Başka bir deyişle, hedef kitlenizin kim olduğunu ve ne istediklerini belirledikten sonra bir kullanıcı karakteri oluşturmanın bir adım daha ileri gittiğidir. Bir kullanıcı veya alıcı kişisi, bir hedef kitleyi tanımlayan araştırmaya dayalı, hayali bir profildir. İşletmelerin müşterilerini anlamalarına ve onlarla empati kurmalarına yardımcı olur, böylece onlara daha iyi hizmet verebilirler. Kullanıcı kişiliği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız ve bunun neden önemli olduğunu öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edin, çünkü herkeste yoktur, bana güvenin.
Kullanıcı Kişisi- Nedir?
Bir kullanıcı karakteri, ideal müşterinizin kurgusal bir temsilidir. Bir şirketin birincil müşteri tabanını temsil eden hayali kişilerin profilidir. Kullanıcı karakterleri, sanki kişi kurgu değilmiş gibi yaratılır, ancak aynı zamanda bir grup birey tarafından paylaşılan ortak özellikleri de yansıtır. Belirli bir kişiyi temsil etmemeleri anlamında yarı kurgusaldırlar, ancak nitelikleri gerçek dünyadaki kullanıcıların gözlemlerinden elde edilmelidir.
Kullanıcı karakterleri, bir şirketin bir grup bireyin bir ürün, hizmet veya kampanyayla nasıl etkileşime girmesini bekleyebileceğinin güvenilir ve gerçekçi bir temsilini sağlamak için tasarlanmıştır. Bir kullanıcı personasının amacı ister alıcı personası ister pazarlama personası veya müşteri profili olarak adlandırılsın aynıdır.
Neden Bir Kullanıcı Kişiliği Oluşturmanız Gerekiyor?
Gerçek bir kullanıcı sorununun üstesinden gelmek için önce net bir sorun bildirimi oluşturmalısınız; Bu sorun bildirimini oluşturmak için öncelikle kullanıcılarınızı ve taleplerini anlamalısınız.
Hedef pazarınızı bilmek, ürün veya hizmetinizi daha kullanışlı hale getirecek özellikleri ve tasarım öğelerini seçmenize yardımcı olabilir. Bir karakter, aşağıdaki soruları yanıtlayarak hedef kitlenizin kim olduğunu anlamanıza yardımcı olur:
İdeal müşterilerim kimler?
Davranış kalıpları nelerdir?
İhtiyaçları ve hedefleri nelerdir?
Belirli bir bağlamda mevcut endişeleri ve acı noktaları?
Kullanıcılarınızın veya müşterilerinizin taleplerini anlamak, başarılı bir ürün oluşturmak için çok önemlidir. İyi tanımlanmış kişiler, kullanıcı ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde tespit etmenize ve iletmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, genel değer önermeniz için kritik olan, ürününüzü kullanan insanları tanımlamanıza da yardımcı olacaktır.
Nihayetinde, kişiler stratejik planlamaya ve sağlam tasarım kararları vermeye yardımcı olur. Ürün ekibinin gerçek kullanıcıları hatırlamasına yardımcı olurlar, bu da çabalara odaklanmaya ve empati kurmaya yardımcı olur.
Ayrıca Oku: Alıcının Yolculuğu: Anlamı, Aşamaları ve Satış Sürecinde Nasıl Uygulanır?
Kullanıcı Persona'nın Özellikleri
Kendi kullanıcı karakterinizi nasıl oluşturacağınıza geçmeden önce, üzerinde düşünülmesi gereken bazı özellikleri gözden geçirelim. Yeterince niteliksel ve niceliksel veri topladıktan sonra, bunları ideal müşterilerinizi temsil eden kişilik gruplarına ayırın. Ayrıca, en önemli kullanıcı gruplarının temel taleplerine odaklanmayı unutmayın; herkes için her şey olmaya çalışamazsınız ve çalışmamalısınız!
Kullanıcı gruplarınızı oluşturduktan sonra, onları kullanıcı personeline dönüştürebilirsiniz. Bir kullanıcı karakterini oluşturan dört özelliğe bir göz atalım.
#1. başlık
Başlık, hayali bir ad, bir resim ve ürününüzle ilgili olarak karakter için en önemli olanı özetleyen bir cümle içerir. Bu özellikler, akılda kalıcılığı artırmaya ve tasarım ekibinizin ürünün geliştirildiği kullanıcılara odaklanmasını sağlamaya yardımcı olur.
Bu ilk aşama basit görünebilir, ancak bu özellikler, tasarım ekibinin kimin için geliştirme yaptıklarına odaklanmasını sağlayarak, kişiliğinizin akılda kalıcı olmasını sağlar.
2 numara. Bir demografik profil
Genel olarak, demografik profil, kullanıcının istek ve isteklerini incelerken empatiyi artırarak bir kullanıcı kişiliğine samimiyet verir. İsim ve resim hazır iken, demografik bilgiler doğru ve kullanıcı araştırmasına dayalı olmalıdır. Kişisel geçmiş, profesyonel geçmiş, kullanıcı ortamı ve psikografik, demografik profilin dört ana bileşenidir.
Kişisel tarih
Yaş, cinsiyet, etnik köken, eğitim, kişisel grup ve aile durumu, kişisel geçmiş geçmişinin parçalarıdır.
Profesyonel deneyim
İstihdam edilen meslek, gelir düzeyi, iş deneyimi gibi ayrıntılar mesleki geçmişe dahil edilir.
kullanıcının ortamı
Kullanıcı ortamı, kullanıcının fiziksel, sosyal ve teknolojik ortamını temsil eder. Bu bölüm, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamayı amaçlamaktadır: Kullanıcılar hangi teknik cihazları kullanabilir? Zamanlarının çoğunu bir şirket ofisinde mi yoksa evde mi geçiriyorlar? Ve başkalarıyla ne sıklıkla çalışıyorlar?
Psikografiler
Psikografik, tutumlar, ilgi alanları, güdüler ve acı noktaları gibi bilgileri içerir. Psikografik bir profil oluşturmak, ürününüzü neden kullandıkları da dahil olmak üzere, kullanıcılarınızın neden bu şekilde davrandıklarını anlamanıza yardımcı olur.
#3. Nihai hedefler
Nihai hedef, eylemi teşvik eden ve şu soruyu yanıtlayan motive edici faktördür: kullanıcılar ürününüzü kullanarak neyi başarmak istiyor veya başarması gerekiyor? Hedefler, kullanıcılarınız için en önemli motivasyon kaynaklarıdır ve kişinin neyi başarmak istediğini veya başarması gerektiğini belirler.
#4. Senaryo
Bu bölüm, bir kişinin nihai hedefine/hedeflerine ulaşmak için belirli bir ortamda ürününüzle nasıl etkileşim kurabileceğini gösteren bir "hayattaki bir gün" hikayesini içerir. Senaryo genellikle hikayenin ne zaman, nerede ve nasıl geçtiğini belirtir. Genellikle kişinin bakış açısından yazılırlar ve olası kullanım senaryolarını açıklarlar.
İyi Bir Kullanıcı Kişiliği Nasıl Oluşturulur
Alıcı karakterleri mükemmel bir araç olsa da, birçok kişi nasıl oluşturulacağını merak ediyor. İlk adım araştırma yapmaktır. Müşterilerinizin kim olduğunu tahmin ederseniz, her yıl başarısız olan birçok yeni üründen biri olacaksınız. En iyi uygulamaları kullanmak, kullanıcı karakterlerinizin etkinliğini artıracaktır.
1 numara. Kapsamlı bir araştırma yapın
Projenizin amacını tanımlamalısınız. Yeni bir ürünü tanıtmaya, bir konsepti test etmeye veya sadece hedef kitlenizi belirlemeye mi çalışıyorsunuz? Açık bir amaç, çalışmanızı ve veri toplama yöntemlerinizi yönlendirecektir.
Pazar araştırması anketleri, çeşitli müşteri kategorilerinin demografik özellikleri, psikografikleri ve davranış kalıpları hakkında bilgi edinmenin mükemmel bir yoludur. Diğer pazar araştırma siteleri, insanların hangi kavramları beğendiğini ve satın almaya istekli olduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Röportajlar, gözlemler ve müşteri geri bildirimleri araştırmanıza katkıda bulunacaktır.
Hakkında okuyun KULLANICI ARAŞTIRMASI: Anlam, Örnek, Yöntem, Araçlar ve Kurs
2 numara. Verileri inceleyin
Çalışmanıza dayalı olarak birkaç müşteri özelliği keşfedeceksiniz, ancak bu müşterilerden yalnızca birkaçı sizden satın almak isteyecektir. Projenizin hedeflerine bağlı olarak, gruplarınızı 3 ila 4 kişiyle sınırlayın çünkü çok fazla grup pratik uygulama için çok karmaşık veya çok karmaşıktır.
#3. Gerçek zamanlı kişiler oluşturun
Şimdi, her karakter için adlar, önemli demografik bilgiler, stok görseller ve zorluklar bulmak için ekibinizle işbirliği yapma zamanı. Her bir kimliğiniz, araştırmalarınız ve hayal gücünüz sonucunda hayat bulacaktır.
İdeal tüketici ve proje hedeflerinizle eşleşen kişiler oluşturmaya odaklandığınızdan emin olun. Ayrıca, hedef kitlenizi sadece tarif etmekle kalmayıp anlamanıza ve onlarla empati kurmanıza yardımcı olacak şeyler de ekleyin. Kısa, alakalı ve hatırlaması kolay olmalıdır.
Personalar, B2C veya B2B tüketicinizi hızlı ve kapsamlı bir şekilde anlamanıza olanak tanır. Ayrıca, kişilikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için alıcının yolculuğunun her aşamasında onları takip ederek onları bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.
User Persona'yı Kimler Kullanır?
Daha önce bahsedildiği gibi bir kişilik yaratmak için önce kendinize potansiyel müşterileriniz hakkında derinlemesine sorular sormalısınız ve bu alıştırma tek başına daha önce kaçırdığınız unsurları fark etmenize yardımcı olacaktır. Soruyu cevaplamak için aşağıdaki departman bir kullanıcı kişiliği oluşturmayı kullanabilir.
- Müşteri Hizmetleri– Personalar, kullanıcılara daha iyi hizmet vermek için müşteri hizmetleri destek ekipleri tarafından kullanılabilir. Destek ekibiniz, müşterilerinizin ürününüzle çözmeye çalıştıkları zorluklar ve işler yolunda gitmediğinde yaşadıkları hayal kırıklığı konusunda eğitilirlerse daha fazla empati gösterebileceklerdir. Memnun olmayan bir müşteriyle uğraşırken, biraz şefkat uzun bir yol kat edebilir.
- Ürün geliştirme- Ürün yol haritaları geliştirirken, ürün geliştirme, kullanıcı karakterlerinden yararlanabilir. Bunun nedeni, müşterilerinizin gereksinimlerine bağlı olarak teklifinizdeki ayarlamaları belirlemelerine ve önceliklendirmelerine yardımcı olacaktır.
- Satış Ekibi– Alıcı karakterleri, satış ekibinize potansiyel alıcılarla ilişkiler geliştirmede de yardımcı olabilir. Satış ekibiniz, olası müşterinin neler yaşadığını anlarlarsa ve endişelerini çözmeye hazırlarsa çok daha üretken olacaktır.
- Pazarlama– Alıcı kişilikleri pazarlamada etkili taktikler geliştirmek için kullanılabilir. Örneğin bir kullanıcı karakteri, bir yazılım geliştirirken çok önemlidir. içerik pazarlama stratejisi. Anahtar kelime araştırma çabalarının odağına yardımcı olurlar ve materyal yazarken referans görevi görürler. Ayrıca promosyon girişimlerinin belirlenmesine ve önceliklendirilmesine yardımcı olabilirler.
Kullanıcı Persona Örnekleri
1 numara. Belirli hedefleri olan kişiler:
Hedefe yönelik bir kişi, bir kullanıcının bir sorunu çözmek için kullandığı strateji veya yaklaşımla ilgilidir. Bir kullanıcının uygulayacağı prosedürleri ve iş akışlarını geliştirerek bir kullanıcının bir ürünü nasıl kullanacağını veya onunla nasıl etkileşim kuracağını bilmek istersiniz. Sonuç olarak, bu kullanıcı kişiliği, kullanıcı deneyimi (UX) ve ürün geliştirme ile ilgilidir.
2 numara. Rollere dayalı kişilikler:
Rollere dayalı bir kişi, bir kişinin bir kuruluş içinde nerede olduğunu ve davranış ve karar vermeyi nasıl etkilediğini bilir. Bu kullanıcı kişiliği, bakış açısını hedef odaklı bir yaklaşımdan, bir iş işlevinin ve ortamın bir ürün veya hizmetin taleplerini nasıl etkileyebileceğini dikkate alan bir yaklaşıma genişletmeye çalışır.
#3. Etkileyici kişilikler:
İlgi çekici kullanıcı karakterleri, tasarımcılara üzerinde çalışabilecekleri mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayan kapsamlı bir kişilik perspektifidir. Bu kişilik, duygulardan ve sosyal arka plandan psikolojiye uzanan özelliklerle inşa edilmiştir. Vurgu, kişiyi hayata geçiren hikayeler anlatmaktır. Bu yöntem, ekiplerin bir kişiyi gerçekten hayal etmesine yardımcı olarak tasarım süreçlerini geliştirir ve daha iyi bir ürünle sonuçlanır.
Bir Kullanıcı Kişisi Neden Önemlidir?
Herhangi bir beyin fırtınası sürecini yönlendirmeye yardımcı olması için bir kullanıcı kişiliği gerekir. Bir karakter, bir kullanıcının nasıl davrandığını, neyle karşılaştığını ve amaçlarının ne olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir. Çalışanlarınıza empati aşılayarak çabalarına odaklanmalarını sağlar. Birden fazla kişiyi anlamak, bir firmanın farklı istek ve beklentileri tanımasının yanı sıra bunları nasıl karşılayacağını da sağlar.
Kullanıcı Kişilerinin Amacı Nedir?
Bir kullanıcı karakteri oluşturmak, geliştirme döngüsü boyunca bir referans noktası sağlar ve ilerlemenin gerçek kullanıcı gereksinimlerine uymasını sağlamaya yardımcı olur. "A özelliği B veya C değişse Nathan, Noel vb. nasıl hisseder, tepki verir, deneyimler veya davranır?" gibi sorular sorarak. dahili iş talepleri veya tercihleri yerine kullanıcıyla empati kurmaya öncelik verirsiniz.
Özet
Bir kullanıcı karakteri, izleyicilerin psikolojik süreçleri hakkında içgörü elde etmek ve kuruluşların kullanıcı gereksinimlerini doğru bir şekilde temsil eden kararlar almasına yardımcı olmak için önemli bir araçtır. Araştırmayı tamamlamayı gerektirseler de, sonunda müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaya ve yaşadıkları sıkıntıları gidermeye yardımcı olurlar.
İlgili Mesajlar
- PAZARLAMADA HEDEFLEME: Tanımı, Önemi, Stratejisi ve Nasıl Kullanılacağı
- SOSYAL MEDYA PAZARLAMA STRATEJİSİ 2023: Ayrıntılı bir rehber(+ücretsiz şablon)
- MELEK YATIRIM NEDİR: Tanımı, Nasıl Çalışır ve En İyi Platformlar
- MÜŞTERİ KİŞİSİ: Tanım, Örnek ve Önem
Referans
- airfocus.com
- Etkileşim tasarımı
