Bir film perakendecisi olarak iki yoldan biriyle iş yapabilirsiniz. Müşterilerin çevrimiçi akış yapmasına veya onlara disk satmasına izin verin. Pazarlamada iki yöntemden herhangi biri aracılığıyla kullanılan önlemlerde farklılıklar vardır. Örneğin, çevrimiçi akış, tüketiciden ayrılamaz. Yani, müşterileriniz bir kez etkileşim kurduktan sonra, herhangi bir şekilde site arızası olmamalıdır. Bunun nedeni, kötü bir müşteri deneyimini tetikleyecek olmasıdır. Bu nedenle, bu hizmetlerinize güven eksikliğine yol açar. Ancak disk otomatı ile bu sorunla karşılaşmıyorsunuz. Açıkçası, bu örnek, hizmet pazarlaması ile fiziksel ürün pazarlaması arasında bir fark olduğunu göstermektedir. Peki, hizmet pazarlaması kavramı gerçekten ne hakkında?
Hizmet pazarlaması kavramı, hizmet ürünlerinin fiziksel ürünlerden farklı olduğu gerçeğine dayanmaktadır. Dolayısıyla bu, hizmet pazarlaması yaklaşımını fiziksel ürün pazarlamasından farklı kılar. İki ürün arasındaki farklar, ayrılabilirlik, elle tutulurluk ve bozulabilirlik gibi özelliklerden kaynaklanmaktadır. Özellikleri “Hizmet pazarlamasının özellikleri” başlığı altında tartışalım.
Hizmet Pazarlamasının Önemi Nedir?
Bu, müşterilerinizi iyi tanımak ve size güvenmelerini sağlamak anlamına gelir. Müşteriler, hizmeti satan kişinin onlara istediklerini verebileceğinden emin olmalıdır. Ayrıca, hizmet sektörü çok fazla insan etkileşimi gerektirirken, bir ürün satın almak yalnızca bir etkileşim gerektirir.
Hizmetlerin Özellikleri
Hizmetlerin özellikleri, onları fiziksel ürünlerden farklı kılan özelliklerdir. Bu nedenle, pazarlama stratejileri farklıdır. Aşağıda evrensel olarak tüm hizmetler için geçerli olanlar yer almaktadır.
-
soyutluk:
Somut fiziksel ürünlerin aksine. Hizmetler yapılamaz. Dolayısıyla bu, tüketimden önceki değerini kabaca değerlendirmeyi zorlaştırıyor. Bu aynı zamanda devredilemez olmasını da sağlar. Örneğin, tıbbi uzmanlık, doktor olmayanlara devredilemeyen soyut bir üründür.
-
ayrılmazlık:
Hizmetler kaynaktan geldiği gibi tüketilir. Yani arada bir bekleme yok. Bu nedenle emek yoğundurlar. Burger gibi fiziksel bir ürünün aksine. Ürünü nereden satın alıp eve götürüp daha sonra yiyebilirsiniz.
-
Bozulabilirlik:
Hizmetler fiziksel ürünler gibi depolanamaz. Bu da hemen öldüğü anlamına gelir. Bu nedenle, hizmete olan talebin ani bir şekilde artması, oluşturucular üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır. Çünkü bir yerde rezerv yok.
-
değişkenlik:
Hizmetlerin bu özelliği bunu açıklıyor. Farklı kişiler tarafından veya aynı kişi tarafından farklı zamanlarda verilen bir hizmet değişkenliğe eğilimlidir. Örneğin, farklı berberler tarafından kesilen aynı saç modeli birbirine benzemeyecektir.
Hizmet Türleri
Pazarlanabilecek hizmet türleri nelerdir? Bu konuda iyi bilgi sahibi olmak, pazarlamacıların karşılaştıkları herhangi bir hizmet için doğru stratejiyi kullanmalarını sağlar. Bu nedenle, genel olarak nasıl sınıflandırıldıklarına bakalım.
Müşteri Katılım Derecesine Göre
İlgili kişiler:
Bu durumda, hizmet tüketicilerin kendileri tarafından alınır. Örneğin, sağlık hizmeti veya bir atölye.
İlgili mülk:
Bu tür bir hizmet müşterinin mülkiyetine verilir. Örneğin, bir araba tamir servisi.
Bilgi işlem:
Bunda hizmet, verilerde herhangi bir yerde başlayabilir ve bitebilir. işleme zinciri. Örneğin, araştırma çalışmaları.
Maddilik derecesine göre
Maddi mallara bağlı hizmetler:
Bu hizmetin bir örneği Apple'dır. Cihazlarından herhangi birini satın aldığınızda, iCloud hizmetlerine erişirsiniz.
Hizmetlere bağlı maddi mallar:
Otele ait bazı restoranlar otellerin içinde çalışır. Böylece müşteriler otelde kaldıkları süre boyunca restorandan yiyecek alırlar. Açıkça, bu, hizmetlerle bağlantılı somut malları örneklemektedir.
Son derece soyut:
Bu hizmet türünün somut bir bağlılığı yoktur. Onlar tamamen olduğu gibi bir hizmettir. Örneğin bir berber saç kesimi hizmeti vermektedir.
Beceri düzeyine göre
Yüksek beceri hizmetleri:
Bu tür hizmetler, üst düzey eğitim ve uzmanlık gerektirir. Doktorlar ve avukatlar bu tür hizmetlere iyi örneklerdir.
Düşük beceri hizmetleri:
Düşük beceri hizmetleri gerçekleştirmek için herhangi bir nitelik gerektirmez. Örneğin, bebek bakıcıları.
İş yönelimine dayalı
Bu kategori altındaki iki hizmet örneği, Ticari firmalar ve kar amacı gütmeyen kuruluşlardır. Açıkçası, ticari firma hizmetleri aracılığıyla kar elde etmeye yöneliktir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ise daha çok değer sağlamaya odaklanır.
Hizmet Pazarlama Türleri Nelerdir?
Telekomünikasyon hizmetleri, finansal hizmetler, her türlü konaklama, turizm, boş zaman ve eğlence hizmetleri, işletmeden tüketiciye (B2C) veya işletmeden işletmeye (B2B) ilgili olabilen "hizmet pazarlaması" şemsiye terimine girer. etkileşimler.
Hizmet Pazarlamasının Aşamaları Nelerdir?
Dört aşaması vardır: giriş, büyüme, olgunluk ve düşüş. Her aşama, ürün veya hizmetin o sırada neler yaşadığını gösterir. Yaşam döngüsü faydalıdır, çünkü kuruluşların pazarlama çabalarını müşterilere doğru şekilde ulaştırmak için planlamalarına yardımcı olur.
7P'S HİZMET PAZARLAMASI
7Ps pazarlama modeli, hizmet pazarlaması kavramı göz önünde bulundurularak hizmet pazarlamasında kullanılabilecek temel bir pazarlama çerçevesidir. Temel olarak, pazarlamacıların hizmet pazarlama stratejileri geliştirmelerine yardımcı olur. Aşağıdaki liste her şeyi açıklıyor.
Ürün:
Ürün-hizmet pazarlaması, diğer ürün türlerinin pazarlanmasından farklıdır. Hizmetlerin özelliklerinden dolayı. Dolayısıyla, bu özellikler onu benzersiz kılar ve dolayısıyla onun için benimsenebilecek pazarlama stratejisinin ana belirleyicileridir.
Fiyatlandırma:
Hizmetlerin soyutluğu, fiyatlandırmayı esnek hale getirir. Örneğin, başarı oranı %98 olan bir cerrah, %70 olan bir cerrahtan daha fazla ücret alacaktır. Bunun insanlarda yarattığı güvenden kaynaklandığı açıktır.
Yer:
Farklı hizmet örnekleri, farklı konumlarda en iyi şekilde çalışır. Örneğin, şehirde çok fazla ekonomik faaliyet olduğu için. Oteller kırsala değil, oraya yapılmalı.
Promosyon:
Hizmetlerin özelliklerinden dolayı; belirli promosyon karışımları pazarlamacıların benimsemesi zor olabilir. Örneğin, satış promosyonu neredeyse onun için geçerli olmayacaktır.
Kişiler:
Çünkü güven ve iyi bir ilişki, hizmet değerinin başlıca belirleyicileridir. Bu nedenle, hizmet şirketleri her zaman iyi bir sicile sahip saygın kişileri tercih edecektir.
Proses:
Hizmetlerin sunulma şekli önemlidir. Ve şirketler, çalışanları için bir çalışma şekli oluşturacak kadar ileri gidiyor. Bu nedenle, bu hizmet sunum süreçlerinde tekdüzelik sağlar.
Fiziksel kanıt:
Hizmet pazarlamasının 7 P'sinin bu kısmı, hizmetlerin soyutluğunu en çok vuran kısımdır. Çünkü insanlar bir hizmetin değerini yargılamak için başarı oranı gibi diğer ipuçlarına güvenmek zorundadır.
Bir Hizmet Pazarlamasının Ana Önemli Unsuru Nedir?
Yer, insanlar, uzmanlık, değer, bağlantılar, problem çözme, uzmanlık ve ürün, hizmet pazarlamasının sekiz bileşenidir.
Hizmet Pazarlama Stratejisi
Biri bir şeyi verimli ve etkili bir şekilde yapma konusunda gerçekten ciddiyse. Bunun için iyi bir strateji gerekiyor. Bu nedenle, hizmet pazarlama stratejileri, iyi hizmet pazarlamasına ulaşmaya yardımcı olur. Umarım, aşağıdaki stratejiler hizmet pazarlamanıza yardımcı olacaktır.
Hedef belirle:
Bir hedef belirlemek, hizmet pazarlama stratejinizde yapılacak ilk şeydir. Bu, kampanyanın başarısını ölçmek için size bir ölçüt verir.
Bir pazar araştırması yapın:
Bu, pazar segmentinizi bununla anlayın. Yani bir iş kurmak istiyorsunuz ama hedef müşterilerinizin ortalama gelirini bilmiyorsunuz. Bu körü körüne sürmek. Bu nedenle, araştırma yapın ve raporlar alın. Piyasanın objektif olarak değerlendirilmesine yardımcı olur.
Yüksek düzeyde optimize edilmiş bir web sitesi oluşturun:
Günümüzde artan internet kullanıcılarının sayısı nedeniyle hemen hemen her işletme çevrimiçi durumda. Ve bir web sitesi bunu başarmanın bir yoludur. Google'ın günde 3.5 milyardan fazla arama yaptığı tahmin ediliyor. Bu nedenle, sitenizi Google'ın SERP'lerinde üst sıralarda yer alacak şekilde optimize ederseniz, sitenize yapılan ziyaretlerin sayısını hayal edin.
Sosyal medyanın gücünden yararlanın:
Sosyal medya çok güçlü. İşletmelerin hedef pazar segmentlerine tutarlı bir şekilde katılmalarını sağlar. Bu nedenle, tüketicilerle iyi bir ilişki kurun. Bu nedenle, servis kontrolünüz için bu gücü nasıl en üst düzeye çıkaracağınızı bilmek istiyorsanız Re-Tweet dışarı. Facebook pazarlaması için güzel bir rehber.
Uygun promosyon karışımını kullanın:
adresindeki bu gönderiye göz atın Promosyon karışımı. Çünkü hizmet pazarlamanız için doğru promosyon karmasını seçmenize yardımcı olacaktır.
İlerleme analizi:
Bu, pazarlama kampanyasının ne kadar iyi olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Böylece gerekli ayarlamaları yapabilir ve kampanyayı optimize edebilirsiniz.
HİZMET PAZARLAMASININ ÖNEMİ
İyi yapılmış bir hizmet pazarlaması şirket için çok önemlidir. Temel olarak, hizmetlerinde iyi olan şirketler, yönlendirme yapan olumlu eleştirilere sahiptir. Bu nedenle tüketiciler, hemcinslerinin deneyimine güvenir ve aynı şeyi deneyimlemeye isteklidir. Ayrıca, müşterilere değer kattığı için iyi bir müşteri-iş ilişkisi kurmaya yardımcı olur. Bu nedenle, müşteriyi elde tutmayı teşvik eder.
Sonuç olarak, umarım bu makale hizmet pazarlaması kavramını ve One'ı nasıl başarılı bir şekilde yürüteceğinizi anlamanıza yardımcı olmuştur. Düşüncelerinizi paylaşmak için yorum bölümüne uğrayın.
