İŞ GÜCÜ YÖNETİM ARAÇLARI: En İyi İş Gücü Yönetim Araçları

Daha da büyük başarıların kilidini açmanın anahtarı stratejik düşünmektir. İş gücü yönetimi araçlarının yardımıyla, bir şirketin İK departmanı, gelecekteki büyümeye hazırlanırken mevcut işgücünü barındırabilir ve yönetebilir. İşgücünü yönetmeye yönelik yazılım, işletmelerin iş güçlerini iş gücü ihtiyaçları, personel programları ve tatil zamanı açısından düzenlemelerine yardımcı olur. İş gücü, en iyi iş gücü yönetimi şirketleri tarafından sağlanan birçok araç yardımıyla tam potansiyeliyle kullanılabilir. İşletmeler, personel ihtiyaçlarını planlamak, zaman çizelgeleri yapmak, katılımı izlemek ve çalışan verimliliği hakkında raporlar derlemek gibi şeyler yapmak için işgücü yönetimi yazılımını kullanır. Şimdi, mobil işgücü yönetimi araçlarını ayrıntılı olarak tartışalım.

Ayrıca Oku: İK YÖNETİM ARAÇLARI: En İyi İK Yönetim Araçları [2023]

İş gücü yönetimi nedir?

İşgücü yönetimi (WFM), bir kuruluşun çalışan verimliliğini artırmak amacıyla uyguladığı entegre bir operasyonlar kümesini ifade eder. WFM, bir işletmenin belirli bir faaliyeti tamamlamak için ihtiyaç duyacağı işgücü miktarını doğru bir şekilde tahmin etme ve aynı zamanda bu görev için günlük ve saatlik olarak personel çizelgelerini geliştirme ve izleme sürecidir.

WFM, işletmelerin yazılımları, hizmetleri ve (genellikle) donanımı birbirleriyle bağlantılı olarak kullanarak çalışanlarının operasyonel dağıtımını yönetmelerine yardımcı olan bir sistemdir. Temel olarak, aşağıdakiler WFM'nin temel işlevlerinin örnekleridir:

• Çalışanların işte geçirdikleri süreyi ve devamsızlıklarını doğru bir şekilde takip etmek ve bu verileri bordro ve diğer İK ile ilgili sistemler için erişilebilir kılmak. •

• İşverenlerin çalışma saatleri, ücret ve izinlerle ilgili yasalara ve sözleşmelere uymalarını sağlamak;

• Hem etkili hem de hakkaniyetli (rotalar veya kadrolar) çalışma programlarının oluşturulması için bir yöntemin yanı sıra, çalışanlar tarafından elde edilen üretkenlik düzeyini izlemek için araçlar sağlamak.

IEX işgücü yönetimi nedir?

IEX Workforce Management yazılımı, iletişim merkezinizin verimliliğini optimize etmek için tek bir platform sağlar. Bunu yaparak, tesisiniz daha kesin tahminler, planlar ve programlar yapabilir. Personelinizin ve şirketinizin performansını daha iyi yönetmenize olanak tanımak için gerçek zamanlı bilgiler verir. Ayrıca, birkaç manuel adımı otomatikleştirerek ve verileri kuruluş genelinde birleşik bir şekilde entegre ederek iş operasyonlarını kolaylaştırır.

İşgücü Yönetiminin Adımları Nelerdir?

İşgücü Planlamasının Dört Bileşeni Nelerdir?

İşyeri Planlamasında Yer Alan 5 Alan?

• Stratejik planlamanın ayarlanması
• Mevcut işgücü durumunu analiz etme
• Eylem Planınızı Geliştirmek
• Planınızın bazı işgücü planlaması ve uygulamasını yapın
• Sonuçların izlenmesi ve sonuçların değerlendirilmesi ve revize edilmesi

İş gücü yönetimi araçları nelerdir?

İşgücü yönetimi araçları, işletmelerin yönetmelerine ve organize etmelerine ve iş gücü ihtiyaçları, personel programları ve tatiller açısından mevcut iş gücünü barındırmaya ve ayrıca gelecekteki büyümeye hazırlanmalarına yardımcı olan yönetim yazılımıdır. 

“İşgücü yönetimi yazılımı” terimi, bir iş gücünün günlük operasyonlarını desteklemesi amaçlanan herhangi bir dijital uygulamayı ifade eder. İşgücü yönetimi tahmini, zaman çizelgeleri, performans yönetimi, görev yönetimi ve devamsızlık yönetimi bordro yazılımı, insan kaynakları yönetiminde yaygın olan işlevlerin örnekleridir.

Bir veya daha fazla WMS, çeşitli görevlerde usta bir genelci olarak hizmet edebilir. Bazı insanlar belirli bir hizmet sunmaya odaklanırken, diğerleri çeşitli hizmetler sunar.

Mobil İş Gücü Yönetim Araçları

“Mobil işgücü yönetimi” (MWM) terimi, sorumluluklarını daha etkin bir şekilde yerine getirmelerine yardımcı olmak için dağınık bir işgücünü yönetme ve koordine etme sürecini tanımlar.

“Mobil İş Gücü Yönetimi” (MWM) terimi, şirketlerin mobil iş gücünün verimliliğini izlemek ve geliştirmek için kullandıkları süreçleri, uygulamaları, yazılımları ve teknolojileri tanımlamak için kullanılan bir araçlar koleksiyonunu ifade eder.

Kuruluşlar, MWM çözümlerinin yardımıyla saha ekiplerini ve müşterilerle olan etkileşimlerini daha iyi yönetebilir. Operasyonel maliyetleri düşürürken ve rekabet avantajı sağlarken verimliliği, çıktıyı ve müşteri mutluluğunu artırabilir.

Verimli mobil iş gücü yönetiminin olumlu yönleri şüphesiz çekicidir. Ancak, bu avantajları elde etmek için en iyi mobil iş gücü yönetimi araçlarını ve uygulamalarını benimsemek zor olabilir. Öte yandan, bunu yanlış yapmak önemli ölçüde verimsizliğe neden olabilir.

Mobil İş Gücü Yönetim Araçları veya Yazılımları nelerdir?

Mobil işgücü yönetimi araçları, saha çalışanlarının zaman ve kaynaklarının yönetimini iyileştirmeye yardımcı olan ticari kullanıma hazır (COTS) uygulamalardır.

Mobil iş gücü yönetimi araçları, zamanlama otomasyonunu, çalışanların konum takibini ve veri toplamayı birleşik bir bütün halinde birleştirir. Mobil iş gücünü yönetmek için doğru yazılım sayesinde, ihtiyaç duydukları araçları sağlayarak masasız çalışanlarınızın verimliliğini ve çıktılarını artırabilirsiniz.

Şirketler, saha çalışanlarını ve müşterileriyle olan etkileşimlerini daha iyi yöneterek mobil işgücü yönetimi araçlarından yararlanabilir. MWM sistemlerinin özellikleri sektöre göre farklılık gösterebilir, ancak her zaman aşağıdaki yetenek ve araçları paylaşırlar:

• Mobil çalışanlar için iş emirlerini ve planlarını otomatikleştirin
• Rotaları ve süreleri optimize etmek.
• Her iş için başlangıç ​​zamanını, bitiş zamanını ve seyahat zamanını kaydedin.
• Hizmet sözleşmelerinin tipik uzunluğunun kaydını tutun.
• Çalışanların performansını vaat edilen hizmetlerle karşılaştırın.
• Bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi veya başka bir kayıt sistemi ile bağlantı kurun
• Görevdeyken uzaktan çalışanların takibini kolaylaştırın.
• İşin başlangıcını ve sonunu doğru bir şekilde kaydedin.
• Mobil çalışanları yeni işletmelerde uygun pozisyonlara taşıyın.
• Masası olmayan çalışanlarla gerçek zamanlı iletişim
• Yoğun trafik veya düşük hacimli zamanlara hazırlık olarak kapasite planlaması yapın
• Farklı istihdam yoluyla çalışanların rotalarının kaydını tutun.

 Çağrı Merkezi için İş Gücü Yönetim Araçları

Kârlı bir çağrı merkezi işletmek için işletmeler metriklere çok dikkat etmelidir. Potansiyel müşterilerden gelen sorulara yanıt veren mevcut kişi sayısı şüphesiz en önemli olanıdır. Çağrı merkezi için işgücü yönetimi araçlarının devreye girdiği yer burasıdır. Basitçe söylemek gerekirse, İş Gücü Yönetimi (WFM), işletmelerin operasyonlarını mevcut temsilciler ve ilgili becerilerin en uygun kombinasyonu ile çalıştırarak en yüksek performansa ulaşmalarına ve sürdürmelerine yardımcı olan bir prosedürler topluluğudur. .

İşgücü yönetimi araçları, çağrı merkezi operasyonları için özel olarak tasarlanmış yazılım çözümleridir. Bu şunları içerebilir; olumlu bir deneyim sağlamak için arayanları en doğru zamanda en kalifiye temsilcilere bağlayan idari süreçler. Çağrı merkezleri, çağrıları ve müşterilerle olan diğer temasları verimli ve uygun maliyetli bir şekilde ele almak için işgücü yönetimi stratejilerini uygular. "Hizmet seviyesi" istatistiği, bir işletmenin yönetimini kolaylaştırmak için kullanılır. çağrı merkezi personeli sorunların ele alınma ve çözülme hızıyla ilgili hedefler belirleyerek. Hem maliyet etkinliği hem de müşteri memnuniyeti açısından “kabul edilebilir” hizmetin ne olduğu çağrı merkezinin takdirine bağlıdır.

Çağrı Merkezi İş Gücü Yönetim Araçlarının Temel Bileşenlerinin İncelenmesi

#1. Yeterli Kademe

Personel alma süreci, personelinizin uygun yeteneklere sahip olmasını sağlamak, en etkili çalışma kurallarını geliştirmek ve gerektiğinde eğitim vermek için önemli bir rol oynar. Çağrı merkezi giderlerinin çoğunluğunu personel maliyeti oluşturduğundan, beceri eğitimine vurgu yapmak, temsilcilerin müşterilerin yaşadığı sorunları çözmede daha usta olmalarını sağlar.

#2. Yapılacak İş Miktarının Tahmin Edilmesi

Uygun tahmin kullanımı bir çağrı merkezi için günün, haftanın, ayın ve hatta tüm sezonun en yoğun zamanlarını tahmin etmede yardımcı olabilir. Çağrı merkezi için tasarlanmış işgücü yönetimi araçlarının temelini oluşturur. Geçmiş çağrı hacimleri, çağrı varış modelleri, ortalama işleme süresi, verimlilik vb. gibi girdiler tahmin yapmak için kullanılır. Çağrı merkezi yöneticileri, doğru iş yükü projeksiyonları ile bütçeleme ve personel alımı açısından uzun vadeli stratejik planlamalarını iyileştirebilir.

#3. Çalışma Programlarının Verimliliğini Artırma

Çağrı merkezinden gelen verilere dayanarak, işgücü yönetimi programı, çalışanların takip etmesi için verimli bir plan oluşturmalıdır. Otomatikleştirilmiş ve optimize edilmiş çizelgeleri verimli bir şekilde oluşturma yeteneği, çalışanları zaman çerçevesi boyunca adil bir şekilde planlamayı kolaylaştırır. Daha elverişli ve daha az stresli bir çalışma ortamıyla acenteler, müşterilere hizmet etmeye konsantre olabilir.

#4. Kesintisiz Hizmet Sağlamak İçin Günlük Aktivitelerin Yönetimi

Bir çağrı merkezindeki yöneticiler, iyi bir gün içi yönetimle bugünü ve geleceği net bir şekilde görebilirler. Operasyon yöneticileri, personelinin planı sonuna kadar takip etmesini sağlayarak, yani doğru şeyleri doğru zamanda yaparak, belirlenen bağlılık ve ortalama taşıma süresi hedeflerine ulaşabilirler.

#5. Canlı Performansın Gerçek Zamanlı Analizi

Etkili iş gücü yönetimi araçları, ortalama işlem süresi (AHT), devamsızlık, ortalama arama sonrası çalışma, hazırlıklı olma ve gerçek zamanlı bağlılık gibi KPI'lar hakkında veriler sağlayarak çağrı merkezi temsilcilerinin ve ekip liderlerinin etkinliğini ölçmeye yardımcı olur.

Şirketlerin çağrı merkezi iş gücü yönetimi Araçlarına yatırım yapması için bazı nedenler nelerdir?

Çağrı merkezlerinin boyutu ve karmaşıklığı artmaya devam ettikçe, temsilcilerin çeşitli kanallarda çoklu görev yapması bekleniyor. Elektronik tablolar gibi manuel zamanlama yöntemleri talebi karşılayamaz. Dolayısıyla, günümüz çağrı merkezlerinde güvenilir işgücü yönetimi programlarına talep olduğu açıktır. İş gücü yönetimi araçlarının, çağrı merkezi verimliliğini artırma gibi dolaylı faydaları vardır.

Çağrı merkezinde iş gücü yönetimi için yazılım kullanmanın avantajları nelerdir?

Hızlı ve kesin planlama ve öngörü. Bir elektronik tablodaki verileri manuel olarak yeniden girmek veya işlemek zaman alıcıdır ve hataya açıktır. Bir elektronik tabloda yapılan çizelgelerin doğruluğu doğrulanamaz. Çağrı merkezleri, özel olarak tasarlanmış çağrı merkezi işgücü yönetimi araçları yardımıyla mevsimsel veya personel değişikliklerine kolayca uyum sağlayabilir. Çağrı merkezi yöneticileri, fazla veya eksik personel sorunlarını hemen çözebilir. Bunu temel olarak tahminlerin doğruluğunu değerlendirmek için görsel raporlama kullanarak yapabilirler.

En İyi İş Gücü Yönetim Araçları

İş gücü yönetimi araçlarının yardımıyla, işletmenizin sahip olduğunu garanti etmede en önemli görevlerde zamandan tasarruf edebilirsiniz. yeterli insan gücü ve başarılı olmak için en iyi malzemeler. Firmanızdaki karşılanmayan talepleri ortaya çıkarmalı ve firmanızın gelecekteki ihtiyaçları hakkında size fikir vermeli ve buna göre hazırlık yapmanızı sağlamalıdır.

WFM ürünleri söz konusu olduğunda gümüş bir kurşun yoktur. Ancak, işgücü yönetimi araçlarının ne olduğunu, ne işe yaradığını ve ihtiyacınız olup olmadığını bilmek, hangisinin en iyi yatırım olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır. Araştırmanızı yapmış olsanız ve iş gücü yönetimi araçlarının gidilecek yol olduğundan emin olsanız bile, görünüşte sonsuz seçenekler listesinden doğru ve en iyi ürünü seçmek zor olabilir.

Ancak, işgücü yönetimi ihtiyaçlarınızı karşılamak için iyi bilinen bir şirket seçmek cazip gelebilir. Sonuçta, bunun gibi hizmetler sunan birçok saygın yazılım geliştirme firması var. Ne olursa olsun, aşağıdaki en iyi ve en sevilen işgücü yönetimi araçları platformlarına göz atmak isteyebilirsiniz:

• Oracle HCM Bulutu
• Ceridian Gündüz Gücü
• Refleks
• SAP Başarı Faktörleri
• Calabrio
• Bilgi İşgücü Yönetimi
• Kronos İş Gücü Merkezi
• Güzel İş Gücü Yönetimi
• kiniks
• Verint İş Gücü Yönetimi

İş gücü yönetimi yazılım şirketleri

İK departmanları ve insanlar, firmaların önemli iş verilerini izlemesine, ölçmesine ve değerlendirmesine yardımcı olan işgücü yönetimi araçlarının yardımıyla çalışan programlarını ve iş yükü optimizasyonunu daha iyi yönetebilir.

İşgücü yönetimi yazılımı, firmaların insan kaynaklarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olur. Bu, işgücü talebi tahminlerine, program geliştirme ve yönetimine, katılım izleme ve performans raporlamasına yardımcı olarak yapılır. Genel olarak, kuruluşların işgücü yönetimi çözümlerinin kullanımları ve kapsamları farklıdır. Bununla birlikte, daha karmaşık (ve daha popüler) işgücü yönetimi yazılımı ayrıca bordro, zaman takibi ve raporlama çözümlerini de içerir; bazı araçlar yalnızca personel planlamasına ve izin taleplerine odaklanır.

Bununla birlikte, aşağıda üst düzey işgücü yönetiminden bazıları yer almaktadır. yazılım şirketleri;

• ShiftSihirbazı
• Salesforce Hizmet Bulutu
• montajlı 
• yakıt50
• bölüm
• Zoho Workely
• proje çalışmaları
• Indeavour Çözümleri
• YetenekDesk.io
• DoFormlar
• Trackforce Valiant'ı
• Aktif Operasyonlar

Sonuç

Bir şirketin işgücünü yönetmeye yönelik yazılım, rutin görevleri düzene sokarak ve çalışanların veya departmanlarının hedeflerinin yanlış hizalandığı alanları ortaya çıkararak morali, üretkenliği ve verimliliği artırabilir.

Benzer şekilde, İnsan Kaynakları uzmanları, işgücü yönetimi yazılımının kullanımıyla çalışanların zamanını ve katılımını yönetebilir, çalışanları programlayabilir, işgücünü planlayabilir ve optimize edebilir ve daha fazlasını yapabilir. Çok sayıda saatlik işçi çalıştıran işletmelere uyarlanmıştır. Ayrıca etkili insan kaynakları yönetimine prim verin.

Ancak, uygun işgücü yönetimi yazılımı bulmak zor olabilir. Bir sistemden hangi özelliklere ihtiyacınız olduğunu ve ne tür çözümlere bakmanız gerektiğini bilmek için kendi ihtiyaç listenizi yapmanız gerekir.

İş Gücü Yönetim Araçları SSS'leri

İşgücü planlaması için araçlar nelerdir?

Genel olarak, işgücü planlamasında kullanılan bir takım araçlar vardır, ancak en yaygın 5 tanesi şunlardır:

• Organizasyon Stratejisi.
• 9 Kutulu Izgara.
• İK Analitiği ve Raporlama.
• Toplam Tazminat ve Menfaat Analizi.
• Acil Durum Planlaması.

İşgücü, iş gününün bir bileşeni midir?

Temel olarak, iş günü size işçilik maliyetlerini ve eğilimleri görselleştirmenizi sağlayan hepsi bir arada bir çözüm sunar. Ayrıca, altta yatan nedeni bulmaya ve düzeltici önlem almaya yardımcı olur.

İş gücünü yönetmek için bir uygulama tam olarak nedir?

İşgücü yönetimi için yazılım (WFM), optimal üretime ulaşmak için personelin uygun zamanda ve yerde bulunmasını sağlamaya yardımcı olan bir dizi teknolojidir.

İlgili Makaleler

1. İŞ GÜCÜ YÖNETİM YAZILIMI: Nasıl Çalışır [+En İyi 10 Seçim]
2. Etkili İş Gücü Yönetimi için En İyi 6 İpucu
3. Personel Ajansı: Bir Personel Ajansı Nasıl Başlatılır (+10 En İyi Ajans)
4. İşgücünüzü Çeşitlendirmenin ve Becerilerini Geliştirmenin Yolları

Referans

• Skedulo
• VOXCO
• SeçHub