözümlerini sabit hatlardan ayıran şey çağrı merkezi telefon sistemlerinin özellikleridir. Arama yapmak ve telefon aramaları almaktan çok daha fazlasını yaparlar.
Bu yetenekler, sanal otomatik görevlilerden (IVR) ve akıllı çağrı yönlendirmeden CRM bağlantılarına kadar uzanır. Mükemmel bir çağrı merkezi telefon sistemi, bir çağrı merkezinin sorunsuz çalışmasına yardımcı olur. Çağrı merkezi telefon sistemleri, mevcut ve potansiyel müşterilerden gelen ve giden aramaları yöneten merkezi bir departmandır. Çağrı merkezi telefon sistemleri ya bir kuruluş içinde barındırılır ya da çağrı yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir şirkete dış kaynaklı olarak verilir. Otomatik Çağrı Dağıtıcıları (ACD), Öngörülü Çevirici, Masaüstü Entegrasyonu ve Etkileşimli Sesli Yanıt, çağrı merkezi telefon sistemlerine (IVR) örneklerdir.
En İyi Çağrı Merkezi Telefon Sistemleri
Aşağıda en iyi çağrı merkezi telefon sistemleri yazılım çözümlerinin listesi yer almaktadır:
#1. Nextiva Genel Olarak En İyisidir
Nextiva, olağanüstü çağrı merkezi yazılımına sahip saygın bir ticari iletişim şirketidir. Tüm ürünleri makul fiyatlıdır ve yeni temsilciler Nextiva platformunu hızlı bir şekilde öğrenebilir. Ayrıca bir CRM içerir, ancak önceden oluşturulmuş bağlantılar aracılığıyla çok sayıda diğer popüler sistemlere bağlanabilirsiniz.
#2. RingCentral-KOBİ'lerin En Kolay Dağıtımı
RingCentral, çok fazla para harcamadan veya telefonları kullanmak için aylarca beklemeden çağrı merkezi kurmanıza yardımcı olur.
Herhangi bir kanalı destekleyebilirsiniz, ancak RingCentral düşük maliyetle ses sunar. Gelecekte kanal eklemek isterseniz, bu kolay bir yükseltmedir. RingCentral, popüler uygulamalara sahip çok sayıda önceden oluşturulmuş konektör içerir ve hemen hemen her teknoloji üzerinde çalışabilir. Bu, kesintileri ve beklenmeyen maliyetleri azaltacaktır.
RingCentral, çağrı merkezi telefon sistemlerinizi CRM, ERP veya pazarlama otomasyon yazılımınız ile entegre etmenize olanak tanır. Tüm entegrasyonu kendiniz oluşturmak zorunda kalmadan önemli müşteri verilerini ve güçlü araçları her çalışanın eline verin. Öğrenmesi de basittir.
#3. yolculuk
Bu çözümden en çok küçük ve orta ölçekli işletmeler ve serbest çalışanlar yararlanır. Vonage, çağrı merkezi işlemlerini çok daha verimli hale getirmek için mevcut en popüler CRM platformlarından bazılarıyla zahmetsizce arayüz oluşturan, kullanımı kolay bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümü sunar. Tüketicileri gitmeleri gereken yere otomatik olarak yönlendirerek çağrı merkezi temsilcilerinin hayatlarını kolaylaştırır.
Bu, yalnızca kuruluşların daha iyi müşteri hizmeti sunmalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çağrı merkezi personelinin daha üretken olmasına yardımcı olur. Vonage'ın çağrı merkezi yazılımı aynı zamanda büyük CRM çözümleriyle etkileşim kurma yeteneğine de sahiptir. Vonage'ın kullanıcı dostu arayüzünün yanı sıra güçlü üretkenlik, KPI'lar ve kişiselleştirme araçları Salesforce, Zendesk ve diğerleri gibi platformlarda satın alınabilir.
Vonage, AI tabanlı yeteneği, kullanıcı dostu arayüzü ve en önemlisi Salesforce ve Microsoft Dynamics gibi büyük CRM platformlarıyla kolayca entegre olma yeteneği nedeniyle mükemmel bir çağrı merkezi yazılımıdır.
#4. Çılgın Çağrı
CrazyCall ısmarlama bir iş telefonu sistemidir. Telefon izleme ve kayıt özelliği vardır. Uluslararası numaralarla uyumludur. Ancak, arama aktarma, konferans arama ve otomatik arama özelliklerine sahiptir. CrazyCall ücretsiz telefon numaraları sunar. Yazılım ayrıca kendi arama komut dosyanızı oluşturmanıza da olanak tanır. Professional paketi ile sınırsız veri depolama imkanı sunar. Konferans aramalarını ve özel raporlamayı destekler. Aynı zamanda en iyi çağrı merkezi telefon sistemlerinin bir parçasıdır.
#5. Zendesk Talk Kullanarak Gelen Çağrı Desteği
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygunudur. Gömülü bir çağrı merkezi çözümü olan Zendesk Talk, Zendesk tarafından sağlanmaktadır. Hem gelen hem de giden arama yetenekleri sunar. Mevcut listeden bir bağlantı noktası seçmenize izin verecektir. 40 ülke için yerel ve ücretsiz bir numara var.
Zendesk birçok telefon görüşmesine izin verir. Gelen MMS, SMS bildirimleri, giden SMS, gelen SMS ve diğer özellikleri destekler. Zendesk Talk, telefon görüşmelerinden veya sesli mesajlardan otomatik bilet oluşturma gibi gelişmiş özellikler ve işlevler sunan bir çağrı merkezi çözümüdür. Tarayıcı tabanlı arama yapma ve kişiselleştirilmiş selamlama özelliklerine sahiptir.
Çağrı Merkezleri İçin En Etkili Bulut Tabanlı Telefon Çözümü Nedir?
Aircall, bugün 7000'den fazla işletmenin ses işlemleri için kullandığı telefon sektöründeki en itibarlı isimlerden biridir. Ancak Aircall, satış ve destek ekipleri için hem gelen hem de giden süreçleri mümkün kıldığı için çağrı merkezleri için idealdir.
Çağrı Merkezi Telefon Sistemlerinin Faydaları
Çağrı merkezi telefon sistemlerinin özellikleri, kurumsal telefon tarifelerini ve PBX çözümlerini sabit hatlardan ayıran özelliklerdir. Arama yapmaktan ve telefon çağrılarını almaktan çok daha fazlasını yaparlar. Bu yetenekler, sanal otomatik operatörlerden (IVR) ve akıllı çağrı yönlendirmeden CRM bağlantılarına kadar uzanır. Mükemmel bir çağrı merkezi telefon sistemi, bir iletişim merkezinin sorunsuz çalışmasına yardımcı olur. Çağrı merkezi telefon sistemlerinin aşağıdaki özellikleri veya faydaları şunlardır:
#1. Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi (ACD)
Otomatik çağrı dağıtımı, çağrı merkezinizin verimliliğini artırabilir. Bu işlevsellik, gelen aramaları otomatik olarak iletişim merkezi temsilcilerine yönlendirmenizi sağlar. Bunu belirttiğiniz yönlendirme politikasına göre yapar.
#2. CRM ve İş Araçlarının Entegrasyonu
Call Pop, telefondan CRM'ye bir özelliktir. Bir tüketici aradığında, ilgili müşteri bilgileri anında görüntülenir. Aracılarınıza en başından kiminle uğraştıklarını bildirir. Bu ek bilgi aramaları kısaltır ve basit sorgulara olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
#3. İletişim Barging
Bu özellik, üçüncü bir şahsın bir aramayı sonlandırmadan veya aktarmadan katılmasına olanak tanır. Yeni çalışanları eğitirken, bir amir "davranabilir" ve bir çaylak hatasını düzeltebilir. Ayrıca, sorun teknolojikse ve asıl temsilci bunu ele almaya yetkin değilse de kullanabilirsiniz. Çağrı engelleme, sürekli müşteri hizmetleri eğitimi gerektiren büyük iletişim merkezleri için kritik öneme sahiptir.
Sanal Çağrı Merkezi Telefon Sistemleri
Sanal çağrı merkezi telefon yazılım sistemleri, farklı, dağınık konumlardan gelen ve/veya giden aramaların yapılmasını sağlayan özelliklere sahiptir. Temsilciler, sanal çağrı merkezi yazılımını kullanarak evlerinden veya bölge ofislerinden telefon görüşmeleri alabilir ve yapabilir.
Sanal çağrı merkezi sistemleri, geleneksel PSTN ağı yerine İnternet üzerinden telefon görüşmeleri yaparak ve alarak çalışır. VoIP aramaları uzaktan yapıldığından, kullanıcılar tipik bir sabit hatta veya masa telefonuna bağlı değildir. İşte sanal çağrı merkezi telefon sistemlerinin bazı özellikleri:
1 numara. zendek
Zendesk'in sektör lideri biletleme sistemi, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için Zendesk'in sanal çağrı merkezi yazılımına yerleştirilmiştir. Zendesk, hizmet kanallarının miktarı veya türü ne olursa olsun taleplerinizi karşılayabilecek bir plana sahiptir. Daha da iyisi, paketlerimiz her büyüklükteki ekibin sorunları daha hızlı ve kutudan çıkar çıkmaz ele almasına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.
#2. havadan arama
Aircall, kurulumunun bir e-posta kadar kolay olduğunu iddia eden popüler bir sanal çağrı merkezi sistemidir. Aynı zamanda, hem e-ticaret işletmeleri hem de yazılım şirketleri tarafından çağrı yönlendirme ve IVR gibi temel çağrı merkezi yeteneklerinin yanı sıra Güçlü Arama ve CRM bağlantıları gibi daha karmaşık özellikleri devreye almak için kullanılır. Ancak Aircall, otomasyon oluşturmak, çağrı verilerini analiz etmek ve diğer uygulamalarla arayüz oluşturmak için de kullanılabilir.
#3. Konuşma Masası
TalkDesk'in web sitesinde çok sayıda ürün listelenmesine rağmen, yazılım aslında sanal bir çağrı merkezi çözümüdür. Ancak talkDesk, temel sanal çağrı merkezi özelliğine ek olarak bir self servis sitesi, iş gücü yönetimi özellikleri, çalışan işbirliği araçları ve gelişmiş CX analitiği sunar. Ek olarak, mobil uygulama satış ve servis temsilcilerinin herhangi bir yerden arama yapmasına ve almasına olanak tanır.
Çağrı Merkezleri İçin En İyi Telefon Sistemleri
Bir grup çalışan, tüm telefon görüşmelerini bir çağrı merkezinde yürütür ve İletişim Merkezi, telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya aracılığıyla yapılan tüm müşteri görüşmelerinin merkezidir. Aşağıdakiler en iyi çağrı merkezi telefon sistemleridir:
#1. Sanal Çağrı Merkezi (8×8)
Küçük ve orta ölçekli işletmelerin yanı sıra serbest çalışanlar için idealdir. 8×8, bulut tabanlı ve hem gelen hem de giden aramaları yönetebilen bir çağrı merkezi yönetimi çözümü sunar. Kurumsal bir iletişim merkezinin tüm özelliklerine sahip bir Sanal İletişim Merkezi sunar.
ContactNow iletişim merkezi, küçük işletme çözümüdür. Ek olarak, 8×8 şirket telefon sistemlerinin yanı sıra entegre telefon, toplantılar ve ekip mesajlaşması için bir platform sunar. 8×8 İletişim Merkezi, ses ve ekran kaydı ve arşivleme gibi çeşitli özellik ve işlevleri içeren bulut tabanlı bir çözümdür. Temsilciler ve gözetmenler için dahili sohbetin yanı sıra Kalite Yönetimi de mevcuttur.
#2. CloudTalk İş Telefonu Sistemi
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygunudur. CloudTalk, bir satış ve müşteri hizmetleri telefon sistemidir. Arama sürecini otomatikleştirerek satış ekiplerinin daha hızlı aramasını ve daha fazla anlaşma yapmasını sağlar ve müşteri hizmetleri ekiplerinin daha akıllı yönlendirme ve IVR kullanarak daha fazla çağrıyı yöneterek yüksek müşteri memnuniyetini sürdürmesini sağlar.
Her CloudTalk planı, web kontrol panelinin yanı sıra yerel masaüstüne (Windows ve Mac) ve mobil uygulamalara (iOS ve Android) erişim sunar. Ayrıca, CRM, Yardım Masaları ve Alışveriş sepetlerinin yanı sıra Zapier ve API için yerel bağlayıcılar sağlayarak kuruluşların verilerini senkronize tutmalarına yardımcı olur. CloudTalk, teknoloji uzmanı olmayanlar için bile uygulaması ve yapılandırması kolay bulut tabanlı telefon yazılımı sunar. Ulusal telefon numaralarını kullanarak yerel varlığınızı korurken, dünyanın herhangi bir yerinden tüm çan ve ıslıklarla çevrimiçi bir çağrı merkezi kurmanıza olanak tanır.
# 3. Freshdesk
Çok kanallı yönlendirme ve sorunsuz entegrasyonlarda üstündür. Freshdesk, tanımladığınız kanallar aracılığıyla alınan aramaları otomatik olarak uygun şirket ekip üyesine yönlendirmenize olanak tanır.
Akıllı yardımı ile IVR ve sesli bot teknolojilerinin yanı sıra platform, müşterilerinize günün her saatinde ses desteği sağlamanıza da olanak tanır. Freshdesk, gerçek zamanlı verilere dayalı olarak çağrı merkezinizin performansını izlemeyi de kolaylaştırır. Ancak, çağrı merkezinin temel özellikleriyle Freshdesk, müşterilerinize günün her saatinde en iyi müşteri hizmetini vermenizi sağlar. Platform ayrıca, çalışan verimliliğini artırırken şirketinizin maliyetlerini önemli ölçüde azaltmak için ihtiyacınız olan telefon ve sohbet araçlarını da sağlar.
#4. Bilmek
Knowmax, BPO'lar ve kurum içi/bağlı müşteri hizmetleri personeli tarafından kullanılan çağrı merkezleri için bir bilgi yönetim sistemidir. Küçük, orta veya büyük ölçekli operasyonlara sahip küresel kuruluşlar bu çözümden en fazla faydayı görecektir.
Knowmax ayrıca çağrı merkezleri için her şey dahil bir bilgi yönetim sistemi sunar. 30'dan fazla ülkede dağıtılan bulut tabanlı sezgisel bir platformdur ve dijital ve destekli medya aracılığıyla zahmetsizce içerik oluşturmanıza, düzenlemenize ve dağıtmanıza olanak tanır.
Çağrı Merkezinde CRM Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanmak her türlü şirket için faydalı olabilir ama çağrı merkezlerinin bunu yapması son derece önemlidir. Bir CRM çözümü kullanırken, müşteri çağrıları ve etkileşimlerinin yanı sıra müşteri bilgileri ve dökümlerini izlemek mümkündür. Bu, müşteri hizmetleri uzmanlarına, satış ekiplerine ve yöneticilere tüketicilerin ne istediği veya neye ihtiyaç duyduğuyla ilgili daha doğru bilgiler sağlar.
Çağrı Merkezleri Metriklerini Nasıl İyileştirebilir?
Çağrı merkezi yazılımını kullanmak, elde edilen içgörülere göre hareket etmek ve temsilci eğitimi, çağrı merkezi ölçümlerini iyileştirmeye yönelik en önemli üç yaklaşımdır. Hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) çözümleri, merkezinizin işleyişini ve müşteri yolculuğunu iyileştiren, kullanıcıya yönelik özellikler sunar. Bu ürünler, güçlü çağrı yönlendirme araçlarını ve kullanımı kolay etkileşimli sesli yanıt sistemlerini içerir.
Yapay zeka (AI), üçüncü taraf uygulamalarla arayüzler ve otomasyon yetenekleri, aracıların yardım alabilmesi için tüm yollardır ve bu da sonuçta performansın artmasına yol açar. Örneğin, CRM entegrasyonları, ekibinize görüşme öncesinde ve sırasında müşteri verilerine erişim sağlar. Bu, tartışmaları daha iyi uyarlamalarına ve arayanlar için genel deneyimi geliştirmelerine olanak tanır.
Çağrı Merkezi Operasyonlarını Nasıl İyileştirebilirim?
Temsilcilere sağlıklı bir iş-yaşam dengesi sağlamanın yanı sıra, yenilikçi yeteneklerle donatılmış yüksek kaliteli çağrı merkezi yazılımlarına yatırım yapmak iyi bir fikirdir. Bu, acentelerin müşterilere olağanüstü destek sağlamasını çok daha basit hale getirecek. Beceri tabanlı yönlendirme kullanan çağrı merkezi otomasyonu, hem operasyonları hem de müşterilerin deneyimlediği memnuniyet düzeyini iyileştirmede yardımcı olabilir.
Çağrı Merkezi Performansını Nasıl İzleyebilirim?
Çağrı merkezinizin müşterilerine mümkün olan en iyi deneyimi sunduğundan emin olmak için yalnızca çalışanlarınızın sağladığı rakamlara güvenmek yerine belirli istatistikleri izlemelisiniz. Verimli bir çağrı merkezi çalıştırmak istiyorsanız, çağrı merkezi yönetimi için en iyi uygulamaları izlemelisiniz. Başlamak için çağrı çözümleme oranını (özellikle FCR), CSAT puanlarını ve ortalama işleme süresini izlemelisiniz.
Çağrı Merkezi Yazılımı Hangi Kpileri Adresleyebilir?
Çağrı merkezi yazılımı, çalışanlara çağrı merkezi verimliliğinin yanı sıra müşterilerin yaşadığı memnuniyet düzeyini artırmada yardımcı olabilir. İlk çağrı çözümü (FCR) ve müşteri memnuniyeti (CSAT), personelin ne kadar iyi performans gösterdiğini yansıtan ölçütlerden ikisidir ve çağrı merkezi yazılımı, çalışanların bu göstergelerin her ikisinde de gelişmelerine yardımcı olabilir. İlk iletişim çözüm oranı (FCR), bir çağrı merkezinin (iletişim merkezi olarak da bilinir) bir tüketicinin şirketle ilk kez bağlantı kurdukları sırada bir sorunu ne kadar etkili bir şekilde ele aldığını ölçer. CSAT, müşteri hizmetleri deneyimi tamamlandıktan sonra müşterilerin nasıl hissettiklerinin bir temsilidir. Çözüme ne kadar çabuk ulaşıldığı, hizmetin ne kadar kişisel olarak sağlandığı ve çözüme ne kadar doğru ulaşıldığı gibi belirli göstergelerle ölçülür.
Çağrı Merkezlerinde Ne Tür Sistemler Kullanılır?
Var
- Yardım masası için yazılım.
- Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı.
- Mobil uygulama ve masaüstü yazılımı.
- Ses Etkileşimi (IVR).
- Çağrı Dağıtım Otomasyonu (ACD).
- Aramalar kaydediliyor.
- Çağrı kuyruğu.
Çağrı Merkezi Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?
Çağrı merkezi telefon sistemleri, müşterilerin bir şirkete istek veya şikayetlerini bildirebilecekleri bir iletişim aracı olarak hizmet eder. Ancak, çağrı merkezi müşteri destek ve hizmet çalışanları, belirli bir konuda yardıma ihtiyaç duyan müşterilerden telefon alır.
Çağrı Merkezi Hizmet Sistemi Nedir?
Çağrı merkezi telefon sistemleri, bir şirket içi müşteri hizmetleri ekibi olarak veya üçüncü bir tarafın işletmenin uzaktan destek kolu olarak hareket ettiği tamamen dış kaynaklı bir model olarak verimli bir şekilde çalışabilir. Çağrı merkezleri, faturalandırma, telefonla pazarlama, borç tahsilatı ve daha fazlası gibi birçok hizmeti sıklıkla gerçekleştirir.
PBX ve VOIP nedir?
A PBX esasen bir veri ağına bağlı olmayan, öncül tabanlı bir telefon sistemidir. Telefon sistemi teknolojisinin başka bir türü VoIP'dir (İnternet Protokolü Üzerinden Ses). VoIP, sesi verilere dönüştürme, paketleme ve bir veri ağı aracılığıyla iletme sürecini ifade eder. VoIP yerinde veya barındırılabilir.
Barındırılan bir PBX, bulutta barındırılan bir telefon sistemidir, oysa VoIP bir arama yapma mekanizmasıdır. Barındırılan bir PBX, VoIP üzerinde çalışır. Her ikisi de art arda gelen platformlar ve teknikler olarak işlev görür. Bu iki modern telekomünikasyon teknolojisini birleştirmek, kurumsal üretkenliği artırmanın ve maliyetleri düşürmenin mükemmel bir yoludur.
VOIP ve Bulut Telefon Nasıl Farklılaşır?
ticari arasındaki farklar VoIP ve bir bulut telefon sistemi, büyük olasılıkla yetenek açısından önemlidir. Ana fark, sanal bir PBX'in yalnızca aramaları yönlendiren otomatik bir yanıtlama sistemi olması, barındırılan bir iş VoIP telefon sisteminin ise tam özellikli bir profesyonel telefon sistemi olmasıdır.
Çağrı Merkezleri Hangi Sistemleri Kullanır?
Aramaları yönetmek ve yönlendirmek, müşteri etkileşimlerini izlemek ve müşteri bilgilerini depolamak için çağrı merkezleri bir dizi sistem kullanır. Bu sistemler telefon sistemlerini, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını ve bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) yazılımını içerir.
Çağrı Merkezi Türleri Nelerdir?
Gelen çağrı merkezleri, giden çağrı merkezleri, harmanlanmış çağrı merkezleri ve sanal çağrı merkezleri, dört ana çağrı merkezi türüdür. Gelen aramalardan gelen çağrı merkezleri, giden aramaları yapmaktan giden çağrı merkezleri sorumludur, harmanlanmış çağrı merkezleri her iki çağrı türünü de yönetir ve sanal çağrı merkezleri çalışanların uzaktan çalışmasına güvenir.
Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir?
"Çağrı merkezi yazılımı" terimi, çağrı merkezi operasyonlarının performansını yönetmek ve iyileştirmek için kullanılan çok çeşitli bilgisayar programlarını ve diğer teknoloji türlerini ifade edebilir.
Çoğu durumda, arama yönlendirme, arama izleme, arama kaydı ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) gibi işlevlerle donatılmış olarak gelir.
En Önemli Çağrı Merkezi Telefon Sistemi Özellikleri Nelerdir?
Şirketin doğasına bağlı olarak, bir çağrı veya iletişim merkezi, faydalı olabilecek çeşitli özelliklere sahip olabilir. Örneğin, tüm şirketlerin, bir yöneticinin o anda bir müşteriyle yapılan bir görüşmenin tam kontrolünü ele geçirmesini sağlayan bir özellik olan arama katılma gereksinimi yoktur. Çeşitli çağrı merkezi özelliklerinin işlevlerine ilişkin eksiksiz bir açıklama için her şirketin sahip olması gereken en iyi 12 çağrı merkezi özelliği hakkındaki makalemize göz atın.
Çağrı Merkezim İçin Hangi Metrikleri Düşünmeliyim?
Şirketinizin, çağrı merkezinin özelliklerine benzer şekilde değerlendirmesi gerekeceği metrikler, şirketinizin gereksinimlerine göre değişebilir. Daha geniş anlamda, ortalama devir hızınız, çağrı trafiğindeki trend, müşteri memnuniyeti (CSAT) puanınız gibi faktörler oldukça önemlidir. Önemli ölçümler ve KPI'lar hakkında daha derinlemesine bir tartışma için konuyla ilgili kapsamlı kılavuzumuza göz atın.
Sonuç
Ekonomi büyüdükçe her geçen gün gelişen teknoloji ortaya çıkıyor. Merkez telefon sistemi, ileri teknolojilerden biridir ve genellikle işletmeler için iyidir. Bu makale, "en iyi çağrı merkezi telefon sistemleri" hakkında bilgi vermektedir.
Çağrı Merkezi Telefon Sistemleri SSS
Çağrı merkezinin birincil rolü nedir?
Çağrı merkezi, telefon ve diğer hizmetleri sunan bir işletme veya işletmenin merkezi bölümüdür. Bununla birlikte, temel işlevleri, e-postaları ve web sohbetlerini alma ve iletmenin yanı sıra gelen aramaları yanıtlamayı ve giden aramaları yapmayı içerir.
Çağrı merkezi ile çağrı merkezi arasındaki fark tam olarak nedir?
Çağrı merkezleri gibi iletişim merkezleri de ya bir kuruluşun içindedir ya da bir iş ortağına dış kaynaklıdır. Çağrı merkezi temsilcileri ise müşterilerle mesajlaşma, telefon, uygulamalar, SMS, e-posta, sosyal medya ve web gibi birçok kanal üzerinden iletişim kurar.
Çağrı merkezinde BPO tam olarak nedir?
İş sürecinde dış kaynak kullanımı (BPO), bir şirketin (bazen "dış kaynak sağlayıcı" olarak da bilinir) ön veya arka ofis görevlerinin bazılarını üstlenmek için diğer işletmelerle sözleşme yaptığı bir prosedürdür. Örneğin, bir iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) sözleşmesinde, bir şirket muhasebe işlevini dış kaynak olarak kullanabilir.
İlgili Makaleler
- ÇAĞRI YÖNETİM SİSTEMİ: Nasıl çalışır?
- EN İYİ İŞ TELEFON SİSTEMLERİ: 2023 En İyi İş Telefonu Sistemi İncelemeleri (Güncellendi)
- PBX NEDİR: Açıklama, Türler ve Fiyat
- KABLO İŞ TELEFON SİSTEMLERİ: 2023'de En İyi Seçenekler
- 7'de 2023+ En İyi İŞ TELEFON SİSTEMLERİ İNTERNETİ
Referanslar
