Her işletme veya kuruluş en iyi müşteri deneyimine ve memnuniyetine sahip olmayı amaçlar. Müşterilerin dikkatini mal ve hizmetlerine çekmek için değil, en fazla tavsiyeler ve diğer yollarla satışlarını artırmak için. Daha fazla müşteri çekmek için işinizi kurmayı ve genişletmeyi hedefliyorsanız, müşteri savunuculuğu odaklanmanız gereken ilk stratejilerden biridir. Evet, seni koruduk. Ancak bu makale, iş tanımı, pazarlama programları ve maaş dahil olmak üzere müşteri savunuculuğuyla ilgili her şeyi kapsar.
Müşteri Savunuculuğu Nedir?
Müşteri savunuculuğu, bir şirket veya kuruluşun müşterilerinin ihtiyaçlarını ilk sıraya koymasıdır. Bu, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak, uygun fiyatlar sunmak veya müşteri haklarını savunmak gibi birçok yolu içerir. Aynı zamanda bir şirket ile müşterileri arasında ilişkiler kurmayı amaçlayan bir pazarlama şeklidir.
Avukatlar çalışanlar, müşteriler veya üçüncü taraf temsilcileri olabilir. Bir şirket hakkındaki sözleri yaymak için genellikle sosyal medyayı, ağızdan ağza ve yönlendirmeleri kullanırlar. Ayrıca marka bilinirliği oluşturmaya, müşteri sadakati oluşturmaya ve olası satışlar oluşturmaya yardımcı olmak için incelemeler yazabilir, sunumlar yapabilir veya etkinliklere ev sahipliği yapabilirler.
Müşteri savunuculuğu, bir şirketin genel pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır. Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmaya yardımcı olduğu için önemlidir. Müşteriler, ihtiyaçlarını dinlediğinizi ve ilgilendiğinizi hissettiklerinde, bir şirkete sadık kalma olasılıkları daha yüksektir. Ek olarak, müşteri savunuculuğu bir şirket ile müşterileri arasında güven oluşturmaya yardımcı olabilir. Güven, herhangi bir ilişki için esastır ve müşterileriniz şirketinize güvendiğinde sizinle iş yapma olasılıkları daha yüksektir.
Müşteri Başarısında Savunuculuk Nedir?
Müşteri başarısında savunuculuk, bir kuruluş içinde müşterileri savunma eylemidir. Bu, ürün ekiplerine geri bildirim sağlamaktan müşteriler ve şirket içindeki diğer departmanlar arasında bir kanal görevi görmeye kadar birçok şekilde olabilir. Müşteri başarısı savunucuları, müşterilerinin başarısı konusunda tutkuludur ve şirketten mümkün olan en iyi deneyimi almalarını sağlamak için çalışırlar.
Savunuculuk, bir kuruluş içinde değişimi yönlendirmek için güçlü bir araç olabilir. Müşteri başarısı savunucuları, müşterileri adına konuşarak ürün geliştirmeyi şekillendirmeye, şirket politikasını etkilemeye ve genel müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Çoğu durumda, müşteri başarısı savunucuları, müşterilerin şirket içindeki en güçlü ve en güçlü sesidir.
Ancak Müşteri başarısı savunucuları, müşterilerin mutlu ve başarılı olmasını sağlamada hayati bir rol oynar. Savunuculukları, müşteri deneyimini iyileştirmeye, ürün geliştirmeyi yönlendirmeye ve şirket politikasını etkilemeye yardımcı olabilir.
Müşteri Savunuculuğunun Rolü Nedir?
Günümüzün dijital dünyasında müşteri savunuculuğu her zamankinden daha önemli. Bu kadar çok seçenek mevcut olduğundan, potansiyel müşteriler genellikle bir satın alma işlemi yapmadan önce başkalarının tavsiyelerine güvenir. Müşteri savunuculuğu iş tanımlarından bazıları aşağıda verilmiştir:
- Bir müşteri savunuculuğu iş tanımı, müşteri memnuniyet düzeylerini iyileştirmeyi içerir. Bu, yeni politikalar ve prosedürler geliştirmeyi, müşteri hizmetleri personelini eğitmeyi ve müşteri geri bildirimlerini izlemeyi içerir.
- Müşteri savunucuları genellikle şirket ve teklifleri konusunda tutkuludur ve kişisel deneyimlerini müşterilerle bağlantı kurmak ve sadakat oluşturmak için kullanırlar. Böylece müşterilerle karşılıklı ilişkiler kurarlar ve olabilecek sorunları çözerler.
- Bazı durumlarda, müşteri savunuculuğu iş tanımı, müşteri şikayetlerini ele almayı ve müşteriler ile şirket temsilcileri arasında arabuluculuğu içerir. Bu rolde başarılı olmak için müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturun. Böylece müşteriler, olumlu deneyimler paylaşarak diğerlerini mevcut en iyi ürün ve hizmetlere yönlendirmeye yardımcı olabilir.
Müşteri Savunuculuğu Programı
Bir müşteri savunuculuğu programı, bir şirket veya ürün adına savunuculuk yapmak isteyen müşterileri belirlemeye, ödüllendirmeye ve teşvik etmeye yardımcı olan bir pazarlama ve müşteri başarısı stratejisidir. Bu program, müşteri sadakatini artırmaya ve işi tekrar etmeye yardımcı olabilir. Bazı durumlarda, müşteri savunuculuğu programları, bir şirketin kamuoyundaki algısını iyileştirmek için de işe yarayabilir.
Bu programlar tipik olarak sosyal medya, çevrimiçi incelemeler ve yönlendirmelerin bir kombinasyonunu içerir. Müşteri savunuculuğu programlarının faydaları iki yönlüdür:
- İlk olarak, şirketiniz veya ürününüz hakkında olumlu konuşmaya istekli bir müşteri ağı oluşturmaya yardımcı olurlar. Bu, ağızdan ağza pazarlama ve sosyal kanıt oluşturma açısından değerli olabilir.
- İkincisi, bu programlar en sadık ve memnun müşterilerinizi belirlemenize ve ödüllendirmenize yardımcı olabilir. Bu, müşteri savunuculuğunu daha da teşvik eden bir geri bildirim döngüsü yaratabilir.
Genel olarak, müşteri savunuculuğu programları, ağızdan ağza pazarlama oluşturmak ve müşteri sadakati oluşturmak isteyen şirketler için değerli bir araç olabilir.
Müşteri Savunuculuğu Pazarlaması
Müşteri savunuculuğu pazarlaması, bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için müşterilere dayanan bir stratejidir. Bu tür pazarlama tipik olarak müşterilerin bir şirketin ürünleri veya hizmetleriyle ilgili olumlu deneyimlerini arkadaşları, aileleri veya sosyal ağlarıyla paylaşmalarını içerir.
Müşteri savunuculuğu pazarlaması, marka farkındalığı oluşturmanın ve bir şirket için olumlu ağızdan ağza iletişim yaratmanın etkili bir yoludur. Örneğin şirketler, müşteri sadakat programları, sosyal medya kampanyaları ve müşterilerin ağlarıyla paylaşabilecekleri içerikler oluşturarak farkındalık yaratabilir.
Bir müşteri savunuculuğu pazarlama stratejisi uygularken şirketlerin akılda tutması gereken birkaç önemli nokta vardır.
- İlk olarak, markanızın savunucusu olabilecek müşterileri belirleyin ve hedefleyin. Bu müşteriler, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında tutkulu olmalı ve geniş bir sosyal ağa sahip olmalıdır.
- İkincisi, müşterilere deneyimlerini markanızla paylaşmaları için araçlar vermelisiniz. Bu, sosyal medya içeriği oluşturmayı, pazarlama teminatı geliştirmeyi veya özel fırsatlara veya indirimlere erişim sağlamayı içerir.
- Son olarak, etkili olduğundan emin olmak için müşteri savunuculuğu pazarlama çabalarınızın sonuçlarını ölçmeli ve izlemelisiniz.
Ek olarak, müşteri savunuculuğu pazarlamasının amacı, yalnızca şirkete sadık olmakla kalmayan, aynı zamanda şirket ve onun ürün veya hizmetleri hakkındaki sözleri yaymaya istekli bir müşteri grubu yaratmaktır. Bu nedenle, bu, marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olabilir ve sonuçta daha fazla satışa yol açabilir.
Müşteri Savunma Stratejisi Nedir?
Bir müşteri savunuculuğu stratejisi, bir şirketin müşterileriyle nasıl ilişki kuracağına ve sürdüreceğine ilişkin bir plandır.
4 Temel Savunuculuk Becerisi Nedir?
#1. İletişim yetenekleri
İletişim, önemli bir savunuculuk becerisidir. Bilginin açık ve etkili bir şekilde anlaşılmasını ve iletilmesini içerir. Aynı zamanda aktif dinlemeyi, başkalarının söylediklerini dinleme ve anlama becerisini de içerir.
Savunucuların, farklı eğitim düzeyleri, kültürel geçmişleri ve yaşam deneyimleri de dahil olmak üzere birçok insanla iletişim kurabilmesi gerekir. Sonuç olarak, etkili bir savunucu olmak için güçlü iletişim becerilerine sahip olmak şarttır.
#2. ağ
Ağ oluşturma, sizin için önemli olan konularda onları etkilemek için başkalarıyla karşılıklı güven geliştirmeyi ve inşa etmeyi içerir. Savunuculuk, inandığınız şey adına konuşmak ve iktidardakilerin kararlarını etkilemek için çalışmakla ilgilidir.
İster bir amacı, bir topluluğu veya kendinizi savunuyor olun, ağ oluşturma, sahip olunması gereken önemli bir beceridir. Ağ oluşturma yoluyla, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek başkalarıyla ilişkiler geliştirirsiniz.
#3. Takım çalışması
Ekip çalışması temel bir savunuculuk becerisidir çünkü savunucuların kaynaklarını bir araya getirmelerine ve değişim için daha güçlü bir güç oluşturmalarına olanak tanır. Avukatlar birlikte çalıştıklarında bilgi ve uzmanlıklarını paylaşabilir, mali kaynaklarını bir araya getirebilir ve sesleri için daha geniş bir platform oluşturabilirler.
#4. Analitik beceri
İyi analitik beceriler, savunucuların bir sorunun yüzeyinin ötesini görmelerine ve bir sorunun temel nedenini belirlemelerine olanak tanır. Bu derin anlayış, hedefe yönelik ve etkili çözümler geliştirmek için gereklidir.
Ek olarak, savunuculuk çabalarının etkinliğini değerlendirmek ve gerekli düzeltmeleri yapmak için analitik beceriler gereklidir. Güçlü analitik beceriler olmadan, savunucular olumlu bir değişiklik yaratmayabilir.
Müşteri Avukatlığı Maaşı
Müşteri savunuculuğu pozisyonlarının maaşı şirkete, iş tanımına ve pazarlama ve program deneyimine göre değişir. Bununla birlikte, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşteri savunuculuğu pozisyonları için ortalama maaş yıllık yaklaşık 62,000 ABD dolarıdır.
Bu arada, müşteri savunuculuğu, markalar konusunda tutkulu olanlar ve başkalarına yardım edenler için ödüllendirici bir kariyer. Müşteri savunucuları genellikle müşteri hizmetleri veya satış departmanlarında çalışır. Böylece, bu alanda başarılı olanlar, mükemmel iletişim ve insan becerilerine ve ayrıca tanıttıkları ürün veya hizmetler hakkında derin bir bilgiye sahip olacaklardır.
Müşteri Savunuculuğunu Nasıl Oluşturursunuz?
Müşteri savunuculuğu oluşturmak için yapabileceğiniz birkaç önemli şey vardır:
- Ürününüzün veya hizmetinizin birinci sınıf kalitede olduğundan emin olun. Bu en önemli şeydir çünkü ürününüz iyi değilse müşteriler onu başkalarına önermek istemeyecektir.
- Müşterilerinize baştan sona harika bir deneyim yaşatın. Bu, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak, müşteri geri bildirimlerine duyarlı olmak ve sizinle iş yapmalarını kolaylaştırmak anlamına gelir.
- Ürün veya hizmetinizle ilgili yenilikler konusunda müşterilerinizi güncelleyin. Bu onların ilgisini çekecek ve onlara her zaman gelişmek için çalıştığınızı gösterecektir.
- Müşterilerinize biraz sevgi gösterin. Bu, onlara indirimler, hediyeler vermek veya sadece işlerini takdir ettiğinizi göstermek anlamına gelir. Bu ipuçlarıyla, müşterileriniz ürünleriniz hakkında bilgi sahibi olacak.
3 Tür Savunuculuk Nedir?
Üç tür savunuculuk vardır: öz-savunma, akran savunuculuğu ve sistem savunuculuğu.
1 numara. Kendini Savunuculuk
Kendini savunuculuk, insanların atılganlık eğitimi, topluluk önünde konuşma ve kendini savunma yoluyla kendileri ve hakları için konuştukları zamandır.
2 numara. Bireysel Savunuculuk
Bireysel savunuculuk, bir bireyin savunmasız olanlar için konuşması ve savunmasıdır. Örneğin, önemli akıl sağlığı ve tıbbi ihtiyaçları olan kişiler.
3 numara. Sistem Savunuculuğu
Sistem Savunuculuğu, bireylerin eşitsizliği ve adaletsizliği sürdüren sistemleri ve yapıları değiştirmeye çalışmasıdır. Politika değişikliği, taban örgütlenmesi ve aktivizm yoluyla olabilir.
Savunuculuğun 5 Adımı Nelerdir?
Savunuculuk, bir amacı veya teklifi destekleme sürecidir. Savunuculuğun beş adımı şunlardır:
- Sorunu Tanımlayın: İlk adım, savunmak istediğiniz konuyu belirlemektir. Konuyu araştırın, mağdurlarla konuşun ve/veya ilgili etkinliklere katılın.
- Kendinizi ve Başkalarını Eğitin: Sorunu belirledikten sonra, kendinizi ve başkalarını bu konuda eğitin. Bunu yapmak için konu hakkında okuyun, konferanslara veya çalıştaylara katılın ve/veya uzmanlarla konuşun.
- Bir Plan Geliştirin: Bir sonraki adım, bir eylem planı geliştirmektir. Bu plan neyi başarmak istediğinizi, kimleri dahil etmek istediğinizi ve hedeflerinize nasıl ulaşacağınızı içermelidir.
- Harekete Geçin: Dördüncü adım harekete geçmektir. Bu, mektup yazmayı, karar vericilerle konuşmayı, etkinlikler düzenlemeyi ve/veya farkındalık yaratmayı içerebilir.
- Değerlendirin ve Ayarlayın: Son adım, çabalarınızı değerlendirmek ve ayarlamalar yapmaktır. Bu, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı üzerine düşünmeyi ve buna göre planınızda değişiklikler yapmayı içerir.
Savunuculuğun 7 Noktası Nelerdir?
Savunuculuğun yedi noktası, amacın netliği, bağımsızlık, gizlilik, kişi merkezli yaklaşım, yetkilendirme, fırsat eşitliği ve hesap verebilirliktir.
Sonuç
Müşteri savunuculuğu, profesyonellerin şirketlerinin müşterilerinin çıkarlarını korumak ve temsil etmek için çalıştıkları bir alandır. Müşteri savunuculuğu, ilgi uyandırmak ve müşteri sayınızı artırmak için mükemmel bir pazarlama programı olabilse de, yardımlarını istemeden önce müşterilerinizin ürünlerinizden ve hizmetlerinizden memnun olduğundan emin olun. Müşterileriniz memnunsa, şirketiniz yüksek puan alacaktır; aksi takdirde satışlarınızı ve müşterilerinizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
İlgili Makaleler
- Şirket Kültürü: 2023 En İyi Uygulamalar ve İhtiyacınız Olan Her Şey
- MÜŞTERİ KAZANIM STRATEJİLERİ: Edinme Stratejileri Rehberi
Referans
