Şirketinizden birinin "Bir Kalite Yönetim Sistemi (QMS) almalıyız" dediği bir sohbete hiç katıldınız mı? bunun ne anlama geldiğinden tamamen emin olmadan? Kalite Yönetim Sistemleri (QMS) ile ilgili tanım, sertifikalar ve yazılım hakkında bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun. Kalite Kontrol Yazılımı, en basit haliyle, bilgi aktarımını ve rehberliği işleyen bir sistem veya araçtır. Süreç Performansı, Kalite Normları ve Kalite Hedefleri rollerinde kaliteye geri dönüldüğünde, her kuruluşun kendi gereksinimlerini belirli hedefler üretmek için tasarlanmış kriterler aracılığıyla tanımlaması ve oluşturması gerekli hale gelir.
Kalite Yönetim Sistemleri Nedir?
Kalite yönetim sistemi (KYS), kalite politikalarına ve hedeflerine ulaşmak için süreçleri, prosedürleri ve sorumlulukları belgeleyen resmi bir sistemdir. Bir KYS, bir kuruluşun müşteri ve düzenleyici gereksinimleri karşılamak ve genel performansını iyileştirmek için faaliyetlerini koordine etmesine ve yönlendirmesine yardımcı olur.
Kuruluşların bir KYS uygulamak için benimseyebilecekleri birçok standart vardır. En yaygın kullanılan kalite standardı, müşterilerin ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını karşılayan bir KYS'nin geliştirilmesine rehberlik eden ISO 9001'dir. Diğer popüler standartlar arasında havacılık endüstrisi için AS9100, otomotiv endüstrisi için ISO/TS 16949 ve tıbbi cihaz endüstrisi için ISO 13485 bulunmaktadır.
Okumalısınız: İŞ GÜCÜ YÖNETİM YAZILIMI: Nasıl Çalışır [+En İyi 10 Seçim]
Kuruluşlar gönüllü olarak bir kalite yönetim sistemi uygulamayı seçebilir veya müşterileri veya düzenleyiciler tarafından zorunlu tutulabilir. Her iki durumda da, iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti, azaltılmış maliyetler, artan verimlilik ve iyileştirilmiş paydaş güveni dahil olmak üzere bir KYS uygulamanın birçok faydası vardır.
Kuruluşların KYS'lerini geliştirmelerine ve yönetmelerine yardımcı olacak birçok yazılım çözümü mevcuttur. Bu çözümler, basit belge yönetim sistemlerinden, kurumsal çapta karmaşık kalite yönetim platformlarına kadar uzanır. Doğru çözümün seçilmesi kuruluşun özel ihtiyaçlarına bağlıdır.
Dört Çeşit Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
Dört tür kalite yönetim sistemi vardır:
- ISO 9000
- Altı Sigma
- Toplam Kalite Yönetimi
- Yalın Üretim
Her kalite yönetim sistemi türünün avantajları ve dezavantajları vardır, bu nedenle kuruluşunuz için doğru olanı seçmek çok önemlidir. Bununla birlikte, genel olarak, dört kalite yönetim sisteminin tümü, verimliliği artırmanıza, israfı azaltmanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilir.
Kalite Sistemlerine Örnekler Nelerdir?
Birçok kalite sistemi örneği vardır, ancak en yaygın olanlarından bazıları ISO 9001, Altı Sigma ve Toplam Kalite Yönetimi'dir (TKY). Her sistemin, kuruluşların sertifika almak için izlemesi gereken standartları ve yöntemleri vardır.
Kalite yönetim sistemleri, kuruluşların ürün ve hizmetlerinin kalitesini iyileştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Kuruluşlar, bir KYS uygulayarak süreçlerini daha iyi kontrol edebilir, düzenlemelere uyumu sağlayabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Pek çok farklı kalite yönetim sistemi türü olsa da, hepsi bazı ortak unsurları paylaşır. Bunlar; kalite planlama, kalite kontrol ve kalite güvencedir.
- Kalite planlaması, kuruluşun kalite programı için amaç ve hedefleri belirleme sürecidir. Bu adım çok önemlidir çünkü tüm KYS'nin temelini oluşturur.
- Kalite kontrol, ürün ve hizmetlerin kalite planında belirtilen gereksinimleri karşılamasını sağlar. Bu, gelen malzemelerin incelenmesini, üretim süreçlerinin izlenmesini ve müşterilere gönderilmeden önce bitmiş ürünlerin test edilmesini içerir.
- Kalite güvencesi, KYS'nin olması gerektiği gibi çalıştığını doğrulamaktır. Bu, iç ve dış standartlara uyumu sağlamak için KYS'nin denetlenmesini içerir.
Kalite Yönetim Sistemlerinin Belgelendirilmesi
İşletmeniz büyüdükçe Kalite Yönetim Sisteminizi (QMS) sertifikalandırmayı düşünebilirsiniz. Bunu yapmak, itibarınızı artırmanıza ve potansiyel müşterilere kalite konusunda ciddi olduğunuzu göstermenize yardımcı olabilir. KYS'nizin belgelendirilmesi, tedarikçi gerekliliklerinin bir parçası olarak belgelendirme gerektirebilecek daha büyük işletmelerle sözleşmeler kazanmanızı da kolaylaştırabilir.
Her birinin kendine göre avantajları olan birkaç farklı KYS sertifikası vardır. Kalite Yönetim Sistemleri için en popüler sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
ISO 9001: 2015 Sertifikası
KYS belgelendirmesinin en popüler türü ISO 9001:2015'tir. Bu uluslararası standart dünya çapında tanınmaktadır ve uygunluk, KYS'nizin kalite yönetimi için en yüksek standartları karşıladığını gösterir.
ISO 9001:2015 sertifikası her büyüklükteki işletme için faydalı olabilir. İtibarınızı artırmanın yanı sıra süreçlerinizi kolaylaştırmaya ve departmanlar arasındaki iletişimi geliştirmeye yardımcı olabilir.
Okumalısınız: KALİTE GÜVENCESİ VS KALİTE KONTROL: Farklılıklar ve Örnekler
ISO 9001:2015 sertifikasıyla ilgileniyorsanız, sertifikalı bir denetçi tarafından KYS'nizin kapsamlı bir denetimini yaptırmanız gerekecektir. Denetimi geçtikten sonra ISO 9001:2015 logosunu web sitenizde kullanabilirsiniz.
Kalite Yönetim Sistemlerinin Amacı Nedir?
Kalite yönetim sistemleri (QMS), kuruluşların ürün ve hizmetlerinin müşteri gereksinimlerini karşılamasını ve düzenleyici standartlara uymasını sağlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. KYS aynı zamanda kuruluşların uyumsuzluk alanlarını belirleyerek ve ele alarak genel performanslarını geliştirmelerine yardımcı olabilir. Bazı durumlarda KYS, bir kuruluşun ISO 9000 tarafından belirlenenler gibi harici standartlar veya gerekliliklerle uyumluluğunu da ölçebilir.
Kalite Yönetim Sistemleri Yazılımı
İşletmelerin kalite yönetim sistemlerini uygulamalarına yardımcı olacak birçok yazılım programı vardır. Bu programlardan bazıları özellikle KYS için tasarlanırken, diğerleri KYS'yi daha geniş bir iş araçları paketinin parçası olarak içerir.
İşletmeniz için doğru yazılımı seçmek zor olabilir, ancak en iyi kararı vermenize yardımcı olacak akılda tutulması gereken birkaç şey vardır. Öncelikle, işletmenizin özel ihtiyaçlarını ve yazılımınızın ne yapmasını istediğinizi düşünün. Kalite standartlarına uyumu izlemenize ve izlemenize yardımcı olacak bir şeye mi ihtiyacınız var? Müşteri şikayetlerini yönetmenize yardımcı olacak bir şeye mi ihtiyacınız var? Yoksa ikisini birden yapacak bir şeye mi ihtiyacınız var?
Neye ihtiyacınız olduğunu öğrendikten sonra mevcut seçenekleri araştırın ve özellikleri karşılaştırın. Yazılımın gerçek dünya senaryolarında ne kadar iyi çalıştığı hakkında bir fikir edinmek için diğer kullanıcıların çevrimiçi incelemelerini okuduğunuzdan emin olun. Ve son olarak, sorularınızın yanıtlarını almak için her yazılım şirketinden bir temsilciyle konuştuğunuzdan emin olun.
İşletmeniz için doğru kalite yönetim sistemi yazılımını bulmak birçok seçenekle mümkündür. İş ihtiyaçlarınızı belirlemek ve seçeneklerinizi karşılaştırmak için zaman ayırın.
KYS'nin 7 İlkesi Nelerdir?
Kalite yönetim sistemleri (KYS), kalite standartlarının karşılanmasını sağlamak için kurumsal süreçleri yöneten resmileştirilmiş sistemlerdir.
Kalite yönetim sistemlerinin yedi ilkesi vardır: müşteri odaklılık, liderlik, insanların katılımı, süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme ve ilişki yönetimi.
1 numara. Müşteri odaklı
Müşteri, bir organizasyonun yaptığı her şeyin merkezinde olmalıdır. İhtiyaçları ve gereksinimleri, alınan tüm kararların arkasındaki itici güç olmalıdır.
#2. Liderlik
Liderler, bir organizasyonun yönünü belirlemede ve başarısını sağlamada hayati bir rol oynamaktadır. Örgütsel hedeflere ulaşmalarına yardımcı olmak için çalışanlara açık rehberlik ve destek sağlamalıdırlar.
#3. İnsanların katılımı
Çalışanlar, karar verme sürecinden uygulamaya kadar organizasyonun tüm yönlerine dahil edilmelidir. Bu, kuruluşun amaç ve hedeflerini benimsemelerini sağlamaya yardımcı olur.
#4. Süreç yaklaşımı
Bir organizasyon içindeki tüm süreçler iyi tanımlanmalı ve yönetilmelidir. Bu, müşteri ihtiyaçlarını karşılamada verimli ve etkili olmalarını sağlamaya yardımcı olur.
# 5. Gelişme
Sürekli iyileştirme, her kuruluşun hayati bir hedefi olmalıdır. Müşteri ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamalarını sağlamak için süreçler sürekli olarak izlenmeli ve iyileştirilmelidir.
#6. Kanıta dayalı karar verme
İşletmeler, verilere ve analizlere dayalı kararlar almalıdır.
#7. İlişkileri yönetimi
İşletmeler tedarikçiler, müşteriler ve diğer paydaşlarla olan ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmelidir.
ISO kalite yönetim sistemi nedir?
Bir ISO kalite yönetim sistemi, kuruluşların ürün ve hizmetlerinin müşteri ve yasal gereklilikleri karşılamasını sağlamak için kullandıkları bir dizi süreç ve prosedürdür. Kalite yönetim sistemleri için uluslararası standart olan ISO 9001, dünyada en yaygın kullanılan KYS'dir. ISO 9001 sertifikasına sahip kuruluşlar, statülerini korumak için sertifikalarını periyodik olarak yenilemelidir.
Çıkış yapmak: Varlık Yönetimi: Örnekler, Sistemler ve Maaşlar (Güncellendi!)
Birçok yazılım uygulaması, kuruluşların ISO kalite yönetim sistemlerini uygulamalarına ve yönetmelerine yardımcı olabilir. Bazı yazılım çözümleri özellikle ISO 9001 için tasarlanırken, diğerleri daha genel amaçlı kalite yönetim araçlarıdır.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri
ISO kalite yönetim sistemleri (QMS), kalite yönetimi ilkeleri (QMP'ler) etrafında düzenlenir. Sekiz MP, müşteri odaklılık, liderlik, insanların katılımı, süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme, ilişki yönetimi ve etkili iletişimdir.
Üç tür ISO kalite yönetim sistemi sertifikası vardır: ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 45001.
ISO 9001 en yaygın belgelendirme türüdür ve üç yıl geçerlidir. Kalite taahhüdünü göstermek ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen kuruluşlar içindir.
ISO 14001, çevre korumaya olan bağlılıklarını göstermek isteyen kuruluşlar içindir. Üç yıl süreyle geçerlidir ve kuruluşların çevresel sorumluluklarını yönetmeleri için bir çerçeve sağlar.
ISO 45001, iş sağlığı ve güvenliğine olan bağlılığını göstermek isteyen kuruluşlar içindir. Üç yıl süreyle geçerlidir ve kuruluşların sağlık ve güvenlik risklerini yönetmeleri için bir çerçeve sağlar.
Pek çok yazılım programı, kuruluşunuzun ISO kalite yönetim sistemini uygulamanıza yardımcı olabilir. Bazı popüler programlar arasında ISO 90003, Kalite Yönetim Sistemi Yazılımı (QMSS) ve Entegre Yönetim Sistemi Yazılımı (IMSS) bulunur.
Özet
Kalite yönetim sistemleri, işletmelerin yüksek düzeyde kalite kontrol sağlamaları için gereklidir. İşletmeler, bir KYS'ye sahip olarak, ürün ve hizmetlerinin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamasını ve yasal gerekliliklere uymasını sağlayabilir. Piyasada birçok farklı türde KYS yazılımı bulunmaktadır, bu nedenle işletmeniz için doğru olanı seçmek çok önemlidir. Karar verirken ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi göz önünde bulundurun ve akredite bir kuruluş tarafından onaylanmış bir sistem edinin.
Kalite Yönetim Sistemleri SSS
Kalite Kontrol Yazılımına benzetme nedir?
İçerideki Kalite Kontrol Yazılımı bir arabanın motoru gibidir. Otomobilin motoru, müzik ve klima gibi tüm özelliklerin güç kaynağıdır. Gösterişli veya dikkat çekici değil, ancak her şeyin sorunsuz çalışması için gerekli bir işi yapıyor. Kalite Kontrol yazılımı olmadan araç düzgün çalışamaz.
İşverenler neden Kalite Yönetim Sistemlerine (KYS) ihtiyaç duyar?
İşverenlerin insan hakları ihlalleri, sağlık ve güvenlik ve çevresel etki gibi şeyleri hesaba katarak güvenli bir çalışma ortamı sağlamaları için kalite yönetim sistemlerine ihtiyaç vardır.
Kalite Yönetim Sistemlerinin ana faydası nedir?
Kalite Yönetim Sistemleri (KYS), proje yöneticileri için kaliteyi sağlama, yeniden işleme ve hurdaya ayırma olaylarını azaltma ve riskleri azaltma gibi faydalar sunar.
- Varlık Yönetimi Yazılımı: 5'de En İyi 2023 Seçimin İncelemeleri
- MÜŞTERİ YÖNETİM YAZILIMI: İşletmeniz İçin En İyi 11 Seçim
- TEST VAKA YÖNETİM ARAÇLARI: Anlam, En İyi ve En İyi Test Vaka Yönetim Araçları
- ÇEVİK PROJE YÖNETİM ARAÇLARI: APM'nin Tanımı, Kullanım Alanları ve Listesi
- İÇERİK YÖNETİM ARAÇLARI: En İyi 17 İçerik Yönetim Aracı [2023]
Referanslar
