Bir şirketin üç aylık satış hedeflerini gerçekleştirmesi için sosyal satış çok önemli bir pazarlama stratejisi olabilir. Sosyal satış, dijital sosyal platformlarda devreye girer ve bir satış ve pazarlama ekibinin yardımıyla potansiyel müşterilerle ilişkiler kurar. Bu bağlara dayanarak, satışları genellikle diğer yaklaşımlardan daha hızlı kapatabilirler. Bu gönderide, sosyal satışı tanımlayacağız, faydalarını keşfedeceğiz ve şirketinizde uygulamak için en iyi uygulamaları tartışacağız.
Sosyal satış, olası satışları güvence altına almak ve aynı zamanda gelecekteki müşterilerle ilişkiler kurmak için satış görevlilerinin veya ekip üyelerinin profesyonel sosyal medya varlığından yararlanır. Etkili bir şekilde uygulandığında, bu pazarlama yöntemi, küçük işletmelerin veya doğrudan satış görevlilerinin, akıllı etkileşimler ve potansiyel alıcılarla paylaşılan hedeflenen materyaller yoluyla satış hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.
Sosyal satış, hedef kitlenizle ilişkiler kurmak, hedef pazarda görünürlük elde etmek, değerinizi gösteren materyaller sağlamak ve markanızın güvenini oluşturmak için çeşitli sosyal medya platformlarından yararlanmayı gerektirir ve bunların tümü satışların artmasına katkıda bulunur. Hem işletmeden işletmeye hem de işletmeden tüketiciye pazarlama, sosyal satıştan yararlanabilir.
Sosyal Satış Ne Değildir?
Sosyal satış, rastgele kişilere istenmeyen Tweetler ve DM'ler göndermeyi gerektirmez. Bu istenmeyen postadır. Bunu yapmaktan kaçının.
Listenize yeni kişiler eklemek, sosyal satışın yalnızca bir yönüdür. Bu konuşmaları alakalı hale getirmek ve şirketinizi bir problem çözücü olarak tasvir etmekle ilgilidir. Bunu yaptığınızda, güven ve sadakat kazanma şansınızı arttırırsınız.
Sosyal Satış Endeksi Nedir?
Sosyal Satış Endeksi (SSI), bir markanın sosyal satış girişimlerinin etkinliğini değerlendirmek için kullanılan bir ölçüdür.
SSI kavramı ilk olarak LinkedIn tarafından 2014 yılında sunulmuştur. LinkedIn SSI, dört faktörü birleştirerek bir puan hesaplar. Aşağıdaki özelliklere sahip olup olmadığınızı inceler:
- İyi yönetilen bir LinkedIn sayfası ile profesyonel bir kimlik oluşturmak.
- Platformda uygun insanları keşfetmek.
- Alakalı, sohbeti başlatan şeyler sağlamak.
- İlişki geliştirme ve sürdürme.
SSI puanınızı almak için LinkedIn hesabınızda oturum açın ve Sosyal Satış Endeksi panosuna gidin. Sosyal satış performansınızı artırmak için puanınızı bir başlangıç noktası olarak kullanın.
Sosyal Satış Neden Bu Kadar Başarılı?
Sosyal satışın başarısı hakkında birkaç gerçek yayınladım. Başka bir örnek: Sosyal tüccarların %78'i sosyal olmayan emsallerinden daha fazla satış yapıyor.
Açıkçası, doğru yapıldığında etkili bir yaklaşım olabilir. Bu kadar iyi çalışmasının üç nedeni bunlar.
1 numara. İlişkileri Güçlendirmek
Ödevini yapmaya istekliysen potansiyel müşterilerin istekleri, ihtiyaçları, tutkuları ve sorunları gibi çok sayıda bilgiyi ağlarıyla paylaşmaya istekli olduklarını keşfedeceksin.
Bir satış görevlisi olarak bu, potansiyel müşterinize ulaşmadan önce onun ön resmini oluşturmanıza olanak tanır. Onlarla ilk etkileşiminiz bile bir dereceye kadar uyarlanabilir, bu da saldırgan ve iğrenç olmaktansa yardımsever ve bilgili görünme olasılığınızın daha yüksek olduğu anlamına gelir.
Sosyal satışa ne kadar çok zaman ayırırsanız, o kadar güçlü hale gelir. Neden? Çünkü, kattığınız değerin farkında olan kişilerden oluşan sağlam bir ağınız olduğunda, paylaşılan bağlantılar aracılığıyla yeni potansiyel müşterilere ulaşmak daha kolaydır.
Ayrıca, bu karşılıklı bağlantıların sizi önerme olasılığı daha yüksektir, bu da güven oluşturur ve yeni potansiyel müşterilerle bağları geliştirir.
2 numara. Alıcılar ile “Home Turf”ta Temas Kurmak
Satış görevlilerinin yanı sıra alıcılar da sosyal medyanın avantajlarından yararlanıyor.
Bu doğru: potansiyel müşterileriniz aktif olarak sosyal medyada çözüm arıyor. Ağlarıyla iletişim kuruyorlar ve aşağıdakileri araştırıyorlar:
- İş sorunlarına çözüm bulun.
- Bu çözümleri sağlayan tedarikçiler hakkında bilgi edinin.
- Hangi satıcının gereksinimlerine en uygun olduğunu belirleyin.
Bu nedenle, sosyal medya kullanmıyorsanız veya sosyal medyayı satış stratejinizin bir parçası olarak kullanmıyorsanız, tüm bu düşük asılı meyveleri kaçırıyor olabilirsiniz.
#3. Masada Yerinizi Almak
Muhtemelen bildiğiniz gibi, sosyal satış satışta "bir sonraki büyük şey" değildir; bir süredir orada.
Aslında, en iyi performans gösteren on satış elemanından dokuzu, sosyal ağların anlaşmaları tamamlamada çok önemli bir rol oynadığını ve satış stratejilerinin önemli bir yönü olduğunu söylüyor.
En iyi satış yapanların büyük çoğunluğu bunu yapıyorsa, sosyal satışı görmezden gelmeyi göze alamazsınız.
Sosyal Satışın Faydaları
Sosyal satışın amacı müşterilerle ilişkiler kurmaktır, ancak sosyal satışın satışları artırmaktan daha fazla avantajı vardır. Aşağıdakiler, sosyal satışın altı avantajıdır:
1 numara. Marka bilinirliğini artırır
Sosyal satış sayesinde markanız daha fazla potansiyel müşteri tarafından görülür. Çalışanlar sosyal medya profillerini hızlı bir başlıkla ve sattıkları ürün ve diğer tüketiciler için değeri hakkında ikna edici bir genel bakışla geliştirdiklerinde, diğerleri markanızı ve işletmenizin sunduğu şeyleri not alabilir.
2 numara. Yüksek kaliteli müşteri adayları üretir
Müşteri sosyal medyasında ve ağ oluşturma hesaplarında çok fazla bilgi bulunduğundan, ürününüzün gelecekteki alıcıları olma olasılığı yüksek olan kaliteli müşteri adaylarını bulmak basittir. Hedeflerini ve ihtiyaçlarını değerlendirmek için potansiyel bir müşterinin sayfasındaki bilgileri kullanın. Satış ekibinizin sunduğu şey onlara uygun görünüyorsa, potansiyel müşteri olma potansiyeline sahiptirler. Oradan, karşılıklı bağlantılarınız olup olmadığına bakın ve varsa bağlantınızdan sizi tanıştırmasını isteyin, böylece gerçek ve doğal bir sohbet başlatabilirsiniz.
#3. Web trafiğini artırır
Markanızın görünürlüğü arttığında, daha fazla kişi şirketinizin web sitesini aradığından web trafiğiniz artabilir. Web sitenize daha fazla ziyaretçi, potansiyel potansiyel müşteriler oluşturmak için daha fazla fırsat anlamına gelir. Potansiyel müşteriler daha sonra sosyal medya veya e-posta yoluyla herhangi bir ek soruyla sizinle iletişime geçebilir ve size ayrıntıları netleştirme ve işlemi kesinleştirme fırsatı sunar.
#4. çalışanlara fayda
Sosyal satış, katılan çalışanların yanı sıra şirkete de fayda sağlar. Çalışanlar, çok çeşitli yeni bağlantılar kurarak kişisel markalarını geliştirebilirler. Firmalarının başarısına katkılarından dolayı, bu pazarlama stratejisindeki başarıları, mevcut şirketlerinde olası kariyer seçeneklerini sunar.
# 5. Satış döngülerini azaltır
Sosyal medyada ve profesyonel ağ sitelerinde iletişim kurmak için teknolojiyi kullanmak, olası alıcılarla ilişki geliştirmeyi kolaylaştırır. Profilinizle güvenilirlik oluşturduktan ve kısa bir giriş yaptıktan sonra, siz ve potansiyel alıcı çevrimiçi olarak hızlı ve verimli bir şekilde iletişim kurabileceğiniz için işlemi daha kısa sürede tamamlama olasılığınız daha yüksek olabilir.
#6. Müşterilerle daha güçlü ilişkiler geliştirir
Müşterilerinizle bağ kurmak, sosyal satış yoluyla mümkündür. Sosyal medyayı kullanarak, profillerindeki bilgileri inceleyerek potansiyel müşteriniz hakkında daha onlarla sohbet etmeden önce çok şey öğrenebilirsiniz. Onlarla iletişime geçtiğinizde ne istediklerini ve şirketinizin onlara nasıl yardımcı olabileceğini zaten biliyor olabilirsiniz, böylece onlarla görüşmelerinizi buna göre yapılandırabilirsiniz.
Benzer şekilde, müşterilerin sosyal medya içeriğiyle bağlantı kurarak ve gönderilerini beğenip paylaşarak, onlara olan ilginizi ve potansiyel veya devam eden işlerini takdir ettiğinizi gösterebilirsiniz, bu da daha otantik bir bağlantıya ve daha yüksek bir kapatma olasılığına yol açabilir bir işlem.
İşletmeniz İçin En İyi Sosyal Satış Platformları
Bir sosyal satış platformu seçmek, çoğunlukla markanızın dürüst bir öz değerlendirmesine bağlıdır.
1 numara. Linkedin:
Bu platform, işletmeler arası bağlantılar için idealdir. LinkedIn, kullanıcıların kendilerini çalışan veya iş ortağı olarak tanıtmak için kişisel markalarını geliştirdiği bir B2B ağıdır. Google ve Facebook'un perakende müşterileri hedeflemede size yardımcı olabileceği şekilde, ticari müşterileri hedeflemenize yardımcı olan LinkedIn Sales Navigator adlı tescilli bir araç içerir.
# 2. Instagram
Instagram'ın oldukça sadık bir kullanıcı kitlesi var. Instagram, hizmeti günlük olarak kullanan yaklaşık 200 milyon aktif kullanıcıya sahiptir. Firmaya göre, modern alışveriş yapanların %70'i Instagram üzerinden bir ürün araştırmayı veya satın almayı düşünüyor. Instagram'ın kullanıcı popülasyonu diğer birçok platformdan daha gençtir, bu da daha genç kitleleri hedefleyen kuruluşların aktif bir Instagram varlığından yararlanabileceği anlamına gelir. Örneğin, 2020'de ABD Sayım Bürosu, genç insanları katılmaya ikna etmek için nüfus sayımını Instagram'da aktif olarak tanıttı.
3 numara. TikTok:
TikTok, anında erkeklik ve daha genç bir izleyici kitlesi sağlar. Sosyal satıcılar, TikTok'un tescilli algoritması sayesinde hızla popüler olma şansına sahip. TikTok yalnızca videolar ve memler için değildir; ürünler de popüler hale gelir ve birkaç gün içinde tükenebilir. TikTok'un e-ticaret stratejisi, Instagram gibi diğer sosyal medya platformlarınınki kadar gelişmemiş olsa da kısmen Shopify ile önemli bir iş birliği sayesinde hızla daha rafine hale geliyor. İşletmeler, viral trendleri izlemek ve bunlara katılmak için TikTok'u kullanarak daha genç bir kitleye ulaşabilir ve ardından bu bilgileri kendi viral içeriklerini oluşturmak için kullanabilir.
4 numara. Facebook:
Facebook hem konuşmayı hem de ticareti teşvik eder. Bizrate Insights tarafından yürütülen Haziran 2020 eMarketer anketine göre, Facebook kullanıcılarının yüzde 18.3'ü platformda bir işlemi tamamladı. Firma, kendi şirket içi e-ticaret platformu olan Facebook Shops'u tanıtarak bu trendden yararlanmaya çalışıyor. Bu, Facebook platformunu bir ürünü öğrenmek ve satın almak için tek adres haline getirebilir. Facebook ayrıca, özellikle bir markanın resmi Facebook sayfasında deneyimlerini ifade eden yan ürün hayranları olmak üzere, kapsamlı yorum dizileriyle de tanınır. Uzun, derin sohbetler doğal olarak sosyal etkileşim yaratır ve sosyal satışın önemli bir bileşenidir.
#5. heyecan
Twitter, müşteri hizmetleri için çok önemlidir. Twitter, özellikle müşteri hizmetleri için güçlü bir tartışma platformudur. Birçok sosyal satıcı, bahsi takip etmek ve olumsuz eleştirilere yanıt vermek için ekstra önlemler almak için Twitter pazarlamasını kullanır. Twitter, e-ticarete Meta Platformlar (Facebook ve Instagram'ın sahibi) kadar yoğun yatırım yapmasa da, pazarlamacılar ürün tartışmaları ve geri bildirim için ona güveniyor.
#6. Youtube:
YouTube, kitlenizi bilgilendirir ve bağlantıda tutar. Birçok büyük firmanın, ürünlerini sergiledikleri ve müşteri tabanlarının ilgisini çekebilecek alakalı içerik sağladıkları bir YouTube kanalı vardır. YouTube'da sosyal satış yapmanın anahtarı, uzun biçimli televizyon reklamları yapmaktan kaçınmaktır. Kitlenizle otantik bir şekilde etkileşim kurun, genel amaçlı bilgiler sağlayın ve gelirler zaman içinde organik olarak ortaya çıkacaktır.
Sosyal Satış Araçları
Sosyal medyada yeni müşteriler çekme şansınızı artırmak için sosyal satış araçlarını kullanın. İşte başlamanız için üç tane:
1 numara. Hootsuite Gelen Kutusu
Hootsuite Inbox, markanızın tüm sosyal satış stratejilerini, ister özel iletişimler, ister genel mesajlar (yorumlar gibi) veya her ikisini de içeriyor olsun, düzenli tutabilir.
Bu sosyal satış aracını, markanızın tüm sosyal medya konuşmalarını merkezileştirmeye yönelik basit bir yaklaşım olarak düşünün. Hootsuite Inbox'ı kullanarak markanızın çeşitli sosyal platformlarda aldığı tüm özel ve genel mesajları izleyebilir, yönetebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
Sosyal medya iletişimlerinizi düzenli tutmak, hiçbir mesajın kaybolmamasını ve sizinle iletişim kuran herkesin yanıt almasını sağlamak için iyi bir yöntemdir.
Diğer faydalı nitelikler şunları içerir:
- Çok sayıda mesaj ve yorumla uğraşıyor olsanız bile, aradığınız iletişim dizisini hızlı ve basit bir şekilde keşfetmek için filtreleri kullanabilirsiniz.
- Ekip çalışması ve işbirliği çözümleri, ekip üyelerine görevler olarak mesajlar atamanıza olanak tanır, böylece her sorgu şirketinizdeki en iyi kişi tarafından yanıtlanır.
- Popüler sorulara hızla yanıt vermek için kullanabileceğiniz depolanmış yanıtlar.
2 numara. Artırmak
Bu program Hootsuite ile etkileşime girer ve markanızın sosyal erişimini genişletmek için güçlü bir araçtır. Tek kelimeyle Amplify, ekip üyelerinin kurumsal güncellemeleri, girişimleri veya duyuruları iletmesini kolaylaştırarak markanızın çevrimiçi varlığını artırır.
Amplify gibi bir çalışan savunuculuğu uygulaması, çalışanların şirket içeriğini paylaşma konusunda kendilerini meşgul ve mecbur hissetmelerine yardımcı olabilir; bu, markanızın yeni potansiyel müşterilere ulaşması için harika ve organik bir yoldur. Çünkü çalışanlarınızın kişisel ağlarını kullanmak, materyalinizin erişimini genişletir.
#3. Satış ekibi
Bu uygulama aynı zamanda Hootsuite ile bütünleşir ve yeni iş fırsatlarını bulmanın, düzenlemenin ve izlemenin basit bir yoludur.
Salesforce, yeni müşteri veya potansiyel müşteri kayıtlarını doğrudan Hootsuite akışlarından uygulamaya çekmenize olanak tanır. Ayrıca Salesforce, potansiyel potansiyel müşterilere ulaşma ve bunları belirleme sürecini otomatikleştirir. Sosyal satışla ilgili gelecekteki tartışmalara rehberlik etmesi için mevcut Salesforce kayıtlarına daha fazla bilgi de ekleyebilirsiniz.
Sonuç
Bu öneriler, şirketinizin sosyal medyada etkili bir şekilde reklamını yapmanıza yardımcı olabilir, sadık müşteriler ve daha fazla dönüşüm ile sonuçlanabilir. Bu fikirlerden en iyi şekilde yararlanmak için kapsamlı bir sosyal satış stratejisi oluşturmanız yeterlidir.
İlgili Makaleler
- SOSYAL MEDYA İZLEME: 2023 Yılında En İyi Uygulamalar ve Araçlar
- INSTAGRAM YÖNETİM ARAÇLARI: Kullanımlar, Ücretsiz Araçlar ve Fiyatlandırma
- 2023 LINKEDIN PAZARLAMA: Çözümler, Fikirler, Stratejiler ve İhtiyacınız Olan Her Şey
- LINKEDLN REKLAMCILIĞI: Nedir, Maliyeti, Politikaları ve Nasıl Yapılır?
- LINKEDIN LOGOSU: Anlam, Tarih, Yazı Tipi ve Tasarım Etkileri
Referanslar
