Kuzey yıldızı büyüme sayınız olarak Net Gelir Tutma (NRR) veya Brüt Gelir Tutma (GRR) seçimi ikili bir seçim değildir. SaaS Firmaların sadece bunlara odaklanmanın etkilerini bilmeleri ve dikkate almaları gerekir. APG Müşteri başarısı için stratejilerin verimliliğini değerlendirirken ve uygularken. Her ikisinin de her organizasyonda hayati roller oynadığı doğru olsa da, yine de farklıdırlar. Pekala, brüt ve net elde tutma oranına ve SAAS araçlarının bunları takip etmenize nasıl yardımcı olabileceğine geçelim.
Brüt Elde Tutma ve Net Elde Tutma
Brüt ve net elde tutma arasındaki farkları anlayarak, performans göstergeleriniz hakkında daha derin bir anlayış edinebilirsiniz. Bu KPI'ların neyi gösterdiğini öğrenin. Hesaplamalarını, tanımlarını ve kullanımlarını gözden geçireceğiz.
Brüt Tutma Nedir?
İlk önceliğimiz brüt elde tutma olacaktır. Bu istatistiğin diğer adı olan “brüt gelir elde tutma” (GRR) terimi, bu bağlamda gelir elde tutma ile en azından doğrudan müşteriyi elde tutma arasındaki farkı vurgulamaktadır. Tabii ki, daha fazla müşteri tutmak, daha fazla gelir elde etmek anlamına gelir, bu yüzden bu iki şey bir şekilde bağlantılıdır. Ancak, bu durumda, odak noktamız geliri elde tutmaktır. Gelir elde tutmayı ayırmaya yönelik bu tekniğin, müşteriyi elde tutmanın gelir sonuçlarınızda oynadığı rol konusunda sizi nasıl eğitebileceğini birazdan göreceğiz.
Brüt gelir alıkoymanız, aylık tekrar eden gelirinizin (MRR) her ay, yükseltmelerin avantajlarını değil, kesinti veya eski sürüm düşürme etkilerini daha ucuz ürünlere çıkardıktan sonra tuttuğunuz kısmıdır. Brüt gelir elde tutma, satış stratejinize ve ortalama üyelik sürenize bağlı olarak aylık, üç aylık veya yıllık olarak tahmin edilebilir. Bu, aşağıdaki aylık formül olarak nicel olarak ifade edilebilir:
GRR'yi belirleme formülü [(yenilemelerden kaynaklanan MRR – müşteri kaybı nedeniyle kaybedilen MRR – sınıf düşürme nedeniyle kaybedilen MRR) / Ay başındaki MRR]. * 100
Net Tutma Nedir?
Şimdi net gelir elde tutma (NRR) olarak da bilinen net elde tutma hakkında konuşalım. Şu anda ne ölçüde olduğunu düşündüğümüz gerçeği dışında daha fazla satış ve çapraz satış Kayıp ve not düşürme yoluyla kaybedilen geliri telafi etmek için bu, brüt elde tutmaya çok benzer. Bu sefer müşteriyi elde tutmaktan ziyade geliri elde tutmaktan bahsettiğimizi unutmayın. Bununla birlikte, birbirine bağımlı oldukları için hem net müşteriyi elde tutma hem de net geliri elde tutma hakkında konuşmak hala mümkündür. Yalnızca bir mal veya hizmet satıyor olsanız da, bu iki unsurun temelde aynı olduğunu akılda tutmak çok önemlidir. Ancak şu anda, işimizin odak noktası geliri elde tutmak.
Net gelir elde tutma hesaplama formülü, yukarı satışların ve çapraz satışların avantajlarını hesaba katma gerekliliği dışında, brüt gelir elde tutma hesaplama formülüyle hemen hemen aynıdır. Sürecimizi basit tutmak için, bunlara sadece "yükseltmeler" adını vereceğiz. Bu yeni değişken eklendiğinde, GRR formülümüz NRR formülümüz olur:
[(Yükseltmelerden MRR + yenilemelerden MRR – kullanım kesintisi nedeniyle MRR kaybedildi – sınıf düşürme nedeniyle MRR kaybedildi) / Ay başında MRR] NRR hesaplama formülüdür. * 100
Net Tutma ve Brüt Elde Tutma: Hangisini İzlemelisiniz?
Peki, hangisi daha sık izlenmelidir, net elde tutma mı brüt elde tutma mı? Doğru yanıt, her ikisi de önemli bilgiler sunduğundan, her ikisine de ihtiyacınız olmasıdır.
Brüt gelir, iyileştirmelerden bir artış varsaymadan gelirinizin tutarlılığını gösterir. Bu size, kayıp ve not düşürmelerin neden olduğu gelir kayıplarını hesaplama yeteneği verir. Bunların büyük bir gelir kaybına yol açacağını belirledikten sonra, ayrılmayı düşünen müşterilerle iletişime geçmek veya not düşürmeyi caydırmak için bir müşteri başarısını benimseme stratejisi uygulamak gibi önleyici tedbirler alabilirsiniz.
Yükseltmelerden elde ettiğiniz gelirin artış hızına odaklanabilmeniz ise net gelir ile sağlanır. Buradan çapraz satış ve yukarı satış kampanyalarınızın ne kadar başarılı olduğunu öğrenebilirsiniz. İncelemeniz bu alanlarda eksik olduğunuzu ortaya çıkarırsa, müşteri genişletme stratejisi geliştirerek bunları geliştirmek için adımlar atabilirsiniz.
Brüt ve Net Tutma: Temel Fark
Brüt elde tutma, gelecekteki büyüme beklentilerinizden bağımsız olarak gelir istikrarınızı değerlendirmenize yardımcı olur. Kayıplar, not düşürme ve ciro ile ilgili olarak da izlenebilir. Bundan sonra, kullanıcı hatası veya sürüm düşürmeyi önlemek için programın kendisini geliştirebilirsiniz.
Öte yandan, yükseltme gelirindeki büyüme oranı Net Retention ile izlenebilir, bu sayede yukarı satış ve çapraz satış taktiklerinizi buna göre ayarlayabilirsiniz. Daha iyi katılım, benimsemeyi ve yükseltmeleri hızlandırabilir ve bu alanlardan herhangi birinde geride kalıyorsanız yetişmenize olanak tanır.
Net Tutmadan Brüt Tutmayı Nasıl Hesaplarsınız?
GRR oranını, başlangıçtaki MRR'den kayıp ve MRR'yi düşürerek, sonucu başlangıç toplamına bölerek ve oranı 100 ile çarparak elde edebilirsiniz.
İyi Brüt ve Net Tutma Oranları Nelerdir?
Kaybı hesaba kattığı ancak genişlemeden kâr etmediği için maksimum GRR %100'dür. NRR, genişlemeyi hesaba kattığı için işletmelerin çoğu için %100'den büyük olabilir (ve büyük olasılıkla olmalıdır).
Brüt Elde Tutma ve Net Tutma SAAS'si
SAAS araçları, brüt ve net elde tutma stratejinizi takip etmenin temel unsurlarıdır. Şirketinizin gelirindeki ve müşterisindeki değişiklikleri izleme, hem brüt elde tutma hem de net elde tutma kullanılarak yapılabilir. Her metriğin ideal kullanımını tam olarak anlamak, ikisi arasında doğru kararı vermek için çok önemlidir. Bu bir özet:
Gelir artışını, satışları ve yükseltmeleri göz ardı ettiğinden, brüt elde tutma oranı, mevcut gelir akışlarınızın genel istikrarını incelerken stratejik planlama için uygun bir göstergedir.
Net elde tutma oranınız hesaplanırken yukarı satışlar ve çapraz satışlar dikkate alınır. Bu nedenle, bir istatistik olarak net elde tutmayı kullanarak, müşteri kitlenizi genişletmek ve yukarı satış ve çapraz satış stratejinizin etkinliğini artırmak için sürekli çabalarınızın özelliklerini inceleyebilirsiniz.
NRR ve GRR için en iyi SaaS izleme ve büyüme araçları
Aşağıda, NRR ve GRR oranlarını artırmak için ilk üç yöntemin bir listesi bulunmaktadır.
#1. kullanıcı pilotu
Kullanıcıların yeni özellikler bulmasına ve ürününüzden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için Userpilot idealdir. Userpilot, etkileşimli izlenecek yollar, araç ipuçları, kontrol listeleri ve modeller oluşturan ürün büyümesi ve benimsenmesi için bir araçtır.
Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve çok değerli veriler üretmek için mikro anketler de oluşturulabilir. Ayrıca, hızlı müşteri desteği için onu kullanarak net bir uygulama içi kaynak merkezi oluşturabilirsiniz.
#2. sıcak kavanoz
Davranış analizi platformu Hotjar'ın yardımıyla uygulama içi kullanıcı etkinliğindeki eğilimleri takip edebilir ve anlayabilirsiniz. Web sitenizdeki tüm öğeler, ünlü ısı haritaları kullanılarak eşlenir. Ek olarak, etiketleri, sınıfları ve diğer ölçütleri kullanarak her öğeyi kategorilere ayırırsınız.
#3. karışık panel
Bir ürün analiz aracı olan Mixpanel, müşterilerin ürününüzle nasıl etkileşime girdiğine dair gerçek zamanlı veriler sağlar. Zamanla, KPI eğilimleri izlenebilir ve görülebilir.
Trendlerin nedenlerini belirlemek için verilerin daha da derinlerine inebilir ve otomatik analizini kullanabilirsiniz.
Net Tutma Brütten Daha Düşük Olabilir mi?
Brüt ve net elde tutma arasındaki tartışmada, brüt elde tutma oranları her zaman net elde tutma oranlarına eşit veya bundan daha azdır ve hiçbir zaman %100'den yüksek olamaz.
İyi Bir Brüt Tutma Nedir?
Maksimum Brüt Gelir Elde Tutma Oranı %100'dür.
NRR GRR Nedir?
Net gelir elde tutma (NRR) ve brüt gelir elde tutma iki temel ölçüttür (GRR). NRR, hem müşterilerinizi elde tutma hem de aylık harcamalarını artırma kapasitenizi gösterir. Oysa GRR yalnızca müşteri tutma yeteneğinizi gösterir.
Brüt Elde Tutma, Aşağı Satışı İçerir mi?
Brüt gelir elde tutma açısından, yalnızca ilk gelir dikkate alınır, daha az satış veya kayıp nedeniyle kaybedilen paralar daha az dikkate alınır.
Brüt Elde Tutma ve Net Tutma SSS'leri
Net elde tutmadan brüt tutmayı nasıl hesaplarsınız?
GRR oranını, başlangıçtaki MRR'den kayıp ve MRR'yi düşürerek, sonucu başlangıç toplamına bölerek ve oranı 100 ile çarparak elde edebilirsiniz.
Hangisi daha iyi brüt ve net elde tutma
Her ikisi de, gelirle ilgili olarak çalışanların kiralanması için strateji oluşturmada hayati öneme sahiptir.
- ÇALIŞAN SAKLAMA ORANI Nasıl Hesaplanır ve Bilmeniz Gerekenler
- Kârı Arttıran En İyi 15 Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi (rehber)
- SAKLAMA ORANI: Örneklerle Nasıl Hesaplanır
Referanslar
