Bilet Yöneticisi kimdir?
Bilet yöneticisi, merkezi bir bilet gişesinin operasyonlarını, aktivitelerini ve personelini planlayan, organize eden ve yöneten önemli bir etkinlik ve misafir yönetimi uzmanıdır. Ayrıca, politika sapmaları veya istisnalar gibi iş birimlerini etkileyen kararlar alarak çok az denetimle kendi inisiyatifleriyle hareket ederler.
Bu, iki kademeli bir sınıflandırmanın ikinci seviyesidir ve görevlinin Müdür Yardımcısını denetleyebilmesi açısından Bilet Gişesi Müdür Yardımcısından farklıdır. Bilet gişesindeki geniş personel ve hacim nedeniyle, Bilet Ofisi Müdürü, günlük operasyonların gerçekleştirilmesine çok az dahil olmak üzere, öncelikle denetim ve idari işlevlerle ilgilenmektedir. Görevdekiler genellikle bir Direktöre veya Yöneticiye rapor verir
Bilet Yönetiminin Tanımı Nedir?
Bilet yönetimi, müşteri sorunlarını ve isteklerini yönetme sürecidir. Bilet yönetimi yazılımında yerleşiktir ve yaygın bir iş aracıdır.
Müşteri sorunlarının manuel olarak izlenmesi zaman alıcı ve düzenlemesi zor olacağından, çağrı yönetimi, yardım masası yönetiminin temel bir bileşenidir.
Bunun nedeni, şunları yapmanıza izin vermesidir:
- Verileri ve müşteri sorgularını yönetmenizi sağlar.
- Bir şirket, müşteri isteklerine yanıt vermek için bilet yönetimini kullanır.
- Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha organize olmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlar.
- Bir bilet yönetim sistemi kullanmak, işleri daha kolay ve daha hızlı hale getirebilir.
Bilet Yöneticisinin Rolü Nedir?
1 numara. Yüksek performanslı biletleme işlevi
Bir kuruluşun biletleme işlevini yönetirler ve yüksek performanslı bir biletleme sistemi sağlarlar. Ek olarak, tüm kanallarda geliri en üst düzeye çıkarır ve yüksek dahili standartlar sağlarlar.
2 numara. İletişimi yönetirler:
Organizasyon genelinde uygun ekiplerle iletişim akışını sağlar ve ayrıca Ziyaretçi Hizmetleri ve çağrı merkezi ekiplerinin tüm olaylardan tam olarak haberdar olmasını sağlar.
Ek olarak, konumlarını korumak için bilet komisyoncuları, etkinlik organizatörleri ve organizatörler gibi dış paydaşlarla ve daha geniş sektör bağlantılarıyla etkili ilişkiler geliştirilmelidir.
#3. Projeleri yönetirler:
Bilet yöneticileri, biletleme ile ilgili tüm sistemlerin bakımını yapar; proje planları oluşturmak ve sunmak
çeşitli proje gruplarının aktif bir üyesi olarak ve dahili olarak üretilen tüm işler için envanterin stratejik yönetimine liderlik eder. Hatta dışarıdaki üreticilere uzman satış tavsiyesi sağlamaya ve sözleşmeyi ve üçüncü taraf çağrı merkezi sağlayıcısıyla olan ilişkiyi yönetmeye devam ederler.
#4. Yönetim yazılımını çalıştırın:
Bir bilet yöneticisi, tüm ön uç Tessitura süreçlerinde (oluşturma ve bakım dahil) uzman olmalıdır. Ayrıca, kendi kendine yeterli bir biletleme işlemini sürdürmek ve gerektiğinde yeni çalışanlara eğitim sağlamak için oturma planı iyileştirmeleri, veri içe aktarma, veri yapıları ve hiyerarşi konusunda deneyime sahip olmalıdırlar. Ayrıca, öğrenme, geliştirme ve devam eden değerlendirme dahil olmak üzere biletleme yardımcılarını yönetebilmelisiniz.
# 5. Stratejik planlama ve değerlendirme
Bilet yöneticisi olarak, dahili üretim bütçeleme, hedefleme ve tahmin süreçlerine de katkıda bulunmak gerekir. Ayrıca, veriye dayalı karar vermeye izin veren ve doğru tahminler sağlayan, pazarlama üreten ve içgörü liderleriyle işbirliği içinde çalışmalısınız.
#6. Biletleme Politikalarını Anlayın:
Sağlık ve Güvenlik Yasası, PCI DSS uyumluluğu ve Veri Koruma Yasası gibi biletleme işlemlerindeki güncel trendler ve en iyi uygulamalar hakkında güncel bilgilere sahip olun;
Satış ve Biletleme Müdürü Kimdir?
Bir Satış ve Bilet Müdürü, bir mekan veya organizasyon için satışları ve geliri artırmaktan sorumludur. Bu, kitleleri geliştirirken ve büyütürken geliri artıran biletleme stratejileri geliştirmeyi gerektirir.
Ayrıca Satış ve Biletleme Müdürü, biletleme süreçlerinin verimli olmasını ve yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunulmasını sağlamak için ekibi denetleyecek ve yönetecektir.
Bazı mekanlarda, Bilet Müdürü ve Ofis Müdürü rolleri birleştirilir, ancak Ofis Müdürü genellikle gişenin günlük operasyonlarından sorumluyken, Bilet Müdürü daha stratejik bir satış genel bakışına sahiptir.
Satış ve Biletleme Müdürünün Rolü Nedir?
Bir satış ve biletleme yöneticisinin ana sorumlulukları şunlardır:
- Geliri maksimize eden satış ve biletleme stratejileri oluşturmak
- Gişe Müdürü ve ekibinin yönetilmesi
- Tiyatro barları, üyelik programları ve bağışlar gibi diğer alanlar için satış stratejileri geliştirmek
- CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistem yönetimi
- Fiyatlandırma ve bilet satışı gibi girişimler konusunda pazarlama ekibiyle işbirliği.
- Üçüncü taraf bilet komisyoncuları ve biletlerin satın alınabileceği diğer satış noktalarıyla ilişki yönetimi
- Web sitesi geliştirme ve müşterilerin rezervasyon işlemlerinin sorunsuz ilerlemesini sağlamaktan sorumlu.
- Mali ve satış raporları oluşturma ve analiz etme
- Ofis ekibinin ve diğer ilgili departmanların mükemmel müşteri hizmeti sağladığından emin olun.
Bilet Yönetiminde Kullanılan Yazılımlar
#1. Zoho Çalışma Masası
Zoho Desk, işletmelerin müşteriye odaklanmalarına yardımcı olan çok amaçlı bir biletleme sistemidir. Kullanımı basit, ucuzdur ve her işletmeye uyarlanabilir. Zoho Desk ayrıca her bir bileti etiketleyebilmeniz için müşteri bilgilerini Zoho CRM'den alır.
#2 Hubspot CRM'si
Hubspot CRM, inşaat firmaları için popüler bir bilet takip yazılımıdır. Tüm kişilerinizi özelleştirilebilir ve merkezi bir veritabanında tutar, işlem hattınızı yönetir ve müşteri hizmetleri sunmaya odaklanmanızı sağlar.
#3 Sistem Yardımı
SysAid'in BT hizmeti biletleme sistemi yazılımı hepsi bir aradadır. Yönetimi otomatikleştirerek, varlıkları izleyerek ve tüm BT görevlerini tek bir platformda yöneterek küçük ve büyük işletmeler için günlük BT zorluklarını basitleştirir.
#4 BiletŞeker
TicketsCandy, KOBİ'ler, startup'lar, ajanslar ve işletmeler için oluşturulmuş tam özellikli bir çevrimiçi etkinlik biletleme sistemidir. TicketsCandy tam hizmet Web uygulaması çözümleri sağlar. Bu çevrimiçi etkinlik biletleme sistemi, tek bir yerde bir pano, faturalama ve faturalama, takvim yönetimi, check-in ve check-out ve iletişim yönetimi sağlar.
#5 Uzak Bilgisayar
RemotePC işletmeler, ekipler ve müşteriler için idealdir. Bu uzak masaüstü yazılımı, PC ve Mac için uzak oturumları bağlamanıza, işbirliği yapmanıza ve kontrol etmenize olanak tanıyan kapsamlı bir pano ve çok sayıda özellik içerir.
6. Bilet Terzi
Ticket Tailor, yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için tasarlanmış tam özellikli bir etkinlik yönetimi yazılımıdır. Ticket Tailor eksiksiz Windows tabanlı çözümler sunar. Bu çevrimiçi etkinlik yönetim sistemi, bir müşteri veritabanını, ödeme işlemeyi ve kaydı birleştirir.
Sayfa #7
Önde gelen bir bilet yönetim sistemi ve müşteri katılım yazılımı olan Zendesk, küçük ve orta ölçekli işletmelerin daha iyi müşteri ilişkileri geliştirmesine yardımcı olur. Zendesk biletleme yazılımı, çeşitli sektörlerden 150,000'den fazla müşteriye hizmet vermiştir ve 30'dan fazla dilde destek sunmaktadır.
Bilet Kalitemi Nasıl İyileştirebilirim?
1 numara. Onaylanmış çözümlere sahip sorunlar için gereksiz çağrı oluşturmaktan kaçının.
Gereksiz çağrı oluşturma, BT hizmet masası operatörlerinin fazla çalışmasına neden olabilir. Bir BT sorunu yeniden ortaya çıktığında, BT operatörleri onaylı bir çözüm geliştirmeli ve bunu BT organizasyonunun bilgi tabanında belgelemelidir. Kullanıcılar, onaylanmış bilgi tabanı çözümlerini veya özelleştirilmiş bir self servis portalı kullanarak BT sorunlarını kendi kendine çözmeye teşvik edilmelidir. ITSM yazılım araçları, kullanıcıların gereksiz bir bilet oluşturmadan önce onaylanmış çözümlerle bağlantı kurmasına yardımcı olabilir.
2 numara. Önce hangi biletlerin ele alınacağını belirleyin.
Biletlerin nasıl organize edileceğine ve öncelik sırasına konulacağına BT hizmet masanız karar verir. Her şirket için en iyi önceliklendirme yöntemi benzersizdir ve çeşitli faktörlere bağlıdır. En yaygın modeller aşağıdaki gibidir:
- İlk giren ilk çıkar (ilk gelen ilk alır olarak da bilinir).
- Biletlerin talebin aciliyetine göre işlendiği Pick & Select/VIP.
Kuruluşunuz, iş gereksinimlerine göre bir modele bağlı kalmaya veya gerektiğinde modelleri değiştirmeye karar verebilir. Bilet önceliklendirmenin amacı, son kullanıcılara mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlamak olmalıdır.
ITIL çerçevesine ve süreçlerine bağlı kalan kuruluşlarda, herhangi bir büyük değişikliğin neredeyse her zaman bir değişiklik yöneticisi tarafından onaylanması gerekir. Kuruluşlar, yetkilendirmeleri gerektiğinde değişiklik yöneticilerini otomatik olarak bilgilendiren ITSM yazılım araçlarını uygulamalıdır. Bu, değişiklik yönetimi ile hizmet masası arasında zamanında iletişim ve koordinasyon sağlayarak değişikliğin uygulanmasını gerektiren sorunları çözmek için gereken süreyi azaltır.
#4. Her zaman bilet durumunu yapılandırın ve izleyin.
Hizmet masası personeli, aynı çabayı önlemek ve doğru önceliklendirmeyi sağlamak için her biletin durumunu doğru bir şekilde ayarlamaktan ve izlemekten sorumludur. Biletler aşağıdakilerden biri olarak sınıflandırılmalıdır:
- Yeni açık
- Devam etmekte
- Beklemede
- Kapalı
Hizmet masası personeli, her bir bilet durumu tipini atamak için tutarlı kriterler geliştirmelidir.
#5 Bilet Bilgilerine Göre Aciliyet Belirleyin
BT hizmet ve destek personeli, kullanıcının iletişim bilgilerini, BT sorununun açıklamasını ve iş süreçleri üzerindeki etkisinin değerlendirmesini içeren standart bir çağrı formatı uygulamalı ve uygulatmalıdır. Bu veriler, çağrılara önceliklerine göre yanıt veren hizmet masası ekipleri için gerekli olan her bir çağrının aciliyetini belirlemek için kullanılabilir.
Bu nedenle, bilet aciliyetini değerlendirmek için standartlaştırılmış bir yöntemin geliştirilmesi, hizmet ve destek personelinin önceliklerinin işletmenin ihtiyaçları ile uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Biletleri Etkili Bir Şekilde Nasıl Yönetirsiniz?
- Temsilcilerin uygun şekilde eğitildiğinden emin olun.
- Çağrı önceliklendirme stratejinizi belirleyin.
- Tüm otomasyon seçeneklerini kullanın.
- Ekibinizin aşırı yüklenmediğinden emin olun.
- Bilet etiketlemeyi iyi kullanın.
- Biletlerin durumunu ayarlayın ve izleyin.
- Hazır mesajlar ve şablon mesajlar oluşturun.
Bilet Yöneticisi Olmak İçin Hangi Kişilik Özelliklerine İhtiyacınız Var?
Kendine güveninin yanı sıra güçlü organizasyon ve iletişim becerilerine sahip birini arayın. Başarılı olmak için, müşteri hizmetlerine odaklanmayı sürdürürken yetkilerini anlamaları gerekir. Bu kişilerden sorumlu olan herkes için bir tavsiye: kimlik bilgisi yöneticilerinin politikaları uygulamak için sizin tarafınızdan veya genel olarak yönetim tarafından yetkilendirildiğinden emin olun.
#2 Kişilik ve İletişim Yetenekleri
Mükemmel kişilik ve iletişim becerilerinin yanı sıra mükemmel müşteri hizmetleri becerileri; bir gişe veya muhasebe ortamında önceki deneyim; detaylara dikkat ve organizasyon becerileri; anında sorun giderme ve durumlara uyum sağlama yeteneği; Baskı altında çalışabilme yeteneği.
#3. Sakin ama aciliyet duygusuyla!
Kişi, sakinliğini koruyarak ani hareketlerden gelen çok fazla baskıyla başa çıkabilmeli ve aynı zamanda kuyruklarını çalıştırabilmelidir! detaylara olağanüstü dikkat. Olay hakkında ne kadar çok bilgi, o kadar iyi.
#4. Stratejik, operasyonel ve şefkatli
Büyük resmi görebilen, aynı zamanda uygulamalı ve operasyonel olarak pratik olan birinin nadir bir kombinasyonu. yürürlükteki politikaları uygulama ve destekleme konusunda güven ve inanç sahibi olabilir. Yani bunun ne anlama geldiğine dair derin bir anlayış var.
# 5. Baskı Altında Çoklu Görev ve Sakinlik
Bu zorlu bir pozisyon olabilir, bu nedenle aşırı strese girmeden birden fazla görevi aynı anda yürütebilen birine sahip olmak çok önemlidir. Sponsorları, sanatçıları ve ilişki içinde olduğumuz diğerlerini organize, etkili ve hoş bir şekilde ele alabilmeli ve sorunları çözebilmelidirler.
Deneyimsiz Nasıl Yönetici Olabilirim?
Daha önce hiç insan yönetmediyseniz yönetici olarak işe alınmanın sekiz adımı:
1 numara. Eğitimli olmak.
Mevcut görevinizdeyken kitap okuyarak, seminerlere katılarak, yöneticilerle konuşarak ve bir felsefe geliştirerek yönetim hakkında bilgi edinin. Bir kursa katılın veya profesyonel bir sertifika alın.
2 numara. Bir proje için gönüllü
Görevleri devretme, bütçeyi yönetme ve bir ekibi motive etme konusunda değerli deneyimler kazanmak için ekibinizde bir projeye başkanlık etmeye gönüllü olun.
#3. Bir takım arkadaşına akıl hocalığı yap
Mentorluk, bir yöneticinin işinin önemli bir parçasıdır ve resmi veya gayri resmi olabilir. Yeni işe alınan birine akıl hocası olmak için gönüllü olun veya onları desteklemek için bilinçli bir çaba gösterin. Geri bildirim verme, aktif dinleme ve çatışma çözme gibi beceriler üzerine kuruludur.
#4. Amirinizi destekleyin.
Yöneticinize inisiyatif göstermek ve yönetim becerilerini öğrenmek için bir program hazırlamak veya mülakatları yönetmek gibi basit görevlerde yardım etmeyi teklif edin.
# 5. Özgeçmişinizi gözden geçirin.
Önceki işlerde gerçekleştirdiğiniz yönetimsel görevleri vurgulayarak özgeçmişinizi yönetim işlerini hedeflemek için yeniden düzenleyin. Liderlik, koçluk, planlama ve iletişim gibi ilgili becerileri listeleyin. Yönetime geçme niyetinizi belirten nesnel bir ifade ekleyin.
#6. Şirket içi fırsatları değerlendirin
Mülakata girme şansınızı artırmak için mevcut iş yerinizde açık yönetim işlerine başvurun. Sektör, ekip ve şirket değerleri hakkındaki bilginizi vurgulayın.
#7. Müdür yardımcısı rollerini göz önünde bulundurun.
Müdür yardımcıları, personelle iletişim kurma, müşterileri destekleme, diğer departmanlarla işbirliği yapma ve günlük operasyonları yönetme gibi görevleri yerine getirebildikleri için insanları yönetmeye yeni başlayanlar için uygun olabilir.
# 8. Mülakatlara hazırlanın
Potansiyelinizi göstermek için bir görüşme için yöneticilik potansiyelinizi gösterdiğiniz zamanlardan örnekler hazırlayın.
BÖLGE SATIŞ MÜDÜRÜ: Tanımı, Yaptıkları, Maaş ve Fark
BT MÜDÜRÜ: Anlam, Hizmetler, Maaş ve Özgeçmiş
ÜRETİM MÜDÜRÜ: Tanımı, Görevleri, Maaşı ve Kursu
PROJE MÜDÜRÜ: Anlamı, Yazılım, Maaş, Beceriler ve Kurslar
Referanslar:
Boise Eyaleti
