Uzaktan ve hibrit istihdamın yükselişiyle dijital bir çalışan deneyimi her zamankinden daha hayati hale geldi. Çalışanlar artık teknolojik gelişmeler sayesinde mutfak adalarından, yemek odası masalarından ve köşe kahvehanelerden çalışabilmektedir. Kuruluşlar, üst düzey personeli işe almak ve elde tutmak için pozitif bir dijital deneyim (DEX) sağlamaya yatırım yapmalıdır.
İK ve BT uzmanları, iyi tasarlanmış bir dijital çalışma alanının çalışan deneyimi için kritik öneme sahip olduğunun farkındadır. Çalışanlar, nerede çalışırlarsa çalışsınlar işte üretken olmalarını ve meşgul olmalarını sağlayan teknolojiye ihtiyaç duyarlar.
Aynı zamanda, iş yeri teknolojisi güvenli, emniyetli ve kapsayıcı olmalıdır. Çalışan bağlılığı ve çalışan mutluluğu, kuruluşunuzun DEX stratejisinden etkilenir.
Ancak, bazen söylemesi yapmaktan daha kolaydır. Dijital çalışan deneyiminin nasıl bir şey olduğuna ve nasıl iyileştirilebileceğine bakacağız. Ayrıca, dijital çalışan deneyiminin DEX'in gelecekteki iş stratejinizde oynadığı konumun yanı sıra sık karşılaşılan belirli sorunların nasıl üstesinden gelineceğini de tartışacağız.
Dijital Çalışan Deneyimi Stratejisi Nasıl Farklılaşıyor?
Çalışanların görevlerini yerine getirmek için kullandıkları teknoloji ile temas noktalarının kalitesi, dijital çalışan deneyimi olarak adlandırılır.
Dijital çalışan deneyiminin çeşitli yönlerini araştırabiliriz, örneğin:
- Cihaz ve program performansı: Ne kadar hızlılar? Personelin işlerini yürütmesine izin verecek şekilde kurulmuşlar mı?
- Cihaz ve program güvenilirliği: Programlar çöküyor mu? Bilgisayarlar, düzenli olarak yeniden başlatılmaları gereken noktaya kadar yavaşlıyor mu? Şirket tarafından verilen mobil cihazlar, şirketin VPN'sine sorunsuz bir şekilde bağlanıyor mu?
- Hareketlilik: İşle ilgili araçlar, çalışanların her yerden verimli bir şekilde çalışmasına izin veriyor mu?
- İşbirliği: Programlar, çalışanların ekip üyeleriyle etkili bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı oluyor mu? Verimliliği artırıyorlar mı? İş başarısına katkıda bulunuyorlar mı?
Dijital bir çalışan deneyiminin, yalnızca çalışanların teknolojiyle (erişime sahip oldukları uygulamalar ve cihazlar) nasıl etkileşime girdiğini değil, aynı zamanda BT departmanının sorunları ve hizmet taleplerini ele almak, yeni teknolojileri dağıtmak için iş ve bireysel çalışanlarla nasıl işbirliği yaptığını da kapsadığını unutmayın. çalışanları eğitin ve gereksinimleri anlamak ve yerine getirmek için çalışanlarla işbirliği yapın.
Dijital Çalışan Deneyimi DEX Stratejisine Yatırım Yapmanın Faydaları Nelerdir?
Çoğu büyük veya şirket çapındaki değişikliklerde olduğu gibi iş değeri yönü önemli olacaktır.
Ancak personelinize iyi bir dijital çalışan deneyimi sağlama DEX stratejisinin başka faydaları da vardır.
1 numara. Pandemi (post) hazırlıklı bir çalışma ortamı yaratmanıza yardımcı olur.
Dünyanın dört bir yanındaki şirketler artık dijital araçlar sayesinde evde ve uzak alanlarda daha verimli çalışabiliyor. Bunun için önemli bir sebep? Çalışanlar, ofiste olmadıklarında bile meşgul olmalarını sağlayan esnek ve uzaktan çalışma seçenekleri istiyor. Çoğu işletme, bunu gerçeğe dönüştürmek için sağlam bir DEX planına ihtiyaç duyacaktır.
2 numara. Müşteri deneyiminizi geliştirebilir.
Birçok iletişim merkezi ekibi, hem telefon hem de dijital müşteri deneyimlerini yönetmek için dijital araçlar kullanır. Ancak, uzaktan çalışan temsilcileriniz varsa iyi bir DEX'e sahip olmak daha da kritik hale gelir.
Temsilcileriniz ve yöneticileriniz hizmet düzeylerini izleyebiliyor ve müşterilerin sorularının anında yanıtlanmasını sağlayabiliyor mu? Evden çalışırlarsa ne olur?
Temsilcilerinizin dizüstü bilgisayarlarının yanı sıra cep telefonlarında da çalışmasına izin verdiği, yöneticilerin aktif aramaları izlemesine ve çok daha fazlasına olanak sağladığı için bulut iletişim merkezi çözümünün kullanışlı olduğu yer burasıdır.
Örneğin, Dialpad'in iletişim merkezi platformu, gözetmenlerin konuşmaların nasıl ilerlediğini izleyebilmeleri için aramaları yalnızca gerçek zamanlı olarak yazıya dökmekle kalmaz, aynı zamanda canlı duyarlılık analizi de gerçekleştirir:
#3. Çalışanları memnun eder.
İlgili bir konuda, çalışan memnuniyetini göz ardı etmemeliyiz. Ekibinize işlerini kolaylaştırmak için ihtiyaç duydukları araçları vermek, neredeyse her zaman daha mutlu ve daha bağlı çalışanlarla sonuçlanacaktır.
#4. Kârınızı artırır.
Ve tahmin et ne oldu? Yüksek düzeyde bir çalışan memnuniyeti elde tutma oranlarını artırabilir; bu yalnızca hoş görünmekle kalmaz, aynı zamanda kuruluş için uzun vadeli maliyet avantajlarını da yansıtır.
İş gücünüzün yaşam döngüsünü ve ciro giderlerini (işe alma, işe alma vb.) düşündüğünüzde, çalışanları mutlu etmenin karlılığı çeşitli şekillerde doğrudan etkileyebileceği açıktır.
Sadece bu da değil, BT ekipleri tüm zamanlarını sorunları çözmek ve çağrıları çözmek için harcamak zorunda kalmadığında, ister otomasyon fırsatları bulmak ister bir dönüşüm projesi tasarlamak olsun, yeni iş çözümleri bulmak gibi daha yüksek değerli görevlere odaklanabilirler.
Mükemmel Bir Dijital Çalışan Deneyimine Katkı Sağlayabilecek Üç Kritik Görev DEX
Bir şirketteki İnsan Kaynaklarından Hukuka kadar her departmanın, tutarlı bir dijital çalışan deneyimi DEX stratejisi geliştirme ve sürdürme konusunda oynama sorumluluğu vardır.
Bununla birlikte, herhangi bir dijital dönüşüm veya geçiş planını başarıya ulaştırmak için satın alması ve taahhüt etmesi gereken kesinlikle gerekli üç grup vardır.
1 numara. Takım liderleri
Etkili iç iletişim olmadan harika bir dijital çalışan deneyimi elde etmek imkansızdır. Ve yöneticiler, bilgiyi yayma ve çalışanlarını sorumlu tutma konusunda kritik öneme sahiptir. Örneğin, herkesin aynı iletişim platformunu kullanmasını ve kendi araçlarını indirmemesini bekliyorsanız, bu standartları uygulamak zorunda olan yöneticilerdir.
2 numara. Yöneticiler ve CEO'lar
Üst düzey yöneticiler ve C-suite dahil olmak üzere üst yönetimin doğrudan sorumluluğu olmayabilir, ancak DEX'inizin genel "deneyim yönetimini" sürdürmekle yükümlüdürler. Bunlar figüranlar ve temsilciler olmalıdır - eğer herkes aynı platformda birbirine mesaj atıyorsa ancak CEO'nuz bunu kullanmayı reddediyorsa, şirketin geri kalanından destek almak daha da zor olacaktır.
#3. BT Departmanları
Elbette, BT personeli dijital olan her şeyde çok önemli olacaktır. CIO'lar ve BT yöneticileri, harika bir dijital çalışan deneyimi sunmak için işe alımdan uç nokta güvenliğine kadar bir dizi girişim oluşturmak için şirket yöneticileriyle yakın işbirliği yapacak.
Mükemmel Bir Dijital Çalışan Deneyimi Oluşturmaya Nasıl Başlayabilirsiniz?
Tüm çalışan deneyimlerinde olduğu gibi, güçlü bir dijital çalışan deneyimi oluşturmaya başlamak için mükemmel bir yer, çalışanlara kuruluşlarında neyin işe yarayıp neyin yaramadığına ilişkin bakış açılarını sormaktır. Ardından bu bulguları eyleme geçirin.
İşte başlamanız için yedi adım:
Adım #1: Dijital çalışan deneyimi için kişilikler ve yolculuklar oluşturun.
Yeni bir çalışan; bir teknoloji tutkunu; bir teknofobik. Farklı sektörler teknoloji ile farklı şekillerde etkileşime girecek. Bu nedenle, olağanüstü bir dijital çalışan deneyimi tasarlamak için çalışanların kişiliklerini ve teknolojiyi nasıl öğrendiklerini ve kullandıklarını anlamak çok önemlidir.
Adım #2: Yönetimi değiştirmek için metodik, tekrarlanabilir bir strateji geliştirin.
Değişim belirsizliği, belirsizlik de stresi getirir. Değişim yönetimi için tutarlı bir strateji oluşturmak, çalışanların teknolojik değişiklikleri benimsemesine ve dijital dönüşüm çabalarını desteklemesine yardımcı olacaktır.
Adım #3: İş akışlarını iyileştirmek için işlevler arası ekipler oluşturun.
Bir satın alma sistemi uygulamaya koymayı düşünün. Satın alma, hukuk ve işletme gibi pek çok alandan yeterli girdi alınmazsa sistem, tek bir işleve çok fazla dayanan iş akışlarıyla sonuçlanabilir ve bu da darboğazlara, zahmetli süreçlere ve kötü bir dijital çalışan deneyimine neden olabilir.
Adım #4: Hedef kitleniz için en iyi platformları oluşturun.
Platformları ve/veya sistemleri, desteklenecek süreçler yerine insanların akıllarında olmasını istedikleri deneyime göre tasarlayın. Çalışanın sıkıntılı noktalarının keşfedildiği ve mevcut bir süreçteki adımlardan ziyade eldeki göreve odaklanıldığı bir tasarım odaklı düşünme yaklaşımı, insanları dijital çalışan deneyiminin merkezinde tutmak için mükemmel bir yöntemdir.
Adım #5: İlerlemenizi takip etmek için temel performans göstergelerini (KPI) oluşturun.
İstisnai bir dijital çalışan deneyimi sağlama söz konusu olduğunda, kesinti süresi, devreye alma süresi ve çağrı yanıt süresi gibi operasyonel ölçümler tartışmasız bir şekilde önemlidir. Bununla birlikte, bu operasyonel KPI'larla yönlendirmeye çalıştığınız dijital deneyimleri göz önünde bulundurmanız da aynı derecede önemlidir.
Tüketicilerin dijital teknolojiyi güvenilir olarak görmelerini, önemli dağıtımlar sırasında minimum kesinti yaşamalarını ve çağrıları çözmek için gereken süreden memnun olmalarını istiyorsunuz. Operasyonel ölçümler, operasyonların planlandığı gibi yürütülüp yürütülmediğini değerlendirirken, deneyim ölçümleri çalışanların aldıkları hizmetlerden güç alıp almadıklarını değerlendirir.
Adım #6: Merkezi kavram taraması ve önceliklendirme ile merkezi olmayan fikirleri teşvik edin.
800'den fazla firmayla yapılan bir Accenture anketine göre, büyük yenilikçiler, iş dünyasında çalışan bireylerin potansiyellerini fikir üretmek ve bunlar üzerinde çalışmak için kullanırken, aynı zamanda bu fikirlerin sonunda projelere ve ürünlere nasıl aktarılacağı konusunda tutarlı bir mimari kullandılar.
Bir keresinde, Bosch Grubu çalışanları sadece altı günde 1,800 fikir üretti. Organizasyon, seçilen fikirlerin geliştirilmesini konsolide etti ve standartlaştırdı, fikirler üzerinde çalışmak için normal işlerinden kurtulan küresel, işlevler arası personel ekiplerini hemen bir araya getirdi.
Adım #7: BT yatırımlarını risk sermayesi portföyü gibi yönetin.
Mavi çipli yatırımlar (yüksek fizibilite, yüksek etki, uzun uygulama süresi), hızlı kazançlar (düşük etki ancak yüksek fizibilite ve hızlı uygulama süresi) ve ay çekimleri (düşük fizibilite ancak çok yüksek etki) arasında iyi bir denge.
Dijitalleşmenin Çalışan Deneyimi Üzerindeki Etkisi Nedir?
Dijitalleşme veya dijital teknolojilerin kullanımı yoluyla kurumsal işlevlerin iyileştirilmesi eylemi, çalışan deneyimi üzerinde geniş kapsamlı bir etkiye sahiptir.
İşte birkaç örnek:
- Bir hukuk asistanının bir avukat için telefon görüşmelerini yazıya dökmesinden konuşma tanıma teknolojisine geçmek gibi zaman alan manuel iş operasyonlarını otomatikleştirme.
- Video konferans araçları, dijital veya çevrimiçi beyaz tahtalar ve işbirliğine dayalı ofis üretkenlik araçlarının bir kombinasyonunu kullanarak, yüz yüze toplantılara gitme ihtiyacı azalır.
- Müşteri ve çalışan geri bildirimleri çevrimiçi olarak toplanır ve firmaya iletilir. Artık tek bir veri toplama çabası etrafında koordinasyona ihtiyaç yoktur; bunun yerine, dijital müdahalelerin ve otomatikleştirilmiş yaşam döngüsü darbelerinin kullanılması, verileri, ihtiyaç duyan liderlerin eline hızla alabilir.
Dijital Çalışan Deneyimi (DEX) Stratejisine Harika Örnekler
Artık mükemmel bir dijital çalışan deneyimi yaratmanın önemini anladığınıza göre, yukarıda öğrendiklerinizi firmanıza nasıl uygulayabileceğinizi hayal etmenize yardımcı olması için aşağıdaki örnekleri göz önünde bulundurun.
Aşağıda mükemmel dijital çalışan deneyimlerine örnekler verilmiştir:
- Tamamen uygulanan çoklu oturum açma, çeşitli sitelerde oturum açma ihtiyacını ortadan kaldırır.
- Sorunlara hızlı bir şekilde tepki veren ve çözen bir pratik (sanal veya yüz yüze) BT yardım masası.
- Çalışanların özellik teklifleri yapmasına ve bunlar üzerinde oy kullanmasına olanak tanıyan bir ön cephe geri bildirim platformu.
- Çalışanlara periyodik olarak kimlik avı e-postalarının “test” edildiği, iyi planlanmış bir kimlik avı koruma programı.
- Belirli bir kullanıcı için özel olarak hazırlanmış gibi görünen bir CRM çözümü.
Eksiksiz dijital çalışan deneyiminizi ilk seferde yakalamanız gerekmez. Amaç, çalışanlarınızı teknolojiyle ilgili deneyimlerinin yanı sıra BT departmanınızın sorunları ve destek taleplerini nasıl ele aldığı, yeni dijital araçları nasıl tanıttığı, personeli nasıl eğittiği ve gereksinimleri anlamak ve karşılamak için çalışanlarla nasıl etkileşim kurduğu hakkında sorgulamaktır. Sonra bu vahiyleri alın ve eyleme geçirin.
Güçlü bir dijital çalışan deneyimi yaratmak için herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Ancak çalışanlarınız, hangi dijital çalışan deneyiminin kendileri için en uygun olduğunu size söyleyebilecektir.
Dijital Çalışan Deneyimi Stratejisine Öncelik Vermeyle İlişkili Yaygın Sorunlar
En iyi dijital çalışan deneyimi DEX stratejisini uygulamak kolay bir iş değil. Karşılaşacağınız engelleri önceden bilmek hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.
Bir kuruluşun DEX'ini ele almayla bağlantılı zorluklar arasında şunlar yer alır:
1.. Maliyet
Sağlam bir DEX oluşturmak, zaman ve çalışmanın yanı sıra büyük bir finansal yatırım gerektirir. Gerekli bütçeyi ve kaynakları güvence altına almak için, ilk yatırımın hem kısa hem de uzun vadeli getirilerle nasıl sonuçlanacağını göstermelisiniz.
2 numara. Paydaşlardan satın alma
İşlerin geleneksel olarak yapılma şeklinden sapmaya yönelik doğal isteksizliğinizin üstesinden gelmeniz gerekebilir. Zorluklardan biri, liderliği bütçeyi haklı çıkarmak için dijital dönüşümün yeterince gerekli olduğuna ikna etmektir. Ayrıca teknolojiyi, işlerini kolaylaştırmak için yeterince başarılı bir şekilde nasıl kullanacaklarını öğrenmeden önce personele satmanız gerekebilir.
#3. İdeal teknoloji yığınını oluşturma
Hem personelinize hem de kuruluşunuzun amaçlarına fayda sağlayacak teknolojileri seçmelisiniz. Araçlar ve platformlar, çalışanlarınızın dijital deneyimini karmaşıklaştırmak yerine basitleştirmek için birlikte çalışmalıdır.
#4. Değişim Yönetimi
Dijital dağıtımın bir sonucu olarak birkaç değişiklik ve vardiya olacaktır. Çalışan eğitimine ek olarak iş akışlarının ve iş prosedürlerinin ayarlanması gerekecektir. Bu organizasyonel değişim, titiz bir hazırlık ve esneklik gerektirecektir.
Sonuç
Teknoloji, insanlara görevlerini yerine getirmeleri için yardım ettiğinde ve onları güçlendirdiğinde, hem çalışan deneyimi hem de kâr hanesi üzerinde önemli bir olumlu etkiye sahip olur. Bağlı ve üretken bir personeli teşvik eden, çalışan merkezli bir DEX sağlamada İK'nın rolü kritiktir. Uzun vadede, böyle bir iş gücü, firmanızın hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaya hazırdır.
İlgili Makaleler
- Küçük İşletmeler için Dijital Pazarlama ve Doğru Şekilde Nasıl Yapılır 2023
- DİJİTAL PAZARLAMA İŞİ: 2023 Benzersiz Fikirler ve Nasıl Başlanır Kılavuzu
- DİJİTAL MEDYA NEDİR: Tanım, Örnekler, Pazarlama ve Fark
- DİJİTAL DENEYİM: Anlam, Müşteri, Platform, Çalışan ve Yönetici
- DİJİTAL İÇERİK: Anlam, Strateji, Yönetim ve Pazarlama
Referanslar
