Konaklama işletmenizi başarılı kılmak söz konusu olduğunda, konuk deneyimi kraldır. Piyasadaki çeşitli yeni teknoloji çözümleri ile bu deneyimi artırmak için en iyi seçeneği seçmek zordur; doğru şekilde yapmak, yalnızca mutlu konukların (ve tekrarlanan rezervasyonların) ödüllerini almayacağınız, aynı zamanda paradan da tasarruf edebileceğiniz anlamına gelebilir.
Kulağa gerçek olamayacak kadar iyi mi geliyor? İşte daha mutlu konuklar ve aynı derecede keyifli bir banka bakiyesi için konaklama işletmenizi devreye sokmayı düşünebileceğiniz teknoloji araçları!
Ek Satış Platformları
Bir ek satış platformu, tam olarak üzerinde yazan şeyi yapar: ve daha fazlası! Doğru otel satış platformu kişiselleştirilmiş deneyimler, hizmetler ve yükseltmeler gibi özelleştirilmiş ek satış fırsatları sunarak gelirinizi artırabilir.
Harika bir ek satış platformunun arkasındaki sihir, konuklarınızın gerçek hayret faktörü için ihtiyaçlarını önceden tahmin etmenize izin verebilmesidir. Bunu, geçmiş ziyaretlerden alınan verileri ve check-in işlemi sırasında sağlanan bilgileri analiz ederek yapar, yani her konuğun tercihine göre indirimler, teklifler ve yükseltmeler sağlayabilirsiniz.
Harika bir örnek, kişiye özel check-in ve check-out'lardır: ek satış olarak, bu tesis misafirleriniz için rahatlık ve kişisel bir dokunuş katar ve işletmenizin gelirini artırır: kazan-kazan! Bunu daha fazla keşfedelim…
Çevrimiçi Check-In'ler
Çevrimiçi check-in hizmeti sunmak, konuklarınızın konaklamalarına harika bir başlangıç yapmalarını sağlamanın en kolay yollarından biridir ve personelinizin zamanından ve dolayısıyla paradan tasarruf etmenizi sağlar! Çevrimiçi check-in'ler, gelen ziyaretçilerin resepsiyondaki kuyruğu atlayıp yolculuklarından sonra doğruca odalarına gidebilecekleri anlamına gelir: önemli bir bonus.
Check-in işlemi ortalama olarak yaklaşık sekiz dakika sürer: Bir şeyleri internete taşıyarak personel zamanından yapacağınız tasarruf büyük olasılıkla önemli olacaktır. Ve bu, personelinizin bunun yerine en önemli işi yapmak için harcayabileceği zamandır: her konuğun mümkün olan en iyi zamanı geçirmesini sağlamak!
Akıllı Tuşlar
Çevrimiçi check-in uygulamalarının bir parçası olarak, neden her şeyi yapıp misafirlerinize akıllı anahtarlar sunmuyorsunuz? Akıllı anahtar sistemi, normal fiziksel anahtarları ortadan kaldırır, bunun yerine misafirlerinizin mobil cihazlarını oda anahtarlarına dönüştürür!
Çevrimiçi check-in'lerde olduğu gibi, akıllı anahtarlar konuk deneyiminizdeki sorunları ortadan kaldırır - ayrıca, personeliniz kayıp anahtarlarla uğraşmak ve bunları değiştirmek için harcanan zamandan da kurtulur.
Sohbet Botları
Büyük kuruluşlar ön büroda 24/7 personel bulundurabilirken, kısıtlı bir bütçeyle çalışan daha küçük veya yeni oteller için bu genellikle imkansızdır. Ancak teknoloji burada da imdada yetişebilir! Chatbot'un akıllıca kullanımı Bu, günün veya gecenin hangi saatinde yapılırsa yapılsın çoğu misafir sorgusunun hâlâ ele alınabileceği anlamına gelir.
Chatbot'lar, mantıklı bir yanıt almak için son derece özel olarak ifade edilmiş bir soru sormanız gereken orijinal beceriksiz enkarnasyonlarından bu yana çok yol kat etti. Artık sezgisel, akıllı ve kullanıcı dostudurlar ve çok çeşitli sorgulara alakalı, samimi bir şekilde yanıt verecek şekilde programlanabilirler.
Bu, bir misafirin sabahları kahvaltının saat kaçta servis edildiği veya en yakın bankanın nerede olduğu ile ilgili bir sorusu olup olmadığı, ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde alabilecekleri anlamına gelir. Bonus olarak, birçok konuk, özellikle karmaşık olmayan bir sorguları varsa, ön büronuzda personel olsa bile bir chatbot kullanabilir; böylece personel zamanından da tasarruf edersiniz.
Veri toplama
Bu kulağa klinik gibi gelse de, daha iyi bir misafir deneyimini teşvik etmenin ve operasyonunuzun olabildiğince verimli (ve uygun maliyetli) çalışmasını sağlamanın en etkili yollarından biridir.
Otelinizin mobil uygulaması, web sitesi ve sosyal medya platformları Konuk deneyimiyle ilgili büyük resmi elde etmek ve nelerin işe yaradığını ve iyileştirme alanlarını öğrenmek için ilgili verileri yakalamak için hepsi harika yerlerdir. Değerli içgörüleri keşfetmek için ihtiyacınız olan verileri araştırmak için her birinin yerleşik analitik araçlarını kullanın.
Geri bildirim istemek için konuk yolculuğundaki önemli aşamaları veya check-in yapmak için kişiselleştirilmiş bir mesaj göndermek için en iyi noktaları düşünün ve konuğunuzun kalışının sorunsuz geçmesini sağlayın. Her şeyin konuğun beklentilerini karşılayıp karşılamadığını belirlemek için varıştan sonraki sabah ilk iletişimi göndermek için iyi bir zaman. Bundan sonra, kalışınızın ortasında başka bir çek ve belki de check-out sonrasında (sadakat kulübünüze katılma davetiyle birlikte) bir anket göndermeyi düşünebilirsiniz.
Misafir Deneyimini Kişiselleştirmek için Teknolojiyi Kullanma
Teknoloji çözümlerini kuruluşunuzun süreçlerine dahil etmenin misafir deneyiminin kişisel niteliğini azaltabileceğinden endişe duyabilirsiniz; ancak, akıllıca kullanıldığında teknoloji, konaklamanın bu yönünü geliştirebilir.
Yukarıda listelenen teknoloji araçları ve platformların tümü, ister resepsiyona telefon etmeden önce ihtiyaçlarını tahmin ederek, ister üst seviyeye nasıl çıkacaklarını bularak, her konuğun konaklamasını tercihlerine göre daha uygun hale getirmek için tasarlanmıştır. bir sonraki ziyaretleri.
Bu çözümler misafirlerinize fayda sağlamanın yanı sıra ekstra gelir sağlayarak, personel zamanından önemli ölçüde tasarruf etmenizi ve israfı azaltarak operasyonunuzun daha verimli çalışması anlamına gelir.
İlgili Makaleler
