Çapraz Satış Tam Olarak Nedir?
Bir satışın değerini artırmak amacıyla müşteriye ayrı bir ürün veya hizmet satma süreci çapraz satış olarak bilinir. Çoğu zaman, orijinal satın almanın fiyatını ve işlevselliğini artıran herhangi bir şey olarak tanımlanan üst satışla karıştırılır.
Basit bir ifadeyle çapraz satış, bir tüketiciye benzer veya tamamlayıcı ürünler satma uygulamasıdır. Çapraz satış en etkili pazarlama stratejilerinden biridir. Bir tüketiciyi, halihazırda satın alınan ürünle bağlantılı bir ürünü satın alarak daha fazla para harcamaya ikna etmek için kullanılan bir satış taktiğidir. Finansal hizmetler sektöründeki bazı çapraz satış örnekleri, yatırımcılara farklı türde yatırım veya mal satmayı veya emeklilik planlayan müşterilere vergi hazırlama hizmetlerini içerir. Örneğin, bir banka müşterisinin ipoteği varsa, satış ekibi bunu yapmaya çalışabilir. kişisel bir kredi limitini çapraz satmak veya bu müşteriye CD gibi bir tasarruf ürünü.
Daha basit bir biçimde, şu senaryoyu düşünün: bir fast-food çalışanı, hamburgerinizin yanında patates kızartması isteyip istemediğinizi soruyor. Patatesler, hamburgeri tamamlayan bir “ürün”dür. Bir üst satış, bir yükseltme, ek pahalı bir ürün veya önceki bir satın alımın eklentisi olabilir.
Ajans Çapraz Satış Örnekleri
Bir müşteri sizi bir ajans ortamında reklam görselleri tasarlamanız için işe aldıysa, tıklama sonrası açılış sayfası tasarım hizmetlerinde müşteriyle çapraz satış yapabilirsiniz. Bir müşteri bir web sitesi oluşturmak için firmanızı tuttuysa, her sayfanın içeriği için metin yazarlığı sağlayabilirsiniz. Her iki örnek de bir şirketin daha pahalı bir ürünü nasıl tanıtmaya çalıştığını gösterir.
Çapraz Satış Nasıl Çalışır?
Mevcut müşterilere çapraz satış yapmak, mali danışmanlar da dahil olmak üzere birçok kuruluş için ek gelir elde etmenin en yaygın yollarından biridir. Bu, işlerini büyütmeleri için en basit yollardan biridir, çünkü zaten müşteriyle bir ilişkileri vardır ve onların arzu ve isteklerine aşinadırlar.
Bununla birlikte, danışmanlar bu stratejiyi uygularken dikkatli olmalıdırlar - farklı bir sektöre yatırım yapan bir yatırım fonunu çapraz satan bir para yöneticisi, bir müşterinin portföyünün çeşitlendirilmesi için faydalı bir yaklaşım olabilir. Bir müşteriye ipotek veya başka bir ürünü teklif etmeye çalışan bir danışman, çoğu durumda sorunlara neden olabilir.
Çapraz satış, doğru yapılırsa borsacılar, sigorta acenteleri ve finansal danışmanlar için önemli kazançlar sağlayabilir. Sigorta ve yatırım ürünleri, lisanslı gelir vergisi hazırlayıcıları tarafından vergi müşterilerine satılabilir; Bu, yapılması en basit satışlardan biridir. Etkili çapraz satış, hem sağlam bir şirket uygulaması hem de faydalı bir finansal planlama tekniğidir.
Çapraz Satış Örnekleri
Raporlara göre Amazon, satışlarının %35'ine kadarını çapraz satışa kredilendiriyor. "Bu ürünü satın alan müşteriler de satın aldı" ve “sıklıkla birlikte satın alınır” Her ürün sayfasındaki seçenekler. Bu yöntem, bir perakendecinin bir müşteriyi tamamlayıcı veya gerekli bir ürünü satın almaya ikna etmesini sağlar.
Çapraz satış örnekleri şunları içerir:
- Bir elektronik mağazasındaki bir satış elemanı, dijital kamera satın alan bir müşterinin aynı zamanda bir hafıza kartı satın almasını önermektedir.
- Bir e-ticaret sitesinin çıkış formu, tüketiciden satın alınan ürüne dahil olmayan popüler bir ilgili ürünü veya gerekli bir öğeyi eklemesini ister.
- Yeni bir araç satın alırken, yeni bir araba satış elemanı, alıcıya bir kargo astarı veya diğer satış sonrası malları eklemesini tavsiye edebilir.
- Bir giyim perakendecisi, alışveriş yapan kişinin parçaların nasıl bir araya geldiğini görebilmesi ve tek bir parça yerine tüm kıyafeti satın alabilmesi için tüm kıyafeti görüntüler.
Çapraz Satışın Önemi Nedir?
En çok satan ürünü 10$'a mal olan ve her ay 10,000$ kazanan bir şirkete sahip olduğunuzu varsayalım. Genel geliri artırmakla görevlendirildiniz, bu nedenle yeni müşteriler kazanmaya odaklanan pahalı bir optimizasyon kampanyası başlatıyorsunuz.
Uzun bir çabadan sonra, toplam gelirlerde %10'luk bir artış veya ayda fazladan 1000$'lık bir artış elde edebildiniz. Bu çok perişan değil.
Aynı satış rekoruna sahip bir şirket ise çapraz satış stratejisine odaklanmaya karar verir. Sepete eklenen her 5 dolarlık ürün için 10 dolarlık ek ürün önerdiler. Kampanyanın uygulanması neredeyse ücretsizdir ve optimizasyon kampanyanızın aldığı sürenin çok daha kısa bir bölümünde çalışır duruma gelebilir.
Bununla birlikte, çapraz satışın etkinliği değişir, ancak bu kampanyanın %35 başarı oranına sahip olduğunu (Amazon ile aynı) varsayarsak, aylık gelir 1,750$ artar. Bu, işin ve maliyetin bir kısmı için ve çok daha kısa sürede her ay fazladan 750$'dır.
Çapraz satış, genel geliri artırmak için en başarılı yöntemlerden biridir. Ancak, potansiyel müşterilerinize sadece daha fazla ürün vermenin yeterli olacağını düşünmeyin.
Ek Satış ve Çapraz Satış
Çapraz satış ve yukarı satış, müşterilerin daha fazla satın almalarını sağlamak için kullanılan satış teknikleri olsa da, yapılması gereken bazı ayrımlar vardır.
Genellikle önerilen satış olarak bilinen yukarı satış, müşterileri bir ürün veya hizmetin daha pahalı veya yükseltilmiş bir sürümünü satın almaya ikna etme sürecidir. Amaç, daha iyi bir müşteri deneyimi sunarken kazancı artırmaktır. Bu, müşterinin algılanan değerinde bir artışa ve ayrıca Müşteri Yaşam Boyu Değerinde (CLV) bir artışa yol açabilir - bir müşterinin bir firmaya taahhüt ettiği toplam katkı.
Şirketlerin mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı yeni bir müşteriye göre yüzde 60-70 daha fazladır, ancak yeni bir tüketiciye satış yapma olasılığı yüzde 5-20'dir.
Başka bir deyişle, işletmeler için mevcut bir müşteri tabanına satış yapmak, yeni bir tüketiciye satış yapmaktan daha kolaydır. Mevcut müşteriler markaya inanır ve ürün ve/veya hizmetlere değer verir. Yukarı satışın başarısı bu güven tarafından yönlendirilir. Örneğin, bir müşteri bir markaya güveniyorsa, daha üstün gibi görünen bir seçenek sunduğunda genellikle markaya güvenecektir.
Öte yandan çapraz satış, müşterilerin satın almak istedikleri şeyle ilgili veya tamamlayıcı şeyleri satın almaya cezbedildiği bir satış tekniğidir. Çapraz satış stratejileri, ilgili ürünlerin tanıtımını, indirimini ve birleştirilmesini içerir. Şirket, tüketici gereksinimlerini ele alarak ve karşılayarak, müşteri başına daha fazla para üretmeyi ve algılanan değeri artırmayı umuyor.
Çapraz Satışın Faydaları ve Dezavantajları
Daha önce de belirttiğimiz gibi çapraz satış, işletmelerin gelirlerini artırmak için kullandıkları en etkili satış yöntemlerinden biridir. Çapraz satış, müşterilere diğer ürünleri önermekten daha fazlasını gerektirir; yetenek de gerektirir. Şirket, tüketici alışkanlıklarını ve taleplerini, tamamlayıcı ürünlerin bu ihtiyaçları nasıl karşıladığını ve değer sunduğunu anlamalıdır.
Müşteriler tanıdıkları ve iyi deneyimler yaşadıkları markalardan satın alırlar. Sonuç olarak, yerleşik bir müşteriye satış yapmak, yeni bir müşteriye satış yapmaktan daha kolaydır. Ayrıca mevcut tüketiciler, halihazırda satın almayı planladıkları ürünle ilgili veya tamamlayıcı olan şeyleri satın almaya daha yatkındır. Tüketiciler, daha fazla ürününü kullandıkça bir markaya daha bağlı hale gelir.
Öte yandan çapraz satış, müşteri sadakati üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Yanlış yapıldığında, güçlü, kendi kendine hizmet eden bir satış stratejisi olarak karşımıza çıkabilir. Bu, bir satış elemanı agresif bir şekilde ilgili bir ürünü sunmaya çalıştığında veya müşterinin ihtiyacını bilmeden satmaya çalıştığında görülebilir. Bu sadece satışları etkilemekle kalmaz, aynı zamanda markanın itibarını da olumsuz etkiler.
Ayrıca, yanlış müşteri tipine çapraz satış yapmak zararlı olabilir.
Bazı müşterilerin hizmet beklentileri yüksektir ve ne kadar çok ürün satın alırlarsa o kadar çok hizmet isterler. Hizmetlerine olan talep arttıkça, bu hizmetleri sağlamanın maliyetleri de artar.
Son olarak, bazı müşteriler ürünleri düzenli olarak iade eder veya değiştirir. Bu kategoriye çapraz satış yapıldığında kar gerçekleşmez. Satın alımları başlangıçta önemli satışlar yaratır; yine de, genellikle ödemeleri iade ederler veya ödemeleri temerrüde düşerek, kuruluşa müşteri tarafından oluşturulan gelirlerden daha pahalıya mal olur.
Aşağıda bu faydaların ve sakıncaların listesi bulunmaktadır.
Artılar
- Artan kazanç
- Gelişmiş marka sadakati
- Müşteri gereksinimleri karşılandı.
Eksiler
- Hizmetle ilgili maliyetlerde artış.
- Saldırganlık ve saldırganlık algısı
- itibarın bozulması
Çapraz Satışın Gerçek Dünya Örnekleri
2013 yılında, Güney Kaliforniya'daki bir dizi Wells Fargo çalışanı, hiçbir şeyden haberi olmayan tüketiciler için yeni banka ve kredi kartı hesapları açtı.
Bu, çapraz satış kotalarını karşılamak içindi. Bir iç soruşturma sonucunda 30'dan fazla çalışan işten çıkarıldı.
Sorunun boyutunu belirlemek için Wells Fargo, 2011'den beri açılan yeni hesapları değerlendirmek için bağımsız bir danışmanlık firması görevlendirdi. Ayrıca, yeni hesapların kimliğini doğrulamak için yeni prosedürler geliştirdiler ve yeni eğitim programları ve güvenlik protokolleri uygulamaya koydular.
Danışmanlık firması 5 yıllık bir süre içinde 2 milyondan fazla hesabın (3.5'de bu sayı 2017 milyon hesaba yükseldi) sahtekarlıkla açıldığını ve bu hesapların 115,000'inin maliyete maruz kaldığını keşfetti. Wells Fargo, etkilenen tüketicilere 2.8 milyon dolardan fazla geri ödeme yaptı ve 5,300'den fazla çalışan serbest bırakıldı. Eski CEO John Stumpf hiçbir uyarı veya açıklama yapmadan istifa etti.
Wells Fargo 185 yılında bu dolandırıcılık için 2016 milyon dolar para cezasına çarptırıldı. Sonuç olarak, ABD menkul kıymet firmaları için bağımsız düzenleyici kurum olan FINRA, 14 aracı kurumda çapraz satış uygulamaları hakkında bir soruşturma başlattı ve bir sözcü yakın zamanda şunları söyledi:
"Çapraz satışla ilgili son sorunların ışığında, FINRA, komisyoncu-bayilerin çapraz satış faaliyetlerinin doğası ve kapsamına ve yatırımcıları korumak için bu faaliyetleri kayıtlı çalışanları tarafından yeterince denetleyip denetlemediğine odaklanıyor."
3 Etkili Çapraz Satış Stratejisi
Sağladığınız hizmetler ne olursa olsun, başarının anahtarı yaklaşımınızdadır.
Çapraz satış, etkili bir şekilde sonuç almak için belirli bir miktarda yetenek ve yetenek gerektirir. Yaklaşımınız ince olmalı; aksi takdirde müşteri kapatılacaktır. Çapraz satış stratejinizin başarısını artırmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu:
#1. Drip E-postalardan Yararlanın
Yeni bir ilişkinin başlangıcında ek bir satış yapmaya çalışmak yerine, bir müşteriyi herhangi bir hizmet üzerinden satmadan önce birkaç gün veya hafta beklemeniz tavsiye edilebilir. Bunun ışığında, e-posta yoluyla manuel olarak ulaşmak yerine otomatik olarak takip edilecek bir damla kampanyası oluşturabilirsiniz.
Firmanızın web tasarım paketlerinden birini satın alan bir müşteri düşünün. Onları bir e-postada metin yazarlığının değerini, bazı müşterilerinizin metin yazarlığı hizmetlerinden elde ettiği sonuçları başka bir e-postada tanıtan bir damla kampanyasına ekleyebilir ve ardından üçüncü e-postada onlara bir teklif gönderebilirsiniz.
Bu, bir müşteriye hemen ek bir hizmet satmaya çalışmak için daha iyi bir alternatiftir. Önce bir dizi e-posta göndererek, güçlü görünmeden faydaları açıklayabilirsiniz.
#2. Bir “Kazan” Sağlayana Kadar Bekleyin
Başka bir strateji, bir müşterinin projesi üzerinde çalışmak için biraz zaman harcamaktır. Ölçülebilir sonuçlar gösterebilirseniz, müşteriler ek hizmetlerinize yatırım yapmaya daha hazır olacaktır.
Bu süre zarfında, onlarla daha güçlü bir ilişki kurabilecek ve onlar için daha spesifik bir plan oluşturabileceksiniz. Bunun nedeni, firmanızı işe almadan önce müşterinin pazarlama stratejileri ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında ilk elden bilgi sahibi olmanızdır.
#3. Hizmetleri Müşteri Hedefleriyle Hizala
Örneğin, web tasarım hizmetleri sağlıyor olmanız, müşterinizin tamamen yeni bir web sitesine ihtiyacı olduğu anlamına gelmez. Sonuç olarak, bir müşterinin hedeflerini ve ek hizmetlerinizin bunlarla nasıl ilişkili olduğunu analiz etmelisiniz.
Hedefleri daha yüksek bir trafikse, PPC reklamcılığı, SEO veya içerik pazarlaması sunabilirsiniz. Web tasarımı bir ton hizmette rol oynayabilir (örneğin, tıklama sonrası açılış sayfaları oluşturmak, blog girişleri yayınlamak, vb.), ancak bunları genel teklifinize dahil etmeli ve her hizmetin müşterinin hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olacağını göstermelisiniz. .
Bu şekilde, müşteriye kar elde etmek için ihtiyaç duymadıkları bir şeyi satmaya çalışmak yerine değer sunuyorsunuz.
Ortak Çapraz Satış En İyi Uygulamaları
Çapraz satış için bu kadar çok seçeneğe sahipken, dijital pazarlama ajanslarının kullanabileceği en sık kullanılan taktiklerden bazıları şunlardır:
#1. Ek Hizmetler Sunun
Ek hizmetler sunmak, müşterilere çapraz satış yapmak için harika bir stratejidir. Örneğin, yazılım satıyorsanız, ücretsiz bir hizmet satmayı veya tam tersini düşünebilirsiniz. Bu nedenle, şirketiniz SEO yazılımı satıyorsa, bağlantı kurma hizmetleri sunabilirsiniz.
Screaming Frog tam olarak bunu yapan bir web tarama programı ve SEO ajansıdır. Web tarayıcı araçlarına (SEO Spider) ek olarak SEM, SEO ve Sosyal Medya Pazarlama hizmetleri sunarlar.
#2. Tamamlayıcı Öğeler Sağlayın (Paket Satışları)
Çapraz satış yapmak için başka bir tipik yaklaşım, satışları bir araya getirmektir. Bu strateji, Amazon tarafından "Sıklıkla birlikte satın alınanlar" bölümünde sıklıkla kullanılır:
Bir ajansta, hem kısa vadeli hem de uzun vadeli sıralama hedeflerine ulaşmak için SEO ve SEM hizmetlerini birleştirebilirsiniz. Başka bir örnek, bir e-kitabın içeriğini ve tasarımını birleştirmektir.
#3. Veriye Dayalı Öneriler Yapın
Bir müşterinin web siteniz ve işlemlerinizle önceki etkileşimlerini inceleyerek daha fazla ürün veya hizmet satabilirsiniz.
Bir müşterinin web sitenizi keşfettiğini, dijital reklam stratejileriyle ilgili blog yazılarını okuduğunu ve reklamla ilgili e-kitapları indirdiğini fark ederseniz, onlarla doğrudan iletişime geçebilir ve onlara PPC hizmetlerinizi tanıtabilirsiniz.
HubSpot ve Agile CRM gibi birçok CRM, sahip olduğunuz tüm kişilere web sitesi etkinliği atamanıza olanak tanır.
#4. Saha Promosyonları
Şu anda hizmetlerinizden biri için bir promosyon yürütüyorsanız, bu bir müşteriye çapraz satış yapmak için mükemmel bir fırsattır. Bu yöntem, bir müşteriyi doğrudan hedeflemek yerine bir işlemi teşvik etme girişimi gibi görünmektedir, bu nedenle bununla ilişkili daha az doğal bir risk vardır.
Örneğin, bir teklif sunuyorsanız Kara Cuma indirimi sosyal medya pazarlama hizmetlerinizde, içerik pazarlama müşterilerinizi promosyondan haberdar edebilirsiniz. Malzemelerini daha da fazla pazarlamak için bir yöntem olarak hizmetle ilgilenebilirler.
#5. Müşterilerinizi Eğitin
Son olarak, bazı müşteriler hizmet yelpazenizin değerinden habersiz olabilir. SEO ihtiyacını anlayabilirler, ancak belirli SEO hizmetlerinin (bağlantı kurma, içerik pazarlama ve mobil uyumlu web tasarımı) faydaları daha fazla eğitim gerektirebilir.
Her hizmetin faydalarını ve müşterinize nasıl uygulanabileceğini, onları eğiterek gösterebilirsiniz. Onlara e-kitaplar, ilgili blog girişleri göndermek veya onları bir e-posta kursuna kaydettirmek, bilginizi göstermenin ve onları eğitmenin denenmiş ve gerçek yollarıdır.
Her bir hizmetin firmalarına nasıl fayda sağlayabileceğini anladıktan sonra daha fazla çalışmaya rıza gösterme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Çapraz Satış İçin En Etkili Zaman Ne Zaman?
Ne zaman çapraz satış yapılacağını bilmek, ilk satışı yapmaktan daha önemli değilse de hayati önem taşır. Bir müşteriye yanlış zamanda satış yapmaya çalışırsanız, gelecekte bağlantınızı bozma veya ilk işlemi tamamen geçersiz kılma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Çapraz satış için en uygun anı belirleyen tek bir strateji veya kriter yoktur.
Ancak çapraz satışın asıl amacını hatırlayarak – tüketiciyi orijinal satın alma işlemini tamamlayan bir hizmet satın almaya ikna ederek – işlemi mükemmel bir şekilde planlayabilirsiniz.
Başarılı Bir Çapraz Satış Stratejisini Nasıl Geliştirebilirsiniz?
Çapraz satış çabasıyla, en büyük önceliğiniz teklifinizin alakalı olmasını sağlamak olmalıdır. Tereddüt ve ekstra sürtüşme yaratmak yerine müşteriye daha fazla değer sağlamak istiyorsunuz.
Bir potansiyel müşteri, alışveriş sepetine bir fitness DVD'si eklerse, ona sigara içme gereçleri veya bir duble çikolatalı pasta satmakta zorlanacaksınız. Bu öğelerin genel dönüşümler üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir. İdeal tamamlayıcı ürünü bulmak her zaman kolay değildir. Neyse ki, teklif edilecek en iyi şeyleri belirlemenize yardımcı olacak beş mükemmel çapraz satış taktiği var.
#1. Davranışsal Segmentasyonu Kullanın
Tek kelimeyle, davranışsal segmentasyon, müşteri grupları oluşturmanıza ve internet davranışlarına göre özelleştirilmiş teklifler göndermenize olanak tanır.
Bu, web sitenizin ziyaretçilerini veya mevcut müşterilerinizi ziyaret ettikleri sitelere ve görüntüledikleri ürünlere (davranışlarına) göre bölümlere ayırabileceğiniz, böylece onların amaçlarını ve endişelerini daha iyi anlamanıza olanak tanıyabileceğiniz anlamına gelir. Ardından, ürün önerilerinizi gerçek zamanlı olarak sunabilir ve bunları hemen alakalı hale getirebilirsiniz.
#2. Oluşturmak Müşteri Yolculuklarınızın Haritası
En alakalı teklif bile yanlış zamanda sunulursa başarısız olabilir. Müşteri yolu eşlemesi, tekrar temas ve çapraz satış için optimum temas noktalarını bulmanızı sağlar.
Nike olduğunuzu ve sizden bir çift çapraz antrenman ayakkabısı satın almış bir tüketiciniz olduğunu varsayalım. Ayrıca Nike Training Club uygulamasını da yüklediler. Bir hafta sonra, diğer çapraz eğitim ürünlerine bakmak için web mağazanıza birçok kez döndüler. Açıkça ilgilerini çekiyorlar, bu yüzden şimdi takip etmek için iyi bir fırsat.
Önceki satın alımlarını ve çevrimiçi davranışlarını bilmek, size hangi yardımcı öğelerin ne zaman sunulacağının bilgisini verir.
#3. Tamamlayıcı - Ama Temel Değil - Ürünler Teklif Edin
Bazı işletmelerde, birkaç küçük ekstra, bir ürünün kullanılabilirliğini önemli ölçüde artırabilir. Bilişim sektörünü düşünün. Mevcut çok sayıda eklenti ve geliştirme nedeniyle, ek ürünlerin çapraz satışı için harika bir iştir.
Örneğin, bir televizyon satın alan bir müşteri, televizyonun kendisinden biraz daha fazlasıyla tatmin olacaktır. Ürünlerden duydukları memnuniyet ise duvara montaj aparatı, HDMI bağlantıları veya yepyeni bir ses sistemi ile artırılabilir.
Olması gerekenler yerine eklentiler sunmak, tüketici deneyimini iyileştirir. Müşteri, yardımcı ürünler satın almadan orijinal ürünü tam olarak kullanamayacaklarına kızdıysa, çapraz satış etkili olmayacaktır.
#4. Sosyal Bir Yaklaşım Kullanın
Çapraz satışın diğer her yolu, sosyal yaklaşımdan biraz farklıdır. En ünlüsü, her ürün sayfasında “sıklıkla birlikte satın alınır” özelliği bulunan Amazon tarafından kullanılır. Ayrıca, önceden programlanmış algoritmalara, ürün setlerine veya “uzman” önerilerine dayanmaması bakımından benzersizdir. Daha geniş bir müşteri tabanının göz atma ve satın alma alışkanlıklarından yararlanarak dinamik ürün bağlantıları sunar.
Ürün kombinasyonu seçimleri her zaman sektör uzmanları tarafından oluşturulacak veya önerilecek bağlantılar olmadığı için son derece etkili bir stratejidir, ancak yine de birlikte inanılmaz derecede iyi çalışırlar.
#5. Sipariş eşikleri
Bu, en yaygın çapraz satış stratejilerinden biridir ve ürün satışlarının tüm seviyelerinde görülebilir. Potansiyel müşterilerinize aktif olarak ek bir ürün sunmadığınız için, teknik olarak çapraz satış değildir. Bununla birlikte, müşterileri bir sipariş indirimi eşiği hakkında bilgilendirerek daha fazla harcama yapmaya teşvik ediyorsunuz.
Geleneksel bir çapraz satış yolu olmamasına rağmen, AOV'yi ve genel geliri iyileştirmede son derece etkilidir. Bu, M&S Fransa için yürüttüğümüz ve 13:1 yatırım getirisi ve 3,000'den fazla yeni potansiyel müşteriyle sonuçlanan bir kampanyanın temel taşıydı.
Bu anlaşmayı sunarak, ilgili tüm taraflar için bir kazan-kazan durumu yaratıyorsunuz. Bir şirket olarak AOV'nizi artırıyorsunuz, tüketici biraz daha fazla para harcamasına rağmen parasının karşılığını çok daha fazla alıyor. Diğer ürünleri önermeye yönelik olağan çapraz satış stratejisiyle birleştirildiğinde, bunun genel AOV'niz ve geliriniz üzerinde önemli bir etkisi olabilir.
Son Düşüncelerimiz
İster çapraz satış kampanyanız için geleneksel yolu seçip bireysel ürünleri tanıtın, ister daha fazla ürün satmak ve AOV'yi artırmak için bir pakete veya teklife güvenin, çapraz satışın altın kuralını hatırlayın:
Her şey, benzer ürünleri tanıtarak müşterinin deneyimine değer katmakla ilgilidir.
Şirketiniz için en yüksek artışı neyin yaratacağına odaklanmak yerine, neyin en fazla değeri sağlayacağını düşünün. Daha az AOV kazancıyla sonuçlanan ürünleri tanıtabilirsiniz, ancak zamanın testine dayanacak ve gelecek aylar veya yıllar boyunca sağlam bir geri dönüş sağlamaya devam edecek çok daha iyi bir kampanya oluşturacaksınız.
Çapraz Satış SSS'leri
Çapraz satış örneği nedir?
Çapraz satış örnekleri arasında fast food işletmelerinin "Bununla patates kızartması ister misin?" diye sorması sayılabilir. "Ayrıca satın alan müşteriler" görüntüleyen e-ticaret web siteleri Bir cep telefonu satıcısı, bir müşteriye yeni telefonu için yeni bir kılıf almalarını önerir.
Çapraz satış ve yukarı satış örnekleri nedir?
Örneğin yeni telefon almış bir tüketiciyi koruyucu kılıf almaya teşvik etmek aynı zamanda çapraz satış başarısıdır. Ek satış, bir müşteriyi ek hizmetler veya daha pahalı bir model satın almaya teşvik ederek değerini artırmanızdır.
Çapraz satış neden kötü?
Öte yandan çapraz satış, müşteri sadakati üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Yanlış yapıldığında, güçlü, kendi kendine hizmet eden bir satış stratejisi olarak karşımıza çıkabilir. Bu, bir satış elemanı agresif bir şekilde ilgili bir ürünü sunmaya çalıştığında veya müşterinin ihtiyacını bilmeden satmaya çalıştığında görülebilir. Bu sadece satışları etkilemekle kalmaz, aynı zamanda markanın itibarını da olumsuz etkiler.
İlgili Makaleler
- İşinizi Satın: İşinizi ve Fikirlerinizi İnternette Nasıl Satabilirsiniz?
- eBay Satış Ücretleri: Fiyatlandırma, Hesap Makineleri ve En İyi Birleşik Krallık Uygulamaları
- eBay Satış Ücretleri: Fiyatlandırma, Hesap Makineleri ve En İyi Birleşik Krallık Uygulamaları
- EV SİGORTASI: En İyi Sigorta Şirketleri ve Poliçesi
