Çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri, olumlu bir marka imajı oluşturmanıza veya paramparça olmuş bir imajı onarmanıza yardımcı olabilir. Bu, yeteneklerinize tam olarak güvenmiyorsanız, ilk kez kendi başınıza denemeniz gereken bir şey değildir.
En iyi çevrimiçi itibar yönetimi şirketlerinden biriyle görüşmek için rezervasyon yaptırmak size zaman ve para kazandırırken aynı zamanda işletmenizi başarı için konumlandırır.
İtibar Yönetimi nedir?
İtibar yönetimi, özellikle Google arama sonuçlarında, çevrimiçi incelemelerde ve diğer yüksek trafikli konumlarda şirketinizin İnternet kullanıcıları arasındaki konumunu yükseltme sürecidir.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Hizmetleri nelerdir?
Çevrimiçi itibar yönetimi, şirketiniz için en iyi çevrimiçi imajı geliştirmeyi gerektirir. Bu hizmetler, müşterilerin (ve potansiyel potansiyel müşterilerin) işletmenizi internette ararken gördükleri ilk şeyin olumlu haber ve incelemeler olmasını sağlamak için çalışır.
Bu hizmetler, çevrimiçi olarak kendileri hakkında olumsuz bilgilere sahip olan işletmeler için kötü hikayeleri ve incelemeleri arama sonuçlarının ilk birkaç sayfasından uzaklaştırmak için çeşitli taktikler kullanır.
Çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri, olumlu bir çevrimiçi imaja sahip işletmeler için, itibarın olumlu kalmasını ve olumsuz herhangi bir şey ortaya çıkarsa işletmenin hızlı bir şekilde yanıt verebilmesini garanti etmek için web'i izler. Çevrimiçi itibar yönetimi, olumsuz çevrimiçi incelemelerinizi yönetmenize de yardımcı olabilir. Bazı şirketler, markanızın itibarına zarar verebilecek yıkıcı bir olay olması durumunda bir kriz müdahalesi yürütür.
İtibar Yönetimi Hizmetlerinden Kimler Yararlanır?
Çevrimiçi itibarınız ister iyi, ister kötü veya hiç olsun, işletmeniz veya kendiniz için bir itibar yönetimi ajansıyla çalışmak muhtemelen size fayda sağlayacaktır. Ayrım, hangi tekniklerin kuruluşunuz veya kişisel itibarınız için en faydalı olacağıdır.
Örneğin, olumlu çevrimiçi itibara sahip şirketler ve profesyoneller, inceleme yönetimi ve web sitesi izleme gibi bakım tekniklerinden yararlanabilir. Kötü bir çevrimiçi itibara sahip olanlar, olumsuz arama sonuçlarını ortadan kaldırmak ve olumlu başarıları vurgulamak için daha karmaşık teknikler gerektirebilir. Özellikle itibar hizmetleri şirketlere müşteri şikayetlerine yanıt vermede yardımcı olabileceğinden, inceleme ve sosyal medya yönetimi taktiklerinden kazanç sağlayabilirler.
Yeni bir itibar oluşturmak zor olabilir; mevcut bir çevrimiçi itibarı olmayan kuruluşlar ve profesyoneller, bir itibar yönetimi ajansı kullanmaktan önemli ölçüde yararlanabilir. Sosyal medya varlığınız ve SEO, içerik oluşturma, müşteri incelemelerini toplama ve yönetme ve web sitenizi ve genel çevrimiçi itibarınızı izleme konularında çalışan deneyimli bir şirket içi ekibiniz yoksa, bir itibar yönetimi hizmeti almayı düşünebilirsiniz.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Hizmetlerine Neden İhtiyaç Duyarsınız?
Bazıları yalnızca kötü itibara sahip firmaların bu hizmete ihtiyaç duyduğuna inansa da, tüm işletmeler ve profesyoneller bir tür çevrimiçi itibar yönetiminden yararlanabilir.
Bu şirketler, itibarı kötü olan herkesin imajını iyileştirmesine yardımcı olabilir. Bu şirketler, kötü marka söylemini azaltmak veya gizlemek için önlemler kullanır. Bu teknikler arasında, negatif öğeleri arama sıralamalarında daha aşağılara iten yeni, pozitif içerik oluşturulması yer alır. Hızlı müdahale gerektiren önemli bir durum varsa, kriz yönetimi önlemleri kullanılabilir.
Olumlu bir çevrimiçi itibara sahip olan herkes, bu hizmetleri bu şekilde korumak için kullanabilir. Bu hizmetlerin markanızdan bahsetmek için web'i taraması yararlı olabilir. Hakkınızda olumlu haberler ve incelemeler çevrimiçi olduğunda, itibar yönetimi işletmeleri bunları tanıtabilir ve olumsuz bir şey ortaya çıkarsa, sorunu mümkün olan en kısa sürede yanıtlayabilmeniz ve sorunu çözebilmeniz için size hızlı bir şekilde söyleyebilirler.
İtibar Yönetimi Hizmetlerinin Fiyatlandırması Ne Kadardır?
İşletmenizin büyüklüğü, işletmenizin sahip olduğu konum sayısı, kullandığınız hizmetler, birlikte çalıştığınız ajans ve diğer faktörlerin tümü itibar yönetimi fiyatlandırmasını etkiler.
İşletmeler, itibar yönetimi hizmetleri için ayda 500 ila 10,000 ABD Doları arasında ödeme yapmayı bekleyebilirler. Bazı ajanslar bir başlangıç ücretinin yanı sıra aylık bir ücret talep edebilir. Konuma göre ödeme yaparsanız, yer başına 50 ila 1000 ABD Doları arasında bir ödeme yapmayı beklemelisiniz.
10 İtibar Yönetimi Hizmeti Örneği
İtibar yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İşte bazı itibar yönetimi hizmetleri örnekleri ve bunların işletmenize sağladıkları değer.
- Doygun arama sonuçları: Olumsuz haberler, Google arama sonuçlarına taşan olumlu içerikler yayınlanarak bastırılır.
- Google arama sonuçlarını takip etmek: İşletmenizi tutarlı bir şekilde olumlu bir şekilde tasvir etmelerini sağlamak için.
- Sosyal medya Optimizasyonu: İşletme adınız için Google arama sonuçlarını doldurmak için ücretsiz hesaplar kullanma.
- Sosyal medya sahibi olmak: Sosyal medyada markanızla ilgili konuşmaları kontrol etmek.
- Markanızı tanıtma: Bu, marka bilinirliğini ve olumlu tanıtımı artırmak için işletmenizi ve web sitesini diğer etkili web sitelerinde tanıtmayı gerektirir.
- Arama sonuçları yeniden işleniyor: Arama sonuçlarını büyük ölçüde değiştirmek için çeşitli taktikler kullanmak.
- CEO itibarını ayırt edin: Şirket liderliğini olumlu bir şekilde vurgulayan makaleleri ve blog gönderilerini teşvik etmek.
- Multimedya oluşturma: Fotoğraflar ve filmler oluşturmak, işletmenizin multimedya arama sonuçlarında sıralanmasına yardımcı olabilir.
- Açık iletişim: Size sık sık ne yapmak istediğimizi, ne yaptığımızı, nasıl çalıştığını, işe yarayıp yaramadığını vb. konularda rapor vereceğiz.
- İzleme sonuçları: Paranızın nereye gittiğini ve çevrimiçi itibarınızın gelişimine nasıl yardımcı olduğunu gösteriyor.
İtibar Yönetimi için Web Siteleri
Kurumsal itibar yönetimi, şirketinizin imajını güçlendirmek için kendi web sitenize ek olarak diğer temel çevrimiçi varlıkları kullanır.
Bu üç site aynı zamanda çevrimiçi incelemelerin ilk üç kaynağıdır.
Peki, itibar yönetimi için en iyi üç site hangileri?
1 numara. Google
Google, şirketinizin itibarı da dahil olmak üzere çevrimiçi olan hemen hemen her şeyin kralıdır.
Web sitelerinin olumlu bir kullanıcı deneyimi sağladığından emin olduğunda web sitelerini üst sıralarda tutmayı tercih eder.
Bu, ziyaretçileriniz için sezgisel, kullanıcı dostu bir web sitesi tasarlayarak Google'ı kendi web sitenizi sıralamaya ikna edebileceğiniz anlamına gelir.
Ne yazık ki, Facebook ve Yelp zaten var ve bunlar Google'ın dünyadaki favori web sitelerinden ikisi.
Bu, iş bir web sitesi oluşturmaya geldiğinde Facebook ve Yelp'in size karşı bir avantajı olduğu anlamına gelir. Sık sık markanız için arama sonuçlarında görünecekler ve hatta Google'ın algoritması sizi tercih ettiği inceleme sitelerinin önüne koyması gerektiğini fark edene kadar birkaç ay sıralamada sizi geride bırakabilirler.
Ayrıca Google artık bir inceleme sitesidir. Müşteriler size, arama sonuçlarında görünen olumlu ve kötü geri bildirimler sağlayabilir.
Bu, birisinin marka adınızı araması durumunda, incelemelerinizi de arayacakları anlamına gelir!
Olumlu Google incelemeleri, şirketinizin itibarını artırmak için çok önemlidir. Alışveriş yapanların %92'sinin bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuduğunu unutmayın. Google gezegendeki en popüler web sitesi olduğundan, müşterilerinizin birçoğunun incelemelerinizi orada kontrol edeceğine bahse girebilirsiniz.
Ancak şirketinizin itibarını etkileyen tek yorum sitesi Google değil!
# 2. Facebook
Facebook, dünyanın en popüler sosyal ağ sitesidir. Bir milyardan fazla kullanıcıyla, Google'a ek olarak potansiyel müşterilerinizin birçoğunun sizi orada arayacağını varsaymak güvenlidir.
Facebook itibarınızı kontrol etmek, Google itibarınızı kontrol etmekten biraz daha kolaydır.
Aşağıdaki adımları uygulamanız yeterlidir:
- Hesap oluştur
- Tüm alanları doldurun.
- İşletmeniz hakkında gönderi yayınlamaya başlayın.
- Yorumlara tepki ver
- Müşterileri geri bildirim göndermeye teşvik edin.
Facebook'u kullandıkça, organik olarak sizden haber almak isteyen potansiyel müşterilerin sadık bir takipçi kitlesini oluşturacaksınız.
Sonunda bir müşteri şikayeti alacaksınız. Bununla birlikte, şikayete tepki göstererek ve koşullarını ele alarak bunun üzerinde kontrol sağlayabilirsiniz.
Bu, tüketicilerinize, özellikle de şikayetçiye, onların fikirlerine değer verdiğinizi gösterir ve olumlu değerlendirmeleri pasif bir şekilde teşvik eder.
Facebook incelemeleri, Google arama sonuçlarında göründükleri için de önemlidir. Olumsuz Facebook incelemeleriniz varsa, potansiyel müşteriler bunları görür ve kaçar.
Bu nedenle, Facebook'ta güvenilir bir varlığa sahip olmak çok önemlidir. Hem sosyal medyadan hem de arama sonuçlarından yeni müşteriler dönüştürmenize olanak tanır.
Facebook'ta uzmanlaştıktan sonra, itibar yönetimi için çok önemli olan son siteye geçme zamanı geldi – ve bu büyük bir site.
#3. Havlama
Yelp, İnternet'teki çevrimiçi incelemelere adanmış en eski web sitelerinden biriydi. Kurulduğu günden bu yana her geçen yıl etkisini ve gücünü artırdı.
Yelp artık çevrimiçi incelemelerin merkezinde yer alıyor. Derecelendirmeleri arama sonuçlarında, uygulamalarda ve çeşitli diğer medya türlerinde bulunabilir.
Yelp'i henüz kullanmaya başlamadıysanız, başka biri size yorum yapmış olabilir ve siz bunun farkında bile değilsiniz! Kullanıcılar listelerinizi sizin için ayarlayabilir, bu nedenle mümkün olan en kısa sürede talepte bulunmalısınız.
Bunu Yelp'e gidip işletmenizi arayarak ve ardından "Talep Et" düğmesini seçerek yapabilirsiniz.
Henüz Yelp'te bir hesap oluşturmadıysanız, buradan oluşturabilirsiniz.
Yelp girişinizi kontrol ettikten sonra, kullanıcı yorumlarını yanıtlamaya başlayabilirsiniz. Her iki türe de yanıt vermek kritik olduğundan, bunlar hem kötü hem de iyi değerlendirmeleri içerir.
Yelp yanınızdayken, çevrimiçi itibarınızı etkileyen üç büyük sitenin kontrolünü ele geçirdiniz.
En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi Hizmetleri Sağlayıcıları
1 numara. WebiMax – Genel Olarak En İyi
WebiMax, çevrimiçi itibar yönetiminde uzmanlaşmış köklü bir dijital pazarlama firmasıdır. Son yirmi yılda olumlu bir kamu imajını sürdürmede geniş bir yelpazedeki bireylere ve işletmelere yardımcı oldular.
Mükemmel özel çözümler sunarak kendilerini rakiplerinden ayırırlar. WebiMax ile iletişime geçtiğinizde firma, hedeflerinizi ve bütçenizi karşılayan bir plan oluşturacaktır.
WebiMax, her müşteri için benzersiz bir strateji geliştirir. İstenmeyen görüşleri gömmek ve olumlu bir imajı teşvik etmek için düşük maliyetli stratejileri tercih ederler.
İşlemleri gizli tutulur ve bir gizlilik sözleşmesi ile korunur. Sonuç olarak, çevrimiçi itibarınızı geliştirmek veya onarmak için üçüncü taraf bir hizmet kullanıp kullanmadığınızı kimse bilemez.
Ayrıca, markanızın nerede yardıma ihtiyaç duyduğunu ve WebiMax'in bunu geliştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini belirlemek için ücretsiz kapsamlı bir itibar analizi sağlarlar.
Bu ön itibar değerlendirmesi şunları içerir:
- Hedeflerinize ulaşmak için zaman çizelgesi
- Olumsuz içeriği bildirme ve kaldırma
- Olumlu içerik hakkında rapor verin
- Henüz talep edilmemiş profiller
- Talep üzerine fiyat teklifi
Tüm yöntemleri, her markanın bireysel taleplerine göre uyarlanmıştır ve hizmetlerini kullanmak için herhangi bir sözleşme zorunluluğu yoktur. Sonuçlardan memnun kalmazsanız, istediğiniz zaman ayrılma seçeneğiniz vardır.
İtibar yönetimi konusunda yardıma ihtiyaç duyan herhangi bir işletmeye fayda sağlayacak, çok uyarlanabilir ve uygun maliyetli bir yöntemdir.
2 numara. NetReputation — En Duyarlı Müşteri Desteği
NetReputation, hem 2020 hem de 2021'de Newsweek tarafından "Dünyanın Önde Gelen Çevrimiçi İtibar Yönetimi Şirketi" seçilen NetReputation, sektörün önde gelen itibar yönetimi şirketlerinden biri olarak kabul edilmektedir.
Şirketinizin uygunsuz içeriğin silinmesine, hatalı işletme girişlerinin düzeltilmesine veya varlık görünürlüğünün artırılmasına ihtiyacı varsa buradan başlayın.
NetReputation, aşağıdakileri içeren kapsamlı bir çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri paketi sunar:
- itibar izleme
- İnceleme yönetimi
- markalaşma
- Halkla ilişkiler alanı
- SEO
- Sosyal medyanın yönetimi
- içerik silme
- Wikipedia sayfaları için çözümler
- Bireysel İnternet gizlilik çözümleri
NetReputation, bilgisinin yanı sıra profesyonelliği ve güncelliği ile ünlüdür. Kullanıcılar, NetReputation ekibinin şefkatini, anlayışını ve hızlı yanıtlarını takdir ediyor.
NetReputation, ihtiyaçlarını anlamak için işletme sahipleriyle ayrıntılı görüşmeler yaptıktan sonra herhangi birinin çevrimiçi itibarını yönetmek için beş adımlı bir strateji kullanır. Her şey, kapsamlı araştırmalar yürütmeyi ve potansiyel tehlikeleri tespit etmeyi gerektiren itibar analizi ile başlar.
Araştırmanın ardından NetReputation, firmanızın sahip olduğu bloglar, web siteleri, sosyal medya profilleri, iş rehberi listeleri ve YouTube kanalları gibi varlıkları üretir veya değiştirir.
Bir sonraki aşama içerik oluşturmaktır. NetReputation, bir yayınlama programı tasarlar ve çevrimiçi platformları aracılığıyla sahip olunan varlıkları kavramsallaştırır, oluşturur ve içeriklerini yayınlar.
Son aşama, içeriği e-posta listeleri ve bloglar, organik yorumlar ve ücretli reklamlar aracılığıyla tanıtmaktır.
NetReputation hızlı, yetkin ve bilgili destek için mükemmel bir alternatiftir. InternetReputation.com, kişisel itibarınızı yönetmek için en iyi sitedir.
InternetReputation.com, şirketlerin ve bireylerin çevrimiçi itibarlarını yönetmelerine yardımcı olmak için kapsamlı bir yaklaşım benimsiyor. Her işletme için özel planlar geliştirirler ve genel itibar yönetimi, marka bilinci oluşturma ve gizlilik izleme konularında uzmandırlar.
#3. InternetReputation.com – Bireyler İçin En İyisi
InternetReputation.com, ABD merkezli, kadınlara ait bir butik firmadır. Her senaryoya ayrı ayrı yaklaşırlar ve her müşteri için özel yöntemler sunarlar. Neden? Çünkü itibar yönetimi herkese uyan tek bir boyutta gelmiyor.
InternetReputation.com, her müşteriye özel çözümler sağlamanın yanı sıra, HealthGrades ve Google gibi sektör lideri inceleme sitelerinde HIPAA uyumlu yorumlar ve değerlendirmeler almaya devam ederken hassas bilgilerini gizli tutmak isteyen sağlık uzmanları için de harikadır.
Bir ziyaretin hemen ardından gönderilen otomatik mesajlarla firma, birçok küçük tıp ofisinin daha fazla ve daha iyi değerlendirmeler almasına yardımcı oldu.
Belirli itibar yönetimi hedeflerini tanımlamak için yeni müşterilere ücretsiz danışmanlık sağlarlar. Ardından, çevrimiçi itibarınızı yönetmenize, olumsuz içeriği bastırmanıza, yorumlarınızı yönetmenize veya otomatik öneri kampanyaları yürütmenize yardımcı olacak özel bir strateji oluşturulur. Her müşteriye, süreç boyunca onlara yardımcı olacak ve haftalık ilerleme raporları sunacak bir kişisel hesap yöneticisi atanır.
#4. İtibar Savunma Ağı – Yanlış içeriği kalıcı olarak kaldırmak için en iyisi
İtibar Savunma Ağı (RDN), iş tamamlanana kadar ödeme kabul etmeyerek diğer birçok hizmetten ayrılmaktadır. Ön ödeme yoktur ve yanlış içerik tamamen silinmezse sizden ücret alınmaz.
Neredeyse tamamen malzeme kaldırmaya odaklanan RDN, teknik ve stratejik bir stratejiyi yasal bir stratejiyle birleştirerek on yılı aşkın süredir başarılı olmuştur. Organizasyon sadece kurum içinde çalışmıyor; taktiklerini güncel tutmak ve daha fazla bilgiye erişim elde etmek için sektör uzmanlarına ve dışarıdaki avukatlara da danışırlar.
Yalnızca sonuçlara göre ödeme vaadi, olası müşteriler için önemli bir avantajdır ve RDN, temsilcilerinin, istenen sonuçları sağlayabileceklerine inanmayan potansiyel müşterileri sık sık reddettiğini söylüyor.
Bu güvence, şirketin bireyselleştirilmiş stratejiler, ölçülebilir ve garantili sonuçlar ve yaratıcı çözümler içeren müşteri şeffaflığı değerinden beslenir. RDN'ye göre, çoğu olumsuz, yanıltıcı veya iftira niteliğindeki içerik 2-14 gün içinde, diğerleri ise 90 gün içinde kaldırılabilir.
RDN, SEO, pazarlama, inceleme kazanma vb. gibi kapsamlı bir itibar yönetimi yetenekleri paketi sağlamaz. Bunun yerine, taktiksel malzeme kaldırma ve arama kontrolüne odaklanarak işletmelerin çevrimiçi olarak nasıl göründüklerini etkilemesine olanak tanır.
RDN, aşağıdakiler gibi sahte içeriği kaldırır:
- mal
- Fotoğraflar ve videolar
- Müşterilerden gelen şikayetler
- Sosyal medya gönderileri
- Blog girişleri
- Sahte referanslar
- yasa hakkında bilgi
Markanızı korumak veya karalayıcıları ve siber saldırganları tespit etmek için uygunsuz içeriğin kaldırılmasına ihtiyacınız varsa, Reputation Defense Network mükemmel bir seçenektir.
# 5. Rhino İncelemeleri – Tamamen yönetilen destek için en iyisi
Rhino Reviews, çevrimiçi itibarınızı yönetmek için yazılım sağlamanın ötesine geçerek kendisini farklı kılar. Yazılımla başlar ve ardından itibar hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için itibar yönetimi uzmanlarından oluşan bir ekip ekler.
Rhino'nun inceleme oluşturma yazılımı, 85'in üzerinde farklı işletme girişiyle etkileşime girer ve aşağıdaki özellikleri sunar:
- Aylık raporlama ve canlı pano analitiği
- E-posta ve SMS kampanyaları sınırsızdır.
- Anlık incelemeler için bildirimler
- Otomatikleştirilmiş sosyal medya güncellemeleri
- Web sitenizde incelemeleri görüntülemek için widget'lar
Program, gerçek zamanlı müşteri incelemelerini otomatikleştirmeyi ve yönetmeyi kolaylaştırır. Bu, olumsuz incelemeleri bir sorun haline gelmeden hızlı bir şekilde keşfetmenizi ve çözmenizi sağlar.
Ancak Rhino Reviews'un gerçekten parladığı nokta, inceleme üretim yazılımlarına ek olarak sağladıkları kişiselleştirilmiş hizmettir. Google AdWords ve Google My Business sertifikalı itibar uzmanlarından oluşan bir kadroları vardır.
Rhino'nun tamamen yönetilen çevrimiçi inceleme hizmetini seçtiğinizde, bu ekip belirli planlar geliştirmek için sizinle işbirliği yapar ve uygulamanın tüm yönlerini yönetir. En iyi yaptığınız şeye, işinizi yürütmeye konsantre olabileceksiniz.
Evet, canlı yardım ek bir ücrettir, ancak buna değer olduğuna inanıyoruz, çünkü ekibinize hiçbir genel sorumluluk yüklemeden etkili bir şekilde bir itibar yöneticisi ekler.
Rhino Reviews'a kaydolduğunuzda, size her şeyi halledecek bir kişisel hesap yöneticisi atanacaktır. Bu kişi aynı zamanda Google My Business uzmanıdır. Aylık performans ve strateji görüşmeleri ile ilerleme ve etkinliklerden haberdar olacaksınız.
Rhino personeliniz ayrıca tüm incelemelere 24 saat içinde yanıt vererek Google Benim İşletmem varlığınızın her zaman tam olarak optimize edilmesini sağlar, sosyal paylaşım için referans infografikleri oluşturur, çalışan geri bildirimlerini izler ve daha fazlasını yapar.
Rhino Reviews, başlamanız için ücretsiz bir itibar analizi sunar. Rhino daha sonra işletmeniz için bir plan oluşturacak ve ihtiyaçlarınıza göre bir fiyat teklifi verecektir.
#6. Birdeye – Google ve Facebook incelemelerini almak için en iyi araç.
Birdeye, Podium ile karşılaştırılabilir bir hizmet sunar, ancak bunlar sizin sıradan ORM'leriniz değildir. Öte yandan araç, kişiselleştirilmiş pop-up'lar, mesajlar ve e-postalar gibi otomatikleştirilmiş yöntemlerle her türlü değerlendirmeyi oluşturmanıza yardımcı olur.
Ancak Facebook ve Google ile entegre olması Podium'dan farklıdır.
Bu başlangıç, geri bildirim almak için Facebook Messenger kullanan müşterilere otomatik olarak mesaj göndermenizi sağlar. Ayrıca, Google'ın tescilli API'si ile mükemmel bir doğrudan bağlantı sağlar. Bu, insanları işletmenizi doğrudan Google'da incelemeye teşvik eder.
Yeni bir inceleme olduğunda da bilgilendirileceksiniz. Bu, etkileşimleri zirvedeyken müşterileri hızlı bir şekilde takip etmenizi sağlar.
Ayrıca Birdeye, bir incelemenin nasıl oluşturulduğunu görselleştirmenize ve değiştirmenize izin veren harika bir özelleştirilebilir süreç sunar.
Podium gibi, işinizi geliştirmek için müşteri içgörülerini ve görüşlerini toplamanıza olanak tanıyan bir anket aracı sağlarlar.
Birdeye ayrıca aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli inceleme yönetim sistemleri sunar:
- İzlemeyi inceleyin
- İnceleme oluşturma
- İnceleme yönetimi
- Pazarlamayı inceleyin
- Liste yönetimi
- Web sohbeti ve Messenger
- Anketler
- Kıyaslama
- Trendleri
- Biletleme
Küçük işletmenizin yeterli çevrimiçi incelemesi yoksa veya birçok platformda ek incelemeye ihtiyacı varsa Birdeye harika bir seçenektir.
Şirketiniz İçin En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi Firmasını Nasıl Seçersiniz?
Her çevrimiçi itibar yönetimi şirketi işletmeniz için mükemmel olmayabilir. Kesin gereksinimlerinize bağlı olarak, aşağıdaki süreç, aramanızı yalnızca bir veya iki olasılığa daraltmanıza yardımcı olacaktır.
1 numara. Yöntemler ve Etik Uygulamalar
Markanızın çevrimiçi itibarını ve varlığını iyileştirmenin iki yöntemi vardır: etik yaklaşım ve… daha az etik yol.
Etik taktikler, bir markanın itibarını artırmak için sosyal medya izleme, olumlu inceleme yönetimi ve SEO içerik geliştirme gibi eylemleri içerir. Bunlar, müşterilere anında tepki vermenin ve şirketinizin güçlü yanlarını vurgulayan daha fazla bilgi yaymanın proaktif yöntemleridir.
Tabii ki, yalnızca bu etik standartlara uyan çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerini seçtim.
Ancak aralarındaki çürük elmaları tespit edebilmelisiniz. Bunlar, itibarınızı nasıl artıracaklarına ilişkin açıklamalarında aşırı agresif ve vicdansız davranarak nihayetinde yarardan çok zarar veren şirketlerdir.
Etik olmayan uygulamalar, arama motoru sıralamalarını "kandırmak" amacıyla anahtar kelime doldurmayı ve bağlantı toplamayı içerir. Hatta olumsuz değerlendirenleri değerlendirmelerini kaldırmaları için tehdit edebilir veya zorlayabilirler.
Alışılmadık bir dönüş, ancak çevrimiçi itibar yönetimi şirketinin itibarı da önemlidir. İtibarınızı "iyileştirmek" için gölgeli yöntemler kullanan biriyle çalışmak istemezsiniz.
2 numara. Tam Şeffaflık
ORM sağlayıcınızdan tam olarak ne aldığınızı anladığınızdan emin olun.
Metodolojiler ve prosedürler açık ve net mi? Veya istişarenizin ardından sizi cevaplardan çok sorularla mı baş başa bırakıyorlar?
Bir hizmetin çevrimiçi itibarınızı iyileştirmek için nasıl çalışacağı konusunda belirsizse, bu bir uyarı işaretidir.
Bir işletmenin çevrimiçi itibarını artırmak zor olmamalıdır. Ölçülebilir sonuçlar üzerinde sıkı çalışmayı gerektirir. Yetkili herhangi bir ORM, bu kavramları basit terimlerle aktarabilmelidir.
Çevrimiçi itibar yönetimi şirketinizin de iyi bir çevrimiçi itibarı olmalıdır. Ne de olsa, şirket kendi itibarını olumlu tutamazsa, sizin için daha iyisini yapıp yapamayacağını merak etmek mantıklıdır.
Güçlü bir ORM firması, size kendi çevrimiçi itibarını nasıl yönettiğine dair gerçek hayattan örnekler sunabilmelidir.
Etkileşim kurduğunuz her iş ortağı size karşı tamamen dürüst olmayacaktır. Ancak, ORM şirketleri söz konusu olduğunda açıklık esastır.
Bu listedeki tüm hizmetler, itibar hedeflerinize ulaşmak için sizinle nasıl işbirliği yapacaklarına dair ayrıntılı bilgiler sağlar. Özellikle WebiMax ve SEO Image, sizin için ne kadar çok şey başarabileceklerini göstermek için çok daha fazlasını yapacaktır.
#3. Belirli Kanallar için Çözümler
Her işletmenin, şirketin çevrimiçi itibarını artırmak için kendi planı vardır. Sizin için ideal alternatif, sahip olduğunuz işin türüne ve mevcut itibarınıza göre belirlenecektir.
Çevrimiçi varlığı çok az olan bir girişim, yakın zamanda olumsuz baskı alan köklü bir işletme ile aynı çevrimiçi itibar yönetimi stratejisini gerektirmeyecektir.
#4. Belirli Bir Sektörde Uzmanlık
Sürekli olarak sizinkine benzer markalarla çalışan bireylere odaklanmak, çevrimiçi itibar yönetimi adayları listenizi sınırlamanın bir yoludur.
Benzer işletmeleri bulamıyorsanız, sizinkine benzer sektörlerde uzmanlaşmış bir itibar yönetimi şirketi tutmayı düşünün. Şirket, sizinkine benzer markaları açıkça temsil etmese bile, sektörünüzün gereksinimlerine uygun özelliklere sahip olup olmadığını dikkate almalısınız.
Örneğin, birçok çevrimiçi itibar hizmeti, tüketici incelemelerinin önemini anlıyor. Sonuç olarak, oradaki performansınızı artırmaya yönelik özellikler içerirler. Düşündüğüm çoğu yazılım programı, çevrimiçi incelemelerinizi düzenli olarak izleyecektir.
Ancak, perakende, sağlık, konaklama ve otomotiv şirketleri gibi çevrimiçi incelemelerin sizi öne çıkarabileceği veya bozabileceği bazı alanlar vardır. Bu işte çalışıyorsanız, yalnızca temel bilgileri sağlamak yerine, müşteri geri bildirimlerini izleme konusunda uzmanlaşmış bir itibar hizmetine odaklanın.
# 5. Proaktif İtibar Yönetimi
Çevrimiçi itibarınızı düzeltmenize ve iyileştirmenize yardımcı olması için bir çevrimiçi itibar yönetimi ajansı kullanmak isteyebilirsiniz. Kötü bir şey olduğunda basitçe tepki vermek yerine, bu yazılım araçları aşağıdakiler gibi önleyici önerilerle size yardımcı olabilir:
- Çevrimiçi incelemelerinizi sürekli olarak izleme
- İtibarınızı artırmak için kampanyalar oluşturmak
- İtibarınızı artırmak için başkalarıyla işbirliği yapmak
- Tepki verebilmeniz için sosyal medyada bırakılan müşteri sorularını hızla bulmanıza yardımcı olmak
- Hangi bilgilerin arama sonuçlarının en üstünde görüneceğini kontrol edebilmeniz için içeriğinizi SEO amaçlarıyla optimize etmek için önerilerde bulunmak
Çevrimiçi yönetim itibarınız için hedeflerinize uyacak şekilde yürütülecek kampanyalar önermek için en sevdiğim kaynaklardan biri InternetReputation.com'dur. Profesyonel bir hesap yöneticisi yanınızdayken, hayal edilebilecek en iyi yaklaşımı geliştirmek için işbirliği yapabilirsiniz.
Hizmetinizden memnun kalan müşterileriniz, memnun olmayan müşteriler kadar yorum yazma motivasyonuna sahip olmayabilir. Podium'un proaktif olarak inceleme aramasını sağlayarak, bu memnun müşterilerden bazılarını işletmenizle ilgili neyi beğendiklerini göstermeye teşvik edebilirsiniz.
Sonuç
Arkanızda uygun bir firma olduğunda, itibar yönetimi çok daha kolay hale gelir. Birçok işletmenin ne yaptıkları hakkında hiçbir fikri yok. Çoğu, tüketici geri bildiriminin nasıl isteneceğini anlıyor, ancak birçoğunun itibar yönetiminin kritik bileşenlerinin nasıl ele alınacağı konusunda kafası karışık.
Aynı şekilde hissediyorsanız, profesyonel yardım almalısınız.
İtibar yönetimini yürüten işletmeler, rutin olarak önemli gelir artışlarının keyfini çıkaracaktır. İyi itibar yönetimi, yorum yönetimi profillerinizi talep etme, müşterilere çevrimiçi yanıt verme ve inceleme arama gibi kolay işleri tamamlayarak daha fazla gelir elde etmenizi sağlar.
İşletmeniz için en iyi itibar yönetimi şirketlerini belirlemek için kılavuzumuzu kullanın. İnançlarınızı, beklentilerinizi ve ihtiyaçlarınızı önceden belirleyin ve mükemmel organizasyonu seçmek basit olacaktır.
- İTİBAR YÖNETİMİ ARAÇLARI: Nasıl Çalışır, Ücretsiz ve En İyi Araçlar
- ÇEVRİMİÇİ İTİBAR YÖNETİM ARAÇLARI: Anlamı ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- YELP NEDİR: Nasıl Kullanılır ve Yönergeler
- İTİBAR YÖNETİMİ YAZILIMI: İşletmeler için En İyi İtibar Yönetimi Yazılımı
Referanslar
