Marka bilinirliği söz konusu olduğunda, işinizi oraya taşımak ve diğer markalara göre daha fazla görünürlük ve rekabet avantajı elde etmek için her yolu kullanmakla ilgilidir. Bunu yapmak için stratejik taktiklere ihtiyacınız var ve ağızdan ağza pazarlama, sonuç veren en iyi taktiklerden biridir. Ağızdan ağza pazarlama nedir ve marka sadakatini artırmaya nasıl yardımcı olabilir? Bunun hakkında konuşacağız ve ayrıca ağızdan ağza pazarlama için bazı örnekler, türler ve stratejiler vereceğiz.
Sözlü pazarlama
Yeni bir iPhone piyasaya sürülmeden önce Apple, insanları konuşmaya ve ürünü dört gözle beklemeye iten bazı özel özelliklerini duyurur. Reklamın en etkili şekli olduğu için herkes ürünleri hakkında ağızdan ağza bilgi ister. Ağızdan ağza pazarlamanın amacı, insanların organik olarak ürününüz veya hizmetiniz hakkında konuşmasını ve tavsiye etmesini sağlamaktır.
"Ağızdan ağza reklamcılık" ("WOM pazarlaması" olarak da adlandırılır), insanları bir ürün veya hizmet hakkında konuşturmanın birçok farklı yolunu ifade eden geniş bir terimdir. Ağızdan ağza pazarlama, genellikle müşteriler günlük konuşmalarında bir şirketin ürünü veya hizmeti hakkında olumlu konuştuğunda gerçekleşir. Müşterilerin konuşması veya daha doğrusu bir ürünle ilgili deneyimlerini yayan memnun müşterilerin konuşmasıdır.
Şirketler, halkla ilişkiler için farklı şeyler yaparak ve müşterilere işletmeyle doğrudan konuşma yolları sunarak ağızdan ağza pazarlamayı teşvik edebilir.
Ağızdan ağza pazarlama (WOM pazarlama), tüketicilerin kişisel ağlarına (arkadaşlar, aile ve iş arkadaşları gibi) bir şirketin ürün ve hizmetlerinin ne kadar harika olduğunu söylemesidir.
Ağızdan Ağza Pazarlamayı Anlamak
Chipotle doğal, sağlıklı malzemelerle tüm aile yemekleri yapan bir restoran olarak başladı. Chipotle'a ilk kez bir akşam yemeği randevusuna gittiğimde, lezzetli ve sağlıklı yemekleri beni çok şaşırttı ve beni dinleyen herkese sağlıklı yemekler için tek adresim olduğunu söylediğimi hatırlıyorum. Chipotle bir reklam için ödeme yapmadan, memnun bir müşteri olarak markayı çoktan başkalarına yayınlamıştım. Ağızdan ağza pazarlama stratejileri tam olarak böyle çalışır.
Ağızdan ağza reklamcılığın etkilerinin ilk temasla sınırlı olmadığını, bunun yerine ek etkileşimlerin domino etkisi yaratabileceğini not etmek önemlidir.
Tek yapmanız gereken onlara çalışan bir şey vermek ve oradan almak. İnsanlara, beklentilerinin ötesinde bir şey yaparak veya onlarla özel bilgi veya uzmanlık paylaşarak ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgi yaymaları için bir neden sağlayın.
Müşterilere üstün hizmet sunmanın yanı sıra, bir başka taktik de onlara bir işletmenin tekliflerini duyurabilecekleri yeni kanallar sağlamaktır. Müşteri hizmetleri sosyal medya platformları aracılığıyla yapıldığında bu çok faydalıdır çünkü tanıtım yapmayı ve bilgi paylaşmayı kolaylaştırır.
Ağızdan Ağza Tanıtımı Bu Kadar Önemli Kılan Nedir?
İşletmeler, mutlu müşterilerin markalarını duyurmalarını sağlamak için farklı pazarlama türleri kullanır. Ağızdan ağza pazarlama, satışları artırmaya, ürün ve hizmetleri tanıtmaya, marka bilinirliğini artırmaya ve müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olduğu için her işletme için önemli bir araçtır. Çoğu insan aile ve arkadaşlarının tavsiyelerine güvendiğinden, ağızdan ağza pazarlamaya yatırım yapmak, diğer pazarlama biçimlerinden daha faydalı ve uygun maliyetlidir.
İşletmeler, onlarla ilişkilerini güçlendirmek için müşterilerle yüz yüze toplantılar veya bir müşteri hizmetleri yardım hattı kullanır. Bunun ana nedeni, müşterilerin fikirlerinin duyulduğunu hissetmeleri ve bu da kendilerini işletmeye daha bağlı hissetmelerini sağlamasıdır. Tüketicilerin arkadaşları ve aileleri vardır ve memnun bir ürün veya marka hakkında konuşmak onların farkındalıklarını artıracaktır.
Örneğin Ağızdan Ağza Pazarlama Nedir?
Ağızdan ağza pazarlama çeşitli şekillerde olabilir. Ancak, listenin başında arkadaşlar ve aile ile ürün veya hizmetler hakkında konuşmak, sosyal medyada yorum veya tavsiye paylaşmak veya web sitelerinde yorum bırakmak yer alıyor.
Ağızdan Ağza Pazarlama Neden Bu Kadar Güçlü?
Bir şirketin marka bilinirliği ve müşteri tabanı, olumlu ağızdan ağza reklamdan yararlanabilir. İşletmeler reklam vermenin bu yeni yolunu kullanarak daha fazla müşteri edinebilir, daha fazla para kazanabilir ve halihazırda sahip oldukları müşterilere daha yakın olabilir.
Apple Ağızdan Ağza Pazarlamayı Nasıl Kullanıyor?
Yeni bir Apple ürünü çıkmadan günler önce şirket, bununla ilgili duyurular yapıyor. Bu, şirketin ağızdan ağza pazarlamayı nasıl kullandığına bir örnektir.
Ağızdan Ağza Sözün Türleri Nelerdir?
- Sosyal medya pazarlama
- İçerik pazarlama
- Buzz Pazarlama
- sevk pazarlama
Ağızdan Ağıza Konuşmanın Önemli Olması için 3 Neden Nedir?
Ağızdan ağza reklamcılığın bu kadar etkili olmasının üç ana nedeni vardır. Birincisi, ucuz. İkincisi, insanların markanızı hatırlamasına yardımcı olur ve son olarak size yeni insanlara nasıl ulaşacağınızı öğretir. Bunları maliyet etkinliği, marka sadakati ve yeni potansiyel müşteriler olarak özetleyebiliriz.
En Etkili Ağızdan Ağıza Söz Teknikleri Nelerdir?
En etkili ağızdan ağza pazarlama stratejisi müşteri yorumlarıdır.
Sözlü Pazarlama Türleri
Bir kulaktan kulağa pazarlama kampanyası yürütmenin birkaç yolu vardır. Ancak unutmayın: Amaç, markanız veya ürününüz hakkında bilgi sahibi olmak ve farkındalık oluşturmaktır.
En başarılı ağızdan ağza pazarlama türlerinden bazılarına bir göz atalım.
# 1. İçerik pazarlama
Her zaman olduğu gibi içerik, buzz pazarlamaya başlamanın mükemmel bir yoludur. Bazen insanların dikkatini çekmenin en iyi yolu sosyal medyadır. Çoğu insan her zaman çevrimiçidir ve onlara da ulaşmanız gerekir. Videolar, bloglar, podcast'ler ve görseller (infografikler ve slayt sunumları gibi) gibi birçok medya türü bu amaçla kullanılabilir.
İçerik yazma ile, bilgilendirici içeriğin her parçası ilgi çekici bir formata yöneliktir.
2 numara. Buzz Pazarlama
Vızıltı süreklidir ve vızıltı pazarlaması, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve öneriler yoluyla bir markanın veya ürünün bilinirliğini artırmayı amaçlayan bir viral pazarlama biçimidir. Müşteriler arasında veya genel olarak sosyal medyada sohbet başlatmayı amaçlayan bir stratejidir. Buzz pazarlama söz konusu olduğunda, Apple markası bu ağızdan ağza pazarlama stratejisini nasıl kullanacağını kesinlikle biliyor. Sık sık duyurulur ve bu strateji, insanların ürün resmi olarak piyasaya sürülmeden önce ürün hakkında konuşmasını sağlar.
Buzz pazarlamanın amacı, görünürlük elde etmek ve duyulmaktır. İçeriğinizin viral olmasını sağlamak için hedef kitlenizin internette nerede vakit geçirdiğini belirleyin. Yepyeni bir ürün veya hizmet piyasaya sürmeyi planlıyorsanız, lansman gününüzün başarılı geçmesini sağlamak için haberi hemen duyurun. Bu birkaç şekilde yapılabilir ve aşağıdakiler bunlardan bazılarıdır;
Yakında Çıkacak Bir Ürün Sürümünüz Varsa Bir Ön Sipariş Listesi Başlatın
Herkes, özellikleri sıra dışı olan veya sadece şehrin dilinde olan bir ürüne sahip olmak ister. Dolayısıyla, vızıltı devam ederken bir bekleme listesi oluşturmak harika. Genel olarak, bekleme listesindeki üyelere öncelik verilir. Ancak, yakında çıkacak ürünler hakkında çok fazla bilgi vermekten kaçınmanız ve bunun yerine insanların ilgisini çekmek için sosyal medyada teaser'lar paylaşmanız gerekir. Bir halkla ilişkiler şakası düzenleyerek şirketiniz hakkında duyuru yapın.
#3. Tavsiye Pazarlama
Sizi yönlendirecek güvenilir bir insan grubuna sahip olmak paha biçilmezdir. Bu, işletmenizi tanıtması için bir grup satış görevlisini işe almakla aynı şeydir, ancak maliyeti o kadar yüksek değildir. Bununla birlikte, tavsiye pazarlaması öylece gerçekleşen bir şey değildir; bunun yerine, kalıcı başarıya ulaşmak için metodik bir yaklaşım gerektirir. İşte işletmenize tutarlı yönlendirmeler almak için öne çıkan üç yöntem:
Yönlendirme Sözleşmeleri
Airbnb, katılımcılara 25 yönlendirme için barındırma ücretinin %500'ini ve 30 yönlendirmeye ulaştığında %500'unu verdi. Referans anlaşmalarından en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, onlara markanızı tanıtmaları için belirli bir yüzde ödemeyi teklif edin.
Affiliate Pazarlama
Airbnb, bağlı kuruluş pazarlaması nedeniyle bugün olduğu gibidir. İşletmelerin bağlı kuruluş pazarlamasını kullanmasının başka bir yolu, ürününüzü çevrimiçi içeriklerinde (bloglar, videolar ve e-Kitaplar gibi) öne çıkarmak için birkaç bağlı pazarlamacıyla veya büyük bir ağla güçlerini birleştirmektir. Teşvik olarak, onlara gelecekteki satın alımlarda indirim veya yönlendirme bağlantısı kullanılarak yapılan satışlardan elde edilen kardan bir kesinti teklif edebilirsiniz.
Sadık Müşterilerden Ücretsiz Yönlendirmeler
Müşteri sadakati, var olan en iyi reklamdır ve markanın savunucusu haline gelen müşteriler, markanın ağızdan ağza iletişiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Çevrimiçi incelemeler, yıldız derecelendirmeleri ve yorumlardan gerçek müşterilerden gelen tam rant ve övgülere kadar her şey şeklini alabilir.
Yönlendirmelerinizi en iyi şekilde nasıl kullanacağınızı bilmek istiyorsanız, şu anda nasıl geldiklerini gözlemleyin.
İnternet dünyayı küçülttü ve sosyal medya, pazarlama stratejilerinin ne kadar iyi çalıştığı konusunda büyük bir fark yarattı. İnsanlar her zaman sosyal medyadadır ve insanların olduğu yerde ağızdan ağza iletişim yapılmalıdır. Bununla ilgili iyi olan şey, kalıcı bir hafıza yaratmasıdır.
Ağızdan ağza tavsiyelerde bulunma olasılığı yüksek olan kişilerle iletişim kurmanın bazı yolları aşağıda verilmiştir.
Takipçileri Etkile
Tüketicilerin, kişisel olarak kendilerine ilgi gösteren bir markaya bağlı kalma olasılıkları daha yüksektir çünkü bu, fikirlerinin önemli olduğunu hissetmelerini sağlar. Kitlenizin ilgisini ve ilgisini canlı tutmak için tutarlı bir gönderi planı oluşturun. Kitlenizin ilgisini çekmeyi düşünüyorsanız, bir içerik takvimi size çok yardımcı olacaktır. Bunu sorular sorarak, yorumlar yaparak ve başka bir şekilde sohbet ederek yapabilirsiniz.
İlişki kurmak
Birisi onlara gerçek bir ilgi duyduğunda herkes onu sever. Markanız ve hedef kitleniz arasında ilişkiler kurun. Bunu yapmanın Twitter sohbetleri, Facebook Canlı yayınları, LinkedIn videoları, Instagram hikayeleri, Reddit, PR ve YouTube gibi çeşitli yolları vardır.
Influencerları Kullanın
Cardi B'nin saç maskesi markalı bir ürün olsaydı, bahse girerim marka, bilinen birinden etkilendiği için binlerce dolarlık satış kaydederdi. Influencer pazarlama, güvenilirliğinin yanı sıra zaten var olan bir kitleyi kullanma yeteneği nedeniyle hızla büyüdü. Influencer pazarlama daha popüler hale geliyor çünkü işletmelerin daha fazla dikkat çekmek için başka birinin takipçiliğini ve güvenilirliğini kullanmasına izin veriyor. Ancak, mevcut bir bağlantı bağlamında en etkilidir. Birinden markanızı tanıtmasını istemeden önce onu tanımak için zaman ayırmalısınız.
Ağızdan Ağza Pazarlama Stratejileri
"Ağızdan ağza", ücretli reklam veya halkla ilişkiler, profesyoneller içermeyen bir marka hakkında bilgi yaymanın herhangi bir gayri resmi yolunu ifade eder. Bu reklam stratejileri, arkadaşlardan ve aileden gelen referanslar şeklinde gelebilir. Ayrıca web'den incelemeler veya sosyal medyadaki yorumlar şeklinde de gelebilir. İşletmeler ne söylediklerine ve nasıl söylediklerine dikkat etmelidir. Bunun nedeni, insanların ağızdan ağza pazarlamaya öncelik vermesidir. Bu nedenle, insanları yanlış bilgilerle kandıran herhangi bir marka için ölümcül olabilir. Örnekler arasında;
1 numara. Kaliteli Ürünler veya Hizmetler ve Deneyimler Sunun
Başarılı ağızdan ağza reklamcılığın anahtarı, insanların başkalarıyla paylaşmak isteyecekleri teklifler geliştirmektir.
Müşterilerinize oradayken yapacakları özel ve yararlı bir şeyler vermeye çalışın. İki ünlü güreşçiden veya futbolcudan yepyeni bir votkanın tadına bakmalarını istediğinizi düşünün. İnsanlar genellikle bunun hakkında konuşmak isteyeceklerdir. Arap futbol takımı ve Ronaldo mükemmel bir örnek. Ronaldo'nun etkisiyle dünyanın her yerinden insanlar ilgilenmeye başladı. Ve gerçekten iddia ettiği gibiyse, insanlar bunu başkalarına anlatmaya devam edecek. Müşterilerinizin tamamen mutlu ve memnun olduğundan emin olmak için elinizden gelen her şeyi yapın. Bu, sizinle şahsen veya İnternet üzerinden alışveriş yapmalarıdır. Keşif sorularını ve düşündürücü satışları kullanarak onlara hoş bir deneyim yaşattığınızdan emin olun.
Sonuç
Ağızdan ağza pazarlama, işletmelerin memnun müşterileri ürün ve hizmetleri hakkında konuşmaya ikna etmek için kullandıkları basit stratejilerden oluşur. Bu ağızdan ağza stratejiler, muhtemelen harika sonuçlar veren en ucuz pazarlama biçimidir. Söylendiği gibi, işinizi yapmak veya bozmak için memnun bir müşteri yeterlidir.
- BUZZ MARKETING: Tanım, En İyi Örnekler ve Stratejiler 2023
- Pazarlama Stratejisi Türleri: Her İşletmeye Uygun 20+
- ÇALIŞAN TAVSİYESİ: Tanımlama ve Bonus Programları
- TIKLAMA BAŞINA ÖDEME REKLAM (PPC): Maliyetler ve İlk 7 Ajans
Referanslar
