Özel Şube Santral Sistemi veya PBX, yalnızca bir işletme veya kuruluş içinde kullanılan özel bir telefon ağıdır. PBX telefon sistemlerinin kullanıcıları, IP üzerinden Ses, ISDN veya analog (dış dünya ile) dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla dahili olarak (kuruluşları içinde) ve harici olarak bağlanabilir. Erişilebilir kullanıcıdan kullanıcıya iletişim, bir PBX veya PABX aracılığıyla da mümkündür ve gerçek telefon hatlarından (PTSN) daha fazla telefonunuz olabilir. Sesli posta, arama kaydı, arama kuyruğuna alma ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) menüleri diğer işlevlerdir. PBX telefon sistemi eskiden tamamen şirket içindeki bir iş iletişimi çağrı hattıyla ilgiliydi, ancak teknoloji sayesinde çok daha iyi. Bugün, PBX daha çok internet üzerinden telefon görüşmeleri yapmanızı sağlayan bir VOIP ve UCaaS platformudur.
Genel Bakış
Günümüzde birçok işletme iletişimleri için yazılım kullanıyor. Ancak birkaç on yıl önce, bu işletmelerin neredeyse tamamı, esas olarak ofislerde bulunan küçük telefon santrallerinden oluşan geleneksel özel şube ağlarına güveniyordu. İşyerindeki her çalışan bir ahize ile fiziksel olarak ağa bağlı olacağından, şirketin dahili telefon ağı üzerinden arama yapabilir ve alabilirsiniz. oldukça analog.
PBX sektörü son zamanlarda kendi başına bir mini devrim yaşadı. Esasen PBX sistemleri olan “sanal PBX” veya “bulut PBX” sistemleriyle, çevrimiçi arama yapma yeteneğine sahip olabilirsiniz. Bu teknolojinin adı VoIP'dir (İnternet Protokolü Üzerinden Ses). Donanım hala temel VoIP PBX sistemleri tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır, ancak genellikle tesis dışında sahiplenilir ve bakımı yapılır (buna "barındırılan PBX" de denir).
VoIP telefon sistemleri ile geleneksel PBX'ler arasındaki temel fark, VoIP'nin fiziksel ekipman gerektirmemesidir. Bunun yanı sıra, genellikle çok daha ucuzdur ve daha uyarlanabilirdir. Daha sonra daha spesifik olacağız.
PBX Nedir?
Özel bir şube santrali, bir işletme içindeki kullanıcıların (bunlar iş gücüdür) belirli sayıda harici telefon hattını paylaşmasına ve yerel hatlarda kullanıcılar arasında aramalar arasında geçiş yapmasına izin veren bir telefon sistemidir. Bir PBX'in temel amacı, her kullanıcının telefon şirketinin merkez ofisine bir hatta sahip olmasını gerektirmeyerek paradan tasarruf etmektir.
Bir şirketin dahili telefon ağı bir PBX tarafından yönetilir. Sistem, aramaların nasıl girip çıktığını ve ayrıca daha gelişmiş arama özelliklerini yönetir. Bu kulağa basit gelse de, bir PBX kurmak kolay değildir. Bir şirket, telekomda uzun süre çalışmış bir veya daha fazla sistem yöneticisini işe alır. Ayrıca PBX sistemini koymak için ofiste dolap veya sunucu odası gibi bir yere ihtiyacınız olacaktır.
PBX telefon sisteminin avantajları
Halihazırda bir PBX sistemi kullanıyorsanız ve bu sorunlardan herhangi birini yaşıyorsanız, bir VoIP veya UCaaS iş iletişim platformuna geçmeyi düşünün.
#1. Herhangi Bir Cihazda Uzaktan Çalışmayı Mümkün Hale Getirir
UCaaS hizmetleriyle, İnternet bağlantınız olduğu sürece hemen hemen her yerden çalışabilirsiniz. Donanım veya altyapı sağlamaya veya telefonları göndermeye gerek yok. Başlamak için UCaaS sağlayıcısında bir hesap oluşturmanız ve isterseniz uygulamayı indirmeniz yeterlidir.
#2. Çağrı Analitiği ve Gerçek Zamanlı Bilgiler Sayesinde Daha Derin Bir İçgörü Kazanırsınız
Hoş bir müşteri deneyimi sağlamanız için, şirketinizin kaç arama aldığını ve tüketicilerin ne kadar süreyle bekletildiğini gösteren gerçek zamanlı verilere sahip olmak çok önemli olabilir. Çağrı merkezi veya çağrı merkezi işleten işletmeler için bu çok önemli olabilir. PBX sistemleri ile, verilere erişim genellikle zordur ve bunu tedarikçinizden talep etmek ve fiilen almak için sıklıkla birçok çemberden geçmeniz gerekir.
#3. Halihazırda Kullandığınız Diğer Programlarla Uyumludur
CRM ve biletleme yazılımı gibi şirketinizin şu anda kullandığı her yazılım parçasıyla entegre olan bir PBX servis sağlayıcısı bulmak zor olabilir. UCaaS çözümleri genellikle sizden gereken çok fazla manuel veri girişini azaltmak için bağlanabilecekleri diğer tüm kaynakları gösteren karmaşık uygulama pazarları veya entegrasyon galerileri sağlar.
#4. Ölçeklendirme ve Genişletme Daha Kolay
Şirketinizin özellikle uluslararası alanda büyümesi için büyük beklentileriniz varsa, UCaaS, ölçeklenebilirlik açısından PBX telefon sistemlerine göre önemli bir avantaj sağlar. Dünya çapında yeni telefonlar göndermenize veya yeni altyapı kurmanıza gerek yok çünkü yeni işe aldığınız kişilerin İnternet üzerinden arama yapabilmeleri için yalnızca bir bilgisayara ve bir telefona ihtiyaçları var.
VoIP'de Pbx Nedir?
İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) özel kutu değişimi (PBX), geleneksel Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) tarafından kullanılan devre anahtarlamalı ağların aksine, standart bir PBX'inkine benzer hizmetler sunan bir iş telefon sistemidir.
VoIP ve PBX'in her ikisinin de avantajları ve dezavantajları vardır. Örneğin, PBX iyi arama kalitesi, güvenilirlik ve güvenlik sunar, ancak sistemin ilk kurulumu ve sürekli bakımı pahalıdır. Aksine, VoIP çok daha ölçeklenebilir ve uyarlanabilirdir ve ayrıca geleneksel hatlardan önemli ölçüde daha ucuz bakım maliyetlerine sahiptir. Ancak, VoIP performansı büyük ölçüde internet bağlantısının gücüne bağlıdır; hızlar kötüleştikçe çağrı kalitesi de bozulur.
VoIP ve PBX Nasıl Farklılaşır?
Birçok kişi PBX ve VoIP'yi birbirinin yerine kullandığından, her birinin belirli tanımlarını tanımlayarak başlayalım.
#1. PBX (Özel Şube Değişimi)
- bir tür özel iş telefon şebekesi
- Firma çalışanları arasındaki iç ve dış iletişim bu ağ türü ile mümkün olmaktadır.
- Kullanıcılar PBX ağlarında arama yapabilir ve arama alabilir, ancak normal telefonlarda bulunmayan arama aktarma ve IVR menüleri gibi birkaç kullanışlı özelliğe de erişebilirler.
- Bir PBX kullanarak, bir şirket aynı ağa bağlı birkaç telefon kurabilir.
#2. İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP)
- aramaların çevrimiçi olarak yönlendirildiği tamamen farklı bir yaklaşım kullanır.
- Her arama yaptığınızda sesiniz verilere dönüştürülür, sıkıştırılır ve alıcı telefona gönderilir.
- İşletmeler, VoIP aramalarının düşük kalitede olması nedeniyle birkaç yıl önce daha güvenilir PBX sistemini tercih etti.
- Günümüzde sesli aramalar, tipik bir PBX araması ile aynı kaliteye sahiptir.
Ağların hızı ve kalitesi karşılaştırılabilir olsa da, aralarında hala birçok fark vardır.
PBX ve VoIP: Önemli Farklar
PBX ve VOIP arasındaki farklar aşağıdadır.
#1. Çağrı Kalitesi
PBX tarafından kullanılan yönlendiriciler ve telefon modelleri gibi donanımlar, çoğunlukla arama kalitesinden sorumludur. Sistem doğru kurulursa ve telefonlar kaliteli modeller ise, aramalar mükemmel kalitede olacaktır. Ancak, VoIP ile sorun biraz daha karmaşıktır çünkü aramaların düşük ses kalitesinin çeşitli nedenleri olabilir. Yavaş veya kararsız bir internet bağlantısı en yaygın nedenlerden biridir.
#2. Aylık Maliyetler
Bu, PBX'inizin yapılandırmasına bağlıdır. Genellikle telefon faturalarınızı, sistem bakımını ve bakımla ilgili giderlerinizi eklemeniz gerekir. VoIP genellikle bir abonelik hizmeti olsa da, bir telefon lisansı ve yazılımı için de ödeme yapmanız gerekecektir. Aylık maliyetiniz, seçtiğiniz arama aracına ve plana bağlı olarak değişecektir.
# 3. Esneklik
Sonuç olarak, mevcut pandemi ışığında özellikle bariz olan yeni bir sorun ortaya çıkıyor. PBX telefonları sadece ofis içerisinde ve doğru telefon tipleri ile kullanılabilir. Sonuç olarak, uzaktan aramak bir seçenek değildir.
VoIP sistemleri söz konusu olduğunda, çok daha fazla seçeneğiniz var:
- Telefonlarınızı VoIP aramayı destekledikleri sürece kullanabilirsiniz.
- Ayrıca güvenilir bir internet bağlantısı olan her yerde kullanılabilirler.
- Temsilcileriniz, aramaları doğrudan bir PC uygulamasından veya cep telefonlarından da halledebilir.
PBX Sistem Fiyatı
Bir PBX sisteminin maliyeti çeşitli faktörlerden etkilenir. Önce kurulum düşünülmelidir. Yerinde IP PBX çözümlerinin kurulumu genellikle daha pahalıdır çünkü kurulumun yanı sıra donanım ve ekipman satın almayı da gerektirir. Yerinde bir PBX sistemi kurulumu için çalışan başına tipik fiyat 800 ila 1000 dolar arasındadır. 50'den fazla uzantıya ihtiyaç duyan işletmeler, kolayca 100,000 ABD Dolarına yaklaşan kurulum ücretlerine tabi olabilir. 50 kullanıcı her ay yaklaşık 1500 dolar ödeyecek ve bu da telefon hatları, ekipman kiralama ödemeleri (önceden satın alma değilse), dış bakım masrafları ve daha fazlasını ödeyecek.
Barındırılan VoIP kurulum maliyetleri, genellikle bir şirketin sipariş ettiği VoIP telefonlarının sayısı kadardır. Bir akıllı telefon için kullanıcı başına fiyat, 5 ABD Doları ile 100 ABD Doları arasında bir yerde olabilir. Fiyat, kullandığınız VoIP ekipmanı, seçtiğiniz plan ve kullanıcı sayısı gibi birçok faktörden etkilenir. Barındırılan VoIP hizmet fiyatları, genellikle kullanıcı başına aylık 20 ila 30 ABD Doları arasında değişir.
PBX telefon sistemleri, müşteri hizmetlerini ve temsilci verimliliğini büyük ölçüde artıran işletmeler için çeşitli avantajlara sahiptir. Geleneksel telefon hatlarıyla karşılaştırıldığında, maliyet tasarrufları tek başına yatırımı haklı çıkarır. Hem IP PBX hem de barındırılan PBX, küçük işletmelerin büyük çoğunluğunun ihtiyaçlarını karşılamaya devam eden güvenilir telefon sistemleridir.
Küçük İşletmeler için Pbx Telefon Sistemi
Modern iletişim hızla genişliyor, bu nedenle küçük işletmeniz için en iyi telefon sistemini veya birleşik iletişim platformunu seçmek çok önemlidir. İş telefonu sistemleri, büyük şirketlere ve küçük işletmelere iç ve dış bağlantıları geliştirmek için çeşitli özellikler ve işlevler sağlayarak son birkaç yılda çarpıcı bir şekilde gelişmiştir.
Herhangi Bir Küçük İşletme için PBX Telefon Sistemi Seçenekleri Türleri
Aşağıdakiler, işletmeler için çeşitli PBX telefon sistemi kavramlarından bazılarıdır;
#1. Geleneksel Özel Şube Ağı
Dijital kurumsal iletişim platformlarının ortaya çıkmasından önce, firmaların çoğu, yerinde ekipman odalarında veya telefon dolaplarında saklanan gerçek telefon sistemlerine güveniyordu. Bu özel şube ağ sistemleri, bir işletmenin binasına giren ve özel bir santral ağ kutusuna bağlanan geleneksel bakır telefon hatlarını veya sabit hatlardan yararlanır. Bu kutudaki anahtarlar ile hem belirli dış hatlara hem de tüm iş telefonlarına çağrı gönderebilirsiniz.
Bu sistemler pahalıydı ve işletmelerin donanım ve yetenekli kurulum için önceden çok para harcaması gerekiyordu. Ek olarak, bu sistem gerçek donanıma ve kablolamaya bağlı olduğundan, onu genişletmek işinizi durdurmayı, uzman personel işe almayı ve ekipman için fazladan yer bulmayı gerektirir.
#2. Barındırılan PBX
Barındırılan, tahmin ettiğiniz gibi, bir VoIP sağlayıcısı tarafından site dışında barındırılan bir IP PBX sistemidir. Genel olarak, barındırılan PBX'ler, şirket içi VoIP PBX'lerle aynı özellikleri ve hizmetleri sunar, ancak tesis dışında barındırıldıkları için, yerinde büyük bir donanım sisteminin bakımına gerek yoktur.
Bunun yerine tedarikçiniz tüm ekipmanı uzaktan yönetir ve bakımını yapar, bu da kurulum ve bakım maliyetlerinizi azaltır. Küçük işletmeler, barındırılan PBX telefon çözümleri için genellikle aylık ücretleri karşılayabilir.
#3. Sanal PBX
Bu, bulanıklaşma eğilimindedir. Bazı kişiler, kime sorduğunuza bağlı olarak, sanal özel şube santralinin esasen bir bulut özel şube santrali veya İnternet araması yapmayı destekleyen telefon sistemi olduğunu iddia edebilir.
Diğerleri, sanal bir özel şube santralinin "tam" bir telefon sistemi olmadığını, yalnızca gelen aramaları yöneten barındırılan bir PBX'in bir bileşeni olduğunu iddia ediyor. Bu gönderide, ofis dolabınıza veya bir üçüncü taraf tedarikçinin şirket merkezindeki başka bir yere kurmanız gereken, yalnızca yazılıma yönelik bir özel şube santral telefon sistemi olarak bahsedeceğiz.
#4. IP santral
IP PBX, Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) yerine bilgisayar ağlarını kullanarak arama yapmak ve almak için İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) telefonu kullanır. Geleneksel özel şube ağları, IP PBX telefon sistemlerinden çok daha az gelişmiş telefon özelliğine sahiptir. Tüm donanım ve yazılım maliyetlerinin şirketinizin kapsamına girmesi için bu özel şube ağını dahili olarak barındırmanız gerekir.
PBX telefon sisteminizi fiziksel ekipmana (IP telefonlar, ahizeler vb.) ve ethernet bağlantılarına bağlamanız gerekir. Bununla birlikte, uzun mesafeli telefon hizmeti oranları genellikle daha düşük olduğundan, geleneksel bir özel şube ağ sisteminden genellikle daha ekonomiktir.
PBX Ne Demektir?
Özel bir şube santrali, bir kuruluş içindeki yerel hatlardaki kullanıcılar arasında arama geçişine izin verirken, tüm kullanıcıların belirli sayıda harici telefon hattını paylaşmasına izin veren bir telefon sistemidir.
PBX Nedir ve Nasıl Çalışır?
Özel şube santral sistemleri (PBX), iletişim kurmak için VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü) veya analog veya dijital telefon hatlarını kullanır. Kurumunuza giriş yapan fiziki telefon hattını özel şube santral telefon sistemi ile birçok hatta bölebilirsiniz. Bu, daha fazla telefonu barındırmanıza izin verecektir.
PBX Telefon Sistemini Nasıl Kullanırsınız?
Özel şube santrali olarak da bilinen özel şube santrali, yalnızca bir işletme veya kuruluşta kullanılan özel bir telefon ağıdır.
PBX ve IP PBX Arasındaki Fark Nedir?
IP özel şube değişimi (İnternet Protokolü PBX), yirmi birinci yüzyılda başlayan özel şube değişim sistemlerinin güncellenmiş bir versiyonudur.
Kaç Tip PBX Vardır?
Telefon şubesi değişim sistemleri üç türde gelir: bulutta barındırılan, dijital ve analog.
Neden PBX denir?
Private Branch eXchange veya PBX, çok sayıda gelen ve giden hat, çağrı yönlendirme, sesli mesaj ve çağrı yönetimi özelliklerine sahip bir iş telefonu sisteminin kısaltmasıdır.
IP Office bir PBX midir?
IP Office sistemi, doğrudan kiralık hatlar, yüksek hızlı ISDN/PRI çevirmeli erişim, SIP gövdeleri veya yalnızca sesli bir PBX olarak klasik devre anahtarlamalı hatlar kullanan bir IP telefon sunucusu olarak kurulabilir.
PBX dijital mi yoksa analog mu?
İşletmelerin çoğu, bir zamanlar PBX telefon sistemleri tarafından kullanılan analog teknolojinin yerini alarak, sesli ve görüntülü iletişim göndermek için artık interneti kullanıyor. Bugün, neredeyse her şey dijital.
PBX sabit hat mı?
Bir IP PBX sistemi, analog sabit hatlar yerine dijital telefon sinyallerini kullanır. İşletmeler, bir IP telefona yükselterek, kullanımı daha kolay birkaç özelliğe erişim sağlayabilir.
PBX olmadan IP telefon kullanabilir miyim?
VoIP Kullanıcılarının PBX'e İhtiyacı Var mı? VoIP'yi etkin bir şekilde kullanmak için şirketinizin yerinde bir PBX sistemine sahip olması gerekmez. VoIP için tek ön koşul, bir VoIP telefonu ve bir internet bağlantısıdır. PBX özelliklerinin çoğu, tesis içi PBX donanımına ihtiyaç duymadan VoIP sağlayıcınız tarafından da sağlanabilir.
PBX hacklenebilir mi?
Bilgisayar korsanları, iş üzerinde etkisi olabilecek şekillerde PBX ağlarına saldırır. PBX'i kullanarak uzun mesafeli aramaları ücretsiz yapabilirler ve maliyetleri işletmeye bırakırlar. Bilgisayar korsanları verileri alabilir veya yalnızca ağı devre dışı bırakabilir. Phreaker'lar, telefon sistemi korsanlığı konusunda uzmanlaşmış bu bilgisayar korsanları için kullanılan terimdir.
Sonuç
Kullanımına gelince basit gibi görünse de gerçek şu ki özel şube değişim sistemi kurmak sandığınız kadar basit değil. Ancak, bazı yöneticiler süreci kolaylaştırır. Ayrıca, özel bir şube değişim sistemi kurmanın faydaları, onu kurmanın stresinden çok daha ağır basar. Yani, bu iyi bir yatırım.
PBX nedir? SSS
En iyi PBX sistemi nedir?
Üç PBX türü arasında dijital, hepsinin en iyisidir.
PBX sistemleri hala kullanılıyor mu?
Halihazırda kullanımda olan PBX sistemlerinin büyük çoğunluğunun hala işlevsel olması nedeniyle, son kullanıcılar bunları “omurga” olarak tutmakta ve IP tabanlı çözümlerle tamamlamaktadır. Bu aynı zamanda bir PBX sistemi kullanmak ile tam teşekküllü bir IP çözümüne geçiş arasındaki geçiş aşaması olarak da görülebilir.
- İŞ İÇİN GÜVENLİK KAMERALARI: En İyi Güvenlik Kameraları ve Maliyeti
- TELEFON SİSTEMLERİ: Tüm İşletmeler ve İhtiyacınız Olan Her Şey İçin 11'den Fazla Telefon Sistemi
- ÇAĞRI YÖNETİM SİSTEMİ: Nasıl çalışır?
Referanslar
