SAHA HİZMET YÖNETİMİ: Anlam, Yazılım ve Şirket

Modern servis deneyimleri, en son teknolojilerin saha servis yönetimi faaliyetlerine dahil edilmesi sonucunda önemli bir değişime uğramıştır. Günümüzün tüketicileri, daha yüksek düzeyde verimlilik ve şeffaflığın yanı sıra daha kişiselleştirilmiş, entegre hizmetler talep ediyor ve bunun için prim ödemeye hazır. Öte yandan, personel ve ekipman da dahil olmak üzere bir firmanın kaynaklarının koordinasyonu, saha hizmet yönetimi (FSM) olarak bilinir. Saha hizmeti yönetimi SAP, yazılım ve şirketler hakkında daha fazla bilgi edinmek için işte size uygun makale.

Saha Servis Yönetimi

Ekipman, sistem veya varlıkların kurulumu, bakımı veya onarımı genellikle çalışanların veya yüklenicilerin şirket tesislerinin dışındaki bir sahaya gönderilmesini içerir. Müşterilere profesyonel, uzmanlaşmış veya benzersiz hizmetler sağlayan saha hizmeti uygulayıcıları, aynı zamanda kuruluşun saha kaynaklarını da takip eden saha hizmeti yöneticileri tarafından yönetilir. Saha hizmeti yönetimindeki faaliyetler şunları içerir:

Çalışan programlarını, hizmet randevularını ve iş emirleri için beklenen geri dönüş sürelerini ayarlama süreci, saha hizmeti planlaması olarak bilinir.
Sevk koordinasyonu veya bir saha servis teknisyeni veya uzmanı bir iş görevine gönderildiğinde, saha servis sevk yönetimi olarak bilinir.
Hizmet iş emirlerinin başlangıcından yerine getirilmesine ve müşteri faturalandırmasına kadar tahsis edilmesi ve takip edilmesi uygulaması, iş emri yönetimi olarak bilinir.
Ürün transferleri, tüketim, modifikasyonlar ve daha fazlası dahil olmak üzere bileşenleri ve malzemeleri takip etme süreci envanter yönetimi olarak bilinir.
Müşterilerinizle sözleşmeleri denetleme ve hizmet düzeyi anlaşmalarının (SLA'lar) karşılandığından emin olma süreci, saha hizmeti sözleşmesi yönetimi olarak bilinir.

Saha Servis Yönetimi Sektöründeki Uygulamalar

#1. Üretme

Otomotiv, havacılık, uzay, savunma, elektronik, endüstriyel ürünler, tüketici ürünleri ve daha fazlasını içeren birçok sektörde, teknisyenler bu nedenle, garanti kapsamındaki ekipmanların önleyici veya kestirimci bakımı ve onarımı için sıklıkla görevlendirilir.

#2. Toplu taşıma

Yakıt yönetimi, sürücü kayıtları, yedek parçalar, liman programları gibi varlık ve envanter bilgilerine ve demiryolu, karayolu ve hava trafiği operasyonlarını desteklemek için gerekli olan diğer bilgilere servis teknisyenleri tarafından erişilebilir olmalıdır.

#3. Kamu Hizmetleri ve Enerji

Teknisyenler, uzak varlıklardan coğrafi bilgileri dikkate alırken, yüksek hacimli ve zamana duyarlı iş emirleri için gelişmiş ekip planlamasına uyum sağlamalıdır.

#4. Gaz ve Petrol

Bu sektörlerde vurgu performans, güvenilirlik, uyumluluk ve ayrıca güvenlik üzerinedir. İşletmeler, saha hizmeti bakım prosedürlerini standartlaştırarak ve basitleştirerek maliyetleri azaltabilir.

Saha Servis Yönetim Yazılımı

Saha servis yönetimi yazılımı, saha servis personelinin gönderilmesini ve izlenmesini otomatikleştirir, servis sözleşmelerinin veya garantilerin yönetimini destekler ve saha teknisyenlerine analitik veya karar desteği sağlar. Bazı çözümler telekomünikasyon, HVAC ve sıhhi tesisat sektörlerindekiler de dahil olmak üzere saha operasyonlarına odaklanan işletmelerin taleplerini karşılamak için özel olarak tasarlanmıştır. Ayrıca, teknisyenler, yöneticiler ve müşteri hizmetleri destek personeli için uygulamalar ve panolar gibi benzersiz özellikler ve işlevler sunar.

Saha Hizmeti Yönetim Yazılımı Türleri

1 numara. Saha Hizmeti Bulutu

Bulutu kullanan saha hizmeti ürünleri, verileri uzaktan depolar ve aynı anda birden çok kullanıcıya erişim sağlar. Ayrıca bulut depolama, bilgisayar veya cihaz arızasından kaynaklanan veri kaybını en aza indirir ve bu da çok sayıda saha teknisyeni olan şirketler için avantajlıdır. Bulut tabanlı ürünlerin çoğunun aylık abonelik fiyatlandırması vardır.

2 numara. Şirket İçi Saha Hizmeti

Yerinde barındırılan saha hizmeti çözümleri bazen daha basit sistem entegrasyonları sunabilir ve daha esnektir. Bunlar tek seferlik alımlar olduğu için kullanım ömürleri boyunca bu ürünlerin maliyeti daha düşük olabilir. İş prosedürlerine uyması için uyarlamalar gerekiyorsa, bunlar yararlı bir seçenek olabilir.

Saha Servis Yönetimi Yazılımını Kimler Kullanmalı?

Enerji işçileri, inşaat işçileri, teknisyenler, elektrikçiler, tesisatçılar, peyzajcılar, güvenlik yöneticileri ve açık deniz ve saha sahaları arasında gidip gelen tüm hibrit çalışanlar dahil olmak üzere saha hizmetleri gerçekleştiren herkes bu nedenle saha servis yönetimi yazılımını kullanır. Saha servis personeli, sevkiyat, yönetim ve müşteriler arasındaki iletişimi geliştirerek, saha servis yönetimi yazılımı günlük operasyonları optimize eder.

Saha Servis Yönetim Yazılımının Avantajları

Saha personelinizi yönetmek için özel prosedürler, kaynaklar ve hususlar gerekir. Ancak, saha servis yönetimi yazılımına para harcamanın birkaç önemli avantajı vardır. Güvenilir çözümlerle ürünlerin kurulumunu, bakımını ve restorasyonunu geliştirmek isteyen şirketler saha servis yönetiminden yararlanabilir. Bununla birlikte, müşteri deneyimini ve planlama sürecini optimize etmek isteyen şirketlerin mobil iş gücü yönetimi yazılımını kullanmayı düşünmeleri gerektiğini belirtmek çok önemlidir. Güçlü bir şekilde ilişkili olmalarına rağmen, iki durum farklıdır ve kuruluşunuzun bir çözüm seçmeden önce dikkate alınması gerekir.

En İyi Saha Servis Yazılımı Yönetim Sistemi

#1. Hizmet Füzyonu

Service Fusion, 6,000'den fazla servis yüklenicisi tarafından güvenilen hepsi bir arada bir saha servis yönetim sistemidir. Ticari operasyonları geliştirmek ve bilgiye dayalı karar vermeyi desteklemek için oluşturulmuştur. Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için raporlama, müşteri yönetimi, ödemeler, sevkiyat, planlama ve faturalama için tek bir merkezi sistemle tüm iş operasyonlarında tam görünürlük elde edebilirsiniz. Teknisyenler bile mobil uygulamamızı kullanarak sahada işleri yönetebilir ve alabilir. Service Fusion üzerinde çalışın.

#2. MaviKlasör

Saha hizmeti uzmanları, BlueFolder'ın kullanıcı dostu arabiriminin yardımıyla temel iş ayrıntılarına erişebilir, iş emirlerini yönetebilir ve programa bağlı kalabilir. Planlama/sevkiyat, müşteri portalları, güvenli özel kullanıcı izinleri, ekipman takibi, yinelenen işler ve daha fazlası gibi güçlü özelliklere erişin. Evrak işlerini ortadan kaldırmak için QuickBooks entegrasyonlarını ve diğer araçları kullanın. Güçlü özellikler, pratik entegrasyonlar ve basit, kullanıcı dostu bir arayüzle, tüm saha teknisyenlerinizi programa uygun tutabilir ve operasyonları kolaylaştırabilirsiniz.

# 3. simPRO

Sağlam saha hizmeti yönetimi yazılım programı simPRO, ticari yükleniciler tarafından diğer ticari yükleniciler için geliştirilmiştir. SimPRO acil sorunlarınızı çözmek için kolaylaştırılmış bir platform sunarken, ister iş teklifi vermek, ister çok aşamalı projeleri yönetmek, envanteri yönetmek, ofisi sahaya bağlamak veya diğer alanlarda sorun yaşıyor olun, üretkenliği ve kârı artırmanıza yardımcı olur. iş akışı. İş akışı yönetimi için 150,000'den fazla saha servis personeli simPRO'ya güveniyor.

#4. IntouchCheck

IntouchCheckTM adlı işletme düzeyinde bir inceleme aracı, her akıllı cihazı dijital bir panoya dönüştürür ve standartlaştırılmış prosedürlerin herhangi bir yere uygulanmasını basitleştirir. Uzaktaki çalışanlardan hızla veri toplayabilir, denetimler yürütebilir ve günlük operasyonlarınıza yüksek değerli içgörüler sağlayabilirsiniz. İşletmenizi ne zaman ve ne zaman ziyaret ettiklerine bakılmaksızın, müşterileriniz tutarlı bir deneyim ister ve bunu hak eder. IntouchCheckTM aynı anda olamayacağınız her yerde olabilir.

# 5. Servis Yöneticisi

Herhangi bir sektördeki ürünlerin satış sonrası servis ve onarımını yürüten her kuruluş, bulut tabanlı ve tamamen uyarlanabilir kapsamlı bir hizmet yönetimi platformu olan ServiceManager'ı kullanabilir. Esnek bir iş akışı yönetim sistemi ve güçlü bir raporlama araçları seti sağlanır. ServiceManager'ın platformu, ister noktasal bir çözüm olarak, ister uçtan uca iade, servis ve onarım için kullanılsın, tüm servis organizasyonunda sorunsuz iş akışı ve raporlama sunar.

Saha Servis Yönetim Şirketleri

Doğru saha servis yönetimi şirketi ile çalışmak başarı için çok önemlidir çünkü bu kuruluşlar pek çok önemli iş sürecini kontrol eder. Saha servis yönetimi alanındaki önde gelen işletmelerden bazılarına göz atalım. Böylece, saha servis yönetimi için en iyi şirketler şunlardır:

1 numara. CSMI

CSMI, dolayısıyla teknik hizmetler, operasyon desteği ve teknoloji entegrasyonu sunar. Savunma, hükümet ve ticari müşteriler, CSMI tarafından sağlanan teknoloji sahalama, kurulum ve devreye alma, entegre lojistik destek (ILS), küresel olarak uzun vadeli destek, varlık yönetimi ve kapsamlı yaşam döngüsü destek hizmetlerinden yararlanabilir. CSMI'nin bilim adamları ve mühendisleri bu nedenle zorlu, acil temel ve uygulamalı araştırma ve mühendislik problemlerini ele almak için proje ekiplerinde birlikte çalışırlar.

Ayrıca CSMI, teknik saha hizmetlerinin derinlemesine yönetiminden ve geliştirilmesinden yararlanır. Daha sonra, ABD Müşterileri ve Ev Sahibi Ülkeden Müttefikler için teknoloji destek programları oluşturmak ve yürütmek üzere girişimler organize edebilir ve bu inisiyatifleri yönetebilirler. ABD Müşterileri ve Dış Askeri Satışları (FMS) içeren örnekler için CSMI, sürdürülebilir teknolojiler için teknik saha hizmetleri yönetimi ve gözetimi sunar. CSMI için program yöneticileri (PM), geliştirmenin tüm aşamalarında projeleri denetleyen ve teknoloji dağıtımı ve bakımına yönelik çabaların mükemmel bir şekilde koordine edilmesini garanti etmek için son kullanıcılarla birlikte çalışarak CONOPS oluşturan yetenekli operasyonel planlamacılardır.

2 numara. Exel

İngiltere merkezli üreticiler ve saha servis sağlayıcıları için eksiksiz iş çözümleri sunan bir pazar lideri olan Exel ise 1985 yılında kurulmuştur. Servis mühendisleri, yazılım sistemi sayesinde hızla bilgi alabilir ve bunları anında arka ofis yönetim sistemine gönderebilir. Böylece Exel, saha mühendislerine kendi tescilli FSM yazılımı Eagle'ı kullanarak dokunmatik ekranlı cihazlar veya cep telefonları aracılığıyla gerçek bilgiler ve varlıklar sağlar. Servis mühendisleri programı hızla bilgi almak ve arka ofis yönetim sistemine aktarmak için kullanabilirler.

#3. hava otobüsü

Bu nedenle Airbus, saha hizmeti hareketliliğine yaklaşımında diğer işletmelerden farklıdır. Bu, işletmenin operasyonel stratejisinin ve portföyünün boyutunun bir sonucudur. Airbus, yalnızca dijital cihazlara bağlı olmak yerine, personeline müşterinin binasında gerçek ofis alanı sağlayarak mobiliteyi müşterileriyle bütünleştirir. Ne internet ne de geleneksel telefon hatları Airbus tarafından iletişim için kullanışlı değildir. Airbus, saha servis çalışanlarına ve mühendislere teknik sorularla yardımcı olmak için artık bir mobil SAP platformu ekledi. İlgili tarafların herhangi bir bağlı cihazdan erişebileceği bir veri veritabanı oluşturarak bu platform aynı zamanda ikincil bir role de hizmet eder.

#4. Otomatik Izgara

AutoGrid'in misyonu, elektrik üretimini ve kullanımını iyileştirmek için İnternet ölçeğinde bilgi işlem yöntemleri, Büyük Veri ve tahmine dayalı analitiği kullanmaktır. Küresel kamu hizmetleri, enerji hizmeti sağlayıcıları ve nesnelerin interneti (IoT) satıcıları, şirketin Enerji Veri Platformu (EDP) ve bir Enerji İnternet uygulamaları. AutoGrid ekibi ayrıca dünyanın güvenilir, düşük maliyetli ve sürdürülebilir bir enerji şebekesine geçişini hızlandırmak için çalışmaktadır. Şirketin kurucusu Amit Narayan, bilişimi dönüştüren teknolojileri kullanarak elektrik şebekesini dönüştürmek istiyor.

#5. Bilge

Dünyanın en iyi markaları, müşterilerimizin sürekli değişen bir ortamda başarılı olmalarına yardımcı olan otonom gönderi ve yönlendirme yazılımı sunmak için Wise Systems'a güveniyor. Bu nedenle hem işletmeler hem de tüketiciler için müşteriler, teslimatlarının varış saatinden haberdar olmalıdır. Wise Systems müşteri portalı ayrıca müşterilerinizin siparişlerini takip etmelerine ve gerçek zamanlı ETA'lar almalarına olanak tanır. Ayrıca, teslimatlar yaklaştığında veya geciktiğinde bildirim alabilirler.

Wise Systems'ın web tabanlı Rota Planlayıcısı, operasyonunuzun faktörlerine ve kısıtlamalarına bağlı olarak optimum rotaları bulur. Sevk görevlileriniz, statik, dinamik veya karışık yönlendirme için teslimat planını düzene koymak için kullanabilir. Bulut tabanlı Wise Systems Dispatcher, operasyonlarınız üzerinde tam kontrol sağlamak için gücü ve kullanılabilirliği birleştirir. Sevk görevlisi, zamanında teslimat sağlamak ve verimliliği ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için rotaları ve sürücüleri izler.

Saha Servis Yönetimi Sap

SAP Field Service Management yazılımının amacı, salgının başlangıcından bu yana daha da büyük önem kazanan bir girişim olan servis ve bakımın verimliliğini artırmada işletmenize yardımcı olmaktır. SAP Field Service Management yazılımı, kritik süreçleri kontrol eder ve saha personeli tarafından görev tamamlamanın programlanması, yapılan ödemelerin uzaktan işlenmesi ve parça envanterlerinin izlenmesi gibi çeşitli görevleri gerçekleştirebilir. Coresystems'in bulut tabanlı Field Service Management yazılımını 2018 yılında İsviçreli bir yazılım şirketinden satın aldı. SAP saha servis yönetimi ve SAP ERP entegre edilebilir.

Saha servis personeli, SAP saha servis yönetimi ile çevrimdışı ve çevrim içi bir mobil uygulama kullanabilir. Teknisyen, sevk görevlisinden gelen servis talebini kabul edebilir ve kabul ettikten sonra şantiyeye gidebilir. Oradayken teknisyen, prosedürel kontrol listeleri, onarım prosedürü talimatları ve yedek parça verileri dahil olmak üzere müşteri verilerini almak için uygulamayı kullanabilir. Teknisyen, bordro ve faturalama amacıyla mobil uygulamada zaman ve malzeme kaydı da yapabilir.

Böylece, tehlikeleri en aza indirirken maliyetleri düşüren daha iyi kararlar almak için süreçleri ve verileri SAP'nin sağlam saha hizmeti yazılımının yardımıyla birbirine bağlayabilirsiniz.
İş için en iyi profesyoneli seçmek üzere mobil teknoloji ve parça kullanılabilirliğini doğrulamak için yapay zeka tabanlı öneriler kullanılarak, ilk seferde onarım oranları artırılabilir.
Entegre iş akışları ve basit teknisyen işbirliğiyle hizmet sunumunu hızlandırabilir ve müşterilerinizi bilgilendirebilirsiniz.
Üretkenliği artırarak, sevkiyatı kolaylaştırarak ve gerçek zamanlı verilere dayalı olarak gerçek zamanlı kararlar alarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve saha servis maliyetlerini düşürebilirsiniz.
Bulutların dağıtımı
Müşteriler için self servis prosedürler
Daha kolay dağıtım ve planlama
Gerçek zamanlı raporlama ve analitik

4 Satış Stratejisi Nedir?

İhtiyaç-memnuniyet satışı, senaryo tabanlı satış, stratejik ortak satışı ve istişari satış, satış görevlilerinin kullandığı dört temel satış taktiğidir.

5 Satış Stratejisi Nedir?

Şirketler İçin Satış Teknikleri

Hedef kitlenizi tanımlayın.
Bir anlatı sağlayın.
Belirli bir nişin peşinden gidin.
Markanızı tanıtın.
Dahili gelişimi hedefleyin.

Satış Stratejisine Örnek Nedir?

Bunlar, bir satış stratejisi için birkaç hedef örneğidir: Gelen müşteri adayı bildirimi alma ile ilk satış temas noktasını başlatma arasındaki aralığı kısaltın.

Satışta 3 Pratik Strateji Nedir?

İşte test edilmiş ve faydalı beş satış stratejisi:

Seçime Odaklanmak.
Dost Çağrıları.
Dikkatle dinlemek.
Zıt hikayeler…
Yönlendirmeleri Kullanma.

7 Adımda Satış Stratejisi Nedir?

Bir satıcı ile potansiyel bir müşteri arasındaki alışveriş, satış sürecini oluşturur. Satış süreci yedi ortak adımdan oluşur: araştırma, hazırlık, yaklaşım, sunum, itirazları çözme, kapanış ve takip.

Satışın 7 Anahtarı Nedir?

Bir satış uzmanı olarak, yedi temel satış alışkanlığını geliştirmelisiniz. Araştırmak, ilişki kurmak, ihtiyaçları belirlemek, çözümler sunmak, itirazlara yanıt vermek, anlaşmayı tamamlamak ve tekrar iş ve yönlendirmeler almak onların yaptığı şeylerdir. Sıra boyunca takip edilir.