Müşteri pazarlaması, alışveriş deneyimini müşteri için daha iyi hale getirmek ve hem mağazada hem de çevrimiçi olarak daha fazla insanın ürün hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamakla ilgilidir. "Alışverişçi pazarlamasının" büyük çoğunluğu, tüketicileri alışveriş yaparken ikna etmeyi amaçlar. İşte müşteri pazarlamasının birkaç avantajı, ardından müşteri pazarlamasının uygulamadaki örnekleri ve ajanslar.
Alışverişçi Pazarlama
Tüketicilerin satın alma kararları, alışverişçi pazarlamasının ana odak noktasıdır. Müşteriler mağazaya yaklaştıklarında, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden hemen önce dikkatlerini çekmeye odaklanırlar. Ancak basılı reklamlar, radyo spotları ve TV reklamları çeşitli medya platformlarında yer almakta ve tüketicilerin akıllarında yer etmektedir. Müşteri pazarlamasının tüketici davranışını değiştirmede doğrudan ve ani bir etkisi vardır.
Meyve suyu, kahve veya başka bir şey almanız gerekiyorsa, bir alışveriş merkezinin koridorunda yürüyor olabilirsiniz. Çok sayıda marka aynı türde ürünler sunar ve fiyatları neredeyse aynıdır. Bir markayı diğerine tercih etmenizin nedeni tartışma konusu olmaya başlıyor. Alışveriş yapan pazarlamacılar, müşterilerin kararlarını etkilemek için bu süreçte çok önemli bir rol oynar.
Müşteri Pazarlama Avantajları
Tüketici pazarlamasının amacı, müşterilerin bir mağazadayken nasıl davrandıklarını değiştirmektir. Bu pazarlamanın, aşağıdaki listede sıralanan çok sayıda avantajı vardır:
- Artan tüketime katkıda bulunur: Tüketici davranışı, tüketicilerin uzun vadede nasıl davranacağının bir göstergesi olduğu için bu çok önemli bir unsurdur. Tüketici pazarlamasının tüketiciler üzerinde kısa vadeli bir davranışsal etkisi vardır ve onların bir satın alma modeli veya alışkanlığı geliştirmelerine neden olur.
- Belirli bir tüketimi yönlendirir: Reklamverenler belirli bir satın alma demografisine odaklanabilir. Bu, pazarlamacıya, seçilen pazarlama büyüme hedeflerine ulaşmak için tüketici tüketim kalıplarının nasıl iyileştirileceği konusunda fikirler verebileceğinden avantajlıdır.
- Bu önemlidir, çünkü alışverişçi pazarlamasının pazarlamacılara tüketicilerin tanıttıkları markalar hakkındaki algılarını geliştirmede nasıl yardımcı olduğunu gösterir. Sonuç olarak, müşterilerin gelecekteki satın alma davranışları markaya olan inançlarından etkilenir.
- Perakendecilerle ilişkiler, şirketlerin perakendecilerle ürünler hakkında aydınlatıcı tartışmalar yapmasını sağlayan müşteri pazarlaması sayesinde güçlendi. Bu, pazarlamacılar ve perakendeciler arasındaki etkileşim üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir ve pazarlamacıların bilgi tabanını genişletmeye yardımcı olur.
- Mevcut bilgi tabanını genişletir: Tüketici pazarlaması, tüketici davranışının daha derinlemesine anlaşılmasını sağlar. Tüketicilerin anlaşılmasına yardımcı olur Pazarlamacılar, insanların yaptıklarını değiştirmek için çabalarına rehberlik etmek için insanların bir şeyleri nasıl ve neden satın aldıklarını kullanır.
- Daha proaktif bir yaklaşım sunar: Müşteri pazarlaması, mağazayı satın alan müşteriye odaklanırken, tüketici pazarlaması, müşteriye bitmiş ürünleri kullanan müşteriye odaklanır. Mağaza düzeyinde satın alma yapma yeteneği ile tüketici davranışına odaklandığından, alışverişçi pazarlaması, tüketici pazarlamasına göre daha proaktif bir pazarlama yaklaşımı sunar.
Müşteri Pazarlamasına Örnekler
Alışverişçi pazarlamasının en belirgin örneklerinden bazıları şunlardır:
1 numara. Starbucks
Dünyanın en popüler kahve markası Starbucks'ın katma değerli pazarlamanın harika bir örneği olarak hizmet veren bir mobil uygulaması var. Kullanıcıların uygulamayı kullanarak ödeme ve işlem yapmasına izin vermenin yanı sıra, ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek, kullanıcıları en yeni ürünler konusunda uyarmak ve kullanıcıları uygulamayı kullandıkları için ödüllendirmek gibi birçok ekstra avantaj da sağlar.
2 numara. Maxwell
Maxwell, yeni kahve makinesi demlemesini çıkardıktan hemen sonra tüketiciler için daha büyük bir pazarlama kampanyası başlattı. İşletme, ülke çapındaki 8400 satış noktasında müşterilere 2 milyondan fazla kupon ve numune kabı sağladı.
#3. Hedef
Target, bebek giysileri satışını artırmaya karar verdiğinde mağazanın görünümünü ve düzenini değiştirmeyi düşündü. Araştırmalar, annelerin çocuklarının bezden eşofmanlara geçişine çok önem verdiğini göstermiştir. Eğitim bitkileri ve çocuk bezleri, süpermarketlerde tipik olarak birbirine yakın yerleştirildi.
# 4. Walmart
Diğer mağazalara veya alışveriş merkezlerine kıyasla Walmart, soğuk algınlığı ve grip ilaçları satıyor. Şirket, insanların hasta olduklarında tek bir ilaç almak için tüm mağazayı dolaşmak istemediklerinin farkında.
5 numara. Kotex
Kotex, müşterilerini şirketin yönlendireceği ve yönlendirirken onları doğru yöne yönlendireceğine ikna etmek için "Slogan,yWe at the Walm" kampanya sloganını ortaya koydu.
Shopper Pazarlama Ajanslarının Listesi
Onlara daha yüksek satış şeklinde hızlı faydalar sağladığı için, birçok firma ve şirket alışveriş pazarlamasına odaklanıyor. Müşteri pazarlamasında uzmanlaşmış ve işinizin ihtiyaç ve gereksinimlerini anlayabilecek bir şirketle çalışmak en iyisidir. Ancak, alışveriş yapan pazarlama firmaları arıyorsanız, bunlardan birkaçı aşağıda listelenmiştir:
- TPN
- Şirket Mars
- Pazarlama Bölümü
- X-Saatchi & Saatchi
- Mozaik Alış
- Momentum Küresel
- Küresel Geometri
- FCB/KIRMIZI
- Mancınık Epsilon
- Pazarlama Avantajı
- Blue Chip Pazarlama Uluslararası
- Ark Uluslararası
Alışveriş Pazarlamasını Önemli Kılan Nedir?
İşletme sahipleri sürekli olarak tüketimi ve dolayısıyla satışları artırmanın yollarını arıyor. Müşteri pazarlaması, bunu başarmalarına yardımcı olur. Bu stratejinin amacı, insanların daha fazla satın almasını ve satın alma yolunda daha fazla yer almasını sağlamaktır.
Müşteri pazarlamasını kullanmak için, müşterilerin nasıl davrandığına ve satın aldıkları ürünleri etkileyen tüm dış etkenlere bakmanız gerekir. Bu strateji hem çevrimiçi hem de gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için işe yaradığından, her iki işletme türünü etkileyen faktörleri tartışacağız.
Toplayabileceğiniz yararlı bilgiler, müşteri pazarlamasını etkili hale getirir. Yaklaşımınıza temel teşkil edecek bilgileri toplamak için odak grupları oluşturun, araştırma yapın ve gözlemler yapın. Fiziksel bir mağaza işletiyorsanız, müşterilerin girmeden önce, koridorlarda gezinirken ve ayrıldıktan sonra nasıl davrandıklarını gözlemleyin.
Müşteri Pazarlama Maaşı
Dallas, Teksas'ta bir Shopper Pazarlama Müdürü ne kadar para kazanır? 27 Şubat 2023 itibariyle, Dallas, Teksas'taki Alışveriş Pazarlama Yöneticilerinin maaş aralığı 97,918 ABD Doları ile 122,611 ABD Doları arasındadır. Ücret aralıkları, eğitim, sertifikalar, ek yetenekler ve kariyerinizde geçirdiğiniz süre dahil olmak üzere çeşitli temel hususlara bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir. Salary.com, diğer tüm web sitelerinden daha fazla çevrimiçi, gerçek zamanlı ücret verisi sağlayarak kesin maaş hedefinizi belirlemenize yardımcı olur.
Alışveriş Pazarlamasının Rolü Nedir?
Müşteri pazarlaması, insanları yeni veya mevcut ürünlerden daha fazla haberdar etmeyi ve onlara daha bağlı hissetmelerini sağlamayı içerir. Hem mağaza içi hem de çevrimiçi satışları artırmak için müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirmeye ve optimize etmeye odaklanan ayrı bir alandır.
Alışverişçi Pazarlaması ile Ticari Pazarlama Arasındaki Fark Nedir?
Çabalarının yoğunlaşması, bu iki pazarlama stratejisinin birbirinden en çok ayrıldığı noktadır. Perakendeciler, toptancılar ve distribütörler ticari pazarlamanın ana hedefleridir. Amacı bu zincir içinde talebi artırmaktır. Alıcılar, alışverişçi pazarlamasının birincil odak noktasıdır. Bu strateji ile amaç, müşterilere onları satın almaya teşvik edecek ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimini garanti edecek bir ortam sağlamaktır.
4 Müşteri Tipi Nelerdir?
Alışveriş tercihlerine göre aşağıda listelenen dört farklı müşteri kategorisine göz atın:
1 numara. Karar Veren Alıcılar
Hızlı ve net bir şekilde karar veren alıcılar, bir şirketten veya üründen ne beklediklerini bilirler. Bu nedenle, satın aldıkları ürünler hakkında ani kararlar verme olasılıkları diğer tüketicilere göre daha fazladır. Tipik olarak, para yerine değere öncelik verirler ve en pahalı seçenekleri seçerler. Bu tür tüketicilere müşteri desteği sağlarken aşağıdaki yönergelere uyun:
- İşlemleri kolaylaştırmak için açık sözlü ve samimi olun. Hızlı karar veren alıcılar gecikmelerden nefret eder.
- En küçük ayrıntılara odaklanmaktan kaçının. Bunun yerine, büyük resmi gözden geçirin ve bir mal veya hizmetin avantajlarını vurgulayın.
- Kişisel görüşlerinizi paylaşmayın. Bir markayı ve sunduklarını tartışırken gerçeklere ve kanıtlara bağlı kalın.
2 numara. Trendlere Konsantre Olan Tüketiciler
müşteri hizmetleri tercihleri olan mutlu kadınlar internetten alışveriş yapmak için çanta tutuyor
Bu alıcılar aynı şekilde büyük resmi düşünürler, ancak farklı bir amaç için. Kararlı alıcılar en çok bir ürünün ne kadar iyi çalıştığıyla ilgilenirken, trendleri takip eden alışverişçiler belirli bir gruba uyum sağlamalarına yardımcı olacak ürünleri seçerler. Trend odaklı bir müşteriyle çalışırken aşağıdakileri aklınızda bulundurun:
- Bir ürün hakkında kendinden geçmiş olun ve müşterilerle konuşurken neşenizi gösterin.
- Bir ürünün müşterinin ilişkilerine, sosyal duruşuna veya görünüşüne nasıl yardımcı olabileceğine odaklanın.
#3. Süreç Odaklı Tüketiciler
Kredi kartıyla çevrimiçi bir şey satın alan bir müşteri, ne tür bir müşteri hizmeti istediğini gösterir. Süreç odaklı müşteriler, bir ürün veya hizmetin nasıl ve nedenleriyle ilgilenirler. Sonuç olarak, daha ince noktalara odaklanırlar ve bir ürünün avantajlarına göre verdikleri paraya değip değmeyeceğini dikkatle değerlendirirler. Bu müşteri grubunun ilgisini çekmek ve ilgisini canlı tutmak için aşağıdaki müşteri hizmetleri tavsiyelerini aklınızda bulundurun:
- Onlara seçimlerini gözden geçirmeleri ve bir karar vermeleri için yeterli zaman verin. Hemen karar vermeleri için onlara baskı yapmayın.
- Bir ürünün dezavantajlarını ve ilgili riskleri açıklarken gerçekçi olun.
- İşlemden sonra sürekli müşteri desteği sağlayın.
- Dikkatinizi gerçekler üzerinde tutun. Bir ürünün işleyişini, yaratma motivasyonunu ve sayısız avantajı açıklamak için zaman ayırarak, güncel ürün uzmanlığına sahip olduğunuzu gösterebilirsiniz.
#4. Ciddi Araştırmacı
Titiz araştırmacı şüphecidir. dikkate alınması gereken bir tablet ve müşteri hizmetleri tercihleri olan kıdemli bir adam. Süreç odaklı tüketiciye benzer şekilde, bir ürünün en küçük unsurlarını bile incelerler.
Shopper ve Perakende Pazarlama Arasındaki Fark Nedir?
"Müşteri pazarlaması" kelimesi daha geneldir.
Müşteri pazarlaması, perakende web sitelerinde reklamların satın alınması ve satılmasıyla ilgilenen perakende pazarlamanın aksine, bir markanın kendisini ve ürünlerini çevrimiçi tüketicilere tanıtma yollarının tümünü ifade eder. Müşteri pazarlaması, bir markanın çevrimiçi mağazasında kullanılan renklerden ürünlerini sergilemek için kullandıkları modellere ve müşterilerin ilgisini çekmek için mağaza içi etkinliklere kadar her şeyi içerebilir.
Alışverişçi Olmak İçin Hangi Becerilere İhtiyacınız Var?
Aşağıdakiler, bir alışverişçi olmak için gereken becerilerdir:
- Bilgi ve yetenekler
- Başkalarıyla etkili bir şekilde işbirliği yapma kapasitesi.
- Baskı altında sakin olma kapasitesi.
- Kapsamlı olmak ve küçük şeylere çok dikkat etmek.
- Mal ve hizmet tedarik etme kapasitesi.
- Duyarlılık ve anlayış.
- Ardından harekete geçme kapasitesi.
Alışveriş Pazarlamasını Kullanmanın Başlıca Avantajlarından Biri Nedir?
Tüketici pazarlaması, mağaza verimliliğini artırmak için tüm pazarlama girişimlerini koordine etmeye yardımcı olur. Perakende stratejisinin etkisini görmek ve deneyimlemek, sunduğu ek avantajlardan biridir. Perakendeciler ile ortaklığın belirli markaları savunacak kadar verimli olup olmadığını değerlendirir.
Sonuç
Müşteri pazarlamasında iyi olmak için öncelikle birinci taraf ve sıfır taraf müşteri verilerinizi toplayabilmeli, saklayabilmeli ve anlayabilmelisiniz. Müşterilerinizin nasıl davrandığını ve neyi sevdiklerini öğrendikten sonra, alışveriş yapanlar için ihtiyaçlarına uygun bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.
Müşterilerle çevrimiçi ve mağazada etkileşim kurmak için birkaç taktik seçin, sonuçlarınızı ölçün ve her şeyi aynı anda yapmayın. Çabalarınıza yardımcı olması için bir alışverişçi pazarlama aracı kullanın ve alışverişçi pazarlama firmaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
İlgili Makaleler
- NASIL KİŞİSEL MÜŞTERİ OLUNUR: Bilmeniz Gereken Her Şey
- SERBEST YAZAR KİMDİR: İş Tanımı, Maaş ve Çevrimiçi İşler
- ÇEVRİMİÇİ PERAKENDE: Bilmeniz Gereken Her Şey
- ÜCRETLİ MEDYA: Anlam, Strateji, Pazarlama ve Örnekler
- SATIŞ ELEMANI: İş Tanımı, Beceriler ve Maaş
Referans
