Çalışanlarınıza iyi bir deneyim sunmak üretkenliği ve memnuniyeti artırır, bu da onların işletmenizde daha uzun süre kalma ihtimalini artırır. Çalışan, müşteri ve Adobe deneyim yöneticilerinin değerini ve nasıl yönetici olunacağını tartışacağız.
Deneyim Yöneticisi
Deneyim yöneticileri, çalışma alanlarını yöneterek, yeni teknoloji ve araçları yerleştirip entegre ederek ve personelin değişikliklere uyum sağlamasına yardımcı olarak çalışan deneyimini yeniden düşünür. Ek olarak, zorlu bir görev olan ofis içi ve uzaktan çalışma arasındaki çalışan deneyimini dengelemeleri gerekir. Personelinizin üretkenliği ve bağlılığı üzerinde etkisi vardır, bu da daha iyi çalışma ve daha düşük yıpranma sağlar. "Çalışan deneyimi" terimi, çalışanların bir şirketle olan etkileşimlerini ve deneyimlerini nasıl gördüklerini tanımlar. İşe alım süreci, eğitim, performans değerlendirme, iş yeri dinamikleri ve çalışma arkadaşları ile ilişkileri de kapsayan sürecin ilk adımıdır.
Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Müşteri deneyimi yöneticileri, iletişim merkezinde her zamankinden daha önemli. Neden? Çünkü çoğu şirket mükemmel müşteri hizmeti sunmaya çalışsa da, günümüzün bilgili müşterileri çok daha fazlasına dikkat ediyor. Ek olarak, şirketinizle olan etkileşimlerini dünyadaki en tanınmış şirketlerin etkileşimleriyle tartışır ve karşılaştırırlar. Mükemmel müşteri hizmeti sağlamanın önemi göz ardı edilemez.
Bir Müşteri Deneyimi Yöneticisinin İşlevini Tanıma
Pozisyonu anlamak, müşteri deneyimi yöneticisi olmanın ilk adımıdır. Bir müşteri deneyimi yöneticisi, ilk temas noktasından satış sonrası yardıma kadar tüm müşteri yolculuğunun yönetiminden sorumludur. İşlevin doğası bir iletişim merkezinden diğerine farklılık gösterecektir. Çeşitli yükümlülükler şunları içerir:
- Genel müşteri deneyimi yönetimi: Müşteri deneyimi yöneticileri, müşterilerle kurulan tüm temasların olumlu olmasını ve müşterilerin beklentilerini karşılamasını veya aşmasını sağlamaktan sorumludur.
- Müşteri memnuniyet seviyelerinin izlenmesi: Müşteri deneyimi yöneticisi yorumları değerlendirecek ve trendleri takip edecektir. Müşteri isteklerini anlamak ve CX'i geliştirmenin yollarını bulmak için net tavsiye puanı, müşteri mutluluk puanı ve müşteri çaba puanı dahil olmak üzere iletişim merkezi ölçümlerini de izleyecekler.
- Eğitim vermek ve koçluk yapmak: İşin sorumluluklarından biri, iletişim merkezi temsilcilerini eğitmek ve koçluk yapmaktır. Yöneticiler, çalışanlarının istisnai bir müşteri hizmeti sunmak için nitelikli olmasını sağlamaktan sorumludur.
- Müşteri şikayetlerini yönetme: Müşterilerden gelen şikayetlerle ilgilenmek her işte zor olabilir. Müşteri deneyimi yöneticileri, sorunlara çözüm bulmak için diğer departmanlardan personelle işbirliği yapabilir.
Müşteri Deneyimi Yöneticisi Nasıl Olunur?
1 numara. Bilginizi Artırın.
Müşteri deneyimi yöneticisi olarak çalışmak için her zaman resmi bir eğitime sahip olmak gerekli değildir, ancak işletme, pazarlama veya iletişim gibi ilgili bir disiplinde derece almak faydalı olabilir. Size bu pozisyon için gerekli bilgi ve becerileri sağlayabilecek sertifika programları ve çevrimiçi eğitim seçenekleri bulunmaktadır.
2 numara. Temel Uzmanlık Edinin
Pozisyona hak kazanmak için uygun yönetim ve müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmalısınız. Bu, ekip lideri, iletişim merkezi yöneticisi veya müşteri destek temsilcisi olarak hizmet vermeyi gerektirebilir. Ek olarak, veri analizi, proje yönetimi ve müşteri geri bildirim analizi konusunda uzmanlığa ihtiyacınız olacak.
#3. Liderlik Yeteneklerinizi Geliştirin
Bu pozisyondaki başarınız, büyük ölçüde liderlik etme yeteneğinize bağlı olacaktır. Bu, ekibinize ilham vermeyi ve motive etmeyi, net bir şekilde iletişim kurmayı ve iş ve müşteri odaklı stratejik kararlar almayı gerektirir. Kurslar alarak ve uygun iş başında deneyim kazanarak liderlik becerilerinizi geliştirebilirsiniz.
#4. Pazar Trendlerini Takip Edin
Sektördeki en iyi uygulamalar ve güncel gelişmeler her zaman yöneticiler tarafından bilinmelidir. Bilginizi genişletmek için konferanslara ve ağ oluşturma toplantılarına katılın, ticari dergileri okuyun ve yeni teknolojilere ve tüketici trendlerine ayak uydurun.
Çalışan Deneyimi Müdürü
Çalışan deneyimi uzmanları olarak da bilinen bu kişiler, canlandırıcı, teşvik edici çalışma ortamları geliştirmek için bir kuruluştaki çok sayıda bölümle işbirliği yapmaktan sorumludur. Çalışan refahı, özünde, çalışan deneyimi yöneticileri için en önemli önceliktir. İdeal çalışma ortamını geliştirmek için her işletme benzersiz olduğundan, çalışan deneyimi yöneticisi stratejilerini özelleştirmelidir. Şunlara katılabilirler:
- Eğitim ve alıştırma
- Çalışan toplantıları
- Nitelikli Çalışanların izin almasını sağlayarak Aile ve Tıbbi İzin Yasasına (FMLA) uyum sağlama
- Kurumsal politikaların etkili bir şekilde yürütülmesini sağlamak için işletme içindeki dahili paydaşlarla işbirliği yapmak.
- Çalışan memnuniyeti anketlerinin tasarlanması ve yürütülmesi
- İç iletişimin kontrolü
Nasıl Deneyimli Olunur, Çalışan Yöneticisi
Çalışan deneyimi yöneticisi olmakla ilgileniyorsanız, yapabileceğiniz bazı işlemler şunlardır:
# 1. Lisans Derecesi Alın
Firmaların büyük çoğunluğu lisans ve üstü eğitim almış deneyimli yöneticileri tercih etmektedir. İlgili bir konuda veya işletme veya insan kaynakları gibi bir sektörde derece almak faydalıdır. Bu derece programları, mesleğinizde size yardımcı olabilecek pratik beceriler ve bilgiler sağlayabilir.
2 numara. Gerekli Yetenekleri Edin
Bir çalışan deneyimi yöneticisi, çalışmalarında çeşitli yeteneklerden yararlanabilir. Bu yeteneklerinizi geliştirerek roldeki başarınızı artırabilirsiniz. Pozisyonla ilgileniyorsanız, üzerinde çalışmanız gereken belirli yeteneklere daha yakından bir bakış:
- İletişim becerileri: Deneyim yöneticileri, planlar oluşturmak ve çalışan deneyimleri hakkında bilgi edinmek için yöneticiler, ekip üyeleri ve insan kaynakları ekibinin üyeleriyle sık sık etkileşimde bulunduğundan, iletişim becerileri onlar için çok önemli olabilir. Bu becerileri kullanarak beklentileri net bir şekilde iletebilir ve etkili bir şekilde dinleyebilirler.
- Problem çözme becerileri: Çalışan deneyimi yöneticileri, zaman zaman çalışanların fikirlerinin şirketin işgücüne yönelik hedefleriyle uyuşmadığını görebilir. Deneyimli yöneticiler, problem çözme becerilerini kullanarak etkili taktikler ve girişimler geliştirerek bu durumlarda çalışan görüşlerini artırabilir.
- Yönetim becerileri: Çalışan deneyimi yöneticileri, belirli iş operasyonlarından veya diğer insan kaynakları ekibi üyelerinden sorumlu olabilir. Yönetim yeteneklerini kullanarak insanları başarılı bir şekilde yönetebilirler.
- Analiz becerileri: Deneyim yöneticilerinin sıklıkla anket sonuçlarını ve diğer çalışan verilerini oluşturması ve değerlendirmesi gerektiğinden, analiz becerileri de bir diğer önemli beceridir. Analiz yetenekleri, anlayışlı sonuçlar ve verimli çözümler üretmek için çok önemlidir.
#3. Uzmanlık Kazanın
Çalışan deneyimi yöneticisi, daha önce insan kaynaklarında çalışma veya çalışan bazlı girişimler tasarlama konusunda deneyime sahipse, ilgilendikleri pozisyonlar için daha nitelikli olabilir. Erken rollerinizde deneyimli bir yönetici olarak ilgilenebileceğiniz alanlarda uzmanlık kazanmaya çalışın. Bu, çalışan toplantıları düzenlemeyi, çalışan odaklı projeler oluşturmayı, anketler yapmayı ve çalışma ortamını iyileştirmeye yönelik planlar oluşturmayı gerektirebilir.
#4. Lisans Alın
Konumunuzda başarılı olmak ve daha gelişmiş olanaklara hak kazanmak için, çeşitli insan kaynakları kimlik bilgilerini takip edebilirsiniz. Bir pozisyonla ilgileniyorsanız, çalışmak istediğiniz şirketlerin herhangi bir özel sertifika gerektirip gerektirmediğini öğrenmek için iş tanımlarına bakın.
# 5. Özgeçmişinizi Tekrar Ziyaret Edin
İş başvurusunda bulunmaya hazır olduğunuzda özgeçmişinizi, varsa yeteneklerinizi, geçmişinizi ve sertifikalarınızı doğru şekilde yansıtacak şekilde güncelleyin. İş ilanları yardımıyla özgeçmişinizi yazabilirsiniz. İdeal adaylarını tartışırken, açıklamalarda kullanılan terminolojiyi not edin. Bu dili kendi özgeçmişinizde kullanmanın çeşitli faydaları vardır. Bir avantaj, işverenlerin sizi o pozisyonda hayal etmelerinin daha kolay olabilmesidir çünkü özgeçmişiniz onların bir adayda aradıkları yeteneklere ve niteliklere sahip olduğunuzu gösterir.
#6. Eğitiminize Devam Edin
Lisans derecesi bazı pozisyonlar için yeterli olabilirken, birçok işveren daha kapsamlı eğitim geçmişine sahip kişileri işe almayı tercih eder. İlgi alanınızda yüksek lisans yaparak kariyerinizde ilerleyebilir ve kazanma potansiyeliniz artabilir. Bir kez daha ilginizi çeken meslekler için iş tanımlarını okuyarak işletmelerin ne aradığını öğrenebilirsiniz.
Adobe Deneyim Yöneticisi
Kuruluşlar, bir içerik ve dijital varlık yönetimi aracı olan Adobe Experience Manager'ı kullanarak tüm dijital temas noktalarında içerik oluşturabilir, yönetebilir ve sunabilir. Bu her şey dahil içerik yönetimi çözümü, içerik varlıklarını yönetme sürecini basitleştirir. Belgeler, resimler, videolar, PDF'ler, çevrimiçi formlar ve daha fazlası yönetilebilir.
Adobe Experience Manager kullanımı çevrimiçi davranışınızı değiştirir. Hızlı ve etkili bir şekilde üretmek, yayınlamak ve teslim etmek için dijital içerik, AEM çeşitli araçlar sunar.
Adobe Experience Manager (AEM) nasıl çalışır?
Adobe Experience Cloud'un (AEC) bir parçası olan Adobe Experience Manager'ı kullanarak tüketicileriniz ve çalışanlarınız için harika dijital deneyimler tasarlayabilir ve sunabilirsiniz.
Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target ve Adobe Audience Manager gibi Adobe Marketing Cloud portföyündeki diğer ürünlerle entegre olacak şekilde oluşturulmuştur.
Son teknoloji kullanılarak dijital pazarlama Adobe Experience Manager, ziyaretçileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve sitenizi kullanırken deneyimlerini geliştirmenize yardımcı olabilir.
Dönüşüm oranlarını izlemek, içerik ve sayfaları özelleştirmek, en çok ziyaretçi çeken reklamları öğrenmek için kullanabilirsiniz. Adobe Experience Manager ile müşterilerinize her kanalda kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için Adobe'nin pazar lideri pazarlama araçlarının tüm gücünü kullanabilirsiniz. Çok fazla içeriğe sahip web siteleri için AEM aşağıdaki hizmetleri sunar:
- Diğer şeylerin yanı sıra, etiket yönetimi, analitik API'leri, resim geliştirme ve pazarlama kampanyaları
- Java üzerine kurulu esnek bir açık kaynaklı sistem
- Sayfaları ve varlık çoğaltmayı ayırmak için AEM. Hızlı son kullanıcı erişimi sağlamak için sunucuları yayınlayın
- Yazarların materyal oluşturmasını kolaylaştıran kullanımı kolay web kaynakları
Adobe Experience Manager'ın (AEM) Avantajları
AEM tarafından sunulan çok sayıda kullanıma hazır özellik, kuruluşların rekabette öne çıkmalarına, verimliliği artırmalarına, üretkenliği artırmalarına ve gelirlerini artırmalarına olanak tanır. AEM, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi önemli avantaj sunar:
1 numara. Daha İyi Arama
Zengin medya içeriğinizi Adobe Experience Manager ile arayabilirsiniz, böylece uygun dosyayı aramakla zaman kaybetmenize gerek kalmaz. Sonraki aramaları hızlandırır ve ekip üretkenliğini artırır. AEM, tüm program boyunca aramayı çeşitli şekillerde geliştirir. Örneğin, AEM resim yöneticisi, ihtiyacınız olan fotoğrafları etiketlerine göre bulmanıza yardımcı olmak için meta verilere göre arama ile tasarlanmıştır.
2 numara. Gelişmiş Görev Yönetimi
AEM, kullanıcılara daha kesin analiz araçları ve gelişmiş iş yönetimi sağlamayı amaçlamaktadır. Ekibin aynı anda çok sayıda proje üzerinde genel gider gerektirmeyen bir ortamda çalışmasını sağlar.
AEM'yi kullanarak bir projenin her aşamasını yönetebilirsiniz. Multimedya dosyalarını organize edebilir, konuşmalar düzenleyebilir, ekip çalışma alanları kurabilir ve her ödevin ilerleyişini hızla takip edebilirsiniz.
#3. Görsel Medyanın Dönüşümü
Tüm pazarlamacılar için görsel medyanın dönüştürülmesi çok önemlidir. Videolarınızı, ister içerik oluşturucu olun, ister içerik oluşturucu olun, kitlenizin kullandığı platformlarda en etkili formatlarda dağıtmalısınız. içerik küratörü. Adobe Experience Manager'ı kullanarak şirketiniz için önemli içeriği hızla geliştirebilir ve yönetebilirsiniz.
#4. Özel Bilgiler
Adobe Experience Manager, müşterilerinize tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı mümkün kılar. Markanızla tutarlı içerik sunarken müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir dokunuş sunun. Esnek ve uyarlanabilir AEM özelleştirilmiş içeriği mevcuttur. Markalı medyanızı kullanarak hedef kitlenize türünün tek örneği bir deneyim yaşatmanızı sağlar.
#5. çok yönlülük
Web içeriğiniz, Adobe Experience Manager'ın esnek yayınlama, güvenilir yönetim ve güçlü iş akışlarından yararlanacaktır. Merkezi bir platform üzerinden içerik üretmeyi ve dağıtmayı basitleştirerek kullanıcılara ulaşmayı her zamankinden daha etkili hale getiriyor.
Aem İyi Bir Kariyer mi?
Evet, herhangi bir kuruluşta AEM geliştiricilerine yönelik artan talep ve ihtiyaç göz önüne alındığında, AEM geliştiricisi olarak bir iş yalnızca parlak bir fikir değil, aynı zamanda son derece tatmin edici ve kazançlı bir meslektir.
Adobe Experience Manager'ı Öğrenmek Zor Mu?
AEM'i anlamak ve kısa sürede en iyi AEM web sitesini oluşturmak da bir o kadar zor. En çok beklenen yaklaşımları araştırmaya başlamadan önce, teknolojiyi sağlam bir şekilde anlamalısınız.
Adobe Aem Danışmanının Maaşı Ne Kadardır?
Bir kişinin ortalama yıllık maaşı Adobe danışmanı ABD'de saatte 138,050 dolar veya 66.37 dolar. Giriş seviyesi işler için başlangıç maaşları yıllık 115,500 ABD dolarıdır.
Hangisi Daha İyi Aem mi, Salesforce mu?
80 inceleme ve 4.31 / 5 yıldız derecelendirmesi olan Salesforce Experience Cloud'a kıyasla Adobe Experience Manager, 105 inceleme ve 4.35 üzerinden 5 puan sunuyor.
Aem Öğrenmeye Değer mi?
Tabiki öyle. AEM tabanlı çözümlere olan ihtiyaç artmaya devam ettikçe, AEM geliştiricileri dijital pazarlama, e-ticaret, devlet ve sağlık hizmetleri dahil olmak üzere bir dizi sektörde istihdam bekleyebilirler. Ayrıca çözüm mimarisi, danışmanlık ve teknik destek alanlarındaki kariyerlere de bakabilirler.
İlgili Makaleler
- Müşteri Desteği Müşteri Memnuniyetini Nasıl Artırabilir?
- İŞ YAZILIM ÇÖZÜMÜ: Açıklandı !![+ Ücretsiz İpuçları]
- MÜŞTERİ GERİ BİLDİRİMİ: İhtiyacınız Olacak Tek Kılavuz
Referans
