Teknolojinin etkin olduğu günümüz dünyasında, Google'da ilk sayfada yer almak başarı sayılıyor. Bunun nedeni, kullanıcıların arama sonuçlarının en üstünde görünen işletmelerle etkileşime girme eğiliminde olmasıdır. İnternet, bir bilgi kaynağından daha fazlasına evrildi. İnsanlar internetin gösterdiği her şeyin güvenilir olduğuna inanıyor. Kullanıcıyla bağlantıda kalmak için internette iyi görünmek çok önemlidir. ORM veya Çevrimiçi İtibar Yönetimi'nin devreye girdiği yer burasıdır.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?
Çevrimiçi itibar yönetimi, bir markanın internet itibarını aldatıcı içeriği değiştirerek, trend olan içeriği yayınlayarak ve diğer internet algoritmalarının yardımıyla görünür hale getirerek yönetme tekniğidir.
Bir kullanıcı için marka, sorularına uygun yanıtlar sunmalı veya sağlamalıdır. Sorular cevaplanmazsa, bir kullanıcı ihtiyaçları için markaya olan güvenini kaybedebilir ve bu da kullanıcının şirket hakkında kötü geri bildirimde bulunmasına neden olabilir ve bu, daha sonra internet algoritmaları tarafından işaretlenir. Bu, markanın itibarı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir çünkü arama sonuçlarında daha aşağılara düşerek rakiplerin daha da yükselmesini sağlar.
ORM'ye Katkıda Bulunan Faktörler
Her şirketin çevrimiçi itibar yönetimine yaklaşımı farklı olsa da, ORM aşağıdakilerin bir kombinasyonunu içermelidir:
- Çalışan ve müşteri hikayeleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), incelemeler, web seminerleri ve marka tarafından oluşturulan içerik, sahip olunan medya örnekleridir.
- Sponsorlu sosyal gönderiler, olası satış yaratma, ortaklık programları ve yerel reklamcılık, ücretli medya örnekleridir.
- Kazanılan medya, medya ilişkileri, etkileyici pazarlama ve halkla ilişkilerden oluşur.
- Topluma hizmet ve ortaklıklar, ortak markalaşma çabaları ve organik sosyal medya gönderileri, paylaşılan medya örnekleridir.
Çevrimiçi İtibar Yönetiminin Önemi Nedir?
İtibar yönetimi, sağlıklı bir çevrimiçi marka geliştirmek için süregelen bir stratejinin parçası olsa da, birçok işletme harekete geçmeden önce zarar verilene kadar bekler.
1 numara. Anlatımı Değiştirmek
Çevrimiçi itibarınızı geri kazanmak gerçekten zordur.
Şirketinizle ilgili tatsız bir deneyim, yalnızca tek bir tüketiciyi geri dönmekten caydırmakla kalmaz, aynı zamanda Google, Facebook veya başka bir yerde kötü bir yorum yayınlamayı seçerlerse, kısa sürede satışların düştüğünü görebilirsiniz.
aktif değilseniz marka sözlerinin izlenmesi ve şirketinizle ilgili çevrimiçi incelemeler, uzun vadeli olumsuz algılar hakim olmadan anlatıyı değiştirme fırsatını kaçırabilirsiniz.
Bir Khoros 2022 anketine göre, müşterilerin %83'ü sorunlarına yanıt veren ve sorunları çözen firmalara daha sadık.
Sonuç olarak, hızlı yanıt yalnızca yeni müşterilerin ayrılmasını engellemekle kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterileri kızdırmanıza da olanak tanır.
2 numara. Müşterilerinizi Tanımak
Çevrimiçi marka konuşmasının nabzını tutmuyorsanız, daha büyük sorunları daha erken ele almadığınız için ilk engelde başarısız olan yeni pazarlama kampanyalarına binlerce dolar harcıyor olabilirsiniz. Mesaj, istenen olumlu etkiyi yaratmak yerine düşüncesiz ve potansiyel olarak saygısız olarak algılanan, müşteri kaygılarıyla çarpıcı bir zıtlık içinde olabilir.
#3. Sorunların Önüne Geçmek
Çevrimiçi itibarınızın kalıcı olduğunu unutmayın.
Çok sayıda firma ve insan bunu zor yoldan keşfetti.
11 kişiyi öldüren Deepwater Horizon kazasından günler sonra BP CEO'su Tony Hayward ile yapılan viral röportajı hatırlıyor musunuz? Gerçek ölüm gerçekleştiğinde, "Sadece hayatımı geri istiyorum" yorumu pek iyi karşılanmadı.
BP'nin çevrimiçi platformlarında bir eleştiri dalgası yükseldi ve eski Başkan Barack Obama, "keşke onu görevden alabilseydim" iddiasında bulundu.
Çevrimiçi itibarınızı kontrol etmezseniz, kendinizi hızla bir kaybet-kaybet durumunda bulabilirsiniz.
Yine de, proaktif çabalarla, arama sonuçlarında markanızın hikayesinin kontrolünü elinizde tutabilir ve olası sorunlar için önceden plan yapabilirsiniz.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi ile Halkla İlişkiler Arasındaki Fark Nedir?
“İtibar yönetimi” ve “halkla ilişkiler” kavramları sıklıkla birbirinin yerine kullanılsa da aslında birbirinden tamamen farklı şeyler ifade etmektedir.
Her ikisi de genel marka stratejinizin bir parçası olarak etkili bir şekilde kullanılabilir, ancak birine veya her ikisine birden yatırım yapmadan önce farklılıkları kavramak çok önemlidir.
ORM yalnızca markanın ihtiyaçlarına ve olumlu bir çevrimiçi imajın sürdürülmesine odaklanırken, PR bir marka ile diğer kuruluşlar, özellikle medya arasında daha karşılıklı yarar sağlayan bir ilişkiyi teşvik eder.
Halkla ilişkiler girişimleri, bir markanın kamu algısını iyileştirmek için çabalayabilir ve etmelidir.
Yine de amaç genellikle yeni bir ürün veya hizmet gibi daha özel bir şey hakkında bilgi iletmektir.
Halkla ilişkiler, diğer reklam biçimleri gibi, firmaların hem çevrimiçi hem de çevrimdışı varlıklarını artırmak için kullanabilecekleri doğrudan bir pazarlama kanalıdır.
ORM ve PR tek başına çalışabilse de, ikisini birleştirmek, bir şirketin hem perde arkası marka yaratma (ORM) hem de halka yönelik pazarlama (PR) (PR) yapmasına yardımcı olacaktır.
İşletmeniz çevrimiçi düşmanlıkla karşılaştığında, sağlam bir ORM programınız olsa bile, sorunun ele alınmasına yardımcı olmak için medya aracılığıyla önemli güncellemeleri veya açıklamaları dağıtmak için PR kullanılabilir.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi ve Sosyal Medya Pazarlaması
Markaların çevrimiçi incelemeler üzerinde neredeyse hiç kontrolü yok ve bu hiçbir yerde sosyal medya kadar belirgin değil.
Aslında, iyi marka hikayeleri ile arama motoru sonuç sayfalarına (SERP'ler) hakim olmak, ORM'nin önemli bir yönüdür.
Ancak, internetin herhangi bir yerindeki yorumları verimli bir şekilde yönetmek ve yanıtlamak da önemlidir.
Aktif kalmanız ve işinizle ilgili sosyal diyaloglara dahil olmanız çok önemlidir.
Mention, BrandWatch, Sprout Social ve BuzzSumo dahil olmak üzere, bunun üstesinden gelmenize yardımcı olacak pek çok yazılım mevcuttur.
Bunların çoğu, sözlerinizin daha olumlu mu yoksa olumsuz mu çarpık olduğunu kolayca izlemenize olanak tanıyan duyarlılık analizi araçlarına sahiptir.
Ayrıca, markanızın markalı hashtag'lerini, bahsetmelerini ve çok sayıda platformda doğrudan etiketlemeyi takip edebilirsiniz.
Güçlü izleme sayesinde, gelen tüm yorumlara anında yanıt verebilecek ve sorunları olabildiğince hızlı bir şekilde çözmeleri için bu kişileri uygun dahili kaynaklara yönlendirebileceksiniz.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Teknikleri
Çevrimiçi şirketinizin itibarını artırmak için yapabileceğiniz en önemli şeylere bir göz atalım.
1 numara. Marka denetimi yapın
Bir marka denetimi, bir çevrimiçi itibar yönetimi stratejisi geliştirmede önemli bir ilk adımdır. Web sitenizi, blogunuzu, sosyal medya profillerinizi ve üçüncü taraf işletme profillerinizi içeren eksiksiz çevrimiçi varlığınızın envanterini çıkarın ve değerlendirin.
Google aramalarınızın sonuçlarını da inceleyin. İnsanlar markanızın adını ve ilgili anahtar kelimeleri aradığında ne çıkıyor? Marka dışı veya istenmeyen sonuçlar var mı? Kontrolünüzde çok fazla haber var ve yeterli marka varlığı yok mu? Olumsuz bir şey olana kadar olumlu makalelerin mükemmel olduğunu hatırlayın. Ardından, bir gecede, bu olumlu sözler olumsuz ifadelerle değiştirilecek.
2 numara. Marka sözlerini takip edin
Web'de marka sözlerinin aktif olarak izlenmesi, markanızı çevrimiçi ortamda yönetmek için etkili bir stratejidir. Marka adınız ve ilişkili anahtar kelimeler için bildirimler ayarlayın ve ardından olumlu ya da olumsuz herhangi bir söze hızla yanıt verin. Bu, sosyal medyada bahsedilenlerin yanı sıra blog makalelerinde, forumlarda, videolarda vb.
Kötü referansları ne kadar çabuk tespit edip ortadan kaldırırsanız o kadar iyidir. Çoğu tüketici, şirket durumu düzeltmek için dürüst bir girişimde bulunursa, dürüst hataları kabul etmeye isteklidir.
#3. Olumsuz geri bildirime tepki verin
Geçer giderler umuduyla kötü çevrimiçi incelemeleri dikkate almamak isteyebilirsiniz, ancak bu kötü bir fikirdir. Olumsuz yorumlar, markanızın sorunları doğrudan ele alması, müşteri hizmetleri sergilemesi ve gelecekteki müşterilerle daha dürüst bir bağlantı kurması için bir fırsat sağlar.
Olumlu ya da kötü tüm yorumları yanıtlayın. Ne kadar olumsuz olursa olsun, müşterilere yorumları için teşekkür edin. Ve her zaman zorluklara gerçek çözümler sunar.
Bir müşteri olumsuz bir deneyim yaşarsa, bir sonraki satın almalarında %20 indirim istemezler. Bu stratejiyle daha sonra herhangi bir satın alma olmayacak. Müşterilerinize markanızın arkasında olduğunuzu ve işleri doğru yapmak için size güvenebileceklerini göstermek için daha fazlasını yapın.
#4. SEO'ya yatırım yapın
Teknik farklı olsa da SEO, çevrimiçi itibar yönetiminin önemli bir yönüdür.
Çoğu zaman, çeşitli arama sorguları için tek bir web sitesindeki birden çok sayfayı sıralamak için SEO kullanırız. Bununla birlikte, ORM açısından, markaya özgü birkaç sorgu için çeşitli web sitelerini sıralamak için SEO kullanıyoruz. Sonuç olarak, olumsuz arama sonuçlarını sayfanın en altına itebilecek ve bunları kontrol ettiğiniz olumlu bilgilerle değiştirebileceksiniz.
Markalı SEO planınız, markayla ilgili anahtar kelimeler için mümkün olduğunca çok sayıda kontrol edilebilir web sayfasını optimize etmeye öncelik vermelidir.
- Web sitenizin incelemeleri ve liderlik sayfaları için alakalı içerik yazın.
- Google'ın ilk sayfasında sıralamak istediğiniz temel sayfalara geri bağlantılar oluşturun.
- Olumlu marka sözleri, dijital PR, etkinlikler, sponsorluklar ve etkileyici pazarlama yoluyla elde edilebilir.
- Twitter, LinkedIn, Facebook ve Instagram gibi büyük sosyal medya ağlarına katılın.
- Google Benim İşletmem, Yelp, Trustpilot gibi ilgili üçüncü taraf hesaplarını ve üzerinde tam kontrole sahip olduğunuz işletme profillerini talep edin ve optimize edin.
İtibar yönetimi için SEO söz konusu olduğunda, Google'ın neredeyse her zaman yetkili, güvenilir kaynakları tercih ettiğini unutmayın. Bunun ışığında, kendi web sitenizin otoritesini ve güvenilirliğini artırmanın yanı sıra yetkili üçüncü taraf sitelerdeki varlığınızı optimize etmeye odaklanın.
# 5. Halkla ilişkilerden yararlanın
İyi halkla ilişkiler, markanız için olumlu haberler üreterek çevrimiçi itibarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Bu baskı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde olabilir:
- Saygın web sitelerinde konuk ilanı
- Şirket yönetici görüşmeleri
- Basındaki yayınlar
- Markalı buluşmalar
- Hayır etkinlikleri
- Alanınızda tanınmış kişiler veya markalarla ortak pazarlama
- Podcast'lerde görünüşler
- Her türlü soruya yanıt verdiğiniz canlı yayın
- Şirketiniz tarafından işlenen önemli hataları kabul eden genel açıklamalar
Çevrimiçi itibar yönetimi halkla ilişkiler girişimlerinizin amacı, temel değerlerinizi vurgulamak ve güven ve uzmanlık geliştirmektir.
#6. Tüketici geri bildirimini teşvik edin
Müşterileri, en büyük çevrimiçi itibar yönetimi tekniklerinden biri olarak Google, Yelp, Trustpilot, Capterra ve diğerleri gibi sitelerde yorum göndermeye teşvik edin. Bunun nedeni, olumlu değerlendirmelerin Google'ın arama sonuçlarında önemli yer kaplayabilmesi ve müşteri davranışını etkileyebilmesidir.
Aşağıdakileri yaparak müşterileri yorum göndermeye teşvik edebilirsiniz:
- Tüketicilerinize yorum yazmalarını isteyen e-postalar gönderin.
- Nerede ve nasıl yorum gönderebileceklerini açıkça belirterek işleri onlar için kolaylaştırın.
- İnceleme göndermeleri karşılığında onlara indirimler veya diğer özel teklifler sunun.
- Müşterilerin girdilerinin değerli olduğuna inanması için olumlu ya da kötü tüm incelemeleri yanıtlayın.
Çevrimiçi itibar yönetimi söz konusu olduğunda, müşteri yorumları en değerli araçlarınızdan biridir. Müşterileri alakalı, güvenilir inceleme sitelerinde inceleme göndermeye teşvik ederek bunu kendi avantajınıza kullanın.
#7. Pozitif içerik yaymak
Son olarak, markanıza olumlu ışık tutan içerikleri tanıtın, örneğin:
web sitenizdeki referansları ve incelemeleri vurgulama
Zaman zaman olumlu değerlendirmeleri sosyal medyada paylaşmak ve incelemeyi yapan kişiye teşekkür etmek
- Önemli üçüncü taraf marka onaylarının gösterilmesi
- İçeriğinizi tanıtmak için etkileyicilerle işbirliği İçinde olumlu bir şekilde bahsedeceğiniz materyalleri paylaşmak
- bireyler veya markalar ile herhangi bir ortak faaliyeti teşvik etmek
En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları.
Çevrimiçi itibar yönetimi, izlemek ve izlemek için önemli miktarda çaba ve zaman gerektirir. Çevrimiçi itibarınızı kontrol etmenize ve işinizin nasıl algılandığını izlemenize yardımcı olacak çok sayıda araç vardır.
İşte en iyi 9 çevrimiçi itibar yönetimi aracımız:
#1. Marka Bahsedilenleri
BrandMentions, her sosyal kanalın yanı sıra çok çeşitli blogları, haberleri ve inceleme sitelerini izlemenize olanak tanır. Ardından, markanızın nasıl ve kimler tarafından tartışıldığına dair genel bir bakış sunar. Ayrıca, itibar yönetimi taktikleri hakkında bilgi sağlayan rakipleriniz hakkında kimlerin konuştuğunu da gözlemleyebilirsiniz.
# 2. Buzzsumo
Buzzsumo, web'de belirli ifadelere veya marka adlarına dayalı materyal arayan bir platformdur. Bir materyalin ne kadar popüler olduğunu, kimin paylaştığını ve nerede paylaştığını görebilirsiniz. Bu, işletmenizle ilgili olumsuz duyguları tespit etmek ve çevrimiçi ses payınızı ölçmek için mükemmel bir araçtır.
#3. Anma
Mention, markaların sosyal medyayı ve markalarıyla ilgili çevrimiçi konuşmaları izlemelerine olanak tanır. Platform, markanız hakkında kimin konuştuğu ve ne söylediği hakkında size ayrıntılı bilgi verir. Belirli sosyal medya konuşmalarına yanıt verebilir, aynı zamanda hedef kitle modellerine bağlı olarak sosyal medya içeriği geliştirebilirsiniz.
#4. Google Uyarıları
Google Alerts, adınız, markanız, ürünleriniz, anahtar kelimeleriniz ve rakiplerinizden bahseden her şeyi izleyen ücretsiz bir hizmettir. Yazdığınız terimlerden söz edildiğini keşfettiğinde, size bağlantı içeren bir e-posta gönderir.
# 5. sosyalleşme
Socialmention, bir terim yazmanıza ve çeşitli arama olasılıkları arasından seçim yapmanıza izin veren çevrimiçi bir araçtır. Bloglarda, mikrobloglarda, fotoğraflarda ve diğer kaynaklarda arama yapabilir ve önceki günün sonuçlarını görüntüler. Ayrıntılı filtreleme derecesi, başka türlü gözden kaçırabileceğiniz markayla ilgili konuları bulmanızı sağlar.
6 numara. itibar bilimi
Reputology, işletmelerin çevrimiçi incelemelerini yönetmelerine yardımcı olabilecek bir inceleme izleme teknolojisidir. Farklı inceleme ağlarında markanız için yapılan yorumları izleyebilir ve yanıtlayabilir. Ayrıca, müşteri deneyimindeki önemli anlarda müşterileri otomatik olarak yoklamanıza olanak tanıyarak sorunları daha büyük hale gelmeden önce keşfetmenize ve ele almanıza olanak tanır.
#7. kuşgözü
Birdeye, işletmelerin harika müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olmak için kurumsal düzeyde internet itibar yönetimi araçları sağlar. En güçlü özelliklerinden biri, tüketicilerden otomatik olarak yorum alma ve ardından bu incelemeleri 150'den fazla inceleme sitesinde yanıtlama yeteneğidir. Bu, olumlu tüketici geri bildirimi almayı ve ortaya çıkabilecek olumsuz geri bildirimlere yanıt vermeyi çok kolaylaştırır.
#8. Kendine gel
GatherUp, çevrimiçi incelemeleri ve müşteri deneyimini yönetmek için kapsamlı bir araç setidir. Olumlu eleştirileri basitçe paylaşmak için inceleme talep araçları, inceleme yanıt araçları ve sosyal ağ araçları sağlar. Ayrıca, herhangi bir web sitesinde kullanılabilen yerleşik bir inceleme widget'ı içerir.
# 9. erimiş su
Meltwater, marka itibarını izlemek için hepsi bir arada bir platform sunar. Sosyal medya, çevrimiçi haberler, basılı medya, podcast'ler ve inceleme siteleri dahil olmak üzere çok çeşitli kaynakları izlemenize olanak tanır. Ayrıca, materyal yayınlamak ve takipçilerle etkileşim kurmak için bir sosyal medya yönetim aracı içerir. Ayrıca, ilgili etkileyicileri belirlemek ve itibar yönetimi kampanyaları yürütmek için bir sosyal etkileyici yönetim aracıyla birlikte gelir.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Şirketini Ne Zaman Kullanmalısınız?
Çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerini seçerken dikkate alınması gereken çok sayıda faktör vardır. Nihai bir karar vermeden önce aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun.
- Bizimki gibi kurumsal markalarla çalışma deneyiminiz var mı?
- Gizlilik, güvenlik ve veri yönetimi sistemlerinizi anlatır mısınız?
- Sadece kısa vadeli başarıdan ziyade uzun vadeli bir başarı geçmişi oluşturabilir misiniz?
- Referans olabilecek müşterileriniz var mı?
- Ne kadar süredir faaliyettesiniz?
İçin Fortune 1000 şirketleri, bahisler yüksek. Kötü bir itibarın işe alma, elde tutma, satış ve yatırımcı güveni üzerinde etkisi vardır. Sonuç olarak, Google'ın nasıl çalıştığını gerçekten anlayan bir şirketle çalışmak önemlidir.
Sonuç
Yukarıda belirtilen faktörlerin yanı sıra, bir şirketin itibarını internette gerçekten görünür ve önemli kılan şey, dürüstlüğü ve güvenilirliğidir. Şirket etik ise, kötü bir itibardan endişe etmeyecektir.
Çevrimiçi olmak, çeşitli sorunlar nedeniyle her zaman bir risktir, ancak bir işletmeyi farklı kılan, müşterinin onu nasıl algıladığıdır. Sonuç olarak, bir şirketin çevrimiçi itibarını kontrol etmeye odaklanması gerekirken, aynı zamanda hizmet verdiği bireyler için hizmetlerini geliştirmeye çabalaması gerekir.
- MEDYA İZLEME: 2023'ün En İyi Medya İzleme Araçları
- MARKA İZLEME: Tanım ve Ayrıntılı Kılavuz
- İTİBAR YÖNETİM ARAÇLARI: Nasıl Çalışır, İtibar Yönetimi için Ücretsiz ve En İyi Araçlar
- ÇEVRİMİÇİ İTİBAR YÖNETİM ARAÇLARI: Anlamı ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- İTİBAR YÖNETİMİ YAZILIMI: İşletmeler için En İyi İtibar Yönetimi Yazılımı
Referanslar
