CRM, işletme sahiplerinin tüm iletişimlerini takip etmelerine ve potansiyel müşterileri ve müşterileriyle ilişkiler kurmalarına yardımcı olan bir yazılım sistemi olan “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelir. Küçük işletmeler için Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, işletmelerin müşterileri hakkındaki bilgileri işlemek ve izlemek için sıklıkla kullandıkları elektronik tabloların, veritabanlarının ve diğer uygulamaların düzensiz kullanımının yerini alabilen hepsi bir arada bir çözümdür. Ancak bu parça, en iyi CRM yönetim yazılımının inşaatta, küçük işletmelerde ve diğer ücretsiz yazılımlarla nasıl kullanılabileceği hakkında daha fazla ayrıntıya giriyor.
CRM Yönetim Yazılımı
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmenizin tüm etkileşimlerini ve mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkilerini düzenleyen bir teknolojidir. Amaç basittir: İşinizi büyütmek ve iş bağlarını geliştirmek. Şirketler, bir CRM sistemi kullanarak karlılığı, süreç verimliliğini ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirebilir.
Bireyler CRM'den bahsettiğinde, genellikle iletişim yönetimine, satış yönetimine, aracı üretkenliğine ve diğer görevlere yardımcı olan bir cihaz olan bir CRM sistemini kastederler. CRM sistemlerinin ortaya çıkmasıyla, pazarlama, satış, dijital ticaret ve müşteri desteği ile etkileşimler de dahil olmak üzere müşteri yaşam döngüsünün tamamı boyunca müşteri bağlantılarını sürdürmek artık mümkün.
Bununla birlikte, bir CRM çözümünün yardımıyla, ilişki süresince işletmenizin müşteriler, hizmet kullanıcıları, çalışanlar veya tedarikçiler gibi belirli kişilerle olan ilişkilerine odaklanabilirsiniz. Bu, yeni müşterileri çekmeyi, işlerini kazanmayı ve sürekli destek ve diğer hizmetleri sağlamayı içerir.
En İyi CRM Yönetim Yazılımı
#1. boru tahriki
Pipedrive, hazır bilgi ve veri görselleştirmeleri ile güçlü bir görsel satış hunisine ihtiyaç duyan şirketler için mükemmel bir CRM seçeneğidir. Görsel yardımcıları sayesinde her fırsatın anlaşılması kolaydır ve sürükle ve bırak arabirimi, ekip üyelerinin panoda görev açısından kritik olarak gösterilen görevler üzerinde harekete geçmesini kolaylaştırır. Özelleştirilebilir işlem hatları ve alanlarla mevcut iş akışı sistemlerinizi kolaylaştırabilir ve departman operasyonlarını geliştirebilirsiniz. Pipedrive, güçlü bir mobil uygulama ile hareket halindeyken müşteriler ve ekip üyeleriyle etkileşim kurmanıza da olanak tanır.
Profesyonel bir bilgi teknolojisi ekibi olmamasına rağmen, Pipedrive'ın kurulumu kolaydır ve görsel özellikleri, satış performansının, raporlama araçlarının, iş akışı otomasyonunun ve iletişim takibinin etkinliğini artırmayı amaçlar. Pipedrive'ın satış stratejisi hakkında kapsamlı veriler sağlamasına yardımcı olmak için yerel bir mesajlaşma gelen kutusuyla etkileşim geçmişini hemen kaydedebilirsiniz.
Pipedrive'ın yapay zeka (AI) aracı, iyileştirme için önemli alanları tanımlar ve görevler ve performans iyileştirmeleri önerir.
Ancak Pipedrive kullanıcıları, tam erişim içeren ve kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme için kaydolabilirler. Yıllık olarak ödendiğinde kullanıcı başına aylık 14.90 USD'ye mal olan Pipedrive'ın Essential paketi, 275'in üzerinde entegrasyon ve 24/7 destek sunar.
2 numara. Pazartesi satış CRM'si
Monday.com'dan Pazartesi Satış CRM'si, görünüşe göre bitmeyen satış görevleri ve karmaşık çabaları olan şirketler için harika bir proje yönetim aracıdır. İş yönetimi için ana platform, önemli zaman kazandıran ve organizasyonel özellikler sunar. Pazartesi Satış CRM müşterileri, proje organizasyonu ve kullanıcı dostu arayüzler için sonsuz panolardan yararlanır.
Bununla birlikte, Pazartesi Satış CRM'si, ister belirli iletişim ihtiyaçları için özelleştirilmiş bir panoya ihtiyacınız olsun, ister müşteri verilerini görselleştirme yetenekleriyle analize dalmak isteyin, başarınıza yardımcı olacak kullanıcı dostu bir teknoloji sunar. Temel iş yönetimi platformu, kasıtlı tasarımı, herhangi bir iş akışına uyarlanabilirliği ve ölçeklenebilirliği ile öne çıkıyor.
Yıllık olarak faturalandırıldığında, Temel ve Standart planların maliyeti kullanıcı başına her ay 10 ila 14 ABD Doları arasındadır. Pazartesi Satış CRM'si, son derece gelişmiş otomasyon, analitik, entegrasyon ve koruma gerektiren büyük ölçekli operasyonlar için Enterprise paketini sunar; yine de, kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecektir.
#3. merkez noktası
HubSpot, yeni Operations Hub'a dahil edilen binlerce entegrasyon özelliği sayesinde çeşitli yazılım sağlayıcılarından gelen verileri merkezileştirerek performansı artırmak isteyen satış organizasyonları için mükemmel bir seçimdir. Müşteriler, ekibinizin üretkenliğini artırmak için iş prosedürlerini otomatikleştirirken müşteri verilerini üçüncü taraf ürünlerle hızla senkronize edebilir ve temizleyebilir.
HubSpot ile entegrasyonlar, şirketlerin müşteri adayı verilerini merkezileştirmesine de yardımcı olur. İletişim kurmak için kullanılan platform ne olursa olsun, müşteri adayıyla yapılan her etkileşim net bir zaman çizelgesine kaydedilir, böylece siz veya başka bir ekip üyesi tartışmayı bir daha başlattığınızda, her zaman kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. HubSpot, Gmail, Outlook ve sosyal medya platformlarıyla entegre olarak hemen hemen her müşteri etkileşimini izlemeyi ve bunlardan yararlanmayı basitleştirir
#4. ZOHO CRM'i
Uzaktan çalışanlar, Zoho CRM sayesinde birlikte daha fazlasını başarabilir. Zoho, müşteri adayları oluşturmak, satışları hızlandırmak ve performansı verimli ve kolay bir şekilde ölçmek için yapılmıştır. Yapay zeka destekli asistan Zia, işlemleri ve olası satışları tahmin eder, dönüşüm için beklentileri belirler ve büyük satış ekiplerine çabalarını yoğunlaştırmalarına yardımcı olmak için açık ve basit bir şekilde rehberlik eder. Dostane rekabeti teşvik eden oyunlaştırma özellikleriyle Zoho, uzaktan çalışanlar için de arzu edilen bir seçimdir.
Hazır bulunan yüzlerce konektör ve özelleştirilebilir bir pano ile Zoho, benzersiz ve kullanıcı dostu bir platform oluşturmayı kolaylaştırır. Her ekip üyesinin kontrol panelinde, Akış bildirim modülü gibi yardımcı araçlar eşit şekilde vurgulanabilir. Diğer yararlı araçlar arasında, çok sayıda kanal aracılığıyla müşteri iletişimlerini takip eden ve ekip üyelerini önemli ve acil potansiyel potansiyel müşteriler konusunda uyaran SalesSignals yer alır.
#5. Satış ekibi
CRM yazılımında pazar lideri olan Salesforce'un temel düzey platformu, yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için çok uygundur. İş akışı oluşturucu, küçük firmalara ekiplerinin tamamladığı tekrar eden tüm görevleri otomatikleştirmede yardımcı olacaktır. Salesforce mobil uygulaması, kullanımının basit olmasının yanı sıra çeşitli rollerdeki kullanıcılar için özelleştirilebilir ve Salesforce masaüstü deneyimine çok benzer.
Salesforce, şaşırtıcı sayıda platform için entegrasyon olanakları sağlar ve sektördeki en büyük üçüncü taraf yazılım pazarlarından birine sahiptir. Mailchimp, QuickBooks, Dropbox veya Google Workspace gibi satış ve hizmet hedeflerinize ulaşmak için neye ihtiyacınız varsa, Salesforce entegre etmenize ve kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.
Birçok küçük işletme için ideal olan aylık kişi başı 10 ABD Doları Başlangıç planında maksimum 25 kullanıcı vardır.
Ayrıca Oku: CRM MÜDÜRÜ: Ne Yaparlar ve Nasıl Olunur?
İnşaat CRM Yönetim Yazılımı
Bir CRM yazılımı, inşaat şirketlerine proje yönetiminde çeşitli şekillerde yardımcı olabilir. Müşteri adaylarını ve fırsatları izleme.
1 numara. iş Nimbus
İnşaat sektörü, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve proje yönetimi araçlarını entegre eden bir yazılım çözümü olan JobNimbus'tan büyük ölçüde yararlanabilir. Platform, inşaat sektöründeki çatı ustaları ve sektör profesyonellerinin iletişimi kolaylaştırmasına ve ekip yönetimini geliştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış eksiksiz bir çözümdür. JobNimbus, tüm iş verilerini sürekli olarak güncellemek ve izlemek için ideal bir yerdir. Bu, müşterilerle etkileşimleri, planlamayı, olası satış yaratan web sitelerini, işleri ve ödemeleri kapsar.
2 numara. Acculynx
AccuLynx adlı web tabanlı bir iş yönetimi aracı, özellikle çatı ve dış cephe müteahhitleri olmak üzere uzmanlaşmış ticari müteahhitler için yaratıldı. Program, Android ve iPhone için yerel mobil uygulamalara ek olarak müşteri adayı ve satış hattı yönetimi, CRM, iş yönetimi ve malzeme siparişi için özellikler sunar.
#3. Oluşturucu trendi
En iyi konut inşaat yönetimi platformunun adı Buildertrend'dir. 2006'dan bu yana, yüklenicilere projelerin sorumluluğunu üstlenmeleri ve verimlilik, organizasyon ve etkili iletişim ile işletmelerinin tüm yönlerini düzene sokmaları için ihtiyaç duydukları araçları sağladık. İnşaat müteahhitleri, iş yüklerini veya streslerini artırmadan ek işler üstlenmelerine olanak tanıyarak giderleri, malzemeleri, ekibi ve daha fazlasını tek bir basit konumdan yönetebilir. Buildertrend, kârlı projeleri yönetmeyi kolaylaştırdı ve 1 ülkede 100 milyondan fazla kullanıcı için ev sahiplerine beş yıldızlı bir deneyim sağladı.
#4. prokor
İnşaat projeleriniz, kaynaklarınız ve finansmanınız, planlamadan kapanışa kadar Procore inşaat yazılımı kullanılarak yönetilir. Platform, her proje katılımcısını mal sahibi, genel yüklenici ve uzman yüklenici için oluşturulan sektöre özel çözümlere bağlar. Tek bir gerçek kaynağı oluşturarak, ekipler arasındaki iletişim, işbirliğini kolaylaştırır. Procore, ekibinize görevi tamamlamak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere basit erişim sağlar.
Ayrıca Oku: SATIŞ İÇİN CRM: 2023 İçin En İyi Yazılım
En İyi Ücretsiz CRM Yönetim Yazılımı
- Zoho crm: Genel Olarak En İyisi
- Monday.com : Özelleştirme için Uzmanlaşın
- Engage Bay : Canlı sohbet için en iyisi
- Yeni satışlar: Sağlam özellik için en iyisi
- Hubspot : Satılık en iyi otomasyon
- Bitrix 24 : Sınırsız ücretsiz kullanıcı için en iyisi
CRM Yönetim Yazılımı Gereksinimleri
Şirketinizin büyümesine aktif olarak yardımcı olan bir CRM'ye ihtiyacınız var. Aşağıda bazı temel CRM gereksinimlerine bakıyoruz.
İşte CRM yazılımı için gereksinimler listemiz:
1 numara. Pazarlama Otomasyonu için Araçlar
Çoğu CRM, paketlerinde pazarlama otomasyonu teknolojilerini içerir. Bunu, çeşitli platformlardaki pazarlama faaliyetlerinizin başarısını izlemek için yapabilirsiniz. Bir CRM entegrasyonu kullanarak her zaman CRM'nizi pazarlama araçlarınızla entegre edebilirsiniz.
2 numara. Satış ve Pazarlama Takibi
Satış ve pazarlama ekiplerinizin verimliliğini ölçebilmek çok önemlidir. Bir CRM, kişilerinizi daha etkin bir şekilde yönetmenize ve ilk iletişimden nihai işleme kadar müşteri yolculuğunun her adımını izlemenize yardımcı olmalıdır. Güçlü raporlama ve kişi yönetimi özelliklerine sahip CRM yazılımını arayın.
3 numara. Entegre Analitik ve Raporlama
CRM'niz, şirketiniz ve pazarlama girişimlerinizin başarısı hakkında kolaylıkla raporlar sunabilmelidir. Sonuçta, şu anda nerede olduğunuzu bilmiyorsanız, gelecek için planlar yapmak zordur. Tipik satış raporlarına ek olarak, işlem hattınızın verimliliği, müşteri adaylarınızın kalitesi, müşteri yaşam döngüsü bırakma noktaları ve daha fazlası gibi konuları ele alan raporlar oluşturabilmelisiniz.
#4. Modern İletişim İşlevleri
Birçok çağdaş CRM, müşteri bağlantılarınızı yönetmenize yardımcı olmanın yanı sıra firmanız genelindeki operasyonları aktif olarak iyileştirir. Örneğin, işbirliği ve belge yönetimi araçlarına ihtiyacınız var mı?
# 5. Entegrasyon ve Kullanılabilirlik Desteği
Şirketiniz muhtemelen pazarlama, satış ve diğer iş akışları için birden çok yazılım parçası kullanıyor. Bu nedenle, CRM'nizin çeşitli yazılım bağlayıcılarını desteklediğinden emin olmalısınız. Bu, süreç verimliliğini artıracak, çeşitli veri kümelerini birbirine entegre edecek ve kuruluşunuzun genel verimliliğini artıracaktır.
Ayrıca Oku: En İyi Hibe Yönetimi Yazılımı: 2023'teki En İyi Seçenekler
Küçük İşletmeler için En İyi CRM
- Zoho CRM
Başlangıçlar Zoho CRM kullanmalı
- Pazartesi CRM'si
Monday.com'un Ekipler İçin En İyisi
- Zendesk satış noktası
Zendesk Satış Noktası: Mükemmel Müşteri Hizmeti
Proje yönetiminin en önemli içgörü aracı
- Taze Satış
Kurşun yönetimi FreshSales ile en iyisidir.
- Satış Gücü
Salesforce CRM, en geniş yetenek yelpazesine sahip platformdur.
- Pipedrive
Basit olması açısından, Pipedrive en iyisidir.
İnşaatta Neden CRM Yazılımı Kullanmalısınız?
Bir CRM sistemi, inşaat şirketlerine proje yönetiminde çeşitli şekillerde yardımcı olabilir. Müşteri adaylarını ve fırsatları izleme. Bir CRM, müşteri adaylarını, fırsatları ve olası işleri takip etmenizi sağlar. İşin boyutu, yeri, zaman çizelgesi ve gereksinimleri gibi önemli bilgileri yazabilirsiniz.
Referans
- 2023 YILINDA İŞLETMELER İÇİN EN İYİ İLETİŞİM YÖNETİM SİSTEMLERİ
- 2023'ün En İyi Ücretsiz CRM Yazılımı
- CRM PLATFORMLARI: 11'ün En İyi 2023+ CRM Platformu
- KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN EN İYİ CRM: Satış, Danışmanlık ve Üretim İşletmeleri için En İyi CRM
- Satış Yönetimi Yazılımı: En İyi Satış Yönetimi Yazılımı{Güncellendi}
