Çatışma hayatın doğal bir parçasıdır. Kaçınılmaz ve kaçınılmazdır. İster iki kişi arasında olsun, ister iki ülke arasında olsun, çatışmaları çözmek için en etkili stratejileri öğrenmek esastır. Bu blog makalesinde, çatışma çözümü için en etkili stratejileri tartışacağız. Çatışmaları çözmenin temel stratejileri nelerdir, çatışmaları çözmenin yolları nelerdir, çatışma çözme türleri nelerdir, bir çatışmayı çözmenin 3 C'si nelerdir, çatışmayı belirleme ve çözme ipuçları gibi tüm temel konuları ele alacağız. ve çatışmayı çözmek için etkili stratejiler.
Çatışma Çözümü Nedir?
İnsan etkileşimi bazen çatışmaya yol açabilir, bu nedenle müdahale ve çözüm için çatışma çözme stratejileri gereklidir. Çatışma çözümü veya müzakere, karşıt tarafların herkesi nispeten memnun bırakan bir anlaşmaya varması için bir yöntemdir.
Bazen bir çatışmayı çözen kişi tarafsız bir taraf veya arabulucu olurken, bazen de dışarıdan bir bakış açısıyla çözüm arayan çatışmaya dahil olan kişidir.
Çatışmaları çözme kapasitesi bazen bir liderlik özelliği olarak kabul edilir. Birçok kuruluş, anlaşmazlıkları tespit edebilen, karşıt bakış açılarını kabul edebilen ve fikir birliğine varabilen kişilere değer verir. İşin devam edebilmesi için kişisel çatışmaların bir kenara bırakılma olasılığını artırırlar.
İşyeri çatışmasının en tipik nedenlerinden bazıları şunlardır:
- Farklı kişilikler veya bakış açıları
- Geçmişten çözülmemiş sorunlar
- İletişim becerilerinin eksikliği ve rekabet duygusu
- Görevler veya işlevler hakkında belirsizlik
Çatışmaları Çözmek İçin Temel Stratejiler Nelerdir?
Çatışmayı çözmek için temel stratejiler arasında müzakere, tahkim ve arabuluculuk yer alır. Müzakere, iki taraf arasında bir anlaşmaya varmak için farklılıklarını tartıştıkları bir iletişim sürecidir. Bu bir verme ve alma sürecidir ve her iki tarafın da karşılıklı olarak faydalı bir sonuca ulaşmak için birlikte çalışmasını gerektirir.
Tahkim, tarafsız bir üçüncü tarafın (hakem) her iki tarafın argümanlarını dinlediği ve bir karar verdiği bir uyuşmazlık çözümü şeklidir. Bu karar bağlayıcıdır ve temyiz edilemez. Arabuluculuk, tarafsız bir üçüncü kişinin (arabulucu) iki tarafa bir anlaşmaya varmalarında yardımcı olduğu bir süreçtir. Arabulucu, taraflar arasında bir tartışmayı kolaylaştırır ve bir fikir birliğine varmalarına yardımcı olur.
Çatışma Çözüm Yolları Nelerdir?
Çatışmayı çözmenin birkaç yolu vardır. Durum için en iyi kararı vermek için çatışma çözümüne yönelik farklı yaklaşımları anlamak önemlidir. Çatışmayı çözmenin birincil yolları arasında müzakere, tahkim ve arabuluculuk yer alır.
Çatışmayı çözmeye yönelik diğer stratejiler arasında işbirlikçi problem çözme, müzakere, arabuluculuk ve dava açma yer alır. İşbirlikçi problem çözme, bir problemi tanımlamak ve çözmek için birlikte çalışma sürecidir. Müzakere, her iki tarafın bir anlaşmaya varmak için birlikte çalıştığı bir verme ve alma sürecidir. Arabuluculuk, tarafsız bir üçüncü kişinin iki tarafa bir anlaşmaya varmalarında yardımcı olduğu bir süreçtir. Dava, bir mahkemenin her iki tarafın iddialarını dinlediği ve bir karar verdiği bir süreçtir.
Bir Anlaşmazlığı Çözmek İçin 3 C Nedir?
Bir anlaşmazlığı çözmenin 3 C'si iletişim, uzlaşma ve bağlılıktır. Çatışmaların çözümünde iletişim çok önemlidir. Diğer kişinin bakış açısını dikkatlice dinlemek ve kendi bakış açınızı ifade etmek önemlidir. Çatışmaların çözümünde uzlaşma esastır. Bir anlaşmaya varmak için her iki tarafın da taviz vermeye istekli olması gerekir. Taahhüt çatışmaların çözümünde de önemlidir. Başarılı bir çözüm için her iki tarafın da sürece ve sonuca bağlı kalması gerekir.
Çatışmayı Tanımlamak ve Çözmek İçin İpuçları
Sağlıklı ilişkiler sürdürmek için çatışmaları belirlemek ve çözmek önemlidir. Çakışmaları belirlemek ve çözmek için bazı ipuçları:
- Diğer kişinin bakış açısını dikkatlice dinleyin.
- Kendi bakış açınızı açık ve sakin bir şekilde ifade edin.
- Diğer kişinin bakış açısını ve duygularını anlamaya çalışın.
- Altta yatan sorunu belirleyin ve her iki taraf için de kabul edilebilir bir çözüm bulmaya çalışın.
- Karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm bulmak için birlikte çalışın.
- Çözüm sürecinde verilen tüm taahhütleri yerine getirdiğinizden emin olun.
Çatışmayı Çözmek İçin En İyi 5 Strateji
1 numara. Çatışmayı Görmezden Gelmekten Kaçının
Çatışmayla uğraşmaktan nefret ediyorsanız, başınızı kuma gömmek ve kendi kendine geçeceğini umarak yokmuş gibi davranmak cazip gelebilir. Bu bazen gerçekleşebilse de, gerçek şu ki, çoğu zaman durumu daha da kötüleştirecektir. Görmezden gelinen anlaşmazlıklar zamanla büyür ve uygunsuz zamanlarda yeniden su yüzüne çıkar, bu nedenle ekibinize bir iyilik yapın ve sorunları ortaya çıktıkça ele alın ve potansiyel olarak zehirli bir durumu belirlediğiniz anda tomurcuktan ayırın.
2 numara. Sorunu Tanımlayın
Ekibinizin iki üyesi arasındaki bir anlaşmazlıkla uğraşırken, tüm bilgileri almanız çok önemlidir. Sorunun tam yapısını belirlemek için ilgili her kişiyle görüşün. Herkes durumu nasıl görüyor? Karşılanmayan ihtiyaçlar nelerdir? Her bir taraf neyi uygun bir karar olarak görüyor? Tarafsız bir arabulucu olarak hizmet ettiğinizi ve hassas bilgileri sizinle paylaşırken kendilerini güvende hissedebileceklerini her iki tarafın da anladığından emin olun.
#3. İlgili tüm tarafları bir tartışma için bir araya getirin.
Tarafların her biriyle ayrı ayrı konuşma fırsatı bulduktan sonra, tarafsız bir ortamda anlaşmazlıklarını çözmek için onları bir toplantıya çağırın. Bu, beyin fırtınası yapma, aktif dinleme ve farklı bakış açılarına açık olma zamanıdır - amaç, sorunun ne olduğu, her bir üyenin çatışmada hangi rolü oynadığı ve uygulanabilir çözümlerin neler olduğu konusunda ortak bir anlayış elde etmektir.
#4. Bir Çözüm Bulun
Her iki taraf da durumu inceleme fırsatı bulduktan sonra, tatmin edici bir çözümün ne olacağını ve buna nasıl ulaşılacağını belirleme zamanı geldi. İdeal olarak, bu adımla her iki taraf da diğerinin bakış açısını anlayacaktır ve çatışma sıklıkla kolaylaştırılmış, açık diyalog yoluyla çözülebilir.
Ancak, sorun daha fazla çözüm gerektiriyorsa, müdahale etmeli ve makul bir çözümü müzakere etmelerine yardımcı olmalısınız. Bu aşama biraz zaman ve çaba gerektirebilir çünkü her iki tarafın da üzerinde çalışacakları ortak bir zemin oluşturmak için farklılıklarını ve tercihlerini bir kenara bırakması gerekir (durumdan istedikleri her şeyi alamamayı içerebilir). Ardından, çözümün gerçekleşmesini sağlayacak somut bir görev listesi geliştirmek için her iki kişiyle işbirliği yapın.
# 5. Çatışmayı izlemeye ve araştırmaya devam edin
Bir çözümün tanımlanmış ve tedavi edilmiş olması, onun ortadan kalkacağını göstermez. Çatışmanın çözüldüğünden ve çözüm aramak için önerilen önlemlerin izlendiğinden emin olmak için her iki tarafı da kontrol etmek bir yönetici olarak sizin yükümlülüğünüzdür. Her şey yolunda gidiyor gibi görünüyorsa, ara sıra durup işlerin gerçekten yolunda gidip gitmediğini veya yüzeyin altında ele alınması gereken gerilim kalıntıları olup olmadığını görmek için gözlemlemeyi unutmayın.
Çözümün işe yaramadığı veya durum için en iyi seçenek olmadığı açıksa, iyi ve sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturmak için beklentileri sıfırlamak, diğer alternatifleri keşfetmek ve iletişimlerini sürdürmek için her iki tarafla birlikte çalışmaya karar verin. .
İş Yerinde Çatışma Çözümü Nasıl Kullanılır?
Şirketinizin üretkenliğini olumsuz yönde etkileyebilecek anlaşmazlıklara dostane bir çözüm bulmaya yardımcı olması için şu önlemleri alın:
1 numara. Çatışmayı tanıyın
Kimse çatışmadan hoşlanmaz, bu yüzden çatışma yokmuş veya kendi kendine yok olacakmış gibi davranmak cazip gelebilir. Bu meydana gelebilse de, bir sorunu görmezden gelmek genellikle onu şiddetlendirir. Göz ardı edilen anlaşmazlıklar zamanla büyür ve uygunsuz anlarda yeniden su yüzüne çıkar. Potansiyel olarak tehlikeli bir durumdan kaçınmak için yöneticiler sorunları ortaya çıktıkça ele almalıdır.
2 numara. Sorunu tanımlayın
Çatışmanın temel nedenini belirlemek, sorunun en başta nasıl ortaya çıktığını anlamanıza yardımcı olacaktır. Her iki taraf da konu üzerinde anlaşmalı ve her iki tarafta da karşılanmayan ihtiyaçları tartışmalıdır. Her iki tarafın görünümü hakkında toplayabildiğiniz kadar çok bilgi toplayın. İlgili tüm tarafların durumu anladığından emin olana kadar soru sormaya devam edin. Seans sırasında kişisel duygulardan kaçınırken tarafların eldeki konuya odaklanmalarına yardımcı olmalısınız. Konuyu belirli bir kişiye veya kuruluşa bağlamadan profesyonelce tartışın.
#3. Tarafsız zeminde toplanmak
Bir sorunun açıklığa kavuşturulması veya bir çözümün müzakere edilmesi, tüm taraflar için güvenli ve tarafsız görünen bir ortamda gerçekleştirilmelidir. Bunun gibi bir alan, ilgili herkesin açık bir şekilde iletişim kurmasına da olanak tanır. Bir tarafın diğerinden daha fazla etkiye veya güce sahip olduğu anlamına geldiğinden, hiçbir tarafın ofisini veya komşu bir yeri seçmeyin.
#4. Herkesin söz sahibi olmasına izin ver
Her bir tarafa konu hakkındaki düşüncelerini ve fikirlerini ifade etme fırsatı verin. Kendilerini ifade etmeleri için onlara eşit zaman verin. Toplantıda yapıcı bir tavır takın ve gerekirse temel kurallar belirleyin. İlgili herkesi fikirlerini açıkça iletmeye, çatışmanın kökenlerini anlamaya ve çözüm aramaya teşvik edin. Şirket hedeflerini karşılamak gibi ortak bir amaçları varsa etkileşim kurmayı daha kolay bulabilirler.
# 5. Çözüm üzerinde anlaşmaya varmak
Her iki tarafı da dinledikten sonra durumu araştırmak için zaman ayırın. Yargıya varmayın veya söylenenlere dayanarak bir sonuca varmayın. Olaylar, dahil olan taraflar, zorluklar ve bireylerin nasıl hissettiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için daha fazla araştırma yapın. Ayrıca, ilk başta bariz olmayabilecek herhangi bir temel çatışma kaynağı arayın.
Akla gelebilecek her alternatifi inceledikten sonra ilgili herkes için hangi seçeneğin en faydalı olacağını belirleyin. Her katılımcı, önerilen çözümün mevcut en iyi çözüm olduğunu kabul etmelidir.
#6. Her iki tarafın cevaba katkısını belirleyin.
Her iki taraf da bu noktada uygun bir çözüm için müzakerelerde söz sahibi oldu. Ancak etkili olabilmesi için her iki tarafın da çözümün doğru ve hakkaniyete uygun olduğuna inanması gerekir. İdeal olarak, her iki taraf da artık diğerinin bakış açısını anlayacaktır. Çoğu zaman, çatışma basitçe açık iletişimi kolaylaştırarak çözülebilir. Her iki taraf da bir çözüme doğru üzerinde çalışılacak ortak zemini belirlemek için farklılıklarını ve tercihlerini bir kenara bırakmaya çalıştığından, bu aşama biraz zaman ve çaba gerektirir. Ardından, üzerinde anlaşmaya varılan çözüme ulaşmak için bir eylem planı geliştirmek üzere her iki tarafla işbirliği yapın.
Anlaşmazlık Çözüldükten Sonra Ne Yapmalı?
Bir çatışma çözüldükten sonra, çözümün uygulanmasını sağlamak önemlidir. Bir çakışma çözüldükten sonra takip etmek için bazı ipuçları:
- Çözüm sürecinde verilen taahhütleri yerine getirin.
- Kararı kutlayın. Çatışmayı çözme başarısını kabul etmek önemlidir.
- Süreci yansıtın. Süreç üzerinde derinlemesine düşünmek ve iyileştirilebileceği alanları belirlemek önemlidir.
- Çözünürlüğü belgeleyin. Kararı ve verilen taahhütleri belgelemek önemlidir. Bu, çözümün gerçekleştirilmesini sağlamaya yardımcı olacaktır.
- Deneyimden öğrenin. Deneyimden ders almak ve onu gelecekteki çatışmaları çözmek için kullanmak önemlidir.
Sonuç
Çatışma hayatın kaçınılmaz bir parçasıdır. Durum için en iyi kararı vermek amacıyla çatışmayı çözmeye yönelik farklı stratejileri anlamak önemlidir. Anlaşmazlıkları çözmek için birincil stratejiler arasında müzakere, tahkim ve arabuluculuk yer alır. Diğer yaklaşımlar arasında işbirlikçi problem çözme, müzakere, arabuluculuk ve dava açma yer alır. Altta yatan sorunu belirlemek, geleceğe odaklanmak, esnek olmak ve açık ve dürüst iletişim kurmak gibi çatışmaları çözmek için etkili stratejiler kullanmak da önemlidir. Son olarak, çözüm sürecinde verilen taahhütleri yerine getirmek, çözümü kutlamak, süreç üzerinde düşünmek, çözümü belgelemek ve deneyimlerden ders çıkarmak çok önemlidir.
Çatışma çözümü zor ama gerekli bir süreçtir. Sağlıklı ilişkileri sürdürmek için çatışmayı çözmek için en etkili stratejileri öğrenmek önemlidir. Umarız bu blog makalesi, anlaşmazlığı çözmeye yönelik stratejileri daha iyi anlamanızı sağlamıştır.
İlgili Makaleler
- IRS Avukatı: Maaş, İşler, Ücretler, En İyi Seçenekler ve İhtiyacınız Olan Her Şey
- EN İYİ ÇEVRİMİÇİ YÖNETİM KURSLARI: En İyi Çevrim İçi Kurslar)
- Herhangi Bir İşletmenin Başarısı İçin Kaynakların Önemi
- İş Modeli: Tanımlar, Örnekler ve Türler
- KÖR GÜVEN NEDİR? Lehte ve aleyhte olanlar
Referanslar
