İşletmeler, diğer reklam taktikleri ve araçlarına ek olarak bir telefonla pazarlama stratejisi kullanmayı düşünebilir. Bu strateji, potansiyel müşterilerle telefon, e-posta veya diğer internet iletişim biçimleri aracılığıyla iletişim kurmayı gerektirir. Telefonla pazarlama eğitimi almak, ikna becerilerinizi geliştirmenize ve bunun sizin için bir kariyer olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacaktır.
Bu yazıda, telefonla pazarlamayı ve nasıl çalıştığını açıklıyoruz, uygulayabileceğiniz birçok yöntemi inceliyoruz ve takip etmeyi düşünebileceğiniz ilgili becerileri ve işleri vurguluyoruz.
Telefonla pazarlama nedir?
Telefonla pazarlama, ürün veya hizmetlerin potansiyel müşterilere telefon, internet veya faks yoluyla doğrudan pazarlanmasıdır. Telefonla pazarlama, telefonla pazarlamacılar tarafından veya giderek artan bir şekilde otomatik telefon görüşmeleri veya "robocall'lar" tarafından yapılabilir.
Telefonla pazarlamanın müdahaleci yönü ve telefonla yapılan dolandırıcılık ve dolandırıcılık hikayeleri, bu doğrudan pazarlama faaliyetine karşı büyüyen bir tepkiye yol açtı. Telefonla pazarlama aynı zamanda telefonla satış veya içeriden satış olarak da bilinir.
Telefonla Pazarlama Nasıl Çalışır?
Telefonla pazarlama süreci genellikle uzundur ve çok sayıda adımdan oluşur. Bir satış elemanı, hedef kitlesini belirleyerek telefonla pazarlama sürecini başlatabilir. Şirketler, bir mal veya hizmeti satın alma olasılığı yüksek olan müşteri segmentlerini belirlemek için verileri sıklıkla kullanır. Bazı şirketler, iletişim kurmaları için satış ekiplerine belirli müşteriler atayabilir. Şirket, ideal hedef kitlesini tahmin etmek için anket yanıtlarını, başka bir kuruluştan alınan bilgileri veya bir telefon rehberinde bulunan tüketici bilgilerini kullanabilir.
Satış görevlileri, potansiyel bir müşterinin ürüne olan ilgi düzeyini ölçmek için tek bir e-posta gönderebilir veya tek bir telefon görüşmesi yapabilir. Sıklıkla satın alma olasılığını ikna etmelerine yardımcı olan bir senaryoya bağlı kalırlar. İlk etkileşimin ardından satış uzmanı, satışı hızlandırmak için tüketiciye takip iletişimleri gönderebilir. Telefonla pazarlama bir ofiste, çağrı merkezinde veya hatta bir satış görevlisinin evinin rahatlığında gerçekleştirilebilir.
Telefonla Pazarlama Türleri
Aşağıda, bazı yaygın telefonla pazarlama stratejileri türlerinin bir listesi bulunmaktadır:
1 numara. gelen telefonla pazarlama
Bu, ürün ve hizmetlerle ilgili gelen telefon aramalarına veya tüketici iletişimlerine yanıt verilmesini gerektirir. Bu müşteriler sıklıkla işletmeyi tanır, ürünleriyle ilgilendiklerini ifade eder ve reklamlarını görürler.
2 numara. Giden telefonla pazarlama
Giden telefonla pazarlama, potansiyel müşteriler oluşturmak ve anlaşmaları kapatmak için potansiyel müşterilerle iletişim kurmaya odaklanır. Markaya zaten ilgi göstermiş olan potansiyel müşteriler, satış acenteleri ile iletişime geçebilir.
# 3. Kurşun nesil
Kurşun nesil bir satış görevlisinin bir grup olası tüketici hakkında ilgi alanları veya demografik bilgileri gibi bilgileri edindiği süreçtir. Bu, satış temsilcisinin en karlı müşteri segmentlerini belirlemesine ve potansiyel müşterilere yaklaşırken yaklaşımlarını uyarlamasına olanak tanır.
#4. Satış
Satış, ödeme bilgilerini toplarken potansiyel tüketicilerle iletişim kurma ve onları bir ürün satın almaya teşvik etme sürecidir.
Telefonla Satış ve Telefonla Pazarlama
Telefonla satış, bir ürün veya hizmetin satışıyla ilgilenirken, telefonla pazarlama, potansiyel müşterilerle her türlü teması ifade eder. Bir şirket ile müşterileri arasında ilişki kurmak, telefonla pazarlamanın temel amacıdır. Telefonla pazarlamacılar genellikle potansiyel müşterilere ürün bilgilerini vermekten sorumludur. Telefonla pazarlama satış görevlileri, memnuniyeti ölçmek için sık sık pazar araştırması yapar ve müşterileri yoklar. Telefonla pazarlamanın amacı, bir satış ekibi için potansiyel müşterileri belirlemek, tüketici geri bildirimi almak, marka ilgisini geliştirmek ve müşterilere ürün veya teklifler sunmaktır.
Telefonla pazarlama görevleri, bir satış ekibine veri vermeyi ve müşteri randevularını planlamayı içerir.
Telesales, potansiyel bir tüketiciye telefon üzerinden bir ürün veya hizmet satan doğrudan bir hizmettir. Bu strateji, bir telefonla pazarlama ekibinden alınan verileri kullanarak olası satışları başarılı satışa dönüştürmeyi gerektirir. Telefonla satış uzmanları, bir şirketin mal veya hizmetlerini satın almaya ikna etmek için potansiyel veya mevcut müşterileri aramakla görevlidir.
Telepazarlamanın Faydaları
- Daha kişisel iletişim: E-posta pazarlamasıyla karşılaştırıldığında, telefonla pazarlama, satıcının ve potansiyel müşterinin bağlantı kurmasına yardımcı olabilecek daha kişisel bir yöntemdir.
- Kısa sürede çok sayıda müşteriyle iletişim kurun: Markayla kimlerin ilgilenip ilgilenmediğini hızlıca belirleyin.
- Düşük fiyat: Dünyanın herhangi bir yerindeki müşterilerle hızlı ve ekonomik bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.
- Veritabanlarının temizlenmesine yardımcı olun: Tüketicinin hala aynı telefon numarasına sahip olduğunu ve ürün ve hizmetlerinizle ilgilendiğini doğrulayın.
- Ürün veya hizmet hakkında çok fazla bilgi sağlayın: Ürününüzü veya hizmetinizi potansiyel müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlayın. Müşteri için olumlu bir izlenim ve deneyim yaratın.
Telefonla Pazarlamanın Dezavantajları
- Bu müdahaleci: Talep edilmeyen bilgileri sağlamak için potansiyel tüketicinin sözünü kesiyorsunuz. Bu müdahaleci olarak görülebilir ve şirketin itibarına zarar verebilir.
- Aracı eğitim maliyetleri: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin şirketin senaryosuna ve en iyi uygulamalarına bağlı kaldığını kontrol edin.
- Düşük dönüşüm oranı: Sağlam bir veri tabanınız yoksa, hizmetlerinizi sunmak için doğru kişiyi ve mükemmel anı bulmak zor olacaktır.
İşletmeniz İçin Telefonla Pazarlama Sonuçlarını Nasıl Artırırsınız?
Bunlar, telefonla pazarlamanızın etkinliğini artırmak için en iyi uygulamalardan bazılarıdır.
#1. Eğitime Yatırım Yapın
Her çağrı için bir senaryoya ve bir dizi yönergeye bağlı kalmak, tutarlı bir müşteri deneyimi ve daha iyi sonuçlar için çok önemlidir.
Çağrı merkezi uzmanlarınızı eğitmek, senaryoyu daha iyi takip etmelerini ve bir görüşme sırasında ortaya çıkabilecek farklı durumlara uyum sağlamalarını sağlayarak markanızı mümkün olan en iyi şekilde temsil etmelerini sağlar. Temsilcilerin senaryoya ne kadar etkili bir şekilde uyduğunu kontrol etmek ve herhangi bir sorunu tespit etmek için bir çağrı izleme sistemine yatırım yapılması da tavsiye edilir.
2 numara. Dahili Pazarlama Yürütmek
Yine, bir telefonla pazarlama yaklaşımının başarısı büyük ölçüde bireylere bağlıdır. Çağrı yöneticileri kendilerini motive ve saygın hissetmezlerse, iyi bir marka elçisi olmaları zor olacaktır.
En iyi telefonla pazarlama, çalışanların kendilerini değerli hissettikleri ve şirket kültürünün olumlu olduğu mutlu şirketlerden gelir. Bu sadece çalışan performansını artırmakla kalmaz, aynı zamanda ciroyu ve sonuç olarak insan harcamalarını da azaltır.
#3. Bir Gelen Tekniği Kullanın
Hedefi gelen pazarlama kullanıcıyı markaya başka bir yoldan yaklaşmaya teşvik etmektir. Bu, kullanıcılarınıza kendi özel ilgi alanlarına göre uyarlanmış mükemmel materyaller sağlayarak gerçekleştirilir.
Gelen pazarlama, bir kullanıcının şirketinizi ilk duyduğu andan sadık bir müşteri haline gelmesine kadar geçtiği çeşitli adımları izlemek için bir huni veya dönüşüm hunisi kullanır. Müşteriyle yalnızca dönüştürmeye hazır olduklarını bildiğiniz zaman iletişim kurun.
#4. Ek İletişim Seçenekleri Sağlayın
Şu anda, bir çok kanallı pazarlama stratejisi gereklidir, çünkü iş işletmelerle iletişim kurmaya geldiğinde kullanıcıların farklı alışkanlıkları ve tercihleri vardır.
Kendinizi telefonla pazarlama ile sınırlamak yerine, müşterilere şirketinize e-posta, sohbet, mesajlaşma, sosyal medya ve tabii ki telefon dahil olmak üzere çeşitli yollarla ulaşma olanağı sağlayan bir iletişim merkezi kurmayı savunuyoruz.
# 5. Hedefler Belirler ve Uyumluluğu İzler
Daha etkili telefonla pazarlama için son öneri, sürekli iyileştirme için bir strateji geliştirmektir.
Bunu başarmak için, öncelikle ortalama arama süresi, dönüşüm yüzdesi ve müşteri memnuniyet oranı gibi bir dizi telefonla pazarlama hedefi ve metriği oluşturmalısınız.
Ardından, bu göstergelerin karşılanıp karşılanmadığını değerlendirmek için bir dizi periyodik kontrol oluşturun ve yaklaşımı gerektiği gibi ayarlayın.
Telefonla Pazarlama Vaka Çalışmaları: 7 Örnek
- Ürün satışları: Bir temsilci, şirketin ürünlerini satın almaya ikna etmek amacıyla bir kullanıcının telefonunu arar. Bu aramalar, markayı tanımayan yeni veya mevcut müşterilere yönelik olabilir.
- Hizmet Satışları: Bu durumda daha önce bir kurumdan hizmet satın almış müşterilere soğuk aramalar yapılabilir.
- B2B telefonla pazarlama: B2B telefonla pazarlamada aramalar son kullanıcı yerine başka işletmelere yapılır.
- Bilgi istemek: Bu, markanın potansiyel müşteriyi tam tersi yerine telefonla aradığı bir gelen telefonla pazarlama örneğidir. Birisi bir şirketin ürün veya hizmetlerinden büyülendiğinde ve satın alma kararı vermeden önce bunlar hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinde olur.
- Teknik destek: Başka bir müşteri örneği, bu sefer bir ürün veya hizmet sorunuyla ilgili yardım istemek için markayı arıyor.
- Müşteri memnuniyeti anketleri: Bir şirket, mevcut tüketicilerle iletişime geçer ve markadan memnuniyet düzeylerini belirlemek için onlara bir dizi soru sorar.
- Politik telefonla pazarlama: Seçim dönemleri boyunca siyasi partiler ve adaylar, kampanyaları hakkında bilgi vermek ve değerli geri bildirimler almak için seçmenlerle iletişime geçebilir.
Telemarketer Olarak Çalışmak Yasadışı mı?
Bazı ülkelerde telefonla pazarlama yasa dışıdır veya resmi izin gerektirir. Telefonla pazarlamaya başlamadan önce, ülkenizdeki veya bölgenizdeki kuralları araştırmak çok önemlidir.
Telefonla pazarlama zor bir iş mi?
Elbette, telefonla pazarlama zorlu bir iş olabilir. Satış yapma çabalarınızda ısrarcı olmanız gerekiyor. Güçlü iletişim becerilerine, hızlı düşünme yeteneğine ve reddedilmeyle başa çıkma becerisine sahip olmalısınız. Süreç uzun ve sıkıcı olabileceğinden, büyük bir sabır da gerektirir.
Telemarketers Para Alır mı?
Kesinlikle, miktar firmaya göre değişse de. Telefonla pazarlamacılar, saat, satış veya ikisinin bir karışımı ile telafi edilir. Komisyon, çalışanları satış yapmaya teşvik ettiğinden, genellikle maaşın önemli bir bileşenidir. Çoğu zaman, saygın bir gelir elde etmek ve kovulmamak için işvereniniz için para kazanmanız gerekir.
Telefonla Pazarlama Becerileri
Aşağıdakiler, telefonla pazarlama profesyonellerinin kariyerlerinde başarılı olmalarına yardımcı olan hayati becerilerdir:
- Ürün uzmanlığı: Telefonla pazarlamacılar, bir ürünün avantajlarını açıklamak ve tüketici sorularını yanıtlamak için engin ürün bilgilerini kullanırlar.
- Motivasyon: Bir telefonla pazarlamacı olarak, satış yapmadan önce birden fazla olası müşteriyle iletişime geçmeniz gerekebilir. Motivasyon, olumlu olmanıza ve satış hedeflerinize doğru çalışmanıza yardımcı olabilir.
- Empati: Bir telefonla pazarlamacı, müşterinin özel ihtiyaçlarını ve endişelerini belirlemek için empati kullanır.
- İkna: Telefonla pazarlamacılar, sunmaya çalıştıkları şeylere aşina olmayan ve dönüşümleri artırmak için ikna becerilerini kullanan potansiyel müşterilerle sık sık iletişim kurar.
Telefonla Pazarlama Rollerine Örnekler
Aşağıda, her biri için ulusal ortalama ücret ve iş sorumlulukları ile birlikte beş telefonla pazarlama rolünün bir listesi bulunmaktadır.
#1. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Ulusal ortalama ücret yıllık 36,046 dolardır.
Ana sorumluluklar: İletişim merkezi temsilcileri, tüketici çağrılarını yanıtlamaktan, soruları yanıtlamaktan ve sorunları çözmekten sorumludur. Soruları, şikayetleri ve teknik kaygıları olan tüketicilere yardım ve destek sağlarlar. Bu uzmanlar, yeni bir ürün veya hizmeti tanıtmak veya daha fazla ürün önermek için potansiyel müşterilerle iletişim kurabilir. Bir çağrı merkezi temsilcisi, müşteri hesaplarını değerlendirebilir ve fatura, nakliye ve garanti güncellemeleri ve bilgileri verebilir.
#2. Pazarlamacı
Ülke çapında ortalama yıllık maaş: 47,749 Dolar
Telefonla pazarlamacılar, insanlara ulaşmak ve mal ve hizmetlerin reklamını yapmak için teknolojiyi kullanır. Bu profesyoneller müşterilerin ihtiyaçlarını dinleyebilir ve uygun ürünleri önerebilir. Ayrıca, bir potansiyel müşterinin ürünle ilgili olabilecek sorularına da yanıt verirler. Aramalar sırasında, telefonla pazarlamacılar sıklıkla kapsamlı notlar alır ve olası müşterilerden gelen geri bildirimleri kaydeder. Bir satışın ardından siparişi işleme koymaya ve ilgili departmanlara bildirimde bulunmaya başlayabilirler.
#3. Randevu alıcı
Ulusal ortalama maaş 54,812 dolar.
Temel sorumluluklar, potansiyel tüketicilerle iletişim kurmayı, belirli bir teklifi veya hizmeti açıklamayı ve potansiyel müşterinin ürüne olan ilgisini değerlendirmeyi içerir. Bu kişiler, müşterileri bir satın alma işlemini tamamlamak için bir şirketin satış ekibiyle randevu almaya teşvik eder. Başlıca görevleri, potansiyel müşterilerle iletişim kurmak ve satıcılar için toplantılar ayarlamaktır.
#4. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Ulusal ortalama maaş: yılda 55,418 dolar
Temel sorumluluklar: Müşteri hizmetleri temsilcileri, bir şirketin müşterileriyle etkileşim halindedir. Sıklıkla sorgulara ve endişelere yanıt verir, siparişleri işler ve ürün ve hizmet bilgileri sağlarlar. Bu kişiler, departmana mesaj gönderen müşterilere ürün reklamı yaparak satış ekibine olası satışlar oluşturmada yardımcı olabilir.
# 5. Satış Uzmanı
Ulusal ortalama maaş 59,306 dolar.
Ana sorumluluklar: Bir satış uzmanı, bir şirketin satış ekibini denetler. Bu uzmanlar satış tahminleri yapabilir, reklam bütçeleri geliştirebilir ve pazar araştırması yapabilir. Satış ekiplerine potansiyel müşterileri belirleme ve onlara telefonla pazarlama aramaları yapma konusunda yardımcı olurlar. Ek görevler arasında yeni satış temsilcilerinin işe alınması, bir ekibin satış stratejileri konusunda eğitilmesi ve satış departmanının başarısının değerlendirilmesi yer alır.
Sonuç
Bir ürün veya hizmetin satın alınmasıyla ilgili soğuk bir çağrı aldığınızda, her zaman ekstra dikkatli olmalısınız. Yapmak istemediğiniz bir şeyi yapmak için baskı altında kalmayın. Telefonla pazarlamacılar inanılmaz derecede ikna edici olabilir ve bizi çıkarlarımıza uygun olmayan bir şey yapmaya ikna edebilir.
Haklarınızı bilin, soru sormaktan çekinmeyin ve gerekirse karar vermek için zaman ayırın. Telefonla pazarlamacıların çoğu dürüst insanlardır, ancak dışarıda birkaç dolandırıcı vardır, bu nedenle, tanımadığımız arayanlara karşı her zaman dikkatli olmalıyız.
- Gelen Pazarlama ve Giden Pazarlama: Her İki Stratejiyi Birleştirerek Herhangi Bir İşletmeyi Nasıl Ölçeklendirebilirsiniz?
- ÇAĞRI YÖNETİM SİSTEMİ: Nasıl çalışır?
- 21'ün En İyi 2023 ÇAĞRI MERKEZİ TELEFON SİSTEMİ ve İncelemesi (Güncellendi)
- MÜŞTERİ ARAMA HİZMETİ: Görevi, Kalitesi, Çeşitleri ve Bilinmesi Gerekenler
- 2023 YILINDA KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN BULUT TABANLI TELEFON SİSTEMLERİ (Güncellendi)
Referanslar
