Acil durumlar bolca ihbarla gelseydi hayat çok daha kolay olurdu. Onlar için önceden plan yapmaya gerek kalmayacak.
Ne yazık ki, durum böyle değil. Onları en beklemediğimiz anda krizler başlar. Ve şirketiniz hazırlanmaya başlamak için bir kriz olana kadar beklerse, felaketi önleme konusunda neredeyse kesinlikle başarısız olacaksınız. Bu nedenle, herhangi bir şirket için bir kriz iletişim planı gereklidir.
Bu yazıda kriz iletişiminin ne olduğundan ve ayrıca kuruluşunuzu her durumda korumak için nasıl bir strateji oluşturabileceğinizden bahsedelim. Ayrıca, ders çıkarmak için bazı gerçek hayattan kriz iletişim planları örneklerine bakacağız.
Kriz İletişimi Nedir?
Bir kuruluş tarafından tüketicileri ve/veya kuruluşun güvenilirliğini etkileyen bir sorunu çözmek için bilginin yayılmasına kriz iletişimi denir.
Buradaki fikir, yönetseniz de yönetmeseniz de itibarın gerçekleştiğidir, bu nedenle bir şirketin anlatıda biraz söz sahibi olması gerekir. Sadece bu da değil, standartlar geliştirilip sürdürüldükçe müşteri memnuniyeti de artar.
Kriz iletişimi tepkisel bir süreç olsa da, yerinde bir kriz iletişim stratejisine sahip olmak, ekip üyeleriniz için süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.
Kriz İletişim Planı veya Stratejisi nedir?
Bir kriz iletişim planı, bir şirketin acil veya beklenmedik bir olaya hazırlanmak için kullanması gereken bir protokoller topluluğudur. Bu planlar, bir kriz ortaya çıktığında ne yapılacağını, medya ile nasıl etkileşime geçileceğini ve sorunun tekrar etmesinin nasıl önleneceğini içerir.
Kriz iletişim stratejileri, şirketin tepkisine ve bir kriz sırasında paydaşlarıyla nasıl etkileşime geçebileceğine odaklanır. Bu önlemler, bilgilerin personele, ortaklara, müşterilere, medyaya, genel halka ve diğer tüm önemli paydaşlara gönderilmesini sağlar.
En önemlisi, a kriz iletişim planı, bilgilerin hızlı bir şekilde yayınlanmasını ve bir kriz sırasında mesajın tüm organizasyon kanallarında net olmasını sağlar. Bu mesaj, krizin doğasından ve her iki paydaşın da krizden nasıl etkilendiğinden büyük ölçüde etkilenir.
“Krizi oluşturan nedir?” soruyor olabilirsiniz. Aşağıda bazı örneklere bakalım.
Kriz Senaryolarından Örnekler
Çeşitli senaryolar, kuruluşunuzdan iletişim gerektiren bir iş krizine neden olabilir. Aşağıdakiler en yaygın kriz biçimlerinden bazılarıdır:
- mali: İflas ilan etmek veya bir dükkanı kapatmak gibi bir mali kayıp.
- Personel: Çalışan izinleri veya işten çıkarmalar gibi operasyonları veya prestiji etkileyebilecek işgücü değişiklikleri.
- organizasyonel: – Organizasyonel faaliyetlerden kaynaklanan ihmal veya suistimal için özür.
- Teknolojik: İşlevselliğin azalmasına veya işlevsellik kaybına neden olan kesintilerle sonuçlanan teknolojik başarısızlık.
- Doğal: Kamuya duyuru veya prosedür değişikliği gerektiren bir doğal afet. Örneğin, bir sağlık krizinin ortasında güvenlik prosedürlerini tanımlamak.
Ayrıca, iş sürekliliğini engelleyebilecek veya durdurabilecek başka bir şey, tüketicilerle ve/veya genel halkla temas gerektiren bir kriz örneğidir.
İletişim planı krize bağlı olarak değişebilse de, şirketlerin etkili bir yanıt sağlamak için kullandıkları bazı tipik taktikler aşağıdadır.
Krizde Kimin İletişime İhtiyacı Var?
İşletmeler ve kuruluşlar çeşitli krizler, yanlış anlamalar ve zorluklarla karşı karşıyadır. Evrenin küreselleşmesi de buna doğaya büyük katkı sağlamıştır ve sonuç olarak krize uygun yanıt ve yeterli dikkat gösterilmesi gerekmektedir.
Ayrıca Oku: Kriz Yönetimi: Kriz Yönetiminin Planlanması için Ayrıntılı Kılavuz
Kriz İletişim Stratejisi
#1. Bir Sözcünün Yanıtı
İşletme bir hata yaptığında yapabileceğiniz tek şey özür dilemek ve insanlığınızı göstermektir. Bunu yapmanın en etkili yolu, markanız adına konuşacak bir temsilci atamak. Sonuçta, tek bir kişiyle ilişki kurmak, bir grup avukatla ilişki kurmaktan çok daha kolaydır.
Bu kişi CEO'nuz, bir şirket yöneticisi veya şirketinizi en iyi temsil edebileceğine inandığınız kişi olabilir. Etkili bir iletişimci seçmek çok önemlidir çünkü eylemleri, kilit paydaşlarınızın duruma nasıl tepki vereceğini etkileyecektir. Şirketinizi insani ve hatalarınızı yönetilebilir gösterebilirlerse, bunu yapabileceklerdir. paydaş tutmak destekler.
#2. Önleyici Hasar Kontrolü
Şu anda işler iyi gidiyor olsa bile, her zaman bir krize hazırlıklı olmalısınız. Endişelenme, bu yüzden karamsar değilsin. Bunun yerine, sizi proaktif olmaya teşvik eder.
Proaktif hasar kontrolü, etkilerini azaltmak veya önlemek için bir kriz oluşmadan önce yaptığınız şeydir. Örneğin, şirket verilerini izleyen ve yedekleyen koruma yazılımı eklemek, kötü amaçlı yazılım krizini önlemenize yardımcı olur. Ayrıca personeli, gelen kutularına ulaşabilecek şüpheli veya tehlikeli e-postalara karşı tetikte olmaya hazırlamalısınız.
#3. Davanın Yükseltilmesi
Kişi krizleri genellikle viral bir devrilme noktasına ulaşana kadar çözülebilir. Bu senaryolarda, müşteri hizmetleri ekibi içinde sorunu kontrolden çıkmadan önce çözebilecek bir yükseltme mekanizmasına sahip olmak faydalıdır.
Sosyal ağ, işletmelerin dünyanın her yerinden insanlara ulaşmasına yardımcı olan harika bir pazarlama aracıdır. Ancak bu kapsam, müşteriler herkesin görmesi için hikayeler, fotoğraflar ve videolar paylaşabileceğinden her iki şekilde de çalışır. Şirketinizi olumsuz bir şekilde tasvir eden viral bir video, milyonlarca insanın markanız hakkında olumsuz bir görüşe sahip olmasına neden olabilir.
Kriz durumları hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak ele alınır. Sonuç olarak, şirketin markanızı çevreleyen dijital vızıltıyı ele almak için bir sosyal medya stratejisine ihtiyacı var. Bu, sosyal medyanızı takip etmek için daha fazla temsilci atamayı veya takipçilerinizi yeni bilgiler hakkında bilgilendirmeyi içerebilir. Ancak, nasıl kullanırsanız kullanın, işletme bir krizin ortasındayken sosyal medyadan kaçınılamaz.
#5. Müşteri Geri Bildirimlerinin Toplanması ve Analizi
Genellikle bir kriz meydana gelir, ancak haberlerin ön sayfasında yer almaz veya sosyal medyada viral olmaz. Bunun yerine, müşterileri sessizce etkiliyor ve ciroyu tetikliyor, ancak onlardan yeterince geri bildirim almadığınız için bunun farkında değilsiniz.
İnceleme toplamak, bir krizden kaçınmanın ideal bir yoludur. Bunun nedeni, müşterilerin işletmenizi nasıl algıladıklarına dair fikir vermesidir. Bu, bir kriz haline gelene kadar büyük engelleri belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, tüketicilerin diğer müşterilerin deneyimlerini geliştirmek için kullanabileceğiniz olumsuz geri bildirimler sağlamasına olanak tanır.
Memnun olmayan veya durumu tırmandıran bir müşteriyle karşı karşıya kaldığında, performans ekibimiz bunu müşteri girdisi toplamak için bir fırsat olarak görür. Müşterilerden deneyimlerini yansıtmalarını ve hayal kırıklığı yaratan yönleri ele almalarını isteyerek etkileşime başlarlar. Bu, çalışanlarımızın kendilerini tüketicinin ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmek için kullanabilecekleri eyleme dönüştürülebilir önlemler geliştirmelerine yardımcı olur.
Bir kriz iletişim planı yazmak bazı şirketler için göz korkutucu olabilir, bu yüzden aşağıdaki adımlarla başlayalım.
Kriz İletişim Planı Nasıl Oluşturulur
#1. Planın amacını belirleyin.
Başlamadan önce ekibiniz planın amacının ne olduğunu belirlemelidir. Şu kadar basit olabilir: "Bu strateji, kuruluşun güvenilirliğini veya olağan iş fonksiyonlarını tehdit eden bir kriz durumunda iç ve ayrıca dış paydaşlarla etkileşim kurmak için bir mekanizma oluşturur." Bu, planınızın her bileşeninin bu ortak amaç ile uyumlu olduğu anlamına gelir.
#2. Paydaşların kim olduğunu belirleyin.
Teklifi yazarken kime yönelik olduğunu bilmek önemlidir. Kriz hakkında güncel tutmak istediğiniz tüm paydaşların bir listesini yapın.
Çalışanlar, tüketiciler ve kullanıcılar, ortaklar, yatırımcılar, medya kuruluşları, hükümet ve genel halk büyük olasılıkla bu listede yer almaktadır. Konum tabanlı bir kriz durumunda, ikincisinin sosyal medya takipçilerini veya yakınlarda yaşayan insanları içermesi muhtemeldir. Stratejinizde, bu sınıfların her biri için tüm uygun iletişim bilgilerini sağlayın.
#3. Kriz bilgilerini paylaşmak için bir hiyerarşi oluşturun.
Kriz ilan eden kişi veya ekip, kriz iletişiminden sorumlu olmak zorunda değildir. Sonuç olarak, stratejinin bir kısmı, organizasyon içinde bilginin nasıl değiş tokuş edileceğini detaylandıran bir hiyerarşi geliştirmeye ayrılmalıdır. Bu şekilde, yaklaşan krizi kim fark ederse etsin, ilk önce kiminle iletişime geçeceğini bilirler.
Bu sıra, ekibinizin organizasyonu tarafından belirlenir. İlk adım, kuruluşun CEO'sunu veya başkanını, ardından pazarlama veya halkla ilişkiler. Plan aynı zamanda bu taraflara hangi bilgilerin derhal açıklanması gerektiğini de belirtmelidir. Bu, kriz, olayın kökeni ve mevcut herhangi bir geri tepme hakkında bilgileri içerebilir.
#4. İnsanları bilgi formları oluşturma görevine atayın.
Planınız, kriz bilgi formlarını oluşturmaktan ekipte kimin sorumlu olduğunu belirtmelidir. Bilgi sayfaları, kriz hakkında bilinen gerçeklerin koleksiyonlarıdır. Söylentilerin ve yanlış yorumların medyaya ulaşmasını engellerler.
Bu bilgi formlarının ne zaman tamamlanacağı için de bir son tarih belirlemelisiniz. Krizin ciddiyetine bağlı olarak, 24 saat, altı saat ve hatta 30 dakika içinde bunları talep edebilirsiniz.
#5. Kriz senaryolarının örneklerini belirleyin ve değerlendirin.
Bir kriz meydana geldiğinde, büyük olasılıkla bunalmış hissedeceksiniz. Zihniniz yarışacak ve telefon görüşmelerini, sosyal medyadan bahsedenleri ve medya sorularını yanıtlamak için baskı altında hissedeceksiniz.
Bu nedenle, genel durumları önceden planlamak iyi bir fikirdir. Doğal afetler, düzenli iş operasyonlarındaki gecikmeler, tüketici veya çalışan kazaları ve ürün kurcalama, şirketi etkileyebilecek acil durumlara örnektir.
#6. Sık sorulan soruları tanıyın ve yanıtlayın.
Ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, insanların her kriz sırasında soruları olacaktır. Tüketici savunucuları veya muhabirler olsun, halk gerçekleri bilmek isteyecektir. Ne de olsa, çoğu durumda, masum olduğu kanıtlanmadıkça, işletmelerin suçlu olduğu varsayılır.
Kriz iletişim stratejileri, kriz senaryolarınız sırasında size sorulabilecek soruları belirlemenize ve yanıtlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, karargahınıza bir doğal afet gelirse, "Olayda kimse yaralandı mı?" diye sorulabilir. ve “Şirketin normal faaliyetlerine devam etmesi ne kadar sürer?”
#7. Potansiyel tehditleri belirleyin.
Kriz iletişim stratejisi ne kadar iyi düşünülmüş olursa olsun, her zaman artıları ve eksileri olacaktır. Doğal olarak, maliyetleri en aza indirirken faydaları en üst düzeye çıkaran stratejiye gideceksiniz. Ancak maliyetler de göz önünde bulundurulmalıdır.
Her stratejiye olası risklerin bir listesini eklemelisiniz. Bu şekilde, strateji başarısız olursa hazırlıksız yakalanmazsınız. Kendinizi hazırlamış ve bu ek kayıplardan kurtulmaya yardım etmiş olacaksınız.
Bir kriz sırasında proaktif iletişim çok önemlidir. Mümkün olduğunca fazla şeffaflık sağlamak için ekipler, basın materyalleri hazırlamaya ve kriz bilgilerini yaymaya odaklanmalıdır. Ne kadar çok bilgi saklarsanız, halk ne sakladığınız konusunda o kadar meraklı olacaktır.
Reaktif iletişim, proaktif iletişim kadar önemlidir. Bir kriz sırasında, ekip üyelerinin sosyal izlemeye odaklanması çok önemlidir. Herhangi bir olumsuz sosyal medya sözü, derhal ve tutarlı bir şekilde ele alınmalıdır. Stratejinin bazı bölümleri yalnızca sosyal medya kriz yönetimine ayrılmalıdır.
Artık kendi kriz iletişim planınızı nasıl oluşturacağınızı bildiğinize göre, bazı ek yazma ilhamları için aşağıdaki örneklere göz atın.
Kriz İletişim Planlarından Örnekler
#1. Üniversite Kriz İletişimi Planı Örneği
Bir Kriz İletişim Stratejisi Olarak Proaktif Hasar Kontrolü
Bir üniversite kriz iletişim planında, normal okul ve idari işlevleri bozabilecek acil durumlara odaklanmak çok önemlidir. Örneğin, üniversitem kampüste veya yakınında tehlikeli bir olay olduğunda öğrencilere e-posta göndermeye ve bize bir güvenlik ipuçları listesi sağlamaya devam ediyor. Üniversiteler ayrıca yürüyüşler veya gösteriler, topluluk üyelerinin kazaları veya ölümleri ve okulla ilgili olumsuz haberler gibi acil durumlara da hazırlanır.
Washington Üniversitesi, topluluk üyelerinin güvenliğini ve güvenliğini sağlamak için kapsamlı bir kriz iletişim stratejisine sahiptir. Bir üniversitede iletişim için birincil hedef kitleler arasında öğrenciler, öğretim üyeleri, personel, ebeveynler ve mezunlar ile turistler, geçici sakinler, genel halk ve medya bulunur.
#2. Ölümcül Bir Kaza Sırasında İletişim Planı
Bir Kriz İletişim Stratejisi Olarak Sözcü Müdahalesi
Southwest sürekli olarak dünyanın en iyi havayollarından biri olarak gösteriliyor. Ancak bu, işletmenin aksiliklerden arınmış olduğu anlamına gelmez.
1380 sefer sayılı uçuşta meydana gelen motor arızası, bir yolcunun ölümüyle sonuçlandı ve şirketin ilk uçuş sırasındaki ölümünü işaret etti. Şirketin CEO'su Gary Kelly, kurbanın ailesinden özür dileyerek duruma hızla tepki verdi. Ayrıca, tüm sosyal medya reklamlarını kaldırdı ve gezginlere kişisel telefon görüşmeleri yaparak yardım ve terapi hizmetleri verdi.
Bu tür vahim durumları düşünmek zor olsa da ortaya çıkar ve şirketler üzerinde etkileri olur. Southwest'in daha önce hiç böyle bir kaza yaşamamış olmasına rağmen, CEO buna hazırlıklıydı ve hem sözleriyle hem de şirketinin eylemleriyle içten pişmanlığını dile getirdi.
#3. Beklenmeyen Kriz İletişimi Planı
Bir Kriz İletişim Stratejisi Olarak Sözcü
Gelgit Kapsüllerine aşina iseniz, insanların onları yeme eğilimini hatırlayabilirsiniz - evet, onları yer. Tahmin edebileceğiniz gibi, bu modaya katılanlar çamaşır deterjanı içtikten sonra hastalandı ve Tide, tüketicileri ürününü yememeye çağıran bir kampanya başlatmak zorunda kaldı. Şirketin pazarlama personelinin bu sorunun ortaya çıkmasını beklemediğini varsayabiliriz.
Yine de ekip çalışmaya başladı ve krize parlak bir çözüm buldu. Müşterileri için bir PSA oluşturmak için eski NFL oyuncusu Rob Gronkowski ile işbirliği yaptılar.
Bu kriz iletişim planı örneği, “beklenmeyeni beklemenin” zor olduğunu, ancak bu gerçekleştiğinde, ekibinizin sorunu çözmek için hızlı bir şekilde yanıt vermesi gerektiğini göstermektedir.
#4. Okul Krizi İletişimi Planı
Bir Kriz İletişim Stratejisi Olarak Proaktif Hasar Kontrolü
Okullar, üniversiteler gibi, özellikle normal ders programını bozarlarsa, krizlerle hızlı bir şekilde başa çıkmalıdır. Okullar çocuklarla ilgilendiğinden, ebeveynlerin ve velilerin, çocuklarının eğitimini, korunmasını veya sağlığını tehlikeye atabilecek herhangi bir durumdan haberdar olmaları özellikle önemlidir.
The Virginia Eğitim Bakanlığı kriz iletişimini içeren kapsamlı bir yönetim stratejisi geliştirmiştir. Plan, okul otobüsü kazası gibi velilerle iletişim kurmayı gerektirecek çok sayıda krizi vurguluyor ve kolayca dağıtılabilen mektup şablonları sağlıyor.
#5. Restoran Kriz İletişimi Planı
Bir restoran zinciri olan KFC, 2018 yılında müşterilerini beslemek için tavuk kalmadığında kendisini talihsiz bir durumda buldu. 11 baharatlı kızarmış tavuk tarifine dayanan markasıyla, bu büyük olasılıkla beklenmedik bir krizdi.
Ancak, KFC'nin pazarlama ekibi hemen çalışmaya başladı ve durumu tersine çevirmeyi başardı. Aşağıdaki gibi videolar ve tweetler yayınladılar, bu eksiklik için şaka yollu özür dilediler ve markanın alçakgönüllülüğünü gösterdiler.
Bu nedenle restoranların bir kriz iletişim planının olması gerekir. Gıda kaynaklı hastalıkların, sağlıksız çalışma koşullarının ve tabii ki gıda arzını etkileyen dağıtım sorunlarının yayılmasını planlayın.
#6. Yanlış Suçlama Kriz İletişimi Planı
Bir Kriz İletişim Stratejisi Olarak Proaktif Hasar Kontrolü
Bazı krizler, tüketiciler medyada yer almak veya dava açmak için malları kurcaladığında ortaya çıkar. 1990'ların başında süpermarketlerde Pepsi kutuları kurcalandığında bu büyük bir sorundu. 20'den fazla eyaletteki müşteriler, içeceği tüketirken Pepsi kutularında keskin nesneler bulduklarını bildirdi.
Halkın tepkisi ilk başta olumsuz olsa da, şirket iletişim stratejisine bağlı kaldı ve tüketicilere konserve işleminin kurcalamaya karşı dayanıklı olduğu konusunda güvence verdi. Pazarlamacılar, konserve işleminin videolarını halka açık hale getirdi ve muhabirlerin tesislerini ziyaret etmesine izin verdi. Dahası, medya ve genel halk, FDA Pepsi'yi akladıktan ve gözetim videolarında insanları teneke kutulara koyarken yakaladıktan sonra krizin bir aldatmaca olduğu sonucuna vardı.
En önemli şey, bir kriz meydana geldiğinde paydaşları güncel tutmaktır, böylece şirketinizin tüketicinin korunmasına itibar veya gelir tasarrufuna öncelik verdiğini anlamaları sağlanır.
Etkili Kriz İletişimini Neler Oluşturur?
İşletmenizde doğabilecek kriz etkin bir şekilde yönetilecekse, iletişimin gerçek zamanlı olmasına ihtiyaç vardır. Gerçek zamanlı olarak etkili kriz iletişiminin nasıl yapıldığını ele alalım.
#1. Gerçek Zamanlı İletişimi Sağlayın
Gerçek zamanlı iletişim, her çalışanın ve paydaşın anında bilgi almasını sağlayacaktır.
#2. Erişilebilir bilgiler
Gerçek zamanlı iletişime ek olarak, insanların bilgiye kolayca erişmesini sağlayan bir araç kullandığınızdan emin olun.
#3. Mesajlar doğru kişilere gönderilmeli
Çalışanlarınızın yeteneklerini, güçlü ve zayıf yönlerini bilin. Bu, her birine sorumlulukları atamanıza ve devretmenize yardımcı olacaktır.
Kriz İletişimi Neden Önemlidir?
Kriz iletişim planları, şirketlerin acil durumlarda hızla yanıt vermesine yardımcı olur. İletişim ve önleme prosedürleri olan bir kriz stratejisidir.
Hangi Kriz Yönetimi İlkesi En Önemlisidir?
Önemli kitlelerle açık sözlü olun. Personelinizi doğrudan (medyadan önce) bilgilendirin. Medya ile iletişim kurun. "Algı gerçekliktir." Kimin haklı olduğu önemli değil.
Bir Krizi Nasıl Yönetirsiniz?
Dürüstlük, şeffaflık, hesap verebilirlik ve tutarlılık, iyi kriz iletişiminin temelini oluşturur. Bu, dürüst olmayı, başkalarını suçlamamayı ve söylediklerini yapmayı içerir.
Kriz İletişiminin Hangi Yönü En Önemlidir?
Kriz iletişimi çok önemlidir. Medya eğitimi, sözcülerin stresli medya ve halka açık etkileşimlerle başa çıkmalarına yardımcı olur.
En Tipik Kriz İletişim Hatası Nedir?
Bir krizde hızlı tepki vermemek en büyük iletişim hatasıdır. Emin olmasanız bile konuşun. Eylemsizlik, yanlış bir şey söylemekten korkan kuruluşları felç eder.
Sonuç
Bir CMP ve BCP hazırlamak para, zaman ve çaba gerektirir, ancak bir şirketin mevcut tehditleri izlemeye devam ederken potansiyel yeni tehditlere karşı tetikte kalması çok önemlidir. COVID-19 salgını, bir krizin aniden ve beklenmedik kaynaklardan gelebileceğini gösterdi. Bir şirket, olası riskleri tahmin edip değerlendirebilirse ve hızlı bir şekilde uyum sağlamak ve iyileşmek için bir stratejiye sahipse, krizden daha iyi, daha güçlü ve daha dirençli çıkabilir.
Kriz İletişimi SSS'leri
Kriz iletişimi nedir ve neden önemlidir?
Kriz iletişimi, bir şirketin müşterileri, markayı ve itibarını etkileyen herhangi bir krizi ele almak için bilgi dolaşımıdır. Kriz İletişimi Neden Önemlidir? Kriz iletişimi önemlidir çünkü şirketinizin farklı krizlere tepkisini özetliyorMali dahil.
Kriz iletişiminin en önemli parçası nedir?
Bir kriz iletişim planı altı unsura ayrılabilir:
- Detaylı plan. Plan, kuruluşunuzun kriz hakkında nasıl iletişim kuracağını ve krizle nasıl başa çıkacağını özetlemeli ve açıklamalıdır. …
- Kriz iletişim ekibi. …
- Anahtar mesajlar. …
- Dahili iletişim prosedürleri. …
- Kişiler ve medya listesi. …
- ek
Risk iletişimi ile kriz iletişimi arasındaki fark nedir?
Kriz iletişimi anlaşmaları yanlış giden şeylerle. Risk iletişimi, yanlış gidebilecek şeylerle ilgilenir. Risk iletişimi, kamuoyunda endişe yaratabilecek ve medyanın dikkatini bir kuruluşa odaklayabilecek herhangi bir olaya yanıt verir.
Bir kriz hangi noktada acil duruma dönüşür?
Genel olarak, kriz acil durumları aşağıdaki özelliklere sahiptir: Tehditle daha önce hiç karşılaşılmamıştır, bu nedenle onu yönetmek için herhangi bir plan yoktur. Tanıdık bir olay olabilir, ancak benzeri görülmemiş bir hızda meydana gelen, bu nedenle uygun bir yanıt geliştirmek zordur.
