Ofis dışında düzenli iş yürüten işletmeler, genellikle işyeri dışındaki çalışanlarını kontrol etmek için planlar oluşturur. İşletmeler tarafından kullanılan bu tür bir taktik, bakım, onarım veya danışmanlık hizmetleri için öncelikle servis teknisyenlerinin şirketin tesisleri dışındaki yerlere gönderilmesini içeren saha servis yönetimi veya FSM'dir. Saha servis yönetimi, saha teknisyenlerinin yaptığı saha dışı işleri takip etmek ve planlamak için kullanılan bir yöntemdir.
Bir işletme, yönetim yazılımını kullanmaktan büyük fayda sağlayabilir. Şirketlere saha hizmetlerinin sorumluluğunu üstlenme yeteneği verir. Yöneticilerin görevleri atamasına, çalışan dağıtımını planlamasına, teknisyenleri izlemesine ve müşteri iletişimini geliştirmesine yardımcı olur. Temelde saha servis yönetimi yazılımı, günlük operasyonları düzene sokan iletişimi geliştirir.
Alan hizmeti
Ürünleriniz üzerinde şirket sahası dışında, örneğin bir müşterinin bulunduğu yerde yapılan her türlü çalışmaya "saha hizmeti" adı verilir. İmalat, ileri teknoloji ve sağlık sektörlerinde yaygındır ve genellikle ekipman veya sistemleri kurmak, onarmak veya bakımını yapmak için çalışanları veya yüklenicileri belirli yerlere göndermeyi gerektirir. Saha servis personeli, ticari veya endüstriyel müşterilere sıklıkla yetenekli, bilgili ve hatta tescilli hizmetler sunar. Müteahhit veya işçi olarak çalışabilirler.
Saha Hizmeti Faaliyetlerinin Türleri
#1. Kurulum
Müşteriler, satın aldıkları ekipmanın kendilerine teslim edildikten sonra profesyonel bir şekilde kurulmasını isteyecektir.
#2. Bakım onarım
Üç tür bakım -düzeltici, önleyici ve proaktif- çoğu insanın tarla hizmetini düşündüğünde aklına gelir.
#3. Eğitim
Saha servis personeli, müşterilere istenen sonuçların herhangi birini veya tümünü elde etmek için ekipmanı tam potansiyeline nasıl kullanacakları konusunda tavsiyelerde bulunabilir.
Daha İyi Saha Hizmetlerinin Faydaları
1 numara. Daha Fazla Güven
Bir yönetici olarak, şirketinizin saha hizmetlerini geliştirmede çok ihtiyaç duyduğunuz rahatlığı bulabilirsiniz. Saha hizmetlerinizi optimize etmek için uygun stratejileri ve araçları uygulayarak zaman hırsızlığı, kaçırılan teslim tarihleri ve pahalıya mal olan yanlış iletişimlerle ilgili endişeleri ortadan kaldırabilirsiniz.
2 numara. Gelişmiş Verimlilik
Etkili saha hizmeti yönetimi, her çalışanın tam potansiyelini açığa çıkararak, üretkenliği ofisinkilerle yalnızca eşleşen değil, hatta onu aşan düzeylere çıkarabilir.
Personeliniz, hedefleri ve son teslim tarihlerini kesin olarak kavradıklarında, birbirleriyle kolayca iletişim kurabildiklerinde ve kendilerini tamamen işlerine adadıklarında görevleri daha hızlı ve daha kaliteli bir şekilde tamamlayabilecektir.
#3. Daha Fazla Moral
Belirsiz hedeflerle ilgili hayal kırıklığı, aşırı iş yükü ve izolasyon duyguları da dahil olmak üzere birçok faktör çalışanların moralinin düşük olmasına katkıda bulunabilir ve uygun saha hizmetleri yönetimi bu sorunların ele alınmasına yardımcı olabilir.
İyi saha hizmeti uygulamaları, çalışanların kendilerini yararlı, değerli ve desteklenmiş hissetmelerine yardımcı olur, onları işlerinde daha mutlu eder ve çalışanların elde tutulması konusunda size yardımcı olur.
Etkili Saha Hizmetleri İçin İpuçları
1 numara. Çalışan Çalışma Süresini Takip Edin
Daha etkili bir program oluşturmak için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, toplam süre ve görevler için harcanan süre dahil olmak üzere, çalışanın çalışma süresini izlemektir. Bu nedenle, her iki tür zaman takibini personelinizin iş akışına entegre etmenin en kolay yolu, bulut tabanlı bir zaman saati içeren bir uygulamadır.
2 numara. Net Hedefler Belirleyin
Düzenli kilometre taşları tanımlayın ve uzaktan çalışan ekipler için uzun projeleri “küçük” bileşenlere ayırın. Bu aynı zamanda ekip üyelerinin bağlı kalmasına da yardımcı olacaktır. Geleneksel pozisyonlardaki işçilerin günlük hedefleri genellikle oldukça basittir: bir parçayı monte etmek veya bir siparişi teslim etmek.
#3. İletişim kurmak
Başarılı bir saha hizmetleri programının önündeki en büyük engel iletişimdir. Yanlış yapılırsa, büyük bir insan grubuna zamanında bilgi vermek gününüzün önemli bir bölümünü tüketebilir.
# 4. Uyumluluğu Sürdürün
Şirket içi çalışanların işleri için geçerli olan aynı iş, bölge, eyalet ve federal yasalara, işlerini uzaktan yürüten birçok işletmenin çalışanları tarafından uyulmalıdır.
# 5. Çalışan Bağlılığını Sağlayın
Bağlılığı yüksek çalışanlar daha kararlı, motive olmuş ve görevleri tamamlamak ve iş arkadaşlarını desteklemek için yukarıda ve öteye gitmeye isteklidir.
Ayrıca, yüksek düzeyde çalışan katılımını sürdürmek için etkili bir strateji, çalışanların rolleri, hedefleri ve işlerinin bir projenin genel şemasına nasıl uyduğu konusunda net olmalarını sağlamaktır.
Saha Servis Yönetimi
"Saha hizmet yönetimi" (FSM) terimi, bir işletmenin kaynaklarının işletme yerine müşterilerin tesislerinde veya müşterilere giderken yönetimini ifade eder. FSM, çoğunlukla sistem veya ekipman kurulumu, bakımı veya onarımları ile uğraşmak zorunda olan işletmeleri ifade eder. Ek olarak, saha hizmetlerini yönetmeyi destekleyen programları ve çevrimiçi araçları tanımlamak için kullanılabilir. Saha operasyonunun her yönü saha servis yönetiminden etkilenir, örneğin:
- İş emri atama ve zamanlama
- Personel üyelerini veya teknisyenleri yeni işlere göndermek
- İletişim yoluyla saha çalışanı etkileşimi
- Varış zamanı, işin tamamlanması ve müşteri yorumları dahil olmak üzere bilgi toplama
- Saha çalışanlarına işle ilgili bilgiler veya müşteri geçmişi sağlamak
- İşçileri çeşitli işlere göndermek
- Ürün mevcudiyetini ve envanterini takip etmek
Saha Servis Yönetimi Örnekleri
Çeşitli endüstriler, kaynak kullanımlarını denetlemek için saha hizmeti yönetimini kullanır.
- Evlerde veya ticari binalarda telefon hatları işleten veya kablo döşeyen telekomünikasyon ve kablo endüstrilerindeki teknisyenler.
- Sağlık sektöründe yaşlı veya engelli hastalara evde bakım veren gezici hemşireler.
- Mühendisler, şüphelenilen sızıntıları araştırmak ve düzeltmek için gaz hizmetleri tarafından gönderilir.
.
Saha servis yönetimi (FSM), personeli açıkta, yani bir şirketin fiziksel konumundan uzağa yerleştirme, yönlendirme ve en üst düzeye çıkarma sürecidir. FSM aynı zamanda, bir şirketin tesis dışı müşterilerinin ihtiyaç duyduğu bakım, servis, onarım ve diğer teknik görevleri yerine getirmek için personel göndermeyi de gerektirir. Bu, saha teknisyenlerinin işe alınması, eğitimi, programlanması ve sevk edilmesinin yanı sıra iş emirlerini yönetme, envanterleri tutma, faturaları işleme koyma ve ödeme yapma gibi idari görevleri kapsar.
FSM'nin Ana Bileşenleri
FSM, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli parçalardan oluşur:
# 1. Dispatch Yönetimi
Saha teknisyenleri, bu bileşen yardımıyla farklı müşterilere ve müşterilere atanabilir ve atanabilir.
2 numara. Sözleşme Yönetimi
Hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) özelliği, sözleşmenin yönetilmesine yardımcı olur ve işletmenin SLA yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlar. SLA'lar öncelikle sunulan hizmet türlerinden ve karşılanması gereken kalite gerekliliklerinden oluşur.
#3. Çalışan eğitimi
Servis ekipleri de görevlerini yerine getirebilmeleri için çalışan bileşeninden gerekli eğitimleri almaktadır. Ürün ve hizmetlerdeki değişikliklerden haberdar olmanıza yardımcı olur.
#4. İş Planlama
Çalışan ve servis randevuları, iş planlaması ile daha da kolaylaştırılır.
# 5. İş Emri Yönetimi
FSM'nin bu unsuru ayrıca yetenekli çalışanlara iş emirleri atar ve işin tamamlanmasını sağlamak için onları takip eder.
Saha Servis Yönetiminin Faydaları
1 numara. Maliyetleri Düşürmek
Bakım görevlerini uygun zamanlarda etkin ve verimli bir şekilde gerçekleştirmek için verilerden ve içgörülerden yararlanın. Bu nedenle yönetim maliyetlerini azaltabilir.
2 numara. Müşteri Memnuniyetini Artırmak
Teknisyenler tarafından sağlanan müşteri memnuniyeti düzeyini değerlendirin ve sorunları veya öngörülemeyen gecikmeleri gidermek için hızlı bir şekilde harekete geçin.
FSM araçları, müşterilerin yapılan işi gerçek zamanlı olarak görmelerine olanak tanıyarak müşteri deneyimini de geliştirir. Ek olarak, teknisyenler ve ofis personeli ile onlar arasında gerçek zamanlı doğrudan iletişim sağlar.
#3. Yeterlik
İşletmeler, iş emri yönlendirmesini ve teknisyen planlamasını geliştirerek operasyonel verimliliklerini daha da artırabilir. Ek olarak, FSM yazılımı, ayrıntıları belgelemek için harcanan süreyi azaltır, görev tamamlama oranlarını artırır ve sorunların çözümünü hızlandırır.
#4. Raporlama ve İzleme Sağlar
FSM sistemleri genellikle teknisyenlere ve destek personeline iş sorumlulukları hakkında anlaşılması kolay bilgiler verebilir. Karar vermeyi geliştirmeye yardımcı olabilir. Bu sistemler, işin tamamlanma oranını ve iş başına tipik geliri belirleyebilir.
Saha Hizmeti Uygulaması
Bir mobil uygulama, saha hizmetlerini yönetirken uzaktan erişime öncelik verir. Benzer şekilde saha teknisyenleri, özellikle mobil kullanım için tasarlanmış bir yazılım sınıfı olan FSM uygulaması yardımıyla hareket halindeyken çalışabilirler. Ayrıca sezgisel bir kullanıcı arabirimi (UI) ve önemli müşteri verilerine, rota optimizasyonuna, envanter bilgilerine ve hizmet özelliklerine gerçek zamanlı erişim sayesinde teknisyenler tüm çalışmalarını mobil cihazlarında tamamlayabilir. Ek olarak, personel ve müşteriler mobil uygulamayı randevu taleplerinde bulunmak, teknisyen atamak, birbirlerine mesaj göndermek ve daha fazlası için kullanabilirler.
Saha Servis Yönetim Yazılımı
"Saha hizmeti yönetimi yazılımı", iş akışlarını basitleştiren ve kolaylaştıran dijital platformları ifade eder. Manuel, modası geçmiş süreçleri esnek dijital iş akışlarına dönüştürerek, saha hizmeti kuruluşları daha fazla görünürlük, üretkenlik ve verimlilik elde eder. Ek olarak, saha servis yönetimi yazılımını uygulamak, işletmelere endüstrinin hızlı evriminde başarılı olmak için ihtiyaç duydukları saha servis araçlarını sağladığı için dijital dönüşümün önemli bir parçasıdır.
Ekipman temizleme, bakım, onarım, taşıma ve teslimat gibi teknik destek ve yerinde hizmetler sağlayan işletmeler sıklıkla FSM yazılımını kullanır.
Field Service Yönetim Yazılımı Nasıl Çalışır?
Mobil saha servis uygulaması da dahil olmak üzere FSM yazılımında en son teknolojilerle desteklenen çok sayıda özellik bulunmaktadır. Saha hizmeti yönetim yazılımı sıklıkla işe alım ve eğitim, çizelgeleme ve rota optimizasyonu, yüklenici yönetimi, sevkiyat, envanter yönetimi, iş emri yönetimi, ödemeler ve raporlama gibi özellikleri içerir.
Saha Servis Yönetim Yazılımının Faydaları
1 numara. İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi
Müşterilerin saha hizmet sektöründeki işletmelerden beklentileri yüksektir ve self servis müşteri portalı olan bir mobil uygulama talep etmektedirler. Kuruluşlar, müşterilerinin gerçekten istediklerini sunarak olumlu bir müşteri deneyiminden yararlanabilir.
2 numara. Artan Üretkenlik ve Verimlilik
Saha hizmeti yazılımı, programlamayı, sevkıyatı, envanter kontrolünü ve hizmet isteklerini otomatikleştirerek bu görevler için gereken süreyi azaltır. FSM yazılımının kullanımı, işletmeler genelinde üretkenliği ve etkinliği artırmak için de gereklidir. İşletmeler, saha servis yönetimi yazılımının kullanılmasıyla kaynaklarını daha verimli bir şekilde yönetebilir ve teknisyenlerin işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları ekipmana, sarf malzemelerine ve bilgiye erişmelerini garanti edebilir.
#3. Gelişmiş Tedarik Zinciri Yönetimi
Saha hizmeti yönetimi yazılımı, işletmelerin envanterlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olarak, parçalar ve envanter için iş akışlarını düzene koyarak ve kiralama takibi ve iadelerini sağlayarak tedarik zinciri yönetimini geliştirir.
#4. Maliyet azaltma
Saha servis yönetimi yazılımı envanter seviyelerini kontrol eder, israfı azaltır ve teknisyenlerin servis çağrılarını bitirmek için ihtiyaç duydukları malzemelere sahip olmalarını sağlayarak işletmelerin maliyetlerini düşürür. Otomasyon ve el emeğinin azaltılmasıyla daha düşük idari maliyetler ve artan karlılık da sağlanır. Bir kuruluşun genel giderleri, etkin planlama, dağıtım, envanter kontrolü ve iletişim yoluyla azaltılabilir. Bu, daha iyi çalışanlara sağlanan faydalar, daha düşük müşteri fiyatları ve daha sağlıklı kar marjları ile sonuçlanır.
En İyi Saha Servis Yönetim Yazılımı Nasıl Seçilir?
En iyi FSM programları, yeni işlevler sunarken en iyi uygulamalara ve pazar trendlerine ayak uydurur. En iyi FSM yazılımını seçerken aşağıdaki faktörlere dikkat edin:
- Saha hizmeti veren firmalara özel oluşturulmuş bilgisayar programı.
- İş emirlerinin, çizelgelemenin ve göndermenin basit yönetimi.
- Self servis müşterileri için bir portal.
- Karma bir iş gücü için yüklenicilerin yönetimi.
- Analitik ve raporlama zekası.
- Bulut güvenliği.
- Mükemmel müşteri desteği.
- Eksiksiz bütünleşme.
- Hızlı dağıtım ve kullanımı kolay bir arayüz.
- Özelleştirilebilir
Saha Hizmeti Örneği Nedir?
Danışmalar, satış, bakım, müşteri hizmetleri, onarımlar ve rutin denetimler. Ayrıca Sıhhi Tesisat, HVAC hizmetleri, telekom altyapısını yönetme ve hatta yemek dağıtımı saha hizmetinin tipik örnekleridir.
Saha Hizmetlerine Neler Dahildir?
Sıhhi tesisat gibi kurulum ve onarım bileşenlerine sahip işletmelerin saha hizmetleri sağladığı kabul edildi.
- Isıtma/Havalandırma/Klima (HVAC)
- Sağlık
- Gıda dagıtımı
- Telekomünikasyon
- Kamu hizmetleri (doğalgaz, elektrik, su vb.)
- Self Servis (örn. satış ve kiosk bakımı)
- Satış
- muayene
- Acil araç tamiri
Neler Saha Hizmeti Deneyimi Olarak Sayılır?
Bir müşterinin evine veya işyerine biri geldiğinde yaşadığı deneyim, saha hizmeti müşteri deneyimi olarak bilinir. Bunlar, müşteri hizmetleriyle iletişim kurma kolaylığı veya kendileri için rahat olan bir ödeme yönteminin kullanılabilirliği gibi şeyleri içerir.
Örnek Verdiğiniz Dört Hizmet Türü Nelerdir?
- Telekom
- Sağlık hizmeti
- Yemek servisi
- Enerji
Saha Hizmeti Neden Önemlidir?
Etkililik, müşteri deneyimi ve uzaktan veri toplama, iyi bir saha hizmeti yönetimi ile geliştirilmiştir. Ayrıca, içerik yönetimi altyapınızla entegre ederek, ilgili bilgilere hızlı ve güvenli erişim sağlayan bir sistem oluşturursunuz.
Saha Servis Yönetiminin Üç Temel Unsuru Nedir?
- Zaman izleme
- Yakın İletişim
- Zamanlama ve görev yönetimi
Sonuç
Ekonomide, hizmetlerin "sahada" veya bir şirketin gerçek ofisinden uzakta verildiği "Saha Hizmeti" adı verilen bir sektör vardır. Saha dışı çalışanları ve görevlerini etkili bir şekilde yerine getirmek için ihtiyaç duydukları kaynakları kontrol etmeye yönelik bir sistem, saha hizmet yönetimi (FSM) olarak bilinir. Saha personeli ayrıca FSM yazılımını kullanarak programları, iş emirlerini, müşteri hesap bilgilerini, envanteri, faturaları ve diğer veritabanlarını ve kayıtları görüntüleyebilir ve düzenleyebilir. Ek olarak, araçlar müşterilere servis planlama, servis taleplerinin ve teknisyenlerin durumunu izleme, saha çalışanları ile etkileşim kurma ve saha servis sürecine katkıda bulunma yolu sağlar. Mobil cihazlar FSM yazılımına erişebilir.
İlgili Makaleler
- SAHA PAZARLAMASI: Tanım, Maaş, Strateji ve İş Tanımı
- BİLGİSAYAR TEKNİSYENİ: Anlamı, Maaş, Beceriler, Kurslar ve Onarımlar
- KRİZDE İLETİŞİM: Anlam, Örnek, Stratejiler, Plan ve Teori
- Küçük İşletmeler İçin En İyi 10 Saha Hizmeti Yönetim Yazılımı: 2023 İncelemeleri
- TEKNİK MÜHENDİS: Anlamı, Görevleri, Maaşı, Becerileri ve Mülakat Sorusu
- SAHA HİZMET YÖNETİMİ: Anlam, Yazılım ve Şirket
Referanslar
