Kumarhane pazarlaması, dijital stratejiler geliştikçe büyük ölçüde değişen, son derece rekabetçi bir iştir. Ulusal çapta 1,623'ün üzerinde kumarhanenin ve yalnızca Las Vegas'ta 104'ün üzerinde kumarhanenin bulunduğu bu kadar kalabalık bir pazarda nasıl öne çıkıyorsunuz? Rekabetçi bir pazarda rekabette bir adım önde olmak için pazarlama uzmanları, kumarhane yöneticileri ve diğer konaklama uzmanlarının güçlü stratejilere ve fikirlere ihtiyacı var. Bu makalede bu kumarhane pazarlama stratejilerinden ve fikirlerinden bazılarını göreceğiz.
Casino pazarlaması benzersiz bir endüstridir. Oyun endüstrisinde her biri kendi hedefleri, gereksinimleri ve arzuları olan çok çeşitli insanlar vardır. İlk adım, tüketici kişiliklerinizi tanımlamak ve onlara doğru içeriği sunmak ve dönüşüm hunilerinizi geliştirmek için bu kişileri segmentlere ayırmak/hedeflemektir.
Casino İş Kişileri
dört ayrı var kumarhane işi kişilere göre, Las Vegas Ziyaretçi Profilinden (2018) Pazar Bölümlendirme alıştırması, çevrimiçi olarak yayınlandı ve Las Vegas Konvansiyonu için üretildi: Kongre Ziyaretçileri, Paket Satın Alanlar, Genel Turistler ve Casino Misafirleri. İşte kumarhane endüstrisindeki en yaygın karakterlerden bazılarına daha yakından bir bakış.
Oyuncu
Oyuncu, kumarhaneyle ilgili oyun malzemeleri arıyor. Ne tür masa oyunlarına sahip olduğunuzu, oyun alanında ne tür yeni slot makineleriniz olduğunu, herhangi bir gecede kaç tane poker oyunu oynadığınızı vb. bilmek isterler. Onları cezbetmek için, kumarhanenize girdiklerinde yaşayacakları deneyim türü hakkında onları bilgilendirin. Kumarhanenizin oyuncu kulübüne veya diğer sadakat programına kaydolmak, bu kişi için çevrimiçi dönüşüme bir örnektir. keşfetmek zorunda olan bir acemiden farklı ilk kurallar ve adımlar seti, oyuncu kararlarına güveniyor ve ne aradığını biliyor.
eğlence arayanlar
Konserler, etkinlikler, restoranlar, kulüpler ve diğer eğlence biçimleri, eğlence arayanlar için çekicidir. Kumar sahasının dışında eğlenmek istiyorlar. Onları kumarhanenin içine sokmak, harika eğlence malzemeleriyle baştan çıkarmak ve etkinlik bileti satışları ve rezervasyonlarıyla dönüşümlerini izlemek istiyorsunuz.
tatilci
Tatilci, Las Vegas veya Atlantic City gibi destinasyonlarda iyi vakit geçirmek istiyor ve eğlence, oyun, eğlence, yemek, ilgi çekici yerler ve yapılacak şeylerin iyi bir karışımını istiyor. Bu grup, otel rezervasyonları, paket tatil satışları ve diğer benzer metriklerle ölçülebilir.
İşletme Sahibi
Showroomlarınız ve konferans alanınız şirket yöneticilerinin merakını uyandırdı. Mükemmel iş etkinliği planlaması, canlı gece hayatı ve çok çeşitli eğlenceleri bir araya getiren bir mekanda, müşterilerini büyülemek için müşterileri için iş etkinlikleri düzenlemek istiyorlar. Bu grup için dönüşümü izlemek için teklif taleplerini ve konferans rezervasyonlarını kullanabilirsiniz.
Kumarhane Pazarlaması Nedir?
Kumarhaneler, tekrar tekrar geri dönen en sadık tüketicilerden bazılarını cezbeder. Bu müşterileri kapıdan içeri sokmak için onlara pazarlama, duygularına hitap etmeyi gerektirir.
Örneğin, referanslar, yüksek değerli müşterilerin ziyaret etmesi için güçlü bir motive edici olabilir. Birisi büyük kazandığında, kumarhane herkese bildirmekten çok mutlu olur. Bunun nedeni, müşterilerin kendilerini diğer kişinin yerine koymasına izin vermesidir: “Ben de kazanabilirim”, oynamaya devam etmek için en etkili tek motivasyondur.
İçeri girdiklerinde, onları orada tutmak için kullanabileceğiniz birkaç temel yerinde yöntem vardır. Kumarhanelerde çok zaman geçiren insanlar oyunlardan fazlasını isterler. Birkaç saat oyun oynadıktan sonra patronlar acıkıyor, büyük bir zafer veya mağlubiyetin ardından barda bir şeyler içiyorlar ya da aile üyelerini yerinde canlı eğlenceye tanık olmaya davet ediyorlar. Kumarhane pazarlamacıları, kumar oynamayan cazibe merkezlerinin oyuncuları tesiste tutmak için bilinir.
Bunların hepsi genel kumarhane pazarlama stratejileridir. Kumarhaneler en varlıklı müşterilerine tam olarak nasıl hitap ediyor? Bazı çılgın kumarhane pazarlama fikirleri görelim.
Çılgın Casino Pazarlama Fikirleri
Kumarhaneler eğlence, oyuncular arasında dostluk ve para kazanma fırsatı sağlar. Bahis oranları kumarhanenin lehine olmasına rağmen, müşteriler oyunları oynamadıkça kumarhane para kazanamaz. Mükemmel kumarhane pazarlama fikirleri, potansiyel konuklar arasında kumarhane bilincini artırabilir ve normal oyunculara geri dönmeleri için bir neden verebilir. Casino pazarlama stratejileriniz için bazı çılgın fikirlere bakalım.
#1. Sadakat programları
Havayolları ve oteller ile marketler ve diğer perakendeciler, müşterilere üye olma ve ücretsiz uçuşlar, otel geceleri veya özel indirimler kazanma seçeneği sunar. Kumarhaneler, üyelerine ne kadar oynadıklarına bağlı olarak özel muamele, ücretsiz yemek ve ücretsiz fiş sağlayarak aynı şeyi yapabilir. Bazı kumarhaneler otellere bağlıdır. Bu durumda üyeler ücretsiz otel geceleri alabilirler.
#2. İlk başta ücretsiz
Yeni konuklar, kendilerine 20$'lık ücretsiz oyun hakkı veren bir kod içeren yeni bir oyuncunun kartına kaydolurlar. 20 $ tükendiğinde, oyuncular karta kredi kartı veya nakit ile yeniden yükleyebilirler. 20 $, her oyuncunun oynadığı oyunlara bağlı olarak birkaç saat sürebilir veya 20 dakikadan daha kısa sürede bitebilir. Diğer bir alternatif ise, kullanıcıya ücretsiz oynamanın yanı sıra ilk ziyaretleri için ek oyun indirimleri sağlamaktır. Konukların kumarhaneye girmek için kimlik göstermeleri gerekir ve kartın bir kimlik numarası olması, tek bir kişinin ücretsiz oyunu kötüye kullanma olasılığını azaltır. Bu en etkili kumarhanelerden biridir. pazarlama şu anda mevcut fikirler.
#3. Daha fazla para
Ne kadar çok para varsa, kumarhane müşterileri o kadar mutlu olacak ve daha uzun süre kalacaklar. Büyük ikramiye ödemelerinin varlığı, oyunun heyecanını artırıyor. Slot makinelerini çeşitli ödemeleri rastgele dağıtacak şekilde kalibre etmek mümkündür. Milyon dolarlık teşvik, oyuncuları oynamaya devam etmeye teşvik ediyor. İzleyen herkes para kapma olayına tanık olmaktan keyif alıyor. Oyuncuyu rastgele seçiyorsunuz. İçinde buruşuk 1, 5, 20 dolar ve birçok 100 dolarlık banknot bulunan devasa, yarı saydam plastik bir kutuya giriyor. Bir fan açıldığında para kutunun içinde uçar ve oyuncu elinden geldiğince yakalar.
#4. Bayram Kutlamaları
Kumarhaneye 21 yaşından küçüklerin girmesine izin verilmese de, kumarhane, kumarhane dışında her yaştan insan için tatil etkinliklerine ev sahipliği yapmaktadır. XNUMX Temmuz bir havai fişek gösterisi olabilir. Noel, Noel Baba ve onun gerçek ren geyiğinin ziyaretiyle kutlanır. Kutlama faaliyetlerini basın bültenleri, televizyon ve radyo reklamları aracılığıyla duyurun.
#5. Hayır kurumu
Pazarlama firması oyun organizasyonlarında uzmanlaşmış olan Dennis Conrad, kabile kumarhanelerinin ertesi Cuma, Kızılderili Miras Günü'nü ilişkilendirmesini tavsiye ediyor. Şükran günü Bir Kızılderili yardım kuruluşundan yararlanan bir hayır kurumu promosyonu ile. Hayırseverlik yardımının, diğer kumarhaneler için bir pazarlama stratejisi olması için Yerli Amerikalılarla sınırlı olması gerekmez.
#6. Turnuvalar
Turnuvalar, blackjack masasında hızlı tempolu aksiyon veya uzun, yavaş, uzun süreli poker oyunu olsun, hem katılımcıları hem de izleyicileri çeker. Hemen hemen her oyun bir turnuva ortamında oynanabilir. Slot turnuvaları blackjack'in gerektirdiği yeteneği talep etmediği için yeni müşteriler çekerler. Her turnuva katılımcısı bir giriş ücreti öder ve bir makine seçer. Puanlar makineler tarafından verilir. Konuk döndürme düğmesine bastığında ya kazanır ya da puan kaybeder. Turnuvadan sonra en çok puana sahip konuk kazanır.
Casino Pazarlama Stratejileri
Kumarhane pazarlamacıları, bu kazanan pazarlama stratejileriyle uzun vadeli tüketici ilişkileri lehine beş şekilde desteyi yığar:
#1. Misafirperver olun.
Bazen "comps" olarak da bilinen ücretsiz ödüller, kumarhane pazarlamasının temelini oluşturur. Anahtar müşteri yetiştirme konusunda birkaç büyük Kumarhane ile çalışan hediye pazarlama uzmanı John Ruhlin'e göre, endüstrilerdeki kuruluşların sadece yüzde 42'si müşterilere veya potansiyel müşterilere bağış yapıyor.
Kumarhanelerin en tipik “bileşenleri” ücretsiz odalar, içecekler ve yemeklerdir. Kumarhaneler ise çatal bıçak takımından tatil paketlerine kadar her şeyi ölçeğin en üstündeki insanlara veriyor.
Müşterilerinizin en çok neyi arzuladığını düşünün: REI gibi bir dış mekan perakendecisiyseniz, birkaç ekstra çadır kazığı uzun bir yol kat edebilir. Çalışan insanların B2B şirketleri için takdir edeceği hediyeleri seçin: bir masaj hediye kartı veya temizlikçi kredisi tam da aradığınız şey olabilir.
En iyi müşterilerinize marka etkinlikleri hakkında bilgi vermek, onları VIP gibi hissettirmek için başka bir yaklaşımdır. Tekrar eden müşterilerin birbirleriyle pek çok ortak noktası olması muhtemeldir. Neden onları eğlenceli bir gece için bir araya getirmiyorsunuz?
Primm Valley Resort & Casino bir gösteri duyurusu yaptığında, sosyal medyada grubu beğenen müşterilere Facebook reklamları gönderilir. Bu, konuklara yalnızca Primm Valley Resort & Casino'nun onları düşündüğünü göstermekle kalmaz, aynı zamanda onları konser öncesi veya sonrası oyunlar için de getirir.
#3. Demografik tercihleri araştırın.
Oyuna olan ortak ilgilerine rağmen, tüm kumarhane kullanıcıları aynı değildir. Araştırmaya göre, Boomers ve Gen Xers, kumarhane paralarının %80'inden fazlasını slot ve masa oyunlarına harcıyor ve %20'sini yemek ve eğlenceye ayırıyor, ancak Millennials yaklaşık %30'unu kumara ve %70'ini oyun dışı faaliyetlere harcıyor.
En iyi tüketicilerinizin demografik özelliklerini benzerlikler açısından inceleyin. Harcama alışkanlıklarını başkalarınınkiyle karşılaştırın. İlk önce en ateşli destekçilerinizin istediği ürün veya hizmetlere yatırım yapın.
Çalışan ebeveynler, örneğin bir bakkalınız varsa, ekmek ve tereyağınız mı? Satın alma alışkanlıklarına bakıldığında hazır yemek alışverişi yaptıkları söylenebilir. Öğeleri stoklayın ve ardından bu müşterilerin daha fazla harcama yapıp yapmadığını görün.
#4. Topluluk çabalarını vurgulayın.
Çoğu yüksek roller, ne kadar para harcadıklarının farkındadır. Onlar için eğlenceli olsa da, paralarının toplumlarında iyi bir şekilde kullanıldığını da görmek istiyorlar. Kumarhane pazarlamasının çoğu, bu avantajları yaymak üzerine kuruludur.
Örneğin, Pennsylvania bir kumar etkin noktası değil, ancak 12 kumarhanesi her yıl 6 milyar dolardan fazla ekonomik faaliyet üretiyor. Bu tür mülklerden elde edilen vergi geliri de olağanüstü, toplam 2.4 milyar dolar.
Büyük harcama yapan müşterilerin sizinle iş yapma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlayın. Hayır kurumlarına yapılan bağışlar harikadır, ancak ayni katkılar daha da iyidir. En iyi müşterilerinizi bir hizmet gününde size katılmaya davet edin veya bağışlarını seçtiğiniz bir hayır kurumuyla eşleştirmeyi teklif edin.
#5. Bir grup oluşturun.
En hevesli kumarbazlar bile bahse girmekten fazlasını yapar. Kumarhane pazarlamacıları bunun farkındadır, bu nedenle yüksek değerli müşteriler için anlaşmalar oluşturmak için diğer işletmelerle işbirliği yaparlar.
Bu nedenle, bir kumarhane devi olan Caesars Entertainment Corporation, yakın zamanda otel grubu Wyndham Destinations ile 20 yıllık bir anlaşmayı uzattı. Caesars müşterileri, Wyndham'ın seyahat ve eğlence hizmetlerinde indirimli fiyatlar alırken, Wyndham, Caesars'ın müşterilerine tanıtım yapabilir.
En iyi müşterileriniz arasında ek markaların veya ürünlerin popüler olup olmadığını düşünün. İşbirliği önermeden önce, bir pazarlama listesi veya kendi ürünlerinizde indirim gibi değiş tokuş edebileceğiniz bir şeyiniz olduğundan emin olun.
İnsanlar, zorlayıcı bir teşvik olmadıkça paralarını sürekli olarak makinelere yatırmazlar. Kendinize kazanan bir el dağıtmak için bu beş kumarhane pazarlama yöntemini kendi müşterinizi elde tutma planınıza uygulayın.
Casino Pazarlaması Sıkça Sorulan Sorular
Kumarhaneler için hedef pazar nedir?
Birçok kişi kumarbazları kumarhaneler için varsayılan hedef demografi olarak düşünür, ancak kumarhane ziyaretçilerinin kumardan daha fazla kumar dışı faaliyetlere para harcadıklarını öğrenmek sizi şaşırtabilir. Bir kumarhanenin ticari alanları arasında oyun, tatil köyleri, restoranlar, eğlence, etkinlik barındırma vb.
Kumarhane para kaybı mı?
Piyango oynamaya benzer, ancak daha fazla bağımlılık yapar ve hafif kumardan çok sert kumar içerir. Düzenli olarak yapılırsa tartışmasız bir para israfıdır çünkü pratikte para kaybedeceğinizden kesinlikle eminsinizdir. Kötü bir alışkanlık geliştirme ve çok daha fazla para kaybetme riskiyle karşı karşıyasınız.
Kumarhaneler neden ekonomi için iyidir?
Birçok eyalet, çoğunlukla ekonomik bir kalkınma aracı olarak algıladıkları için ticari kumarhane kumarına izin verdi. Artan istihdam, eyalet ve yerel yönetimlere artan vergi geliri ve yerel perakende satışlardaki genişleme en sık kabul edilen faydalardır. Bununla birlikte, kumarhane geliri eyaletler arasında büyük farklılıklar gösterir.
İnsanlar neden kumarhanelere karşı çıkıyor?
Reşit olmayanların kumar oynaması, insanların kumara karşı çıkmak için kullandıkları en güçlü argümandır, ikincisi ise bağımlılık ve dini sebeplerdir. Reşit olmayanların kumar oynamasını önleme, tüm eyalet (çevrimiçi) kumar mevzuatının temel taşı ve diğerlerine yönelik büyük bir eleştiridir.
- Casino İş Planı Modeli (+Ücretsiz Örnekler ve Şablonlar)
- Casino İşi: Çevrimiçi Başlamak için 6 Basitleştirilmiş Adım (+ Ücretsiz İpuçları)
- Online İş Fikirleri 2021 (Güncellenmiş + İş Planları ve Rehberi)
- Yeni İş Fikirleri 2021: Nihai Liste (+ 30 Hızlı Kolay İpucu)
- E-POSTA PAZARLAMA LİSTESİ: Satın almak daha iyi bir seçim mi?
- Bitcoin'in 80 Bin Dolarlık Rallinin Avustralya'nın Çevrimiçi Kumar Sahnesine Etkisi
