İşletmeler, müşterilerini ve pazarı daha iyi anlamak için pazarlama bilgilerinden önemli ölçüde yararlanabilir. Ancak akıllı pazarlama yöneticileri ve işletme sahipleri, bir pazarlama bilgi yönetimi stratejisine ihtiyaç duymanın mali risklerini bilirler. Veri kalitesi sorunlarını ele almanın ABD ekonomisine yıllık maliyetinin 3.1 trilyon dolar olacağı tahmin ediliyor. Çoğu şirket bir alternatif arıyor çünkü görevleri dış kaynaktan almak birkaç bin dolara mal olabilir. Pazarlama bilgileri yönetiminin devreye girdiği yer burasıdır. Pazarlama bilgileri yönetiminin yardımıyla şirketler, pazarlama araştırmasının toplanması ve organizasyonu üzerinde kontrolü geri alabilir. Ray'in pazarlama bilgileri yönetimi, ürün hizmeti, sistemi ve aşağıdaki örnek hakkında bilgi edinin.
Pazarlama Bilgi Yönetimi Nedir?
Pazarlama bilgi yönetimi, şirketlerin pazar ve müşterileri hakkında doğru bilgiye sahip olduğundan emin olmak için pazar verilerini toplama ve analiz etme sürecidir.
Günümüz pazarında rekabet şiddetlidir. Büyük şirketler arasındaki rekabet kızışıyor. Rekabette belirgin bir avantaja sahip olmak başarı için çok önemlidir. Bir işletme kendini rekabetten nasıl farklılaştırabilir?
Çözüm, bu isteklerin ne olduğunu öğrenmek ve ardından bu talepleri karşılayabilecek bir hizmet veya ürün sağlamaktır. Müşteriler her zaman öngörülebilir değildir ve genellikle satın alma işlemlerini neden yaptıklarını açıklamakta güçlük çekerler.
Bununla birlikte, müşteri mutluluğunu en üst düzeye çıkarmak için, pazarlamacıların vaat edilen değer ile sunulan değer arasındaki farkı kapatması çok önemlidir. Pazarlamacıların tüketici tercihleri hakkında veri toplaması ve içgörü için bu verileri değerlendirmesi gerekir. Müşterilerini daha iyi anlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak için tekliflerini uyarlamak için bu bilgileri kullanabilirler.
Pazarlama Bilgilerine Neler Dahildir?
Pazarlama bilgi yönetiminin üç temel bileşeni vardır: şirket verileri, pazar zekası ve pazar araştırması.
Her üçünden gelen bilgiler, pazarlama bilgi yönetimi yardımıyla bir araya getirilebilir. Verilerinizi herkesin anlayabileceği şekilde düzenlemek için bunu kullanabilirsiniz. Sonuç olarak daha iyi pazarlama seçenekleri mümkündür.
Şimdi bu alanları biraz daha inceleyelim.
#1. Dahili Veri
"Dahili veriler" terimi, yalnızca şirket içindeki çalışanların erişebildiği bilgileri ifade eder. Ürün satışları, fiyatlandırma, marka konumlandırma ve son pazarlama girişimleri hakkındaki bilgilerin tümü örnektir.
Pazarlamada dahili verilerin önemi abartılamaz. Pazarlama planınız onsuz sıfırdan hareket edemez. Onsuz, planınız amaçsız olabilir.
İşte bu yüzden pazarlama bilgi yönetimi çok önemlidir. Kolayca izleyebilmeniz ve bulguları stratejik karar almaya rehberlik etmek için kullanabilmeniz için şirketinizin verilerini merkezileştirir.
2 numara. Rekabetci zeka
Rekabet istihbaratı, şirketinizin rakiplerine karşı durumunu gösteren herhangi bir veriyi ifade eder. Rekabette nerede durduğunuzu ve avantaj elde etmek için nasıl gelişebileceğinizi gösterir.
"Rekabet zekası" terimi, geniş bir veri yelpazesini kapsar. Dahil olan şeylerden bazıları şunlardır:
- Rekabet analiziniz, mevcut pazar payınızın ve konumunuzun bir değerlendirmesini içermelidir.
- Yarışma ile ilgili bilgiler tarafsız kanallardan elde edilir.
- Muhtemel alıcıların hedefleri hakkında bilgi
- Tüketici ve profesyonel ürün derecelendirmeleri ve karşılaştırmaları
- İş ve pazar gelişmeleri
Gördüğünüz gibi, rekabet istihbaratının bir parçası olarak değerlendirilebilecek çok çeşitli veriler var. İyi haber şu ki, pazarlama bilgileri yönetimi tüm bu verileri tek bir yerde toplamayı, izlemeyi ve analiz etmeyi kolaylaştırıyor.
Doğru araçlarla rakiplerinizin hareketlerini izleyebilir, pazar trendlerini analiz edebilir ve kendi şirketinizin zaman içindeki büyümesini veya düşüşünü değerlendirebilirsiniz.
#3. Pazarlama araştırması
Pazar ve hedef demografinizi oluşturan kişiler hakkında bilgi, "pazarlama araştırması" olarak bilinen şeydir. Müşterilerin bir şirketin ürün ve hizmetleri hakkında ne hissettiğini keşfetmek için yararlı bir araçtır.
Pazar araştırmasına yönelik bazı popüler yaklaşımlar şunları içerir:
- Formlar veya sosyal medya aracılığıyla olsun, çevrimiçi anketler
- Yerinde odak grupları
- Yüz yüze görüşmeler
- Üçüncü taraflarca yürütülen araştırmalardan ve anketlerden elde edilen ikincil veriler
Ayrıca, pazarlama araştırmaları ile elde edilen verilerle satışları artırabilir, markanızın tüketici imajını değiştirebilir ve operasyonlarınızı geliştirebilirsiniz.
Pazarlama Yönetiminde Bilgi Teknolojilerinin Rolü
Bilgi teknolojisinin pazarlama yönetimindeki birincil işlevi, müşteri bilgilerinin toplanmasını kolaylaştırmaktır. Pazarlamacılar, yalnızca birkaç tıklamayla çok sayıda veriye kolayca erişebilir. Akıllı telefon uygulamaları, web'de gezinme ve coğrafi konum verilerinin tümü, müşteri tarafından veri havuzuna katkıda bulunur. Pazarlamacılar artık aşırı bilgi yükleme sorununu ele almak zorunda. Büyük veri kavramı popülerlik kazandıkça bilgiyi etkin bir şekilde yönetmenin önemi de artmaktadır.
Bununla birlikte, büyük veri, çeşitli kaynaklardan toplanan ve yüksek güçlü bilgisayar programları yardımıyla depolamaya, analize ve uygulamaya uygun büyük miktarda veriyi (hem organize hem de yapılandırılmamış) ifade eder.
Büyük veri hem heyecan verici yeni bir sınır hem de zorlu yeni bir sorun. Pazarlamacılar, eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için verilerdeki gürültüyü ayıklamalıdır. Üstün verileri verimli bir şekilde elde edebilen pazarlamacılar, şüphesiz kuruluşlarının başarısına yardımcı olacaktır.
Pazarlama Bilgi Yönetiminin İşlevi Nedir?
Pazarlama bilgi yönetimi, pazarlama girişimlerini koordine etmek ve değerlendirmek için bir çerçevedir.
İşletmeler, pazarlama faaliyeti ve trendlerinden dijital varlıklara ve pazar araştırmasına kadar her şeyi takip etmek için pazarlama bilgileri yönetimini kullanır.
İşletmeler, pazarlama çabalarını ve sonuçlarını izlemek için bu verileri kullanabilir. Bu nedenle, pazarlama departmanları müşteri alışkanlıkları hakkında daha derin bir fikir edinebilir ve stratejilerini buna göre ayarlayabilir.
Bir Pazarlama Bilgi Yönetimi Stratejisinden Kimler Yarar Sağlayabilir?
Bir işletmenin aşağıdaki yönleri, iyi yönetilen pazarlama bilgilerinden elde edilebilir:
- Perakende ekipleri. Satış ekipleri, pazarlama verilerini kullanarak sunumlarının kalitesini artırabilir.
- Müşteriler için hizmet ve başarı ekipleri. Müşteri hizmetleri temsilcileri, mevcut müşterilere daha iyi hizmet vermek ve yenilerini çekmek için pazarlama verilerini kullanabilir.
- Reklam grupları. Veriler, bir pazarlama ekibinin potansiyel müşterilerle ilişki kurmasına yardımcı olabilir.
- Ürün geliştirme grupları. Üreticiler, ürünlerini daha iyi hale getirmek için tüketici geri bildirimlerini kullanabilir.
Pazarlama Bilgi Yönetimi Neden Önemlidir?
Veriler zamanla birikir. Sonuçlar, tahminler ve pazarlamaya yapılan harcamalar, bilgileri takip etmek için güvenilir bir yöntem olmadan çarpıtılabilir. Bu nedenle, tüm bu değerli veri kümelerini kolay erişilebilir tek bir yerde arşivlemek çok önemlidir. Şirketteki herkesin uyabileceği standart bir sürece sahip olmak, önemli bilgilerin kaybolma riskini azaltır.
Pazarlama bilgileri yönetimini kullanmayan markalara neler olabileceği, aşağıdaki uydurma senaryoda gösterilmektedir:
İnternette ve televizyonda üç dilde yeni bir göz farı paleti tanıtan bir kozmetik şirketi olduğunuzu varsayalım. Çabalarınıza rağmen ürün, ruj pazarlama stratejilerine göre beklediğinizden %30 daha az satıyor. Pazarlama bilgi yönetiminin önemi burada yatmaktadır.
Aynı hedef pazar, reklam tekniği ve genel erişim ile göz farının rujla benzer performans gösterdiği düşünülüyordu. Ödevlerini yapmış olsalardı şunları bilirlerdi:
- En başarılı güzellik pazarlarında dudak kozmetikleri çoktan revaçtaydı.
- Ünlü bir göz kozmetiği işletmesinin yakın zamanda piyasaya sürülmesi nedeniyle, bu pazarlar zaten paletlerle dolup taşıyordu.
Ayrıca, tüm temel pazar araştırmalarını tek bir pazarlama bilgi yönetimi sisteminde toplayıp depolamak için zaman ayırmış olsalardı, bu engellerden kaçınabilir ve stratejilerinde ayarlamalar yapabilirlerdi.
Pazarlama Bilgi Yönetimini Kullanmanın Yararları
Pazarlama bilgi yönetimini uygulamanın bazı faydaları aşağıdakileri içerir.
1 numara. Güvenlik ve Mevzuata Uygunluk
Pazarlama söz konusu olduğunda, uygunluk, halkın güvenliğini sağlamak için ortaya konan kurallara uymaktır. Şirketler, veri toplamanın değerini görürlerse, veri güvenliğini ciddiye almak için daha fazla motive olabilirler. Uyumluluk çabaları, bir işletmenin yasalara uygun hareket ettiğini garanti etmeye yardımcı olur ve bu da müşteriler nezdinde güvenilirliği artırabilir.
#2. Gelir
Bir pazarlama bilgi yönetimi stratejisi, dönüştürülen müşteri adaylarının yüzdesini artırarak işletmelerin daha kazançlı hale gelmesine de yardımcı olabilir. Örnek vermek gerekirse, bir yazılım şirketi, özellikle onlar için yeni bir reklam kampanyası geliştirerek daha önce kullanılmayan bir pazar segmentini (örneğin öğrencileri) hedefleyerek satışları artırmak için pazarlama bilgisi yönetimi stratejisinden yararlanabilir.
#3. Organizasyon Genelinde Pazarlama Hakkında Bilgi Dağıtma
Pazarlama ekibi, çeşitli bölümler arasında daha açık iletişimden büyük fayda sağlayacaktır.
Örneğin, satış görevlileri en çok satan ürünleri ortaya çıkaran ürün verilerine erişimden kâr elde edebilir. Tüketicilerin görüşleri, ürün tasarım ekibinizin daha iyi kararlar almasına yardımcı olabilir.
Dolayısıyla sadece reklam departmanı bu verilerden faydalanamaz.
Bir pazarlama bilgi yönetim sistemi olmadan, bunun gibi verileri paylaşmak daha zordur. Uygun ekiplerle manuel olarak paylaşılmalı veya bu ekipler tarafından talep edilmelidir.
Ancak, her şey tek bir yerde tutulursa ve herkes tarafından erişilebilirse, bu daha az sorun olur. Herkesin işini kolaylaştırır ve insan gruplarına performanslarını artıracak verilere erişim sağlar.
#4. Müşterilerinizi Tanıyın
Tüketicilerin %66'sı, kendilerini "anlayan" şirketlerle iş yapmak istediklerini söylüyor. Müşterilerin yarısından fazlasının, işletmelerin ihtiyaçlarını tahmin edeceğine dair yüksek beklentileri var.
İyi haber şu ki, bir pazarlama bilgi yönetimi sistemi, müşterileriniz hakkında daha fazla şey öğrenmenize yardımcı olabilir.
Aşağıdakilerle ilgili bilgileri derlemek ve incelemek için kullanabilirsiniz:
- kime ulaşmaya çalışıyorsun
- Hedef pazarınızın ihtiyaçları
- İnsanlar şirketinizin markasını nasıl değerlendiriyor?
- Sizden bir satın alma işlemi yaparken nasıl davranırlar?
Ayrıca, tüm bu bilgiler müşterilerinizin anlayışını geliştirir ve onların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanızı sağlar.
# 5. Veri Gizliliğine İlişkin Yürürlükteki Tüm Kanun ve Yönetmeliklere Uyun
Pandeminin ardından işletmelerin uyumluluğu sürdürmesi zorlaştı. Şirketlerin %65'i pandemi nedeniyle durum tespitinden kaçınmak zorunda kaldıklarını söyledi.
Ancak bunun pazarlama için bir YBS ile nasıl bir ilişkisi var?
Uyum ve veri gizliliği kuralları, tüm müşteri verileri bir pazarlama bilgi sisteminde tutulduğunda daha kolay yönetilebilir.
Gerçek zamanlı izleme ve kontrolün yanı sıra, aksi takdirde doğruluğu sağlamak için harcanan zamandan tasarruf etmek için belirli süreçleri otomatikleştirme seçeneğine sahip olacaksınız.
Tabii ki, ayrıntılar söz konusu uygulamaya bağlı olarak değişecektir. Monday.com gibi otomasyon sağlayan bir platform yardımıyla verilerin yönetimi basitleştirilebilir.
Örnek: Genel Veri Koruma Yönetmeliği. Şirketlerin kanunen müşteri bilgilerini gerekenden daha uzun süre saklamamaları gerekir.
Belirli bir süre geçtikten sonra etkin olmayan kişileri veritabanınızdan temizlemek için otomatik bir mekanizma kurabilirsiniz. Bu, kişi listenizi izleme ve etkin olmayan kullanıcıları manuel olarak kaldırma gereksinimini ortadan kaldırır.
Pazarlama Bilgi Yönetim Sistemi
Bilgi teknolojisi tartışmasız bilgiye ulaşmayı kolaylaştırdı. Ancak asıl zorluk, tüm bu verilerden faydalı içgörüler elde etmektir.
Artık birçok işletme, kritik rolü nedeniyle pazarlama bilgi yönetimine önemli kaynaklar ayırmaktadır. En iyi kuruluşların bazılarında, tek amacı karar vericilerin içgörülerini eyleme geçirmelerine yardımcı olmak olan içgörü ekipleri bile vardır.
Pazarlama karar vericilerinin her zaman en güncel ve ilgili bilgilere erişebilmelerini sağlamak için işletmeler, bu bilgiyi göz önünde bulundurarak bir pazarlama bilgi yönetim sistemi geliştirmelidir. Değer üretimine, tüketici katılımına ve sadık bir müşterinin gelişimine yardımcı olacağı için çok önemlidir.
Pazarlama Bilgi Yönetim Sistemi Nedir?
"Pazarlama bilgi yönetim sistemi" terimi, pazarlamacılar tarafından kullanılmak üzere hem iç hem de dış kaynaklardan pazar verilerinin düzenli ve sürekli olarak toplanması, işlenmesi, analiz edilmesi, yorumlanması, saklanması ve dağıtılmasına yönelik kapsamlı yaklaşımı tanımlamak için kullanılır.
Pazarlamacıların fiyatlandırma, paketleme, yeni ürün geliştirme, dağıtım, medya, promosyon vb. dahil olmak üzere pazarlama sürecinin önemli yönleri hakkında bilinçli kararlar verebilmeleri için pazarlama bilgi sistemi onlara ihtiyaç duydukları verileri sağlar.
Herhangi bir pazarlama çabasının başarısı, içinde faaliyet gösterdiği iç ve dış ortamların eksiksiz bir şekilde anlaşılmasına bağlı olduğundan, bu ortamlarla ilgili çeşitli verilere erişimin olması önemlidir.
Bilgi Yönetiminin Beş Ana İşlevi Nedir?
Bilgi yönetimi dört ana işlevi içerir: edinme, arşivleme, yayma ve silme. Bu öğelerin her biri, yaşam döngüsü boyunca bilginin verimli yönetimi için gereklidir ve bu da verilerin bir kuruluşun işlevlerini destekleyecek şekilde toplanmasını, saklanmasını ve yayılmasını garanti eder. İşte bunların her birinin ne yaptığının bir özeti.
1 numara. Kazanma
Bu noktada şirketin kendi içinde veya dışında, dijital veya kağıt üzerinde, sözlü, yazılı, sesli veya görüntülü olarak verileri nasıl topladığına bir göz atmamız gerekiyor.
Bilgi yönetiminin faydalı olabilmesi için artık sadece gerçekten ihtiyaç duyulan verinin yakalanması, böylece depolama maliyetlerinin en aza indirilmesi, kurumsal yönetişimle ilgisi olmayan verilerin analizinden kaçınılması ve elde edilen verinin yüksek kalitede olması artık elzemdir. .
Modern dünyada dijital belgelerden bilgi çıkarabilmek çok önemlidir. Güvenilir OCR yazılımı kullanmak bu amaç için güçlü bir araçtır. Bu programın elektronik belgelerden otomatik olarak veri alma yeteneği sayesinde bilgi bulmak artık çok daha hızlı ve kolay.
Bununla birlikte, dijital belgelerden bilgi çıkarma, bence doğru şekilde yapılırsa önemli bir etkiye sahip olabilir. Geleneksel veri girişi yöntemlerine kıyasla zaman tasarrufu, çıktı ve hata önleme açısından çok yardımcı olabilir.
#2. Depolamak
Bir sonraki adım, önceki adımdaki tüm verilerin nerede tutulacağını bulmaktır. Kağıt belgeleri saklamak ve düzenlemek için yangına dayanıklılık önlemlerine sahip fiziksel dolaplar kullanılmalıdır. İkincisi ise veritabanları, belge yönetim sistemleri, bilgi sistemleri, bulut depolama vb. dahil olmak üzere çeşitli yerlerde dijital olarak saklanabilir.
Ek olarak, kullanıcı yetkilendirmesi, sürüm ve değişiklik kontrolü, veri yedeklemeleri ve denetim izleri için ayarları bulmamız ve kurmamız gerekiyor.
#3. Dağıtım
Bu adım, çeşitli bilgi türlerini yaymak için en iyi yöntem(ler), hedef kitle(ler), sıklık(lar) ve ortam(lar)ın seçilmesini içerir.
Bilgi, yalnızca istenen yanıtı almak için doğru zamanda doğru kişiyle paylaşılırsa yararlıdır. Programın bütünü için öneminden dolayı bu aşama atlanmamalıdır.
#4. arşivleme
Artık bilgilere sık sık erişmeniz gerekmediğinde, ancak ileride başvurmak üzere saklamak istediğinizde, güvenli bir şekilde saklamak için arşivleyebilirsiniz. Bu hem dijital hem de kağıt kayıtlar için geçerlidir. Kuruluşların yine de bu tür verileri referans olarak veya mevzuata uygunluk amacıyla saklaması gerekir.
Verilerin nerede ve ne kadar süreyle saklanacağını belirtmelisiniz.
# 5. Yıkım
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Hesap Verebilirlik Yasası (HIPAA) gibi düzenlemeler, verilerin kullanışlılığı sona erdiğinde imha edilmesini gerektirir.
Bu, çeşitli kural ve düzenlemelerin çiğnenmesi nedeniyle mali cezalara maruz kalma olasılığını ortadan kaldırdığı ve bunları depolamak için gereken alan miktarını azalttığı için çok önemli bir adımdır.
Bir Pazarlama Bilgi Yönetim Sisteminin Beş Özelliği Nedir?
Sürekli süreç, doğruluk, güvenilirlik ve eksiksizlik, tutarlılık ve erişilebilirlik, birbiriyle ilişkili bileşenler, zamanlama vb. bir pazarlama bilgi yönetim sisteminin en önemli özellikleri arasındadır. İşte bu özelliklerin bir özeti.
1 numara. Sürekli Süreç
Bir pazarlama bilgi yönetim sisteminin birincil rollerinden biri, bilinçli kararlar vermek ve etkili kontrol uygulamak amacıyla ilgili verileri toplamaktır. Bu olay sıklıkla meydana gelir. Bu nedenle, pazarlama bilgi sistemi devam eden bir prosedürdür.
2 numara. Doğruluk, Güvenilirlik ve Bütünlük
Pazarlama AIS'si, doğru ve hızlı kararlar almak için kesin, kapsamlı ve güncel veriler sağlar. Acımasız bir pazarda, bu verilere erişimin olması çok önemlidir.
#3. Tutarlılık ve Erişilebilirlik
Pazarlama verileri söz konusu olduğunda, tüm temeller sonunda dengelenir. Sonuç olarak, veriler standartlaştırılmıştır ve asla değişmez. Benzer şekilde, verilere erişilebilir. Bilgi akışındaki tutarlılık ve tekdüzelik, bilgi teknolojisinin olağanüstü gelişiminin bir sonucu olarak düşünülebilir ve erişilebilir hale geldi.
#4. İlişkili Bileşenler
Bir pazarlama bilgi yönetim sisteminin farklı bölümleri şunlardır: pazar araştırması, pazarlama zekası, dahili kayıtlar ve bilgi analizi. Parçalar, verilerin kapsamlı, doğru ve güncel olmasını sağlamada çok önemli bir rol oynar.
#5. Zamanlama
Kararların hızlı ve mantıklı olması gerekir. Kararsızlık, her şeyi işe yaramaz hale getirir. Bu, bugün verilmesi gereken bir kararın yarın verilirse anlamsız ve yararsız olacağına işaret eder. Pazarlama bilgileri yönetim sistemi, işletmelerin hızlı ve kolay bir şekilde bilgiye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.
Pazarlama Bilgi Sistemlerinin Önemi
Pazarları genişletmek, başarılı pazarlama planları oluşturmak, ortamları taramak ve izlemek, tüketici talebini karşılamak, pazarlama programlarını uygulamak ve değerlendirmek ve bunları takip etmek, bir pazarlama bilgi yönetim sistemi yardımıyla kolaylaştırılır.
1 numara. Genişleyen Pazarlar
Operasyonel ihtiyaçları desteklemeye ek olarak, bir pazarlama bilgi sistemi mevcut pazarların genişletilmesine yardımcı olabilir. İçerdiği veriler, mahalleden ülkeye, dünyaya tüm ölçeklerde pazarın genişletilmesi için çok önemlidir. Uygun bir pazarlama veri tabanına sahip değilseniz, işletmenizin müşteri tabanını genişletmek neredeyse imkansızdır. Örneğin, bir sevkiyat Amerika veya Avrupa pazarına gönderilecekse, bu bölgelerdeki tüketicilerin istekleri, ihtiyaçları ve önceliklerinin yanı sıra pazar trendi, fiyatlandırma, kalite, rekabet vb. hakkında araştırma yapmak çok önemlidir. Yalnızca bir pazarlama bilgi yönetim sistemi bu tür ayrıntılara sahip olabilir.
2 numara. Başarılı Pazarlama Planları Oluşturma
Planlar, günümüzün acımasız iş ortamında bir kuruluşun başarısı için çok önemlidir. Sağlıklı kararlar almak için işletme sahiplerinin müşterilerin istekleri, ihtiyaçları, değişen trendleri, rakiplerinin avantaj ve dezavantajları, müşterilerin marka sadakati, satın alma davranışları ve motivasyonları vb. ile ilgili verilere erişmeleri gerekir. Etkili bir pazarlama stratejisi, bir pazarlama bilgi yönetim sisteminin sağlayabileceği veriler üzerinde.
#3. Tarama ve İzleme Ortamları
Pazarlama bilgi sisteminin hayati organları çevresel tarama ve izlemedir. İşletmelerin ekonomiye, politikaya, hukuka, topluma, rekabete ve teknolojiye göz kulak olması gerekiyor. Fırsatlar ve tehlikeler, bu tür çevresel faktörlerdeki değişimlerden doğar. Bu nedenle, hem olasılıklar hem de riskler için çevreyi değerlendirmek önemlidir.
#4. Tüketici Talebini Tatmin Etmek
Bir şirketin son derece rekabetçi bir pazarda başarılı olma şansı, hedef demografisinin ihtiyaçlarını öngörme ve bunlara hizmet etme becerisine bağlıdır. Müşterilerinizin ne istediğini ve bunu onlara nasıl vereceğinizi bilmek istiyorsanız, biraz pazar araştırması ve analizi yapmanız gerekir. Bunun için bir pazarlama bilgi yönetim sistemi gereklidir. Pazarlamanın psikolojik yönü söz konusu olduğunda, ihtiyaçlarını karşılamadan önce hedef pazarı iyice tanımak önemlidir.
# 5. Pazarlama Programlarının Uygulanması ve Değerlendirilmesi
Kurumsal başarı, iyi düşünülmüş ve uygulanmış pazarlama stratejilerine bağlıdır. Müşterilerin istek ve ihtiyaçları ile ürün fiyatlandırması, indirim, komisyon, satış durumu, potansiyel talep vb. ile ilgili bilgiler, pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi ve yürütülmesi için gerekli olan bir pazarlama bilgi sistemi tarafından toplanır ve dağıtılır. Bu nedenle, pazarlama stratejilerini geliştirmek ve yürütmek için vazgeçilmez bir araç, bir pazarlama bilgi sistemidir.
#6. Sekmeleri tutmak
Pazarlama yönetimi sürecinin ayrılmaz bir parçası, pazarlama programının rutin olarak değerlendirilmesi ve düzenlenmesidir. “Ne tür programlar başarılı olur”, “Ne tür programlar kuruluşun amacına ulaşmada yardımcı olabilir” ve “Programlarda ne tür değişiklik veya iyileştirmelere ihtiyaç vardır” gibi sorular ancak bir pazarlama bilgi yönetim sistemi yardımıyla anlaşılabilir. vb. çalışılmalı, değerlendirilmeli ve kontrol edilmelidir.
Pazarlama Bilgi Yönetimi Örneği
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi, pazarlama bilgi sistemine bir örnektir. İletişim bilgileri, satın alma geçmişleri ve kişisel zevkleri gibi müşterilerle ilgili bilgiler, bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi ile kolayca saklanabilir ve erişilebilir. Ek olarak, işletmeler bu bilgileri müşterileri kategorilere ayırmak ve zaman içindeki faaliyetlerini izlemek için kullanabilir. Bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi (CRM) kullanmak, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına olanak tanır ve bu da onların pazarlama çabalarını, içeriklerini ve onlarla olan etkileşimlerini daha iyi uyarlamalarına olanak tanır.
Örneğin, Tropical Houses, prefabrike ev modellerini hızla inşa etmek için benzersiz bir ahşap bazlı teknik tasarlayan, üreten ve satan bir işletmedir. Şirketteki yöneticiler düzenli olarak yeni modeller ve özellikler sunmak istiyor, ancak etkili stratejiler oluşturmak için gerekli pazar verilerinden yoksunlar.
Bir pazarlama bilgi yönetim sisteminin önemini anladıklarında, pazar verilerinin toplanmasını ve analiz edilmesini denetlemek için yeni bir bölüm kuruldu. Bu yeni özellikle işletme, stratejiler geliştirmek için ilgili verileri metodik olarak inceleyebilir. Şirketin pazara başarılı bir şekilde yeni ürünler sunma ve stratejisini ve planlarını düzenli olarak güncelleme yeteneği, sürekli pazar araştırmasına olan bağlılığına bağlanabilir.
Ürün Hizmet Yönetimi
SaaS aracı hem bir ürün hem de bir hizmet olduğu için özel bir konumdadır. Kullanıcılar, hizmet olarak yazılım (SaaS) teklifleriyle çalışırken her ikisini de yapar.
Bir ürünün büyümesini ve gelişimini yönetmek önemli bir görevdir ve çoğu SaaS işletmesi bunun farkındadır. (Bu “ürün” bölümüdür). Ancak başarılı SaaS ürünleri oluşturmak için şirketlerin öncelikle müşterilerinin isteklerini ve eylemlerini doğru bir şekilde tahmin etmesi gerekir. (Bu yardımcı kısımdır.)
Ürün Hizmet Yönetimi nedir?
Ürün hizmet yönetimi, adından da anlaşılacağı gibi, bir şirketin ürün ve hizmetlerinin yönetimine odaklanan bir pazarlama işlevidir. Bir ürün veya hizmet için olumlu bir itibarı sürdürmek, hedef kitleye reklam vermek, ürünün erişimini artırmak, müşteri geri bildirimlerine göre değişiklikler yapmak gibi birçok farklı görevi gerektirir.
Bu, yalnızca ürün hakkında değil, aynı zamanda ulaşması gereken pazar hakkında da düşünmeyi gerektiren karmaşık bir prosedürdür. Güçlü bir irade, keskin içgörü ve piyasa dalgalanmalarına aşinalık gerektiren zorlu bir iştir. Bunların hepsi hizmetler için de geçerlidir, ikisi arasındaki temel fark, çeşitli unsurlara yapılan vurgudur.
Ayrıca iPhone, etkili ürün hizmeti yönetiminin mükemmel bir örneğidir. Her yıl ürünün kullanıcı arayüzü, yazılım, donanım ve tasarımında küçük iyileştirmeler yapılarak ürünün piyasaya çıktığı tarihteki tüketici zevklerine daha uygun hale getirilmesi sağlanmaktadır. Sadece yeni bir mobil teknoloji çağını başlatmakla kalmadı, aynı zamanda müziği saklama ve dinleme şeklimizde de devrim yarattı. Apple'ın taşınabilir müzik çalarlarından biri olan iPod, iPhone tarafından öldürülmüş olabilir.
Ürün Hizmet Yönetimi Neden Bu Kadar Önemli?
Bir işletme olarak, pazarın aniden değişmesi durumunda ürün veya hizmetinizin uyarlanabilir olduğundan emin olmanız gerekir. Satışları hızlı bir şekilde kaybetmek ve ürün gelişimi açısından arayı kapatmak zorunda kalmak, pazar talepleriyle birlikte gelişmeyen bir ürünün sonucu olabilir. Bu, uzun vadede işletmenize zarar vermenin yanı sıra, müşterileri başka yerlere gitmeye de sevk edebilir.
Satış sektöründe başarılı olmak için sadık bir müşteri tabanını sürdürmek esastır ve ürün hizmet yönetimi bunu yaparken kilit bir bileşendir.
Basitçe bir ürün yaratmanın ve müşterilerin onu faydalı bulacağını ummanın geleneksel yönteminin aksine, giderek daha fazla işletme ürün ve hizmet geliştirmeye stratejik bir yaklaşım benimsiyor. Günümüzün aşırı rekabetçi pazarlarında her saniye önemlidir, bu nedenle ürün hizmet yönetimi artık sahip olunması güzel bir şey değil, bir ihtiyaçtır.
Ürün Servis Müdürü kimdir?
Ürün hizmetleri müdürü, bir şirketin ürün ve hizmet gelişimini denetlerken kalite ve müşteri memnuniyetini sağlayan kişidir.
Tipik olarak sorumlulukları, ürün yol haritalarını yönetmeyi, ticari olasılıkları bulmak için pazar araştırması ve analizi yapmayı, tüketici geri bildirimlerini toplamayı ve analiz etmeyi ve çeşitli bölümleri denetlemeyi içeren ürün geliştirme sürecini baştan sona denetlemeyi içerir. Bir yönetici ayrıca, çalışanları belirlenmiş süreçlere ve kurallara uygun olarak görevleri yapmaya motive etme sorumluluğuna da sahiptir.
Ürün Servis Yöneticisinin Sorumlulukları
Bir müşterinin ürününüzü ilk duyduğu andan artık kullanmadığı ana kadar, ürün servis yöneticileri tamamen düşünceleriyle meşgul olurlar. Sorumluluklarının genişliği nedeniyle, ürün geliştirmenin müşteri talepleriyle uyumlu olmasını sağlamak için satış ve pazarlamanın yanı sıra ürün departmanları ile koordinasyon sağlamaları gerekir.
Her gün, bir PSM:
- Müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu keşfedin
- Rakiplerinizi dikkatlice inceleyin.
- Piyasa değişimlerine hazırlanın
- Gözlemleri adımlara dönüştürün
İyi Ürün Hizmet Yönetiminin Faydaları
Ürün hizmet yönetiminin işletmeler üzerinde çok çeşitli olumlu etkileri vardır ve aşağıda daha önemli olanlardan bazılarını vurgulayacağız.
1 numara. Kişinin Net Gelir Yüzdesini Yükseltme
Ürün hizmet yönetimi, değişen tüketici zevklerine ve pazar dinamiklerine yanıt olarak ürün ve pazarlama kararlarına rehberlik etmek için kullanılır. Bu, şirketlerin müşteriler tarafından arzu edilmeyen şeyleri geliştirmek için zaman ve para harcamasını önler. Ayrıca pazarlamanın, mesajlarını müşterilerin özellikle talep ettiği nitelikler ve faydalar üzerine odaklamasına yardımcı olur.
2 numara. Daha Çevik Bir Vücut Geliştirmek
Tüketicilerinizi sürekli olarak memnun etmek, orijinal ürün planınıza bağlı kalmanızı gerektirir, ancak ya siz ürün üzerinde çalışırken onların sorunlu noktaları değişirse? Bir ürün ekibi, müşteri trendlerini ve pazar gelişmelerini takip eden bir ürün servis yöneticisinin desteğiyle değişen hedeflere daha etkin bir şekilde uyum sağlayabilir.
#3. İyi Yönetilen Bir Ürün İş Listesine Sahip Olmak
İyi yönetilen ve bakımlı bir ürün hattına sahip olmak, israfı azaltmak ve stok hareketini sürdürmek için çok önemlidir. Bir ürün servis yöneticisi, şirketinizin artık üretimde veya talepte olmayan fazla ürüne sahip olmasını engeller.
#4. Şirketini Esnek Tutmak
Şirketinizi her zaman esnek tutmaya çalışmalısınız. Deneyimsiz işletme sahipleri için şirketlerini müşterilerinin ihtiyaçlarını ve pazarın beklentilerini karşılayacak şekilde ayarlamak zor olabilir, ancak bir ürün servis yöneticisi bu açıdan çok büyük bir varlık olabilir.
Ürün Hizmet Yönetiminin 3 Aşaması
Ürün/hizmet yönetiminin özellikleri firmadan şirkete farklılık gösterse de, tüm yöneticiler aşağıdaki üç aşamaya aşina olmalıdır. Yepyeni ürünler yaratmayı, mevcut teklifleri takip etmeyi ve ürün yaratmayı içerir. İşte bu aşamalara genel bir bakış.
1 numara. Yepyeni Öğeler Oluşturma
İşletmeler, satılık yenilikçi ürünler yaratmak için araştırma ve geliştirmeye büyük yatırım yapıyor. Yeni kabul edilen ürünler şunları içerebilir:
Daha önce hiç tüketicilere sunulmamış
bir çeşit değişikliğe uğradı
farklı bir şekilde teslim edilecek veya reklamı yapılacak
Bu eşyalardan bazıları piyasada yepyeni ama gördüğünüz gibi daha önce piyasaya sürülen ürünler bile yeniden paketlenip yeniden “yeni” olarak satılabiliyor. Popüler bir alkolsüz içeceğin "yeni, geliştirilmiş" bir versiyonu olabilir. Bir süredir piyasada olan bir ruj yepyeni bir kılıf veya etiket alabilir.
Ayrıca, işletmelerin taze mal stoklamak için izleyebilecekleri çeşitli yollar vardır. Doğrudan satın alma, lisanslama (bir ürünü gerçekten sahibi olmadan bir ürünü pazarlama hakkı için üçüncü bir tarafa ödeme yaptıkları), birleşme/devralma veya kurum içi yaratım yoluyla elde edebilirler.
2 numara. Güncel Tekliflere Göz Atmak
Mevcut ürünler halihazırda satın alınabilen ürünlerdir. Ürün ve hizmet yöneticileri, satışlar, kazançlar, pazar payı gibi ölçümleri ve bu ölçümlerin kuruluş tarafından belirlenen hedeflerle karşılaştırmasını yakından takip etmelidir.
Ürün ve hizmet yöneticileri, mevcut bir teklif için daha fazla geliştirmeye gerek olmadığı sonucuna varabilir. Ayrıca mevcut işlevselliği yükseltmeye veya görünümü/hissi/paketlemeyi değiştirmeye karar verebilirler. Mevcut bir üründe geliştirmeler yapma süreci, tamamen yeni bir ürün yaratma sürecine oldukça benzer. Bir ürünü yeniden konumlandırmak için yöneticiler pazarlama stratejisini değiştirmeye karar verebilir. Başka bir seçenek de ürünün üretimini durdurmaktır. ayrıca oku BİR ÜRÜN NASIL PAZARLANIR: 2023'te Çevrimiçi Pazarlamanın En İyi Yolları
#3. Alt Öğelerin Ortadan Kaldırılması
"Ürünün durdurulması" terimi bu durumu açıklar. Zayıf ürünler, satışları ve kârları azalmış ürünlerdir. Bir ürünü uygun şekilde hazırlamadan üretimden kaldırmak, bir şirketin imajı için felaket olabilir. Bazı ürünler raflardan hemen çekilebilirken, diğerleri kademeli olarak raflardan kaldırılmalıdır.
Bazı şirketler, müşterilerin daha iyi bir şey için alışveriş yapmasına olanak tanıyarak, zaman içinde eski bir ürünü aşamalı olarak kaldırırken, diğerleri bir ürün için aşamalı olarak kaldırıldıktan çok sonra bile destek sağlar. Ancak, etkisiz mallar işletme için masrafa neden olur, bu nedenle ürün/hizmet yöneticilerinin bunları ortadan kaldırması gerekir. Ürün/hizmet yönetiminin amacının, stratejik ürün karması kararları yoluyla karı maksimize etmek olduğunu unutmayın.
Ray, Pazarlama Bilgi Yönetimini Nasıl Yürüttü?
Ev sinema sisteminin popülaritesi son yıllarda hızla arttı. Kendi tiyatroları olan birçok ev var. Sonuç olarak, bu evlerin çoğu ev sineması oturma yeri arıyor.
Ray, önce olası müşteriler hakkında bilgi toplayarak pazarlama bilgi yönetimini yürüttü. Tüm bu bilgileri bir veritabanında derledi ve gelecekteki reklam kampanyalarını bilgilendirmek için kullandı. Daha sonra bu verileri bir pazarlama stratejisi geliştirmek ve uygulamak için kullandı. Ray'in sıkı çalışması meyvesini verdi ve satışlardaki artışın bir sonucu olarak şirketi genişledi.
Gıda kuponu programları için kuponlar, bu bölümden gelen fonlar kullanılarak düşük gelirli ailelere gönderilmektedir. Buna ek olarak, bu evlerin birçoğunda ev sineması vardır ve bu da tiyatro koltuklarını önemli bir mobilya haline getirir. Ray Wilson, ABD'de kaç kişinin ev sinema sistemine sahip olduğunu öğrenmek için bir danışman tuttu. Ayrıca mallarını satmak için bir distribütör ve mağaza ağı kurdu.
Sonuç
İster sıfırdan başlıyor olun ister şimdiden bunalmış hissediyor olun, bir pazarlama bilgi yönetim sistemi uygulamak çok büyük bir görev gibi görünebilir. Böyle bir yönetim sisteminin siz ve şirketiniz için faydaları, onu ilk başta kullanmakla ilgili endişelerinizin çok ötesindedir.
Doğru planlama ve elinizdeki en büyük kaynaklarla, en çılgın hayallerinizi bile aşan bir pazarlama başarısı elde edebilirsiniz.
Pazarlama Bilgi Yönetimi SSS
Pazarlama Bilgisinin 4 Bileşeni Nelerdir?
Pazarlama bilgilerinin 4 bileşeni şunlardır:
- Dahili raporlama sistemi
- Pazarlama araştırma sistemi
- Pazarlama zekası sistemi
- Pazarlama modelleri.
Bir Pazarlama Bilgi Sisteminin Ana Odak Noktası Nedir?
İşletmeler, pazarlama kararlarını daha iyi bilgilendirmek için genellikle ilgili pazarlama verilerini toplayan, depolayan, analiz eden ve yayan MIS'ler veya pazarlama bilgi sistemleri kullanır. Bununla birlikte, bir pazarlama bilgi sisteminin girdisi, hem iç hem de dış kaynaklardan faydalı bilgiler toplamaya odaklanır.
Benzer Makale
- İŞLETME İÇİN PAZARLAMANIN ÖNEMİ NEDİR? Açıklandı!
- PAZARLAMA İŞLETMELER İÇİN NEDEN ÖNEMLİ?
- PAZARLAMA VE SATIŞ: Karşılaştırma ve Farklılıklar Nelerdir?
- VERİ YÖNETİMİ: Anlam, En İyi Yazılım, Beceriler ve Sistem
- En İyi Müşteri Hizmetleri Şirketleri: 2023'ün En İyi Şirketleri
Referans
