Bir şirket ile müşterileri arasındaki tüm etkileşimleri koordine etme prosedürü, CRM uygulaması olarak bilinir. Kuruluşlar, büyümek ve özellikle müşteriler ve müşterilerle etkileşimlerini artırmak için bunu uygulamalıdır. Bu makale, örnekleri ve hizmetleri ile CRM uygulama sürecinden bahseder. Ayrıca Salesforce CRM uygulama maliyetinden ve CRM danışmanından bahsediyor.
Genel Bakış
CRM uygulaması, bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşteri etkileşimlerini yönetmesi için CRM yazılımını dağıtma prosedürüdür. Başarılı bir CRM dağıtımı, firmaların müşteri etkileşimlerini değerlendirmesine, müşteri adaylarını daha verimli izlemesine ve operasyonları kolaylaştırmasına yardımcı olabilir.
CRM yazılımı, kişileri yönetmekten daha fazlasını yapabilir. Artan gelir, verimlilik ve müşteri mutluluğundan sorumludur. Birçok işletme, bir CRM sistemi uygulamaktan önemli sonuçlar elde etti, ancak hepsine sahip değil. Bunun yerine, maliyet aşımları, entegrasyon engelleri ve düşük kullanıcı kabulü gibi uygulama sorunlarına düştüler. İyi haber şu ki, CRM kurulumu doğru planlanır ve yapılırsa tüm bu sorunların önüne geçilebilir.
Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) teknolojisi, doğru kullanıldığında, satış prosedürlerini hızlandırarak, satış süreçlerini iyileştirerek ve çalışanlara daha eksiksiz müşteri bilgisi vererek önemli bir yatırım getirisi sağlayabilir.
Başka bir deyişle, CRM, bakımı yapılması gereken başka bir uygulama değildir. Satış ve müşteri hizmetleri prosedürlerinizi baştan sona otomatikleştiren bir platformdur.
CRM Süreci Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşterileri elde etmek ve elde tutmak için kullanılan tüm süreçleri kapsar. Diğer işlemler arasında müşteri veri yönetimi, bilgi analizi ve içgörü elde etmek için rapor oluşturma yer alır.
CRM Nedir ve Nasıl Çalışır?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletme sahiplerinin tüm iletişimleri uygun bir şekilde izlemesine ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle bağlantılar kurmasına olanak tanıyan bir yazılım çözümüdür. Bir CRM, birçok kuruluşun müşteri verilerini izlemek için kullandığı birden çok elektronik tablonun, veritabanının ve uygulamanın yerini alır.
3 CRM Türü Nedir?
CRM sistemleri işbirlikçi, analitik ve operasyonel olarak kategorize edilir. Müşterilerinizin sohbete dayalı müşteri deneyimlerini geliştirmek için en iyisini nasıl seçeceğiniz aşağıda açıklanmıştır. Güçlü müşteri ilişkileri kurma ve sürdürme yeteneği, her başarılı iş modelinin anahtarıdır.
CRM Uygulama Örnekleri
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları, her büyüklükteki işletmenin müşteri etkileşimlerini tüm yönleriyle organize etmesini, otomatikleştirmesini ve koordine etmesini sağlar. CRM sistemlerine örnek olarak pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve desteği yönetmek için tasarlanmış platformlar verilebilir ve bunların tümü işletmelerin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için bağlantılıdır. Aşağıdaki CRM uygulama örnekleri aşağıda listelenmiştir;
#1. Tesco CRM'si
Tesco, en sadık müşterilerin Tesco Clubcard ile ödüllendirildiği CRM uygulaması örneklerinin bir parçasıdır. Harcanan her pound için bir puan alırsınız. Bu puanlar daha sonra ödüllerle değiştirilebilen Tesco Clubcard 'kuponları' için kullanılabilir. Tesco'nun çok sayıda restoran, otel ve benzin istasyonu ile ittifakları vardır ve kullanıcılara daha fazla puan kazanma fırsatı sunar.
Tesco Çocuk Kulübü, Tesco Sağlıklı Yaşam Kulübü ve Şarap Dünyası Kulübü tüm aile üyelerine açıktır. Ayrıca bunu hedefli pazarlama çalışmaları için kullanır ve indirimlerin ve tekliflerin her müşteriye göre uyarlanmasını sağlamak için üç aylık mektubunda neredeyse dört milyon varyasyon bulunur.
#2. elma CRM'si
Müşteri İlişkileri Yönetimi, Apple'ın genişleme stratejisi için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, bu benzersiz kimlikler cihazlar arasında senkronize olur, müzik ve video tercihlerini kaydeder ve zevklerinize göre kişiselleştirilmiş öneriler sunar. Bu da kullanıcılar için avantajlıdır. Bununla birlikte, müşterilerin neyi takdir ettiği ve kolay, odaklanmış pazarlama için kullanılabilecekleri hakkında bilgi sağlayan Apple için bir araçtır. Aynı zamanda CRM uygulama örneklerinin bir parçasıdır.
#3. Activision'dan CRM
Activision, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformları aracılığıyla oyuncularla iletişim kurmak için CRM'yi kullanan video oyunu sektöründe öncü olan uygulama örneklerinin bir parçasıdır.
#4. Kirpikler
Xtreme Lashes "çığır açan güzellik ürünleri, olağanüstü müşteri bakımı ve kapsamlı eğitim sunarak yaşamları zenginleştirir ve güçlendirir." Şirket, basit ama başarılı bir ürünle başladı ve güzellik pazarında önemli bir oyuncu olmadan önce hızla eğitim programlarına genişledi.
#5. Coca-Cola Müşteri İlişkileri Yönetimi
Coca-Cola, işbirliğini artırmak ve tüketici şikayetlerini hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için CRM'den yararlanır. Bununla birlikte, bir Coca-Cola ekibinin her üyesi, CRM yazılımını kullanarak endişeleri keşfedebilir, tüketici davranışlarını analiz edebilir ve teklifleri ve promosyonları tanıtabilir.
Ayrıca ekip üyeleri, hareket halindeyken mobil uygulamalar aracılığıyla müşterilerin geçmişine erişebilir, iş emirleri oluşturabilir ve düzenleyebilir ve saha personelini gerçek zamanlı olarak sevk edebilir.
CRM Uygulama Süreci
Aşağıdaki CRM uygulama süreci aşağıdadır;
#1. Sistemin İşletmeniz İçin Faydalarını Değerlendirecek Bir Formül Yapın
Daha yüksek üretkenlik ve gelişmiş iletişim gibi somut olmayan avantajları beyan etmek nispeten basittir. Ancak, milyon dolarlık satış artışı veya müşteriyi elde tutmada %10'luk bir iyileşme gibi nicel getirileri hesaplamak biraz düşünmeyi gerektirir. Müşteri stratejinizin performansını ölçtüğü ve sistemin değerini desteklediği için sistemin faydasını nasıl hesaplayacağınızı bilmek çok önemlidir.
#2. Kuruluşunuzun Hangi Alanlarında Sistemden Yararlanacağını Belirleyin
Herkesin taleplerinin karşılandığından emin olmak için çeşitli departmanlardan geri bildirim toplayın. Ayrıca sistemin başarılı olması için tüm kullanıcıların sistemin işlevselliğinden memnun olduğundan emin olmalısınız. Çeşitli müşteri ilişkileri yönetim sistemleri vardır, bu nedenle kuruluşunuzun gereksinimleri için doğru olanı seçtiğinizden emin olun.
#3. CRM Sistemi Uygulamasıyla İlişkili Tüm Maliyetleri İçeren Gerçekçi Bir Bütçe Oluşturun
Bütçenize ulaşmak için birlikte çalışabilmeniz için tüm uygulama süreci beklentilerinizi CRM ortağınızla görüşün.
#4. Firmanın CRM Sistemine İhtiyacı Olup Olmadığını Belirlemek
Şirketiniz, öncelikle hangi alanları geliştirmek istediğini veya hangi zorlukları çözmesi gerektiğini belirlerse, bir CRM uygulama süreci sisteminden en fazla faydayı elde edecektir.
#5. CRM Sisteminizi Kurmadan Önce İyi İş Uygulamalarını Yerleştirin
İş süreci prosedürlerinizin kalitesini değerlendirin ve gerekli iyileştirmeleri yapın, ardından seçtiğiniz CRM uygulama sisteminin uygulamalarınızı destekleyeceğinden emin olun.
CRM Uygulama Hizmetleri
Bu CRM uygulama hizmetleri, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini optimize etmek için işletmelere platform tabanlı veya özel CRM çözümleri sağlamaya çalışır. Aşağıdaki CRM uygulama hizmetleri örnekleri süreci aşağıda listelenmiştir:
#1. Satış Kolaylığı
Satış personelinize, boru hattı yönetimi ve sosyal yardım ile başa çıkabilecek bir CRM çözümü verin. Atmak için iyi bir adım.
#2. Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Gelen Pazarlama
Müşteri adayı yaratma çabalarınızı desteklemek için CRM platformunuzun temel güçlü yönlerini kullanan bir gelen pazarlama planı oluşturabilirsiniz.
#3. CRM Eğitimi ve Danışmanlığı
CRM sisteminizi şirket içinde yönetmeyi mi tercih edersiniz? Ekip üyelerinize CRM sisteminizi etkin bir şekilde nasıl kullanacaklarını öğretmek için benzersiz bir eğitim programı oluşturabilirsiniz. Personelinizin CRM uygulama hizmetlerinden en iyi şekilde yararlandığından emin olmak için düzenli kontroller de yapabilirsiniz.
#4. B2B için CRM Dağıtımı
Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayarak müşteri sadakatini artırın. Bu hizmeti yaparak, kuruluşunuz için birçok müşteri veya müşteri edineceksiniz. Bu aynı zamanda CRM uygulama hizmetlerinin bir parçasıdır.
CRM Uygulama Danışmanı
Bir CRM kurulum danışmanı, müşterinin yeteneklerini değerlendirir ve şirketinizin ihtiyaçları için en iyi CRM sistemini önerir. Cynoteck, on yılı aşkın bir süredir çeşitli B2B ve B2C işletmelerine CRM ve e-Ticaret çözümleri sunmaktadır.
bir CRM danışman işletmelere müşteri bağlantılarını geliştirmede yardımcı olur. Ayrıca, tipik iş görevleri arasında teknolojik değişiklikler önermek, satış fırsatları yaratmak, satıcılarla ilgilenmek ve teknik sorunları ele almak yer alır. Bir CRM danışmanı, hem ilişki yönetimi hem de CRM yazılımı gibi çağdaş teknolojiler konusunda bilgili olmalıdır. CRM yazılım örnekleri Salesforce ve Microsoft Dynamics 365'i içerir. Bunlar sıklıkla CRM uygulamasının bir parçası olarak eğitimi içerir. Aşağıdakiler, aşağıdaki CRM uygulama danışmanlarının hizmetlerinin listesidir:
- Microsoft Dynamics CRM danışmanı.
- Dynamics CRM için Teknik Danışman.
- Doküman Yönetimi Danışmanı.
- Numune Yönetimi Danışmanı.
- Hizmet Yönetimi Danışmanı.
- Proje Yönetimi Danışmanı.
- Baş Yönetim Danışmanı.
- CRM Quickbase Danışmanı.
- Zoho CRM Danışmanı.
- Danışman SAP CRM.
CRM Danışmanı Tutmanın Avantajları
CRM danışmanınız, başarılı bir CRM uygulamasının önemli bir bileşenidir. Doğru CRM danışmanıyla şunları yapabileceksiniz:
#1. En İyi Platformu Seçin
Her işletme benzersizdir. Ve her CRM benzersizdir. Bir CRM uzmanı, çeşitli çözümlere aşina olacak ve özel iş ihtiyaçlarınız için ideal olanı seçmenize yardımcı olabilir.
#2. Para biriktir
Uygun tavsiyeyi almazsanız, ihtiyaçlarınızı karşılamayan, ihtiyacınız olmayan şeyler için daha fazla ödeme yapan veya şirketinizi güvenlik risklerine maruz bırakan önemli hatalar yapan bir yazılım paketiyle karşılaşabilirsiniz.
#3. Özelliklerinizin Değerini Artırın
Birçok firma, hiç kullanmadıkları özellikler için para ödüyor. Alternatif olarak, onları kötüye kullanırlar. Bir CRM uzmanı, CRM'inizi mevcut sistemlerinize bağlamanıza ve platformdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.
#4. Platformu Optimize Edin
Bir CRM yayına girdikten sonra yapılması gereken çok iş var. CRM uzmanınız, yeni sisteminizi test etme, devreye alma ve optimize etme konusunda size yardımcı olacaktır.
#5. Çalışanlarınızı Eğitin
Personelin benimsenmesi, herhangi bir yeni sistemin başarısı için çok önemlidir. CRM uzmanınız, ekibinizin yeni platformunuza hızlı bir şekilde dahil edilmesini ve başarılı olmasını sağlamak için eğitim protokollerini uygulamaya koyacaktır.
Salesforce CRM Uygulama Maliyeti
Salesforce uygulama maliyeti, şüphesiz en büyük CRM pazar büyüklüğüne sahip, piyasadaki en güçlü kurumsal CRM'dir. Her büyüklükteki satış ekibinin potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, dahili iletişim kurmak ve ilk temastan dönüşüme kadar işlemleri yönetmek için ihtiyaç duyduğu her şeyi içerir, örneğin:
- Satışları tahmin etmek ve boru hattını yönetmek
- Manuel veri girişi ihtiyacını azaltan akıllı prosedürler
- İletişim bilgileri Facebook, Twitter, LinkedIn ve diğer sosyal medya platformlarından toplanmıştır.
CRM Uygulaması Ne Kadar Sürer?
Şirketin büyüklüğü ve çok sayıda departmanı, yeni bir CRM sisteminin ne kadar hızlı uygulanabileceğini etkiler. Bununla birlikte, küçük işletmelerin çoğunluğu, uygulama için bir ila üç ay arasında izin vermelidir. Seçtiğiniz CRM çözümü, veri taşıma ve sistem testi için dışarıdan yardım isteyip istemediğiniz, CRM sağlayıcısının sunduğu herhangi bir eğitim veya danışmanlık programı, halihazırda sahip olduğunuz verilerin kalitesi ve miktarı ve diğer önemli faktörler de önemlidir.
Aynı anda birkaç görevi tamamlama ihtiyacına teslim olmayın. En basit kurumsal süreçler bile CRM sonucunda önemli değişikliklere uğrayabilir ve herhangi bir aşamanın atlanması tüm süreci tehlikeye atabilir. Kaynaklar dağıtıldıkça muhtemelen daha yavaş bir üretim döneminden sonra zamanında başlamak için gereken eylemlerin ve eğitimin kesin zamanlamasını ve sırasını planlayın.
Salesforce CRM Uygulamasının Ortalama Maliyeti Nedir?
Bir Salesforce CRM uygulamasının maliyeti, aşağıdakiler gibi çeşitli kriterlere göre 5,000 ila 100,000 ABD Doları arasında olabilir:
- Birlikte çalıştığınız Salesforce uygulama ajansının veya danışmanının kalibresi.
- Taşınan verilerin miktarı veya maliyeti ve CRM uygulamanızın Salesforce derlemesinin teknik karmaşıklığı.
- Hangi düzeyde özelleştirme ve üçüncü taraf çözümleri dahil etmek istiyorsunuz?
- İster Salesforce ile sıfırdan başlayın, ister başka bir platformdan geçin.
- Hangi düzeyde sürekli yardım ve bakıma ihtiyacınız var?
- CRM uygulamanız ne kadar karmaşıksa, masraf da o kadar yüksek olur.
Her halükarda, bir uygulama ortağıyla ortaklık yapmak, yılda 97,413 ABD Doları kazanan dört Salesforce yöneticisinden oluşan bir personeli işe almaktan daha iyi değer sağlar ve bu size yıllık tazminat olarak 389,652 ABD Dolarına mal olur.
Salesforce Uygulama Giderleri
Salesforce uygulaması için maliyet tahminleri aşağıdadır:
- Entegrasyonlar ve özelleştirme
- Uygulamaya ilişkin danışma
- veri aktarımı
- Lansman sonrası yardım
- Kullanıcı eğitimi
CRM Uygulamasındaki Adımlar Nelerdir?
Birkaç tane var.
- Bir CRM kurulum ekibinin kurulması
- Değişim yönetimi için bir plan yapmak.
- CRM dağıtımı için bütçeleme.
- Verileri taşıma, yeni sisteminizi kullanıma sunma
- Canlı yayına geçme ve nasıl hazırlanmalı.
- CRM uygulama projenizin başarısını değerlendirmek.
Dört CRM Uygulaması Türü Nelerdir?
Var;
- CRM analitik sistemleri
- Çalışan CRM sistemleri.
- Birlikte çalışan CRM sistemleri.
- Stratejik CRM çözümleri.
CRM Uygulamasında 5 Önemli Adım Nelerdir?
Var;
- ADIM 1: Şirketinizin gereksinimlerini belirleyin.
- ADIM 2: Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını belirleyin.
- ADIM 3: Potansiyel tüketicilerinizin taleplerini belirleyin.
- ADIM 4: Vizyonunuzu tanımlayın ve uygun sistemi seçin.
- ADIM 5: Bir plan oluşturun ve iletin.
CRM Uygulamasının Maliyeti Değerinden Fazla mı?
Toplam kullanıcı sayısı, CRM uygulamasının tipik maliyetini belirlemede bir faktördür. Bu, kullanıcı başına aylık sıfır dolardan yirmi dolara kadar herhangi bir yere mal olabilir. Daha kapsamlı müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinden (CRM'ler) bazıları paket sözleşmeler sunar ve bunların maliyeti ayda 1,000 ila 5,000 ABD Doları arasında değişebilir.
Süreçte Yardımcı Olabilecek CRM Uygulama Firmaları Var mı?
CRM sisteminizin uygulanmasında size yardımcı olabilecek hizmetler sunan birkaç CRM sağlayıcısı vardır. Bunlar, diğerleri arasında Zoho, HubSpot, Zendesk ve Freshsales gibi CRM'deki en iyi bilinen isimlerin çoğunu içerir. Daha pahalı olma eğiliminde olmalarına rağmen, CRM'in konuşlandırılmasına yardımcı olabilecek üçüncü taraf şirketler de vardır.
CRM Uygulamasındaki En Büyük Zorluklar Nelerdir?
Ekibinizden onay almak, CRM kurulum sürecinde aşılması en zor engeldir. Bir CRM sisteminin başarısı, benimsenme ve kullanılma derecesi ile doğru orantılıdır. Bir CRM'i neden kullandığınızı personelinize net bir şekilde anlatmak ve onu etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri için onlara yeterli zaman ve kaynakları sağlamakla yükümlüsünüz.
CRM Uygulamasındaki En Büyük Zorluklar Nelerdir?
Bunun sonucunda müşteri ilişkileri yönetimini uygulama süreci, şirketinizin büyümesine katkı sağlamanın yanı sıra size daha fazla fayda sağlayacak ve performansınızı daha verimli hale getirecektir. Ek olarak, CRM kullanmak, hem zamanı hem de maliyetleri düşürürken üretkenliği artırabilen özelleştirilmiş ve genişletilmiş analitik sunabilir.
Sonuç
Şirketler CRM prosedürünü uygulamazlarsa müşteri veya potansiyel müşteri kaybederler. Firmalar, daha fazla müşteriye sahip olmak ve müşterileri veya müşterileri ile olan etkileşimlerinde büyümek için CRM uygulamasına sahip olmalıdır. Bu makale “CRM uygulaması” hakkında bilgi vermektedir.
CRM Uygulaması SSS'leri
En çok kullanılan CRM hangisi?
Salesforce, yaklaşık %20 pazar payı ile piyasadaki en büyük ve en popüler CRM platformlarından biridir.
Bir CRM'i uygulamak ne kadar sürer?
Bir projenin uygulanması için gereken süre, projenin boyutuna, verilerin karmaşıklığına ve geçişten sorumlu kişilerin becerilerine bağlı olarak büyük ölçüde değişecektir. Uygulamanızın 5 hafta ila 5 ay sürmesini bekleyin.
Bir kuruluşta kim CRM uygular?
Yönetici Sponsor, CRM uygulamasını zorlamaktan, şirketin stratejik yönünü sağlamaktan ve CRM uygulama ekibini seçmekten sorumludur.
İlgili Makaleler
- Çevrimiçi Satış: Yeni Başlayanlar İçin Çevrimiçi Satın Alma ve Satış Kılavuzu(Güncellendi!)
- 10'de En İyi 2022 Satış Yazılımı: Ücretsiz ve Ücretli Seçenekler
- Müşteri İlişkileri Yönetim Araçları Nedir: Tanımı, Süreci ve Örnekleri
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM SİSTEMLERİ: Tanım, Örnekler ve En İyi Stratejiler
- İşletmeler İçin En İyi 10 Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Yazılımı
- İşletmeniz İçin En İyi Hesap Yönetimi Yazılımı: En İyi 10 İnceleme
Referanslar
