Üreticiler ve müşteriler arasındaki boşluğu doldurmak için perakendecilere yönelik artan taleple birlikte, bu talepleri karşılamak için perakende yönetim sistemlerine olan ihtiyaç devreye giriyor. Microsoft gibi perakende yönetim sistemleri (RMS) yazılımı, geleneksel perakende operasyonlarını güçlendirmenin ve aynı zamanda fiziksel bir mağaza ile dijital bozulma arasındaki boşluğu doldurmanın bir yolunu sunar. Bu makalede, gelişmiş POS seçenekleri de dahil olmak üzere bu perakende yönetim sistemleri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.
Perakende Yönetim Sistemleri Nelerdir?
Perakende yönetim sistemleri (RMS) yazılımı, bir perakendecinin müşteri deneyimini geliştirmek ve günlük perakende operasyonlarını yönetmek için kullandığı bir teknoloji koleksiyonudur. Perakende yönetim sistemleri, yazılım, donanım, telekomünikasyon, veritabanları, uygulamalar ve satış noktası (POS) platformunu içerir.
Ödeme etkinliği, envanter hareketi, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), e-ticaret etkinliği ve diğer görevler RMS programları tarafından gerçekleştirilir. Perakende yönetim yazılım sistemlerinin kurumsal teknoloji sınıflandırmasından ayrılan birçok ilgili yazılım sistemi kategorisi vardır. Bunlar şunları içerebilir:
- Stok Kontrol Yazılımı
- Muhasebe Programı
- CRM Uygulamaları
- Ürün Satışları için Veri ve Analiz Yazılımı
- E-ticaret için Yazılım (Çok Kanallı)
- İş Zekası Yazılımları
- Depo Yönetimi ve Lojistik için Yazılım
- Çalışan denetimi
- Perakende Yönetimi ve Mağaza Teknolojisi
Bazı RMS çözümleri, satışları, envanterleri ve çalışan yönetimini izlemek için ayrı özellikler içerir. Tek bir şirket işlevi, bağımsız perakende yönetim sistemleri tarafından yönetilir. Mevcut kurumsal yazılımlara zaten büyük bir yatırımınız varsa, belirli bir perakende iş süreci için ayrı RMS uygulamalarını birleştirmeyi düşünün. Çoğu RMS sistemi, çeşitli RMS uygulamalarını içeren bir yazılım paketi olarak paketlenmiştir. Bu perakende yönetim POS'u, ödemeleri, ürün envanterini, dijital makbuzları ve diğer görevleri yerine getirecektir.
Mağazanız için ihtiyaç duyduğunuz RMS türü, entegre etmeyi düşündüğünüz mağaza sayısına, bütçenize, operasyonunuzun ölçeğine ve altyapınızın BT yeteneklerine göre belirlenir. Çok sayıda perakende satış noktası işletiyorsanız veya operasyonlarınızı çevrimiçi perakendeyi içerecek şekilde genişletiyorsanız, çeşitli RMS programlarıyla bağlantılı karmaşık kurumsal yazılımlar isteyebilirsiniz. Bazı perakende yönetimi POS sistemleri, birden fazla mağaza perakende operasyonunu, e-ticareti ve hatta depo ve lojistik yönetimini yönetir. Örneğin Microsoft'un RMS çözümü, uçtan uca perakende yönetim teknolojisi için birleşik bir CRM ve kurumsal kaynak planlama (ERP) araçları seti sağlar.
Microsoft Perakende Yönetim Sistemleri
Microsoft Dynamics 365 perakende yönetim sistemi, aşağıdakileri içeren iş süreçleri için bulut tabanlı bir "akıllı uygulamadır":
- Satış
- Alan hizmeti
- Kullanıcı Desteği
- Yetenek yönetimi
- Operasyonlar ve Finans
- Proje Hizmetleri Otomasyonu
- Pazarlama
- Müşteri Bilgileri
Microsoft'a göre Retail Dynamics, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, çevrimiçi perakendeciler ve çağrı merkezleri gibi perakende kanalları için bir "uçtan uca perakende çözümü"dür. Her perakende satış yeri için bireysel iş süreçleri, küçük bağımsız perakendeciler veya çok zincirli büyük perakende organizasyonları tarafından oluşturulabilir. Bu RMS, bir POS platformu, bir CRM platformu, mağaza içi ve çevrimiçi perakende süreçleri için birleşik bir ticaret panosu, müşteriler (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma) ve çalışanlar (programlama ve yönetim panoları), mal satışları için mağaza deneyimi işlevleri sunar. yönetim verileri ve envanter ve finansal yönetim için operasyonel içgörü.
Microsoft Dynamics Management Systems ile Perakende Sürümleri ve Fiyatlandırma
Microsoft Dynamics 365 iki sürümde mevcuttur: Enterprise ve Business. Dynamics 365 Business Edition, muhasebe, satış, ambar, üretim ve proje yönetimini içerir. Tam kullanıcı erişimi, kullanıcı başına aylık 40 ABD doları tutarındadır; ek ekip üyeleri, kullanıcı başına aylık 5 ABD doları karşılığında temel işlemlere ve görevlere erişebilir. Enterprise sürümü, tüm Microsoft Dynamics 365 uygulamalarına tam erişim içerir ve birden çok mağazayı yönetmek için kapsamlı bir perakende mağaza zinciri yönetimi uygulama paketine ihtiyaç duyan perakendeciler için tasarlanmıştır. Fiyatlar, kullanıcı başına aylık 210 ABD Doları, ek kullanıcı başına aylık 8 ABD Doları'ndan başlar. Ayrıca Enterprise sürümünde, perakende işiniz ve operasyonlarınız için gereken RMS uygulamalarıyla başlamak üzere kullanıcı/ay başına 40 ila 170 ABD Doları arasında değişen solo planlar da mevcuttur. Bu sürüm, mağazanız için aygıt/ay başına 75 ABD doları karşılığında paylaşılan, lisanslı donanım aygıtları içeren bir Operasyon Aygıtları paketi içerir.
Temel RMS Donanımı
Perakende yönetim sistemlerine yönelik mobil Windows cihazlarıyla Microsoft Dynamics 365 for Retail, "modern perakendede müşterilere yardımcı olur". Millennials ve Gen Z müşterileri gibi önemli müşteri kategorilerinin beklediği gelişmiş mağaza içi müşteri deneyimini sağlamak için tabletler, telefonlar ve dizüstü bilgisayarlar çok önemlidir. Perakendeciler, mobil ve web tabanlı POS teknolojisini kullanarak çevrimiçi perakende deneyimiyle eşleşen müşteri değeri ve gelişmiş mağaza içi deneyimler sunabilir. Mobil cihazlar ve envanter yazılımı, perakende satış çalışanlarının gerçek zamanlı mal aramaları yapmasına, çevrimiçi siparişleri incelemesine ve yürütmesine ve mağazanın herhangi bir yerinde mobil ödemeleri işlemesine olanak tanır. Microsoft Dynamics RMS, çağdaş RMS donanımına ek olarak aşağıdaki önemli donanım aygıtlarını destekler:
- POS kayıt ekranı
- Kredi kartları için okuyucu
- Nakit çekmecesi
- Çizgilerin gösterimi
- iğne pedi
- Makbuzlar için yazıcı
- Barkod tarayıcı
- İmza koleksiyonu
Dynamics for 365, satıcıların sanal bir ortamda POS istemcisini simüle ederek donanım cihazlarının birlikte çalışabilirliğini değerlendirmesine olanak tanıyan bir "çevresel simülatöre" sahiptir. Ayrıca perakendecinin iş süreçlerine bağlı olarak “Modern POS (MPOS)” ve “Bulut POS” çok sayıda arayüz ve uygulama olanağı sağlar. Perakende satış görevlileri, PC'ler, tabletler ve telefonlarla uyumlu olduğu için mağazanın herhangi bir yerinde MPOS'u kullanabilir. Bulut POS tarayıcı tabanlıdır ve herhangi bir normal web tarayıcısıyla erişilebilir.
Perakende Yönetim Sistemlerinin Önemi
Teknoloji, perakendeci karlılığının kutsal kâsesi olan müşteri değerini artırma yeteneğini zorlar. Tarihsel olarak, perakendeciler şu şekilde değer sunar:
- Geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sunmak
- Toplu azaltma
- Envanter tutmak
- Hizmetler sunmak
Reshaping Retail'e göre perakende teknolojisi, perakendecilerin değer yaratma, işlerini geliştirme ve hızlı çalışma kapasitesini destekler. RMS teknolojisi, perakende yönetimi operasyonlarını güçlendirerek artan müşteri değerini ve satışları destekler (örneğin, talep edilen mal ve hizmetleri daha iyi anlamak için satın alma verilerini analiz etmek). Diğer endüstrilerle karşılaştırıldığında, perakendeciler tarafından kullanılan telekomünikasyon, POS platformları ve veritabanlarının maliyetleri nispeten sabittir. Bu teknoloji, fiziksel siteleri genişletmeyi veya e-ticaret işlerini başlatmayı içeren perakende yönetimi genişletme stratejileri için kullanışlıdır. RMS teknolojisi, çok kanallı bir işletme için etkili bir perakende yönetimi stratejisi için gereklidir. Satıcıların sıklıkla bahsettiği RMS avantajlarından bazıları şunlardır:
- Faydalı müşteri verileri
- Artan satış noktası verimliliği
- Envanter ve ürün yönetimi iyileştirildi.
- Artan mali şeffaflık
- Arttırılmış güvenlik
Perakende Yönetim Sistemlerinde Teknoloji Trendleri ve Gelişmeler
Perakende yönetim sistemleri artık küçük bağımsız perakendecilerden büyük perakende zincirlerine kadar kritik katma değerli hizmetler sağlıyor. Perakende hiyerarşisinde nerede olursanız olun, ayakta kalan ve büyüyen perakendeciler, tüm tüketici deneyimine değer katmak için RMS teknolojisinin önemini anlıyor ve dijital trendlere ve perakende teknolojisindeki yeni gelişmelere ayak uyduruyor. Perakende yönetim sistemlerinde yaygın olan eğilimler şunlardır:
Ücretsiz ve Açık Kaynaklı Perakende Yönetim Yazılımı
Açık kaynaklı yazılımın yararları ve sakıncaları, yazılım geliştirme topluluğunda güncel bir konudur. Açık kaynak destekçileri için, POS sistemleri ve RMS platformları için sistem yönetimi ve özelleştirme özellikleri, dağıtım için gereken ekstra kaynaklara (geliştiriciler) ve zamana değer. Bir dezavantaj, ticari RMS sağlayıcılarının sıklıkla tüketicilere kiraladığı, gerekli donanım cihazlarının peşin maliyetidir. Özgür yazılım ile açık kaynaklı yazılımı karıştırmamaya özen gösterin. Bazı ücretsiz perakende yönetim yazılımları tescilli (veya barındırılan) olmasına rağmen, ücretsiz açık kaynaklı POS yazılımı mevcuttur.
Bulut Tabanlı Perakende Yönetim Sistemi Yazılımı ve Şirket İçi Perakende Yönetim Sistemi Yazılımı
Bugün perakende yönetim yazılımı satın alıyor veya yükseltiyorsanız, bulut tabanlı ve şirket içi sistemler arasında seçim yapmanız gerekir. Seçim, dağıtım veya perakende satış yerlerinizin RMS yazılımına nasıl erişeceğidir. Bulut tabanlı RMS yazılımı, satıcının tesis dışı sunucularında bulunur ve web tarayıcıları veya uygulamalar aracılığıyla erişilir. Şirket içi RMS yazılımı ise kendi sunucularınıza ve donanımınıza dağıtılır. Bulut tabanlı kurumsal yazılımların popülaritesi, maliyetler düştükçe ve şirketler daha fazla bulut çözümünü zorladıkça artıyor. Ayrıca, Microsoft gibi firmalar, önemli verileri şirket içinde depolamayı seçebileceğiniz ve yalnızca sunucuların dışında çalışan uygulamaları ("bulut") seçebileceğiniz bir "hibrit bulut" dağıtımı sunarak mutlu bir ortam bulmuşlardır.
Genel olarak, bulut tabanlı RMS sistemleri, kullanıcı sayısı, eğitim, müşteri desteği ve yükseltmeler için ek ücretler içeren aboneliklerdir (sağlayıcıya bağlı olarak aylık veya yıllık işletme giderleri). Bir kerelik lisanslama fiyatı, kullanıcı sayısına veya firmanın büyüklüğüne bağlı olduğundan, şirketler, tüccarlar için yerinde daha yüksek bir harcama yapmayı tercih ederler. Genel maliyet konusundaki tartışma devam ediyor, ancak bulut tabanlı RMS sistemleri, önemli altyapı yatırımı ve desteğinin olmaması ve ortalama olarak daha hızlı uygulanması nedeniyle genellikle daha ekonomiktir.
Belirsiz Alışveriş Sepeti
Dijital devrimle birlikte perakende mağazanın rolü ve müşterilerin bir tüccarla etkileşim kurma biçimi değişiyor. Salesforce ve Sapient Razorfish tarafından yapılan bir ankete göre, fiziksel mağazalar hala dijital ticaret gelirlerinin %50'sini oluşturuyor. Öte yandan, dijital ve fiziksel dünyalarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi kritik öneme sahiptir: alışveriş yapanlar çevrimiçi alışveriş yapmak ve (mobil aracılığıyla) satın almak, yerel mağazalardan ürün almak, mağaza içi satın alımları çevrimiçi olarak kaydetmek ve siparişleri takip etmek ve ürünleri iade etmek ister. doğrudan fiziksel bir mağazaya Geleneksel perakendeciler, alışveriş yapan kişinin yolculuğunu desteklemek için dijital perakende ve fiziksel vitrin talebinin karışımından yararlanır. Çevrimiçi satışlara ve envanter ilişkilendirmesine hitap eden çok kanallı bir stratejiyi izlemek çok önemlidir. Bunu başarmak için, geliri tehlikeye atmadan fiziksel ve dijital müşteri deneyimlerinin yakınsamasını sağlamak için doğru RMS çözümlerini seçmelisiniz.
Kablosuz Satış Noktası
Kötü envanter yönetimi, zayıf müşteri hizmetleri, düşük kar marjları ve depolama alanı eksikliği ile sonuçlanır. Kablosuz, mobil POS sisteminin kullanılması, envanter yönetimini geliştirir, müşteri değerini artırır ve stratejik planlamaya olanak tanır. Mağazalarda fiziksel envanteri kontrol etmek pahalı, zaman alıcı ve ağırlaştırıcı bir perakende görevidir, ancak doğru bir envanter sayımı ve yapılandırılmış perakende operasyonlarını sürdürmek çok önemlidir. Mobil POS sistemi kullanmak insan hatasını azaltır ve çok kanallı operasyonlar için gereken gerçek zamanlı envanter yönetimi için gereken hassasiyeti sağlar.
Perakende Yapay Zeka
Yapay zeka (AI), günümüzün çevrimiçi mağazaları için dijital bir gerçeklik haline geldi. AI, web sitenizin kişiselleştirilmiş ürün önerilerini, hedefli tanıtım e-postalarını ve sosyal medya reklamlarını körükleyebilir. Salesforce ve Sapient tarafından ankete katılan müşterilerin %70'i, özelleştirilmiş teklifler aldıktan sonra bir perakende mağazasına dönmeye daha meyilli olduklarını söyledi. Akıllı perakendecilerin dijital pazarlama kampanyaları, RMS çözümleriyle entegre AI teknolojisi tarafından desteklenmektedir. Bir müşteriyi dijital ve fiziksel perakende deneyimine bağlamak (onları çevrimiçi olarak çekerek ve mağazada yürüterek), hem en iyi performans gösteren çok kanallı perakendeciler hem de yerel bir alanda pazar payı için rekabet eden tek mağazadan bağımsızlar tarafından kullanılan bir stratejidir.
Özel Perakende Yönetimi için Yazılım
Özel bir perakendeciyseniz, RMS çözümleri pazarı, özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış yazılımlar içerir. Restoranlar ve barlar, yiyecek ve içecek siparişlerinin akışını yöneten, kat planı POS yerleşimleri sağlayan ve personel yönetimi raporları ve işlevleri sağlayan özel çözümler gerektirir. Örneğin konsinye butikleri, müşteriye ait envanter ve mağaza kredisi içeren işlemler için özel olarak hazırlanmış karmaşık envanter yönetimi işlemleri ve muhasebe özellikleri gerektirir. Aşağıdaki endüstriler için özel RMS çözümleri mevcuttur:
- Süpermarketler
- Eczaneler
- Otomotiv
- Çiçekçiler
Perakende POS Yönetim Sistemleri
Perakende satış noktası (POS) yönetim sistemleri yazılımı, çalışanlara ve müşterilere fiziksel konumlarda (mağazalar, showroomlar vb.) perakende işlemlerini tamamlamalarında yardımcı olan kullanıcı dostu bir teknolojidir.
Perakendeciler, POS yazılımını kullanarak ürün bilgilerini hızla keşfedebilir, satış siparişleri oluşturabilir, ödemeleri kabul edebilir ve makbuzları teslim edebilir. Bu, personelin daha kısa sürede daha fazla işlemi tamamlamasını sağlarken, müşteriler daha kısa ödeme hatlarından faydalanır. POS yazılımı, müşterileri ürün mevcudiyeti, fiyatlandırma vb. konularda eğitmek için de kullanılabilir. Perakende yöneticileri bu yazılımı perakende işlemlerini izlemek ve hacim, miktar veya sıklık gibi satış veya envanter verilerini değerlendirmek için de kullanabilir. Bazı gelişmiş POS çözümleri, envanter veya müşteri profili yönetimi özelliklerini de içerebilir.
Bir ürünün POS yazılım kategorisine dahil olabilmesi için aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekir:
- Ürünler, envanter, fiyatlandırma veya işlem geçmişi hakkında bilgi sağlayın.
- Müşterilerin nakit, kredi kartı veya banka kartı vb. gibi çeşitli yöntemler kullanarak ödeme yapmasına izin verin.
- İade, satış iptali veya takas gibi çeşitli işlem türlerini yönetin
- Müşteri bilgileri ve kredi kartı numaraları gibi hassas bilgileri korumak için güvenli veri erişimi ve yeteneği sağlayın.
- Satış göstergelerini ve iadeleri veya her bir konum için sipariş iptallerini izlemek için raporlama ve analitiği dahil edin.
En İyi 10 Perakende POS Sistemi
- Shopify
- Kare
- Lightspeed
- Heartland Perakende
- Şerit Terminali
- QuickBooks Satış Noktası
- Yonca
- Perakende için Square
- NCR POS
- Heartland pcAmerika
Perakende İçin En İyi POS Yazılımı Hangisi?
En iyi POS yazılımı Square for Retail'dir ve bunu Shopify POS izler.
Gelişmiş Perakende Yönetim Sistemleri
Merkezi Henderson, Nevada, ABD'de bulunan Advanced Retail Management Systems, POS, envanter ve finansal yönetim için perakende kuyumcular yazılım çözümleri sunar.
Gelişmiş Perakende Yönetim Sistemlerine alternatifler arasında Kesin Sinerji, Orion Hukuk Yönetim Sistemleri ve Mücevher Bilgisayar Sistemleri bulunur.
Perakende Yönetim Sistemlerinin Önemi Nedir?
Perakende yönetimi zamandan tasarruf sağlar ve müşterilerin istedikleri ürünü bulmalarını ve eve memnun dönmelerini garanti eder.
Perakende Sistem Çeşitleri Nelerdir?
- e-Ticaret Platformları
- Ödeme işleme yazılımı
- Perakende envanter yönetimi yazılımı
- Sosyal medya pazarlama sistemleri
- POS yazılımı
- Müşteri ilişkileri yönetimi araçları
- Çok kanallı perakende platformları
Perakende Yönetim Yazılımı Hangi Yazılımdır?
Perakende yönetimi yazılımı, satış noktası işlevi, envanter yönetimi, perakende müşteri ilişkileri yönetimi ve daha fazlası gibi uygulamalar sağlayarak işletme sahiplerine satışları artırmada yardımcı olan bir teknoloji türüdür.
Perakende Yönetiminin Kanalları Nelerdir?
Perakende yönetiminin kanalları lojistik, kolaylaştırma ve işlemdir.
Perakendede KPI'yı nasıl yönetirsiniz?
Perakendeciler için İlgili Temel Performans Göstergeleri, Hedefler ve Metrikler. Perakende Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar), çalışan, mağaza ve/veya çevrimiçi satış sayısını artırmayı içerebilen şirketin hedeflerinin açık bir ifadesi ile başlamalıdır. Hedefler belirledikten sonraki adım, bu hedeflere ulaşmak için planlar geliştirmek ve bu planların sonuçlarını izlemektir.
Özetlemek,
Perakende yönetim sistemleri, müşteri deneyimini geliştirmeye ve günlük perakende operasyonlarını yönetmeye yardımcı olur. Doğru sistemlerle günlük perakende işlemleriniz sadece sizin için değil müşterileriniz için de daha kolay olacaktır.
Sık Sorulan Sorular
İyi bir perakende yöneticisi yapan nedir?
İyi bir perakende müdürü, etkili bir mağaza işletme, personeli planlama, şirket politikalarını uygulama ve diğer sorumluluklara sahip olmalıdır.
Perakende yönetiminde en önemli şey nedir?
Müşteri, perakende yönetiminde en çok kişidir.
Perakende yönetim süreci nedir?
Perakende yönetimi süreci, hem müşterilerinize hem de kuruluşunuza fayda sağlamak için genel süreçlerinizi düzenlemeyi içerir.
İlgili Makaleler
- İşte Bireysel Kredinin Kredi Puanınızı Nasıl Etkilediği
- Perakende Yatırımcılar: Nasıl Bir Olunur?
- EN YÜKSEK ÖDEME PERAKENDE İŞLERİ: 202'de En Yüksek Para Kazanan Perakende İşleri3
- Satış Sorumlusu: İş Tanımı, Beceriler ve Maaşlar
- Satış Noktası Sistemleri: İşletmeler İçin En İyi POS Sistemi
Referanslar
