İletişim yönetimi yazılımını kullanarak satış ve pazarlama iş akışınızı etkili bir şekilde yönetebilir ve dönüşüm oranlarını artırmak için kişilerinizin bilgilerini saklayabilirsiniz. Ayrıca, pazarlama kampanyalarınızın başarısını garanti altına almak için takip bilgileri ve iletişim günlükleri sağlar. Modern iletişim yönetimi yazılımı giriş hatalarını azaltır, zaman kazandırır ve ekibinizin mevcut müşteri verilerini toplamasına ve düzenlemesine yardımcı olur.
İletişim Yönetimi Yazılımı
Bir iletişim yönetimi platformu, şirketlerin müşterilerinin ve tedarikçilerinin iletişim bilgilerini takip edip düzenleyebildiği bir dijital adres defteridir. Her büyüklükteki işletme, kişi listelerini güncel, yapılandırılmış ve tüm departmanlar tarafından uzaktan erişilebilir olacak şekilde tutmak için kişi yönetimi yazılımını kullanır. İletişim yönetim sistemi yardımıyla müşterilerin adları, adresleri ve telefon numaraları gibi iletişim bilgilerini saklayabilirsiniz. Ayrıca, web sitesi ziyaretleri, telefon aramaları, e-postalar ve diğer etkinlikler dahil olmak üzere müşteri etkinliğinin izlenmesine yardımcı olur.
Müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkındaki veriler, işletmeler tarafından iletişim yönetimi adı verilen tek bir yerde tutulabilir. İşletmelere, satış beklentilerine ilişkin bilgileri ve olasılıkları analiz etmede yardımcı olur. Ek olarak, şirketlerin müşteri etkileşimlerini takip etmelerini ve bu bilgileri dahili olarak paylaşmalarını sağlar.
Kişi Yöneticisinin Özellikleri
1 numara. İletişim Veritabanı
Ad, e-posta, telefon numarası, web sitesi, sosyal medya adresleri, adresler ve daha fazlası gibi sahip olduğunuz tüm iletişim bilgilerinin kaydını tutun.
#2. Veri analizi
Kişileri yaş, konum, ilgi alanları ve sektör gibi özelliklere göre kategorilere ayırarak müşteri tabanınızın belirli demografik alt gruplarını hedefleyebilirsiniz.
#3. Kurşun Yönetimi Yazılımı
Müşteri adaylarını boru hattınıza girer girmez yakalayarak, izleyerek ve puanlayarak kaybetme olasılığını azaltın.
# 4. Entegrasyonlar
İçerik yönetim sisteminizi G Suite, Outlook 365, Zapier, sosyal medya platformları ve diğerleri gibi zaten kullanmakta olduğunuz iş ve satış uygulamalarıyla birleştirin.
Şirketiniz için En İyi İletişim Yönetim Sistemini Seçme Kriterleri
1.. Maliyet
Kişi veritabanı araçlarını daha birçok eksiksiz CRM yazılım paketine dahil etmek, fiyatların büyük ölçüde değişmesine neden olur. İş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak kesin araçları belirlemek için ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi dikkatlice değerlendirin.
#2. ölçeklenebilirlik
Şirketiniz genişledikçe, kişi listenizin boyutu ve satış stratejinizin karmaşıklığı da büyüyecektir. Yolda karmaşık geçişlerden kaçınmak için sizinle birlikte büyüyebilecek bir iletişim yöneticisi seçin
#3. Mobil Yetenekler
Bugünün yaşam tarzı mobil. En iyi bulut iletişim yöneticisinin mobil uygulamasıyla müşteri bilgilerine her yerden erişim basit ve hızlı hale getirildi.
# 4. Kişi Sayısı
Mevcut olan fiyat ve planlara bağlı olarak, bazı kişi yönetimi yazılımları, farklı sayıda kişinin saklanmasına izin verir. Bununla birlikte, bazı kişi yönetimi yazılımları, kişi yönetimi gereksinimlerinize göre özel sayıda kişiyi saklamanıza da olanak tanır. Depolama için uygun olan kişi sayısını her zaman iki kez kontrol edin.
#5. Entegrasyonlar
Kişi yönetimi araçlarının çoğu için takvim yazılımı entegrasyonları mevcuttur. Bazıları ayrıca satış ve pazarlama araçlarını entegre etmek için araçlara sahiptir. Bu nedenle, satın almadan önce istediğiniz yazılımı ve iletişim yönetimi çözümünüzün ihtiyaç duyduğu platform entegrasyonlarını düşünmelisiniz.
#6. özelleştirme
Seçtiğiniz müşteri iletişim yazılımı, özelleştirilebilme özelliğine sahip olmalıdır. Bu nedenle, işletmeniz için gerektiği gibi ayarlayabilirsiniz.
# 7. Güvenlik
Göz ardı edilmemesi gereken bir diğer önemli faktör de verilerin güvenliğidir. Bu nedenle, en iyi veri güvenliğini sunan iletişim yönetimi hizmetleri sağlayıcısını seçmelisiniz.
İletişim Veritabanı Yazılımının Faydaları
1 numara. Daha Erişilebilir ve İyi Düzenlenmiş Veriler
İletişim bilgilerini mobil uyumlu, düzenli ve güncel tutarak, şirketiniz herkesin aynı bilgileri kullandığından emin olabilir. Ekipler, bir önceki aya ait verilere bakarak asla zaman kaybetmeyecekleri için departmanlar arasında güvenle işbirliği yapabilirler.
2 numara. Doğru Müşterileri Seçin ve Etkileşime Geçin
Tahmine dayalı içgörü ve veriye dayalı alıcı davranışını kullanarak doğru müşteri adaylarını nasıl tanıyacağınızı, hedefleyeceğinizi ve çekeceğinizi ve ardından bunları müşterilere dönüştürmeyi öğrenebilirsiniz.
#3. Müşterilerle İletişimi Artırın
Ekibinizdeki her satış görevlisi, bir müşterinin geçmişine, satın alma alışkanlıklarına ve diğer tüm ayrıntılara aşina olacak ve bu, her müşteriye kapsamlı bir bakış açısı sayesinde hak ettikleri bireysel ilgiyi vermenizi sağlayacaktır.
#4. Müşterinizin İlerlemesini İzleyin
Bir müşterinin genel satış yaşam döngünüzde nerede olduğunu bilmek, en üst düzeyde katılım için fırsatları ve kampanyaları hedeflemenize yardımcı olur.
# 5. Artan Takım Verimliliği
Ekibiniz, iyileştirilmiş görünürlük ve kolaylaştırılmış süreçler sayesinde daha verimli çalışarak en önemli şeylere konsantre olabilir.
#6. Artan Satış ve Pazarlama Sonuçları
Yanlış ele alma, yanlış yerleştirme veya yanlış bilgiler nedeniyle bir ipucunun çatlaklardan kaymasına asla izin vermeyin. Güncel ve düzenli iletişim bilgilerinin korunması, daha fazla müşterinin satış hunisinde ilerlemesine ve önemli satın almalar yapmasına olanak tanır.
#7. Tüketici Davranışı Hakkında Daha Fazla Bilgi
Bir elektronik tablo veya adres defteri kullanmak yerine, iletişim yönetimi araçları müşterileriniz hakkında daha fazla veri depolamanıza olanak tanır. Bir kişinin tüm geçmişini görmenize, onlarla etkileşimleriniz hakkında ayrıntılı notlar almanıza ve satın alma eğilimlerini hızla belirlemenize olanak tanır. Tüm bu veriler sayesinde mevcut ve potansiyel müşterilerinizi daha iyi anlayabilirsiniz.
En İyi İletişim Yönetimi Yazılımı
# 1. Pazartesi CRM'si
Monday.com'un CRM yazılımı sayesinde tüm satış süreçlerinizi tek noktadan yönetebilirsiniz. Arayüz canlı ve görsel olarak çekici, tüm satış sürecinizi kolaylaştırıyor. Ekiplerinizin günlük görevleri, projeleri ve süreçleri uygun gördükleri şekilde yürütmelerini sağlar. Tüm müşteri verilerinizi hızlı bir şekilde içe aktarmanıza ve sizin adınıza bildirimler ve hatırlatıcılar planlamanıza olanak tanıyan işlevlere sahiptir. Bu CRM yazılımını kullanarak diğer araçları daha hızlı entegre edebilirsiniz.
# 2. Zendesk Satmak
Bu, günümüzde mevcut olan en pratik araçlardan bazılarını sağlayan, satış için bir iletişim yönetimi yazılım programıdır. Ekibinizin nerede bulunduğuna veya BT becerilerine bakılmaksızın, Sell, mobil erişim ve özelleştirilebilir ve kullanıcı dostu bir kullanıcı arayüzü sayesinde günlük iş akışına kolayca entegre edilebilir. Özellikler şunları içerir:
- İletişim veritabanı
- Aday müşteri yakalama
- Satış boru hattının yönetimi
- Müşteri adayları oluşturmak için yazılım
- Müşteri hizmetleri için analitik
- Bölünme
- Arama araçları
- Tavsiye ve satış takip yazılımı
# 3. HubSpot
HubSpot, özel bir çağrı merkezi, sürükle ve bırak düzenleyici, SEO önerileri ve web sitesi temaları içeren müşteri ilişkilerini yönetmek için bir platformdur. Bu satış sözleşmesi programı, e-postaların planlanması ve izlenmesinin yanı sıra Gmail ve Outlook ile entegrasyona olanak tanır.
HubSpot'un ücretsiz CRM platformu, şirketin daha geniş ekosistemiyle bütünleşir. Hubspot, iletişim özelliklerine ek olarak Pazarlama Merkezi, Satış Merkezi ve Servis Merkezi gibi başka iş uygulamaları da sağlar.
# 4. Pipedrive
Satış ekipleri için Pipedrive, kişileri yönetmeye ve müşteri adayları oluşturmaya odaklanan bir CRM aracıdır. İş bağlantılarının ve olası satışların ilerlemesini izlemek için temel sürükle ve bırak işlevlerini kullanır ve satış temsilcilerine, satış hattı aşamalarını mevcut bir satış sürecine uyacak şekilde adlandırma seçeneği sunar. Hedef belirleme, etkinlik izleme, müşteri adayı niteliği ve akıllı iletişim için kaynaklar sunar. Pipedrive ile Zapier gibi diğer iletişim yazılım programları arasında çok sayıda entegrasyon mevcuttur.
# 5. ActiveCampaign
Müşteriler, ActiveCampaign müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunu kullanarak mesajlaşmayı kişiselleştirebilir, müşteri popülasyonlarını gruplara ayırabilir ve iş akışını otomatikleştirebilir. Bu satış CRM yazılımı, müşteri adaylarını önceliklendirmenin yanı sıra otomatik olarak görevler oluşturabilir, müşteri adaylarını besleyebilir ve kişileri yönetebilir. Dallanma otomasyonunun yardımıyla, ActiveCampaign bir müşterinin ilerlemesini çeşitli özelleştirilebilir işlem hatları aracılığıyla izleyebilir ve anlaşmaları otomatik olarak kapatabilir.
# 6. Çevik
Nimble, Office 365 ve G Suite'in yanı sıra Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi iyi bilinen sosyal medya platformlarıyla entegre olan "ilişki odaklı" bir CRM'dir. Kullanıcılar, çeşitli özellikleri kullanarak potansiyel müşterileri kategorilere ayırabilir, toplu e-postalar gönderebilir ve takip görevleri atayabilir. Nimble kullanıcıları kapsamlı müşteri profilleri oluşturabilir ve ekip etkinliklerini, etkinlikleri ve çağrıları takip edebilir. İzleme, analiz ve raporlama özelliklerine sahip bireyselleştirilmiş grup e-postaları, otomatik e-posta pazarlama kampanyaları kullanan kullanıcılar tarafından gönderilebilir.
#7. keap
Satış ve pazarlama ekipleri için Keap, iş akışı otomasyonunun yanı sıra önceden oluşturulmuş hatırlatıcılar, otomatik e-postalar ve tahmini e-posta gönderme gibi özellikler sunan bir CRM'dir. Bir mobil uygulamaya ek olarak Keap, özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon, raporlama ve analitik sunar.
- Zaman alan pazarlama işlerinizi otomatikleştirin.
- iş için aldığınız aramaları ve mesajları ayırır.
- İstemci bilgilerine erişmek için herhangi bir cihazı kullanabilirsiniz.
- Satış sürecini izlemek için bir pano sunar ve müşteriler tek bir tıklama ile ödeme yapabilir. Müşteri bilgilerini toplamak için kullanabileceğiniz akıllı formlar sunar ve yeni müşteri adayları geldiğinde gönderdiğiniz mesajları kişiselleştirebilirsiniz.
- Randevu almak ve tutmak basittir.
#8. Zoho CRM'si
Zoho CRM adlı bir kişi yönetimi aracı, kişileri, görevleri ve anlaşmaları tek bir konumdan takip etmeyi kolaylaştırır. Bu yazılım sayesinde satış ekibiniz müşterilerinizin adres defterine tek bir yerden ulaşabilir ve güncelleyebilir. Görevlerinizi ve işlemlerinizi etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar ve kişilerinizi ve görevlerinizi kategoriler halinde düzenlemenizi sağlar. Bu iletişim yönetim sistemi aynı zamanda sosyal ağ siteleriyle de uyumludur ve web sitesi ziyaretçilerini ödeme yapan müşterilere dönüştürmeye yardımcı olan web'den iletişim formu sağlar.
# 9. Satış Gücü CRM
İlk bulut tabanlı CRM olan SalesForce, tüm satış süreçlerinizi hızlı ve kolay bir şekilde yönetmenizi sağlar. Panolar ve raporlar tamamen özelleştirilebilir. Satış hattınızın özelliklerini bu sayede hem net hem de kişiselleştirilmiş bir şekilde görüntüleyebilirsiniz. Önemli bilgiler doğrudan gelen kutunuzdan senkronize edilebilir ve toplanabilir. Aynı zamanda ilgili kişilerin ve müşteri adaylarının basit bir şekilde yönetilmesine olanak tanır.
SalesForce mobil uygulamasını ne zaman ve nerede kullanırsanız kullanın, verilere erişebilir ve verileri güncelleyebilirsiniz. Satış sürecini hızlandırır. bir mobil uygulamanın ücretsiz deneme ve demo sürümünü sağlar.
# 10. Engage Körfezi
EnagageBay adlı bir kişi yönetimi aracı, tüm kişilerinizi tek bir yerde tutmanıza olanak tanır. Organizasyonu sürdürmenizi, önemli kararlara ulaşmanızı ve daha fazla satış yapmanızı sağlar. Bu kişi yönetimi sistemi, çok kanallı iletişim için birleşik bir platform sağlar. Satış süreçlerini kolaylaştırmak için görevlerin oluşturulmasını ve eklenmesini otomatikleştirin. EngageBay sayesinde müşteri adaylarınızla olan tüm etkileşimlerinize ilişkin eksiksiz bir genel bakışa sahipsiniz. Kişilerinizin aktivitelerini zaman çizelgesinde takip ederek onlar hakkında gerçek zamanlı güncellemeler alacaksınız.
# 11. Tıklamalı CRM
Tek bir yerde bulunan izleme, veri görselleştirmeleri ve e-posta etkileşimleriyle ClickUp CRM, müşteri ilişkilerinizi yönetmeyi ve genişletmeyi kolaylaştıran bir yazılımdır. Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için verileri analiz etmek için de kullanabilirsiniz. Hesaplarınız, liste, Kanban panosu veya tablolar şeklinde hızlı veri girişi yapılabilecek şekilde ayarlanmıştır. Ayrıca e-postalarınızı CRM ile entegre ederek silolardan kurtulmanızı ve iletişimi hızlandırmanızı sağlar ve ideal müşteri veri tabanını oluşturmaya yardımcı olur. Bir ekibin tekrarlanabilir satış sürecinin gelişimini kolaylaştırır.
# 12. Insightly
Müşteri iletişimlerini yönetmek için bir platform olan Insightly'yi her şeyi takip etmek için sosyal medya ve e-posta ile entegre edebilirsiniz. Bir müşteri adayının tüm geçmişini ilgili kişi kaydından görüntüleyebilirsiniz ve bu, kişi bilgilerini otomatik olarak günceller. size iletişim bilgilerini hızlı bir şekilde kontrol etme, arama yapma ve görevler oluşturma ve yönetme yeteneği verir.
# 13. fındık kabuğu
Nutshell, ardışık düzenleri yönetmek, satışları otomatikleştirmek, ekiplerle işbirliği yapmak ve daha fazlası için güçlü bir iletişim yönetimi aracıdır. Sıkıcı işler yapmaktan kaçınmak isteyenler için yararlı bir araçtır. hemen hemen her kaynaktan kişilerinizi içe aktarmanıza yardımcı olur. Ayrıca, kişilerinizin e-postalardan, kartvizitlerden ve diğer kaynaklardan otomatik olarak senkronize edilmesini sağlar ve işletmelerin telefon veya masaüstü iletişimlerini kaydetmesine olanak tanır.
# 14. bitrix 24
Hem büyük hem de küçük işletme ekipleri için Bitrix24 adlı bir iletişim yönetimi aracı vardır. Bu kişi yönetimi programının hem şirket içi hem de bulut için kaynak kodu erişimi olan sürümleri vardır. Gelişmiş kaynak yönetimi, ilerleme izleme ve proje planlaması sağlanmaktadır. Müşteri ve proje yönetimini tek bir lokasyonda sağlar.
Bu birinci sınıf iletişim yönetimi programı, belgeleri yönetmenize, ekibinizle sohbet etmenize, projeleri düzenlemenize ve daha pek çok şeye olanak tanır. Belgeleri yönetmek, ekibinizle sohbet etmek, video konferanslar yapmak ve daha fazlası için kullanabilirsiniz. Bitrix24, satışları takip etmede, envanteri yönetmede ve ödemeleri kabul etmede size yardımcı olur.
# 15. Streak
Bu araç, iletişim kurduğunuz kişilerin tam bir resmini, ilgili iletişim bilgilerini ve önceki etkileşimlerin ayrıntılarını vererek, son derece kişiselleştirilmiş çözümler sunmanıza olanak tanır. Ayrıca Streak, gelen kutunuzla bütünleşir, böylece önemli konuşmaların izini asla kaybetmezsiniz. Kişilerin tüm e-postalarına, çağrılarına, belgelerine, görevlerine ve notlarına kolayca erişin. Özellikler şunları içerir: Kişilerle ilgili veriler kolayca sıralanabilir ve filtrelenebilir, Kanallar arası etkileşimler de dahil olmak üzere kapsamlı etkinlik geçmişlerine erişim elde etme ve kurumsal üretkenliği artırmak için kişiselleştirilmiş süreçler oluşturma.
# 16. Taze Satış
Kişi listenizi daha verimli bir şekilde düzenlemenize yardımcı olacak liste segmentasyonu, Freshsales Suite'in kişi yönetimi alanında mükemmelleştiği başka bir yoldur. Ek olarak, tüm ücretli planlar, önceki veri kümelerini sisteme eklemenizi sağlayan veri içe ve dışa aktarma özelliklerini içerir. Ek olarak, otomatikleştirilmiş iş akışları ve özel alanlar alacaksınız; ancak seçtiğiniz plana bağlı olarak bazı kısıtlamalar olabilir. Aksine, ücretsiz plan yalnızca veri içe ve dışa aktarma ile sınırlıdır. Tartışma panolarına ve bilgi tabanlarına erişiminizin yanı sıra e-posta, telefon ve canlı sohbet desteği alacaksınız. Üç fiyatlandırma katmanına sahip ücretsiz bir plan olmasına rağmen, çok az iletişim yönetimi özelliğine sahiptir ve 24/7 canlı destek sunmaz.
Kişi Yöneticisi Sistemi Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, kişileri yönetme yeteneğine sahip olmalıdır. Ekipler, adlar, telefon numaraları veya adresler gibi kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler dahil olmak üzere müşteri veya müşteri adayı verilerini kaydedebilir, düzenleyebilir ve arayabilir. Hem iletişim endüstrisi gibi tanımlayıcı bilgileri hem de müşteri adayı etkinliği gibi davranışsal bilgileri takip eder.
İletişim Yöneticileri Ne Tür Bir Yazılımdır?
Kişi yöneticisi, kullanıcıların adlar, adresler ve telefon numaraları gibi kişi ayrıntılarını hızlı bir şekilde saklamasına ve bunlara erişmesine olanak tanıyan bir yazılımdır. Potansiyel müşteri, müşteri ve satıcı iletişim bilgilerini ve iletişimini takip etmenizi sağlayan her türlü yazılım, veri yönetimi yazılımı için her şeyi kapsayan bir terim olan iletişim yönetimi yazılımı şemsiyesi altına girer.
CRM Yazılımı Nedir?
"Müşteri İlişkileri Yönetimi" anlamına gelen CRM adlı bir yazılım programı, işletme sahiplerinin tüm yazışmaları takip etmesini ve müşteri adayları ve müşterileriyle ilişkiler geliştirmesini kolaylaştırır. CRM, tüm müşteri ve olası satış verilerini tek bir yerde birleştirir. Ek olarak, her müşteri adayı ve müşteriyle ilgili tüm evrakları, tahminleri, satın almaları ve görevlerin yanı sıra formlar, telefon görüşmeleri, e-postalar, metinler ve toplantılar dahil olmak üzere tüm yazışmaları toplar.
Müşteri verilerinin daha iyi düzenlenmesine ve erişilebilirliğine yardımcı olan herhangi bir araç, strateji veya prosedüre müşteri ilişkileri yönetimi denir.
Quickbooks bir CRM midir?
QuickBooks, müşteri iletişimlerini ve satın alma modellerini takip ettiği için küçük işletmeler tarafından ilk CRM'leri olarak sıklıkla kullanılır. Şirketiniz yeni yola çıkarken, muhasebe yazılımınızdan müşteri iletişim verilerine erişmeniz yeterli olabilir.
Salesforce bir CRM mi?
CRM, ekiplerinizi müşterileriniz etrafında bir araya getirmeye, yararlı veri içgörüleri elde etmeye, potansiyel müşterileri cezbetmeye ve sadık müşterileri elinizde tutmaya yardımcı olur. En iyi bulut tabanlı CRM yazılımı Salesforce'tan temin edilebilir. Büyük çok uluslu şirketlerden gelişmekte olan mikro işletmelere kadar her büyüklükteki işletmenin ihtiyaçlarını karşılamak üzere verimli bir şekilde özelleştirilebilen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri.
Sonuç
Müşterilerinizi düzenlemenin ve takip etmenin harika bir yolu, iletişim yönetimi yazılımı kullanmaktır. Bir iletişim yönetimi aracı kullanılarak, iletişim bilgileri erişilebilir ve düzenli tutulur. Bu araçlar, iletişim kalıpları, satın alma eğilimleri ve diğer önemli gerçekler dahil olmak üzere iletişim bilgilerinin saklanmasını, yönetilmesini ve kullanılmasını basitleştirir.
Buna ek olarak, bu araçlar, size kişilerle ilişkiniz hakkında zengin bilgiler vererek, iletişim etkinliğinin ayrıntılı zaman çizelgelerini sağlar.
İlgili Makaleler
- Küçük İşletmeler İçin CRM Araçları: Ücretsiz Araçlar ve Uygulama
- REAL ESTATE CRM: En İyi Yazılımlar, Aracılar ve Sistem
- KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN EPOSTA PAZARLAMA ARAÇLARI: Bilmeniz Gereken Her Şey ve En İyi 2023 Seçenekleri
- 2023'de En İyi KÜÇÜK İŞLETME CRM SİSTEMLERİ (Güncellendi)
Referanslar
